Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn giải pháp quản lý, luận văn khách sạn du lịch, luận văn chất lượng dịch vụ, chuyên đề dịch vụ ăn uống, đề án marketing thị trường, phát triển dịch vụ bổ sung
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Theo báo cáo điều tra trong “Báo cáo thương mại điện tử năm 2008”. Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng TMĐT ở những mức độ khác nhau. Đầu tư cho TMĐT đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp. Đến nay, có tới 99% số doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98%. Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007. Tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh Với những lợi thế mà TMĐT mang lại, ngày càng có nhiều công ty đề ra chiến lược ứng dụng TMĐT vào quá trình sản xuất – kinh doanh của mình đã có những công ty thành công với chiến lược đó. Tuy nhiên, việc ứng dụng vào hoạt động của mỗi công ty có những điểm khác nhau tùy thuộc vào mỗi công ty cụ thể. Khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất – kinh doanh của mình, mỗi công ty đều cố gắng theo đuổi một mô hình kinh doanh trực tuyến. Mô hình kinh doanh trực tuyến mà mỗi công ty áp dụng sẽ tạo điều kiện tốt nhất để công ty tận dụng nguồn nhân lực, lợi thế của mình để tạo ra lợi nhuận ngày càng cao cho công ty và góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Vì thế vấn đề lựa chọn, cải thiện và phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến là vấn đề cần thiết cho mỗi công ty theo đuổi chiến lược phát triển TMĐT. Mô hình kinh doanh trực tuyến sẽ giúp công ty kết hợp, tối ưu hóa các nguồn lực của mình cũng như tìm kiếm được mô hình doanh thu, mang lại nhiều giá trị mới cho khách hàng, tiếp cận được với thị trường đang có xu hướng toàn cầu hóa và ngày càng trở nên phẳng hơn Qua quá trình thực tập và tìm hiểu về Công ty, dựa trên những thông tin thu thập được, tác giả phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại qua một thời gian dài khiến việc áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến tại website www.techpro.vn của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ chưa đạt hiệu quả cao 1 Nguyên nhân kinh doanh trực tuyến tại Công ty chưa mang lại hiệu quả và chưa tương xứng với quy mô đầu tư là chưa có chiến lược đúng đắn, thiếu những nghiên cứu bài bản, vì thế Công ty cần phải có chiến lược đúng đắn hơn, cần thiết phải có nghiên cứu bài bản cụ thể để mang lại hiệu quả hơn Vì lý do đó, đề tài này tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh những kiến thức trên giảng đường và thực tế công ty, nêu ra những hạn chế và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến tại website www.techpro.vn của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ 1.2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Website www.techpro.vn của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư phát triển công nghệ hiện nay là một cổng thông tin giúp Công ty đưa thông tin liên quan đến các hoạt động, sản phẩm đến khách hàng và những người quan tâm. Vì thế còn rất nhiều vấn đề cần phải giải quyết để phát triển website www.techpro.vn một cách toàn diện Tuy nhiên do hạn chế về thời gian thực hiện và khả năng, đề tài này chỉ tập trung vào nghiên cứu vấn đề: “Giải pháp phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website www.techpro.vn của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ” Hy vọng đề tài sẽ mang lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 1.3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đầu tiên của chuyên đề là khái quát lý luận về mô hình kinh doanh, nghiên cứu các lý thuyết về kinh doanh trực tuyến, mô hình kinh doanh trực tuyến, nội dung của mô hình kinh doanh trực tuyến và những lợi ích đối với công ty khi áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến trong chiến lược ứng dụng TMĐT vào quá trình hoạt động của công ty. Tuy nhiên, thành công khi áp dụng các mô hình kinh doanh trực tuyến cho website ở mức độ nào thì cần phải có những nghiên cứu và áp dụng vào một công ty cụ thể 2 Mục tiêu thứ hai của chuyên đề là đánh giá thực trạng hoạt động của công ty dựa trên lý luận, phân tích môi trường bên trong, bên ngoài công ty để nhận ra những điểm mạnh điểm yếu thách thức cơ hội đối với công ty trong việc triển khai mô hình kinh doanh trực tuyến cho website. Bởi vì bất cứ một công ty nào cũng chịu tác động của các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài. Các yếu tố bên ngoài đem đến cho công ty các cơ hội thách thức, các yếu tố bên trong cho biết điểm mạnh điểm yếu của công ty. Các yếu tố này quyết định phần lớn sự thành công khi thực thi một chiến lược hoặc kế hoạch bất kỳ của một công ty Mục tiêu thứ ba là tìm ra những điểm hạn chế trong quá trình triển khai áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến cho website của Công ty và đề xuất những giải pháp hoàn thiện và phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến đó 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1. Về thời gian Chuyên đề được tác giả nghiên cứu và thực hiện trong quá trình học tập tại giảng đường Đại học và quá trình thực tập để thu thập kiến thức thực tế tại doanh nghiệp, các số liệu của Công ty được sưu tầm từ hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm từ năm 2007 đến 2009 1.4.2. Về không gian Đề tài tập trung vào nghiên cứu giải pháp phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website www.techpro.vn 1.5. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.5.1. Tình hình nghiên cứu đề tài Trên thế giới đã có rất nhiều đề tài, cuốn sách nghiên cứu về TMĐT đồng thời nghiên cứu về các mô hình kinh doanh trực tuyến rất nhiều. Có thể nói đây là một đề tài không bao giờ cũ và thay đổi hàng ngày Trong quá trình nghiên cứu và học tập tại trường Đại học thương mại tác giả có điều kiện được tiếp cận với nhiều công trình nghiên cứu, các cuốn sách viết về TMĐT, kinh doanh trực tuyến rất thú vị và bổ ích của các tác giả trong nước và nước 3 ngoài. Có thể kể ra như cuốn sách “Electronic Commerce: The new business platfom for the internet” của tác giả Debra Cameron Tại Việt Nam, tuy TMĐT mới phát triển nhưng đã có nhiều công trình khoa học, đề tài nghiên cứu, bài viết về vấn đề này. Trước hết xin nhắc đến những nỗ lực và công sức của những giảng viên trường Đại học thương mại, trường Đại học đi đầu trong cả nước về đào tạo TMĐT. Và một trong những thành công thể hiện sự nỗ lực đó là việc cho ra đời cuốn sách “Giao dịch Thương mại điện tử – một số vấn đề cơ bản” của nhóm tác giả TS. Nguyễn Văn Minh – CN. Trần Hoài Nam Bên cạnh đó còn có nhiều cuốn sách, đề tài nghiên cứu khoa học của giảng viên, sinh viên, hội thảo về TMĐT và kinh doanh trực tuyến của Bộ Công Thương, Phòng Công Nghiệp và thương mại Việt Nam (VCCI), Cục Thương mại điện tử (Bộ Công Thương), các trường Đại học Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học Quốc gia . Các vấn đề về TMĐT và kinh doanh trực tuyến luôn là đề tài được thảo luận sôi nổi trên các diễn đàn trực tuyến, blog, các mạng xã hội thu hút rất nhiều người quan tâm đến lĩnh vực kinh tế mới này Đối với Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ, đã có nhiều đề tài luận văn tốt nghiệp Đại học nghiên cứu về Techpro trong các năm trước nhưng chưa có luận văn, chuyên đề nào nghiên cứu việc phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website www.techpro.vn. Do đó đề tài nghiên cứu trong chuyên đề này không bị trùng lặp hoặc giống với các đề tài trước 1.5.2. Phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu Mô hình kinh doanh trực tuyến là cách thức kinh doanh thông qua mạng Internet, qua đó công ty có được doanh thu để tồn tại và phát triển trên thị trường. Với mô hình kinh doanh này công ty cần kết hợp hiệu quả các nguồn lực trong công ty mà đặc biệt là phát huy tính năng của website. Website là công cụ giao tiếp trực tuyến mà qua đó khách hàng nắm bắt thông tin về Doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ… Bên cạnh đó, vấn đề lựa chọn mô hình kinh doanh trực tuyến cũng là vấn đề then chốt để có thể tối ưu hóa lợi nhuận qua đó nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường 4 trực tuyến. Việc lựa chọn, phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến chính là phải chỉ ra được mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, nhận thức được cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh để đưa ra những chiến lược thị trường và cơ cấu tổ chức, quản lý công ty hiệu quả nhất Phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của một website cũng chính là phát triển các chức năng của chính website đó để tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Đồng thời phải có những giải pháp để thu hút khách hàng mục tiêu đến với website. Sau đó, vấn đề được tính đến là làm sao mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, từ hoạt động bán hàng hóa dịch vụ của chính công ty mình, hay làm trung gian phân phối hay thu phí quảng cáo, phí liên kết . Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mô hình kinh doanh trực tuyến của công ty. Nhưng dù theo đuổi mô hình nào thì việc đầu tư cho việc phát triển các chức năng website và thu hút khách hàng ghé thăm website cũng rất cần thiết. Đó là điều kiện tiên quyết cho việc khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của công ty và có sẵn sàng hợp tác, giao dịch với công ty hay không Website www.techpro.vn của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ được lập phù hợp với chiến lược kinh doanh trực tuyến của công ty này. Tuy nhiên, sau quá trình hoạt động website vẫn chưa mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty mà chỉ dừng lại ở mức là trang thông tin về công ty. Các chức năng của website còn rất hạn chế và đơn giản, giao diện website chưa thực sự bắt mắt, những thông tin về sản phẩm còn khá chung chung, mặc dù Techpro có rất nhiều sản phẩm đặc biệt. Vì thế doanh nghiệp cần đưa thêm các thông tin cụ thể về sản phẩm để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, sự hiện diện của website www.techpro.vn trên thị trường còn chưa nhiều nên lượng khách ghé thăm website còn hạn chế. Techpro đã có tham gia các sàn giao dịch B2B tuy nhiên cách thức tham gia chưa đạt hiệu quả cao và thực tế lượng khách hàng biết đến những thông tin của Techpro cũng như website của công ty còn rất hạn chế. Để phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website 5 www.techpro.vn thì một vấn đề nữa cần đặt ra là trong thời gian tới hoạt động tham gia sàn giao dịch B2B cần đạt hiệu quả cao hơn và rộng rãi hơn Ngoài ra còn cần áp dụng một số giải pháp nữa để mô hình kinh doanh trực tuyến của website ngày càng phát triển hơn nữa. Vì lẽ đó tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website www.techpro.vn của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ” với mục đích đưa ra những đề xuất để mô hình kinh doanh trực tuyến của Techpro ngày càng phát triển Kết cấu chuyên đề ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục chuyên đề gồm 3 chương + Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài + Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến tại website www.techpro.vn + Chương 3: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website www.techpro .vn 1.6. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN 1.6.1. Một số khái niệm cơ bản 1.6.1.1. Khái niệm kinh doanh Kinh doanh là một trong những hoạt động phong phú nhất của loài người. Có rất nhiều khái niệm khác nhau về kinh doanh. Tuy nhiên, khái niệm sau đây được sử dụng rộng rãi hơn cả “Kinh doanh là hoạt động của cá nhân hay tổ chức nhằm đạt được lợi nhuận qua một loạt các hoạt động kinh doanh như: quản trị, tiếp thị, tài chính, kế toán, sản xuất” Hoạt động kinh doanh thường được tiến hành thông qua các thể chế kinh doanh như các công ty, tập đoàn, công ty tư nhân .nhưng cũng có thể là hoạt động tự thân của các cá nhân. Đề đánh giá các hoạt động kinh doanh, người ta có nhiều chỉ tiêu khác nhau như doanh thu, tăng trưởng, lợi nhuận biên, lợi nhuận ròng .Dựa vào các chỉ tiêu này mà người ta có thể đánh giá được hoạt động kinh doanh của cá nhân, tổ chức là có hiệu quả và mang lại lợi ích cho những người đầu tư hay không 1.6.1.2. Khái niệm TMĐT, kinh doanh điện tử 6 - Khái niệm TMĐT Hiện nay trên thế giới có rất nhiều khái niệm về TMĐT, căn cứ vào quan điểm và cách tiếp cận của mỗi ngành. Tuy nhiên, khái niệm sau đây được chấp nhận rộng rãi hơn tất cả “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác” Giao dịch TMĐT bao gồm các giao dịch về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ Các giao dịch thương mại theo khái niệm về TMĐT không chỉ tập trung vào việc mua – bán hàng hóa và dịch vụ để trực tiếp tạo ra thu nhập cho công ty, mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tạo ra lợi nhuận, ví dụ như: Hệ thống hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các đối tác kinh doanh . - Khái niệm kinh doanh điện tử Tương tự như khái niệm về TMĐT, khái niệm về kinh doanh điện tử cũng được tiếp cận theo nhiều góc độ khác nhau. Tuy nhiên, nếu tiếp cận theo góc độ quản trị kinh doanh thì khái niệm kinh doanh điện tử có thể được phát biểu như sau: “Kinh doanh điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình hoạt động của công ty” Như vậy, có thể nhận ra rằng, kinh doanh điện tử bao hàm tất cả các hoạt động của TMĐT, ngoài ra còn có liên quan đến các hoạt động xảy ra bên trong công ty như: sản xuất, nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng. Việc áp dụng kinh doanh điện tử sẽ mang lại rất nhiều thuận lợi cho công ty nhờ các lợi ích mà công nghệ thông tin và Internet mang lại. Qua đó, công ty có thể tận dụng tối đa hiệu quả của các nguồn lực trong công ty, phối hợp hoạt động của các 7 bộ phận một cách nhịp nhàng và chính xác làm thúc đẩy sự phát triển của công ty. Kinh doanh điện tử là điều kiện để doanh nghiệp tích hợp các phần mềm hỗ trợ kinh doanh, tiếp cận với thị trường trực tuyến rộng lớn và ngày càng lớn mạnh, nâng cao dịch vụ khách hàng, thỏa mãn hơn nữa nhu cầu khách hàng 1.6.1.3. Khái niệm mô hình kinh doanh trực tuyến Cùng với sự xuất hiện của Internet nhiều kiến thức kinh doanh hiện đại cũng ra đời dựa trên chính ưu điểm mà Internet mang lại. Kinh doanh trực tuyến cũng là một hình thức kinh doanh hiện đại dựa trên nền tảng Internet, khái niệm mô hình kinh doanh trực tuyến có thể được phát biểu như sau: “Mô hình kinh doanh trực tuyến là cách thức kinh doanh thông qua mạng Internet, qua đó công ty có được doanh thu để tồn tại và phát triển trên thị trường” Với việc bố trí sắp xếp các sản phẩm – dịch vụ, nguồn lực và dòng thông tin của công ty, cộng với với những lợi ích mà công nghệ thông tin và Internet mang lại. Công ty có thể tiếp cận được với thị trường, tạo ra các giá trị mới cho khách hàng qua môi trường mạng, thiết lập mô hình doanh thu dựa trên những giá trị mới mang lại cho khách hàng, tận dụng các cơ hội trong môi trường điện tử nhằm nâng cao được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Qua đó cải thiện được cơ cấu tổ chức công ty và trình độ của đội ngũ quản lý để phát triển mô hình kinh doanh hiện đại với hiệu quả cao, mô hình kinh doanh trực tuyến 1.6.2. Một số lý thuyết về mô hình kinh doanh trực tuyến 1.6.2.1. Lợi ích của kinh doanh trực tuyến Những lợi ích mà thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến mang lại cho công ty có thể kể đến những vấn đề sau: Thứ nhất, với việc đầu tư cửa hàng trực tuyến, Công ty có thể cập nhận giá cả và các thông tin khác liên tục, không giống như việc in ấn catalogue giấy truyền thống đã in ra thì không thay đổi được. Việc này giúp Công ty vừa giảm chi phí in ấn, vừa thể hiện cho khách hàng thấy tính năng động, luôn theo sát sự thay đổi của thị trường nhất là trong thời kỳ thị trường biến động như hiện nay. Thông tin hàng hóa luôn được cập nhập sẽ giúp đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn trong việc giới thiệu và chào hàng. Thứ hai, cửa hàng truyền thống, phòng trưng 8 bày thường bị giới hạn về diện tích, quầy kệ trưng bày hàng trong khi với của hàng trực tuyến Công ty có thể giới thiệu tất cả các sản phẩm mà không lo ngại hết chỗ Ngoài ra, mở thêm kênh trực tuyến sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng thông qua việc hiểu khách hàng hơn, từ đó có cách phục vụ thích hợp với khách hàng. Hiểu khách hàng hơn nhờ sự thuận lợi của kênh trực tuyến trong việc thu thập thông tin về khách hàng như tên Công ty, email, địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh .Từ những thông tin này, Công ty có những chào hàng phù hợp từng khách, thay vì chào hàng giống nhau hàng loạt. Khách hàng là doanh nghiệp rất đánh giá cao giá trị gia tăng này. Và như thế Công ty kinh doanh trực tuyến thì vừa bán thêm được hàng, vừa được tiếng thấu hiểu khách hàng. Từ đó thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại 1.6.2.2. Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh trực tuyến - Mục tiêu giá trị: đây chính là cách mà sản phẩm dịch vụ của Công ty mang đến cho khách hàng - Mô hình doanh thu: là cách thức để Công ty có được doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận lớn hơn so với các hình thức đầu tư khác - Cơ hội thị trường: thị trường điện tử mà Công ty dự định sẽ phục vụ , có thể là các Công ty tham gia sàn giao dịch, các đối tác hiện diện trên mạng, hay các nhà phân phối tìm kiếm thông tin về sản phẩm thông qua các bộ máy tìm kiếm và phạm vi của thị trường đó - Môi trường cạnh tranh: các đối thủ cạnh tranh mà Công ty sẽ phải đối mặt khi tham gia vào môi trường trực tuyến rộng lớn với các đối thủ đến từ khắp nơi trên thế giới với những thế mạnh của riêng mình - Lợi thế cạnh tranh: những lợi thế riêng có của Công ty khi tham gia kinh doanh trực tuyến - Chiến lược thị trường: các chiến lược xúc tiến điện tử nhằm thu hút khách hàng thông qua thị trường trực tuyến - Cấu trúc tổ chức: một Công ty muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh. Với 9 các Công ty truyền thống áp dụng kinh doanh trực tuyến cần có cấu trúc tổ chức phù hợp để vừa tối ưu hóa các kinh nghiệm bán hàng trực tuyến sẵn có, vừa tận dụng được những lợi thế mà kinh doanh trực tuyến mang lại - Đội ngũ quản trị: khi triển khai kinh doanh trực tuyến, các mẫu công việc trở nên rất quan trọng trong quá trình trao đổi dữ liệu kinh doanh, đội ngũ quản trị cần xây dựng các mẫu này phù hợp nhất để tạo điều kiện tốt nhất trong quá trình trao đổi giữa các bộ phận với nhau và với khách hàng, đối tác thông qua môi trường mạng. Đội ngũ quản trị cần đưa ra cơ cấu tổ chức hợp lý khi tiến hành kinh doanh trực tuyến, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả giữa các bộ phận nhất là khi tiến hành cả kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến. Đội ngũ quản trị có khả năng và giàu kinh nghiệm cũng là yếu tố quan trọng khi tiến hành kinh doanh trực tuyến 1.6.2.3. Một số hệ thống ứng dụng trong kinh doanh trực tuyến - Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực Kế hoạch hóa nguồn lực Công ty (ERP): là một hệ thống tích hợp dựa trên công nghệ máy tính dùng để quản lý các nguồn lực bên trong và bên ngoài Công ty bao gồm cả tài sản hữu hình, tài chính, nguyên vật liệu và nguồn lực. Đó là một phần mềm được xây dựng với mục đích tạo điều kiện thuận lợi của dòng thông tin giữa các bộ phận trong tổ chức và quản lý các kết nối thông tin với các đối tác bên ngoài tổ chức Các chức năng tiêu biểu của một phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp bao gồm: + Lập kế hoạch, dự toán + Bán hàng và quản lý khách hàng + Sản xuất + Kiểm soát chất lượng + Kiểm soát nguyên vật liệu, kho, tài sản cố định + Mua hàng và kiểm soát nhà cung ứng + Tài chính – Kế toán 10