QU QU Ả Ả N TR N TR Ị Ị NHÂN S NHÂN S Ự Ự Đ Đ Ạ Ạ I H I H Ọ Ọ C M C M Ở Ở TP.H TP.H Ồ Ồ CH CH Í Í MINH MINH KHOA QU KHOA QU Ả Ả N TR N TR Ị Ị KINH DOANH KINH DOANH Chương Chương 7 7 Đ Đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Kh Kh á á i ni i ni ệ ệ m đ m đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • M M ụ ụ c tiêu c c tiêu c ủ ủ a đ a đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • C C á á c phương ph c phương ph á á p đ p đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • C C á á c yêu c c yêu c ầ ầ u c u c ủ ủ a h a h ệ ệ th th ố ố ng đ ng đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • C C á á c y c y ế ế u t u t ố ố cơ b cơ b ả ả n c n c ủ ủ a h a h ệ ệ th th ố ố ng đ ng đ á á nh gi nh gi á á nhân nhân viên viên • • C C á á c sai l c sai l ầ ầ m thư m thư ờ ờ ng g ng g ặ ặ p khi đ p khi đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Xây d Xây d ự ự ng chương tr ng chương tr ì ì nh đ nh đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên trong t trong t ổ ổ ch ch ứ ứ c, doanh nghi c, doanh nghi ệ ệ p p Kh Kh á á i ni i ni ệ ệ m đ m đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Kh Kh á á i ni i ni ệ ệ m: m: – – Đ Đ á á nh gi nh gi á á nhân viên l nhân viên l à à s s ự ự đ đ á á nh gi nh gi á á c c ó ó h h ệ ệ th th ố ố ng v ng v à à ch ch í í nh th nh th ứ ứ c t c t ì ì nh h nh h ì ì nh th nh th ự ự c hi c hi ệ ệ n công n công vi vi ệ ệ c c c c ủ ủ a nhân viên trong quan h a nhân viên trong quan h ệ ệ so s so s á á nh v nh v ớ ớ i i c c á á c tiêu chu c tiêu chu ẩ ẩ n đã đư n đã đư ợ ợ c xây d c xây d ự ự ng v ng v à à th th ả ả o o lu lu ậ ậ n v n v ề ề s s ự ự đ đ á á nh gi nh gi á á đ đ ó ó đ đ ố ố i v i v ớ ớ i nhân viên i nhân viên • • Hai thu Hai thu ộ ộ c t c t í í nh c nh c ủ ủ a đ a đ á á nh gi nh gi á á nhân viên: nhân viên: – – T T í í nh h nh h ệ ệ th th ố ố ng ng – – T T í í nh ch nh ch í í nh th nh th ứ ứ c c M M ụ ụ c tiêu c c tiêu c ủ ủ a đ a đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Đ Đ ố ố i v i v ớ ớ i nhân viên i nhân viên – – Ho Ho à à n thi n thi ệ ệ n s n s ự ự th th ự ự c hi c hi ệ ệ n công vi n công vi ệ ệ c c ở ở chu k chu k ỳ ỳ lao đ lao đ ộ ộ ng ti ng ti ế ế p theo p theo • • Đ Đ ố ố i v i v ớ ớ i ngư i ngư ờ ờ i qu i qu ả ả n lý n lý – – Căn c Căn c ứ ứ v v à à o k o k ế ế t qu t qu ả ả đ đ á á nh gi nh gi á á nhân viên đ nhân viên đ ể ể đưa ra c đưa ra c á á c quy c quy ế ế t đ t đ ị ị nh nhân s nh nhân s ự ự C C á á c phương ph c phương ph á á p đ p đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Phương ph Phương ph á á p thang đo đ p thang đo đ á á nh gi nh gi á á đ đ ồ ồ ho ho ạ ạ • • Phương ph Phương ph á á p danh m p danh m ụ ụ c ki c ki ể ể m tra m tra • • Phương ph Phương ph á á p ghi ch p ghi ch é é p c p c á á c s c s ự ự ki ki ệ ệ n quan tr n quan tr ọ ọ ng ng • • Phương ph Phương ph á á p thang đo d p thang đo d ự ự a trên h a trên h à à nh vi nh vi • • Phương ph Phương ph á á p so s p so s á á nh nh • • Phương ph Phương ph á á p b p b ả ả n tư n tư ờ ờ ng thu ng thu ậ ậ t t • • Phương ph Phương ph á á p qu p qu ả ả n lý b n lý b ằ ằ ng m ng m ụ ụ c tiêu c tiêu C C á á c yêu c c yêu c ầ ầ u c u c ủ ủ a a h h ệ ệ th th ố ố ng đ ng đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • T T í í nh ph nh ph ù ù h h ợ ợ p p • • T T í í nh nh nh nh ạ ạ y c y c ả ả m m • • T T í í nh tin c nh tin c ậ ậ y y • • T T í í nh đư nh đư ợ ợ c ch c ch ấ ấ p nh p nh ậ ậ n n • • T T í í nh th nh th ự ự c ti c ti ễ ễ n n C C á á c y c y ế ế u t u t ố ố cơ b cơ b ả ả n c n c ủ ủ a h a h ệ ệ th th ố ố ng ng đ đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Xây d Xây d ự ự ng tiêu chu ng tiêu chu ẩ ẩ n th n th ự ự c hi c hi ệ ệ n công vi n công vi ệ ệ c c • • Đo lư Đo lư ờ ờ ng s ng s ự ự th th ự ự c hi c hi ệ ệ n công vi n công vi ệ ệ c c c c ủ ủ a a nhân viên theo c nhân viên theo c á á c tiêu chu c tiêu chu ẩ ẩ n đã xây n đã xây d d ự ự ng ng • • Ph Ph ả ả n h n h ồ ồ i k i k ế ế t qu t qu ả ả đ đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên – – Nhân viên Nhân viên – – C C á á n b n b ộ ộ qu qu ả ả n lý, c n lý, c á á n b n b ộ ộ nhân s nhân s ự ự C C á á c sai l c sai l ầ ầ m thư m thư ờ ờ ng g ng g ặ ặ p p khi đ khi đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • L L ỗ ỗ i thiên v i thiên v ị ị • • L L ỗ ỗ i xu hư i xu hư ớ ớ ng trung b ng trung b ì ì nh nh • • L L ỗ ỗ i th i th á á i c i c ự ự c c • • L L ỗ ỗ i do i do ả ả nh hư nh hư ở ở ng c ng c ủ ủ a s a s ự ự ki ki ệ ệ n g n g ầ ầ n nh n nh ấ ấ t t • • L L ỗ ỗ i đ i đ ị ị nh ki nh ki ế ế n n Xây Xây d d ự ự ng ng chương chương tr tr ì ì nh nh đ đ á á nh nh gi gi á á nhân nhân viên viên • • L L ự ự a a ch ch ọ ọ n n v v à à thi thi ế ế t t k k ế ế phương phương ph ph á á p p đ đ á á nh nh gi gi á á • • L L ự ự a a ch ch ọ ọ n n chuyên chuyên gia gia đ đ á á nh nh gi gi á á • • X X á á c c đ đ ị ị nh nh chu chu k k ỳ ỳ đ đ á á nh nh gi gi á á • • Đ Đ à à o o t t ạ ạ o o chuyên chuyên gia gia đ đ á á nh nh gi gi á á • • Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n đ đ á á nh nh gi gi á á . DOANH Chương Chương 7 7 Đ Đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Kh Kh á á i ni i ni ệ ệ m đ m đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • M M ụ. á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên • • Xây d Xây d ự ự ng chương tr ng chương tr ì ì nh đ nh đ á á nh gi nh gi á á nhân viên nhân viên trong t trong