Tìm hiểu và xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho ctcp tm&dvđt bình nguyên dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM SVTH: Nguyễn Văn Hùng GVHD: Ths. Trần Thái Hòa Nếu như bạn đã từng mua sản phẩm gì đó hay thường xuyên ghé thăm vào trang web bán hàng Amazon.com thì bạn hẳn sẽ bất ngờ bởi sẽ nhận được những bức thư chào hàng các sản phẩm bạn đã mua hay bạn đã quan tâm khi có đợt khuyến mãi hấp dẫn. Trong thời buổi khủng hoảng hiện nay ảnh hưởng trực tiếp tới nền kinh tế toàn cầu, không loại trừ những tập đoàn lớn hay những doanh nghiệp tổ chức vừa và nhỏ. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp còn lại có thể trụ vững và vượt qua được giai đoạn khó khăn hiện tại. Tất yếu doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải dựa vào khách hàng, càng có nhiều khách hàng thì doanh nghiệp càng có thể thành công lớn. “Việc kinh doanh đích thực của mỗi công ty là việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng”- Peter Drucker. Doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng tốt nhất trước hết phải nắm được những thông tin cần thiết về khách hàng, về nhu cầu và thị hiếu của họ. Nghiên cứu về hệ thống CRM Triển khai dựa trên SugarCRM CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM Định nghĩa về CRM (Customer Relationship Management ) Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, hiệu quả của các công tác tiếp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty. Quy trình triển khai ứng dụng CRM vào doanh nghiệp • Xây dựng chiến lược: Công ty thực sự muốn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và muốn tăng cường các khách hàng tiềm năng hay để quản ý tốt đơn hàng và các đại lý phân phối. • Lựa chọn giải pháp: dựa trên trình độ, kỹ năng của nhân viên, giá cả, khả năng tài chính của công ty. • Các bước triển khai: - Đặt ra yêu cầu cụ thể, chi tiết cho từng bộ phận, phòng, ban. - Thiết kế và tích hợp hệ thống. - Test hệ thống. - Đào tạo nhân viên . - Thu thập ý kiến phản hồi để đưa ra đánh giá về CRM. CHƯƠNG 2 KIẾN THỨC TỔNG QUAN VỀ SUGARCRM Là sản phẩm nổi tiếng nhất của công ty SugarCRM Là giải pháp mã nguồn mở (sử dụng ngôn ngữ PHP và hỗ trợ cơ sở dữ liệu MySQL) Xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP). Đặc điểm  Tính năng đầy đủ, phong phú  Chạy online (Web application)  Khả năng tùy biến cao  Phân quyền dữ liệu chặt chẽ và theo mô hình của công ty  Quản lý gửi email hàng loạt và kiểm soát phản hồi sau gửi mail  Chạy trên mọi nền tảng hệ điều hành  Luôn sẵn sàng mở rộng  Khả năng chạy trên thiết bị di động  Triển khai với nhiều hình thức  Cộng đồng sử dụng rộng rãi, mang tính toàn cầu