Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com http://www.thelamgroup.vn 1 www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 098 33 66 000 I. Khái niệm cơ bản. I. Khái niệm cơ bản. A. 4 yếu tố hành vi của con người: A. 4 yếu tố hành vi của con người: 1. Nhận thức_Hiếu kỳ 1. Nhận thức_Hiếu kỳ 2. Hứng thú_Hưng phấn 2. Hứng thú_Hưng phấn 3. Nhu cầu_ Áp lực 3. Nhu cầu_ Áp lực 4. Hành động_Thỏa mãn 4. Hành động_Thỏa mãn www.thelamgroup.vn 2 098 33 66 000 B. Bốn quá trình lớn để B. Bốn quá trình lớn để khai thác khách hàng. khai thác khách hàng. 1. Tiếp cận, giao thiệp, xử lý, gần gũi, 1. Tiếp cận, giao thiệp, xử lý, gần gũi, áp sát. áp sát. 2. Giới thiệu, nói rõ, biểu hiện, tiến cử. 2. Giới thiệu, nói rõ, biểu hiện, tiến cử. 3. Khích lệ, cổ vũ, kích thích, thúc giục, 3. Khích lệ, cổ vũ, kích thích, thúc giục, tăng tăng áp lực, cho ý kiến. áp lực, cho ý kiến. 4. Đốc thúc thành công, kí kết, hoàn 4. Đốc thúc thành công, kí kết, hoàn thành, kết thúc, tổng kết. thành, kết thúc, tổng kết. www.thelamgroup.vn 3 098 33 66 000 II. Quan niệm cụ thể. II. Quan niệm cụ thể. A. Kỹ thuật chiến đấu(tính tuyệt đối) A. Kỹ thuật chiến đấu(tính tuyệt đối) 1.Vịt: Ngoài tròn trong vuông. 1.Vịt: Ngoài tròn trong vuông. 2. Ngựa hoang: lỏng trước căng sau. 2. Ngựa hoang: lỏng trước căng sau. 3. Gậy đánh bóng chày: không có 3. Gậy đánh bóng chày: không có quyền lựa chọn. quyền lựa chọn. 4. Câu cá: nhẫn nại & kỹ xảo. 4. Câu cá: nhẫn nại & kỹ xảo. www.thelamgroup.vn 4 098 33 66 000 B. Chiến thuật. B. Chiến thuật. 1. Thuyết “tự tú thì vô 1. Thuyết “tự tú thì vô tội” tội” 2. Thuyết “bảo vệ lớp 2. Thuyết “bảo vệ lớp màng” màng” www.thelamgroup.vn 5 098 33 66 000 C. Chiến lược. C. Chiến lược. 1. Tiêu thụ theo tình huống. 1. Tiêu thụ theo tình huống. 2. Tìm kiếm tập thể. 2. Tìm kiếm tập thể. www.thelamgroup.vn 6 098 33 66 000 III. Công việc cụ thể III. Công việc cụ thể A. Sản phẩm mà người tiêu thụ hỏi A. Sản phẩm mà người tiêu thụ hỏi bán là gì? bán là gì? 1. Không phải quần áo mà thiết kế, 1. Không phải quần áo mà thiết kế, kiểu dáng & lưu hành. kiểu dáng & lưu hành. 2. Không phải máy móc và công cụ 2. Không phải máy móc và công cụ mà mà là sức sản xuất & hiệu quả. là sức sản xuất & hiệu quả. www.thelamgroup.vn 7 098 33 66 000 B. Công việc thăm hỏi B. Công việc thăm hỏi 1. 1. Trước: Trước: Tự chuẩn bị: Tự chuẩn bị: Hình tượng Hình tượng trang phục, ăn no ngủ trang phục, ăn no ngủ kỹ, dụng cụ tiếp thị, kế kỹ, dụng cụ tiếp thị, kế hoạch thăm hỏi. hoạch thăm hỏi. www.thelamgroup.vn 8 098 33 66 000 B. Công việc thăm hỏi B. Công việc thăm hỏi 2. Trong: 2. Trong: Triển khai thăm hỏi: Triển khai thăm hỏi: Kiên định lòng tin, sự dẻo dai Kiên định lòng tin, sự dẻo dai & nhẫn nại của tính & nhẫn nại của tính kiêncường, đầu óc minh kiêncường, đầu óc minh bạch, tâm trạng bình tĩnh, bạch, tâm trạng bình tĩnh, thái độ khi chia tay. thái độ khi chia tay. www.thelamgroup.vn 9 098 33 66 000 3. Sau: 3. Sau: Tự kiểm điểm: Ghi chép tư liệu, Tự kiểm điểm: Ghi chép tư liệu, công việc ghi chép, thiết kế lần thăm công việc ghi chép, thiết kế lần thăm hỏi hỏi sau, kiểm điểm sự được mất. sau, kiểm điểm sự được mất. (sử lý cự tuyệt, nhu cầu sản phẩm) (sử lý cự tuyệt, nhu cầu sản phẩm) SALES là ngành nghề độc lập nhất. SALES là ngành nghề độc lập nhất. B. Công việc thăm hỏi B. Công việc thăm hỏi www.thelamgroup.vn 10 . www.thelamgroup.vn 3 098 33 66 000 II. Quan niệm cụ thể. II. Quan niệm cụ thể. A. Kỹ thuật chiến đấu(tính tuyệt đối) A. Kỹ thuật chiến đấu(tính tuyệt đối). quyền lựa chọn. quyền lựa chọn. 4. Câu cá: nhẫn nại & kỹ xảo. 4. Câu cá: nhẫn nại & kỹ xảo. www.thelamgroup.vn 4 098 33 66 000 B. Chiến thuật.