Đại học Kinh tế TP HCM Chào mỪng hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp ” Bo mon QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Bo mon QTNS CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP CẤU TRÚC TỔ CHỨC & DÒNG GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP Bo mon QTNS NỘI DUNG I-Phân tích tổ chức bạn: Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác với II-Phân tích biến đổi mơi trường doanh nghiệp Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế-Giao tiếp khơng phân biệt III-Phân tích dịng giao tiếp Những dịng giao tiếp-Viết & Nói doanh nghiệp Bo mon QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu Mã hoa Thơng điệp Người gửi Giải mã MÔI TRƯỜNG Nhie ãu Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi Bo mon QTNS I-CƠ CẤU TỔ CHỨC Mục tiêu Mục tiêu thức: Thường tuyên bố công khai, thể qua giấy tờ, văn Mục tiêu khơng thức: Thường thể qua văn hóa tổ chức- tức giá trị, kỳ vọng, niềm tin chia sẻ Những mục tiêu thường sách, khơng cơng bố công khai Những mục tiêu thường bộc lộ câu chuyện bầu khơng khí làm việc tổ chức Bo mon QTNS CƠ CẤU TỔ CHỨC Mọi tổ chức doanh nghiệp phụ thuộc vào giao tiếp Giao tiếp chất keo gắn liền nhiều thành phần lại với nhau, cho phép phát triển tổ chức, phối hợp hoạt động hoàn thành kết Hiểu biết tổ chức thiết yếu cho thành công bạn giao tiếp Bo mon QTNS LÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN Tìm hiểu Bằng cách xem xét Mọi người làm việc chung nào? Cơ cấu tổ chức thức => Sơ đồ tổ chức Cơ cấu tổ chức khơng thức => Mạng lưới liên minh trị Mục tiêu nhắm tới Mục tiêu thức => Đường lối, sách Mục tiêu khơng thức =>Bầu khơng khí văn hóa tổ chức Bo mon QTNS Mọi người làm việc chung Cơ cấu tổ chức thức Cơ cấu tổ chức cho bạn biết rõ: Thứ bậc tổ chức Điạ vị bạn Công việc Mối quan hệ Trách nhiệm công việc Phạm vi hoạt động Bo mon QTNS Giúp bạn •Hình thức •Phương tiện •Kênh •… Mọi người làm việc chung Cơ cấu tổ chức thức Cơ cấu tổ chức cho biết Hệ thống thứ bậc Vị trí người => Người bạn phải giao tiếp hình thức giao tiếp với họ Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp từ lên Khó khăn lớn hình thức giao tiếp vấn đề tin cậy Nhiều lý để dẫn đến điều đó: Gặp phải nhiều khó khăn tỏ trung thực Sợ bị xem thiếu tính độc lập Nhiều nhà quản lý khơng thực quan tâm đến vấn đề nhân viên Nhân viên sợ “bị trừng phạt” lịng trung thực Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp hàng ngang :Giao tiếp người cấp đồng nghiệp VÍ DỤ: Chia sẻ thơng tin Cùng hợp tác giải công việc Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Giao tiếp hàng ngang: Trở ngại dịng giao tiếp là: •Sự biệt lập phận •Thiếu thời gian hội giao tiếp •Sự ganh đua, ghen tỵ nhóm, phận Bo mon QTNS Hãy nghĩ đến lợi ích lớn nhất- lợi ích cơng ty Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Giao tiếp với bên Bao gồm: Nhà cung cấp, người bán hàng, khách hàng, cộng đồng dân cư, quyền địa phương… Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Để xác định hình thức giao tiếp nói hay viết sử dụng phải ý vấn đề sau: Địa điểm Quan hệ cá nhân Tính lưu trữ Đáp ứng Thời gian Hao phí Địa điểm Chi tiết Tính bảo mật Bo mon QTNS Giao tiếp mơi trường doanh nghiệp- Viết & nói Bạn viết: 1.Có thời gian chuẩn bị 2.Thời gian người nghe bị hạn chế 3.Chi phí dịch vụ thư ký, văn phòng phẩm, bưu điện cho phép Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Bạn viết: 4.Cần chuyển giao thơng tin chi tiết 5.Cần lưu lại hồ sơ, tài liệu 6.Bạn khơng cần đáp ứng tức 7.Bạn khơng cần đáp ứng làm sáng tỏ vấn đề, xác nhận, bày tỏ ý định hay báo cáo Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Bạn nói cho nhóm: Có thời gian chuẩn bị đặt Cử tọa có thời gian tham dự Chi phí tập trung nhiều người khơng cao Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Bạn nói cho nhóm: Cần nhiều người nghe thảo luận thông tin lúc Muốn tạo nhóm đồng hay tạo mối quan hệ Muốn đáp ứng tập thể đồng tình người Bo mon QTNS Giao tiếp mơi trường doanh nghiệp- Viết & nói Bạn trao đổi riêng với người khi: Không có đủ thời gian chuẩn bị Cần câu trả lời nhanh Chi phí kỹ thuật sử dụng khơng cao Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Bạn trao đổi riêng với người khi: Không cân chuyển giao thông tin nhiều chi tiết Tạo quan hệ Không cần lưu trữ tài liệu lâu dài Muốn có phản hồi Bo mon QTNS Cạm bẫy: Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Cần tạo chế đáp ứng Trong cách viết: •Khơng kiểm tra người tiếp nhận có đọc, hiểu thơng điệp bạn •Khơng phù hợp với tâm lý người đọc •Có thể khơng có đáp ứng đáp ứng đến chậm Bo mon QTNS Cạm bẫy: Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Viết & nói Trong cách nói: •Người nghe cần nhiều thời gian, tránh làm thời gian họ •Khả nhớ lưu trữ người nghe •Khơng thể lưu trữ thơng tin •Chuẩn bị khơng đầy đủ Bo mon QTNS Ơn tập cuối chương Bo mon QTNS Tình Tình 1: Bạn vấn người có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp Căn theo vấn, phân tích yếu tố mục tiêu tổ chức (chính thức, khơng thức) Tình 2: Bạn người quản lý nhân viên dơn vị bạn phàn nàn nhân viên khác tố cáo người có đầu óc phân biệt nam nữ Bạn chuẩn bị tài liệu để trao đổi vớiBo mon người bị tố cáo QTNS ... khăn •Điếc câm Bo mon QTNS II-Dịng giao tiếp tổ chức Bo mon QTNS Phân tích dịng giao tiếp Môi trường Môi trường Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp từ xuống: thông tin từ cấp... QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp hàng ngang :Giao tiếp người cấp đồng nghiệp VÍ DỤ: Chia sẻ thơng tin Cùng hợp tác giải công việc Bo mon QTNS Giao tiếp môi trường doanh nghiệp- Giao. ..PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Bo mon QTNS CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP CẤU TRÚC TỔ CHỨC & DÒNG GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP Bo mon QTNS NỘI DUNG I-Phân