1 BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ SVTT: Nguyễn Thị Hải GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm 2 ĐẶT VẤN ĐỀ  Ngày nay, nguồn nhân lực được nhận thức là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức  Sự cạnh tranh thu hút lao động giữa các ngân hàng thương mại ngày càng diễn ra mạnh mẽ  Hiểu rõ và áp dụng tốt các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên sẽ mang lại những hiệu quả góp phần nâng cao hiệu quả làm việc đồng thời làm cho người lao động gắn bó và đóng góp nhiều hơn vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp  Với mong muốn tìm hiểu xem những yếu tố nào có ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 3 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến động lực, tạo động lực cho nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc. - Tìm hiểu và đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố tạo động lực làm việc. - Đánh giá mức độ đáp ứng các yếu tố tạo động lực của nhân viên mà Ngân hàng TMCP An Bình- chi nhánh Thừa Thiên Huế đã và đang thực hiện. Đề xuất một số giải pháp tăng cường động lực làm việc cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế. Mục tiêu Mục tiêu  Phương pháp thu thập thông tin  Thông tin thứ cấp  Thông tin sơ cấp  Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS 16.0 Phương pháp Phương pháp 4 Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Thừa Thiên Huế Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Thừa Thiên Huế Địa chỉ: Số 100 Nguyễn Huệ Phường Vĩnh Ninh – Thành Phố Huế Điện thoại: (84-054) 220 999 - (84-054) 3599333 - (84-054) 2227 999  Tiền thân của ABBANK Thừa Thiên Huế là ABBANK - PGD Huế trực thuộc ABBANK Đà Nẵng được chính thức đi vào hoạt động từ tháng 8/2007. Qua 2 năm hoạt động, ABBANK – PGD HUẾ được nâng cấp lên chi nhánh cấp 1 hoạt động tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế vào tháng 12/2009.  ABBANK - HUẾ hiện nay có hai phòng giao dịch (PGD) trực thuộc tại địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế là PGD Đông Ba và PGD Bà Triệu. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHỈ TIÊU NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012 2011/2010 2012/2011 Tổng số 27 40 45 13 5 Theo giới tính Nam 9 15 19 6 4 Nữ 18 25 26 7 1 Theo trình độ chuyên môn Đại học, Cao đẳng 19 33 41 14 8 Trung cấp 6 5 2 -1 -3 Lao động phổ thông 2 2 2 0 0 Bảng 1: Tình hình sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua ba năm 2010 -2012 Đơn vị tính: Người (Nguồn: Phòng hành chính sự nghiệp) Bảng 2: Tình hình vốn kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua ba năm 2010 -2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Nguồn: Phòng kế toán & quỹ Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 2011/2010 2012/2011 Giá trị (Trđ) Cơ cấu (%) Giá trị (Trđ) Cơ cấu (%) Giá trị (Trđ) Cơ cấu (%) Giá trị (Trđ) Cơ cấu (%) Giá trị (Trđ) Cơ cấu (%) TỔNG VỐN KINH DOANH 331281 100 451887 100 459845 100 120606 136.4 7958 101.8 TÀI SẢN 331281 100 451887 100 459845 100 120606 136.4 7958 101.8 Tài sản ngắn hạn 308831 93.2 423458 93.7 430788 93.68 114627 137.1 7330 101.7 Tài sản dài hạn 22450 6.8 28429 6.3 29057 6.32 5979 126.6 628 102.2 NGUỒN VỐN 331281 100 451887 100 459845 100 120606 136.4 7958 101.8 Nợ phải trả 320685 96.8 439784 97.3 446026 97.0 119099 137.1 6242 101.4 Vốn chủ sở hữu 10596 3.2 12103 2.7 13819 3.0 1507 114.2 1716 114.2 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua ba năm 2010 - 2012 Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 2011/2010 2012/2011 +/- % +/- % HUY ĐỘNG 215 317 470 102 47.44 153 48.26 Huy động cá nhân 170 240 350 70 41.18 110 45.83 Huy động doanh nghiệp 45 77 120 32 71.11 43 55.84 CHO VAY 270 386 460 116 42.96 74 19.17 Cho vay cá nhân 115 171 210 56 48.70 39 22.81 Cho vay doanh nghiệp 155 215 250 60 38.71 35 16.28 Lợi nhuận 9.081 10.925 12.571 1.844 20.31 1.646 15.07 Đơn vị tính: Tỷ đồng (Nguồn: Phòng kế toán và Quỹ) 8 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9 Đặc điểm tổng thể điều tra Đặc điểm tổng thể điều tra Tổng thể điều tra gồm 45 nhân viên làm việc tại Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế Đề tài đã chọn thang điểm likert để lấy ý kiến của nhân viên với các tiêu chí đưa ra, thang điểm được quy ước như sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 10 Đánh giá của nhân viên về yếu tố môi trường làm việc Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) GTTB M1 M2 M3 M4 M5 Không khí nơi làm việc là rất tốt 2.2 11.1 73.4 13.3 3.98 Bố trí không gian làm việc hợp lý 13.3 75.6 11.1 3.98 Có đủ các nguồn thông tin cần thiết để có thể thực hiện công việc hiệu quả 2.2 24.4 55.6 17.8 3.89 Công cụ làm việc (máy tính, vật dụng văn phòng .) được trang bị rất tốt 40 42.2 17.8 3.78 Khoảng cách đi làm thuận tiện 11.1 33.3 46.7 8.9 3.53 Bảng 4: Đánh giá của nhân viên về yếu tố môi trường chung (Nguồn xử lý số liệu điều tra)