Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC   !"# $ 1.1. Cơ sở lý thuyết .10 1.1.1 Dịch vụ .10 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng .11 1.1.3. Dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng .12 %&'()*(+(,- %&'()*.(,- 1.1.4. Hành vi người tiêu dùng và hành vi lựa chọn ngân hàng 14 1.1.5 Mô hình lý thuyết .17 /'0123456 '07(8*9:;<*=> 1.1.7. Thái độ đối với chiêu thị 19 1.1.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 20 Chương 2 .24 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .24 ?<&%'()*-@0ABC?D;EF'6 2.2. Kết quả nghiên cứu định tính .37 ?8G*HI:JK> ?8/BG*HI:=3> ?8BG*HI:1$ ?8#BG*HI:-+@$ ?<#9:9;LF-+@70=3#M ?<NO2345P:(;0QC?RF(8F:PS#M ?<6O2345P:F:PS7J@0(;# ?<$T8*S3@3UV# ?<MT8*SB:RFW9C43F03X;1S# ?<T8*SB:RFW9C43F03X(<Y'3=# SVTH: Huỳnh Thị Hà 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào ?</T8*SB:RFW9C43F03XZ&459[U#N ?<T8*SB:RFW9C43F4XF03XZ&459[U#N ?<#T8*SB:RFW9C43F03X\]^_^`@a#6 ?<T8*SB:RFW9C43F03X\=R'^)a#6 ?<NT8*SB:RFW9C43F03X\7bR%:0a#> ?<6?<(8*STAcFP?F4Id9I9#> ?</e;SR;fF9;# ?</$e;SRLF;.*1$ Chương 3 .63 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .63 3.1. Định hướng .63 Tghij kTgelN> 1.Kết luận .68 m4m DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BT BY*9.(;0  @0 AB ^*-O3X eT e&'()*  @7 T T;0 n n:F)3 Tn T;0P:F)3 TB T;0;@ hT U4^2(;0 SVTH: Huỳnh Thị Hà 38 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào n nS7m SVTH: Huỳnh Thị Hà 39 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG BIỂU   !"# $ %&'()*(+(,- %&'()*.(,- /'0123456 '07(8*9:;<*=> ?<&%'()*-@0ABC?D;EF'6 ?8G*HI:JK> ?8/BG*HI:=3> ?8BG*HI:1$ ?8#BG*HI:-+@$ ?<#9:9;LF-+@70=3#M ?<NO2345P:(;0QC?RF(8F:PS#M ?<6O2345P:F:PS7J@0(;# ?<$T8*S3@3UV# ?<MT8*SB:RFW9C43F03X;1S# ?<T8*SB:RFW9C43F03X(<Y'3=# ?</T8*SB:RFW9C43F03XZ&459[U#N ?<T8*SB:RFW9C43F4XF03XZ&459[U#N ?<#T8*SB:RFW9C43F03X\]^_^`@a#6 ?<T8*SB:RFW9C43F03X\=R'^)a#6 ?<NT8*SB:RFW9C43F03X\7bR%:0a#> ?<6?<(8*STAcFP?F4Id9I9#> ?</e;SR;fF9;# ?</$e;SRLF;.*1$ Tghij kTgelN> SVTH: Huỳnh Thị Hà / Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ    !"# $ %&'()*(+(,- %&'()*.(,- /'0123456 '07(8*9:;<*=> ?<&%'()*-@0ABC?D;EF'6 ?8G*HI:JK> ?8/BG*HI:=3> ?8BG*HI:1$ ?8#BG*HI:-+@$ ?<#9:9;LF-+@70=3#M ?<NO2345P:(;0QC?RF(8F:PS#M ?<6O2345P:F:PS7J@0(;# ?<$T8*S3@3UV# ?<MT8*SB:RFW9C43F03X;1S# ?<T8*SB:RFW9C43F03X(<Y'3=# ?</T8*SB:RFW9C43F03XZ&459[U#N ?<T8*SB:RFW9C43F4XF03XZ&459[U#N ?<#T8*SB:RFW9C43F03X\]^_^`@a#6 ?<T8*SB:RFW9C43F03X\=R'^)a#6 ?<NT8*SB:RFW9C43F03X\7bR%:0a#> ?<6?<(8*STAcFP?F4Id9I9#> ?</e;SR;fF9;# ?</$e;SRLF;.*1$ Tghij kTgelN> SVTH: Huỳnh Thị Hà  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài nS7m40^J3;8'4^2oF;=3:0:0Xp^J0 0*1%('PS7m-;^J3;870-;^JF3; 8^_ )F*LFqPS7m4+r4%7JXoF:^`*0 XoF:^`407+- 7=q(<Y3;8PS7mG:4Jq3-*7 :;P:F)3(F;703;8PS7m407+=%+ :GPS7m(;0:0<:s70F_07t(K-F*F K'4^2:;P:F)3n:.q;@0F-FF7%G 4^2PS7m<7%f*+3;8q%*4[7%7UqR%1)U*-4^Jq t^%9@+) 0G<;Ur.40u*70:*mKvF .;(;*mKUwoFP:F)3(QUr:0)* qG3PS7m:0<::(;040v :@0q'.7U[.409_K8O:-1( P:Fq40%%:9[(_X:-1(P:F7U14-. 7Fxo-::7)<*R<:9_0K70*_1:-1(P:FoF @0 4y.:F:-('1=3:0X^)Fq8;3 X7F7U00%oF;O('q+;17U-; @0F_0*m:-1R<^JRU<%(' 'JF70:(o:<X*Q@z{F40'^^J@.*1 `FP04s9G40+m-Fo'oFG<;@0^*- :RU<('^)F@*J40'U-F8|qL@ (;0oF;@0v@*J40'U8(;0f'S4[FQ *1@00@*&'()*“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế”7Q.8 40*}703@KLK*0(;0fF@*(4[FQ@08 &%70fF.3X0:|3P:F)3@F:(<Y3m7moF*U SVTH: Huỳnh Thị Hà # Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 7J(;0t^@F:(<Y4[FQoF(;0U7J@ 0 2.Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu  Câu hỏi nghiên cứu ~B;'U0:<^_'f'S4[FQ@0oF(;0; @&'()*-@0ABC?v ~B;'U.<^__*0:U7J(;0;@&'()*- @0ABC?v  Mục tiêu nghiên cứu Z;S-^2;*mm89F •€=P-@U<^_Jf'S4[FQ@08&' ()*oF(;0;@ •/€@K@U<^_Jf'S4[FQ@0&'()* oF(;0;@ •€A19U5('..3:;@0:7)P(;0t70 |(;0*J 3. Phạm vi nghiên cứu n:-'7%`Fq(3K70()*%0•PE4-_* ;(;0;@'&%-@0ABC?L ^`s70F9&PmPS7m'()*-@0 `F40EX;/:'LF;#Y*/M 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp B;04)7%@0:LY*fF70;R;:;: :-1@0C?RF(-S^`EF'Y*/MMq/M70/M/ n[F70:;04)s+RU^;(:FQq;%04fFq ;R07'-3K0q;+3:3|II8 40*04)F*(<::%00 4.2. Phương pháp nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên gia&Pm3^3;33z7GF^?Ff< SoF@0q;<7-^`-QT'.8R'9@7%Z SVTH: Huỳnh Thị Hà  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào ^J4[FQFZ^JPwoF(;0w7J9[^JPHoF ;:7^JPH88R'7%'3=3w237J^J Thu thập dữ liệu bằng bảng hỏi định tínhz7G(;0RuR<z SK8:0);K4[FQoF(;0 4.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng T'f<oFSK^2Pw8)•4-R<@zS 4^2?<@z9F(^2)•Pw:7)3z7GKoF %0K^2[)+fF3^3;3S4^2Pw (‚==3+['3RuR<@z&['3'U^2 40L(;0;@oF@0C?RF(SFR003U '  Phương pháp lập bảng hỏi: '04=3R<zP[F*m70;@z8Z;S; PL4)X* I:.;@z^23;<:^7JE1PX '0Z@P[G|R<@zRF:*X*_X•eJ)*mK 1PqG*-X*fFQoF7)%F€q3XK•;@z^29r3 Z'3I:[2345q4:I:;*m€q3X('|•+ 7%U^2^2%F704`;*€ ?<@zRFX.//Z:FfFN'U(<Y'3=q=R'^ )q<^_^`@q;1U7JSqZ&459[U707bR%:0 F('0%F&7JMR<zq`F*(<:5('@ 73xF:PSq3x^7G(;0ƒPHJRO9*19U3;R8 •R'€^9F@0.;^`P@.8<f';9[U:0`q @0.R13=<;3r*r['q@0.40*7)70:670 P„P0*_*10(:<?<@zUw./NR'^2Pw: K  Phương pháp chọn mẫu: Quy mô mẫu: 3^3;3Z;S…*H:S4^2 K^2Z;SI:r()*q9U4)X(<:9;40/N R'fF9;P:.…*HU89y40/N†‡M*H8<*R<:*1 SVTH: Huỳnh Thị Hà N Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào =:f;3@K@U(;*3;70-(8*SC:7F+f' SY…*H4M Kết quả điều tra:(:<`F%FI:(':-s3z7G ^2O1^2M^`40(;0&%-m9_70;3xF:PS oFC?RF(;EF'*m9_KMM„)q3'q •EF'q3xF:PS?0)NN?F ˆ  ‰ q3^ ˆ  Š + ‰ qF ˆ  3+ Š  Š q3xF:PS+?F/M$@ ˆ ^F ‰ :q Š :F ˆ q‹ Œ ^ ˆ F  Š +f'S4:-/R<z*0+s3z7G^2:ROX q7^F.()*:4XX3z7G1KZ;oF+ =3E/R<040^FF:qfF()*E4X%FX.*s.L% •:L4X9F8=^2LR<z<*R<:^2G4^2  7=9U4^2*H['*0.*^240#>R<qm8^9Fm9_K. ^`q3xF:PS?0).NM^`q703xF:PS+?F. ^` Phương pháp chọn mẫu&Pm3^3;3Q*H=)^9F Jf*+*H%F40/M3X&qF'0Q;3X&Ru; 3;['33'%F-;3xF:PSoF;@0C? U7J;(;0;@'F:PS`F3;R<zE/M;/ 'N•# %*{45'q3^3;3Q*H=)9y(+<*R<:K-P) :O870(+^23Ž3Pw894=('f<:O8q :['oF4•7[@0q(..8[);3^3;3Q*H Z;9GP:%()7%(3Kq`F-'70XR<:*=+oF @0qP:.@t40*1-'oF%0q70+t%ZGL (;.%()U'0(<:9;7J*H%F^2Q I:;3^3;3Q*HZ;9G Thang đo&PmF:h(I*1•E'^`~G(+ 5qG(+X''~G5qGX'€ 4.4. Công cụ phân tích &Pm3X*%*NM83@KPL4)=3^2 SVTH: Huỳnh Thị Hà 6