Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty Việt Nam Open Tour với các doanh nghiệp khác
Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS LI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế siêu lợi nhuận, thành công số cường quốc giới lĩnh vực chứng thuyết phục cho nhận định Sớm nhận thức tầm quan trọng ngành này, năm trở lại đây, Đảng Nhà nước ta sớm đưa du lịch vào danh mục ngành kinh tế mũi nhọn nước Trong năm cuối kỷ 20, với nghiệp đổi đất nước, ngành du lịch Việt Nam nói chung có thành công bước đầu chứng tỏ ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Những thành công ngành du lịch không thúc đẩy, tạo điều kiện cho phát triển thân ngành mà cịn khuyến khích, tạo hội để ngành kinh tế khác phát triển, góp phần đa dạng hố lĩnh vực kinh tế Cũng xu hướng phát triển chung đất nước nói chung ngành du lịch nói riêng, tháng năm 1998, Việt Nam Open Tour đời với tư cách đơn vị tổ chức lữ hành nội địa quốc tế chuyên nghiệp Việt Nam Tuy thành lập vào hoạt động chưa lâu song suốt năm qua Việt Nam Open Tour thành công lĩnh vực ngày mở rộng quy mô lẫn chất lượng hoạt động Với nhà quản lý có trình độ cao đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có kiến thức, có kinh nghiệm, với quy mô hoạt động rộng khắp, Việt Nam Open Tour bước khẳng định vị trí ngành du lịch Năm 2004 năm đáng nhớ Việt Nam Open Tour năm công ty vinh dự nhận danh hiệu “Dịch vụ lữ hành hài lòng nhất” Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lịch 44 Chuyªn đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS Cha hi lịng với thành cơng đó, từ đến nay, Việt Nam Open Tour tiếp tục phấn đấu không ngừng để giữ vững nâng cao vị trí ngành du lịch Tuy nhiên, để làm tốt điều này, Việt Nam Open Tour không dựa v sức mà cịn phải bước xây dựng phát triển mối quan hệ với doanh nghiệp nước khác lẽ ta biết, khơng đơn vị tồn riêng rẽ mà không cần đến mối quan hệ nào, kinh tế thị trường Đó lý đề tài “Một số giải pháp nhằm phát triển mối quan hệ công ty Việt Nam Open Tour với doanh nghiệp khác” chọn để nghiên cứu chuyên đề * Phạm vi mục đích nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu thực trạng mối quan hệ Việt Nam Open Tour với doanh nghiệp khác có liên quan suốt khoảng thời gian từ thành lập đến Thông qua thực trạng đó, chun đề làm rõ tính tất yếu tầm quan trọng mối quan hệ tồn phát triển Việt Nam Open Tour, từ đưa số giải pháp nhằm tăng cường việc xây dựng phát triển mối quan hệ * Phương pháp nghiên cứu Để phục vụ cho trình nghiên cứu, chuyên đề có sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, tổng hợp, dự báo số phương pháp khác *Kết cấu chuyên đề Ngoài phần: Mở đầu, Mục lục, Kết luận, nội dung chuyên đề gồm chương: Chương I: Lý luận chung mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS Chương II: Thực trạng mối quan hệ Việt Nam Open Tour với doanh nghiệp khác Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển mối quan hệ Việt Nam Open Tour với doanh nghiệp khác Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lịch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY LỮ HÀNH VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 1.1 Một số vấn đề lý luận công ty lữ hành mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác 1.1.1 Một số khái niệm a Các khái niệm có liên quan đến du lịch Du lịch ngành kinh tế, song đối tượng nghiên cứu nhiều mơn khoa học Để tìm hiểu ngành này, trước hết cần hiểu rõ số khái niệm quan điểm có liên quan đến lĩnh vực Thực giới có nhiều quan điểm nhận định khác nhau, quan điểm hay nhận định lại đưa cách tiếp cận khác ngành du lịch Việc thừa nhận quan điểm hay khái niệm tuỳ thuộc vào quốc gia, thời điểm cụ thể cho phù hợp với mục tiêu chủ trương phát triển nước Riêng Việt Nam, khái niệm thống văn pháp luật để thuận lợi cho công tác quản lý Tại điều 10 Pháp lệnh du lịch nước ta (số 11/1999/PL-UBTVQH10 ngày 08/02/1999) quy định cụ thể sau: Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lịch 44 Chuyªn đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS Khỏch du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, di tích cách mạng, giá trị nhân văn, cơng trình lao động sáng tạo người sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch; yếu tố để hình thành điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo hấp dẫn du lịch Điẻm du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả thu hút khách du lịch Khu du lịch nơi có tài nguyên du lịch với ưu bật cảnh quan thiên nhiên, quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách du lịch, đem lại hiệu kinh tế - xã hội môi trường Tuyến du lịch lộ trình nối điểm du lịch, khu du lịch khác Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất cơng đoạn q trình hoạt động du lịch thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lợi Lữ hành việc thực chuyến du lịch theo kế hoạch, lộ trình, chương trình định trước Cơ sở lưu trú du lịch sở kinh doanh buồng, giường dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Cơ sở lưu trú du lịch gồm khách sạn, làng du lịch, biệt thự, hộ, lều bãi cắm trại cho thuê, khách sạn sở lưu trú du lịch chủ yếu 10 Xúc tiến du lịch hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch Chuyên đề sử dụng số khái niệm hiểu theo Pháp lệnh Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lịch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS b Khái niệm công ty lữ hành mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác Để tìm hiểu sâu cơng ty lữ hành mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác việc định nghĩa hoạt động lữ hành, việc phân biệt lữ hành với du lịch công việc cần thiết cho đối tượng tham gia nghiên cứu học tập mơn học có liên quan đến du lịch lữ hành Hiện giới Việt Nam có nhiều khái niệm du lịch lữ hành nhiều nhà nghiên cứu, nhiều góc độ khác nhau.Tuy nhiên, theo số nhà nghiên cứu có uy tín lâu năm, nên nhìn nhận lữ hành hai góc độ Dưới góc độ thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành (Travel) hiểu tất hoạt động di chuyển người, hoạt động có liên quan đến di chuyển Theo cách định nghĩa hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Dưới góc độ thứ hai: Hiểu theo nghĩa hẹp hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói Cách tiếp cận giúp phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí,… Tiêu biểu cho cách tiếp cận khái niệm kinh doanh lữ hành Việt Nam pháp lệnh du lịch điều ban hành ngày 08/02/1999 Ngồi cịn kể đến cách định nghĩa khác sau: “Lữ hành hoạt động để thực chuyến từ nơi đến nơi khác phương tiện gì, lý gì, có hay khơng trở nơi xuất phát” (Từ điển lễ tân) Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS Từ định nghĩa lữ hành, có nhiều cách định nghĩa khác công ty lữ hành Ở Việt Nam, theo định nghĩa Tổng cục du lịch: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Theo đó, cơng ty lữ hành gồm hai loại hình cơng ty lữ hành quốc tế cơng ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành quốc tế công ty chuyên xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi, đồng thời thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho cơng ty lữ hành nội địa Trong đó, cơng ty lữ hành nội địa công ty chuyên bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, kết hợp với việc nhận uỷ thác để thực chương trình du lịch cho khách nước ngồi cơng ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tóm lại, hiểu Cơng ty lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Thêm vào đó, cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác bảo đảm phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Do công ty du lịch nên công ty lữ hành mang đầy đủ tính chất hay đặc trưng công ty du lịch khác, đồng thời Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS có đặc trưng riêng mà có cơng ty có hoạt động lữ hành có Cụ thể là: - Đối tượng kinh doanh công ty hoạt động lữ hành, nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch người mang lại thu nhập từ hoạt động - Du lịch lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn song tiềm ẩn khơng rủi ro nên kinh doanh hoạt động lữ hành hoạt động mang nặng tính rủi ro - Kinh doanh lữ hành thực chất hình thức đầu tư nên thường phải tính đến chi phí phải bỏ kết mong muốn đạt - Hoạt động công ty chịu chi phối, ảnh hưởng yếu tố luật pháp, chiến lược, sách quốc gia, biến động kinh tế, trị tồn giới, đặc biệt kiện lớn Du lịch ngành nhạy cảm nên hoạt động công ty du lịch chịu tác động thiên tai hay đại dịch - Du lịch lĩnh vực kinh tế liên ngành, có mối quan hệ mật thiết, gần gũi với ngành, lĩnh vực kinh tế khác nên cơng ty lữ hành có mối quan hệ gắn bó với nhiều đơn vị, cơng ty doanh nghiệp khác thuộc ngành Trong triết học, quan điểm vật biện chứng khẳng định tính thống vật chất giới sở mối liên hệ vật, tượng Thế giới vật, tượng tạo thành, dù chúng có đa dạng, phong phú đến đâu chúng dạng khác giới - giới vật chất Chính nhờ tính thống mà vật, tượng tồn cách biệt lập, tách rời nhau, mà phải tồn tác động qua lại, chuyển hoá lẫn Trên sở đó, người ta định Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS nghĩa mối quan hệ phạm trù dùng để quy định, tác động qua lại, chuyển hoá lẫn vật, tượng Kế thừa định nghĩa áp dụng vào thực tiễn, hiểu mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác quen biết, phối hợp, liên quan gắn bó cơng ty với đơn vị, quan hay tổ chức có liên quan đến tồn tại, hoạt động phát triển công ty Mối quan hệ giúp cho hoạt động cơng ty diễn nhanh chóng, dễ dàng hơn, mang lại hiệu cao mức độ định chúng định tồn hay diệt vong công ty Đối với công ty lữ hành mối quan hệ bao hàm: + Quan hệ công ty (doanh nghiệp) lữ hành với nhà cung ứng dịch vụ công: Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch, Tổng cục Hải quan, hãng hàng không,… + Quan hệ công ty lữ hành với nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ: đơn vị vận tải, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp cung cấp hàng tiêu dùng,… + Quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp du lịch khác Ngoài ra, không kể đến mối quan hệ nội công ty lữ hành, bao gồm hoạt động huy động quản lý, sử dụng vốn, quản lý nguồn nhân lực công ty,… Trên số mối quan hệ chủ yếu, chưa hoàn toàn đầy đủ song phần cho thấy tất yếu mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác Sinh viờn: Lờ Trung Hiu Lp: Du lch 44 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Khoa QTKD DL&KS 1.1.2 Mi quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác tất yếu khách quan Như ta biết, vật, tượng giới biểu tồn thơng qua vận động, tác động qua lại lẫn Cũng nhờ q trình tác động qua lại mà chất, tính quy luật vật, tượng bộc lộ Người ta đánh giá tồn chất vật, tượng cụ thể thông qua mối liên hệ, tác động vật, tượng tự nhiên, xã hội, thông qua hoạt động vật hay tượng Mọi mối liên hệ vật, tượng khách quan, vốn có vật, tượng Ngay đến vật vô tri, vô giác ngày, chịu tác động vật, tượng khác, bao gồm tác động người Con người trình tồn phát triển tạo mối quan hệ Du lịch số sản phẩm, kết trình lao động, sáng tạo người, mối quan hệ tồn ngành với tư cách tất yếu khách quan, yếu tố thiếu Điều quan trọng phải hiểu chất mối quan hệ này, đồng thời vận dụng chúng vào hoạt động để giải mối quan hệ cho phù hợp nhằm phục vụ nhu cầu, lợi ích thân doanh nghiệp nói riêng cho xã hội nói chung Mối quan hệ vật, tượng khơng mang tính khách quan mà cịn mang tính phổ biến Tính phổ biến thể chỗ: - Bất vật, tượng có mối quan hệ với vật, tượng khác Khơng có vật, tượng nằm mối quan hệ Đứng giác độ vĩ mô, ngày không quốc gia Sinh viên: Lê Trung Hiếu Lớp: Du lịch 44 ... Chương II: Thực trạng mối quan hệ Việt Nam Open Tour với doanh nghiệp khác Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển mối quan hệ Việt Nam Open Tour với doanh nghiệp khác Sinh viên: Lê Trung... CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY LỮ HÀNH VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 1.1 Một số vấn đề lý luận công ty lữ hành mối quan hệ công ty lữ hành với doanh nghiệp khác 1.1.1 Một số khái niệm a Các khái... DL&KS CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VIỆT NAM OPEN TOUR VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 2.1 Vài nét công ty Việt Nam Open Tour Ngày 23/9/1998 công ty du lịch mở Việt Nam bắt đầu vào hoạt động,
