NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên: Phan Thị Thanh Xuân GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BA ́ O CA ́ O KHO ́ A LUÂ ̣ N CÁC NỘI DUNG CHÍNH PHÂ ̀ N MỞ ĐẦU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU KÊ ́ T LUÂ ̣ N VA ̀ KIÊ ́ N NGHI ̣ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN VHDN TẠI VCB HUẾ 1. Ngành ngân hàng bắt gặp nhiều cơ hội và đối mặt với không ít thách thức. Tính chất “ra ngõ gặp ngân hàng” 2. Vietcombank Huế- chiến lược phát triển bền vững Tìm kiếm giá trị mới tạo sự khác biệt “Nghiên cứu các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Huế” Đặc biệt quan tâm đến xây dựng và phát triển VHDN Lí do chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các nhân tố cấu thành VHDN tại VCB Huế 2. Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về VHDN. - Xác định và phân tích các nhân tố cấu thành VHDN tại VCB Huế - Phân tích những điểm mạnh, yếu trong VHDN tại VCB Huế - Kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển VHKD tại VCB Huế - Đối tượng nghiên cứu: VHKD tại VCB Huế - Phạm vi nghiên cứu: + Khách thể nghiên cứu: nhân viên của VCB Huế + Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 21/01/2013 đến ngày 13/05/2013. + Không gian nghiên cứu: VCB Huế tại 78 Hùng Vương, thành phố Huế NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm “Tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kị, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”. Đặc điểm 1. Tồn tại khách quan 2. Trong một thời gian khá dài 3. Mang tính bền vững 4. Mang tính hệ thống, nhất quán. “Tổng hợp những quan niệm chung mà thành viên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”. • Thích ứng với những thay đổi trong môi trường bên ngoài. • Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp • Tạo nên phong thái của doanh nghiệp • Tạo nên lực hướng tâm chung doanh nghiệp • Thu hút nhân tài và tăng cường sự gắn bó của người lao động • Tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên, giảm xung đột • Điều phối và kiểm soát hoạt động của công ty Các niềm tin và giá trị được tán thành Những quan niệm chung Các cấp độ biểu hiện Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp Vai trò 1. Cơ sở lý luận - Sự xuất hiện nhiều NH hơn - Gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng - Các NH đáp ứng nhu cầu phát trển của mô hình tổ chức NHTM hiện đại - Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NH Thị trường NHTM tại Huế Thực trạng VHDN tại các doanh nghiệp Việt Nam - Hình thành từ những thời đại trước tuy nhiên vẫn là một vấn đề chưa được định nghĩa và quan tâm nghiên cứu. - Sau Đại hội lần thứ VI, VHDN định hình rõ rệt và ngày càng được quan tâm, đầu tư nhiều hơn. - Tuy nhiên hiệu quả của công tác xây dựng VHDN vẫn còn gặp nhiều khó khăn và hiệu quả không cao 2. Cơ sở thực tiễn 3. Mission: Là một chỉ dẫn trong dài hạn cho doanh nghiệp  Định hướng chiến lược và dự định(Strategic Direction & Intent)  Mục tiêu (Goals & Objectives)  Tầm nhìn (Vision) 1. Adaptabilit : Việc chuyển đổi các yêu cầu của môi trường bên ngoài thành hành động của chính mình bao gồm:  Thay đổi một cách sáng tạo (Creating Change)  Định hướng vào khách hàng (Customer Focus)  Khả năng học tập (Organizational Learning) 2. Involvement: Xây dựng nguồn nhân lực có năng lực và tạo ra sự chia sẻ tinh thần làm chủ và trách nhiệm xuyên suốt trong doanh nghiệp.  Việc phân quyền (Empowerment)  Định hướng nhóm (Team Orientation)  Phát triển năng lực (Capability Development) 1.MÔ HÌNH DENISON Các mô hình nghiên cứu 4.Consistency: Xác định các giá trị và hệ thống là nền tảng cơ bản của văn hóa bao gồm:  Các giá trị chính (Core Values)  Sự thỏa hiệp (Agreement)  Sự kết hợp và hội nhập (Coordination and Integration) 1.Linh động và ổn định: Linh động ( Khả Năng Thích Nghi và Sự Tham Gia) Ổn định ( Sứ Mệnh và Sự Kiên Định) 2.Định hướng bên ngoài và định hướng bên trong: Định hướng bên ngoài ( Sự Thích Nghi và Sứ Mệnh) Định hướng bên trong ( Sự Tham Gia và Sự Kiên Định) 3.Sự liên kết từ trên xuống và dưới lên ( Sứ Mệnh và Sự Tham Gia) 4.Chuỗi giá trị khách hàng (Sự Thích Nghi và Sự Kiên Định)