ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CẠC ÚU TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN SỈÛ HI LNG TRONG CÄNG VIÃÛC CA NHÁN VIÃN BẠN HNG TẢI CÄNG TY XÀNG DÁƯU QUNG BÇNH Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN XUÂN ĐẠT Lớp: K43 QTKD Thương Mại Niên khóa: 2009-2013 TS HỒNG QUANG THÀNH Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013 Kính thưa: Các Thầy, Cơ giáo! Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đại học, ý thức trách nhiệm, phấn đấu, nỗ lực thân, Tôi nhận giúp đỡ q báu nhiệt tình từ nhiều phía Với tình cảm chân thành, cho phép Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà Trường Đại học Kinh tế Huế, phòng ban chức năng, Thầy, Cô giáo tạo điều kiện, giúp đỡ Tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Hoàng Quang Thành, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để Tơi hồn thành khố luận tốt nghiệp Qua hướng dẫn Thầy, Tôi không học nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học Thầy phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc q trình Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để Tơi hồn thành khố luận Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, gia đình, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên Tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu khoá luận Huế, ngày 10 tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Xuân Đạt Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH MỤC LỤC Trang Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu .2 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung 2.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu định tính 3.2 Nghiên cứu định lượng .4 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 3.2.1.1 Số liệu thứ cấp 3.2.2.1 Số liệu sơ cấp 3.2.2.1.1 Phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu .4 3.2.2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu .4 3.2.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 3.2.4 Quy trình nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .9 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Đối tượng điều tra 10 4.3 Phạm vi nghiên cứu 10 Kết cấu khóa luận 10 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .10 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH 1.1 Sự hài lòng nhân viên nơi làm việc 11 1.1.1 Nhu cầu người lao động 11 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên .13 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng 13 1.1.2.2 Đo lường hài lịng cơng việc 14 1.2 Một số khái niệm khác có liên quan .15 1.3 Một số lý thuyết hài lòng công việc nhân viên 16 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 16 1.3.2 Lý thuyết công John Stacey Adam (1963) 17 1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 17 1.3.4 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) 18 1.4 Một số kết nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên 19 1.4.1 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 19 1.4.2 Kết nghiên cứu Keith & John (2002) 19 1.4.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 19 1.4.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2003) 19 1.4.5 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 20 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc mơ hình nghiên cứu 21 1.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc .21 1.5.2 Mô hình nghiên cứu .22 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 24 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Quảng Bình 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .24 2.1.2.1 Kinh doanh nội địa 24 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH 2.1.2.2 Kinh doanh xuất nhập 25 2.1.3 Hệ thống tổ chức Công ty mạng lưới kinh doanh 25 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức .25 2.1.3.2 Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty Xăng dầu Quảng Bình 26 2.1.3.3 Mạng lưới hoạt động 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty 27 2.1.4.1.Chức hoạt động 27 2.1.4.2 Nhiệm vụ Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 28 2.1.5 Nguồn nhân lực .28 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Xăng dầu Quảng Bình 30 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 30 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 2.2.3 Phân tích nhân tố 34 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett .34 2.2.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 35 2.2.3.3 Mơ hình điều chỉnh 36 2.2.3.3.1 Nội dung điều chỉnh 36 2.2.3.3.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 36 2.2.4 Kết phân tích hồi quy 37 2.2.4.1 Ma trận hệ số tương quan .38 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 38 2.2.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .39 2.2.5 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân đối tượng nghiên cứu 42 2.2.5.1 Kiểm định Independent sample t-test khác biệt theo giới tính 42 2.2.5.2 Kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt theo tuổi, trình độ chun mơn, thâm niên cơng tác, thu nhập bình quân 43 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH 2.2.6 Đánh giá nhân viên bán hàng yếu tố 44 2.2.6.1 Đối với yếu tố công việc 45 2.2.6.2 Đối với yếu tố tiền lương 45 2.2.6.3 Đối với yếu tố đồng nghiệp 46 2.2.6.4 Đối với yếu tố lãnh đạo 46 2.2.6.5 Đối với yếu tố đào tạo 46 2.2.6.6 Đối với yếu tố áp lực công việc .47 2.2.6.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc 47 2.2.6.8 Kiểm định yếu tố giá trị trung bình tổng thể - One sample t test 47 2.2.6.9 Kiểm định hài lịng giá trị trung bình tổng thể - One sample t test .48 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 49 3.1 Định hướng 49 3.2 Giải pháp .50 3.2.1 Đối với yếu tố công việc 50 3.2.2 Đối với yếu tố tiền lương, thu nhập .51 3.2.3 Đối với yếu tố đồng nghiệp 52 3.2.4 Đối với yếu tố lãnh đạo 53 3.2.5 Đối với yếu tố đào tạo 54 3.2.6 Đối với yếu tố áp lực công việc .54 3.2.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc 55 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 Kiến nghị 58 2.1 Đối với nhà nước 58 2.2 Đối với tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 59 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH 2.3 Đối với Công ty Xăng dầu Quảng Bình 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC VIẾT TẮT ANTQ : An ninh Tổ quốc BCH : Ban chấp hành CHXD : Cửa hàng xăng dầu CNXH : Chủ nghĩa xã hội EQ : Emotional Quotient (Trí tuệ cảm xúc) ERG : Nhu cầu tồn (Existence needs); Nhu cầu giao tiếp (Relatedness needs); Nhu cầu phát triển (Growth needs) JDI : Job Descriptive Index (thang đo số mô tả công việc) KD : Kinh doanh KMO : Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân VMXS : Vững mạnh xuất sắc VT-TH & XNK : Vật tư tổng hợp xuất nhập WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại Thế giới) XD : Xăng dầu SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 23 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 26 Hình 2.2: Sơ đồ hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đơn vị 27 Hình 2.3: Mơ hình điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 36 Hình 2.4: Kết xây dựng mơ hình hồi quy hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng 42 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 7.435 4.134 2.657 2.058 1.484 1.202 1.047 28.594 15.900 10.221 7.917 5.706 4.622 4.026 28.594 44.495 54.715 62.632 68.338 72.960 76.986 783 3.010 79.997 700 2.690 82.687 10 620 2.384 85.071 11 588 2.261 87.332 12 461 1.772 89.104 13 404 1.556 90.660 14 375 1.443 92.103 15 300 1.155 93.259 16 289 1.111 94.370 17 265 1.020 95.389 18 234 901 96.290 19 223 859 97.149 20 177 680 97.829 21 146 563 98.393 22 115 442 98.835 23 101 387 99.222 24 100 385 99.607 25 068 262 Total 7.435 4.134 2.657 2.058 1.484 1.202 1.047 99.869 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại % of Variance 28.594 15.900 10.221 7.917 5.706 4.622 4.026 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 28.594 44.495 54.715 62.632 68.338 72.960 76.986 Total 3.660 3.539 3.024 2.799 2.703 2.385 1.907 % of Variance 14.077 13.611 11.629 10.764 10.397 9.173 7.335 Cumulative % 14.077 27.688 39.318 50.081 60.478 69.651 76.986 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH Rotated Component Matrixa Component cv phu hop voi nang luc cv rat thu vi, hap dan cv co nhieu thach thuc cv tao co hoi phat trien tãng luong dung thoi han co the song hoan toan dua vao thu nhap tl duoc tra xung dang voi kq cv tl duoc tra cong bang luong phu hop voi tinh chat cv dn quan tam, giup dn san sang hop tac, phoi hop dn luon vui ve, than thien dn san sang trao doi, chia se kinh nghiem de dang trao doi voi ld ld co tac phong lich su, hoa nha de dang de xuat y kien cua minh voi ld cam thay minh duoc doi xu cong bang luon duoc ld quan tam ve moi van de co nhieu co hoi tt chinh sach tt cong bang co hoi de phat trien nang luc ca nhan chuong trinh dt, huan luyen phu hop khong chiu ap luc cv mtlv dam bao ve sinh, sach se khong lo mat viec lam dam bao tot cac dieu kien an toan, bao ho lao dong 112 133 369 285 672 002 046 006 165 322 127 247 283 039 145 834 722 527 757 324 298 277 400 104 023 034 000 044 120 012 044 067 281 008 -.083 694 370 -.003 331 -.064 064 -.029 832 893 840 -.017 -.055 -.012 255 213 090 175 209 116 -.049 033 -.014 -.028 -.030 161 078 125 017 089 461 321 018 051 094 799 720 742 073 024 -.041 023 103 -.028 -.071 104 144 -.035 -.106 028 264 -.011 327 100 732 048 151 140 841 -.113 053 098 020 -.093 167 705 216 232 063 -.018 004 163 861 037 071 134 -.008 -.003 262 752 -.049 -.043 073 081 -.035 201 733 068 -.011 089 041 209 -.013 072 -.007 081 714 709 038 053 099 155 563 556 -.024 078 042 027 177 001 045 920 149 027 052 186 128 -.017 897 138 108 064 -.031 -.013 020 050 123 869 177 081 185 028 004 159 022 109 085 164 898 205 878 -.053 044 870 190 030 098 147 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 904 N of Items Đào tạo SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Áp lực công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 3.5 KẾT QUẢ HỒI QUY SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH Correlations hai long lam viec o cong ty hai long lam viec o cong ty Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao 135 482 ** 482** 729** 218* 542** 250** 106 129 000 Sig (2-tailed) N Congviec Congviec 000 011 000 003 222 134 135 135 135 135 135 135 135 ** ** ** ** * 204 188* 018 029 000 446 000 590 000 260 002 381 000 135 135 135 135 135 135 135 446** 206* 504** 109 103 094 000 000 017 000 207 235 276 N Dongnghiep 135 729** Sig (2-tailed) luong 135 135 135 135 135 135 135 135 * ** * ** ** 093 115 000 284 185 Pearson Correlation Pearson Correlation 218 Sig (2-tailed) 011 N 590 000 206 017 283 001 309 135 135 135 135 135 135 135 260** 504** 283** 119 053 099 000 002 000 001 169 538 251 N Dieukienlamviec 135 542** Sig (2-tailed) Lanhdao 135 135 135 135 135 135 135 ** ** 109 ** 119 ** 543** 000 000 Pearson Correlation Pearson Correlation 250 381 309 135 326 Sig (2-tailed) 000 207 000 169 N 135 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 106 * 204 103 093 053 ** 299** Sig (2-tailed) Apluccongviec 003 222 018 235 284 538 326 000 000 N 135 135 135 135 135 135 135 135 Pearson Correlation 129 188* 094 115 099 543** 299** Sig (2-tailed) 134 029 276 185 251 000 000 N Daotao 135 135 135 135 135 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại 135 Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH Model Summaryb Adjusted R Model R a Std Error of the Square Estimate R Square 787 619 605 Durbin-Watson 36347 1.846 a Predictors: (Constant), Dieukienlamviec, luong, Dongnghiep, Lanhdao, Congviec b Dependent Variable: hai long lam viec o cong ty ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27.728 5.546 Residual 17.043 129 44.770 Sig 41.976 000a 132 Total F 134 a Predictors: (Constant), Dieukienlamviec, luong, Dongnghiep, Lanhdao, Congviec b Dependent Variable: hai long lam viec o cong ty Coefficientsa Standardiz ed Coefficient Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.618 236 635 Sig Beta 086 luong t 359 Congviec s Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.724 087 210 2.735 007 499 2.002 084 525 7.584 000 617 1.621 -.141 082 -.120 -1.722 087 609 1.643 Lanhdao 311 083 243 3.753 000 705 1.418 Dieukienlamviec 119 059 120 2.028 045 839 1.192 Dongnghiep a Dependent Variable: hai long lam viec o cong ty 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Group Statistics gioi tinh hai long lam viec o cong ty N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 77 3.8182 53132 06055 nu 58 3.7414 63689 08363 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper hai long Equal lam viec o variances cong ty 4.488 036 763 assumed Equal variances not 744 133 109.79 assumed 447 07680 10065 -.12229 27589 459 07680 10325 -.12781 28142 Ranks tuoi hai long lam viec o cong duoi 25 tuoi ty N Mean Rank 19.50 tu 25 den 40 tuoi 70 68.23 tu 41 den 55 tuoi 62 69.09 50.50 tren 55 tuoi Total 135 Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 2.892 409 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi Ranks trinh chuyen mon N Mean Rank hai long lam viec o cong so cap, cong nhan ky thuat 69 63.54 ty trung cap 40 69.40 cao dang 10 69.10 dai hoc tro len 16 83.03 Total SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại 135 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 4.826 185 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinh chuyen mon Ranks tham nien cong tac hai long lam viec o cong ty N duoi nam Mean Rank 63.00 tu den 10 nam 40 74.36 tu 11 den 15 nam 30 70.15 tren 15 nam 60 63.10 Total 135 Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 3.160 368 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tham nien cong tac Ranks thu nhap binh quan N Mean Rank hai long lam viec o cong tu 1,5 den trieu 14 84.14 ty tu den trieu 86 69.46 tu den trieu 28 58.71 54.93 tren trieu Total 135 Test Statisticsa,b hai long lam viec o cong ty Chi-Square df Asymp Sig 7.075 070 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap binh quan SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH 3.7 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TỔNG THỂ Descriptive Statistics N cv phu hop voi nang luc cv rat thu vi, hap dan cv co nhieu thach thuc cv tao co hoi phat trien tãng luong dung thoi han co the song hoan toan dua vao thu Minimum Maximum Mean Std Deviation 135 135 135 135 135 60521 60246 65470 59804 63438 2.00 5.00 3.8296 51167 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.7704 3.8444 3.7037 3.6296 3.5556 3.3852 50284 58420 57399 61983 58164 55965 135 2.00 5.00 3.7111 66766 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.0889 3.7037 4.0000 3.8593 3.9556 3.5852 3.6074 3.7556 3.6593 3.2148 3.7630 3.4667 56604 68102 47316 47572 58420 65089 72376 61652 63672 90095 68248 77073 135 2.00 5.00 3.7111 59684 135 ho lao dong hai long lam viec o cong ty Valid N (listwise) 3.5704 3.3481 3.7481 3.7407 3.7407 135 135 135 135 135 135 nghiem de dang trao doi voi ld ld co tac phong lich su, hoa nha de dang de xuat y kien cua minh voi ld cam thay minh duoc doi xu cong bang luon duoc ld quan tam ve moi van de co nhieu co hoi tt chinh sach tt cong bang co hoi de phat trien nang luc ca nhan chuong trinh dt, huan luyen phu hop khong chiu ap luc cv mtlv dam bao ve sinh, sach se khong lo mat viec lam dam bao tot cac dieu kien an toan, bao 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 135 nhap tl duoc tra xung dang voi kq cv tl duoc tra cong bang luong phu hop voi tinh chat cv dn quan tam, giup dn san sang hop tac, phoi hop dn luon vui ve, than thien dn san sang trao doi, chia se kinh 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 5.00 3.7852 57802 135 One-Sample Statistics N hai long lam viec o cong ty Congviec luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.7852 57802 04975 135 135 135 135 135 135 135 3.6019 3.7778 3.5704 3.9215 3.6667 3.3407 3.7074 51407 47735 49120 45060 58590 77904 59971 04424 04108 04228 03878 05043 06705 05161 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower hai long lam viec o cong ty Congviec luong Dongnghiep Lanhdao Dieukienlamviec Apluccongviec Daotao Upper -4.318 134 000 -.21481 -.3132 -.1164 -8.999 -5.409 -10.163 -2.025 -6.610 -9.832 -5.669 134 134 134 134 134 134 134 000 000 000 045 000 000 000 -.39815 -.22222 -.42963 -.07852 -.33333 -.65926 -.29259 -.4857 -.3035 -.5132 -.1552 -.4331 -.7919 -.3947 -.3106 -.1410 -.3460 -.0018 -.2336 -.5266 -.1905 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại ... trạng hài lịng công việc nhân viên Công ty Xăng dầu Quảng Bình nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng Đó lí tơi chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng. .. Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 24 2.1 Giới thiệu Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 24... việc nhân viên bán hàng bao gồm yếu tố nào? Những yếu tố có ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Xăng dầu Quảng Bình  Quy trình vấn: Ban đầu nghiên cứu nhân viên tự nói yếu