CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Khái niệm vai trò quản trị Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật Các chức quản trị II KẾ HOẠCH Khái niệm Tầm quan trọng kế hoạch Phân loại kế hoạch Các bước lập kế hoạch chiến lược III TỔ CHỨC Khái niệm Một số cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: Phân chia quyền lực tổ chức IV LÃNH ĐẠO Khái niệm Vai trò lãnh đạo V KIỂM TRA Khái niệm Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra VI PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ Theo cấp quản trị kinh doanh Quản trị theo chức doanh nghiệp VII CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Kỹ kỹ thuật Kỹ nhân Kỹ tư VIII VAI TRỊ NHÀ QUẢN TRỊ Nhóm vai trị quan hệ với người Nhóm vai trị thơng tin Nhóm vai trị định IX CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Lý thuyết quản trị cổ điển Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội quản trị kinh doanh Lý thuyết định lượng quản trị Lý thuyết quản trị đại X QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Khái niệm Các kiểu định Tiến trình định CÂU HỎI ÔN TẬP Sau đọc chương người đọc : - Hiểu tổng quát quản trị + Khái niệm vai trò quản trị + Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật + Các chức quản trị - Kế hoạch hóa + Khái niệm, vai trị nội dung cơng tác kế hoạch hóa + Phân loại kế hoạch, bước lập kế hoạch - Tổ chức + Khái niệm, nguyên tắc nội dung công tác tổ chức + Một số mơ hình cấu tổ chức quản lý: trực tuyến, chức năng, trực tuyến – chức năng, ma trận - Lãnh đạo + Khái niệm, vai trò chức lãnh đạo + Lãnh đạo trình tác động đến người quan tâm đến người - Chức kiểm tra + Khái niệm, cần thiết công tác kiểm tra + Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra - Các kỹ cần thiết quản trị, vai trị nhà quản trị, sở thảo luận tiêu chuẩn, đức tính nhà quản trị ngày - Hiểu thảo luận phát triển lý thuyết quản trị - Nắm trình giải vấn đề tiến trình định quản trị I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Khái niệm vai trò quản trị TOP 1.1 Khái niệm Quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để phối hợp hoạt động cá nhân tập thể nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức Quản trị trình làm việc với người khác thông qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm người đề thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, quản trị trở thành yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp hoạt động cá nhân Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức Đó trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư tức tìm phương thức thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị hình thức phức tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động - Theo trình quản trị kinh doanh: công tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên , phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức - Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển 1.2 Nhà quản trị nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp - Nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị người thực hoạt động để quản trị doanh nghiệp, phận doanh nghiệp (phòng, ban, phân xưởng, ngành, tổ, đội, nhóm), có trách nhiệm tiến hành hoạt động, chức quản trị làm cho doanh nghiệp cho thành viên hướng vào việc đạt mục tiêu đề Các chức danh quản trị đặt tương ứng với cấp quản trị, thường bao gồm chức danh: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phịng ban, quản đốc, phó quản đốc phân xưởng, phận trưởng ngành phân xưởng, đội trưởng, nhóm trưởng, tổ trưởng - Nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp Mục tiêu quản trị doanh nghiệp đảm bảo bền vững đạt lợi nhuận cao hoạt động kinh doanh, nhiệm vụ then chốt nhà quản trị doanh nghiệp phải tập trung thực : - Xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo hướng chiến lược - Phân bổ xắp xếp nguồn lực, nâng cao chất lượng quản trị, nỗ lực tổ chức, tạo hoàn hảo hoạt động điều hành Các nhiệm vụ giúp nhà quản trị xác định phạm vi công việc, đặt thứ tự ưu tiên nhận mối quan hệ quan trọng chúng 1.3 Vai trò quản trị Trong giới ngày nay, khơng phủ nhận vai trị quan trọng to lớn quản trị việc bảo đảm tồn hoạt động bình thường đời sống kinh tế xã hội Đối với phát triển đơn vị hay cộng đồng cao quốc gia, quản trị có vai trị quan trọng Sự nhận thức tuyệt đại đa số dân cư vai trò quản trị hầu hết thông qua cảm nhận từ thực tế Muốn nâng cao nhận thức vai trò quản trị, mặt cần nâng cao nhận thức đầy đủ sâu sắc vai trò quản trị, làm sở cho việc hiểu biết quản trị thực hành quản trị, nâng cao trình độ quản trị Qua phân tích nguyên nhân thất bại hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp, thất bại hoạt động tổ chức kinh tế - trị - xã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân quản trị yếu Nghiên cứu công ty kinh doanh Mỹ nhiều năm, phát công ty thành đạt chừng chúng quản trị tốt Ngân hàng châu Mỹ nêu công bố Báo cáo kinh doanh nhỏ “Theo kết phân tích cuối cùng, 90% thất bại kinh doanh thiếu lực thiếu kinh nghiệm quản trị” Trong văn minh đặc trưng cải tiến có tính chất cách mạng khoa học vật lý, sinh học, điện tử, viễn thông, tin học, tự động hóa ngành khoa học xã hội tụt hậu xa Vấn đề đặt ra, cách khai thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động người, hiểu biết lãng phí áp dụng phát minh kỹ thuật tiếp tục Sự cần thiết khách quan vai trò quản trị xuất phát từ nguyên nhân sau đây: - Từ tính chất xã hội hóa lao động sản xuất - Từ tiềm sáng tạo to lớn quản trị - Từ yếu tố làm tăng vai trò quản trị sản xuất kinh tế đại - Từ yêu cầu xây dựng phát triển kinh tế xã hội trình đổi chuyển sang kinh tế thị trường tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Việt Nam Tăng cường xã hội hoá lao động sản xuất – q trình mang tính qui luật phát triển kinh tế xã hội Ta biết để tạo sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đời sống phát triển kinh tế, thiết phải tiến hành phân công lao động hiệp tác sản xuất Sự xuất quản trị kết tất nhiên việc chuyển trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập với thành q trình lao động phải có phối hợp Sản xuất tiêu thụ mang tính tự cấp, tự túc cá nhân thực khơng địi hỏi quản trị Ở trình độ cao hơn, sản xuất kinh tế mang tính xã hội rõ nét ngày sâu rộng hơn, quản trị điều khơng thể thiếu Theo C Mác, “Bất lao động xã hội hay lao động chung mà tiến hành qui mô lớn yêu cầu phải có đạo để điều hòa hoạt động cá nhân Sự đạo phải làm chức chung, tức chức phát sinh từ khác vận động chung sở sản xuất với vận động cá nhân khí quan độc lập hợp thành sở sản xuất Một nhạc sĩ độc tấu tự điều khiển lấy mình, dàn nhạc cần phải có nhạc trưởng” Do đó, quản trị thuộc tính tự nhiên, tất yếu khách quan trình lao động xã hội, hình thái kinh tế xã hội nào, khơng thực chức nhiệm vụ quản trị, khơng thể thực q trình hợp tác lao động, sản xuất, không khai thác sử dụng yếu tố lao động sản xuất có hiệu Quản trị có khả sáng tạo to lớn Điều có nghĩa với điều kiện người vật chất kỹ thuật quản trị lại khai thác khác nhau, đem lại hiệu kinh tế khác Nói cách khác, với điều kiện nguồn lực nhau, quản lý tốt phát huy có hiệu yếu tố nguồn lực đó, đưa lại kết kinh tế - xã hội mong muốn, cịn quản lý tồi khơng khai thác được, chí làm tiêu tan cách vơ ích nguồn lực có được, dẫn đến tổn thất Có thể nói quản trị tốt suy cho biết sử dụng có hiệu có để tạo nên chưa có xã hội Vì vậy, quản trị yếu tố định cho phát triển quốc gia tổ chức Khi người người kết hợp với tập thể để làm việc, người ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng người Lối làm việc đem lại kết quả, khơng đem lại kết Nhưng người ta biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng kết mà cịn tốn thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt với chi phí để thực có khái niệm hiệu Hiệu = Kết - Chi phí Hiệu tăng trường hợp: - Tăng kết với chi phí khơng đổi; giảm chi phí mà giữ nguyên kết - Tăng kết với tốc độ cao tốc độ giảm chi phí Muốn đạt nêu địi hỏi phải biết cách quản trị, khơng biết cách quản trị đạt kết hiệu đạt thấp Một quản trị giỏi mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng góp phần đưa kinh tế đất nước nhanh chóng phát triển Trong hoạt động kinh doanh, người ln tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu Có thể nói rằng, lý cần thiết hoạt động quản trị muốn có hiệu người ta quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật 2.1 Quản trị khoa học: TOP Quản trị lĩnh vực hoạt động khoa học kinh tế - xã hội phức tạp có vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội Tính khoa học quản trị dựa số yếu tố: - Dựa hiểu biết sâu sắc quy luật tự nhiên, kỹ thuật xã hội Ngoài quản trị phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, ứng dụng thành tựu khoa học, tốn học, cơng nghệ… - Tính khoa học đòi hỏi việc quản trị phải dựa nguyên tắc quản trị - Tính khoa học cịn địi hỏi quản trị phải dựa định hướng cụ thể, đồng thời địi hỏi phải nghiên cứu tồn diện 2.2 Quản trị nghệ thuật: Việc tiến hành hoạt động quản trị thực tế, điều kiện cụ thể xem vừa khoa học vừa nghệ thuật Trong bối cảnh kinh tế xã hội giới đại ngày nay, công tác quản trị hầu hết lĩnh vực không vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản lý, đòi hỏi cán quản trị phải có trình độ đào tạo định Nghệ thuật quản trị yếu tố nhằm đạt mục tiêu đề cho toàn hệ thống hay tổ chức xem xét Nghệ thuật quản trị “bí quyết” biết làm đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Chẳng hạn, nghệ thuật dùng người, nghệ thuật định, nghệ thuật giải vấn đề ách tắc sản xuất, nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật giải mâu thuẫn… Với nội dung trình bày trên, thấy hai yếu tố khoa học nghệ thuật quản trị không loại trừ mà bổ sung cho hai cần thiết có ý nghĩa quan trọng Khoa học quản trị ngày tiến triển hoàn thiện tạo sở tốt cho nâng cao trình độ hiệu nghệ thuật quản trị Các chức quản trị TOP Việc phân loại chức quản trị doanh nghiệp dựa vào sau: 3.1 Căn vào lĩnh vực hoạt động quản trị: - Chức marketing - Chức hậu cần cho sản xuất (mua sắm vật tư cho sản xuất) - Chức sản xuất - Chức tài chính, kế tốn - Chức nhân - Chức hành chính, bảo vệ 3.2 Căn vào trình quản trị: - Chức hoạch định (kế hoạch hóa) - Chức tổ chức - Chức lãnh đạo (chỉ huy, phối hợp điều hành) - Chức kiểm tra Các chức sản xuất, tổ chức lao động tiền lương, tài chính, kế tốn nghiên cứu mơn học riêng Ở xin trình bày chi tiết chức kế hoạch hóa, tổ chức, lãnh đạo chức kiểm tra kiểm soát Các chức quản trị doanh nghiệp mối quan hệ chúng khái quát qua sơ đồ 2.2 sau: II KẾ HOẠCH Khái niệm TOP Kế hoạch nội dung chức quan trọng quản lý Bởi lẽ, kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn tiến hành chương trình hoạt động tương lai tổ chức, doanh nghiệp Kế hoạch hóa việc lựa chọn phương pháp tiếp cận hợp lý mục tiêu định trước Kế hoạch xác định mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu Kế hoạch bao gồm việc lựa chọn đường lối hành động mà cơng ty sở đó, phận tuân theo Kế hoạch có nghĩa xác định trước phải làm gì, làm nào, vào làm Việc làm kế hoạch bắc nhip cầu từ trạng thái ta tới chỗ mà muốn có tương lai Tầm quan trọng kế hoạch TOP Tầm quan trọng kế hoạch hóa bắt nguồn từ sau đây: - Kế hoạch hóa cần thiết để ứng phó với yếu tố bất định thay đổi mơi trường bên ngồi bên tổ chức doanh nghiệp Kế hoạch hóa làm cho việc xảy theo dự kiến ban đầu không xảy khác Mặc dù dự đốn xác tương lai kiện chưa biết trước gây trở ngại cho việc thực kế hoạch, khơng có kế hoạch hành động người đến chỗ vô mục đích phó thác may rủi, việc thiết lập môi trường cho việc thực nhiệm vụ, quan trọng việc tạo khả cho người biết mục đích mục tiêu họ, biết nhiệm vụ để thực hiện, đường lối dẫn để tuân theo thực công việc Những yếu tố bất định thay đổi khiến cho công tác kế hoạch hóa trở thành tất yếu Chúng ta biết tương lai thường chắn, tương lai xa, tính bất định lớn Ví dụ, tương lai khách hàng hủy bỏ đơn đặt hàng ký kết, có biến động lớn tài tiền tệ, giá thay đổi, thiên tai đến bất ngờ Nếu khơng có kế hoạch dự tính trước giải pháp giải tình bất ngờ, nhà quản lý khó ứng phó với tình ngẫu nhiên, bất định xảy đơn vị gặp nhiều khó khăn Ngay tương lai có độ chắn tin cậy cao kế hoạch hóa cần thiết, lẽ kế hoạch hóa tìm giải pháp tốt để đạt mục tiêu đề Người quản trị chức người quản trị trực tiếp hoạt động cụ thể chức tổ chức Họ người quản trị phịng hay phận chức Đó người làm cơng việc mang tính chun mơn hóa VII CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TOP Dù cấp bậc (hay lĩnh vực nào), nhà quản trị cần phải có kỹ cần thiết, : kỹ kỹ thuật (chuyên môn); kỹ người (nhân sự); kỹ nhận thúc (tư duy) Kỹ kỹ thuật: TOP Là kiến thức khả cần thiết để hiểu thông thạo lĩnh vực chun mơn Thí dụ, nhà quản trị cần phải có kỹ lĩnh vực kế tốn, tài chính; Marketing; sản xuất v.v Kỹ có qua việc học trường hay lớp bồi dưỡng, kinh nghiệm thực tế Kỹ nhân sự: TOP Là khả làm việc, điều khiển lôi người xung quanh, thành viên tổ chức nhà lãnh đạo điều hành cơng việc trơi chảy Nhờ đó, nhà quản trị thúc đẩy người khác làm việc theo đuổi mục tiêu tổ chức Một vài kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị biết cách thơng đạt (viết, nói ) cách hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng bầu khơng khí hợp tác người làm việc chung biết cách động viên nhân viên quyền Kỹ tư duy: TOP Là khả theo dõi tổ chức hiểu làm để tổ chức thích ứng với hoàn cảnh Nhà quản trị cần nhận yếu tố khác hiểu mối quan hệ phức tạp cơng việc để đưa cách giải đắn có lợi cho tổ chức Kỹ tư khó tiếp thu đặc biệt quan nhà quản trị Ba kỹ đòi hỏi nhà quản trị phải có, nhiên mức độ quan kỹ tùy thuộc vào cấp bậc quản trị cấu trúc tổ chức VIII VAI TRỊ NHÀ QUẢN TRỊ TOP Vai trị tồn cách ứng xử thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt Henry Mintzberg nghiên cứu họat động nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 vai trò khác phân thành nhóm sau: Nhóm vai trị quan hệ với người TOP Nhóm vai trị quan hệ với người bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với người khác cách hiệu Vai trò đại diện gắn liền với vị trí phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trò liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên ngồi tổ chức Vai trị quan hệ với người giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trò quan trọng khác TOP Nhóm vai trị thơng tin Vai trị thơng tin gắn liện với việc tiếp nhân thơng tin truền đạt thông tin cho nhà quản trị thể trung tâm đầu não tổ chức Vai trị thu thập thơng tin nắm bắt thơng tin bên bên ngồi doanh nghiệp Vai trò truyền đạt họat động theo hai cách: cách thứ nhất, nhà quản trị truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội doanh nghiệp, người sử dụng thông tin này; thứ hai, nhà quản trị giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, ngời sử dụng thơng tin cách hiệu Trong vai trò truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn đề kế hoạch, sách, kết họat động tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thơng tin vai trị giám sát, truyền đạt thông tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thơng tin quan trọng theo yêu cầu vai trò định (Xem bảng 2.2) Bảng 2.2: 10 vai trò quản trị Minztberg Vai trò Nội dung Quan hệ người 1.Đại diện Tham gia vào kiện khác nhau: phát biểu, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức 2.Lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới, động viên, thúc đẩy nhân viên 3.Liên hệ Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội bộvới bên giúp cung cấp thông tin Thông tin 4.Thu thập thông Thu thập thơng tin bên bên ngồi vấn đề tin ảnh hưởng tổ chức 5.Truyền đạt Truyền đạt thông tin bên bên ngồi cho nội 6.Phát ngơn Truyền đạt thơng tin tổ chức cho bên ngồi Quyết định 7.Doanh nhân Hành động người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích cải tiến đổi 8.Giải xáo trộn Có hành động kịp thời DN đối mặt với vấn đề quan trọng khó khăn bất ngờ 9.Phân phối Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: thời gian, ngân quỹ, phương tiện, nhân 10.Đàm phán Đại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán Nhóm vai trị định TOP Nhóm vai trị định bao gồm việc định quan có ảnh hưởng đến tổ chức Có bốn vai trị mơ tả nhà quản trị người định Vai trò cách tân hay cịn gọi vai trị doanh nhân, người ln điểm gốc thay đổi cải tiến, khai thác hội Vai trò thứ nhóm vai trị xử lý tình huống: gắn liền với việc đưa hành động kịp thời tổ chức phải đối mặt với biến cố bất ngờ, khó khăn khơng lường trước Vai trò thứ ba phân phối nguồn lực tổ chức Cuối cùng, vai trò đàm phán thể đại diện cho tổ chức thương lượng đàm phán ký kết hợp đồng, ảnh hưởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm nhà quản trị Trong cuuộc tiếp xúc làm ăn, nhà quản trị phải chuyên gia lĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần tiếp xúc, muốn thành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành công thương lượng với đối tác IX CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ TOP Học thuyết hay gọi lý thuyết khái quát lý luận lĩnh vực đó, thơng qua nghiên cứu khảo nghiệm thực tế, từ vận dụng vào hoạt động thực tiễn lĩnh vực Học thuyết quản trị kinh doanh khái quát lý luận quản trị hoạt động kinh doanh Các học thuyết quản trị sở, tảng dẫn đường cho hoạt động sản xuất kinh doanh cách khoa học, có hệ thống Từ năm 1800 công nghiệp hoạt động sản xuất phát triển mạnh, thực tiễn tổng kết rút thành lý thuyết với nhiều trường phái hay nhóm lý thuyết khác Có thể chia thành ba nhóm lý thuyết quản trị học: Lý thuyết quản trị cổ điển TOP Trường phái cổ điển bao gồm số tác giả với nghiên cứu quan trị kinh doanh, số tác giả điển hình tư tưởng chủ yếu họ 1.1 Lý thuyết quản trị khoa học 1.1.1 Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xuất thân công nhân trở thành kỹ sư trải qua trình ban ngày làm, ban đêm học hàm thụ đại học Trong trình làm việc nhà máy luyện cán thép, Taylor có nhiều hội quan sát thực hành quản trị nhà máy Ông tác giả với nghiên cứu lý thuyết tiếng quản trị thời gian từ 1890 đến 1930 Những nguyên tắc lý thuyết Taylor là: - Xây dựng phương pháp khoa học để thực công việc, nhiệm vụ công nhân - Lựa chọn công nhân cách khoa học huấn luyện họ phương pháp khoa học để thực công việc - Tổ chức giáo dục giám sát công nhân để đảm bảo họ thực theo phương pháp - Xây dựng củng cố quan hệ người lao động nhà quản trị Biện pháp thực hiện: Để thực nguyên tắc mình, Taylor tiến hành: - Nghiên cứu loại thời gian làm việc công nhân theo công việc - Phân chia công việc công nhân thành công việc phận nhỏ để cải tiến tối ưu hóa - Xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động làm việc, thực trả công theo lao động Những kết qua áp dụng lý thuyết Taylor suất lao động tăng lên nhanh khối lượng sản phẩm tăng nhiều Tuy nhiên, lý thuyết Taylor nghiêng "kỹ thuật hóa, máy móc hóa" người, sức lao động bị khai thác kiệt quệ làm cho công nhân đấu tranh chống lại sách quản trị 1.1.2 Herny L Gantt: Là kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Trên sở lý thuyết Taylor, Gantt phát triển đưa lý thuyết mình, chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động với biện pháp : - Khuyến khích cơng nhân sau ngày làm việc họ làm việc tốt - Khuyến khích cho đốc công, quản đốc dựa vào kết làm việc công nhân giám sát trực tiếp họ nhằm động viên họ công việc quản trị Biện pháp khuyến khích đốc cơng quản trị tốt Cũng sở này, phương pháp quản trị tiến độ thực đưa vào quản trị phương pháp đường găng (CPM -Critical Path Method) phương pháp sơ đồ mạng lưới (PERT - Program Evaluation and Revie Technique) Trong lý thuyết này, khía cạnh lợi ích ý nhiều 1.1.3 Frank B (1868 - 1924) Liliant M Gibreth (1878 -1972) Hai tác giả nghiên cứu chi tiết trình thực quan hệ thao tác, động tác cử động với mức độ căng thẳng mệt mỏi định cơng nhân q trình làm việc, từ đưa phương pháp thực hành tối ưu nhằm tăng suất lao động, giảm mệt mỏi công nhân Các phương pháp thuộc trường phái có đóng góp có giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị, phát triển kỹ quản trị qua phân cơng, chun mơn hóa q trình lao động, đồng thời người nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Tuy nhiên, tác giả phát triển phương pháp quản trị mang tính khoa học hóa cách túy "máy móc hóa người", gắn chặt người vào dây chuyền công nghệ để quản trị tăng suất lao động 1.2 Lý thuyết quản trị hành Trường phái quản trị hành phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, tiêu biểu cho trường phái có tác giả với cơng trình nghiên cứu lý thuyết sau: 1.2.1 Henry Fayol (1841 - 1925): Quan điểm Fayol tập trung vào xây dựng tổ chức tổng thể để quản trị trình làm việc Ông cho rằng, suất lao động người làm việc chung tập thể tùy thuộc vào xếp, tổ chức nhà quản trị Để làm tốt việc xếp, tổ chức doanh nghiệp, Fayol đưa yêu cầu nhà quản trị nên áp dụng 14 nguyên tắc quản trị: - Phân công lao động trình làm việc cách chặt chẽ - Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm - Phải xây dựng áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trình làm việc - Thống mệnh lệnh điều khiển, huy - Lãnh đạo tập trung - Lợi ích cá nhân phải gắn liền phục vụ cho lợi ích tập thể , lợi ích chung - Xây dựng chế độ trả công cách xứng đáng theo kết lao động - Quản trị thống - Phân quyền định rõ cấu quản trị tổ chức - Trật tự - Cơng bằng: tạo quan hệ bình đẳng công việc - Công việc người phải ổn định tổ chức - Khuyến khích sáng tạo trình làm việc - Khuyến khích phát triển giá trị chung q trình làm việc tổ chức 1.2.2 Max Weber (1864 - 1920): Nhà xã hội học người Đức, tác giả phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy Khái niệm quan liêu bàn giấy định nghĩa: hệ thổng chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân cơng phân nhiệm xác, hệ thống quyền hành có tơn ti trật tự Theo Weber, hệ thống tổ chức kinh doanh phải được: - Xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ - Định rõ quy định, luật lệ, sách hoạt động quản trị - Định rõ quyền lực thừa hành quản trị 1.2.3 Chester Barnard (1886 - 1961): Tác giả cho tổ chức hệ thống hợp pháp nhiều người với ba yếu tố bản: - Sự sẵn sàng hợp tác - Có mục tiêu chung - Có thơng đạt Nếu thiếu ba yếu tố tổ chức tan vỡ Cũng Weber, ông nhấn mạnh yếu tố quyền hành tổ chức, ông cho nguồn gốc quyền hành không xuất phát từ người lệnh, mà xuất phát từ chấp nhận cấp Điều có với bốn điều kiện sau: + Cấp hiểu rõ mệnh lệnh + Nội dung lệnh phải phù hợp với mục tiêu tổ chức + Nội dung lệnh phải phù hợp với lợi ích cá nhân cấp + Cấp có khả thực mệnh lệnh * Trường phái quản trị hành chủ trương suất lao động đạt cao tổ chức đặt hợp lý, đóng góp lý luận thực hành quản trị: nguyên tắc quản trị, hình thức tổ chức, quyền lực ủy quyền Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội quản trị kinh doanh TOP Nhóm lý thuyết nhấn mạnh vai trị người tổ chức, quan điểm nhóm cho suất lao động không yếu tố vật chất định mà nhu cầu tâm lý xã hội người "Vấn đề tổ chức vấn đề người" họ trường phái cổ điển có nhiều hạn chế bỏ qua yếu tố người trình làm việc 2.1 Tác giả lý thuyết quan hệ người tổ chức Mary Parker Pollet (1868 - 1933) Nữ tác giả cho rằng, q trình làm việc, người lao động có mối quan hệ họ với họ với thể chế tổ chức định bao gồm: - Quan hệ công nhân với công nhân - Quan hệ công nhân với nhà quản trị Đồng thời tác giả nhấn mạnh, hiệu quản trị phụ thuộc vào việc giải mối quan hệ 2.2 Những quan điểm hành vi người: tác giả trường phái cho hoạt động người phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý xã hội Chính yếu tố tạo nên quan hệ tốt đẹp q trình lao động, từ mà đạt hiệu cao trình làm việc Điển hình quan điểm nghiên cứu tác động tâm lý vào trình lao động Western Electric's Hawthorne Plant Cơng trình nghiên cứu gọi nghiên cứu Hawthorne Trong nghiên cứu đó, tác giả sử dụng biện pháp tạo cho công nhân cảm giác tâm lý họ nhà quản trị ý đến như: - Thay đổi chế độ sáng (tăng giảm độ sáng) - Thay đổi tiền lương - Thay đổi thời gian làm việc Sự thay đổi dẫn đến tác động tâm lý làm tăng suất lao động Tiếp cận động hành vi người: tác giả tập trung nghiên cứu vào yếu tố tác động vào hành vi người trình làm việc với tư cách động làm việc họ 2.2.1 Abraham Maslow (1908 - 1970): nhà tâm lý học, tác giả xây dựng lý thuyết nhu cầu người, bao gồm cấp độ xếp từ cấp thấp đến cấp cao Lý thuyết vận dụng nguyên tắc: Một nhu cầu tương đối thỏa mãn khơng cịn xung động mạnh để thúc nữa, nhu cầu tương đối thỏa mãn, tác phong người bị chi phối nhu cầu khác cao Như vậy, muốn quản trị hữu hiệu phải ý đáp ứng nhu cầu người 2.2.2 Doughlas Mc Gregor (1906 - 1964) phát triển lý thuyết tác phong quản trị, ông cho nhà quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong người Những giả thuyết cho phần đơng người khơng thích làm việc, thích huy tự chịu trách nhiệm hầu hết làm việc lợi ích vật chất Vì nhà quản trị xây dựng máy tổ chức với quyền hành tập trung đặt nhiều quy tắc thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra giám sát chặt chẽ Gregor gọi giả thuyết X đề nghị lọat giả thuyết khác mà ông gọi giả thuyết Y Thuyết Y cho người thích thú với cơng việc có thuận lợi họ đóng góp nhiều cho tổ chức Mc Gregor cho rằng, thay nhấn mạnh đến chế kiểm tra nhà quản trị nên quan tâm nhiều đến phối hợp hoạt động 2.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg yếu tố tạo thỏa mãn công việc không mâu thuẫn trực tiếp với yếu tố tạo bất mãn với công việc Những yếu tố tạo động lực làm việc theo quan điểm Herzberg cảm nhận người thân cơng việc: hồn thành cơng việc, cơng nhận, chất công việc, trách nhiệm, hội phát triển Những yếu tố trì liên quan đến mơi trường làm việc: điều kiện làm việc, quản lý sách doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân , lương, địa vị, công việc ổn định Những điều Herzberg khám phá có ý nghĩa nhà quản trị Chúng hướng ý vào thực tế nội dung cơng việc có ảnh hưởng lớn đến hành vi người nơi làm việc, thân yếu tố lương bổng điều kiện làm việc không động lực làm việc 2.2.4 Chris Argyris: nghiên cứu tư cách người yếu tố đời sống tổ chức cho rằng, nhấn mạnh thái nhà quản trị việc kiểm sóat nhân viên dẫn tới nhân viên có thái độ thụ động, lệ thuộc né tránh trách nhiệm Trong trạng thái tâm lý họ cảm thấy bất bình có thái độ tiêu cực việc hoàn thành mục tiêu chung Argyris cho chất người muốn độc lập hành động, đa dạng mối quan tâm khả tự chủ Nhà quản trị hữu hiệu người biết tạo điều kiện cho nhân viên ứng xử người trưởng thànhvà điều có lợi chho tổ chức * Tư tưởng trường phái tác phong nhấn mạnh nhu cầu xã hội, quý trọng tự thể người lao động Lý thuyết bổ sung cho lý thuyết quản trị cổ điển cho suất không túy vấn đề kỹ thuật Nó giúp cải tiến cách thức tác phong quản trị tổ chức, xác nhận mối liên hệ suất tác phong hoạt động Lý thuyết tác phong có đóng góp lớn lý thuyết thực hành quản trị, giúp nhà quản trị hiểu rõ động viên người, ảnh hưởng tập thể đốivới tác phong vấn đề tâm lý quản trị Lý thuyết định lượng quản trị TOP Trường phái đời vào thời kỳ đầu Đại chiến giới II, xuất phát từ nhu cầu giải vấn đề phức tạp quản trị thời kỳ chiến tranh Trường phái nhà toán học, vật lý học nhà khoa học khác đưa ra, họ tập trung vào nhóm nghiên cứu đề xuất phương pháp quản trị, dùng mơ hình toán học, thuật toán kết hợp với sử dụng máy tính vào quản trị điều hành hoạt động kinh doanh DN Trường phái tiếp cận áp dụng quản trị khoa học, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin 3.1 Quản trị khoa học: Một áp dụng trường phái quản trị khoa học, khác với quản trị khoa học Taylor đời đầu kỷ Ở khoa học quản trị đường lối quản trị dùng phân tích tốn học định, sử dụng cơng cụ thống kê, mơ hình tốn kinh tế để giải vấn đề sản xuất kinh doanh 3.2 Quản trị tác nghiệp: áp dụng phương pháp định lượng vào công tác tổ chức kiểm soát hoạt động Quản trị hoạt động sử dụng kỹ thuật định lượng dự đoán, kiểm tra hàng tồn kho, lập trình tuyến tính, lý thuyết hệ quả, lý thuyết hệ thống 3.2 Quản trị hệ thống thơng tin: chương trình tích hợp thu thập xử lý thông tin giúp cho việc định Hệ thống thông tin kết hợp lý việc ngày có cơng nhận sức mạnh giá trị thông tin, thông tin phải sẵn sàng dạng thích hợp, thời điểm cho nhà quản trị làm định Trường phái định lượng thâm nhập vào hầu hết tổ chức đại với kỹ thuật phức tạp Khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại ngày Các kỹ thuật trường phái đóng góp lớn vào việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt dộng Lý thuyết quản trị đại TOP 4.1 Trường phái tiếp cận theo hệ thống Trường phái lý thuyết quan niệm tổ chức coi hệ thống trực tiếp thống phận có quan hệ hữu với Các khái niệm sử dụng để mô tả quan hệ tổ chức hoạt động quản trị: - Phân hệ quản trị: phận tổ chức liên kết với hệ thống tổ chức thống - Cộng lực hay phát huy lợi hiệp đồng tập thể: trạng thái chung coi lớn riêng Trong hệ thống tổ chức, cộng lực có nghĩa phận tác động qua lại lẫn hoạt động tạo sức mạnh chung tăng lên gấp bội mang lại hiệu cao nhiều so với trường hợp phận hoạt động độc lập 4.2 Khảo hướng ngẫu nhiên Theo lý luận này, cách thức để đạt mục tiêu tổ chức khác nhau, điều phụ thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể Do đó, mơi trường khác phương pháp kỹ thuật quản trị khác nhau, có lý thuyết chung áp dụng điều kiện, hồn cảnh, vấn đề riêng biệt, độc đáo 4.3 Khảo hướng trình Trong biến đổi nhanh chóng quy mơ, tính chất tốc độ môi trường kinh doanh DN, nhà quản trị cho cần phải đổi tư trình quản trị, trọng tâm quan điểm hoạt động hiệu quản trị gắn liền với mối quan hệ với người thời gian Vấn đề kết hợp động nhiều quan điểm lý thuyết quản trị tất yếu cần thiết, yếu tố thời gian quan hệ người gây sức ép lớn nhà quản trị Trong quản trị cần vận dụng linh hoạt lý thuyết vào tình cụ thể quản trị luôn gắn với: - Các yếu tố môi trường kinh doanh - Đạo đức trách nhiệm xã hội kinh doanh - Vấn đề tồn cầu hóa quản trị - Sáng tạo kinh doanh - Sự khác biệt văn hóa quản trị - Quản trị trách nhiệm đồng X QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Khái niệm TOP Ra định quản trị lựa chọn số phương án hành động Các nhà quản trị xem việc định công việc trung tâm họ họ phải thường xuyên lựa chọn phải làm gì, làm, làm nào, đâu Không nên nhầm lẫn việc định lập kế hoạch Trong thực tế định thực cách nhanh chóng, đòi hỏi thời gian hay nỗ lực, hay có chi phối hành động phút Trong có định quan trọng, có ảnh hưởng lâu dài doanh nghiệp, địi hỏi nhiều công sức người định Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề sở hiểu rõ quy luật vận động khách quan đối tượng quản trị thông tin đầy đủ, xác Các kiểu định TOP Trong tổ chức nào, tất nhà quản trị phải định Tuy nhiên, loai định thay đổi tùy theo cấp bậc chức vụ quản trị người Có hai kiểu định bản: kiểu định lập chương trình kiểu định khơng lập chương trình 2.1 Các định theo chương trình Là loại định tghường ngày lặp lặp lại, loại định khơng phải định mới, tổ chức thường có nguyên tắc đạo riêng biệt để xử lý chúng 2.2 Các định không lập chương trình Là loại định khơng có tính lặp lại, làm khơng mang tính cấu trúc Chúng thường ban lãnh đạo cấp cao tổ chức soạn thảo có ảnh hưởng rộng lớn doanh nghiệp Chẳng hạn, nhà quản trị marketing định có nên tăng ngân sách quảng cáo để tăng doanh số bán tết cổ truyền đến hay không Giám đốc doanh nghiệp định có cần phải mở rộng nhà máy để đối phó với gia tăng nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp hay không Dựa vào kiểu định mức độ ảnh hưởng chúng doanh nghiệp, nhà quản trị phân biệt nhiệm vụ việc định Tiến trình định TOP Ra định quản trị đề cập, định nghĩa lựa chọn hợp lý nhiều cách lựa chọn, điểm trọng tâm phải nhận thức nhu cầu, xác định mục tiêu định Tiến trình giải vấn đề định biểu sơ đồ 2.13 Việc định có hiệu địi hỏi lựa chọn phương hướng hành động hợp lý, có nghĩa nhằm cố gắng đạt mục tiêu muốn đạt phải hành động tích cực Bước thứ nhất: Khi doanh nghiệp có có vấn đề phát sinh cơng việc, việc nhận biết vấn đề bước quan trọng Bởi đảm bảo chắn nhà quản trị hiểu thực chất thực vấn đề nhận biết dấu hiệu vấn đề Trên sở đó, nhà quản trị phải cụ thể hóa, phân tích phát triển mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt tới Khi vấn đề phân tích tỷ mỷ, xác định điều kiện tiên quyết, thuận lợi khó khăn; nhận dạng cho ràng buộc Ví dụ: xác định vấn đề tài chính, u cầu mơi trường, sách chế độ doanh nghiệp nhà quản trị có liệu cần thiết cho việc đời định Các định bị hạn chế ràng buộc - giới hạn nhiều loại định quản trị Ràng buộc khó khăn, hạn chế phương án lựa chọn nhà quản trị cân nhắc giải pháp cho vấn đề định Bước thứ hai: Xây dựng phương án Trên sở liệu có được, thơng qua bước xác định tình hình, nhà quản trị tiến hành xây dựng tình phương án xảy Có thể mơ tả chúng trao đổi , tham khảo ý kiến đồng nghiệp, tìm kiếm quan điểm mới, sàng lọc để xây dựng phương án có tính khả thi cao Đây bước địi hỏi có sáng tạo tập thể nhà quản trị Bước thứ ba: Từ phương án xây dựng, tiến hành so sánh thông tin, biện pháp xử lý, hiệu mong đợi, tính nhạy cảm để xem xét kết phương án thể Dự tính xác suất, rủi ro xảy , tiến hành lập danh sách để so sánh thuận lợi, khó khăn phương án Ở bước cần phải xác định số phương án cần thiết áp dụng cách hiệu quả, phù hợp với đặc điểm công việc, người tập thể Nếu thấy rằng, phương án đặt chưa đủ hay nhà quản trị thấy cần phải có thêm số phương án khác tùy theo cần thiết cơng việc, khả nhà quản trị có để bước hai Bước thứ tư: Chọn phương án tối ưu Đây bước cốt yếu quan trọng nhất,bởi nhà quản trị phải từ bỏ "quyền tự lựa chọn" Nhà quản trị phép chọn phương án phải bảo vệ định Đồng thời đảm bảo cam kết tất người tham gia có hỗ trợ cần thiết Phần lớn công việc cần làm thông qua tham gia bên hữu quan giai đoạn trước Bước thứ năm: Thực phương án Đó hành động chấp hành hay thực phương án chọn Để hoạt động có hiệu phải theo kế hoạch hành động lập kèm theo phương án Kế hoạch chi tiết, cụ thể khả hoạt động có hiệu tăng Bước thứ sáu: Đánh giá kết Nhà quản trị mong muốn kết đạt hay nói cách khác mục tiêu đặt cho định quản trị Để thực tốt bước này, nhà quản trị cần phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra việc thực kế hoạch phương án lựa chọn Nắm bắt thơng tin sử dụng có xác khơng? Kế hoạch thực nào? Kết đạt kế hoạch đặt ra? Trong trình thực định nảy sinh nhiều vấn đề mà thân nhà quản trị cộng chưa thể lường trước Do đó, việc theo dõi, kiểm tra giúp nhà quản trị nắm vướng mắc phát sinh cần giải thực định Trên sở đó, tiến hành chỉnh lý, bổ sung, sửa đổi để định quản trị đưa phù hợp với thực tế công việc đòi hỏi kết thu tốt CÂU HỎI ÔN TẬP TOP Khái niệm quản trị? Tại nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa có tính nghệ thuật ? Phân tích vai trị quản trị họat động kinh doanh doanh nghiệp điều kiện ? Trình bày chức quản trị ? Tầm quan trọng chức kế hoạch ? Nội dung chức kế hoạch ? Các loại kế hoạch ? Các bước lập kế hoạch ? Đặc điểm cấu tổ chức quản lý ? Phân chia quyền hạn tổ chức ? Khái niệm ủy quyền ? Các nguyên tắc thực ủy quyền ? Trình bày nội dung vai trị chức lãnh đạo ? Trình bày vai trò chức kiểm tra ? Tại nói lãnh đạo q trình tác động đến người cần phải quan tâm đến người ? 10 Vai trò nhà quản trị ngày ? Yêu cầu lựa chọn nhà quản trị ? 11 Nội dung lý thuyết quản trị : quản trị khoa học, quản trị hành chính, lý thuyết tâm lý – hành vi – tác phong; lý thuyết định lượng quản trị ? 12 Nội dung lý thuyết quản trị đại ? 13 Khái niệm định quản trị ? Các kiểu định ? Tiến trình định quản trị ? ... phát triển 1.2 Nhà quản trị nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp - Nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị người thực hoạt động để quản trị doanh nghiệp, phận doanh nghiệp (phịng, ban,... kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động - Theo trình quản trị kinh doanh: công tác quản trị doanh. .. quản trị kinh doanh gồm có: - Chức quản trị cung ứng - Chức quản trị nhân - Chức quản trị tài - kế toán - Chức quản trị tác nghiệp - Chức quản trị Marketing Người quản trị chức người quản trị