Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu
LỜI NĨI ĐẦU Thanh tốn cầu nối sản xuất- phân phối, lưu thông tiêu dùng, đồng thời khâu mở đầu khâu kết thúc trình tái sản xuất xã hội Tổ chức tốt cơng tác tốn nói chung tốn khơng dùng tiền mặt nói riêng tạo điều kiện cho trình sản xuất, kinh doanh tiến hành trơi chảy, nhịp nhàng; ngược lại việc toán bị trục trặc, ách tắc trình sản xuất, kinh doanh bị trì trệ, sản xuất xã hội khơng phát triển Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế giới nói chung kinh tế tiền tệ nói riêng đặt ngày nhiều yêu cầu hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt nghiệp vụ toán để đem lại ngày nhiều lợi ích cho khách hàng, tạo nhiều thụân lợi cho ngân hàng, đồng thời đẩy nhanh nhịp độ phát triển kinh tế tốc độ chu chuyển tiền tệ Mặt khác, phát triển khoa học kỹ thuật tiến công nghệ tin học ứng dụng vào hoạt động ngân hàng trở thành công nghệ tin học ngân hàng mở rộng hoạt động ngân hàng lên bước đáng kể Kinh nghiệm nước cho thấy, kinh tế xã hội phát triển, tỷ lệ toán tiền mặt giảm tỷ lệ công cụ tốn khơng dùng tiền mặt tăng Đỉnh cao phát triển cơng cụ tốn không dùng tiền mặt đời tiền điện tử - thẻ Trong bối cảnh kinh tế tài Việt Nam nay, thẻ - cơng cụ hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng mục tiêu phát triển kinh tế xã hội Việt Nam, có tác động lớn đến sách tiền tệ đến hiệu kinh doanh ngân hàng Đối với ngân hàng thương mại (NHTM), nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại định hướng cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, theo hướng mở rộng mảng kinh doanh dịch vụ vừa tăng thu nhập, mở rộng quy mơ vừa giảm rủ ro từ hoạt động tín dụng truyền thống Nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động kinh doanh ngân hàng đại, chiếm tỷ lệ tương đối lớn tổng doanh thu lợi nhuận, Ngân hàng TMCP Châu (ACB) ngân hàng thứ hai sau Ngân hàng Ngoại Thương (VCB) đầu việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ Triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ, Ngân hàng Trang Châu có sở thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hố, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho hoà nhập Việt Nam vào cộng đồng quốc tế Sau thời gian tìm hiểu thực trạng dịch vụ thẻ Việt Nam nhận thấy tính cấp thiết vấn đề này, em mạnh dạn chọn đề tài: " Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động phát hành, toán thẻ NHTMCP Á Châu” cho chuyên đề tốt nghiệp Do hiểu biết cịn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, cố gắng hoàn thiện chắn chuyên đề em cịn nhiều thiếu sót, mong thầy châm chước Sự bảo góp ý thầy cô nguồn động viên lớn em, giúp em hồn thành tốt chun đề Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG I/ NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ tốn Nhân loại trải qua nhiều thời kì phát triển giai đoạn lịch sử lại có hình thái tiền tệ tương ứng Trước xã hội chưa phát triển người ta dùng hình thức tiền tệ giản đơn vỏ sị, vỏ hến hay vật giá trị khác làm vật trao đổi, tiếp đến việc sử dụng vàng, bạc tiền giấy làm phương tiện lưu thông cất trữ Ngày hình thái tiền tệ ngày đa dạng hình thức chủng loại Thẻ-tiền điện tử coi phương tiện toán đại giới nay, đời phát triển gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học ngân hàng Là lĩnh vực kinh doanh tương đối mẻ thẻ có lịch sử hình thành phát triển suốt thập kỷ qua Quan hệ khách hàng sở cung ứng hàng hoá dịch vụ tâm điểm kinh doanh thẻ Vào đầu năm 40, số sở tư nhân lớn mở rộng dịch vụ bán chịu cho khách hàng cho phép họ trả tiền hàng hóa dịch vụ vào tài khoản Nhiều sở cung ứng hàng hoá dịch vụ muốn thực dịch vụ họ nhận thấy không đủ khả Điều tạo hội cho tổ chức tài ngân hàng vào Hình thức sơ khai thẻ Charg-it, hệ thống mua bán chịu John Biggins sáng lập năm 1946 Hệ thống cho phép khách hàng trả tiền cho giao dịch mua bán lẻ địa phương Các sở chấp nhận thẻ nộp biên lai bán hàng vào nhà băng Biggins, nhà băng trả tiền cho họ thu lại từ khách hàng sử dụng Charg-it Hệ thống mua bán chịu mở đường cho thẻ tín dụng đời Ngân hàng Franklin National Bank Long Island NewYork phát hành lần năm 1951 Tại khách hàng đệ đơn xin vay thẩm định khả toán Các khách hàng có đủ tiêu chuẩn duyệt cấp thẻ Thẻ dùng cho thương vụ bán lẻ hàng hoá dịch vụ Khi toán, sở cung ứng hàng hố dịch vụ ghi thơng tin khách hàng thẻ vào hoá đơn bán hàng Sau Trang nhà phát hành thẻ tốn lại cho sở cung ứng hàng hoá dịch vụ có chiết khấu tỷ lệ định để bù đắp chi phí khoản vay Trong năm sau ngày có nhiều tổ chức tham gia vào thị trường thẻ ngân hàng Vào năm 1959, số ngân hàng phát hành thẻ tín dụng cung ứng thêm dịch vụ thẻ tín dụng tuần hịan Với dịch vụ này, chủ thẻ trì số dư có tài khoản vay hạn mức tín dụng họ hồn thành việc tốn hàng tháng Khi số tiền toán hàng tháng chủ thẻ cộng thêm khoản phí tính từ khoản vay chủ thẻ Vào năm 1960, Bank of America giới thiệu sản phẩm thẻ – BANKAMERICARD Thẻ BANKAMERICARD phát triển rộng khắp vào năm đạt nhiều thành công Những thành công BANKAMERCARD thúc đẩy nhà phát hành thẻ khác khắp nước Mỹ bắt đầu tìm kiếm phương thức cạnh tranh với loại thẻ Năm 1966, 14 ngân hàng hàng đầu Mỹ liên kết với thành tổ chức Interbank- tổ chức với chức đầu mối trao đổi thông tin giao dịch thẻ Năm 1967, ngân hàng bang California đổi tên họ từ California Bankcard Association thành Western State Bankcard Association (WSBA) WSBA mở rộng mạng lưới thành viên với tổ chức tài khác phía tây nước Mỹ Sản phẩm thẻ tổ chức WSBA MASTERCHARGE Tổ chức WSBA cấp phép cho tổ chức Interbank sử dụng tên thương hiệu MASTERCHARGE Năm 1977, tổ chức thẻ BANKAMERICARD đổi tên thành VISA International Năm 1979, MASTERCHARGE đổi tên thành MASTERCARD Sau đó, ngày có nhiều tổ chức tài nước tham gia vào chương trình thẻ ngân hàng Ngồi sản phẩm thẻ cịn số sản phẩm thẻ khác hình thành American Express (1958), Dinner Club (1950), JCB (1961) Trang Cùng với phát triển nhanh chóng văn minh nhân loại kỹ thuật máy tính phát triển vũ bão, thẻ toán ngày thu hút ý nghiên cứu ứng dụng nhiều nước kể nước phát triển 1.2 Nội dung thẻ 1.2.1 Khái niệm thẻ toán: Cơ sở lý luận tiền tệ chưa có định nghĩa xác thẻ ta hiểu cách đơn giản sau: “Thẻ cơng cụ tốn ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để toán tiền hàng hoá dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hạn mức tín dụng cấp theo hợp đồng ký kết ngân hàng phát hành thẻ chủ thẻ Hố đơn tốn thẻ giấy nhận nợ chủ thẻ sở chấp nhận thẻ Cơ sở chấp nhận thẻ đơn vị cung ứng dịch vụ rút tiền mặt đòi tiền chủ thẻ thơng qua ngân hàng tốn thẻ ngân hàng phát hành thẻ.” 1.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ Thẻ dù tổ chức phát hành làm plastic, có lớp ép sát, lõi thẻ làm nhựa trắng cứng nằm hai lớp tráng mỏng Thẻ có kích thước chung theo tiêu chuẩn quốc tế 5.50 cm x8.50 cm Trên thẻ phải có đủ thơng tin sau: Trang Mặt trước thẻ phải ghi: - Loại thẻ (Tên biểu tượng ngân hàng phát hành thẻ) - Số thẻ in - Tên người sử dụng in - Ngày bắt đầu có hiệu lực ngày hết hiệu lực - Biểu tượng tổ chức thẻ - Các đặc tính để tăng tính an tồn thẻ, đề phịng giả mạo Mặt sau thẻ có băng từ ghi lại thơng tin sau: - Số thẻ - Tên chủ thẻ - Thời hạn hiêu lực - Bảng lí lịch ngân hàng - Mã số bí mật - Ngày giao dịch cuối - Mức rút tối đa số dư Ngoài thẻ cịn có thêm số yếu tố khác theo quy định tổ chức thẻ quốc tế hiệp hội phát hành thẻ Các ngân hàng phát hành thẻ thường sử dụng thiết bị mang tính cơng nghệ cao để đảm bảo tính an toàn cho thẻ 1.2.3 Phân loại thẻ Nếu đứng nhiều góc độ khác để phân chia loại thẻ ta thấy thẻ tốn đa dạng Người ta nhìn nhận từ nhiều góc độ người phát hành, công nghệ sản xuất hay theo phương thức hồn trả: a/ Theo đặc tính kỹ thuật - Thẻ băng từ (Magnetic Stripe) sản xuất kỹ thuật từ tính với băng từ chứa hai rãng thông tin mặt sau thẻ Loại đựoc sử dụng phổ biến vòng 20 năm - Thẻ thông minh (Smart Card): Đây hệ thẻ tốn, thẻ thơng minh dựa kỹ thuật vi sử lý tin học nhờ gắn vào thẻ “chíp” điện tử có cấu trúc giống máy tính hồn hảo Thẻ thơng minh có nhiều nhóm với dung lượng nhớ “chíp” điện tử khác Trang b/ Theo tiêu thức chủ thể phát hành: - Thẻ ngân hàng phát hành (Bank Card): Là loại thẻ giúp cho khách hàng sử dụng linh động tài khoản ngân hàng, sử dụng số tiền ngân hàng cấp tín dụng - Thẻ tổ chức phi ngân hàng phát hành: Là loại thẻ du lịch giải trí tập đồn kinh doanh lớn phát hành như: Dinner Cub, Amex Đó thẻ phát hành công ty xăng dầu (Oil Company Card), cửa hiệu lớn c/ Theo tính chất tốn thẻ: - Thẻ tín dụng (Credit Card): Đây loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, theo người chủ thẻ sử dụng hạn mức tín dụng quy định khơng trả lãi (nếu chủ thẻ hoàn trả số tiền sử dụng thời hạn) để mua hàng hoá, dịch vụ sở, cửa hàng kinh doanh, khách sạn chấp nhận loại thẻ - Thẻ ghi nợ (Debit Card): Đây loại thẻ có liên quan trực tiếp với tài khoản tiền gửi chủ thẻ Loại thẻ mua hàng hố dịch vụ, giải trí giao dịch dược khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ đồng thời ghi có (chuyển ngân ngay) vào tài khoản cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ có hai loại sau: + Thẻ on-line thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch đựơc khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ + Thẻ off- line thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau vài ngày - Thẻ rút tiền mặt (Cash Card): loại thẻ dùng để rút tiền mặt máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng d/ Theo hạn mức tín dụng: - Thẻ vàng: Là loại thẻ phát cho đối tượng có uy tín, khả tài lành mạnh, nhu cầu chi tiêu lớn Loại thẻ có điểm khác tuỳ thuộc vào tập quán, trình độ phát triển vùng chung thẻ có hạn mức tín dụng cao thẻ thường Trang - Thẻ thường: Đây loại thẻ nhất, phổ biến đại chúng nhất, đuợc 142 triệu người giới sử dụng ngày Hạn mức tối thiểu tuỳ theo ngân hàng phát hành quy định e/ Theo phạm vi sử dụng: - Thẻ nội địa: Là loại thẻ giới hạn sử dụng phạm vi quốc gia, đồng tiền sử dụng giao dịch mua bán hàng hoá hay rút tiền mặt phải đồng tệ quốc gia Loại thẻ có cơng dụng loại thẻ hoạt động đơn giản tổ chức hay ngân hàng điều hành từ việc tổ chức phát hành đến xử lý trung gian, toán việc sử dụng thẻ bị giới hạn phạm vi quốc gia - Thẻ quốc tế : Là loại thẻ toán khơng dùng quốc gia phát hành mà cịn dùng phạm vi quốc tế Nó hỗ trợ quản lí tồn giới tổ chức tài lớn Master Card, Visa công ty điều hành Amex, JCB, Dinner Club hoạt động hệ thống nhất, đồng 1.3 Vai trị lợi ích thẻ 1.3.1 Vai trò thẻ a/ Đối với kinh tế: Thanh toán thẻ giúp loại bỏ khối lượng tiền mặt lớn lẽ phải lưu chuyển trực tiếp lưu thơng để tốn khoản mua hàng, trả tiền dịch vụ chế thị trường ngày sôi động, phát triển tất nước, loại hình tốn khơng địi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ Do tiết kiệm khối lượng đáng kể chi phí in ấn, chi phí bảo quản, vận chuyển Với hình thức tốn đại, nhanh chóng, an toàn, hiệu thúc đẩy kinh tế phát triển, giúp nhà nước quản lí kinh tế vi mô vĩ mô Việc áp dụng công nghệ đại việc phát hành toán thẻ quốc tế tạo điều kiện cho việc hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế giới b/ Đối với toàn xã hội: Thẻ cơng cụ hữu hiệu góp phần thực biện pháp “kích cầu” nhà nước Thêm vào đó, chấp nhận tốn thẻ góp phần tạo môi truờng thu hút khách du lịch nhà đầu tư, cải thiện môi trường văn minh thương mại văn minh toán, nâng cao hiểu biết Trang dân cư ứng dụng công nghệ tin học phục vụ đời sống Hơn tốn thẻ tạo điều kiện cho hồ nhập quốc gia vào cộng đồng quốc tế nâng cao hệ số an toàn xã hội lĩnh vực tiền tệ 1.3.2 Lợi ích thẻ a/ Đối với chủ thẻ: Tiện lợi: Chủ thẻ sử dụng thẻ để toán tiền hàng hoá, dịch vụ, để rút tiền mặt tiếp nhận số dịch vụ ngân hàng taị sở chấp nhận toán thẻ, máy ATM, ngân hàng toán thẻ ngồi nước Khi dùng thẻ tốn, chủ thẻ chi tiêu trước, trả tiền sau (đối với thẻ tín dụng), thực dịch vụ mua bán hàng hố nhà An tồn: Các loại thẻ tốn làm cơng nghệ cao, chủ thẻ cung cấp mã số cá nhân nên đảm bảo bí mật tuyệt đối, khoản tiền chuyển trực tiếp vào tài khoản tránh mát trộm cắp Linh hoạt: Khi sử dụng thẻ tín dụng giúp khách hàng điều chỉnh khoản chi tiêu cách hợp lí khoảng thời gian định với hạn mức tín dụng, tạo nhiều điều kiện thuận lợi tiêu dùng, sinh hoạt sản xuất b/ Đối với sở chấp nhận thẻ: Cung ứng dịch vụ có chấp nhận toán thẻ giúp bán nhiều hàng hơn, tăng doanh số, giảm chi phí bán hàng, tăng lợi nhuận Đồng thời chấp nhận toán thẻ góp phần làm cho nơi bán hàng trở nên văn minh, đại, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch, thu hút nhiều khách hàng đến với cửa hàng Các khoản tiền bán hàng chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng an tồn thuận tiện quản lí tài kế tốn c/ Đối với ngân hàng: - Ngân hàng phát hành thẻ (NHPHT): Thực tham gia tốn thẻ, ngân hàng đa dạng hố dịch vụ mình, thu hút khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ dịch vụ khác ngân hàng cung cấp, vừa giữ khách hàng cũ Mặt khác thông qua hoạt động phát hành, tốn thẻ ngân hàng thu hút nguồn vốn lớn để bổ sung vào nguồn vốn ngắn hạn từ hoạt động thu phí lãi việc phát hành thẻ mang lại Cũng Trang thơng qua đó, uy tín danh tiếng ngân hàng nâng lên nhờ việc cung cấp dịch vụ đầy đủ (full service) - Ngân hàng toán thẻ (NHTTT): Ngân hàng thu hút nhiêù khách hàng đến với ngân hàng mình, sử dụng sản phẩm ngân hàng cung cấp Từ làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận thông qua hoạt động thu phí chiết khấu đại lí từ hoạt động tốn đại lí Qua làm tăng uy tín ngân hàng kinh tế 1.4 Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 1.4.1 Cơ chế phát hành thẻ: a/ Hình thức phát hành thẻ: Thẻ ngân hàng đời gắn với hai hình thức phát hành thẻ áp dụng: Phát hành đơn lẻ: Đậy hình thức phát hành thẻ đời Việc phát hành toán điểm tiếp nhận thẻ thuộc ngân hàng Tiện ích tốn thẻ phụ thuộc vào phạm vi điểm tiếp nhận thẻ có kí hợp đồng với ngân hàng phát hành Đối với ngân hàng chi phí cho việc phát hành thẻ phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ lớn Như làm giảm lợi nhuận lợi ích việc kinh doanh thẻ cho ngân hàng Chính nhược điểm mà hệ thống toán liên ngân hàng thành lập Phát hành tập thể: Hai tổ chức toán thẻ quốc tế MASTERCARD VISACARD thành lập cuối năm 1970 đặt mốc quan trọng cho phát triển lớn mạnh thẻ với cấu tổ chức nhiều ngân hàng toán phát hành rộng khắp giới, phạm vi tốn thẻ khơng có giới hạn Các ngân hàng thành viên (gồm hai loại: thành viên thức thành viên trực thuộc) uỷ quyền phát hành tốn thẻ có biểu tượng chung tổ chức Với ưu điểm chi phí phát hành thẻ thấp, khả lưu hành rộng rãi, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng cho bên tham gia toán thẻ Ngày nay, phát hành thẻ tập thể hình thức phát hành phổ biến giới 1.4.2 Cơ sở pháp lý nguyên tắc phát hành thẻ: Thẻ phát hành dựa sở pháp lý nhà nước sở theo quy định tổ chức thẻ quốc tế Ngồi ra, cịn phát hành theo nguyên tắc mà ban giám đốc ngân hàng phát hành (Giám đốc- Tổng giám đốc) quy định Trang 10 ... thẻ( 6) - Thẻ mã cá nhân phải gửi riêng (7) 1.4.4 Quy trình phát (2) hành, sử dụng toán thẻ Ngân hàng phát hành Chủ thẻ Phát hành Hoạt phát hành toán th? ?thẻ? ?? quốc(card gia vàisue) ngân (cardđộng holder)... phát hành thẻ: Thẻ ngân hàng đời gắn với hai hình thức phát hành thẻ áp dụng: Phát hành đơn lẻ: Đậy hình thức phát hành thẻ đời Việc phát hành toán điểm tiếp nhận thẻ thuộc ngân hàng Tiện ích toán. .. doanh thẻ, giảm mát tối đa hoá thu nhập, ngân hàng cần đặc biệt trọng vào cơng tác phịng chống rủi ro Trang 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU