Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp để thu hút khách tại công ty du lịch quốc tế VINATUOR
LỜI MỞ ĐẦUTheo nguồn từ Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1/2010 ước đạt 416.429 lượt, tăng 10,6% so với tháng 12/2009 và tăng 20,4% so với cùng kỳ năm 2009. Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1/2010 nhiều nhất là từ Trung quốc tăng 94,9%, Hàn Quốc tăng 36,1,1%, Đài Loan (TQ) tăng 18,6%, Malaysia tăng 16,7%, Nhật Bản tăng 4,2%, Úc tăng 2,1%, các thị trường khác tăng 38,3% so với tháng 01 năm 2009. Qua bảng thống kê ta có thể thấy khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đang ngày một tăng. Đây có thể là một dấu hiệu tốt cho nghành du lịch Việt Nam. Khách du lịch tăng cũng đồng nghĩa với việc các tour du lịch phải ngày một phát triển. Theo đó, việc ứng dụng tin học vào công tác quản lý tour cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam là hết sức cần thiết. Bất cứ một doanh nghiệp du lịch nào nếu muốn xây dựng một tour du lịch đều cần các thông tin về địa điểm tham quan, thông tin về khách hàng, thông tin về nhà hàng, khách sạn, thông tin về các chuyến bay, tàu hoả…Thông tin về tour du lịch cần được lưu trữ có hệ thống, truy xuất nhanh để phục vụ nhu cầu trực tiếp của khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạtSau thời gian thực tập tại công ty ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT, tìm hiểu về nghiệp vụ quản lý trong ngành du lịch, tôi chọn đề tài : “Phân tích thiết kế và xây dựng phần mềm Quản lý chương trình du lịch cho công ty Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt”. Đề tài được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.s.Nguyễn Anh Phương. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GỒM 3 CH ƯƠ NG: - Chương 1: Tổng quan về công ty Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt - Chương 2: Cơ sở phương pháp luận và các công cụ cần thiết để thực hiện đề tài nghiên cứu- Chương 3: Xây dựng và thiết kế phần mềm quản lý chương trình du lịch cho doanh nghiệp Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ - VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT VÀ ĐỀ TÀI1.1. Giới thiệu về công ty• Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt• Tên viết tắt: HoangVietTravel.,JSC• Năm thành lập: 05/01/2005• Vốn pháp định: 1 800 000 000 Đồng• Trụ sở chính: 62 Trần Quốc Toản – Hoàn Kiếm – Hà Nội• Văn phòng đại diện: 16 Âu Cơ – Tây Hồ - Hà Nội• Website: http://hoangviettravel.vn• Email: info@hoangviettravel.vn• Tel: (844) 3 719 4188• Fax: (844) 3 719 51571.2. Đặc điểm hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của công ty- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch- Vận tải hàng hóa, vận tải hành khách- Buôn bán, sửa chữa, cho thuê xe ô tô- Tư vấn, kinh doanh, môi giới bất động sản- Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng ăn uống- Tư vấn xây dựng- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, các công trình điện và trạm điện đến 35kw và trang trí nội ngoại thất công trình- Sản xuất, buôn bán, cho thuê máy móc, thiết bị, vật liệu, vật tư ngành xây dựng, đồ trang trí nội ngoại thất- Đại lý mua, kí gửi hàng hóa 1.2.2. Tình hình nhân sựHiện nay, số nhân viên trong công ty là 20 người (trong đó có tới 80% là các cử nhân kinh tế) có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tính kỷ luật cao. Đó chính là yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp có được nền tảng cơ sở như ngày hôm nay để tiếp tục phát triển một cách bền vững.1.2.3. Thành tích hoạt động kinh doanh của công tyCho đến nay công ty là thành viên của các tổ chức du lịch trong nước, quốc tế có uy tín cao như:- Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)- Câu lạc bộ Lữ hành Hà Nội- Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương ( PATA Trung ương )Công ty hiện đang tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế Du lịch nội địa: Cung cấp các tour tham quan, du lịch truyền thống, lễ hội văn hoá, nghỉ dưỡng, sinh thái, hội nghị, kết hợp thăm quan, mua sắm… Du lịch nước ngoài: Chuyên tổ chức các tour tham quan, du lịch quốc tế, kết hợp với các tổ chức, Bộ, Nghành, Viện nghiên cứu, các cơ quan chính phủ của nước ngoài tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm (M.I.C.E) tại Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga, Úc, Ý, Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan… (Outbound tới và Inbound từ các thị trường trên) Du lịch theo yêu cầu: Thực hiện thiết kế và tổ chức các Tour du lịch đặc thù theo yêu cầu cho các cơ quan, tổ chức, đoàn thể, các hình thức Team building. Ngoài ra hiện công ty còn có đội xe du lịch từ 4 – 45 chỗ bao gồm: Lacetti, Camry 2.4,3.0, C180, C200, E240, S320, S500, Zace, Jolie, Innova, Pajero, Ford Everest, Land Cruiser, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Aero Space… Lái xe được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ thường xuyên, sử dụng tiếng Anh giao tiếp thành thạo. 1.2.4. Cơ cấu tổ chứcBộ máy tổ chức của công ty bao gồm:- Đại hội đồng cổ đông- Hội đồng quản trị- Kiểm soát viên- Giám đốc- Các bộ phận và phòng ban nghiệp vụSơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng ViệtĐại hội đồng cổ đôngHội đồng quản trịGiám đốcPhòng xe Phòng kế toán Phòng tourBộ phận ITBộ phậnkinh doanhKiểm soát Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan tối cao của công tyHội đồng quản trị: vạch ra chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty. Hội đồng cổ đông có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức giám đốc. Đồng thời hội đồng quản trị có quyền giám sát, chỉ đạo giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty.Kiểm soát viên: kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty. Khi có yêu cầu của cổ đông hay nhóm cổ đông, kiểm soát viên kiểm tra bất thường và báo cáo giải trình về các vấn đề được yêu cầu kiểm tra với hội đồng quản trị.Giám đốc: là người quản lý, điều hành tất cả các hoạt động của công ty, là người đại diện hợp pháp của công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời cũng chịu trách nhiệm trước toàn thể nhân viên của công ty về các vấn đề bảo đảm quyền lợi của người lao động.Phòng kế toán: thực hiện các nhiệm vụ kế toán của công ty bao gồm:- Cập nhật thông tin hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo từng nội dung đối với tài chính, chi phí và lập báo cáo, bảng cân đối kế toán, bảng chấm công, bảng tính lương cho nhân viên, quyết toán tour, tính giá thành cho xe. - Thực hiện thanh toán với đối tác và nhà cung cấp. Quản lý việc thu, chi ngân sách của công ty, lập và chịu trách nhiệm trước giám đốc và các cơ quan pháp luật về báo cáo tài chính. - Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để thực hiện những nhiệm vụ chung. Phòng tour: bao gồm người bán hàng, người điều hành, người quản lýNgười quản lí- Thiết kế những tour cơ sở và những tour theo yêu cầu của khách hàng.- Tạo thư viện dịch vụ được cung cấp từ các đối tác.- Quản lý thông tin, hợp đồng, giá dịch vụ của các đối tác cung cấp dịch vụ.- Theo dõi tình trạng của các yêu cầu trong ngày (đã thực thi hay chưa).- Theo dõi tình trạng sắp xếp và phân bổ chương trình du lịch và dịch vụ của người điều hành.Người bán hàng- Nhận các yêu cầu từ khách hàng gửi đến và tương tác với khách hàng- Gửi yêu cầu cho người điều hành. - Kiểm tra trạng thái đơn hàng đã gửi lên cho người điều hành. - Tìm kiếm đơn hàng, sản phẩm. Người điều hành- Nhận đơn hàng từ bán hàng chuyển đến, kiểm tra thông tin và lập lịch để điều hành cho từng đơn hàng. - Sắp xếp và phân bổ dịch vụ tương ứng theo yêu cầu của đơn hàng.- Gửi thông tin đặt dịch vụ (email, phone, fax,…) đến các đối tác sau khi đã lên lịch và xác nhận tình trạng của từng dịch vụ. - Lập chương trình và nhật ký chương trình du lịch. Bộ phận kinh doanh: thực hiện các chức năng cơ bản:- Điều tra nghiên cứu và thăm dò nhu cầu của thị trường, chỉ ra các nhu cầu của thị trường và đoạn thị trường một cách chính xác, khả thi, đưa ra chiến lược, chính sách một cách phù hợp để thâm nhập và khai thác thị trường mới.- Thực hiện chức năng quản lý khách hàng cũ và mới bao gồm: đánh giá nhu cầu của khách hàng, phân loại khách hàng, đánh giá tiềm năng của các khách hàng, phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để cải tạo chương trình phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.- Đảm đương công việc Marketing, mở rộng thị trường và quản trị quan hệ khách hàng.Phòng điều hành xe: nhận các yêu cầu từ khách hàng. Trên cơ sở đó sắp xếp và điều động xe theo yêu cầu của khách hàng. Đồng thời xây dựng hợp đồng với các đối tác và khách hàng, xác định thủ tục thanh toán với khách hàng. Bộ phận IT: phụ trách tất cả các công việc liên quan đến máy móc thiết bị, phần cứng, phần mềm của công ty. Đồng thời phụ trách xây dựng trang website cho công ty. 1.3. Thực trạng ứng dụng CNTT tại công ty1.3.1.Cơ sở vật chất tin học của công ty- Trang thiết bị của công ty nhìn chung là hiện đại. Tất cả các phòng ban đều được trang bị máy điều hoà, điện thoại, máy in, máy fax…Hiện tại công ty có 1 máy chủ, 15 máy khách, các máy tính đều là máy mới trang bị cho hầu hết nhân viên, mỗi nhân viên sở hữu 1 máy tính có mối mạng Internet.- Phòng tour được trang bị thêm máy photocopy để tiện cho công việc.1.3.2. Tình hình ứng dụng tin học hỗ trợ quản lý và nhiệm vụ của công ty- Nói chung trang thiết bị của công ty khá hiện đại nhưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng: Phòng kế toán sử dụng phần mềm kế toán và phần mềm thuế phục vụ cho nghiệp vụ. Phòng IT đang xây dựng website của công ty. Phòng tour hiện nay đang sử dụng phần mềm word, excel để lưu trữ các thông tin về chương trình du lịch, dùng tính toán chi phí cho tour du lịch, soạn thảo hợp đồng tour. Ngoài ra, phòng tour chưa sử dụng bất cứ một phần mềm chuyên dụng nào về du lịch để quản lý các chương trình du lịch của công ty.- Nhìn chung đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty chủ yếu tốt nghiệp các ngành thuần tuý kinh tế, do đó trình độ tin học của họ đôi khi chỉ sử dụng tin học đơn thuần. 1.4. Định hướng chọn đề tài1.4.1. Tên đề tàiPhân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý chương trình du lịch cho công ty Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt1.4.2. Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tàiPhạm vi nghiên cứu của đề tài• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp quản lý các yêu cầu của khách hàng, nhắc nhở người bán hàng khi có tour phù hợp với yêu cầu của khách hàng.• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp người điều hành theo dõi một tour đang thực hiện từ lúc xây dựng cho đến khi tour được thực hiện.• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp định nghĩa tour cơ sở dùng làm nền để mở các tour cụ thể sau này.• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp lưu trữ tất cả các thông tin về khách hàng, đối tác, các địa điểm du lịch và thông tin chi tiết của các tour du lịch. Ngoài ra, khi cần báo cáo về thông tin hợp đồng tour đã thực hiện, báo cáo doanh thu, danh sách các địa điểm tham quan du lịch, danh sách nhà hàng, khách sạn thì có thể được lấy ra nhanh chóng.Mục đích của đề tàiĐề tài này chỉ nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý chương trình du lịch cho công ty Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt. 1.4.3.Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong đề tài• Biểu đồ phân rã chức năng (BFD): là mô hình biểu diễn chính xác các chức năng của hệ thống nhưng chưa đề cập đến phương tiện để thực hiện những chức năng ấy. Mô hình này đơn giản trực quan và cho ta cái nhìn tổng quát về đối tượng và dễ dàng hình dung ra cấu trúc về mặt chức năng của đối tượng.Các ký pháp của sơ đồ phân rã chức năngGhi Biê : biểu diễn chức năng: biểu diễn mối liên hệ giữa các chức năng với nhau• Biểu đồ luồng thông tin (IFD): sơ đồ luồng thông tin được dùng để mô tả hệ thống thông tin theo cách thức động. Tức là mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu trữ trong thế giới vật lý bằng các sơ đồ.Các ký pháp của sơ đồ luồng thông tin- Xử lýThủ công Giao tác người - máy Tin học hoá hoàn toàn- Kho lưu trữ dữ liệuThủ công Tin học hoá- Dòng thông tin - Điều khiển Ghi tên [...]... lữ hành khoogn được tổ chức thực hiện chương trình du lịch 2.2 Tổ chức bán chương trình du lịch Các hình thức bán chương trình du lịch Bán chương trình du lịch trực tiếp cho người tiêu dùng Bán chương trình du lịch nội địa thông qua các đại lý, các công ty lữ hành gửi khách trong phạm vi quốc gia Bán chương trình du lịch quốc tế Inbound thông qua các công ty gửi khách và các đại lý lữ hành ở ngoài... cao nhất và sáng tạo nhất giữa nhu cầu của khách du lịch và tài nguyên du lịch Người thiết kế chương trình du lịch sẽ cân nhắc và đưa ra các thể loại chương trình du lịch được ưa thích trong tương lai Quyết định lựa chọn ý tưởng chương trình du lịch đưa vào thực hiện được xác lập trên cơ sở 3 yếu tố sau: Căn cứ vào số khách dự kiến để thành lập đoàn Số khách dự kiến mua chương trình du lịch phải... trong đó có hai thực thể liên kết với nhau Ví dụ: Quan hệ “ Khách hàng 1 Có N Yêu cầu Quan hệ nhiều chiều: là một quan hệ có nhiều hơn hai thực thể tham gia Ví dụ: Khách hàng kí hợp đồng du lịch để thực hiện chương trình du lịch Khách hàng Kí Hợp đồng du lịch Chương trình du lịch - Thu c tính: thu c tính dùng để mô tả các đặc trưng của một thực thể hoặc một quan hệ Có 3 loại thu c tính: • Thu c tính... danh: là thu c tính dùng để xác định duy nhất mỗi lần xuất hiện của thực thể Ví dụ: “Mã hợp đồng” là duy nhất cho mỗi hợp đồng du lịch • Thu c tính mô tả: dùng để mô tả về thực thể Ví dụ: Thực thế Khách hàng các thu c tính: Mã, Tên, Số điện thoại, Fax • Thu c tính quan hệ: dùng để chỉ đến một lần xuất nào đó trong thực thể co quan hệ Ví dụ: Thu c tính “Tỉnh” trong thực thể Địa Danh là trỏ tới thực thể... nguyên du lịch và khả năng đón khách cùng với các điểm hấp dẫn du lịch khác ở các nơi đến là các yếu tố căn bản để xác định và xây dựng các điểm, tuyến cho từng loại chương trình du lịch Khả năng tiếp cận các điểm du lịch là căn cứ để lựa chọn, quyết định hình thức và phương tiện giao thông sử dụng trong việc vận chuyển khách Đồng thời, cũng cần thiết tìm hiểu khả năng đón tiếp của nơi đến du lịch như:... thị trường thông qua các công trình nghiên cứu, ý kiến chuyên gia, sách báo, tạp chí,niên giám thống kê, mạng internet… Đây là phương pháp ít tốn kém song đôi khi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và xử lý thông tin, mức độ tin cậy, phù hợp thường không cao Nghiên cứu thông qua các công ty du lịch gửi khách và các chuyến du lịch làm quen: hai công ty lữ hành (gửi khách và nhận khách) sẽ trao đổi các... 1.3 Các bước xây dựng chương trình du lịch Bước 1: Nghiên cứu thị trường du lịch Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng du lịch nhằm đưa ra chương trình du lịch phù hợp với mức giá chấp nhận được người ta thường phải tiến hành các hoạt động điều tra khảo sát và nghiên cứu thị trường Thông thường các công ty lữ hành thường xác định nhu cầu của thị trường khách du lịch bằng những con đường sau đây:... bán trước và khách hàng du lịch phải thanh toán trước khi chuyến du lịch được thực hiện 1.2 Đặc điểm Chương trình du lịch là một sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhau do nhiều nhà cung cấp khác nhau cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến và cơ bản của chương trình du lịch bao gồm: lộ trình hoặc hành trình, thời gian, các điều kiện đi lại, ăn ở và các hoạt động du khách có thể... Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD): trong đó thực thể là các đối tượng thế giới thực mà chúng ta muốn xử lý, có thể là đối tượng thực hoặc trừu tượng Mô hình thực thể quan hệ mô tả các thực thể, các mối liên hệ và các thu c tính của thực thể đó - Thực thể: Thực thể được dùng để biểu diễn những đối tượng cụ thể hoặc trừu tượng trong thế giới thực mà ta muốn lưu trữ thông tin về chúng Ví dụ: Thực thể khách. .. hợp mọi khách hàng của công ty Thực thể được biểu diễn bằng hình chữ nhật có ghi tên thực thể bên trong: Khách hàng - Liên kết: Một thực thể trong thực tế không tốn tại độc lập với các thực thể khác Có sự liên kết qua lịa giữa các thực thể khác nhau Cũng có thể gọi là có quan hệ qua lại với nhau Khái niệm liên kết hay quan hệ được dùng để trình bày, thể hiện những mối liên hệ tồn tại giữa các thực thể . hơn hai thực thể tham gia.Ví dụ: Khách hàng kí hợp đồng du lịch để thực hiện chương trình du lịch. K Khách hàngHợp đồng du lịchChương trình du lịch- Thu c. hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty1 .2.1. Lĩnh vực kinh doanh của công ty- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch- Vận
