ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÃN CỈÏU CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN DỈÛ ÂËNH HNH VI CA CẠC HÄÜ GIA ÂÇNH QÛN HI CHÁU THNH PHÄÚ Â NÀƠNG I VẽI DậCH VU TRUYệN HầNH TặNG TAẽC ONETV CUA CÄNG TY CÄØ PHÁÖN VIÃÙN THÄNG FPT NGUYỄN THỊ QUỲNH TRANG KHÓA HỌC 2009 - 2013 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÃN CỈÏU CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN Dặ ậNH HAèNH VI CUA CAẽC Hĩ GIA ầNH QUN HI CHÁU THNH PHÄÚ Â NÀƠNG ÂÄÚI VÅÏI DËCH VỦ TRUYệN HầNH TặNG TAẽC ONETV CUA CNG TY Cỉ PHệN VIÃÙN THÄNG FPT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: K43.Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đăng Hào Huế, tháng 4/2013 Để hoàn thành đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Viễn thông FPT, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ba Mẹ gia đình nguồn động viên tinh thần em suốt trình thực tập quý Thầy/Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế dạy bảo em tận tình suốt năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Đăng Hào, giảng viên khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Huế - người tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực đề tài Tiếp em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, Anh/Chị phòng Kinh doanh – công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập vừa qua Cơng ty Bên cạnh em xin cảm ơn tất hộ gia đình nhiệt tình hợp tác q trình điều tra để thu thập thơng tin thực đề tài Một lần em xin trân trọng cảm ơn xin chúc Thầy/Cô Anh Chị dồi sức khoẻ Em mong nhận bảo ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cô, bạn sinh viên người quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cảm ơn ! Huế, ngày 28 tháng 04 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh Trang SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG iv PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 3.2.1 Không gian nghiên cứu 3.2.2 Thời gian nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Các thông tin cần thu thập .3 4.2 Thiết kế nghiên cứu .3 4.2.1 Chiến lược nghiên cứu 4.2.2 Quy trình nghiên cứu .4 4.3 Nguồn liệu thứ cấp 4.4 Nguồn liệu sơ cấp 4.4.1 Phương pháp tính cỡ mẫu .5 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.4.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 11 4.5 Phương pháp phân tích số liệu 12 4.5.1 Phân tích nhân tố 12 4.5.2 Đánh giá thang đo 13 4.5.3 Kiểm định yếu tố mơ hình .13 4.5.4 Kiểm định khác biệt đối tượng vấn 13 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 1.1 Dịch vụ dịch vụ truyền hình tương tác .14 1.1.1 Dịch vụ gì? 14 1.1.2 Dịch vụ truyền hình tương tác 14 1.1.2.1 Giới thiệu cơng nghệ truyền hình 14 1.1.3 Dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Viễn thông FPT .15 1.1.3.1 Phân loại dịch vụ truyền hình tương tác OneTV .16 1.1.3.2 Bảng giá dịch vụ .17 1.2 Hành vi khách hàng 19 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 19 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 20 1.2.2.1 Những yếu tố văn hóa .20 1.2.2.2 Những yếu tố xã hội 20 1.2.2.3 Những yếu tố cá nhân 21 1.2.2.4 Những yếu tố tâm lý 22 1.3 Lý thuyết hộ gia đình 23 1.3.1 Định nghĩa hộ gia đình .23 1.3.2 Phân loại hộ gia đình 23 1.3.3 Chức hộ gia đình 24 1.4 Mơ hình nghiên cứu 24 1.4.1 Thuyết hành động hợp lí 25 1.4.2 Thuyết hành vi dự định 26 1.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hộ gia đình 26  Tóm tắt chương .30 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng thị trường truyền hình tương tác Việt Nam 31 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn FPT 31 2.1.2 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng 33 2.1.2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh ĐN 33 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh ĐN 35 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 2.1.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 37 2.1.2.4 Phân tích tình hình nhân cơng ty 41 2.1.2.5 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty 42 2.1.3 Tổng quan thị trường dịch vụ truyền hình tương tác 43 2.3 Kết nghiên cứu 45 2.3.1 Thang đo đề xuất 45 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 47 2.3.2.1 Thống kê giới tính .47 2.3.2.2 Thống kê số hộ dùng Internet 47 2.3.2.3 Thống kê nhà cung cấp mạng Internet hộ sử dụng .48 2.3.2.4 Thống kê nghề nghiệp .48 2.3.2.5 Thống kê thu nhập 49 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Viễn thông FPT 49 2.3.4 Mô tả tác động nhân tố đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Viễn thông FPT 59 2.3.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 59 2.3.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 2.3.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .61 2.3.4.4 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 64 2.3.5 Xác định khác biệt dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng có mức thu nhập khác .65  Tóm tắt chương .67 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 68 3.1 Nhóm Nhận thức dễ dàng sử dụng 70 3.1.1 Cơ sở việc đề xuất giải pháp 70 3.1.2 Nội dung giải pháp 70 3.2 Nhóm Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo nguồn thứ cấp 70 3.2.1 Cơ sở giải pháp 70 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 3.2.2 Nội dung giải pháp 71 3.3 Nhóm Lo lắng lạc hậu giảm giá 71 3.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.3.2 Nội dung giải pháp 71 3.4 Nhóm Tiện ích cho trẻ em .72 3.4.1 Cơ sở giải pháp 72 3.4.2 Nội dung giải pháp 72 3.5 Nhóm Giá .72 3.5.1 Cơ sở giải pháp 72 3.5.2 Nội dung giải pháp 72  Tóm tắt chương .73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị 75 2.1 Đối với quận Hải Châu .75 2.2 Đối với thành phố Đà Nẵng 75 2.3 Đối với công ty Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 75 Những hạn chế hướng nghiên cứu 76 3.1 Hạn chế đề tài .76 3.2 Hướng nghiên cứu 76 3.3 Kinh nghiệm rút từ nghiên cứu .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) MATH Model of Adoption Technology in Households OSL Ordinary Square Linear (Bình phương bé thơng thường) Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behaviour SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu đề tài .4 Sơ đồ Mơ hình thuyết hành động hợp lí (TRA) .25 Sơ đồ Mô hình thuyết hành vi dự định TPB 26 Sơ đồ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hộ gia đình 29 Sơ đồ Sơ đồ tổ chức tập đoàn FPT 33 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 35 Biểu đồ Thống kê theo giới tính 47 Biểu đồ Thống kê số hộ dùng Internet 47 Biểu đồ Thống kê thu nhập hộ gia đình .49 Biểu đồ Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 62 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trang iii ... Cổ phần Vi? ??n thông FPT  Mô tả mức độ tác động nhân tố đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Vi? ??n thông FPT  Xác định. .. Quy trình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Vi? ??n thông FPT SVTH:... Nẵng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV công ty Cổ phần Vi? ??n thông FPT 49 2.3.4 Mô tả tác động nhân tố đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịch vụ truyền hình