Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên .doc
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn LỜI MỞ ĐẦUNăm 2006 đối với Việt Nam có rất nhiều sự kiện đáng nhớ và có ý nghĩa to lớn đối với nền kinh tế cả nước. Tổ chức thành công Hội nghị cấp cao APEC lần thứ 14, trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới (WTO), Việt Nam thực sự đã làm cho thế giới biết đến mình và nhìn Việt Nam với hình ảnh một quốc gia năng động, tốc độ phát triển nhanh, tình hình an ninh chính trị ổn định, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, …sau 20 năm đổi mới, chứ không phải là một quốc gia chỉ được biết đến với sự tàn khốc của chiến tranh, sự nghèo đói, bệnh tật và lạc hậu. Việt Nam đã từng bước xây dựng hình ảnh của mình, tạo vị thế cho mình trên trường Quốc tế, góp phần vào đó có sự phát triển không ngừng của ngành du lịch nước nhà - với việc xây dựng chiến lược, xúc tiến quảng bá, …thế giới đã biết đến Việt Nam nhiều hơn, doanh thu từ du lịch tăng lên nhanh chóng theo từng năm, mức đóng góp vào GDP cũng tăng nhanh. Theo Chiến lược phát triển phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010, được Thủ tướng chính phủ phê duyệt thì:- Phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2001 - 2010 đạt 11 - 11,5%/ năm, với các chỉ tiêu cụ thể sau:- Năm 2005: Khách quốc tế vào Việt Nam du lịch từ 3 đến 3,5 triệu lượt người, khách nội địa từ 15 đến16 triệu lượt người, thu nhập du lịch đạt trên 2 tỷ USD;- Năm 2010: Khách quốc tế vào Việt Nam du lịch từ 5,5 đến 6 triệu lượt người, khách nội địa từ 25 đến 26 triệu lượt người, thu nhập du lịch đạt 4 đến 4,5 tỷ USD.Trên thực tế năm 2006, số lượt khách quốc tế đến Việt Nam là 3.583.486 lượt (tăng > 3% so với năm 2005), tính đến 3 tháng đầu năm 2007, lượng khách quốc tế đến VN là 1.111.353 lượt, tăng 13,7% so với cùng kỳ năm 2006.Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn Góp phần vào sự tăng nhanh đó của du lịch Việt Nam có sự tham gia của nhiều nhân tố nhưng nhân tố chất lượng phục vụ, chất lượng các dịch vụ, các chương trình, vấn đề nhân lực luôn là cốt lõi trong bất cứ sự phát triển nào, nó cũng là nhân tố quan trọng để cấu thành chất lượng dịch vụ tốt, vấn đề nhân lực du lịch của Việt Nam còn nhiều vấn đề, hiện tại TCDL đang tiến hành Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam (VTOS) do EU tài trợ, sẽ có nhiều chương trình đào tạo và các tiêu chuẩn đối với người làm du lịch. Ý thức và nhận thấy sự quan trọng của nhân tố con người và tính chuyên nghiệp trong hoạt động du lịch - một ngành dịch vụ, tôi lựa chọn đề tài về nhân lực nhưng đi vào cụ thể là ở cách thức thực hiện công việc của người nhân viên, do vậy, tôi đặt tên cho đề tài chuyên đề tốt nghiệp của mình là: Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chi nhánh Hà Nội.Bố cục chuyên đề được trình bày như sau:Chương I: Cơ sở lý luận chung về quản trị nhân lực và xây dựng phong cách chuyên nghiệp. Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự và phong cách chuyên nghiệp của nhân viên tại CTCP du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chi nhánh Hà NộiChương III: Đề xuất biện pháp tạo tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên chi nhánh.Để hoàn thành Khoá luận này tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của Thầy Ngô Đức Anh và sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các anh, chị trong toàn chi nhánh.Sinh viên thực hiệnTrần Thị VĩnhTrần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn CHƯƠNG ICƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀ XÂY DỰNG PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP1.1 Lý luận về Quản trị nhân lực (QTNL)1.1.1 Khái niệm QTNLCó rất nhiều cách hiểu về QTNL đồng thời các khái niệm được trình bày ở nhiều giác độ khác nhau:QTNL với tư cách là một trong những chức năng cơ bản của quản trị tổ chức thì đó là bao gồm việc hoạch định (kế hoạch hoá), tổ chức, chỉ huy và kiểm tra các hoạt động nhằm thu hút, sử dụng và phát triển con người để có thể đạt được các mục tiêu của tổ chức.Đi sâu vào việc làm của QTNL, người ta có thể hiểu QTNL là việc tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, sử dụng, động viên và cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức của nó.Song dù ở giác độ nào thì QTNL vẫn là tất cả các hoạt động của một tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng.QTNL là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh. QTNL là thường là nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động sản xuất - kinh doanh.Thực chất của QTNL là công tác quản lý con người trong phạm vi nội bộ một tổ chức, là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động. Nói cách khác, QTNL chịu trách nhiệm về việc đưa con người vào tổ chức giúp cho họ thực hiện công việc, thù lao cho sức lao động của họ và giải quyết các vấn đề phát sinh.Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn 1.1.2 Các hoạt động chủ yếu của QTNLHoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp chịu tác động của rất nhiều nhân tố, các nhân tố luôn luôn biến đổi, .những điều này đặt ra cho QTNL rất nhiều việc để giải quyết. Tuy nhiên, có thể phân chia hoạt động chủ yếu của QTNL theo 3 nhóm chức năng chủ yếu sau: Nhóm chức năng thu hút (hình thành) nguồn nhân lực:- Kế hoạch hóa nguồn nhân lựcLà quá trình đánh giá nhu cầu của tổ chức về nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược, các kế hoạch của tổ chức và xây dựng các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu đó.- Thiết kế và phân tích công việcLà quá trình xác định, xem xét, khảo sát những nhiệm vụ và những hành vi liên quan đến một công việc cụ thể. Thiết kế và phân tích công việc thường được sử dụng để xây dựng chức năng nhiệm vụ và yêu cầu về trình độ kỹ thuật của công việc làm cơ sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo và thù lao .Biên chế nhân lực là quá trình thu hút người có trình độ vào tổ chức, lựa chọn người có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc trong những ứng viên xin việc rồi sắp xếp hợp lý (đúng việc, đúng thời điểm) nhân viên vào các vị trí khác nhau trong tổ chức. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lựcNhóm chức năng này chú trọng các hoạt động nhằm nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên trong tổ chức có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành công việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển được tối đa các năng lực cá nhân. Bên cạnh việc đào tạo mới còn có các hoạt động đào tạo lại nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kỹ thuật, công nghệ đổi mới.Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lựcNhóm này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức. Nhóm chức năng này bao gồm 3 hoạt động: đánh giá thực hiện công việc và thù lao lao động cho nhân viên, duy trì và phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong doanh nghiệp.Thông qua hệ thống thù lao lao động và phúc lợi một mặt thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm. Mặt khác, đây là những biện pháp hữu hiệu để thu hút và duy trì được đội ngũ lao động lành nghề cho doanh nghiệp.Những công việc chủ yếu của hoạt động này là:- Đánh giá sự thực hiện công việc của nhân viên.- Xây dựng và quản lý hệ thống thù lao lao động- Thiết lập và áp dụng các chính sách, phúc lợi, phụ cấp, bảo hiểm xã hội, .Duy trì, phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp vừa tạo ra bầu không khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh vừa giúp cho nhân viên thoả mãn với công việc của mình.Hoạt động này bao gồm các công việc:- Ký kết hợp đồng lao động, thoả ước lao động tập thể- Giải quyết các tranh chấp, bất bình trong lao động, giải quyết kỷ luật lao động.- Cải thiện điều kiện làm việc- Chăm sóc y tế, bảo hiểm và an toàn lao động• Trong xây dựng Phong cách làm việc chuyên nghiệp, bên cạnh yếu tố thuộc về bản thân nhân viên thì các yếu tố trong QTNL cũng có những ảnh hưởng nhất định, như trong chính sách tuyển dụng (xác định đúng vị trí đang cần tuyển, đưa ra được các yêu cầu đối với ứng viên khi tham gia tuyển mộ, tuyển chọn ở công ty sẽ quyết định Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn đến việc có tìm được đúng người cho đúng vị trí đang cần hay không, điều này cũng sẽ có ảnh hưởng đến các không khí toàn công ty), các quy định trong công ty (về giờ giấc, lương thưởng, .những quy định này ảnh hưởng trực tiếp đến các quyền lợi của người lao động, có tính nhạy cảm cao), chính sách trong đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, . các chính sách có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến cách thức làm việc của nhân viên và của cả công ty. 1.2 Chương trình du lịch - Chất lượng CTDLHoạt động của một doanh nghiệp lữ hành luôn gắn liền với việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch – CTDL là sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành. Chính vì vậy, một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành muốn đạt hiệu quả kinh doanh cao thì phải chú trọng đến chất lượng mỗi chương trình mà công ty tiến hành, do vậy việc đảm bảo một chương trình có chất lượng cao là một việc làm hết sức cần thiết và công tác quản lý chất lượng CTDL là không thể thiếu.1.2.1 Chương trình du lịch1.2.1.1 Khái niệmHiện nay, trong lĩnh vực Khoa học du lịch chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch. Sau đây là những định nghĩa tiểu biểu (Trích theo Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – trang 79-81): - Theo luật du lịch Việt Nam: CTDL là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được xác định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.- Theo định nghĩa của David Wright trong cuốn tư vấn nghề nghiệp lữ hành: CTDL là các dịch vụ trong lộ trình du lịch thông thường bao gồm giao thông vận tải, nơi ăn ở, sự di chuyển và tham quan ở Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn một hoặc nhiều hơn các quốc gia, vùng lãnh thổ hay thành phố. Sự phục vụ này phải được đăng ký đầy đủ hoặc hợp đồng trước với một doanh nghiệp lữ hành. Khách du lịch phải thanh toán đầy đủ trước khi các dịch vụ được thực hiện.- Trong cuốn cẩm nang kinh doanh lữ hành Robert Reilly:+ CTDL là sự kết hợp của ít nhất hai thành phần dịch vụ vận chuyển và nơi ăn ở. Hai dịch vụ này đảm bảo cung cấp dịch vụ giao thông mặt đất, dịch vụ khách sạn và dịch vụ giải trí.+ CTDL là bao gồm tất cả các dịch vụ để thực hiện chuyến đi đã được trả tiền trước loại trừ các dịch vụ đơn lẻ của khách.Trên cơ sở những định nghĩa trên, có thể đưa ra định nghĩa chương trình du lịch: “Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã được xác định trước. Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán cho khách du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu đặc trưng và một nhu cầu nào đó trong quá trình thực hiện chuyến đi”1.2.1.2 Tính chất và đặc điểm của CTDL Tính chất hàng hoá của chương trình du lịchVới tư cách là hàng hoá, sản phẩm chương trình du lịch có hai mặt:- Giá trị sử dụng: thoả mãn tổng hợp đồng bộ các nhu cầu khi đi du lịch của con người. Một mặt nó thoả mãn nhu cầu sinh lý, mặt khác, nó thoả mãn nhu cầu tâm lý như: an ninh, an toàn, giao tiếp, thẩm mỹ. Vì thế, có tính đa chức năng trừu tượng, vô hình, chỉ có thể thông qua việc tiêu dùng của du khách để đánh giá và đo lường giá trị sử dungjcuar CTDL với tư cách là hàng hóa.Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn - Giá trị: là sự kết tinh lao động của con người, kết quả tiêu hao sức lực, trí lực của con người tạo ra chương trình du lịch đó. Chính vì vậy, nó có giad trị với cơ cấu phức tạp, nội dung phong phú. Do đó, việc xác định giá trị của CTDL là rất khó khăn. Người ta xác định giá trị của CTDL dựa vào 3 yếu tố:+ Sản phẩm vật thể+ Giá trị dịch vụ du lịch+ Giá trị của tài nguyên với tư cách là đối tượng thu hút khách. Đặc điểm: 6 đặc điểm- Tính vô hình: được biểu hiện ở chỗ không thể cân, đong, đo, đếm, sờ nếm và không thể kiểm tra lựa chọn để đánh giá chất lượng trước khi tiêu dùng sản phẩm. Chính tính vô hình trong sản phẩm dịch vụ (CTDL) làm cho yếu tố con người trong đảm bảo chất lượng CTDL càng trở nên quan trọng và cần thiết, trong các yếu tố rộng lớn khi xét về con người em xem xét yếu tố phong cách làm việc: nhân viên, điều hành tại công ty làm việc đã chuyên nghiệp hay chưa? Tính chuyên nghiệp thể hiện ở những khía cạnh nào? Nó quyết định đến hiệu quả làm việc ra sao?, .- Tính không đồng nhất: Các CTDL là không giống nhau và không lặp lại về chất lượng, vì với mỗi đoàn khách với những người khách khác nhau, tâm lý của khách, tâm lý của HDV, cùng chất lượng của các nhà cung cấp đơn lẻ, cùng điều kiện về tự nhiên có thể khác nhau nữa, . do vậy trong CTDL không có sự đồng nhất và đồng bộ về chất lượng như các loại sản phẩm hàng hoá khác.- Tính phụ thuộc vào uy tín: các dịch vụ có trong CTDL gắn liền với tên tuổi của các nhà cung cấp, do đó nếu không có các nhà cung cấp có uy tín thì sẽ không có sức hấp dẫn ban đầu đối với khách khi Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn chào bán tour. Mặt khác tính không bảo hành về mặt thời gian và không được kiểm tra trước khi sử dụng, không hoàn trả lại được dịch vụ do tính vô hình của chúng, nên yếu tố uy tín càng trở nên cần thiết.- Tính dễ bị sao chép và bắt chước: các CTDL khó có thể được đảm bảo về bản quyền bởi lẽ nó là dịch vụ, rất nhiều người có thể tham gia, một chương trình chỉ được gọi là hoàn thiện khi nó được đưa vào phục vụ du khách và như vậy tức là sau đó ai cũng biết CTDL đó là gồm những gì, .Một điều nữa là kinh doanh lữ hành hay cụ thể là kinh doanh CTDL ít đòi hỏi kỹ thuật tinh vi hiện đại, vốn đầu tư ban đầu thấp, cơ cấu tổ chức không lớn, .- Tính thời vụ: sản phẩm CTDL có tính thời vụ cao và luôn bị biến dạng bởi hoạt động tiêu dùng và sản xuất chịu tác động và rất nhạy cảm đối với những tác động ấy của môi trường kinh doanh.- Tính khó bán: đặc điểm này là kết quả của những đặc điểm trên. Là sản phẩm dịch vụ do vậy khách mua chương trình còn băn khoăn về chất lượng, cùng sự tồn tại của nhiều đối thủ với những chương trình có khi là giống hệt nhau, đặc điểm riêng về tính thời vụ, .càng làm cho hoạt động bán càng khó khăn.1.2.1.3 Các bước xây dựng chương trình du lịchChương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo các yêu cầu chủ yếu như: tính khả thi, phù hợp nhu cầu thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ hành, có khả năng thúc đẩy khách du lịch ra quyết định lựa chọn chương trình của công ty. Để đạt được những yêu cầu đó, các chương trình du lịch cần được xây dựng theo các bước sau: Bước 1 : Nghiên cứu thị trường khách du lịchTrần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn Cách thức mà các công ty lữ hành thường áp dụng để nắm bắt nhu cầu thị trường khách du lịch:- Nghiên cứu tài liệu: Phương pháp này ít tốn kém nhưng đôi khi gặp khó khăn trong tìm kiếm và xử lý thông tin, mức độ tin cậy và phù hợp thường không cao, vì là tìm hiểu thị trường thông qua các công trình nghiên cứu, ý kiến chuyên gia, niên giám thống kê, internet, - Nghiên cứu qua các công ty gửi khách và các chuyến đi du lịch làm quen. Giữa công ty gửi khách và công ty nhận khách có sự trao đổi đoàn chuyên gia, đại diện nhằm tìm hiểu thị trường và xác định khả năng của mỗi bên cũng như triển vọng hợp tác. Từ đó, công ty lữ hành sẽ có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch, hiểu rõ hơn nhu cầu, sở thích của họ, .- Nghiên cứu thông qua các hình thức khác: điều tra trực tiếp, thuê các công ty marketing, .Những hình thức này đem lại hiệu quả cáo và nguồn thông tin chính xác nhưng thường có chi phí thực hiện rất cao.Khi nghiên cứu phải xác định rõ đối tượng khách mà công ty mình hướng đến là ai, những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sở thích và thói quen tiêu dùng của họ, .khi nghiên cứu phải gắn kết các chỉ tiêu với khách: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, phong tục tập quán, động cơ chuyến đi, . Bước 2 : Nghiên cứu thị trường cung (các nhà cung cấp)Thị trường cung ở đây chính là các nhà cung cấp các dịch vụ nhỏ góp phần hoàn thiện và cấu thành một chương trình du lịch, và là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng chương trình du lịch.- Việc thiết lập quan hệ với đối tác là các nhà cung cấp là hết sức quan trọng và cần thiết, đặc biệt là chương trình du lịch trọn gói.Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A [...]... giới khách quan, lý trí và tình cảm sâu sắc của con người Có 3 loại phong cách làm việc: (1) Phong cách làm việc chung, (2) Phong cách làm việc cụ thể và (3) Phong cách làm việc cá biệt (1) Phong cách làm việc chung được xác định trên cơ sở những nguyên lý của chủ nghĩa Mac – Lênin, như tính tư tưởng Cộng sản chủ nghĩa, tuyệt đối trung thành với sự nghiệp cách mạng, thấm nhuần đạo đức Xã hội chủ nghĩa... khác của khách, về hướng dẫn viên, đây là một khâu quan trọng để góp phần hoàn thiện hơn chương trình hiện tại và làm cơ sở nghiên cứu cho việc xây dựng các chương trình du lịch mới 1.3 Phong cách làm việc chuyên nghiệp và vai trò của nó trong nâng cao chất lượng CTDL 1.3.1 Phong cách làm việc chuyên nghiệp 1.3.1.1 Định nghĩa Theo từ điển Tiếng Việt: Phong cách: (1) dáng bộ, điệu bộ;(2) văn phong; ... điểm của người lãnh đạo; đồng thời phải tính đến đặc điểm của tổ chức và của toàn Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn bộ tập thể lao động, phong cách làm việc cá biệt là một nghệ thuật, phong cách làm việc cá biệt gắn liền với nghệ thuật quản lý Như vậy, sau khi tìm hiểu được khái niệm phong cách làm việc thì ta đặt ra câu hỏi vậy: Phong cách làm việc chuyên nghiệp. .. nguyên tắc và làm việc một cách khoa học Mỗi người đều có phong cách của riêng mình trong bất cứ lĩnh vực nào không chỉ ở khía cạnh công việc, ví dụ như: phong cách ăn mặc, phong cách ứng xử, 1.3.1.2 Các yếu tố cấu thành nên phong cách làm việc chuyên nghiệp Bất cứ phong cách nào khi hình thành nên trong một con người đều chịu những tác nhân kích thích nhất định, ví như trong phong cách ăn mặc chẳng... văn phong; (3) tác phong, cách thức Làm việc: (1) vận dụng công sức 1 cách liên tục để đi tới một kết quả có ích; (2) hoạt động trong nghề nghiệp của mình Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn Chuyên nghiệp: chuyên sinh sống bằng một nghề nào đó (ví dụ: nhà văn chuyên nghiệp, ca sỹ chuyên nghiệp, ) Hiện nay, định nghĩa về phong cách làm việc chuyên nghiệp là chưa có... đó là làm việc chuyên nghiệp Với mỗi nghề đi kèm với nó là những đòi hỏi khác nhau trong công việc chính vì vậy cách hiểu của mỗi người sở dĩ như vậy là do sự khác nhau về vị trí và việc làm trong xã hội Tổng hợp từ nhiều ý kiến và từ định nghĩa về phong cách làm việc chuyên nghiệp tôi đã đưa ra ở phần trên, có thể đưa ra những yếu tố chung sau khi đánh giá một phong cách làm việc là chuyên nghiệp. .. ra đều có tác động thuận chiều đến việc hình thành phong cách làm việc và tính chuyên nghiệp trong nhân viên, nếu lãnh đạo là người có phong cách làm việc khoa học, rõ ràng cùng với bầu không khí cởi mở trong công ty, mọi người đều hiểu rõ nhau, lãnh đạo hiểu năng lực nhân viên tạo thuận lợi trong quá trình giao việc thì tạo điều kiện cho nhân viên của mình được làm việc đúng với năng lực đem lại kết... trình khác nhau mang tính kỹ thuật và chuyên môn cao Để đánh giá một phong cách làm việc có chuyên nghiệp ngay không là một việc không phải dễ và ai cũng làm được, đưa ra vấn đề quy trình công việc chuẩn này chính là tôi muốn dùng vấn đề này để làm công cụ và thước đo nhằm mục đích xây dựng và đánh giá một phong cách làm việc chuyên nghiệp Đưa ra được một quy trình làm việc chuẩn, phù hợp với tình hình... với khách hàng, đồng nghiệp và với chính công ty, vì xác định đúng được công việc của mình, ý nghĩa, vị trí của công việc đó thì sẽ khiến cho cá nhân đó làm việc với tâm lý thoải mái và có tính cống hiến Thái độ đối với đồng nghiệp và đối với công ty của mỗi nhân viên chịu tác động mạnh mẽ của cách thức lãnh đạo và môi trường làm việc tại chi nhánh, ngoài ra, còn ở tính cách của cá nhân đó là tính mở... nhạc sỹ, ca sỹ chuyên nghiệp, …về thông tin thì xuất hiện những trang web chuyên nghiệp, mạng tìm việc chuyên nghiệp, … như vậy có thể thấy có rất nhiều cách hiểu về phong cách làm việc chuyên nghiệp Khi nói ra từ này ai cũng cảm thấy mình biết về nó nhưng khi được hỏi là anh có thể giải thích thế nào là làm Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn việc chuyên nghiệp thì . công việc của người nhân viên, do vậy, tôi đặt tên cho đề tài chuyên đề tốt nghiệp của mình là: Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân. sắc của con người.Có 3 loại phong cách làm việc: (1) Phong cách làm việc chung, (2) Phong cách làm việc cụ thể và (3) Phong cách làm việc cá biệt.(1) Phong
