ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Ny Th.s Lê Quang Trực Lớp: K43 QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 5 năm 2013 Trong quá trình thực tập và hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên nghành QTKD Tổng hợp, tôi xin gửi lời cảm ơn đến: Các thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình giảng dạy, truyền thụ cho tôi những kiến thức bổ ích. Kiến thức mà tôi học được không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu trong quá trình công tác. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Lê Quang Trực, người đã tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thực tập và hoàn chỉnh khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn đến: Đội ngũ cán bộ nhân viên công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi tiến hành điều tra và thu thập số liệu. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự góp ý xây dựng của quý thầy, cô giáo và các bạn sinh viên để khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Hồ Thị Ny Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH .viii PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Tính cấp thiết của đề tài .1 2.Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2 2.1.Mục tiêu nghiên cứu 2 2.2.Câu hỏi nghiên cứu .2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3 3.2.Phạm vi nghiên cứu .3 4.Phương pháp nghiên cứu .3 1.1.1. Nghiên cứu định tính .3 4.1.Nghiên cứu định lượng .4 4.2.Phương pháp thu thập dữ liệu .4 4.3.Phương pháp điều tra 4 5.Quy trình nghiên cứu .5 Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .5 6.Bố cục đề tài: .6 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU .8 1. CƠ SỞ LÍ THUYẾT .8 1.1. Khái niệm về lòng trung thành .8 1.2. Vai trò của công tác động viên kích thích trong việc tạo sự trung thành của nhân viên9 1.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow .9 Sơ đồ 2: Hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu của Maslow .10 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg 11 Bảng 1: Các nhân tố duy trì và động viên 12 1.2.3. Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom .12 1.2.4. Thuyết về sự công bằng .13 1.3. Lý luận chung về đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp 14 1.3.1. Tầm quan trọng của đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp .14 1.3.2. Khái niệm đãi ngộ nhân sự 14 SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Sơ đồ 3: Chuỗi mắt xích giữa động cơ và hành động của con người .14 1.3.3. Vai trò của đãi ngộ nhân sự .15 1.3.4. Các hình thức đãi ngộ nhân sự .16 2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1. Một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên .17 2.2. Mô hình nghiên cứu của tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) về các yếu tố lòng trung thành của nhân viên .19 Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu của tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) về các yếu tố lòng trung thành của nhân viên 19 2.3. Mô hình nghiên cứu dự kiến 19 Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1. Lương .20 2.3.2. Phụ cấp 21 2.3.3. Giải trí 22 2.3.4. Khen thưởng 22 2.3.5. Phúc lợi 23 2.3.6. Cơ hội đào tạo thăng tiến 24 3. THIẾT KẾ VÀ MÃ HÓA THANG ĐO .24 3.1. Thiết kế thang đo 24 3.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo 25 Bảng 2: Mã hóa thang đo .25 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ THỪA THIÊN HUẾ .27 2.1. Giới thiệu chung về công ty .27 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 27 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 29 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 30 Sơ đồ 6: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần An Phú 30 2.1.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2010-2012 .31 2.1.4.1. Tình hình lao động của công ty .31 Bảng 3: Tình hình lao động của công ty .32 2.1.4.2. Tình hình nguồn vốn và tài sản 34 SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Bảng 4: Tình hình vốn kinh doanh của công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế 3 năm gần đây .34 2.1.4.3. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2010-2012 .35 Bảng 5: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2010- 2012 37 2.1.5. Thực trạng áp dụng chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế hiện nay 38 2.2. Sự ảnh hưởng của các yếu tố trong chính sách đãi ngộ tới lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế .39 2.2.1. Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .39 Bảng 6: Cơ cấu mẫu điều tra tại công ty cổ phần An Phú TT Huế 40 2.2.1.1. Giới tính 40 Hình 2.1: Cơ cấu giới tính mẫu điều tra .40 2.2.1.2. Độ tuổi 41 Hình 2.2: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra .41 2.2.1.3. Trình độ học vấn .41 Hình 2.3: Cơ cấu trình độ học vấn mẫu điều tra 42 Hình 2.4: Cơ cấu vị trí công tác mẫu điều tra .42 Hình 2.5: Cơ cấu thâm niên công tác mẫu điều tra 43 2.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Conbach’s Alpha 43 Bảng 7: Cronbach alpha của các thang đo .44 2.2.3. Kết quả phân tích nhân tố .46 Bảng 8: Kiểm định KMO và Barlet’s thang đo các yếu tố trong chính sách đãi ngộ nhân sự 46 Bảng 9: Kết quả EFA thang đo các yếu tố trong chính sách đãi ngộ nhân sự. 46 2.2.4. Phân tích kết quả hồi quy 49 Bảng 10: Các giả thuyết của mô hình hồi quy 49 Bảng 11: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .49 Bảng 12: Kết quả mô hình hồi quy sử dụng phương pháp enter 50 Bảng 13: Kết quả mô hình hồi quy sử dụng phương pháp enter sau khi đã loại biến .51 SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Bảng 14: Kiểm định giả thuyết 54 Sơ đồ 7: Mô hình hồi quy bội .54 2.2.5. Kiểm định One-sample T-Test các yếu tố trong mô hình hồi quy .55 2.2.5.1. Đánh giá của nhân viên về các nhân tố trong chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty Cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế .55 Bảng 15: Kiểm định phân phối chuẩn 55 Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể về các yếu tố đãi ngộ ảnh hưởng lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần An Phú TT Huế56 2.2.5.2. Đánh giá hài lòng chung của nhân viên 57 Bảng 17: kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng chung của nhân viên .57 Bảng 18: Bảng đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ nhân sự của người lao động tại công ty cổ phần An Phú TT Huế 58 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ THỪA THIÊN HUẾ 60 3.1. Định hướng 60 3.2. Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế 60 3.2.1. Giải pháp về nhân tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” 60 3.2.2. Giải pháp về nhân tố “phụ cấp” 61 3.2.3. Giải pháp về nhân tố “khen thưởng” 62 3.2.4. Giải pháp về nhân tố “lương” 63 PHẦN III. KẾT LUẬN .64 1. Kết luận .64 2. Những đóng góp và hạn chế của đề tài .65 2.1. Những đóng góp của đề tài 65 2.2. Hạn chế của đề tài 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 PHỤ LỤC .1 SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Error: Reference source not found Sơ đồ 2: Hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu của Maslow .Error: Reference source not found Sơ đồ 3: Chuỗi mắt xích giữa động cơ và hành động của con người .Error: Reference source not found Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu của tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) về các yếu tố lòng trung thành của nhân viên Error: Reference source not found Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu đề xuất .Error: Reference source not found Sơ đồ 6: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần An Phú .Error: Reference source not found Sơ đồ 7: Mô hình hồi quy bội .Error: Reference source not found SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các nhân tố duy trì và động viên .Error: Reference source not found Bảng 2: Mã hóa thang đo Error: Reference source not found Bảng 3: Tình hình lao động của công ty .Error: Reference source not found Bảng 4: Tình hình vốn kinh doanh của công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế 3 năm gần đây Error: Reference source not found Bảng 5: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2010-2012. Error: Reference source not found Bảng 6: Cơ cấu mẫu điều tra tại công ty cổ phần An Phú TT Huế .Error: Reference source not found Bảng 7: Cronbach alpha của các thang đo .Error: Reference source not found Bảng 8: Kiểm định KMO và Barlet’s thang đo các yếu tố trong chính sách đãi ngộ nhân sự .Error: Reference source not found Bảng 9: Kết quả EFA thang đo các yếu tố trong chính sách đãi ngộ nhân sự .Error: Reference source not found Bảng 10: Các giả thuyết của mô hình hồi quy Error: Reference source not found Bảng 11: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp EnterError: Reference source not found Bảng 12: Kết quả mô hình hồi quy sử dụng phương pháp enter .Error: Reference source not found Bảng 13: Kết quả mô hình hồi quy sử dụng phương pháp enter sau khi đã loại biến Error: Reference source not found Bảng 14: Kiểm định giả thuyết .Error: Reference source not found Bảng 15: Kiểm định phân phối chuẩn .Error: Reference source not found Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể về các yếu tố đãi ngộ ảnh hưởng lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần An Phú TT Huế Error: Reference source not found Bảng 17: kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng chung của nhân viên .Error: Reference source not found SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Bảng 18: Bảng đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ nhân sự của người lao động tại công ty cổ phần An Phú TT Huế Error: Reference source not found SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu giới tính mẫu điều tra Error: Reference source not found Hình 2.2: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra Error: Reference source not found Hình 2.3: Cơ cấu trình độ học vấn mẫu điều tra .Error: Reference source not found Hình 2.4: Cơ cấu vị trí công tác mẫu điều tra .Error: Reference source not found Hình 2.5: Cơ cấu thâm niên công tác mẫu điều tra .Error: Reference source not found SVTH: Hồ Thị Ny_ K43 QTKD Tổng hợp viii