Đang tải... (xem toàn văn)
quy trình thực hiện hợp đồng, kế toán vật tư, quản trị nghiệp vụ lễ tân, quản trị nghiệp vụ buồng, quản trị rủi ro tín dụng, kế toán kết quả kinh doanh
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại TÓM LƯỢC Tất cả các doanh nghiệp đều có mục tiêu kinh doanh nhất định và để đạt được mục tiêu chiến lược đó thì vấn đề cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đóng vai trò khá quan trọng. Hiểu rõ được tầm quan trọng đó của cơ cấu tổ chức, em đã thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “ Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” Luận văn tốt nghiệp gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Ở chương này, luận văn làm rõ sự cấp thiết của vấn đề: “ Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của doanh nghiệp” Chương 2: Một số lý luận cơ bản về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của doanh nghiệp Trong chương này, đưa ra các khái niệm về cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp, các quan điểm và cách tiếp cận khác nhau về cơ cấu tổ chức, tổng quan tình hình nghiên cứu các năm về trước về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, nội dung về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công tu CP giải pháp phần mềm Hòa Bình Với các kết quả thu thập được từ dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp tại công ty, đề tài đi sâu nghiên cứu và đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình trong 3 năm gần đây (2008-2010) trên cơ sở các lý thuyết đã nêu ở chương 2. Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình Trình bày những thành công, tồn tại và nguyên nhân của những thành công và tồn tại nguyên nhân của những thành công và tồn tại đó về cơ cấu tổ chức của công ty. Trên cơ sở lý luận chung, căn cứ vào kết quả điều tra khảo sát đưa ra những kết luận chung; đề xuất, kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty trong thời gian tới. Hà Nội, ngày 27 tháng 5 năm 2011 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Hồng Hạnh SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 i Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của cô giáo Dương Thị Thúy Nương đã giúp em có thể hoàn thành bài luận văn này. Trong thời gian thực tập em đã được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế và đã rút ra được ít nhiều kinh nghiệm thực tế cho bản thân. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cùng toàn thể công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình đã giúp đỡ tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng e xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn bên cạnh giúp đỡ em để em có thể hoàn thành luận văn này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự giúp đỡ và góp ý của thầy cô giáo và các bạn độc giả để luận văn của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 5 năm 2011 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Hồng Hạnh SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 ii Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại MỤC LỤC 2.1.1 Khái niệm về công tác tổ chức 4 SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 iii Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết quả điều tra mức độ quan trọng của cơ cấu tổ chức Error: Reference source not found Bảng 3.2: Kết quả đánh giá sự phù hợp của cơ cấu tổ chức . Error: Reference source not found Bảng 3.3: Kết quả điều tra số lượng phòng ban trong công ty . Error: Reference source not found Bảng 3.4: Kết quả điều tra số lượng nhân viên trong các phòng ban . Error: Reference source not found Bảng 3.5: Kết quả điều tra điều kiện cơ sở làm việc của công ty… 30 Bảng 3.6: Kết quả điêu tra sự chuyên môn hoá……………………… …… 30 Bảng 3.7: Cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm (2008, 2009, 2010) . Error: Reference source not found Bảng 3.8: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm 2008–2010 . Error: Reference source not found Bảng 4.1: Chỉ tiêu về doanh thu và lao động trong các năm từ 2011 - 2015 Error: Reference source not found Bảng 4.2: Bảng cơ cấu lao động mới của công ty 49 SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 iv Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cấu trúc tổ chức đơn giản . Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Cấu trúc tổ chức theo chức năng . Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3: Cấu trúc tổ chức theo ngành hàng, mặt hàng kinh doanh . Error: Reference source not found Sơ đồ 2.4: Cấu trúc tổ chức theo khu vực . Error: Reference source not found Sơ đồ 2.5: Cấu trúc tổ chức theo khách hàng . Error: Reference source not found Sơ đồ 2.6: Cấu trúc tổ chức ma trận Error: Reference source not found Sơ đồ 2.7: Cấu trúc tổ chức hỗn hợp Error: Reference source not found Sơ đồ 2.8: Sự tác động của chiến lược tới tổ chức Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1: Mô hình chiến lược phát triển của công ty Error: Reference source not found Sơ đồ 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty………………………….………….33 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức mới của công ty……………………………… 36 SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 v Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP : Cổ phần TMDT : Thương mại điện tử TTTT : Thanh toán trực tuyến QCTT : Quảng cáo trực tuyến TSLĐ : Tổng số lao động DN : Doanh nghiệp NSNN : Ngân sách nhà nước CNTT : Công nghệ thông tin TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SV : Sinh viên GVHD : Giảng viên hướng dẫn PCT : Phó chủ tịch TGĐ : Tổng giám đốc PTGĐ : Phó tổng giám đốc GĐ : Giám đốc BCH : Ban chấp hành KTSP : Kỹ thuật sản phẩm TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh PGS : Phó giáo sư TS : Tiến sĩ Th.S : Thạc sĩ TP : Trưởng phòng HĐQT : Hội đồng quản trị HCNS : Hành chính nhân sự KTTC : Kế toán tài chính PEACESOFT: Tên viết tắt tiếng Anh của công ty CP giải pháp phần mềm Hoà Bình SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 vi Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mỗi doanh nghiệp ngay từ khi mới thành lập cho đến các giai đoạn phát triển tiếp theo cơ cấu tổ chức của công ty luôn đóng một vai trò, ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động của công ty. Trong hoạt động quản trị, phần lớn nguyên nhân tạo ra tình hình quản lý không tốt đều xuất phát từ công tác tổ chức bộ máy quản trị không hoàn hảo. Việc tổ chức bộ máy quản trị ảnh hưởng đến kết quả đạt được của công tác quản lý, qua đó có tác động đến toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức được thành lập dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn, có hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp sử dụng và khai thác triệt để các nguồn lực, nhất là nguồn nhân lực và cơ sơ vật chất kỹ thuật. Một cơ cấu tổ chức được tạo ra phù hợp sẽ là nền móng vững chắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung và cho hoạt động quản trị nói riêng. Nếu cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị không phù hợp sẽ gây ra nhiều khó khăn phức tạp cho công tác quản trị, làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển nhưng bên cạnh đó cũng có nhiều nguy cơ tiềm ẩn. Việc tổ chức được một cơ cấu tổ chức linh hoạt, thích nghi được với môi trường, tận dụng được những thời cơ, giảm bớt những ảnh hưởng không tốt tới doanh nghiệp. Thêm vào đó sự phát triển của khoa học kỹ thuật đòi hỏi quá trình tập trung, chuyên môn hóa, cũng như sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận cá nhân ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh. Để đáp ứng với yêu cầu đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng được một cơ cấu tổ chức phù hợp với đặc trưng của doanh nghiệp. Hiện nay, khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã được chấn chỉnh nhưng tình hình kinh tế đang có rất nhiều biến động phức tạp đặc biệt sau thảm họa động đất, sóng thần, hạt nhân kinh hoàng ở Nhật Bản hồi tháng 3 năm 2011 đã gây ảnh hưởng đến nhiều quốc gia trên thế giới nhất là những nước đang phát triển như Việt Nam, cùng với tàn dư của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 đã kéo theo rất nhiều hậu quả: lạm phát tăng cao, sức tiêu thụ sản phảm giảm dần, thiếu vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh, giá nguyên vật liệ đầu vào tăng cao, các chi phí tăng lên nhanh chóng. Để có thể tồn tại được các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để cắt giảm chi phí đầu vào, khi đó vấn đề cơ cấu lại tổ chức bộ máy nhằm nâng cao hiệu quả quản lý càng trở nên cấp bách và cần thiết. Đối với lĩnh vực Thương mại điện tử nói riêng, hiện nay ở Việt Nam, có rất nhiều doanh nghiệp cũng đầu tư với nhiều hướng đi riêng. Có thể nói trong lĩnh vực SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại Thương mại điện tử thì sự biến động của môi trường là mạnh mẽ và nhanh chóng nhất. Nếu như doanh nghiệp không kip thời thích nghi thì sẽ bị loại bỏ một cách nhanh chóng. Do đó, sự điều chỉnh, hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho phù hợp với chiến lược kinh doanh mới và thích nghi với những biến động của thị trường là điều quan trọng Để nhận thức được những vấn đề trên, việc vận dụng lý luận đã học trong nhà trường vào thực tiễn là việc làm không thể thiếu đối với mỗi sinh viên quản trị kinh doanh. Là sinh viên năm cuối khoa Quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương Mại, trong đợt thực tập tốt nghiệp tại công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình. Trong quá trình thành lập và hoạt động, công ty đã không ngừng phấn đấu, góp phần thỏa mãn nhu cầu khắt khe của lĩnh vực thương mại điện tử, sử dụng có hiệu quả các nguồn lực. Công ty đã nhiều lần tiến hành cải cách cơ cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế của từng giai đoạn, tuy nhiên việc cải tiến chấn chỉnh đó chưa mang tính khoa học và chiến lược nên cơ cấu tổ chức công ty còn nhiều điểm bất hợp lý cần được đổi mới. Qua thời gian đầu ghi nhận tình hình công tác tổ chức của công ty, trước những biến động mạnh mẽ của thị trường trong lĩnh vực Thương mại điện tử cũng như sự đổi mới chiến lược kinh doanh của công ty vào cuối tháng 11 năm 2010, đặc biệt là sự kiện lớn ngày 15 tháng 3 năm 2011: Tập đoàn eBay thông báo đầu tư mua gần 20% cổ phiếu của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến và quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. eBay đã không chỉ đầu tư mà còn có đại diện của mình tham gia trong ban điều hành tại công ty để chia sẻ những kinh nghiệm quản lý và lãnh đạo với đội ngũ nhân sự chủ chốt của PeacesSoft. Một trong những bài học rút ra từ sự hợp tác với các công ty thương mại điện tử là cần có khả năng lãnh đạo, chia sẻ cho sự phát triển cá nhân trong công ty - điều này PeaceSoft đang còn thiếu. Đây chính là cơ hội của Peacesoft khi có được sự hợp tác với eBay. EBay đã không chỉ đầu tư mà còn có đại diện của mình tham gia trong ban điều hành tại công ty để chia sẻ những kinh nghiệm quản lý và lãnh đạo với đội ngũ nhân sự chủ chốt của PeacesSoft. Với hơn 1 triệu khách hàng tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử, PeaceSoft đang ở vị trí phát triển nhanh và có doanh thu lớn nếu có một cấu trúc hợp lý bao gồm tổ chức và khả năng lãnh đạo. Do vậy cần phải có một nghiên cứu bài bản, hệ thống, hoàn chỉnh về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị cho công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Nhận thức được vai trò, ý nghĩa của công tác xây dựng cơ cấu tổ chức trong công ty, qua quá trình thực tập và nghiên cứu hoạt động của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, nhận thấy những biến động lớn của công ty về mọi mặt: chiến SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại lược kinh doanh, mở rộng quy mô. Với những biến động của thị trường công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình có nhiều thay đổi trong định hướng chiến lược kinh doanh. Do đó cơ cấu tổ chức cũ không còn phù hợp nữa, nhu cầu có một bộ máy hoạt động hiệu quả, hợp lý với chiến lược kinh doanh mới của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình là điều tất yếu. Vì vậy, tôi xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác tổ chức, cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị, các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp, nghiên cứu thực trạng về cơ cấu tổ chức trong công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong công ty. Do khả năng thực tiễn và khả năng nghiên cứu khoa học còn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, nên trong luận văn này, tôi không có tham vọng vận dụng những lý luận đã học về quản trị kinh doanh để xây dựng một bộ máy quản lý hoàn hảo và cho tất cả các doanh nghiệp, mà chỉ có thể vận dụng cho một doanh nghiệp đó là công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình Đề tài này nếu hoàn thiện sẽ giúp cho công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình hoàn thiện được cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị hợp lý hơn, phù hợp với quy mô của công ty, thích ứng được với sự biến động của môi trường nhằm đạt được mục tiêu đưa Peacesoft phát triển theo mô hình tập đoàn của Alibaba, giữ vị trí hàng đầu và chiếm lĩnh thị phần khống chế trong lĩnh vực mua bán, thanh toán và quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam và phù hợp với chuyên ngành của tác giả. 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về tổ chức, cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị trong doanh nghiệp Đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình thông qua việc phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được nhằm phát hiện ra các yếu tố bất hợp lý, cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến bộ máy quản lý của công ty để có biện pháp giải quyết. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng của công ty, từ đó đề xuất, kiến nghị những giải pháp để hoàn thiện cơ cấu tổ chức mới linh hoạt hơn, phù hợp với những chiến lược kinh doanh mới của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình nói riêng và những biến động của thị trường nói chung. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như kiến thức và nguồn thông tin thu thập nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trên một số phương diện nhất định: SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệpThương Mại - Không gian: Luận văn nghiên cứu cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội. - Thời gian: Luận văn nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình trong 3 năm gần đây từ năm 2008 đến năm 2010. - Nội dung: Luận văn nghiên cứu các khái niệm cơ bản về mô hình tổ chức, các nguyên tắc và yêu cầu cấu trúc tổ chức, các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức, thực trạng quá trình hoạt động kinh doanh của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình. 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài các phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, các phụ lục, kết cấu của luận văn bao gồm 4 chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình Chương 4: Các kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VÂN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIÊP 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm về công tác tổ chức SV Đặng Thị Hồng Hạnh Lớp K43A3 4
