Khóa luận tốt nghiệp 2013 PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại, diễn mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, biểu xu hướng tất yếu khách quan kinh tế Trong trình hội nhập vào kinh tế giới, Việt Nam tích cực chuẩn bị hành trang cho để đón nhận hội thách thức mở cửa mang lại Với việc thực cam kết song phương đa phương, hướng tới gia nhập WTO, nhân tố đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế nâng cao lực cạnh tranh, cạnh tranh đặc trưng vốn có kinh tế thị trường Đặc biệt điều kiện hội nhập cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Doanh nghiệp có chuẩn bị tốt lực cạnh tranh nắm quyền chủ động thị trường Trong bối cảnh chung kinh tế, ngân hàng thương mại(NHTM) phải đối mặt với thách thức nào, tận dụng hội biến thách thức thành hội để khơng phải thua thiệt “sân nhà” Điều địi hỏi hệ thống NHTM phải chủ động nhận thức sẵn sàng tham gia vào vòng vây cạnh tranh Có thể nói, Ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm phải mở cửa gần hoàn toàn theo cam kết gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, hệ thống ngân hàng Việt Nam xếp vào diện ngành chủ chốt, cần tái cấu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Để giành chủ động tiến trình hội nhập, Việt Nam cần xây dựng hệ thống ngân hàng có uy tín, đủ cạnh tranh, hoạt động có hiệu cao, an tồn, có khả huy động tốt nguồn vốn xã hội mở rộng đầu tư Việc đòi hỏi nổ lực nhiều mặt từ phía Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, nội ngân hàng thương mại Là ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam, ngân hàng VIB đặt cho yêu cầu cấp bách làm để tồn SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 phát triển giai đoạn khó khăn kinh tế Giống đối thủ cạnh tranh có mặt thị trường này, kể ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín, ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam,v.v , ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế- Việt Nam(VIB) tham gia vào thị trường với lợi cạnh tranh riêng Tuy nhiên, mơi trường tồn cầu hóa nay, hầu hết ngân hàng lớn có chung hay nhiều nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh Vấn đề đặt làm VIB nhận dạng nuôi dưỡng nguồn lực mà có thị trường biến thành nguồn lực riêng biệt phục vụ cho mục đích thân doanh nghiệp Xuất phát từ lí trên, đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)- chi nhánh Huế” em chọn làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu thực trạng đánh giá tiềm lực VIB so với đối thủ ngành, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Mục tiêu cụ thể: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thông qua tiêu định tính, định lượng bảng điều tra ý kiến khách hàng Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng VIB-chi nhánh Huế thông qua nghiên cứu khách hàng, từ phân tích lợi khác biệt thương hiệu VIB so với ngân hàng thương mại cổ phần khác tâm trí khách hàng Qua đó, đề số giải pháp kiến nghị nhằm mục đích ni dưỡng nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng VIB trong tương lai SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu : Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng VIB- chi nhánh Huế Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu ngân hàng VIB chi nhánh Huế chi nhánh ngân hàng Vietinbank, Sacombank, Đông Á, Techcombank Đồng thời, điều tra ý kiến khách hàng ngân hàng địa bàn thành phố Huế Phạm vi thời gian: Đối với số liệu thứ cấp: thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn từ năm 2010-2012 từ phịng ban có liên quan, đặc biệt phịng kinh doanh, từ báo chí, internet Đối với số liệu sơ cấp: thu thập từ tháng đến tháng năm 2013 qua tiến hành vấn trực tiếp khách hàng 1.4 Phương pháp nghiên cứu: I.4.1 Xác định thông tin cần thu thập: Loại hình doanh nghiệp, thời gian nhu cầu giao dịch VIB Đánh giá khách hàng yếu tố nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Nghiên cứu tiến hành thơng qua bước: Nghiên cứu định tính: Dựa tảng lý thuyết, tiến hành nghiên cứu sơ cách thăm dò ý kiến khách hàng thương hiệu ngân hàng mà họ lựa chọn Qua thông tin thu thập cho thấy khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ ngân hàng Vietinbak, VIB, DongA, Sacombank Techombank Bên cạnh đó, bước nghiên cứu định tính giúp em có ý kiến mở khách hàng nhằm bổ sung hoàn thiện bảng hỏi Nghiên cứu định lượng: SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 Điều tra bảng câu hỏi nhằm thu thập thơng tin, phân tích liệu khảo sát thơng qua phần mềm SPSS, Excel Nguồn thông tin Đề tài thực dựa phân tích tổng hợp nguồn số liệu thực tế bao gồm số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp Mỗi nguồn số liệu thu thập theo cách khác Thứ cấp Tổng hợp thông tin từ số liệu, báo cáo thống kê, bảng tổng kết hoạt động kinh doanh qua năm 2010, 2011, 2012 phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng hành ngân hàng VIB-chi nhánh Huế cung cấp, số liệu thống kê tổng hợp ngân hàng nhà nước chi nhánh Huế Thu thập thông tin hoạt động cho vay ngân hàng nước giới thông tin liên quan đến cạnh tranh, lực cạnh tranh… có ý nghĩa đề tài website ngân hàng, tạp chí ngân hàng, tạp chí kế tốn Sơ cấp Để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng VIB-chi nhánh Huế em tiến hành thu thập số liệu sơ cấp Thông qua việc xử lý số liệu sơ cấp giúp đánh giá lợi khác biệt thương hiệu VIB-chi nhánh Huế tâm trí khách hàng tiềm Đối với số liệu sơ cấp tổng hợp thông tin từ công tác tiến hành điều tra bảng hỏi khách hàng tiềm doanh nghiệp, kết hợp với phương pháp điều tra thu thập ý kiến từ cán cấp cao ngân hàng VIBchi nhánh Huế Phương pháp xác định cỡ mẫu: Theo kinh nghiệm nhà nghiên cứu để tiến hành phân tích nhân tố EFA số quan sát (cỡ mẫu) phải lần số biến phân tích nhân tố Trong nghiên cứu có 24 biến dùng cho phân tích nhân tố, từ suy cỡ mẫu 120 Tuy nhiên để hạn chế sai sót trình điều tra số bảng hỏi phát 150 bảng số bảng hỏi thu 150 bảng SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 Phương pháp chọn mẫu: Đối với khách hàng tiềm doanh nghiệp em tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên theo khối Hiện thành phố có 27 phường nên em chọn xác suất phường đưa vào khung mẫu bốc thăm, sau bốc thăm em chọn 10 phường Tuy nhiên theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên theo khối phải tiến hành điều tra hết tổng số doanh nghiệp 10 phường chọn, song hạn chế thời gian công sức nên tiến hành điều tra em điều tra thuận tiện phường Cụ thể là: Bảng : Số mẫu theo phường STT 10 Tổng cộng Tên phường Phú Hòa Phú Cát Xuân Phú An Cựu Trường An Vĩnh Ninh Tây Lộc An Tây Phú Nhuận Thuận Thành Số mẫu 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 150 Phương pháp tiến hành khảo sát điều tra: Điều tra thuận tiện Theo số mẫu số phường xác định em tiến hành điều tra doanh nghiệp Và trình tiếp cận doanh nghiệp phường hồn tồn ngẫu nhiên Việc điều tra tiến hành cách nghiên cứu điền vào bảng câu hỏi thông qua cán phòng tài vụ Thời gian tiến hành điều tra vấn từ ngày 20/2/2013 đến ngày 20/3/2013 Xây dựng thang đo: Thang đo Likert ( từ đến theo cấp độ tăng dần) sử dụng để lượng hóa mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng Trên sở đó, đưa biện pháp phù hợp đển nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng I.4.2 Các phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu Số liệu tổng hợp, xử lý phân tích dựa việc sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để thống kê tần suất biến SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 Sử dụng công cụ Charts phần mềm Excel để vẽ biểu đồ thể nội dung kết nghiên cứu Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng cronbach’s alpha :Những mục hỏi đo lường cấu trúc ẩn phải có mối liên quan với cịn lại nhóm Hệ số a Cronbach phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với Hệ số nằm phạm vi từ 0,6 đến 0,8 chấp nhận Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA để nhận diện khía cạnh hay nhân tố giải thích liên hệ tương quan tập hợp biến Cụ thể đề tài việc phân tích nhân tố gộp biến thành nhóm tiêu chí để đánh giá cảm nhận khách hàng ngân hàng thương mại Từ xác định nhân số, bước đệm cho việc vẽ biểu đồ Radar khách hàng ngân hàng thương mại Vẽ biểu đồ Radar để đánh giá mức độ đồng ý khách hàng với yếu tố Từ phần xác định yếu tố vượt trội chi nhánh ngân hàng 1.5 Ý nghĩa đề tài: Thực tế có nhiều luận văn, nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Tuy nhiên, từ trước đến chưa có đề tài làm lực cạnh tranh VIB, đặc biệt mảng khách hàng doanh nghiệp Thông qua đề tài này, em nghĩ có đóng góp thiết thực cho ngân hàng VIB nhằm nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị thị trường đầy biến động khốc liệt 1.6 Kết cấu đề tài: Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng hoạt động lực cạnh tranh ngân hàng VIB chi nhánh Huế SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng VIB chi nhánh Huế Phần 3: Kết luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý luận: 1.1.1.Cạnh tranh , cấp độ cạnh tranh cần thiết 1.1.1.1.Cạnh tranh: “Cạnhtranh”làmộtphạmtrùkinhtếcơbản.Điểmlạicáclýthuyếtcạnhtranhtronglị chsử có thểthấyhaitrườngpháitiêubiểu:Trườngpháicổđiểnvàtrườngpháihiệnđại.Trườngpháicổ điểnvớicácđạibiểutiêu biểunhưAdamSmith,JohnStuartMill,DarwinvàC.Mácđãcónhững đónggópnhấtđịnhtronglýthuyếtcạnhtranhsaunày.Trườngpháihiệnđại vớihệthốnglýthuyết đồsộ với3 quanđiểmtiếp cận:tiếpcậntheotổchứcngànhvớiđạidiệnlàtrườngpháiChicagovà Harvard;tiếpcậntâmlývớiđạidiệnlàMeuger,Mises,Chumpeter,HayekthuộchọcpháiViê SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 n;tiếp cận“cạnhtranhhồnhảo”pháttriểnlý thuyếtcủaTâncổđiển.Nhưvậy,cạnhtranhlà mộtkhái niệmđược sửdụng trongnhiềulĩnh vựckhácnhauvàcónhiềucáchquan niệmkhácnhau dướicác gócđộkhácnhau: Theo Michael Porter (1980) thì: “Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm đi.” TheoTừđiểnBách khoacủaViệtNamthì“Cạnhtranh(trongkinhdoanh)là hoạt độngtranhđuagiữanhữngngườisảnxuấthànghố,giữacácthươngnhân,cácnhà kinh doanhtrongnềnkinhtế thịtrường,chiphốiquanhệcungcầu,nhằmdànhcácđiềukiệnsản xuất,tiêuthụthịtrườngcólợinhất”[56] ỞViệtNam,khiđề cậpđến“cạnhtranh”ngườitathườnglàvấnđềgiànhlợithếvềgiácả hànghóa,dịchvụmuabánvà làphươngthứcđểgiànhlợinhuậncaochocácchủthểkinhtế Trênquymơtồnxãhội,cạnhtranhlàphươngthứcphânbổ cácnguồnlựcmộtcáchtốiưuvàdo đónótrởthànhđộnglựcbêntrongthúcđẩynềnkinhtếpháttriển.Mặtkhác,vớimụctiêu tốiđahóa lợinhuậncủacácchủthểkinhdoanh,cạnhtranh dẫnđếnyếutốthúcđẩyqtrìnhtíchlũyvà tậptrungtưbảnkhơngđồngđềuởcác doanhnghiệp Mặcdùcịncóthểdẫnranhiềucáchdiễnđạtkhácnhauvềkháiniệmcạnhtranh,song quacácđịnhnghĩatrêncóthểrútranhữngnétchungvềcạnhtranhnhưsau: Thứnhất,khinóiđếncạnhtranhlànóiđếnsựganhđuagiữamột(hoặcmộtnhóm) ngườinhằmgiànhlấyphầnthắngcủanhiềuchủthểcùngthamdự.Cạnhtranhnângcaovị thếcủangườinàyvàlàmgiảmvịthếcủanhữngngườicịnlại Thứhai,mụcđíchtrựctiếpcủacạnhtranhlà đómàcácbênđều muốngiànhgiật(nhưmột mộtđốitượngcụthểnào cơhội,mộtsảnphẩmdịchvụ,mộtdựán haymộtthịtrường,mộtkhách hàng )vớimụcđíchcuốicùnglàkiếmđượclợinhuậncao SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 Thứba,cạnhtranhdiễnratrongmộtmơitrườngcụthể,cócácràngbuộcchungmà cácbênthamgiaphảitnthủnhư:đặcđiểmsảnphẩm,thịtrường,cácđiềukiệnpháplý, cácthơnglệkinhdoanh… Thứtư,trongqtrìnhcạnhtranh,cácchủthểthamgiacạnhtranhcóthểsửdụng nhiềucơngcụkhácnhau:cạnhtranhbằngđặctínhvàchấtlượngsảnphẩmdịchvụ,cạnh tranhbằnggiábánsảnphẩmdịchvụ;cạnhtranhbằngnghệthuậttiêu thụsảnphẩm(tổchức cáckênhtiêuthụ);cạnhtranhnhờdịchvụbánhàngtốt;cạnhtranhthơngquahìnhthức thanhtốn 1.1.1.2.Các quan điểm cấp cấp độ cạnh tranh  Năng lực cạnh tranh quốc gia: Là lực kinh tế đạt tăng trưởng bền vững, thu hút đầu tư, bảo đảm ổn định kinh tế, xã hội, nâng cao đời sống người dân  Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Được đo khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh ngồi nước Một doanh nghiệp kinh doanh hay nhiều sản phẩm dịch vụ, vậy, người ta cịn phân biệt lực cạnh tranh doanh nghiệp với lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ  Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ: Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đo thị phần sản phẩm hay dịch vụ thị trường Ba cấp độ lực cạnh tranh có mối quan hệ qua lại mật thiết với nhau, tạo điều kiện cho nhau, chế định phụ thuộc lẫn 1.1.1.3.Sự cần thiết cạnh tranh: Đối với kinh tế, cạnh tranh đảm nhận số chức quan trọng Tuy nhiên, tầm quan trọng chức thay đổi theo thời kỳ Đó là: - Chức điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường: Khi cung hàng hố lớn cầu, cạnh tranh người bán làm cho giá thị trường giảm xuống dẫn đến giảm cung Khi cung hàng hố thấp cầu, hàng hố trở nên khan thị trường, giá tăng lên tạo lợi nhuận SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 cao mức bình quân, đồng thời dẫn đến giảm cầu Như cạnh tranh điều chỉnh “cung cầu” xung quanh điểm cân - Chức điều tiết việc sử dụng nhân tố sản xuất: Do mục đích tối đa hoá lợi nhuận, chủ thể kinh doanh tham gia thị trường phải cân nhắc định sử dụng nguồn lực vật chất nhân lực vào hoạt động SXKD Họ phải sử dụng cách hợp lý nhân tố sản xuất cho chi phí sản xuất thấp hiệu cao Chính từ đặc điểm mà nguồn lực vận động, chu chuyển hợp lý mặt để phát huy hết khả vốn có, đưa lại suất cao Tuy nhiên, khơng mà coi hoạt động chức có hiệu tuyệt đối, cịn trường hợp chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro - Chức “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động cầu công nghệ sản xuất: Điểm mấu chốt kinh tế thị trường quyền lựa chọn người tiêu dùng Người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm tốt Nếu sản phẩm khơng đáp ứng u cầu thị trường, lựa chọn người tiêu dùng quy luật cạnh tranh buộc phải tự định hướng lại hoàn thiện Do cạnh tranh, chủ thể kinh doanh chủ động đổi công nghệ, áp dụng kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ phương thức kinh doanh để thoả mãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị chủ thể cạnh tranh sản phẩm - Chức phân phối điều hồ thu nhập: Khơng chủ thể kinh doanh mãi thu lợi nhuận cao thống trị hệ thống phân phối thị trường Các đối thủ cạnh tranh ngày đêm tìm kiếm giải pháp hữu ích để ganh đua Trong thời điểm, sản phẩm hàng hoá với ưu việt định thoả mãn yêu cầu người tiêu dùng chiếm ưu thị trường, song vị trí ln bị đe dọa sản phẩm loại khác tiến Do cạnh tranh, nhà kinh doanh lạm dụng ưu Vì vậy, cạnh tranh tác động cách tích cực đến việc phân phối điều hoà thu nhập - Chức động lực thúc đẩy đổi mới: Giống quy luật tồn đào thải tự nhiên, cạnh tranh kinh tế khẳng định chiến thắng thuộc kẻ mạnh - chủ thể kinh doanh có tiềm năng, có trình độ quản lý tri thức kỹ thuật SV: Phan Thị Hồng Nhi 10 ... giá tiềm lực VIB so với đối thủ ngành, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Mục tiêu cụ thể: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thông... hoạt động lực cạnh tranh ngân hàng VIB chi nhánh Huế SV: Phan Thị Hồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp 2013 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng VIB chi nhánh Huế Phần 3:... tranh ngân hàng VIB- chi nhánh Huế Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu ngân hàng VIB chi nhánh Huế