Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại Công ty TNHH MTV Vitours
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008 27 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008 .27 SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Bảng 2.3 Danh mục khách sạn Vitours 29 Bảng 2.4 Bảng cân đối tài sản công ty 30 Bảng 2.5 Các thơng số tài 31 Bảng 2.6 Cơ cấu khách MICE Vitours từ 2005 đến 2008 .33 Bảng 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 36 Bảng 3.1 Tổng lượt khách Việt Nam năm 2008 tháng năm 2009 50 Bảng 3.2 Dự báo lượt khách MICE từ 2009 đến 2011 53 Bảng 3.3 Dự báo doanh thu từ khách MICE từ 2009 đến 2011 53 Bảng 3.4 Thang điểm đánh giá quy mô thị trường 54 Bảng 3.5 Thang điểm đánh giá tốc độ tăng trưởng .54 Bảng 3.6 Số lượt khách đến Đà Nẵng từ 2007 đến 2008 54 Bảng 3.7 Đánh giá điểm phân đoạn .55 Bảng 3.8 : Thị phần tương đối khách du lịch MICE Vitours .55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Sơ đồ2.1 Cấu trúc tổ chức công ty .23 SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Sơ đồ 2.2 Thiết kế phiếu điều tra nhu cầu dành cho khách du lịch MICE 43 Sơ đồ 3.1 : Ma trận BCG cho thị trường khách MICE Vitours 57 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008 .25 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng chi phí lợi nhuận 26 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008 27 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ .34 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu khách theo mục đích chuyến 35 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu khách theo hình thức khai thác 36 Biểu đồ 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 .37 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Trong thời kỳ nay, du lịch coi lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn, phát triển đem lại lợi nhuận cao đóng góp lớn vào GDP quốc gia, giải số lượng lao động lớn Du lịch Việt Nam bước phát triển, thích nghi bắt nhịp với phát triển chung công nghiệp du lịch toàn cầu Sự phát triển mạnh mẽ ngành du lịch đồng nghĩa với việc sản phẩm ngành du lịch ngày đa dạng Một sản phẩm du lịch mẻ dần trở nên phổ biến loại hình du lịch gắn liền với mục đích kinh doanh Đây loại hình du lịch phát triển mang lại lợi nhuận cao cho công ty lữ hành Du lịch mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh, theo nghĩa rộng – bao gồm hội họp hội nghị, hội chợ triển lãm, khen thưởng - thừa nhận rộng rãi cách thức kinh doanh hữu hiệu, tìm kiếm thị trường mới, trao đổi ý tưởng, liên lạc với đồng nghiệp khách hàng Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, khen thưởng gọi tắt MICE giai đoạn phát triển mạnh Việt Nam, chiều khách quốc tế vào (thị trường Inbound) khách nước (thị trường Outbound) Đặc biệt nay, Việt Nam lên điểm đến an toàn giới thu hút nhà đầu tư nước ngoài, đối tượng quan trọng du lịch MICE Việt Nam có nhiều thuận lợi để thị trường du lịch MICE phát triển mạnh yếu tố tự nhiên là: Việt Nam tiến trình hội nhập mạnh mẽ sau gia nhập WTO, có quan hệ ngoại giao rộng mở nhiều hội hợp tác trao đổi quốc tế, tạo nhiều kiện, chương trình hội nghị, hội thảo quy mơ lớn tầm cỡ… với tham gia nhiều tổ chức cá nhân từ quốc gia Bên cạnh đó, khai thác thị trường MICE mục tiêu chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam Đây đối tượng khách mà khai thác mang lại cho cơng ty giá trị đáng kể Chính em chọn đề tài: “Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE cơng ty TNHH lữ hành MTV Vitours” làm luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Đề tài: “Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE công ty TNHH lữ hành MTV Vitours” nhằm xây dựng chương trình marketing giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE Đồng thời qua chứng minh tăng trưởng nhu cầu du lịch nguồn khách điều kiện nước ta Đề tài em đưa nhằm hoàn thiện sách quảng bá xúc marketing, đồng thời hồn thiện xây dựng chương trình hành động cụ thể nhằm triển khai thực giải pháp khai thác thị trường khách MICE Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE công ty Vitours, chủ thể mà nhiều năm qua có biến động tình hình khách MICE nước quốc tế Phạm vi nghiên cứu đề tài: triển khai hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE khu vực Miền Trung – Tây Nguyên thị trường tiềm Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp áp dụng để nghiên cứu đề tài bao gồm: phương pháp thống kê để phân tích hoạt động du lịch cơng ty Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp chọn lọc phân tích mức độ ảnh hưởng đến hoạt động khai thác thị trường Đề tài nghiên cứu nhu cầu thị trường khách MICE làm sở thiết kế hoạt động marketing nhằm phát triển chương trình du lịch MICE Kết cấu đề tài: Đề tài em gồm có phần: Phần I: Cơ sở lý luận phát triển chương trình du lịch Phần II: Thực trạng phát triển chương trình du lịch MICE công ty TNHH lữ hành MTV Vitours Phần III: Các giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE công ty TNHH lữ hành MTV Vitours SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH 1.1 KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm vai trò kinh doanh lữ hành 1.1.1.1Khái niệm Có nhiều cách tiếp cận định nghĩa kinh doanh lữ hành, sau xin giới thiệu kinh doanh lữ hành Luật du lịch Việt Nam: “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ điều kiện 1.1.1.2Vai trị Vai trò cầu du lịch - Tiết kiệm thời gian lẫn chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp, bố trí tuyến du lịch cho khách du lịch mua chương trình du lich - Khách du lịch thừa hưởng kinh nghiệm kiến thức chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, đem lại chuyến du lịch thú vị bổ ích - Hưởng mức giá hấp dẫn cho khách du lịch mua chương trình du lịch trọn gói Du khách phải trả khoản chi phí thấp nhiều so với chi phí mà họ bỏ để tự lo liệu - Doanh nghiệp lữ hành giúp du khách phần cảm nhận sản phẩm trước đến định mua thực tiêu dùng Khách du lịch phần cảm thấy yên tâm hài lòng định Vai trò cung du lịch đơn vị cung ứng du lịch - Cung cấp nguồn khách lớn ổn định có kế hoạch - Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuếch trương thăm dò nhu cầu du khách hãng lữ hành SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp - GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Các nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xẩy với công ty lữ hành thông qua hợp đồng ký kết 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có loại kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp Căn vào phương thức phạm vi hoạt động có loại kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành kết hợp ( Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương ) Căn vào quy định Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 14 tháng năm 2005, có loại : - Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam - Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước - Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước - Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Thị trường khách kinh doanh lữ hành Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương có cách phân loại khách kinh doanh lữ hành sau: Phân loại theo nguồn khách - Khách quốc tế - Khác nội địa Phân loại khách theo động chuyến - Khách du lịch túy (PLEASURE) - Khách công vụ (PROFESSIONAL) - Khách với mục đích chuyên biệt khác (OTHER TOURIST MOTIVES) Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến - Khách theo đoàn - Khách lẻ - Khách theo hãng khách hãng gửi khách, công ty gửi khách SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý 1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH 1.2.1 Định nghĩa chương trình du lịch Với phát triển ngành du lịch tồn giới có nhiều nhà nghiên cứu sâu nghiên cứu đưa định nghĩa chương trình du lịch Tuy nhiên chưa có định nghĩa thống chương trình du lịch Sau số định nghĩa số tác giả: Theo Charlers J.Wetelka chương trình du lịch định nghĩa là: “Chương trình du lịch chuyến chơi có xếp trước (thường trả tiền trước) đến nhiều địa điểm trở nơi xuất phát Thông thường bao gồm lại, ở, ăn, ngắm cảnh thành tố khác” Theo tác giả Gagnon Ociepka: “Chương trình du lịch sản phẩm lữ hành xác định mức giá trước, khách mua riêng lẻ mua theo nhóm dùng riêng lẻ tiêu dùng chung với Một chương trình du lịch bao gồm theo mức độ chất lượng khác tất dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở, tham quan vui chơi giải trí” Trong văn quy phạm pháp luật quản lý nhà nước du lịch Việt Nam, chương trình du lịch định nghĩa sau: “Chương trình du lịch lịch trình định nghĩa trước chuyến du lịch doanh nghiệp lữ hành tổ chức, xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, dịch vụ khác giá bán chương trình” Trong giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” trường Đại học kinh tế Quốc dân, chương trình du lịch định nghĩa sau: “Các chương trình du lịch trọn gói nguyên mẫu để vào người ta tổ chức chuyến du lịch với mức giá xác định trước Nội dung chương trình du lịch để thể lịch trình thực chi tiết hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, tham quan Mức giá chuyến bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hóa phát sinh q trình thực hiện” Từ định nghĩa ta rút đặc trưng chương trình du lịch sau: SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý - Chương trình du lịch hướng dẫn việc thực dịch vụ đặt trước, làm thỏa mãn nhu cầu du lịch người - Phải có hai dịch vụ chương trình du lịch việc tiêu dùng đặt theo trình tự không gian thời gian định - Giá chương trình du lịch phải giá gộp dịch vụ có chương trình - Chương trình du lịch phải bán trước khách tiêu dùng 1.2.2 Định nghĩa chương trình du lịch MICE MICE viết tắt chữ tiếng Anh: Meeting: hội họp; Incentive: khen thưởng; Conference: hội nghị, hội thảo; Event, Exibition: kiện triển lãm Khách MICE hiểu đối tượng khách thuộc nhóm khách chữ viết tắt tên Trong đó: - Khách Meeting Conference: nhóm khách rời khỏi nơi cư trú để tham gia vào hội nghị, hội thảo với nhiều mục đích khách Khách hội nghị, hội thảo thành viên tổ chức, gồm nhiều thành viên từ tổ chức khác gồm khách hàng cơng ty - Khách Incentive: nhóm khách tham gia chuyến du lịch công ty trả tiền toàn hay tài trợ cho nhân viên tưởng thưởng công ty nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo tốt công việc - Khách Event, Exibition: nhóm khách kết hợp việc du lịch với mục đích tham gia kiện, triển lãm 1.2.3 Các loại hình du lịch MICE 1.2.3.1Phân theo mục đích chuyến - Khách M&C: mục đích chuyến vị khách họ quan tâm đến hiệu chất lượng cơng việc, sau quan tâm đến nhu cầu vui chơi, giải trí - Khách I: khách I với mục đích nghỉ ngơi, thư giãn Đối với họ, chuyến du lịch giúp họ thoải mái, nghỉ ngơi tiếp xúc nhiều hiểu đồng nghiệp - Khách E: khách E với mục đích tham gia triễn lãm, kiện SVTH: Vũ Thành Chung Trang Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý 1.2.3.2Phân theo phạm vi lãnh thổ chuyến - Khách MICE quốc tế - Khách MICE nội địa 1.2.3.3 Phân theo cách thức tổ chức chuyến - Khách đoàn : khách từ người trở lên - Khách lẻ 1.2.3.4 Phân theo hình thức khai thác - Khách cơng ty tự khai thác - Khách công ty nhận gửi khách 1.2.4 Đặc điểm loại hình du lịch MICE 1.2.4.1 Đặc điểm chung khách MICE - Mục đích chuyến khách MICE khơng công việc - Khách MICE đa phần người có vị trí tổ chức - Có mức tiêu dùng du lịch cao - Điểm đến ưu tiên vị khách thường trung tâm thành phố, nơi có sở hạ tầng phát triển 1.2.4.2 Đặc điểm loại khách MICE Đặc điểm khách M&C: - Họ quan tâm đến giá chương trình du lịch - Thường quan tâm đến dịch vụ hội họp dịch vụ bổ sung cho công việc họ - Họ thường có thời gian du lịch ngắn kết hợp với cơng việc Đặc điểm khách E: - Quan tâm đến giá chất lượng chương trình du lịch lẽ họ công ty tài trợ phần - Thời gian du lịch dài so với khách M,C, E Đặc điểm khách I: - Hạn chế thời gian du lịch - Ít quan tâm đến giá chương trình du lịch SVTH: Vũ Thành Chung Trang 10 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý tránh xếp đặt chỗ ngồi kề cận hai người vốn khơng thuận thảo với nhau… yếu tố nhỏ không đáng kể cần đựơc ý phục vụ khách MICE 3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.5.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục Du lịch cần nỗ lực tung chương trình quảng bá để người biết đến Việt Nam điểm đến có đầy đủ dịch vụ MICE tốt Mở văn phòng đại diện du lịch Việt Nam Mỹ, đồng thời có chiến lược nghiên cứu thị trường này, từ thị hiếu đến nhu cầu để chuẩn bị tốt sở vật chất Thực khảo sát, nghiên cứu thị trường, đối tượng, tâm lý khách MICE để đề biện pháp kinh doanh hiệu đưa quy hoạch phát triển phù hợp xu hướng thị trường; tránh đầu tư tràn lan, không hiệu Nhanh chóng xây dựng nâng cấp trung tâm hội nghị, hội thảo quy mô lớn, mang tầm khu vực quốc tế số thành phố lớn, nhằm kịp thời phục vụ du khách MICE nước nước Bên cạnh việc tăng cường đào tạo đội ngũ quản lý, phục vụ khách có trình độ, chuyên môn giỏi, đáp ứng nhu cầu đa dạng cao cấp khách, cần đẩy mạnh công tác quảng bá đến khách hàng quốc tế kỳ hội chợ, liên hoan, đợt xúc tiến du lịch Việt Nam Ngày Việt Nam nước, quảng bá hình thức du lịch thơng qua đối tác, quan truyền thông quốc tế hay internet Mặt khác, cần nghiên cứu thành lập quan chuyên lĩnh vực MICE làm đầu mối hoạt động cách chuyên nghiệp hiệu Cùng với việc cải cách thủ tục xuất, nhập cảnh với đoàn khách MICE quan trọng, số lượng lớn, ngành du lịch, hàng không, thương mại cần phối hợp hoạt động đồng bộ, nhằm tạo quy trình phục vụ khách tốt với mức giá đủ sức cạnh tranh so với du lịch nước khu vực Thực tốt giải pháp nêu trên, du lịch MICE tăng trưởng mạnh bền vững thời gian tới Để khai thác thị trường này, Tổng cục cần có phối hợp với ban ngành liên quan để tạo kiện để thu hút khách Hiện nay, ngành Du lịch Việt Nam khai thác phần lớn du lịch khen thưởng, hội họp hội nghị khách hàng chưa khai thác triển lãm có qui mơ quốc tế Do vậy, cần phải tổ chức nhiều triển lãm mang tầm quốc tế Quan trọng hơn, Việt Nam cần phát triển đồng hạ tầng sở trung tâm hội nghị, an ninh; đa dạng hóa loại hình dịch vụ, sản phẩm du lịch Tăng cường chuyên gia ngành MICE để kéo du khách đến Việt Nam nhiều nữa, ngành du lịch Việt Nam cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực Tổ chức buổi hội thảo chuyên đề để trao đổi, học hỏi nghiên cứu kinh nghiệm nước xung quanh Vấn đề quan trọng cấp thiết Tổng cục nhanh chóng cho đời tổ chức chuyên nghiệp loại hình kinh doanh sớm xúc tiến, kêu gọi đầu tư xây dựng trung SVTH: Vũ Thành Chung Trang 62 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý tâm triển lãm, hội chợ, hội nghị quốc tế mang tầm khu vực quốc tế nước khu vực giới Tóm lại, Việt Nam phải triển khai bước sau đây: Một phải thành lập MICE Bureau (tổ chức xúc tiến phát triển MICE) thuộc Tổng cục Du lịch VN nắm thông tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá rộng rãi nước đặc biệt nước ngoài; xây dựng chiến lược marketing cụ thể cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực này; đồng thời xây dựng Hội đồng cố vấn (gồm công ty du lịch, khách sạn) để xây dựng chiến lược marketing Hai phải thuê hẳn đơn vị chuyên nghiệp khảo sát thị trường, đánh giá điểm đến, khảo sát kiện thành phố để lập kế hoạch quảng bá Ba cải thiện hạ tầng phục vụ khách MICE : visa, sân bay, hệ thống khách sạn, đó, việc xác định vị trí xây dựng trung tâm hội chợ triển lãm quốc tế quan trọng: phải gần sân bay, khách sạn, thuận tiện lại, giao dịch Ba giải pháp lại hướng vào việc phân tích số liệu thơng tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE xây dựng website, phát triển thương mại điện tử 3.5.2 Kiến nghị với thành phố Đà Nẵng Thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằm vùng kế cận ba di sản văn hố giới: Cố Huế, phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn, vị trí làm rõ vai trò thành phố Đà nẵng khu vực, nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách Không tâm điểm 03 di sản giới, thành phố Đà Nẵng có nhiều danh thắng tuyệt đẹp du khách khó quên sau đến thăm thành phố Đà Nẵng có đèo Hải Vân cheo leo, hiểm trở, mệnh danh 'Thiên hạ đệ hùng quan' Có bán đảo Sơn Trà điểm hẹn lý tưởng cho du khách Dưới chân Sơn Trà có Suối Đá, Bãi Bụt, Bãi Rạng, Bãi Bắc, Bãi Nồm… cho du khách cảm giác thú vị chìm đắm vẻ huy hồng bình minh lặng lẽ hồng vùng sơn thuỷ hữu tình Có khu du lịch sinh thái Bà Nà - Suối Mơ nhiều người ví Đà Lạt, Sapa miền Trung Có Ngũ Hành Sơn huyền thoại 'Nam Thiên danh thắng' Bên cạnh Đà Nẵng cịn có hàng loạt khách sạn resort hạng nhiều sẵn sàng phục vụ du khách Tất danh thắng sở vật chất tạo cho Đà Nẵng tiềm lớn để phát triển du lịch nói chung du lịch MICE nói riêng Tuy để phát triển du lịch MICE Đà Nẵng cần phải giải tốt năm vấn đề sau đây: Thứ nhất, điểm yếu TP.Đà Nẵng so với thành phố khác khu vực chưa có trung tâm hội chợ triển lãm lớn có đủ tiêu chuẩn để tổ chức kiện, hội họp, hội nghị quốc tế lớn Thành phố có khả cung cấp phòng họp tiêu chuẩn khách sạn lớn với sức chứa cao khoảng 500 người Cho dù SVTH: Vũ Thành Chung Trang 63 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý trung tâm hội nghị lớn miền Trung với sức chứa 1.500 người Furama hồn thành Đà Nẵng cần nhiều trung tâm để nâng cao khả thu hút khách MICE thành phố Thiết nghĩ tương lai thành phố cần có sách giảm thuế hay hỗ trợ giải phóng mặt để có nhiều nhà đầu tư xây dựng thêm nhiều trung tâm lớn phục vụ du khách Thứ hai, chuyện thiếu nguồn nhân lực đào tạo riêng cho lĩnh vực Đây vấn đề lâu dài thành phố qua Tổng cục du lịch Việt Nam nhờ tổ chức du lịch giới(WTO) hỗ trợ đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn để xây dựng nguồn nhân lực cho Đà Nẵng nhiều hình thức: gửi chuyên gia sang đào tạo trường đào tạo du lịch gửi người nước học tập, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm Thứ ba, biết ngày 19/02/2009 tới, Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch TP Đà Nẵng phối hợp với đơn vị kinh doanh du lịch, điểm tham quan địa bàn thành phố tổ chức chương trình Roadshow quảng bá du lịch Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh với chủ đề “Ấn tượng Du lịch Đà Nẵng năm 2009” Trong tương lai thành phố cần tiếp tục thực hoạt động quảng bá không thành phố HCM mà Hà Nội nhiều thành phố khác lớn giới Mỹ, Nga, Đức chẳng hạn Những Roadshow hội cho công ty lữ hành doanh nghiệp bên hợp tác xây dựng tour tuyến, chào bán sản phẩm cho khách du lịch nói chung khách MICE nói riêng Thứ tư, thực du lịch MICE có nhiều loại hình khác nhau, chẳng hạn khách dạng Incentive (khuyến thưởng) đến VN không để họp mà để nghỉ ngơi, hưởng thụ Hoặc với khách dạng Meeting (hội họp), phần lớn khách hàng doanh nhân, chí doanh nhân cao cấp nên họ khó tính kén chọn Họ thường yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, đặc biệt Vì cần phải nghiên cứu liên kết công ty du lịch lữ hành thiết kế, chào bán tour đặc biệt cho vị khách đặc biệt Thứ năm, thành phố Đà Nẵng nên có sách khuyến khích đầu tư dịch vụ giải trí đêm để tận dụng mạnh Đà Nẵng Và cuối cần phải phát triển lễ hội dân gian Đà Nẵng đánh giá thành phố trẻ, động, đại giàu tiềm lực để phát triển mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Với thuận lợi sở hạ tầng, truyền thống văn hóa đậm chất Nam Trung người nhiệt huyết, đầy sáng tạo, Đà Nẵng cạnh tranh với vùng đất khác nước nhiều mặt, đó, việc tổ chức, tái dựng lễ hội truyền thống sáng tạo lễ hội đưa Đà Nẵng trở thành thành phố lễ hội tiếng không miền Trung mà nước Mỗi năm, địa bàn thành phố Đà Nẵng diễn nhiều lễ hội, tháng giêng lễ hội đình làng Túy Loan, lễ hội đình làng Hịa Mỹ hay lễ hội Quán Thế Âm vào ngày 19-2 âm lịch, lễ hội đình làng An Hải tháng âm lịch, lễ hội đua thuyền ngày 2-9 năm Xây dựng Đà Nẵng trở thành thành phố lễ hội không liên quan đến việc tổ chức SVTH: Vũ Thành Chung Trang 64 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý lễ hội mà phải trọng đến việc thu hút, lôi người dân địa phương, kể du khách nước tham dự, thưởng thức Thế nhưng, công tác quảng bá, tuyên truyền lễ hội nhiều hạn chế Từ thực tế cho thấy, cần thiết phải tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá lễ hội dân gian truyền thống lễ hội thành phố để người dân Đà Nẵng nói riêng, du khách ngồi nước nói chung biết đến để thưởng thức Việc tuyên truyền thông qua phương tiện truyền thông đại chúng đơn vị lữ hành, du lịch, thông qua ngoại giao… Điểm quảng bá, đưa hình ảnh lễ hội đến gần với người trở thành điểm hẹn bỏ qua đến thăm Đà Nẵng Một điều quan trọng việc kết nối lễ hội thành chuỗi kiện văn hóa Lễ hội nối tiếp lễ hội thành phố sống khơng gian văn hóa vơ sống động Du khách nước biết chuỗi kiện này, nhiều khả năng, họ lưu tâm muốn đến để tham dự Làm để lễ hội diễn kiện văn hóa đặc biệt mà bỏ lỡ thấy nuối tiếc Việc tổ chức chuỗi lễ hội văn hóa mặt giúp cho du khách hiểu thêm truyền thống văn hóa người dân Đà Nẵng, mặt khác họ chiêm ngưỡng nét kiến trúc cổ, cơng trình kiến trúc đại, đặc biệt có Đà Nẵng nét đẹp cảnh quan thiên nhiên, người thành phố bên sông Hàn Từ việc quảng bá lễ hội dân gian đặc sắc làm cho khách du lịch đến lưu trú lâu Đà Nẵng tạo hội lớn cho cơng ty lữ hành bán chương trình du lịch tất nhiên MICE phần khơng thể thiếu chương trình du lịch SVTH: Vũ Thành Chung Trang 65 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý KẾT LUẬN Với kiến thức mà em học trường, kinh nghiệm thực tế từ thời gian thực tập kèm với định hướng thầy giáo hướng dẫn Ban Giám đốc toàn thể anh chị nhân viên công ty Vitours, em đưa số giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE công ty Đề tài không mới, em hy vọng với giải pháp mà đưa ra, cơng ty có quan tâm định để áp dụng cho cơng ty Vitours, qua để thu hút khai thác nhiều lượng khách MICE đến với cơng ty tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Do thời gian tìm hiểu tình hình thực tế lực thân em có hạn, nên đề tài em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô ban lãnh đạo công ty Vitours để đề tài em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị làm việc công ty Vitours thầy giáo ThS.Nguyễn Ngọc Quý nhiệt tình giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày tháng năm 2009 Sinh viên thực SVTH: Vũ Thành Chung Trang 66 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Vũ Thành Chung TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, PTS Vũ Trọng Hùng (Người dịch), (2005), Quản trị Marketing, NXB thống - - kê TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, (2006), Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Tạp chí “Thơng tin khoa học phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng” tháng 4/2009, Viện nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Đà Nẵng Luận văn tốt nghiệp sinh viên trường ĐH Duy Tân, ĐH Kinh tế ĐN, ĐH Kinh tế Quốc Dân Hà Nội Các website: www.vietnamtourism.com www.vitours.com.vn www.dulich.danang.gov.vn www.dised.danang.gov.vn www.google.com.vn SVTH: Vũ Thành Chung Trang 67 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH MICE Kính chào quý khách ! Rất hân hạnh đón tiếp q khách đến với cơng ty du lịch Vitours Chúng hi vọng quý khách hài lòng chuyến du lịch vừa qua Với phương châm hoạt động công ty “Tạo nên khác biệt”, cung ứng dịch vụ tốt nhất, để đáp ứng tốt nhu cầu quý khách, biết ơn quý khách trả lời câu hỏi sau gửi lại cho thời gian sớm Những thông tin dành cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn chúc quý khách lên đường thượng lộ bình an Hẹn gặp lại! (In order to better our service quality, please kindly write down your comment as follows I would be grateful if you could answer the questionnaire and give back early These informations for research Thank your and have a good voyage See you soon !) Câu 1: Doanh nghiệp tổ chức chuyến du lịch ( Purpose of this travel is: ) Hội họp (Meeting) Hội nghị Công vụ(Congress,conference) Khen thưởng (Incentive) Sự kiện triển lãm (Events, Exhibitions) Câu 2: Quý khách đánh yếu tố sau (Assess about following factors)? Rất tốt (Very good) Tốt (Good) Bình thường (Medium) Tệ (Bad) Rất tệ (Very bad) Phương tiện vận chuyển (Transpotations) SVTH: Vũ Thành Chung Trang 68 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Cơ sở lưu trú (Commodation) Cách thức tổ chức chuyến (Orgnizational travel) Cách thức tổ chức kiện (Orgnizational events) Thái độ phục vụ nhân viên lưu trú (Hotel staffs) Cách thức phục vụ hướng dẫn viên (Tour guide) SVTH: Vũ Thành Chung Trang 69 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Câu 3: Quý khách đánh sản phẩm vừa (Programe tour) Khác biệt (Different) Thú vị(Interesting) Ấn tượng (Impressible) Bình thường (Medium) Câu 4: Quý khách cảm thấy sau chuyến (Your feeling after this trip) Hài lịng (Pleasure) Bình thường(Medium) Khơng hài lịng (Not pleasure) Câu 5: Q khách có mong muốn tham gia vào chương trình khác Vitours khơng (Do you want to join in another tours)? Có (Yes) Khơng (No) Câu 6: Loại hình du lịch q khách thích (What kind of travel you like the most)? Du lịch sinh thái (Ecologic) Du lịch mạo hiểm (Treckking) Du lịch mô (Imitating) Du lịch văn hóa (Culture) Du lịch nghỉ dưỡng(Leisure) Loại hình du lịch khác (Another) Xin vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: (Please give your personal information) Tên (Name) ……………………………………………….G iới tính (sex)………… Quốc tịch (Nationation) ………………………………………… Nghề nghiệp (Profession) …………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông bà (Thanks for your helping) SVTH: Vũ Thành Chung Trang 70 71 ... ? ?Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE công ty TNHH lữ hành MTV Vitours? ?? nhằm xây dựng chương trình marketing giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển chương trình du. .. II: Thực trạng phát triển chương trình du lịch MICE cơng ty TNHH lữ hành MTV Vitours Phần III: Các giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE công ty TNHH lữ hành MTV Vitours SVTH: Vũ... vụ du lịch tốt Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vtours công ty trực thuôc công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours - Quyết định ngày thành lập: Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours công ty công ty du lịch
