Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu đào tạo cố vấn dịch vụ của Mazda không là là tài liệu phân tích sâu về công nghệ hay các hệ thống trên ô tô. Mà là đào tạo ra một con người có khả năng giao tiếp với khách hàng và với kỹ thuật viên để quá trình sửa chữa – chẩn đoán được đạt hiệu quả tốt nhất. Nếu muốn tìm hiểu về quy trình sửa chữa ta có thể tìm hiểu ở tài liệu đạo tại kỹ thuật viên chẩn đoán động cơ, điện và khung gầm. Vậy, một cố vấn dịch vụ không phải là một kỹ thuật viên sửa chữa hay quản đốc. Mà là làm việc với khách hàng để nắm bắt tình trạng xe một cách nhanh nhất đồng thời đưa ra những ý tưởng chẩn đoán để giúp kỹ thuật viên hoàn thành công việc sửa chữa với lượng thời gian ít nhất để làm hài lòng khách hàng và giảm chi phí xưởng dịch vụ.