Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELLIO nghiên cứu hành vi khách hàng, tìm ra động cơ khách hàng đến với Helio, tìm ra giải pháp, giúp Helio giữ lại vị trí như xưa là lí do chọn đề tài.
LOGO BÁO CÁO CUỐI KỲ: ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELLIO http://dichvudanhvanban.com www.trungtamtinhoc.edu.vn PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Nội dung PHẦN 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHẦN 3: KẾT LUẬN http://dichvudanhvanban.com PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Helio Center: Helio Center khu vui giải trí phức hợp đa dịch vụ lớn thành phố Đà Nẵng Với diện tích 35.000m và nằm trung tâm thành phố, Helio Center hứa hẹn mang đến cho người dân Đà Nẵng khách du lịch lựa chọn hoàn hảo để vui chơi giải trí gia đình, bạn bè ngày Helio Center có sức chứa từ 7.000 – 10.000 người, với khu vực trò chơi hấp dẫn chuỗi nhà hàng ẩm thực với nhiều ăn mang hương vị đặc trưng vùng miền khác http://dichvudanhvanban.com 1.2 Lý chọn đề tài Trong sống đại ngày nay, người ngày chịu áp lực từ nguồn khác công việc, học tập, cái,… Do đó, nhu cầu giải trí vấn đề quan tâm Điều giúp cho khu vui chơi mọc lên nhiều, có Helio Center Tuy nhiên, thời gian từ đầu năm 2017 trở lại đây, lượng khách đến với Helio ngày giảm sút (số liệu) Vì vậy, việc tìm động khách hàng đến với Helio vấn đề cấp bách giúp nhà quản trị tìm giải pháp, giúp Helio giữ lại vị trí xưa lí chọn đề tài http://dichvudanhvanban.com 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống sở lý thuyết động khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố tác động đến động Đánh giá mức độ tác động nhân tố động khách hàng Helio => Từ đưa giải pháp ứng dụng marketing cho nhà quản trị Helio Center http://dichvudanhvanban.com 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Khách hàng đến với Helio -Khu vui chơi giải trí phức hợp đa dịch vụ Helio http://dichvudanhvanban.com 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Loại thu thập liệu Quan sát Các phương án Ưu điểm Khuyết điểm - Nhà nghiên cứu che dấu thân phận - Nhà nghiên cứu ‘mắt thấy tai nghe’ - Liên quan đến vấn đề riêng tư - Người quan sát đóng vai trị người tham gia - Có thể ghi nhận thơng tin khơng - Nhà nghiên cứu kỹ - Người tham gia đóng vai trị người quan sát bộc lộ - Người quan sát hoàn toàn - Các khía cạnh quan sát chặt chẽ - Khó khăn giao tiếp với số người (vd trẻ em) Phỏng vấn - Mặt đối mặt - Hữu ích khơng thể trực tiếp gặp - Vơ tình cho thơng tin gián tiếp - Nhóm mặt Có thể làm lệch câu trả lời có mặt - Người tham gia cung cấp thơng nhà nghiên cứu tin chuỗi - Nhà nghiên cứu kiểm sốt theo mạch câu hỏi http://dichvudanhvanban.com 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp phân tích Bước 1: Sắp xếp chuẩn bị liệu Điều liên quan đến việc chuyển ngữ cho vấn Bước 2: Đọc toàn liệu, cảm nhận chung thông tin suy nghĩ người tham gia vấn Tìm tinh thần, tư tưởng chung ý tưởng Bước 3: Mã hóa liệu Bước 4: Lập mơ tả Bước 5: Xây dựng cách thức mô tả trình bày nào? Bước 6: Lý giải/ trinh bày ý nghĩa liệu http://dichvudanhvanban.com 1.6 Cơ sở lí luận Định nghĩa động “ Động trạng thái kích hoạt nội khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt mục đích.” Mọi nghiên cứu hành động người làm hay thực chất nghiên cứu động Động lực tạo nhân tố nội bên ngồi thơi thúc người hành động để đạt mục tiêu Nói cách khác, người không đạt mục tiêu cách xuất sắc thiếu động http://dichvudanhvanban.com 1.7 Phương pháp luận 1.7.1 Tiến trình nghiên cứu Tuyển chọn đáp viên Nguồn tuyển chọn: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ Helio Center Tiêu chuẩn : Chọn ngẫu nhiên Phỏng vấn đáp viên: Sử dụng kĩ thuật vấn sâu câu hỏi dự kiến, vấn trực tiếp http://dichvudanhvanban.com 1.7.2 Công cụ thu thập liệu Bao gồm điện thoại để ghi âm quay phim + sổ bút để ghi lại ý Bảng câu hỏi dự kiến xây dựng sau: Câu 1: Số lần đến Hellio - Đến Hellio thường xuyên hay khơng? Câu 2: Thường đến Hellio hay với ai? Câu 3: Anh chị đến Helio vào thời gian nào? Câu 4: Lý anh/chị đến với Helio? Câu 5: Anh (chị) thấy dịch vụ phục vụ nào? Câu 6: Những trò chơi anh (chị) hay chơi? Câu 7: Anh chị có muốn đề xuất ý kiến cho hoạt động Hellio thời gian tơi không? http://dichvudanhvanban.com PHẦN 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Step 2.1 Phân tích liệu Title in here Title in here 2.1.1 Phân tích liệu liên quan đến động khách hàng đến với Helio Bảng tần suất vấn 10 du khách liên quan đến động đến với Helio Step Step Title in here http://dichvudanhvanban.com Mức độ đến Đi với người khác Thời gian Lý Hài lòng dịch vụ Các trò chơi Ý kiến đề xuất KH1 X X X KH2 X X X X X KH3 X X X X X KH4 X X X X X X KH5 X X X X KH6 X X X X X KH7 X X X X KH8 X X X X X X KH9 X X X X KH10 X X X X TẦN SUẤT 10/10 10/10 5/10 10/10 4/10 6/10 1/10 Ghi chú: KH1, KH2, KH3 : người vấn Mức độ đến: thường xuyên không thường xuyên đến Helio Đi với người khác Thời gian: thời gian đến Helio Lý do: lý khách hàng đến Helio Hài lòng dịch vụ: hài lòng khách hàng đến với phục vụ dịch vụ Helio Các trò chơi Helio Ý kiến đề xuất: ý kiến khách hàng hoạt động Helio http://dichvudanhvanban.com 2.1.2 Phân tích lý khách hàng đến với Helio Bảng tần suất liên quan đến lý khách hàng đến với Helio Cho trẻ em chơi Học trung tâm Đi chơi với bạn bè Đi chợ phiên Để chơi trị chơi, giải trí KH1 X KH2 X KH3 X KH4 X KH5 X KH6 X KH7 X KH8 X KH9 X KH10 X Tần suất 4/10 1/10 1/10 1/10 3/10 http://dichvudanhvanban.com 2.2 Kết - Hộp thoại: Số lần đến Hellio - Đến Hellio thường xuyên hay không? - Ừ….nhiều lần em ! (Nữ 29 tuổi) - Nhiều chị gần đây… (Nữ 31 tuổi) - Ừ…lâu lâu chị đây em… (Nữ 27 tuổi) - À bạn (Nam 17 tuổi) - Dạ…thường xuyên chị (Nữ 13 tuổi) - Dạ có chị… (Nam tuổi) - Khơng em (Nam 37 tuổi) -Ờ, thường hay đến vào ngày cuối tuần uhm với bạn bè (Nữ 20 tuổi) - Thường với đứa phịng trọ…(Nữ 25 tuổi) - Ờ, Helio đến khoảng lần vòng năm qua (Nữ 25 tuổi) => Càng trẻ số lần đến Hellio nhiều http://dichvudanhvanban.com Thường đến Hellio hay với ai? - Không, chị với con, Chị dẫn đến đây ! (Nữ 29 tuổi) - Chị với chồng chị ! (Nữ 31 tuổi) - Với gái (Nữ 27 tuổi) - chơi với bạn bè (Nam 17 tuổi) - (Nữ 13 tuổi) - Em hay với chị gái em…chị…à…chị em ngồi đằng (Nam tuổi) - À…anh vợ dẫn đến chơi thôi…(cười) lại phần lớn chị nhà anh cuối dẫn (Nam 37 tuổi) - Uhm với bạn bè (Nữ 20 tuổi) - Uk, thỉnh thoảng… (Nữ 25 tuổi) - Mình hay với bạn phịng có em mình…(Nữ 28 tuổi) => Các em nhỏ >13 >20 tuổi với con, với gia đình http://dichvudanhvanban.com Lý anh/chị đến với Helio? - Chị dẫn tới chị khơng có nhu cầu đây : (Nữ 29 tuổi) - Ờ… dắt thằng bé học trung tâm ( nữ 31 tuổi) - Bé chị hay chơi trò chơi đây( nữ 27 tuổi) - À…ừ…do thường chơi theo nhóm từ đến người, mà thấy Big C hay Lotte khu vui chơi nhỏ trò, rộng rãi nhiều trò chơi hơn…tiện cho tụi chơi!( nam 17 tuổi) - Dạ…do khu vui chơi rộng rãi, gần nhà em nên em hay đến lúc muốn giải stress ! Dạ thì…em thích chơi trị điện tử chơi tính tiền theo trị ạ, em muốn chơi nhiêu hay được…chứ…không Asian Park mua…mỗi lần vé 200 ngàn lần vào ạ…( nữ 13 tuổi) - Vì em thích ạ…( nam tuổi) - Đúng em…cuối tuần địi mẹ dẫn đến đây…anh bận việc nên cùng…(cười).(nam 36 tuổi) - Ờ, giải trí sau học căng thẳng lớp chơi…( nữ 20 tuổi) - À… thì… thường đến xem chợ phiên, mua đồ chợ phiên.( nữ 25 tuổi) - Hầu hết để chơi thơi, với em thích chơi nên hay đưa đến chơi trò chơi Helio( nữ 28 tuổi) => Phần lớn lý mà khách hàng đến với Helio trẻ em chơi trò chơi, số khác với bạn bè; số khách hàng đến để đưa học đến để xem chợ phiên http://dichvudanhvanban.com KẾT QUẢ Có 8/10 người vấn đến để chơi trị chơi để thỏa mãn u thích ( trẻ em) chơi với bạn bè cho vui vẻ ĐỘNG CƠ ĐẾN Và người lại chơi, thường đến để xem hội chợ vào cuối tuần VỚI HELLIO Có 1/10 người đưa học trung tâm tiếng Anh =>Helio khu vui chơi giải trí phức hợp , nơi phù hợp cho gia đình bạn bè nên thu hút đơng số lượng khách trẻ em phụ huynh http://dichvudanhvanban.com Vui chơi,giải trí: yếu tố khiến khách hàng đến với Helio, phần lớn họ gia đình • • • • • Khách hàng đến họ muốn giải trí vào cuối tuần, cho em bé chơi trị chơi vui Được bạn bè rủ chơi trò chơi để xả stress Họ muốn khám phá trị chơi có Helio khám phá phần quà hấp dẫn qua việc tích điểm Họ cảm thấy thích thú chơi trò chơi đây, em nhỏ Họ muốn chợ phiên để ăn uống, mua đồ, giải trí =>Nhu cầu muốn thỏa mãn thân =>Muốn gia đình vui vẻ Học tập: số khách hàng đến mục đích học tập http://dichvudanhvanban.com PHẦN 3: KẾT LUẬN 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Thời gian khách đến với Helio thường tập trung vào Khách hàng đến với Helio dù đa dạng nhiều lứa tuổi ngày cuối tuần chủ yếu vào thứ bảy, chủ lứa tuổi thực có hứng thú với Helio nói chung nhật thường khách hàng nghỉ Helio có tổ trị chơi Helio nói riêng cịn hạn chế, tập chức chợ phiên trung vào lứa tuổi thiếu nhi Khách hàng quan tâm đến giá đến Đánh giá chung nhân viên Helio tốt Tuy với Helio, chương trình khuyến mãi, tích điểm,… nhiên có ý kiến việc nhân viên đơi lúc khơng nhiệt tình Số lần khách hàng đến với Helio nhiều http://dichvudanhvanban.com 3.2 Đóng góp hạn chế nghiên cứu • Khó khăn việc tìm đáp viên chịu trả lời vấn đa số đáp viên e dè, ngại ngùng • Phỏng vấn viên chưa có nhiều kinh nghiệm việc vấn, cịn lúng túng việc xử lí tình huống, gợi mở để đáp viên chia sẻ nhiều ThemeGallery is a Design Digital • Khó khăn thiết bị tác nghiệp thiết bị thu âm điện thoại vấn nơi Content & Contents mall developed by Guild Design Inc đông người nên tạp âm nhiều • Contents Vẫn cịn gặp số khó khăn việc phân tích liệu http://dichvudanhvanban.com 3.3 Đề xuất chiến lược Marketing dựa kết nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu động khách đến với Helio giúp cho Helio cải thiện dịch vụ xem xét cung ứng dịch vụ theo nhu cầu đại đa số khách nhằm mang lại hài hồ hợp lí cho trình kinh doanh Helio Vì khách đến Helio đa dạng độ tuổi, điều giúp nhà quản lí Helio việc tìm kiếm nhân viên phù hợp vói lứa tuổi để vừa phục vụ khách tốt tạo thân thiện cho khách Cụ thể, Helio sử dụng mơ hình Marketing Mix 4P cho việc marketing, giới thiệu, thu hút khách hàng thời gian tới: http://dichvudanhvanban.com 1.7.2 Công cụ thu thập liệu Product: • Cần thêm nhiều trị chơi hơn, khơng trị chơi cho trẻ nhỏ mà thêm vài trị chơi cho người lớn Hay có cách giải trí, thư giãn cho người lớn lúc chờ nhỏ, em chơi Helio như: tạp chí, cờ,… • Tổ chức thêm nhiều chương trình thu hút khách hàng Hiện chợ phiên vào hai ngày cuối tuần chương trình thu hút nhiều khách hàng đến với Helio Vì vậy, tổ chức thêm nhiều chương trình dạng chương trình giao lưu, nhạc hội,… Helio vào buổi tối tuần định kì theo tuần theo tháng để thu hút khách hàng Price: • Thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng Ví dụ: Đi theo gia đình giảm giá; tham gia hết nhiều trị chơi giảm giá,… • http://dichvudanhvanban.com Vào ngày lễ, tết nên có nhiều ưu đãi để thu hút khách hàng Place: • Cần liên kết, hợp tác nhiều với công ty du lịch để Helio trở thành điểm đến cố định khách du lịch tham gia tour du lịch đến Đà Nẵng Promotion: • Cần tạo hiệu ứng lan toả cho khách hàng nội địa như: phát tờ rơi,…để khách hàng nội địa nhắc đến Đà Nẵng với bạn bè tỉnh hay bạn bè ngồi nước nhắc đến Helio điểm tham quan, du lịch, vui chơi tiếng cần đến Đà Nẵng Bởi vì, truyền miệng ln ln phương pháp truyền thơng hữu hiệu • Truyền thơng mạnh tay phương tiện thông tin đại chúng • Thiết lập kế hoạch truyền thơng cụ thể, rõ ràng để truyền thơng online hiệu • Để nghiên cứu hoàn chỉnh đưa thêm nhiều giải pháp hữu ích cho Helio thời gian tới thì: • Cần mở rộng quy mô nghiên cứu: Cần vấn khách du lịch tỉnh khách nước để hiểu rõ động tất khách hàng Helio • Đã có kinh nghiệm lần vấn nên lần mở rộng quy mô, người vấn cần phản ứng linh hoạt để khách hàng nói nhiều động cơ, suy nghĩ mong muốn họ http://dichvudanhvanban.com LOGO Thank You ! CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE! www.themegallery.com www.trungtamtinhoc.edu.vn ... thơi, với em thích chơi nên hay đưa đến chơi trò chơi Helio( nữ 28 tuổi) => Phần lớn lý mà khách hàng đến với Helio trẻ em chơi trị chơi, số khác với bạn bè; số khách hàng đến để đưa học đến để... Các trò chơi Helio Ý kiến đề xuất: ý kiến khách hàng hoạt động Helio http://dichvudanhvanban.com 2.1.2 Phân tích lý khách hàng đến với Helio Bảng tần suất liên quan đến lý khách hàng đến với Helio... liệu liên quan đến động khách hàng đến với Helio Bảng tần suất vấn 10 du khách liên quan đến động đến với Helio Step Step Title in here http://dichvudanhvanban.com Mức độ đến Đi với người