Báo cáo luận văn Đề tài Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức tại Công ty cổ phần vận tải đa phương thức GVHD Th.s. Phạm Phương Trung SVTH Nguyễn Thị Phương Thảo K43A QTKD Tổng hợp ● Giới thiệu đề tài ● Phương pháp nghiên cứu ● Cơ sở lý thuyết ● Mô hình nghiên cứu 1. Giới thiệu chung về đề tài ● Đôi nét về Vietranstimex ● Kết quả nghiên cứu ● Định hướng và giải pháp 2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ● Kết luận ● Kiến nghi 3. Kết luận và kiến nghị Nội dung chính 1.1. Giới thiệu đề tài 1.1. Giới thiệu đề tài 1.2. Phương pháp nghiên cứu 1.2. Phương pháp nghiên cứu 1.3. Cơ sở lý thuyết 1.3. Cơ sở lý thuyết 1.4. Mô hình nghiên cứu 1.4. Mô hình nghiên cứu 1. Giới thiệu chung 1.1. Giới thiệu đề tài Vận tải đa phương thức Vận tải đa phương thức - Vietranstimex Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp xử lý số liệu Thang đo Xử lý số liệu Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu Đối với dữ liệu thứ cấp Đối với dữ liệu sơ cấp 1.2. Phương pháp nghiên cứu 1.3. Cơ sở lý thuyết Cơ sở khoa học - - Dịch vụ logistics - Dịch vụ vận tải đa phương thức - Phát triển dịch vụ - Tiến trình phát triển dịch vụ Cơ sở thực tiễn - Bối cảnh Việt Nam - Kinh nghiệm quốc tế - Cơ sở vật chất - Cơ sở pháp lý Dịch vụ Logis tics Dịc h vụ vậ n tải đa ph ươ ng th ức Logistics là sự phát triển cao, hoàn chỉnh của dịch vụ vận tải giao nhận, vận tải giao nhận gắn liền và nằm trong logistics. Logistics là sự phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức Nhận hàng Vận chuyển Lưu kho, bãi Làm thủ tục hải quan Các thủ tục giấy tờ khác Tư vấn khách hàng Đóng gói bao bì Ghi ký mã hiệu Giao hàng Chuẩn bị cho hàng luôn ở trong thái sẵn sàng Các dịch vụ khác ﺀ Mô hình vận tải đường biển - vận tải hàng không ﺀ Mô hình vận tải ôtô - vận tải hàng không ﺀ Mô hình vận tải đường sắt - vận tải ôtô ﺀ Mô hình vận tải đường sắt-đường bộ- vận tải nội thuỷ - vận tải đường biển ﺀ Mô hình cầu lục địa 1. Lập kế hoạch chiến lược phát triển dịch vụ 1. Lập kế hoạch chiến lược phát triển dịch vụ 2.Xác định cơ hội & Phân tích nhu cầu 2.Xác định cơ hội & Phân tích nhu cầu 3.Sàng lọc ý tưởng dịch vụ 3.Sàng lọc ý tưởng dịch vụ 4.Phân tích kinh doanh: 4.Phân tích kinh doanh: 5.Hình thành các nhóm đa chức năng 5.Hình thành các nhóm đa chức năng 6.Thiết kế dịch vụ và thiết kế hệ thống tiến trình 6.Thiết kế dịch vụ và thiết kế hệ thống tiến trình 7.Đào tạo cán bộ nhân viên 7.Đào tạo cán bộ nhân viên 8. Thử nghiệm dịch vụ và chạy thí điểm: 8. Thử nghiệm dịch vụ và chạy thí điểm: 9. Thử nghiệm Marketi ng 9. Thử nghiệm Marketi ng 10.Thươ ng mại hóa sản phẩm dịch vụ: 10.Thươ ng mại hóa sản phẩm dịch vụ: Tiến trình phát triển dịch vụ 1.4.Mô hình ROPMIS (Thái Văn Vinh và Devinder Grewal, 2007) NGUỒN LỰC (Resources) KẾT QUẢ (Outcome) TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI QUÁ TRÌNH (Process) QUẢN LÝ (Management) HÌNH ẢNH (Image) SỰ HÀI LÒNG . văn Đề tài Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức tại Công ty cổ phần vận tải đa phương thức GVHD Th.s. Phạm Phương Trung SVTH Nguyễn Thị Phương Thảo. sở khoa học - - Dịch vụ logistics - Dịch vụ vận tải đa phương thức - Phát triển dịch vụ - Tiến trình phát triển dịch vụ Cơ sở thực tiễn - Bối cảnh Việt