Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách của Quảng Bình
Vũ Duy Còng Đề án môn học MụC LụC Lời Nói Đầu Chơng 1: Cơ Sở Lý Luận Để Phát Triển Kinh Doanh L Hành 1.1 :Các Khái Niệm Cơ Bản Kinh Doanh Lữ Hành Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Nhận Khách 1.2:Các Điều Kiện Để Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành Chơng 2: Cảm Nhận Từ Một Chuyến Đi Thực Tế 2.1: Mơc §Ých, ý NghÜa 2.2: Tun §iĨm §Õn, Thêi Gian, Chi Phí Tổ Chức Quản Lý Điều Hành Của Ban Chủ Nhiệm Khoa, Thầy Cô Giáo, Tinh Thần Của Sinh Viên 2.3: Cảm Nhận Chung Về Các Dịch Vụ, Các Giá Trị Tài Nguyên Du Lịch Nơi Đến 2.4: Lợi Thế Để Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Nhận Khách Của Quảng Bình 2.4.1: Lợi Thế Về Tài Nguyên Du Lịch Nhân Văn 2.4.2: Lợi Thế Về Tài Nguyên Du Lịch Thiên nhiên 2.43: Lợi Thế Về Giao Thông Và Lợi Thế Về Nguồn Khách Chơng 3: Một Số Suy Nghĩ Để Phát Huy Lợi Thế Của Quảng Bình Trong Việc Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Nhận Khách 3.1: Xác Định Thị Trờng Khách 3.2: Kết Hợp Và Đa Dạng Hoá Sản Phẩm 3.3: Quan Hệ Với Các Doanh Nghiệp Du Lịch Tại Các Nơi Có Nguồn Khách Lớn 3.4: Tăng Cờng Xúc Tiến Du Lịch 3.5: Bồi Dỡng Và Đào Tạo Đội Ngũ Lao Động Kết Luận Tài liệu Tham Khảo Vũ Duy Còng Đề án môn học Lời nói đầu Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên sinh thái,truyền thống văn hoá lịch sử,huy động tối đa nguồn lực nớc tranh thủ hợp tác,hỗ trợ quốc tế,góp phần thực CNH-HĐH đất nớc.Từng bớc đa nớc ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực,trong giai đoan mục tiêu tổng quát chiến lợc phát triển du lịch VN giai đoạn nay.Du lịch vốn đợc coi ngành công nghiệp không khói tạo nguồn lực lớn để tạo thu nhập quốc dân,tạo công ăn việc làm,là phơng thức hiệu để phân phối lại thu nhập quốc gia điều chỉnh cán cân thơng mại quốc tế hoà tan xu toàn cầu hoá,hội nhập phát triển,ngày nhu cầu du lịch ngày cao,ngời ta du lịch với nhiều mục đích khác nh nghỉ ngơi,giải toả,tham quanhay tìm kiếm hội kinh doanh mà hiệu du lịch mang lại cho kinh tế đất nớc.Việt Nam giai đoạn gần đà trú trọng phát triêbr du lịch nhà nớc ta đà có nhiều sách thích hợp thúc đẩy phát triển du lịch,đa ®Êt níc ngêi VN giíi thiƯu víi TG đa TG đến với VN.Vì du lịch nớc ta mn héi nhËp cïng thÕ giíi cÇn nhiỊu u tố thiếu yếu tố ngời,đào tạo cử nhân chuyên ngành du lịch hỡng dẫn viên việc cần thiết.Chính vây tronh khung chơng trình đào tạo ngành QTDL-khoa QTKD cua tờng DLPD,sinh viên ngành du lịch có chuyến kiến tập thực tế Trờng khoa đà tổ chức cho sinh viên lớp 744-QTDL kiến tập thực tế Huế thời gian ngày đêm ngày 12/03/2003 đế 16/03/2003 Trong chuyế thực tế giúp cho sinh viên thực hành kiến thức đà học đợc cọ sát thực tế,có thêm kinh nghiệm để hoàn thành môn học chuyên ngành QTDL lữ hành nh làm tiền đề để môn học chuyên ngành tiếp Chính mà em đà chọn đề tài Phân tích điều kiện lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách Quảng Bình.Đây tuyến điểm đến có nhiều lợi điều kiện phát triển du lịch Vũ Duy Còng Đề án môn học Chơng 1: Cơ Sở Lý Luận Để Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành 1.1 Các khái niệm Kinh doanh lữ hành:là việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng.Thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần,quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện,tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành nội địa: việc xây dựng,bán tô chức thực chơng trình du lịch nội địa,nhận uỷ thác để thực du lịch chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách: Là việc xay dựng,bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa mà công ty lữ hành nội địa nhận khách đợc thành lập gần vùng tài nguyên du lịch,chủ yếu nhằm đón nhận tiến hành phục vụ khách du lịch cho công ty du lịch gửi khách tới 1.2 Các điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành Xuất phát từ chất kinh doanh lữ hành mà doanh nghiệp, phát triển hoạt động kinh doanh có đủ năm điều kiện là: Mở rộng mối quan hệ quốc tế hoà bình,hữu nghị,có chế sách tạo động lực cho du lịch phát triển ổn định,bảo đảm an ninh an toàn; thị trờng khác du lịch(cầu du lịch) đa dạng phong phú có quy mô lớn;Thị trờng sản xuất du lịch(cung du lịch) đa dạng, phong phú đồng với quy mô lớn,năng lực trình độ kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Các điều kiện thuận lợi thúc đẩy nhanh phát triển kinh doanh lữ hành cách đa dạng làm cho hoạt động doanh nghiệp thu đợc hiệu cao nhiêu Vũ Duy Còng Đề án môn học 1.2.1 Điều kiện mở rộng quan hệ quốc tế hoà bình hữu nghị: Trong nhiều thập kỷ vừa qua du lịch quốc tế đà có phát triển mạnh mẽ xu hớng toàn cầu hoá sản phẩm du lịch thị trờng du lịch ngày chở nên rõ nét,các mối quan hệ đa phơng,song phơng quốc gía trở thành điều kiện quan trọng để phát triển du lịch.Khách du lịch quốc gia muốn đến quốc gia khác để tiêu dùng sản phẩm du lịch trớc hết phải có mối quan hệ ngoại giao hai quốc gia đó.Mức độ hoà bình hữu nghị mối quan hệ hai quốc gia đợc thể chế hoá đờng lối,chính sách u đÃi ngoại giao mà quốc gia giành cho nhau.Sự tăng trởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 1990-2002chứng minh thuyết phục,dẫn chứng số liệu cho thất so với năm 1990 số du khách quốc tế tăng lần,còn du khách nội địa tăng 10 lần.Du lịch mang lợi cho nghành kinh tế quốc dân năm 2001 1,4 tỷ USD bao gồm khoản thu trực tiếp tổ chức du lịch ngành có liên quan.Tổng cục du lịch cho biết năm 2002 thu nhập toàn ngành đạt 23.500 tỷ đồng.Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng trởng 11% khách du lịch nội địa tăng 5% so với năm 2001.Hoặc Thái Lan đà miễn visa cho công dân 56 nớc công dân 96 nớc khác xin visa vào Thái Lan cửa khẩu.Kết vào năm 90 kỷ 20 năm có khoảng triệu lợt khách du lịch quốc tế đến với nớc với doanh thu khoảng tỷ USD.Mối quan hệ quốc tế hoà bình hu nghị qc gia tríc hÕt phơ thc vµo thĨ chÕ chÝnh trị quốc gia,đặc điểm kinh tế giớ,giao lu văn hoá dân tộc.Từ mối quan hệ quốc tế mà tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng,an toàn cho chuyến khách,cửa vào quốc gia đợc mởi rộng.Mối quan hệ xuất phát từ nhu cầu củ ngời đợc sống hoà bình,hữu nghị đợc tự lại để chiêm ngỡng,thởng thức gia trị thẩm mỹ,để học hỏi cuối để nâng cao chất lợng sống ngời.Khi mà mối quan hệ quốc tế hoà bình hữu nghị đợc mở rộng tạo du lịch không biên giớ làm cho cung cầu du lịch phát triển 1.2.2 Có chế sách tạo điều kiện cho du lịch phát triển: Các doanh nghiệp lữ hành phat triển đợc hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế,nội địa mà điều kiện trị luật pháp nơi nơi đến du lịch cho phép Vũ Duy Còng Đề án môn học Điều kiện thuận lợi trị luật pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đợc biểu khía cạnh sau: Một ổn định trị bảo đảm an ninh,an toàn cho ngời tiêu dùng du lịch nhà sản xuất du lịch Hai đờng nối khuyến khích phát triển du lịch vớí hệ thống sáchm,biện pháp đồng để đạt đợc mục tiêu phát triển du lịch Ba quy định tỷ giá chuyển đổi đơn vị tiền tệ.Sự đầy đủ,toàn diện đồng hệ thống pháp luật việc kiểm tra,thanh tra giám sát thực pháp luật quan công quyền.Điều kiện trị pháp luật mặt tạo sù nhËn thøc thèng nhÊt x· héi ®Ĩ cã phối hợp đồng bộ,thống hành động định hớng cho kinh doanh lữ hành quốc tế,kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp,làm tăng hiệu cà làm giảm bớt rủi ro kinh doanh yếu tố trị gây ra.Mặt khác đóng vai trò định tới việc bảo đảm tính tiện lợi,an toàn kỳ vọng khách tiêu dùng chơng trình du lịch trọn gói,làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm lữ hành,tạo thuận lợi cho nhà kinh doanh lữ hành việc thu hút khách 1.2.3 Thị trờng khách du lịch có quy mô lớn Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời.Nhu cầu đợc hình thành phát triển tảng nhu cầu sinh lý mà cốt lõi nhu cầu lại nhu cầu tâm lý nhu cầu (giao tiếp) hệ thống nhu cầu ngời Khi mà trình độ sản xuất xà hội phát triển,các mối quan hệ xà hội hoàn thiện,mức độ toàn cầu hoá cao nhu cầu du lịch ngời phụ thuộc vào yếu tố sau đây: Tính hấp dẫn sản phẩm du lịch nói đến; mức thu nhập;giá chơng trình du lịch ;tâm lý cá nhân;tâm lý xà hội Tính hấp dẫn sản phẩm du lịch nơi đến đợc thể ë ba nhãm: nhãm nh©n tè cÊp mét gåm tù nhiên,văn hoá,kết kấu hạ tầng; nhóm nhân tố cấp hai gồm đờng lối phát triển du lịch chu kỳ sống sản phẩm du lịch ; nhóm nhân tố cấp ba gồm marketing,giá tổ chức du lịch Møc thu nhËp lµ toµn bé thu nhËp cđa gia đình Mức thu nhập gia đình mức thu nhập bình quân ngời tiền đề có sở vật chất quan trọng định ngời trở thành du khách hay không.Các kết nghiên cứu chi nh sau:KhiGDP/ngời quốc gia đạt từ 800 đến 1000 USD c dân thờng có nhu cầu du lịch nớc,từ 4000 đến 10000 USD c dân thờng có nhu cầu du lịch nớc Vũ Duy Còng Đề án môn học có khoảng cách địa lý gần,từ 10000USD nên thờng có nhu cầu du lịch đế nớc có khoảng cách địa lý xa,khác biệt hoàn toàn sắc văn hoá điều kiện tự nhiên Giá chơng trình du lịch đợc thể chi phí chuyến nhằm thực chơng trình du lịch Nó tuỳ thuộc vào độ dài,tuyến điểm,chất lợng,cơ cấu chủng loại dịch vụ có chơng trình du lịch chọn gói,phụ thuộc vào quan hệ cung cầu thị trờng,và sách giá nhiều yếu tố khác Tâm lý cá nhân bao gồm: động du lịch,nhận thức cá nhân du lịch,kinh nghiệm thái độ cá nhân nơi đến du lịch Tâm lý xà hội bao gồm: Văn hoá chung,phong tục tập quán,giới tính,học vấn,nghề nghiệp,lối sống ,thị hiếu nhóm mà cá nhân thành viên Tuy nhiên,nhu cầu du lịch ngời cha phải cầu du lịch.Để cho nhu cầu du lịch cá nhân trở thành cầu thị trờng sản phẩm du lịch cần có ba điều kiện khả chi tiêu cho nhu cầu du lịch,có thời gian rỗi dành riêng cho tiêu dùng du lịch sẵn sàng mua sản phẩm du lịch Khi thoả mÃn ba điều kiện tạo thị trờng khách du lịch tại.Nừu nhu cầu du lịch cua cá nhân cha thoả mÃn ba điều kiện nói tập hợp lại tạo thị trờng khách du lịch tiềm Do phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên có nhiều loại khách du lịch khác với đặc điểm tiêu dùng khác tạo đoạn thị trờng mục tiêu khác nhau.Mong đợi chung ngời tiêu dùng du lịch tính tiện lợi dễ dùng,tính tiện nghi,tính lịch chu đáo,tính vệ sinh,tính an toàn cao.Vì điều kiện mang tính tính tiền đề doanh nghiệp phát triển loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế,lữ hành nội địa,lữ hành gửi khách,lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành tổng hợp tuỳ thuộc vào lực kinh doanh trình độ kinh doanh doanh nghiệp 1.2.4 Có nhiều nhà cung cấp với nhiều chủng loại dịch vụ hàng hoá,chất lợng dịch vụ hàng hoá phong phú đa dạng Hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp muốn phát triển đợc phải có tham gia đầy đủ nhà cung cấp.Bởi nhà cung cấp bảo đảm cung ứng yếu tố đầu vào để nhà kinh doanh lữ hành liên kết dịch vụ mang tính đơn lẻ nhà cung cấp thành dịch vụ du lịch hoàn chỉnh làm tăng giá trị sử dụng chúng để bá cho khách du lịch với mức giá hợp yêu cầu,mức giá phải thấp so với khách du lịch mua dịch vụ đơn lẻ gộp lại,tiết kiêm đợc thời gian,dễ dàng việc tìm kiếm thông tin,lựa chon sản phẩm phù hợp với đặc điểm tiêu đùng du lịch họ Do thiếu nhà cung cấp dịch vụ đầu vào,số lợng chất lợng bị hạn Vũ Duy Còng Đề án môn học chế ,mức giá cho nhà kinh doanh lữ hành cao kinh doanh lữ hành khó phát triển phát triển đợc.Nêú mối quan hệ mật thiết nhà cung cấp công ty lữ hành tổ chức đợc chơng trình du lịch,nhà cung cấp tăng gía,cung cấp không thờng xuyên,hoặc hạ thấp chất lợng sảm phẩm cung cấp cho doanh nghiệp làm ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch doanh nghiệp Vì dịch vụ cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh để thực chuyến du lịch thiếu , chất lợng thấp gía thành thấp giá cao không bán đợc Cho đến tài liệu khoa học du lịch cha đa khái niệm nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà có khải niệm chung nhà cung cấp sản phẩm du lịch ch đa khái niệm nhà cung cấp sản phẩm du lịch.Khái niệm nhà cung cấp sản phẩm du lịch đứng góc độ khái quát với du lịch bao gồm hai thành phần cung du lịch cầu du lịch.Do việc định nghĩa phân loại nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần thiết mang ý nghĩa lý luận thực tiễn với nghành du lịch.Khái niệm nhà cung cấp.Khái niệm nhà cung cấp sản phẩm du lịch cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là: Nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chủ thể đợc pháp luật cho phép cung cấp loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần để xây dựng,bán,tổ chức thực thiện chơng trình du lịch thị trờng nhằm mục đích sinh lợi doanh nghiệp Nhà cung cấp sản phẩm (dịch vụ hàng hoá ) cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sau đợc gọi tắt nhà cung cấp Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mÃn nhu cầu lại khách từ nơi thờng xuyên đế điểm du lịch (khu du lịch) nơi đến ngợc lại.Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bao gồm:vân chuyển hàng không,vận chuyển đờng sắt,vận chuyển đờng bộ,vận chuyển đờng thuỷ Các nhà cung cấp dịch vụ lu trú thoả mÃn nhu cầu ăn khách thời gian du lịch,các nhà cung cấp dịch vụ lu trú bao gồm thể loại lu trú nh khách sạn,motel,làng du lịch, nhà nghỉ thể loại nhà hàng,quầy ba,phong hội họp Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan,vui chơi giải trí để thoả mÃn nhu cầu đặc trng tiêu dùng du lịch,du cầu cảm thụ giá trị thẩm mỹ khách nơi đến du lịch Các nhà cung cấp dịch vụ thoa mÃn nhu cầu đặc trng khách chơng trình du lịch bao gồm: Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan điểm du lịch,khu du lịch,các sản phẩm văn hoá,nghệ thuật,thể thao,chăm sóc sức khoẻ, hàng thủ công mỹ nghệ Vũ Duy Còng Đề án môn học Ngoài có nhà cung cÊp dÞch vơ mang tÝnh chÊt chung cho tÊt hoạt động kinh tế xà hội nh là: Các nhà cung cấp dịch vụ bu điện bu viễn thông Các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng,bảo hiểm Các nhà cung cấp dịch vụ công Nhà cung cấp dịch vụ công loại nhà cung cấp mà chức hoạt động không hoạt động không nhằm mục đíc lợi nhuận.Bao gồm tổ chức quan quản lý nhà nớc du lịch, quan công quyền khác nh quan xuất nhập cảnh, hải quan,công an,ngoại giao,văn hoá, giáo dục quan có liên quan chặt chẽ việc bảo đảm yếu tố đầu vào quan trọng trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói doanh nghiệp l hàmh Nừu thị trờng khách du lịch đợc xác định điều kiện tiền đề điều kiện nhà cung cấp đợc xác định điều kiện định cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.2.5 Điều kiện lực trình độ kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Điều kiện bao gồm nhân tố ngời, trình độ quản lý kinh doanh lữ hành, sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp Nhân tố ngời điều kiện định thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trờng đòi hỏi ngời lao động ph¶i cã kiÕn thøc réng nhiỊu lÜnh vùc, cã chuyên môn giỏi, có sức khoẻ tốt, hình thức bảo đảm theo quy luật đẹp, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng say, động, t sáng tạo đặc biệt tinh thần trách nhiệm cao.Ngời lao động đợc trang bị vốn kiến thức rộng hầu hết lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học xà hội Ngoại ngữ đợc xác định nh công cụ để hành nghề lao động hớng dẫn Ngoại ngữ tin học đợc xác định nh công cụ để hành nghề lao động t vấn bán sản phẩm lữ hành Khả thiết lập trì mối quan hệ xà hội, khả tổ chức điều hành cán quản lý doanh nghiệp điều kiện định đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đến vị doanh nghiệp thị trờng du lịch Trình độ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Để kinh doanh lữ hành doanh nghiệp thành công, phải tổ chức cách khoa học hợp lý, phân công trách nhiệm cụ thể rõ ràng quản lý chặt chẽ khâu thực phối kết hợp phận nghiệp vụ marketing, điều hành hớng dẫn Vũ Duy Còng Đề án môn học Bộ phận marketing doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lữ hành với vai trò kết nối cung cầu du lịch cách liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà sản xuất du lịch khác thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh làm gia tăng giá trị chúng để đáp ứng nhu cầu du lịch ngời.Vì việc thu hút khách, làm cho doanh nghiệp có nhiều khách nhiệm vụ quan trọng, bậc kinh doanh doanh nghiệp.Thực chức thu hút khách phận marketing doanh nghiệp Bộ phận có trách nhiệm trả lời câu hỏi sau: Doanh nghiệp có vị trí thị trờng du lịch ? Thị trờng mục tiêu doanh nghiệp nhóm ngời tiêu dùng du lịch nào? Doanh nghiệp bán chơng trình du lịch ? giá ? Doanh nghiệp bán chơng trình du lịch cho đối tợng khách ? bán đâu ? bán nao ? số lợng bán ? khoảng cách thời gian bán thời gian thực ? Để trả lời câu hỏi này, phận marketing phải thực việc xác định thị trờng tạ,lựa choạn thị trờng mục tiêu tổ chức triển khai sách mảketing hỗn hợp thị trờng mục tiêu có nghĩa lập kế hoạch marketing hỗn hợp doanh nghiệpdợc biểu sơ đồ sau: Sản Phẩm Giá Cả Phân Phối Xúc Tiến Thị Trờng Mục Tiêu Vai trò chức phận marketing nh doanh nghiệp Tuy nhiên cần phải lu ý tầm quan trọng tính chất khối lợng công việc lĩnh vực kinh doanh lữ hành doanh nghiệp mà Vũ Duy Còng Đề án môn học thiết lập cấu tổ chức, bố trí nhân nội phòng marketing, chẳng hạn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gửi khách phạm vi hoạt động tính chất số lợng công việc nhiều hơn, phức tạp khó khăn việc thu thập thông tin sơ cấp khách du lịch phận marketing có cấu phức tạp hơn, nhân nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách Bộ phận marketing có nhiệm vụ xây dựng chơng trình du lịch phối hợp với phận điều hành hớng dẫn làm cho chơng trình du lịch _sản phẩm kinh doanh lữ hành thich ứng với thị trờng Bộ phận điều hành : Hoạt động điều hành kinh doanh doanh nghiệp lữ hành phận điều hành thực hiện, phận tiến hành công việc để thực hoá sản phẩm doanh nghiệp sở kế hoạch marketing cđa doanh nghiƯp V× vËy nÕu bé phËn marketing nh cầu nối mong muốn thị trờng mục tiêu với doanh nghiệp, phận điều hành nh cầu nối doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ để thoả mÃn mong muốn thị trờng mục tiêu Bộ phận điều hành có nhiệm vụ cụu thể sau: Phối hợp với phân marketing để xây dựng chơng trình du lịch có nội dung phù hợp với nội dung nhu cầu du lịch tức chơng trình du lịch phải tơng thích với đặc điểm tiêu dùng thị trờng mục tiêu Lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai toàn công việc có liên quan đế việc thực chơng trình du lịch đà đợc phận marketing bán cho khách Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan (ngoại giao,công an,hải quan, y tế ) với nhà cung cấp lĩnh vực du lịch nhằm thoả mÃn mong muốn thị trờng mục tiêu Lập phơng án khải thi khác để xử lý tình bất thơng xảy trình thực chơng trình du lịch Kiểm tra giám sát trình thực chơng trình du lịch Phối hợp với phận kế toán thực công việc toán với công ty lữ hành gửi khách, đại lý lữ hành, nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ Tuy nhiên điều cần ý số lợng, tính chất công việc phận điều hành doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gửi khách đi, đơn giản dễ dàng so với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách Bộ phận hớng dẫn: xét bả chất hoạt động hớng dẫn hoạt động sản xuất trọng tâm làm gia tăng giá trị sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Hoạt động hớng dẫn viên thực Chất lợng chung chơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố chất lợng hoạt động hớng dẫn Điều cần ý hoạt động hớng dẫn số lợng, tính chất công việc khác chơng trình du lịch khác nahu Do để nâng cao chất lơng kinh doanh doanh nghiệp lữ hành nhà quản lý cần nâng cao 10 Vũ Duy Còng Đề án môn học 2.1 Mục đích, ý nghĩa: Chủ chơng sách Đảng nhà nớc ta kể từ Đại Hội Đảng toàn quốc lầng IX thông qua đa du lịch Việt Nảm trơ thành nghành kinh tế mũi nhọn, mục tiêu tộng quát chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn cung hòa xu toàn cầu hoá, hội nhập phat triển ,nhu cầu du lịch ngày cang cao Việt Nam đà trọng đầu t phát triển ngành du lịch nhà nớc ta đà có nhiều sách thích hợp để thúc đẩy phát triển du lịch, đa đất níc ngêi ViƯt Nam giíi thiƯu víi thÕ giới đa giới đế với Việt Nam Chính mà yêu cầu ngành du lịch đòi hỏi cá nhân nghành cần nắm rõ tình hình thực tế phát triển du lịch toàn ngành xu phát triển du lịch ngang tầm vĩ mô Là sinh viên ngành quản trị du lịch đòi hỏi không đợc học lý thuyết mà chuyến thực tế giúp cho sinh viên hiểu biết tuyến điểm du lịch, liên vùng du lịch, địa lý du lịch, văn hoá phong tục tập quán, điều kiện để phát triển tuyến điểm đến Và đợc tích luỹ kinh nghiệm việc đợc vận dung kiến thức đà học đà cọ sát thực tế Trong khung chơng trình đào tạo ngành quản trị du lịch-khoa QTDL lớp 744-khoa QTDL trơng ĐHL phơng đông đà tổ cho sinh viên kiến tập thực tế khoảng thời gian ngày đêm với tuyến điểm đến Hà NộiPhong nha Huế-Làng sen quê Bác-Hà Nội Trong chuyến thực tế có ý nghĩa quan trọng to lớn sinh viên ngành du lịch dịp cho sinh viên chúng em có điều kiện vận dụng kiến thức đà học vào thực tế chuyến đi, có thêm kinh nghiệm quý giá cho môn học chuyên ngành, đợc cọ sát thực tế, thu nhập đợc thêm nhiều thông tin ®Þa lý kinh tÕ nhiỊu vïng du lÞch , ®iỊu kiện, khả phát triển du lịch tuyến điểm, giúp cho sinh viên hiểu đất nớc đợc tiếp xúc trực tiếp với nhiều vùng văn ho¸ kh¸c nhau, nhiỊu phong tơc tËp qu¸n cịng nh nối sống ngời Việt Nam sông vùng khác lÃnh thổ, biết thêm nhiều địa điểm du lịch mà đặc biệt sau trờng Sinh viên ngành quản trị du lịch có hội tiếp cận nhiều công việc nơi 2.2 Tuyến điểm đến, thời gian, chi phí, tổ chức quản lý điều hành ban chủ nhiệm khoa, thầy cô giáo, tinh thần sinh viên 12 Vũ Duy Còng Đề án môn học Đúng 6h30 xe bắt đầu chuyển bánh, tạm biệt Hà Nội men theo tuyến quốc lộ 1A xe dần xa khỏi địa phận Hà Nội, không khí đoàn náo nhiệt chuyến dài sinh viên ngành du lịch, điểm đến đoàn Phong nha-Quảng Bình nhng trớc đoàn đà dừng nghỉ điểm Đồng giao-Thanh Hoá, thời tiết nắng nóng lúc đoàn thấm mệt, nơi đoàn hởng hơng vị ngào dứa nơi ngời dân họ trồng nhiều dứa Vì điểm dừng chân thời gian nhiều nên không cho phép tận hởng hết hơng vị đặc sản nơi 10h30 điểm dừng chân thứ hai đoàn nghỉ ăn tra nhà hàng Dạ Lan-Thanh Hoá, thời tiết nắng nóng nắng đầu hè Khi bớc vào nhà hàng điều mà cảm thấy thoải mái dễ chịu đội ngũ tiếp tân nhà hàng ăn mặc lịch thiệp phục vụ nhiệt tình chu đáo, hệ thống nhà hàng quy mô không lớn nhng lại trang trọng lịch làm cho đoàn quên ®i sù mái mƯt 1h30 xe tiÕp tơc chun b¸nh sau đà ăn tra nghỉ ngơi Điểm tham quan Phong nha Quảng Bình.16h30 đoàn tới phong nha đoàn xuất phát sớm điều kiện giao thông thuận tiện nên đoàn đến sớm dự định nơi đoàn nghỉ qua đêm để sáng hôm sau thăm động phong nha Cả đoàn xuống xe nhận phòng sau nghỉ tự 19h30 đoàn ăn tối nhà ăn nhà nghỉ phong nha với suất ăn 15000đ theo mức đặt trớc, điều kiện nơi phù hợp với mức giá đà đặt trớc Thức ăn đặc trng hầu nh có vị cay, khác với miền Bắc, ăn tối xong đoàn nghỉ tự do, phòng nghỉ rộng tiện nghi cha đầy đủ xong thời tiết buổi tối thật dễ chịu yên tĩnh, đoàn đợc nghỉ ngơi sau chặng đờng dài Ngày thứ hai 7h30 đoàn thăm động phong nha, vào thăm động điều bị choáng ngợp vẻ đẹp tuyệt khối thạch nhũ động, dờng nh đà lạc vào cõi tiên với tận tình hớng dẫn ngời hớng dẫn viên đà làm cho say sa hút câu chuyện huyền thoại gắn với tợng khối nhũ đá đẹp lạ kỳ Sau thăm động phong nha ăn tra xong đoàn tiếp tục lên đờng Huế điểm thăm quan thứ hai, 1h30 đoàn xuất phát Huế, 17h30 đoàn đến Huế nghỉ khách sạn Sông Hơng, đoàn xuống xe nhận phòng 19h30 đoàn ăn tối nhà ăn khách sạn, với mức chi phí nh xong thức ăn phòng nghỉ đầy đủ đà phần đáp ứng đợc nhu cầu ăn, nghỉ đoàn chúng tôi, ngày thứ ba buổi sáng 7h30 đoàn vào chù Linh mụ, buổi chiều đoàn thăm Lăng Tự Đức lăng Khải Định thời gian có han không cho phép nên đoàn thăm Lăng Tự Đức Khải Định Ngày thứ t dời Huế Nghệ An Làng Sen quê Bác điểm tham quan thứ ba trớc đoàn đà nghỉ đêm khách san Bình Minh Hà 13 Vũ Duy Còng Đề án môn học Tĩnh ngày thứ năm đoàn Làng Sen quê Bác Nghệ An, đợc thăm quê ngoại nội Bác Hồ Thăm quan nơi ngời hiểu thêm vị cha già dân tộc, đợc biết thêm thời thơ ấu ngời thêm kính yêu vị chủ tịch, ngời đà đa đất nớc khỏ bùn đen nô lệ Các tuyến điểm đến với thời gian hợp lý cộng với tinh thần phấn chấn sinh viên chuyến dài sinh viên ngành du lịch với tinh thần háo hức ham học hỏ với hấp dẫn, khơi dậy tính tò mò niềm đam mê tuyến điểm thăn quan đà dẫn tới thành công chuyến thực tế sinh viên ngành quản trị du lịch trờng ĐHDL phơng đông Để góp phần thành công không kể đến công tác tổ chức điều hành ban ch nhiệm khoa, thầy cô giáo đặc biệt thầy Nguyễn Văn Mạnh trởng đoàn, cô giáo chủ nhiệm Phạm Hồng Phơng thầy Mai Chính Cờng Các thầy cô đà tận tình chu đÃo quan tâm đế sinh viên, công tác tổ chức điều hành, hớng dẫn cho sinh viên kiến tập thực tế Trong chuyến hành trình thầy cô đà hớng dẫn cụ thể tuyến điểm đến, kinh nghiệm trỉa mà thầy cô đà giới thiệu khái quát chơng trình, tuyến điểm cần tham quan đồng thời thầy cô đặc biệt quan tâm tới sức khoẻ sinh viên chuyến hành trình dài Với tinh thần phấn chấn thoải mái sinh viên thầy cô đà tổ chức cho sinh viên buổi giao lu sinh viên với công ty du lịch Quảng Bình thời gian lu lại phong nha-Quảng Bình với nhiệt tình công ty nh nhiệt tình sinh viên tạo cho buổi giao lu thành công tạo nhiều kỷ niệm đẹp đáng nhớ tạo dấu ấn khó phai, thiện cảm nhà cung cấp với khách du lịch Và buổi chia tay chuyến hành trình đợc tổ chức khách sạn Bình Minh tạo ấn tợnh khó quên buổi tối chia tay đầy ý nghĩa thiện cảm thầy trò buổi chia tay sinh viên đà đợc nghe lời tâm huyết thầy cô đặc biệt nhng lời tâm huyết hài lòng chuyến thầy Nguyễn Văn Mạnh lời tâm huyết đầy tình cảm sâu sắc cô giáo chủ nhiệm Pham Hồng Phơng đà làm cho sinh viên chúng em xúc động, suốt chuyến hành trình bao công lao, sức lực thầy cô bỏ làm cho chúng em hiểu sâu thêm tâm t tình cảm thầy cô đà dành cho sinh viên chúng em sinh viên chúng em cảm kích sâu sắc trớc tâm t tình cảm thầy cô đà giành riêng cho sinh viên 744 Để tạo thành công chuyến thực tế phải nói đến tinh thần thoải mái, tinh thần phấn chấn, háo hức khoẻ mạnh sinh viên nhiên thời gian chơng trình có chút gấp gáp song vợt lên tinh thần sinh viên chuyến giúp ích cho sinh viên nhiều điều thực tế, cọ sát với môi trờng du lịch thực tế, tuyến điểm du lịch để hoàn thiện môn học chuyên ngành 14 Vũ Duy Còng Đề án môn học mà chuyến thành công chúng em xin chân thành cảm ơn ban chủ nhiệm khoa, thầy cô đặc biệt thầy Nguyến Văn Mạnh, cô Phạm Hồng Phơng thầy Mai Chánh Cờng đà tạo điều kiện, công sức để tạo thành công rực rỡ chuyến thực tế 2.3 Cảm nhận chung dịch vụ, giá trị tài nguyên du lịch nơi đến : Mỗi tuyến điểm đến du lịch ®iỊu kiƯn ®Ĩ n©ng cao sù phơc vơ, n©ng cao tính hấp dẫn khác du lịch, nâng cao tính cạnh tranh du lịch tuyến điểm đến cần phải đảm bảo đợc chất lợng dịch vụ giá trị tài nguyên điểm đến, điều kiện cần để thu hút khách du lịch, hấp dẫn khách du lịch từ đảm bảo đợc tính hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nơi nhận khách, đảm bảo đợc tin cậy, mong đợi làm thoả mÃn nhu cầu khách du lịch Đối với dịch vụ cần đảm bảo điều kiện tốt nhất, cung cấp tốt dịch vụ, dịch vụ bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung, dịch vụ bao gồm: vận chuyển, ăn uống, lu trú nhằm thoả mÃn nhu cầu thiết yếu khách du lịch Các dịch vụ bổ sung nh tham quan,giải trí, thể thao, nghỉ dỡng, tìm hiểu giao tiếp nhằm thoả mÃn nhu cầu đặc trng bổ sung khách du lịch Các giá trị tài nguyên du lịch cần đợc bảo vệ tôn tạo để phát triển du lịch, giá trị tài nguyên du lịch bao gồm cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, di tích cách mạng, giá trị nhân văn, công trình lao động sáng tạo ngời đợc sử dụng nhằm thoả mÃn nhu cầu du lịch, yếu tố để hình thành điểm du lịch, khu du lịch tạo hấp dẫn du lịch Trong chuyến thực tế vừa qua tuyến điểm đến có phục vụ giá trị tài nguyên khác thể mạnh tuyến điểm du lịch Điều đợc biểu biện chuyến thực tế nh tuyến điểm dng chân đoàn nhà hàng Dạ Lan- Thanh Hoá, điểm dừng chân với mục đích là, nghỉ ngơi, ăn uống chứa cha phải tuyến điểm tham quan đoàn Khi bớc vào nhà hàng điều mà ngời cảm thấy thoải mái đội ngũ tiếp tân nhà hàng ăn mặc lịch thiệp phục vụ họ tận tình chu đáo, nhiên hệ thống phục vụ nhà hàng với quy mô không lớn nhng trang trọng, mạnh ngành kinh doanh dịch vụ đại Đó đề cập phần nhỏ lĩnh vực dịch vụ chứa cha nói đến giá trị tài nguyên Điểm dừng chân thứ hai điểm tham quan đoàn Phong Nha- Quảng Bình Mặc dù điều kiẹn sở vật chất kỹ thuật cha đủ điều kiện để đáp ứng đợc hết nhu cầu khối lợng khách tham quan động Phong Nha vào mùa du lịch xong thiên nhiên lại 15 Vũ Duy Còng Đề án môn học u đÃi ban tặng cho nơi có kỳ quan hang động khu rừng quốc gia Kẻ Bàng đẹp hoang sơ đầy vẻ nguyên thuỷ quyến rũ đà tạo cho nơi có địa điểm tham quan đẹp có điều kiện phát triển du lịch tham quan nghỉ dỡng, tìm kiếm du lịch sinh thái bên cạnh ngời nỗi lơng thiện, hoà nhà hiếu khách điều đợc thể qua đội ngũ nhân viên phục vụ lịch họ tận tình chu đáo khách đến nhận phòng nh tham quan hang động Đó thúc đẩy, tác động lẫn phát triển dịch vụ giá trị tà nguyên tạo cho nơi hấp hẫn tài nguyên du lịch, hiếu khách nơi đà tạo thiện cảm tin cậy mong đợi khách du lịch, tơng lai nơi đợc công nhận động Phong Nha di sản thiên nhiên giới khu rừng Kẻ Bàng đợc công nhận rừng quốc gia điều đợc Đảng nhà nớc, quyền địa phơng đà có chủ chơng đầu t phát triển du lịch Quảng Bình tơng lai không xa Quảng Bình-Phong Nha-Kẻ Bàng điểm du lịch lớn nớc điểm du lịch hấp dẫn khách nớc Điểm mà đoàn tham quan thành phố Huế- Cố Đô Huế, khác hẳn với Phong Nha-Quảng Bình Huế thành phố lớn, cố đô đất nớc Việt Nam, trung tâm văn hoá nớc, trung tâm phật giáo, nơi hội tụ tinh hoa văn hoá, nghệ thuật điêu khắc, kiến trúc cung đình nớc triều vua Nguyễn(1558-1945) Huế hội tụ tinh hoa điêu khắc, kiến trúc kiến trúc cổ cố đô nh Đại nội đợc biểu cửa Ngọ Môn, kăng tầm, chùa chiền miếu mạo đặc trng cố đô đất Việt giá trị tài nguyên có giá trị ý nghĩa lớn kinh tế xà hội điều kiện để phát triển du lịch,tao việc làm tăng thu nhập Huế đoàn nghỉ khách san Sông Hơng Nhìn chung sơ vật chất kỹ thuật sở hạ tầng đà đáp ứng đợc nhu cầu khách du lịch dịch vụ đầy đủ tiện nghi với nhiệt tình chu đáo tận tình phục vụ đội ngũ nhân viên, hộ trẻ động lại có giọng nói ngời xứ Huế đầy thiện cảm dễ thơng Dịch vụ đa dạng phong phú có đủ loại hình dịch vụ dịch vụ bổ sung dịch vụ bản, dịch vụ đặc trng Với đa dạng hoá dịch với di sản văn hoá giới Cố Đô Huế Huế trở thành trung tâm du lịch lớn nớc đợc du khách nớc đặc biệt du khách nớc biết đến Cố Đô Huế đất nớc Việt Nam giàu đẹp, ngời hoà nhÃ, hiếu khách Huế điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch lớn nớc Điểm tham quan cuối đoàn Nghệ An Nghệ An đoàn chún có dịp nghỉ qua đêm khách sạn Bình Minh Hà Tĩnh nhìn chung dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo, niềm nở ấn tợng nhìn chung đà đáp ứng đợc nhu cầu thiết yếu khách du lịch Tại Nghệ An đến thăm Làng Sen quê Bác, đầy ấn tợng súc động giá trị tài nguyên đồ vật, nhà mà Bác đà sinh lớn lên dờng nh nguyên sơ buổi đầu Bác 16 Vũ Duy Còng Đề án môn học chập chững bớc cảm động đợc hiểu thêm đời gian lan vị cha già dân tộc làm cang xúc động thơng cảm sâu sắc chủ tịch nớc vĩ đại Nhìn chung dịch vụ đặc biệt kỷ vật khắc, ảnh Bác Hồ xong cha đáp ứng đợc nhu cầu bổ sung khách du lịch 2.4 Lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách Quảng-Bình 2.4.1 Lợi tài nguyên du lịch nhân văn Tài nguyên du lịch nhân văn lợi lớn để tạo tính đa dạng phong phú hấp dẫn sản phẩm du lịch Quảng Bình Tài nguyên du lịch nhân văn nhóm tài nguyên du lịch có nguồn gốc nhân tạo , nghĩa ngời sáng tạo , tài nguyên du lịch nhân văn toàn sản phẩm có giá trị vật chất nh tinh thần ngời sáng tạo ta đợc coi sản phẩm văn hoá Nh tài nguyên du lịch nhân văn đợc hiểu tài nguyên du lịch văn hoá nhiên sản phẩm văn hoá có giá trị phục vụ du lịch đợc coi tài nguyên du lịch nhân văn tài nguyên du lịch nhân văn giá trị văn hoá tiêu biểu cho vùng , dân tộc , thông qua hoạt động du lịch dựa việc khai thác tài nguyên du lịch nhân văn , khách du lịch hiểu đợc đặc trng văn hoá vùng , địa phơng nơi đến Vì tài nguyên du lịch nhân văn có đặc đIểm mang tính phổ biến , mang tÝnh tËp trung dÔ tiÕp cËn , tÝnh truyền đạt nhận thức Các dạng tài nguyên du lịch nhân văn bao gồm : di tích lịch sử văn hoá , lễ hội , nghề làng nghề thủ công truyền thống , đối tợng du lịch gắn với dân tộc học , đối tợng văn hoá , thể thao hay hoạt động có tính kiện Các tài nguyên du lịch nhân văn Quảng Bình Văn hoá _lễ hội : Là vùng đất thời ranh giới Đàng Đàng , điểm giao thoa hội tụ nhiều luồng văn hoá , chiến trờng ác liệt hai kháng chiến bảo vệ tổ quốc Quảng Bình ngày lu giữ đợc nhiều di tích lịch sử , văn hoá nhiều thời đại khác Nằm vùng Bắc Trung Bộ , Quảng Bình mang nét đặc trng truyền thống văn hoá khu vực Nhiều lễ hội gắn bó với sống sông nớc nh lễ hội cầu mùa , lễ cầu ng Tuy nhiên Quảng Bình địa phơng có nhiều dân tộc c trú truyền thống văn hóa phong phú Kho tàng văn hoá văn nghệ dân gian ®a d¹ng , thĨ hiƯn cã nhiỊu lo¹i nh¹c nh trống , ca , chiêng ,kèn , đàn Đặc biệt có nhiều đIệu dân ca khác nh hát s hình thức hát 17 Vũ Duy Còng Đề án môn học đối nam nữ ngời bru-Vân Kiều sống Quảng Bình Ngời Chứt có đIửu dân ca Kà_tm , Kà lềnh Với lợi tạo nhiều khả để làm đa dạng , phong phú , cải tiến chơng trình du lịch với thể loại , nội dung chơng trình du lịch khác Vấn đề đặt cho nhà kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Bình làm nh để phát huy mạnh , để quan hệ với nhà cung cấp (cá nhân tổ chức ) để khai thác nguyên liệu văn hoá có tính đơn lẻ , độc lập để chế tạo sản phẩm chơng trình du lịch manh tính nguyên bán với mức giá gộp đợc ngời tiêu dùng du lịch nớc chấp nhận đợc Các lễ hội tiêu biểu Quảng Bình nh : Lễ hội cầu ng diễn từ ngày 14-16 tháng âm lịch xà Bảo Ninh(Đồng Hới ) Hò khoan Lệ Thuỷ hay gọi Quảng Bình , Lệ Thuỷ phần cấu thành dân ca Bình _Trị _Thiên âm nhạc truyền thống Việt Nam Hội trải Qảng Bình nh c dân sinh sống miền biển , ngời dân Quảng Bình hàng năm mở hội đua thuyền Bảo Ninh (Đồng Hới ),hội đua thuyền theo truyền thống đợc tổ chức hàng năm mùa xuân dịp tháng âm lịch sau cách mạng tháng Hội trải Bảo Ninh thờng đợc tổ chức vào dịp Quốc khánh 2-9 đợc bổ sung nhiều nét văn hoá gắn liền với vùng đất giàu truyền thống lịch sử văn hóa *Di tích lịch sử văn hãa bao gåm: Chïa Ho»ng Phóc : ë lµng Thn Thạch , Lệ Thuỷ , năm 1609 chùa đợc làm lại có tên Kinh Thiên Năm 1716 chùa đợc tu sửa đợc chúa Nguyễn Chu ban hành cho biển đề tên chùa đề Vô song phúc địa (đất phúc vô ).Chùa có chuông nặng hàng ngàn cân Quảng Bình Quan:là công trình kiÕn tróc gåm cã cỉng vµ hƯ thèng thµnh l đợc xây dựng vào năm 1630 để bảo vệ từ xa kinh đô Phú Xuân chúa Nguyễn Do biến thiên lịch sử thời gian Quảng Bình bị h loại nặng, ngày đà đợc phục chế nh nguyên Du khách Bắc vào Nam ngang qua địa phận tỉnh Quảng Bình đợc chiêm ngỡng Quảng Bình Quan Một di tích kiến trúc có giá trị lịch sử , nghệ thuật đà vào văn thơ Luỹ Đào Duy Từ : đợc bắt đầu xây dựng từ năm 1630- 1662 nhằm ngăn chặn quân TrÞnh HƯ thèng gåm cã l chÝnh: L Trờng Dục dài 10 km từ chân núi Trờng Dục đến đầm phá hạng Hải , luỹ Nhật Lệ biển Nhật Lệ đến núi Đâu Mâu dài 12 km cao m , luü Trêng Sa ch¹y däc theo bê biĨn phÝa Nam cưa NhËt LƯ dµI km , luỹ Trấn Ninh thuộc địa phận hai xà Đông HảI Trấn Ninh Thành Đồng Hới : Thành đợc vua Minh Mạng cho xây dựng vào năm 1824 , thành có chu vi 1872 m, mặt thµnh réng 1,2m cao 4,6 m , thµnh cã cửa : Tả , Hữu ,Hậu , xây dựng gạch dấu tích thành Đồng Hới lại khoảng 500 m 18 Vũ Duy Còng Đề án môn học 2.4.2 Lợi tài nguyên du lịch thiên nhiên Thiên nhiên môi trờng sống ngời sinh vật trái đất Thiên nhiên bao gồm yếu tố thành phần tự nhiên , tợng tự nhiên trình biến đổi chúng , tạo nên đIều kiện tự nhiên thờng xuyên tác động đến sống hoạt động ngời : có thành phần thể tổng hợp tự nhiên trực tiếp gián tiếp khai thác sử dụng để tạo sản phẩm du lịch phục vụ cho mục đích phát triển du lịch đợc xem tài nguyên du lịch thiên nhiên Tính hữu ích yếu tố môi trờng tự nhiên phục vụ cho việc sản xuất tiêu dùng du lịch đợc gọi tài nguyên du lịch thiên nhiên sụ tiếp nhận hình dạng bên tự nhiên đợc gọi phong cảnh Phong cảnh bao gồm hình dạng bề mặt đất, sinh vật , nguồn nớc Ngoài yếu tố phong cảnh có yếu tố khí hậu có liên quan chặt chẽ tới sức khỏe ngời Vì phong cảnh khí hậu không gian du lịch tơng thích với đặc đIểm sản xuất tiêu dùng du lịch không gian có môi trờng thuận lợi để phát triển du lịch nhiêu ngợc lại Quảng Bình với diện tích 8.052 km2 tỉnh thuộc miền Trung , phía Bắc giáp Hà Tĩnh , phía đông giáp biển Đông , phía Tây giáp Lào , phía nam giáp Quảng Trị Địa hình tơng đối phức tạp , núi rừng sát biển tạo thành độ dốc cao dần từ đông sang tây Đồng b»ng nhá hĐp , chđ u tËp trung theo bờ sông sông Gianh sông Nhật Lệ Quảng Bình có nhiều sông ngòi , bờ biển dài 116 km với cảng lớn cảng Gianh cảng Nhật Lệ Khí hậu mang tính chất nhiệt đới gió mùa chia làm mùa : mùa khô mùa ma , nhiệt độ trung bình năm khoảng 250-260c Thị xà Đồng Hới cách Hà Nội 491 km đờng 522 km đờng xe lửa Giao thông tơng đối thuận tiện ,nằm cửa ngõ đờng vô xứ Huế , dải đất Quảng Bình trải nh tranh hoành tráng non xanh nớc biếc Phong cảnh thật kỳ vĩ , sơn thuỷ hữu tình Bờ biển Quảng Bình có bÃi cát vàng óng ánh dới rừng dơng xanh với nhiều bÃi tắm đẹp , nớc biển lung linh màu ngọc bích cha bị ô nhiễm Động Phong Nha hang động lớn đẹp Việt Nam bao đIểm du lịch hấp dẫn khác chờ đón du khách Tiêu biểu đIển hình tiếng khu du lịch động Phong Nha khu rừng quốc gia Kẻ Bàng Phong Nha- Kẻ Bàng Phong Nha Kẻ Bàng nằm vùng có hai dạng địa hình núi đá vôi núi đất , địa hình phức tạp , chia cắt dòng suối nhỏ tạo thành hệ suối , tất chảy Rào Thơng , đén hang én chảy ngầm Danh thắng Phong Nha Kẻ Bàng nằm phía đông nam khối núi đá 19 Vũ Duy Còng Đề án môn học vôi Kẻ Bàng Đây vùng Kasst có mức độ phong hoá mạnh Khí hậu có nhiệt độ trung bình 220-240 c , mùa hè nhiệt độ có lên tới 350-370c , mùa ma có lợng ma lớn , lợng ma bình quân hàng năm 2500 ®Õn3000 mm N»m vïng cã ®é Èm cao dao động mùa từ 80-90% , với đIều kiện khí hậu địa hình nh tạo cho nơI thảm thực vật rộng lớn rừng chiếm diện tích 41132 phần lớn rừng nguyên sinh rừng rộng xanh kiểu rừng đIển hình vờn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng Khu rừng tồn nhiều loại động thực vật quí nh vợn bạc má, cá chép tím , rùa vàng có chò hàng ngàn năm tuổi Động Phong Nha cã chiỊu dµi 13000 m gåm 14 hang sông ngầm hoà tan đá vôI tạo thành , hang động có chiều cao từ 10-40 m cửa hang có nhiều nhũ đá rủ xuống giống nh hình khổng lồ , vào sâu cảnh trí tự nhiên huyền ảo Động Phong Nha đợc đoàn thám hiểm thuộc hội địa lý Hoàng gia Anh khám phá khảo sát Tháng 1997 hội thảo khoa học di tích danh thắng Phong Nha _Xuân Sơn đợc tổ chức Quảng Bình kết nghiên cứu khảo sát cho biÕt Phong Nha cã c¸i nhÊt : Hang níc dµI nhÊt Cưa hang cao vµ réng BÃI cát đá rộng đẹp Hồ ngầm đẹp Thanh nhũ tráng lệ kỳ ảo Dòng sông ngầm dàI (13.969 m) Hang khô rộng đẹp Động Phong Nha đợc Nhà nớc ta giới thiệu để UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Ngoài có khu thắng cảnh nh Đèo Ngang , bÃI tắm Nhật Lệ di tích Bàu Tró , suối nớc khoáng Bang, làng biển Cảnh Dơng khu danh thắng Lý Hoà _Đèo Ngang : nằm phía bắc tỉnh Quảng Bình , trục đờng quốc lộ 1A cách thị xà Đồng Hới 80 km Đèo Ngang nằm dÃy Hoành Sơn mạch núi dÃy Trờng Sơn chạy ngang qua biển Đông Vợt Đèo Ngang du khách có cảm giác nh bồng bềnh mỏm núi đá hoa cơng óng ánh , đỉnh núi cao 250 m , đứng đỉnh nhìn xuống dải cát trắng đIểm màu xanh rặng phi lao xa xa biển rộng mênh mông với đảo lô nhô tận chân trời khiến cảnh sắc nơi vừa hài hoà vừa thơ mộng BÃi tắm Nhật Lệ di tích Bàu Tró : khu danh thắng cách thị xà Đồng Hới km phía Bắc gần cửa sông Nhật Lệ BÃI tắm Nhật Lệ đẹp dài , phong cảnh hữu tình thu hút đợc nhiều khách du lịch đến tắm biển Đến thú vui tắm biển du khách đợc thởng thức đồ hảI sản biển đợc thăm khu di tích Bàu Tró Năm 1923 nhà địa chất ngời Pháp đà khám phá khai quật tìm thấy 20 Vũ Duy Còng Đề án môn học ngời nguyên thuỷ thời kỳ đồ đá có niên đại cách 5000 năm đIểm giao thoa hai văn hoá Việt _ChămPa Suối nớc khoáng Bang : Đây nguồn nớc khoáng quí có nhiệt độ sôI khoảng 105 0c cách thị xà Đồng Hới 60 km cách huyện Lệ Thuỷ 21 km phía tây Trong tơng lai nơi đợc xây dựng thành nhà nghỉ dỡng , chữa bệnh cho khách nớc Làng biển Cảnh Dơng : Làng biển nằm bên quốc lộ 1A cách đèo Ngang 10 km cửa Rooin , đIểm hội tụ nhiều luồng giao thông thuận tiện đờng vào Nam Bắc Làng biển Cảnh Dơng làng biển sầm uất thịnh vợng làng biển Quảng Bình Làng Cảnh Dơng có bề dày lịch sử , văn hoá truyền thống , văn nghệ dân gian Cảnh Dơng có nhiều hình vẽ , mang sắc thái địa phơng , hàng năm làng Cảnh Dơng mở hội rớc thần , hội đánh cờ ngời , hội nấu cơm thi , hội trải , hội hát chèo cạn ngời dân làng Cảnh Dơng đà chiến đấu anh dũng pháo đài vững chống quân thù kháng chiến chống Pháp_Mỹ Cảnh Dơng xứng đáng làng văn vật (sơn hà - cảnh thổ ; văn võ cổ kim )của Châu Bố Chính xa Với lợi tạo nhiều khả làm đa dạng , phong phú , cải tiến chơng trình du lịch với thể loại , nội dung , chơng trình du lịch khác Vấn đề đặt cho nhà kinh doanh lữ hành làm để quan hệ với nhà cung cấp để khai thác nguyên liệu văn hoá có tính đơn lẻ , độc lập để chế tạo sản phẩm chơng trình du lịch mang tính nguyên bán với mức giá gộp đợc ngời tiêu dùng nội địa , qc tÕ chÊp nhËn 2.4.3 Lỵi thÕ vỊ giao thông lợi nguồn khách Du lịch gắn liền với việc di chuyển ngời khoảng cách định , phụ thuộc nhiều vào giao thông Một đối tợng có sức hấp dẫn cao khách du lịch nhng cha thể khai thác có sức hấp dẫn cao khách du lịch nhng cha thể khai thác đợc thiếu giao thông Việc phát triển giao thông làm cho tăng phơng tiện vận chuyển cho phép mau chóng khai thác nguồn tài nguyên du lịch Chỉ có thông qua mạng lới giao thông thuận tiện du lịch có đIều kiện để trở thành tợng phổ biến xà hội , vùng du lịch nhanh chóng đợc hình thành §óng vËy chØ cã sù thn tiƯn cđa giao thông đẩy mạnh phát triển du lịch nơi có tài nguyên du lịch hẫp dẫn Quảng Bình tỉnh nằm vùng Bắc Trung Bộ , tỉnh nằm sát đờng lịch sử đờng mòn Hồ Chí Minh (quốc lộ 1A), phía Bắc giáp Hà Tĩnh , phía đông giáp biển Đồng , Phía tây giáp Lào , phía 21 Vũ Duy Còng Đề án môn học nam giáp Quảng Trị Đợc chủ trơng sách Đảng Nhà nớc ta xây dựng đờng mòn Hồ Chí Minh từ Bắc vào Nam , trớc kiện quan quyền địa phơng tỉnh Quảng Bình đợc giúp đỡ Đảng Nhà nớc ta phối hợp phát triển giao thông tỉnh với tuyến đờng mở rộng đặc biệt tuyến đờng đến tuyến đIểm du lịch Quảng Bình nh quốc lộ 15 vào khu du lịch Phong Nha Kẻ Bàng khu du lịch tiếng Chính tiện lợi phát triển giao thông nh tỉnh Quảng Bình đà tạo đIều kiện thuận lợi cho việc phát triển khai thác tài nguyên du lịch vốn tiềm tàng quyến rũ hẫp dẫn nơi Với lợi tài nguyên du lịch thiên nhiên (Động Phong Nha Kẻ Bàng,khu danh thắng Lý Hoà , b·i t¾m NhËt LƯ , khu di tÝch tØnh Bàu Tró , suối nớc khoáng Bang), tài nguyên du lịch nhân văn (các lễ hội : hội trảI Quảng Bình , hội cầu ng , di tích văn hóa : Quảng Bình Quan , thành Đồng Hới , chùa Hoằng Phúc , Luỹ Đào Duy Từ )và lợi giao thông thuận tiện nằm quốc lộ 1A , giao thông vào tuyến đIểm du lịch đợc mở mang xây dựng đẹp ĐIều đà tạo đIều kiện lợi lớn nguồn khách cho du lịch Quảng Bình Bởi lợi đặc biệt lợi giao thông thúc đẩy phát triển loại hình vận chuyển đa dạng phong phú , tiện lợi mà tạo cho ngời dân có nhu cầu đI du lịch họ đợc đa tận nơi đIểm tuyến đIểm du lịch mà tuyến đIểm du lịch tiếng Quảng Bình đà phát triển giao thông , đờng xá mở rộng đến tận nơi đến tuyến đIểm Vì , phát triển khai thác tài nguyên du lịch cộng với tiện lợi giao thông đờng đờng thuỷ , đặc biệt đờng đà nối liền đIểm du lịch , mà đà tạo cho Quảng Bình lớn nguồn khách du khách đợc tận hởng khung cảnh ngoạn mục kỳ vĩ qua đèo Ngang , kỳ ảo lung linh nh lạc vào tiên cảnh thăm động Phong Nha , đến du khách đợc tiếp xúc với ngời dân đầy thiện cảm , hiếu khách thật Với lợi giao thông , lợi nguồn khách nh đòi hỏi nhà kinh doanh lữ hành phải kết hợp với nhà cung cấp trớc hết cần phát triển dịch vụ (ăn , uống , ) Các dịch vụ bổ sung (thăm quan , giải trí )để khai thác nguyên liệu , giá trị tài nguyên du lịch đơn lẻ tạo thành sản phẩm nguyên , trọn gói có sức hẫp dẫn , giá thành hợp lý đợc ngời tiêu dùng chấp nhận đợc Thì tạo cho phát triển du lịch Quảng Bình tăng thêm sức hẫp dẫn tơng lai nơi thu hút đợc nhiều khách du lịch không khách nội địa mà khách du lịch quốc tế 22 Vũ Duy Còng Đề án môn học Chơng : Một số suy nghĩ để phát huy lợi Quảng Bình việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách 3.1 Xác định thị trờng khách Với lợi tàI nguyên du lịch thiên nhiên , du lịch nhân văn , lợi nguồn khách , lợi giao thông Hơn , Quảng Bình đợc quan tâm cấp lÃnh đạo Đảng Nhà nớc chủ trơng sách phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình tạo thành nghành kinh tế mũi nhọn Chính sách phát triển sở hạ tầng , sở vật chất kỹ thuật , phát triển mạng lới giao thông , đặc biệt nâng cao tính hẫp dẫn tuyến điểm du lịch tỉnh Quảng Bình xu đIểm du lịch Phong Nha Kẻ Bàng đà đợc đầu t 5,3 tỉ đồng để xây dựng đIểm tham quan ,quy hoạch lại vùng dân c , chợ , mở rộng mặt , tôn tạo 23 Vũ Duy Còng Đề án môn học động Phong Nha tạo nên quần thể điểm du lịch Phong Nha Kẻ Bàng tăng sức hẫp dẫn du khách , đồng thời tăng cờng xúc tiến quảng bá , quảng cáo , xây dựng phim ấn phẩm Phong Nha- Quảng Bình _Di sản thiên nhiên đIểm hấp dẫn thông qua quảng cáo rộng rÃi phơng tiện thông tin đại chúng Nhằm thu hút khai thác thị trờng khách du lịch nội địa tiềm tàng lớn vùng du lịch Bắc , trung Nam lập trang web quảng cáo nớc nhằm khai thác nguồn khách kiều bào Việt Nam nớc khách du lịch nớc khu vực giới Trong năm qua du lịch Việt Nam đà có nhiều khởi sắc khách du lịch nội địa đà tăng lên nhanh chóng 11,7 triệu lợt khách nội địa , với nguồn khách lớn nh với nhịp độ tăng trởng kinh tế Việt Nam thu nhập bình quân theo đầu ngời tăng nớc đà dần đợc cải thiện đáp ứng mức sống ngời dân Từ hình thành nhu cầu du lịch ngời dân.Du lịch Quảng Bình cần đẩy mạnh xúc tiến du lịch nhằm tìm kiếm thị trờng , mở rộng hội phát triển du lịch , thiết lập đại diện trực tiếp gián tiếp số thị trờng trọng điểm Đồng thời có liên kết với công ty lữ hành có số nguồn khách lớn , nâng cao vai trò liên kết với công ty lữ hành có số nguồn khách lớn , nâng cao vai trò tuyến điểm nhận khách , nâng cao chất lợng phục vụ , tăng cờng công tác quảng cáo , xóc tiÕn , båi dìng ngn nh©n lùc cịng yếu tố góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch nơi nhận khách góp phần làm tăng sức hấp dẫn thị trờng khách nội địa 3.2 Kết hợp đa dạng hoá sản phẩm Với lợi đIều kiện tự nhiên đIều kiện xà hội cho thấy Quảng Bình có lợi đIều kiện để phát triển du lịch Để phát triển du lịch Quảng Bình cần trọng đầu t hạ tầng , nâng cấp điểm du lịch , xúc tiến quảng bá du lịch , gìn giữ bảo vệ tài nguyên ,môi trờng bảo đảm phát triển du lịch bền vững , phát huy giá trị văn hoá đặc trng Quảng Bình cần đổi , xếp hệ thống kinh doanh du lịch , cải tiến đa dạng hoá sản phẩm , nâng cao chất lợng dịch vụ du lịch địa phơng ,cần tạo khác biệt sản phẩm kết hợp nghành có liên quan để phát triển đa dạng hoá sản phẩm nh : nông nghiệp , lâm nghiệp , ng nghiệp đồng thời cần phát huy mở rộng hàng nghề thủ công truyền thống đa vào phục vụ du lịch , mở rộng hệ thống cửa hàng lu niệm , phối hợp nghành , cấp nhằm phát huy giá trị tài nguyên tạo phát triển du lịch bền vững tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn , phát triển nhiều loại hình dịch vụ khác nh : ăn , uống , nghỉ ngơi , tham quan giải trí ,du lịch sinh thái,khám phá, nghỉ dỡng , chữa bệnh đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tạo thu hút khách du lịch , phát huy tối đa nguồn lực có giá trị tàI 24 Vũ Duy Còng Đề án môn học nguyên thiên nhiên : Phát triển du lịch sinh thái , du lịch hang động , du lịch leo núi , du lịch làng nghề , du lịch biển Đồng thời tăng cờng quản lý cấp lÃnh đạo địa phơng quản lý sản phẩm du lịch tạo thông thoáng trình tạo đầu đầu vào cho sản phẩm du lịch địa phơng đợc đa dạng phong phú , sản phẩm du lịch cho có tính đặc thù , tính cá biệt , đặc trng vùng tránh lợi ích kinh tế mà tạo sản phẩm chất lợng ảnh hởng đến uy tín nghành du lịch tỉnh , tuyên truyền nhân dân phát huy truyền thống văn hoá tạo đa dạng hoá sản phẩm , phát huy sản phẩm truyền thống , tạo nhiều sản phẩm có chất lợng phục vụ du lịch , đồng thời tạo việc làm , thu nhập ổn định cho ngời dân Kéo theo phát triển nghành nghề có liên quan 3.3 Quan hệ với doanh nghiệp du lịch nơi có nguồn khách lớn Du lịch Việt Nam nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng tron thời gian qua đà có phần tăng thị trờng để phát huy thêm , thu hút khách đợc nhiều năm qua đợc quan tâm Đảng nhà nớc , cấp quyền địa phơng có sách hỗ trợ , thông thoáng , thu hút phát triển du lịch Quảng Bình hàng năm du lịch Quảng Bình thu hút đợc hàng triệu lợt khách nội địa khách du lịch quốc tế nhờ có khu du lịch Phong Nha Kẻ Bàng thuận lợi tuyến giao thông huyết mạnh nói liền Bắc_Nam , nằm trung tâm du lịch Bắc trung mà du lịch Quảng Bình đà có khởi sắc , thu hút nhà đầu t phát triển du lịch để có nguồn khách lớn Tất doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tham gia kinh doanh du lịch liên kết với để tạo sản phẩm du lịch Để có khách doanh nghiệp du lịch xích lại gần liên kết với xuất thị trờng du lịch với t cách tập thể nhà sản xuất đại diện chung cho điểm du lịch ,tạo ấn phẩm , đa dạng hoá sản phẩm , tăng cờng xúc tiến du lịch , liên tuyến du lịch , trung tâm du lịch tạo tìm kiếm thị trờng khách , có mối quan hệ với công ty lữ hành lớn nớc nhằm tạo nguồn khách lớn cho tuyến điểm đến nhận khách để làm đợc đIều cần nâng cao chất lợng phục vụ , cải tiến đổi công tác quản lý tạo uy tín , tin tởng khách du lịch nh công ty lữ hành lớn , có lợi cho ba bên nhà cung cấp đợc cung cấp thờng xuyên lợng khách lớn , công ty lữ hành đợc lợi hoa hồng gửi khách , khách du lịch đợc thoả mÃn nhu cầu du lịch , cần khai thác tốt thị trờng khách du lịch nội địa vùng thị trờng tiềm , tăng cờng 25 Vũ Duy Còng Đề án môn học công tác quảng cáo , chào bán sản phẩm du lịch Quảng Bình để thu hút khách nhằm làm tăng thu nhập quốc dân 3.4 Tăng cờng xúc tiến du lịch Trong năm qua nghành du lịch Việt Nam nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng đà có bớc phát triển nhanh ngày thu hút đợc quan tâm tầng lớp xà hội ,đặc biệt ngời có nhu cầu tham quan du lịch nghỉ dỡng Ngoài ý nghĩa góp phần bảo vệ tự nhiên bảo tồn văn hoá lịch sử , nâng cao dân trí sức khoẻ cộng đồng mang lại nguồn lợi to lớn , tạo hội tăng thêm việc làm nâng cao thu nhập quốc gia Chính mà để góp phần vào phát triển mà nghành du lịch Quảng Bình cần đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch Xúc tiến quảng bá du lịch phần quan trọng việc thúc đẩy nghành du lịch Quảng Bình phát triển , góp phần du lịch Việt Nam hội nhập vào xu chung du lịch nớc nh nớc Đẩy mạnh xúc tiến tuyên truyền , quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt phối hợp chặt chẽ cấp , nghành tranh thủ hợp tác nớc quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch , vận dơng nh÷ng sù kiƯn lín cđa tØnh nh tỉ chøc lễ hội du lịch , phối hợp với nghành liên quan triển khai nhiều hoạt động cụ thể nh tổ chức tìm hiểu du lịch Quảng Bình , tổ chức hội chợ hàng lu niệm đặc trng Quảng Bình , xuất ấn phẩm , làm phim , đĩa vcd , lắp đặt panô quảng cáo hình ảnh Quảng Bình với du khách Không cần tăng cờng xúc tiến quảng bá du lịch nớc mà đồng thời tuyên truyền quảng bá nớc khu vực giới cách lập trang web quảng cáo mạng Internet nhằm quảng cáo đa hình ảnh đặc trng Quảng Bình nhằm thu hút khách nớc , nhanh chóng hội nhập phát triển du lịch Quảng Bình , nhằm thu hút ý đầu t nớc để xây dựng du lịch Quảng Bình thành đIểm thu hút hẫp dẫn khách du lịch 3.5 Bồi dỡng đào tạo đội ngũ lao động Trong năm qua , đợc Đảng Nhà nớc quan tâm , nghành cấp phối hợp , giúp đỡ hoạt động du lịch Việt Nam nói chung đà có nhiều khởi sắc đạt đợc tiến vững Trong điều kiện Đảng Nhà nớc ta xác định phát triển du lịch thật trở thành nghành kinh tế mũi nhọn , xuất phát từ thực tế để phát triển du lịch thành nghành kinh tế mũi nhọn thiếu yếu tố nguồn nhân lực yếu tố định phát triển nghành du lịch , du lịch nghành kinh tế dịch vụ , sử dụng nhiều lao động ë 26 ... cao.Vì điều kiện mang tính tính tiền đề doanh nghiệp phát triển loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế ,lữ hành nội địa ,lữ hành gửi khách ,lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành tổng hợp tuỳ thuộc vào... điều kiện lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách Quảng Bình. Đây tuyến điểm đến có nhiều lợi điều kiện phát triển du lịch Vũ Duy Còng Đề án môn học Chơng 1: Cơ Sở Lý Luận Để Phát. .. nhằm đón nhận tiến hành phục vụ khách du lịch cho công ty du lịch gửi khách tới 1.2 Các điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành Xuất phát từ chất kinh doanh lữ hành mà doanh nghiệp, phát triển