ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TRUNG ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TRUNG ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Văn Mỹ Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả NGUYỄN VĂN TRUNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1.1.Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá: 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá: 10 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá: 11 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 14 1.2.5 Thời điểm đánh giá: 17 1.2.6 Phản hồi thông tin đánh giá thành tích tới nhân viên doanh nghiệp 18 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 19 1.3.1 Môi trƣờng bên 19 1.3.2 Mơi trƣờng bên ngồi: 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA 22 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY 22 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức Công ty 22 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty vài năm gần 31 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA 32 2.2.1 Thực trạng mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên: 32 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên: 42 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 43 2.2.4 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên: 44 2.2.5 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên: 44 2.2.6 Thực trạng phản hồi thông tin đánh giá đến nhân viên: 45 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA 45 2.3.1 Môi trƣờng bên 45 2.3.2 Môi trƣờng bên 46 CHƢƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA 49 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 49 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh Công ty 50 3.1.2 Xu hƣớng đánh giá thành tích nhân viên: 52 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA 53 3.2.1 Hồn thiện xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 53 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên: 55 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên: 58 3.2.4 Xác định đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên: 69 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 71 3.2.6 Hoàn thiện phản hồi thơng tin đánh giá thành tích tới nhân viên 73 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PR : Public relations - Quan hệ công chúng DN : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Mục đích việc đánh giá thành tích nhân viên 11 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 38 2.2 2.3 Đặc điểm tài Cơng ty Cổ phần XNK Nơng sản Vina Tổng hợp số giờ, số tiền phòng, ban, tổ sản xuất thực năm 2018 40 49 2.4 Tiêu chuẩn phân loại thành tích để xét thƣởng 50 2.5 Tổng hợp công tác thi đua khen thƣởng năm 2018 51 2.6 2.7 Đánh giá nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần XNK Nông sản ViNa Đánh giá nhân viên việc đƣợc Công ty thông báo tiêu chuẩn đánh giá thành tích 54 55 3.1 Tiêu chuẩn kết thực công việc 79 3.2 Trọng số tiêu chuẩn kết thực công việc 82 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá dựa vào hành vi, thái độ, đặc điểm 83 3.4 3.5 3.6 Trọng số tiêu chuẩn đánh giá dựa vào hành vi đặc điểm Tiêu chuẩn đánh giá dựa lực Bảng tiêu chí trọng số tiêu chuẩn đánh gi dựa lực 87 87 90 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần XNK Nông sản ViNa Sơ đồ cách thức xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Sơ đồ phản hồi thơng tin Trang 34 75 96 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực yếu tố quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức, doanh nghiệp Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lƣợc xây dựng phát triển tổ chức Với xu tồn cầu hố kinh tế, tính hiệu nguồn nhân lực định lực cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp với Khả nhân viên việc sáng tạo khiến cho công việc đƣợc tiến hành đạt hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên cơng cụ hữu hiệu mà đại đa số tổ chức thƣờng sử dụng để trì thúc đẩy suất lao động; thực công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Công ty TNHH XNK Nông sản ViNa doanh nghiệp chế biến nông sản, đƣợc thành lập vào ngày 22/9/2009 Thành phố Hồ Chí Minh, tiền thân Cơng ty ngày Đến năm 2014 Công ty đầu tƣ vào on Tum để tiếp nhận lại dự án Nhà máy chế iên tinh ột sắn Thịnh Phát Công ty ƣớc nâng cao suất, chất lƣợng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu xuất Thời gian công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cịn nhiều bất cập Qua tìm hiểu thực tế Công ty, đƣợc cho phép lãnh đạo Doanh nghiệp, đồng ý giáo viên hƣớng dẫn, định lựa chọn đề tài: “ Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ Phần XNK Nơng sản ViNa” làm luận văn thạc sĩ Qua thực đề tài này, mong muốn làm rõ số tiền đề khoa học thực tiễn làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ Phần XNK Nông sản ViNa tƣơng lai PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Mong muốn tìm hiểu ngun nhân, với mục đích đƣa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty, tác giả xin ý kiến đạo Ban Giám đốc phối hợp với phịng Hành chínhTổng hợp tiến hành khảo sát dƣới hình thức vấn; Thông qua bảng câu hỏi nhân viên (nhiều câu hỏi đƣợc thiết kế dựa lý thuyết đại công tác đánh giá thành tích nhân viên Cuộc khảo sát đƣợc thực với mẫu n = 100 liệu thu thập đƣợc xử lý với hỗ trợ phần mềm phân tích liệu thống kê SPSS, khảo sát tập trung vào nội dung sau:  Ý kiến đánh giá nhân viên tiêu chuẩn, phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Cơngty Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên cụ thể Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent hoan toan khong dong y 8.0 8.0 8.0 khong dong y 35 35.0 35.0 43.0 khong y kien 8.0 8.0 51.0 dong y 34 34.0 34.0 85.0 hoan toan dong y 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tiêu chuẩn đánh giá thành tich nhân viên đo lƣờng đƣợc Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 10 10.0 10.0 10.0 khơng đồng ý 34 34.0 34.0 44.0 không ý kiến 7.0 7.0 51.0 đồng ý 35 35.0 35.0 86.0 Hoàn toàn đồng ý 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tiêu chuẩn đánh giá thành tich nhân viên đạt đƣợc Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 9.0 9.0 9.0 không đồng ý 31 31.0 31.0 40.0 không ý kiến 9.0 9.0 49.0 đồng ý 30 30.0 30.0 79.0 Hoàn toàn đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên có thời hạn rõ ràng Frequency Percent Hồn tồn không Cumulative Percent Percent 7.0 7.0 7.0 không đồng ý 29 29.0 29.0 36.0 đồng ý 10 10.0 10.0 46.0 đồng ý Valid Valid đồng ý 43 43.0 43.0 89.0 Hoàn toàn đồng ý 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên đạt đƣợc Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng Valid Cumulative Percent Percent 9.0 9.0 9.0 hông đồng ý 31 31.0 31.0 40.0 Không ý kiến 9.0 9.0 49.0 Đồng ý 30 30.0 30.0 79.0 Hoàn toàn đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 ý 100.0 100.0 Phƣờng pháp đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty phù hợp Frequency Percent Hồn tồn không đồng ý không đồng ý Valid không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 12 12.0 12.0 12.0 58 58.0 58.0 70.0 10 10.0 10.0 80.0 18 18.0 18.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Anh/chị hiểu rõ mục tiêu việc đánh giá thành tích Cơng ty Valid Hồn tồn không Frequency Percent 3.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.0 3.0 đồng ý không đồng ý 2.0 2.0 5.0 không ý kiến 7.0 7.0 12.0 đồng ý 82 82.0 82.0 94.0 Hoàn toàn đồng ý 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Anh/chị biết kế hoạch đánh giá thành tích nhân viên cấp Frequency Hồn tồn khơng Valid đồng ý khơng đồng ý Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 6.1 Missing không ý kiến 16 16.0 16.2 22.2 đồng ý 75 75.0 75.8 98.0 Hoàn toàn đồng ý 2.0 100.0 Total 99 99.0 System 1.0 100 Total 2.0 100.0 100 Anh/chị nhận đƣợc thông báo từ cấp tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Valid Hồn tồn khơng đồng ý Frequency Percent 10 10.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 không đồng ý 72 72.0 72.0 82.0 không ý kiến 7.0 7.0 89.0 đồng ý 3.0 3.0 92.0 Hoàn toàn đồng ý 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Anh/chị có đƣợc thảo luận với cấp kết đánh giá thành tích thân Freque ncy Hồn tồn khơng Valid Cumulative Percent Percent 17 17.0 17.0 17.0 không đồng ý 59 59.0 59.0 76.0 không ý kiến 10 10.0 10.0 86.0 đồng ý 8.0 8.0 94.0 Hoàn toàn đồng ý 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 đồng ý Valid Percent Anh/chị đƣợc thảo luận với cấp kế hoạch khắc phục tồn tại, hạn chế Anh/chị nhận thấy thành tích hoạt động đồn thể có ảnh hƣởng nhiều đến thành tích nhân viên? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.0 1.0 1.0 không đồng ý 2.0 2.0 3.0 đồng ý 6.0 6.0 9.0 không ý kiến 76 76.0 76.0 85.0 Hoàn toàn đồng ý 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Anh/chị thấy yếu tố văn hóa Cơng ty có ảnh hƣởng nhiều đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Valid Freque ncy Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 2.0 2.0 2.0 không đồng ý 1.0 1.0 3.0 đồng ý 5.0 5.0 8.0 không ý kiến 78 78.0 78.0 86.0 Hoàn toàn đồng ý 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total * Ý kiến nhân viên tầm quan trọng công tác đánh giá thành tích nhân viên Anh/chị mong đợi Cơng ty ghi nhận thành tích cá nhân khơng có Valid Khơng có ý kiến Total Valid Cumulative Percent Percent 93.0 93.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Frequency Percent 93 Anh/chị thấy công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty là? Responses Percent of Cases N Công tác đánh giá quan trọng Percent 91 91.0% 91.0% 6.0% 6.0% thành tích nhân viên Cơng ty thủ tục hành Mang tính hình 3.0% 3.0% 100 100.0% 100.0% thức Total Ngƣời đánh giá Responses thực Percent of Cases N Percent Tự đánh giá 7% 1.0% Đồng nghiệp 56 36.6% 56.0% 58 37.9% 58.0% Cấp dƣới 7% 1.0% Tất 37 24.2% 37.0% 153 100.0% 153.0% công tác đánh giá thành tích Cấp trực tiếp nhân viên phù hợp Total Mức độ phù hợp trình độ chuyên môn yêu cầ công việc N Minimum Maxi mum Statistic Statistic Statistic Std Mean Statistic Deviation Std Error Statistic anh/chị cho biết mức độ phù hợp trình độ chuyên môn 100 2.65 074 744 yêu cầu công việc Valid N (listwise) 100 Mong muốn nhân viên Anh/chị tốt nghiệp Đại học Cao đẳng Count Count Trung cấp (nghề) Count THPT Count Môi trƣờng làm việc tốt Thu nhập cao Có điều kiện thăng tiến 10 14 26 17 0 0 18 23 11 42 44 Anh/chị mong muốn Đƣợc đào tạo phát triển Công việc đơn giản, nhẹ nhàng Tất PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁTHÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN VINA Họ tên ngƣời thực công việc: ……………………………… Chức danh công việc: ……………………………………….……… Ngày đánh giá: ……………………………………….……………… Tên ngƣời đánh giá: ……………………………………….………… Hƣớng dẫn hệ thống đánh giá: Cách xác định điểm thành tích theo tiêu chuẩn đánh giá: Điểm số đánh giá cho tiêu chuẩn đƣợc tính theo khung tính điểm sau: Xuất sắc: Từ 8,5 đến 10 điểm Khá: Từ 7,0 đến dƣới 8,5 điểm Trung bình: Từ 5,5 đến dƣới 7,0 điểm Yếu: Từ đến dƣới 5,5 điểm Cách xác định điểm thành tích theo tháng cho cá nhân: Mỗi tiêu chuẩn đánh giá thành tích đƣợc nêu có điểm tối thiểu điểm tối đa 10 Nhƣ vậy, kết đánh giá cá nhân tháng có điểm tối đa 10 điểm Cụ thể cách tính nhƣ sau: Dt/b = n - ki i-1 * Di Trong đó: Dt/b : điểm đánh giá thành tích theo tháng cá nhân ki : điểm đánh giá cá nhân tiêu chuẩn i Di : Trọng số (tầm quan trọng) tiêu chuẩn i đƣợc quy định hệ thống đánh giá Trong Di tính đơn vị tính % Kết đánh giá cuối thành tích cá nhân đƣợc xác định theo nguyên tắc sau: Xuất sắc: Từ 9,5 đến 10 điểm; Tốt:Từ đến dƣới 9,5 điểm; Khá: Từ 6,5 đến dƣới điểm; Trung bình: Từ đến dƣới 6,5 điểm; Yếu: Từ đến dƣới điểm Các tiêu chí Trọng Mức đánh giá A số (%) B Các nội dung tiêu chí, trọng số, điểm có phần Điểm trung bình: Những điểm bật: Những điểm cần hoàn thiện: Chữ ký ngƣời đánh giá: Điếm Điểm sau (0-10) nhân với trọng số 3=(2)x(1 ):100 ... nghiệp Chƣơng Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ Phần XNK Nông sản ViNa Chƣơng Hồn thiện đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ Phần XNK Nông sản ViNa Ý nghĩa khoa học thực... 2018 51 2.6 2.7 Đánh giá nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần XNK Nông sản ViNa Đánh giá nhân viên việc đƣợc Công ty thông báo tiêu chuẩn đánh giá thành tích 54 55 3.1... hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ hần XN Nông sản ViNa thời gian qua - Đề xuất giải pháp để hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ Phần XNK Nông sản ViNa tƣơng