Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn giải pháp quản lý, luận văn khách sạn du lịch, luận văn chất lượng dịch vụ, chuyên đề dịch vụ ăn uống, đề án marketing thị trường, phát triển dịch vụ bổ sung
i TÓM LƯỢC Trong xu phát triển kinh tế nay, việc áp dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh coi điều tất yếu tạo lợi cạnh tranh biết nắm bắt kịp thời hội Khơng nằm ngồi xu thế, Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt định thành lập website tham gia vào kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử với mặt hàng kinh doanh thiết bị an ninh Trong gần năm hoạt động công ty có thành cơng ban đầu dần hoàn thiện website hoạt động kinh doanh Tuy doanh nghiệp trẻ tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử công ty khơng tránh khỏi số khó khăn: mặt hàng kinh doanh chưa phong phú chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, giao diện website chưa thân thiện, đặc biệt hệ thống quy trình bán hàng cịn đơn giản chưa tích hợp khiến cho website chưa trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc mua bán trực tuyến Vì thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu em nhận thấy việc hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến có ý nghĩa thực tiễn cao hoạt động kinh doanh công ty Chuyên đề gồm chương tập trung phân tích lý thuyết ứng dụng thực trạng quy trình quản trị bán lẻ điện tử thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Từ đề xuất đưa giải pháp vài kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử công ty ii LỜI CẢM ƠN Là sinh viên cuối khóa Trường Đại Học Thương mại, sau năm ngồi ghế nhà trường rèn luyện hướng dẫn Thầy Cô; em bạn sinh viên khác dần trưởng thành với hành trang kiến thức sâu rộng Để kiến thức có ích hơn, khơng kiến thức xng thực hành nhiều việc vào thực tập môi trường doanh nghiệp cần thiết Chính đồng ý nhà trường lãnh đạo Công ty chúng em thực tế thực hành học trường thời gian thực tập Công ty Cổ phần thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, thầy cô trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa thương mại điện tử tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức suốt năm học Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài Nam – Giảng viên khoa Thương mại điện tử tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc anh chị Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt tiếp nhận, giúp đỡ em bước đầu làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp Doanh nghiệp hồn thành tốt khóa thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, tháng năm 2011 Sinh viên Nghiêm Văn Hòa iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử……………….6 Bảng 2.1: Nguồn lực tài chính………………………………………… 18 Bảng 2.2: Cơ cấu mặt hàng…………………………………………… 47 Bảng 2.2: Phương tiện nhận đơn đặt hàng…………………………….47 Bảng 2.4: Phương thức tốn…………………………………… 47 Bảng 2.5: Hình thức vận chuyển cơng ty………………………… 48 Bảng 2.6: Các hình thức xúc tiến……………………………………….48 Bảng 2.7: Tần suất cập nhật thông tin website………………… 48 Bảng 2.8: Đánh giá khó khăn trở ngại triển khai quy trình bán hàng trực tuyến………………………………………………………… 49 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình đặt hàng bán lẻ điện tử…………………… Hình 1.2 Quy trình thực đơn hàng…………………………….…10 Hình 2.1 Đầu tư cho CNTT TMĐT doanh nghiệp năm 2008 2009……………………………………………………………………….21 Hình 2.2 Cơ cấu mặt hàng cơng ty……………………………….23 Hình 2.3 Phương tiện điện tử sử dụng để nhận đơn đặt hàng…23 Hình 2.4 Phương thức tốn……………………………………24 Hình 2.5 Cơng cụ xúc tiến…………………………………………… 26 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT SXKD TMĐT ADSL B2C B2B FIFO LIFO CRM SCM Management) ERP POS CPI GDP VNNIC UNCITRAL Công nghệ thông tin Sản xuất kinh doanh Thương mại điện tử Đường thuê bao số không đối xứng ( Asymmetric Digital Subcriber Line) Giao dịch thương mại điện tử Doanh nghiệp với Cá nhân ( Business to Consumer) Giao dịch thương mại điện tử Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (Business to Business ) Nhập trước xuất trước Nhập sau xuất trước Quản trị Khách hàng ( Customer Relationship Management) Quản trị chuỗi cung ứng ( Suply Chain Quản trị nguồn lực ( Enterprise Resource Planing) Điểm bán hàng ( Point of Sale) Chỉ số giá tiêu dùng Tổng sản phẩm quốc nội Trung tâm quản lý Internet Việt Nam Diễn đàn Liên Hợp Quốc Thương mại điện tử Phát triển( United Nations Conference on Trade and Development) Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành công nghệ thông tin.Công nghệ thông tin thay đổi giới (người ta nói nhiều đến giới “phẳng” hơn) tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi TMĐT đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian…vv Theo mạng Visa, Việt Nam nước đứng thứ ba tốc độ phát triển thương mại điện tử khu vực châu Á-Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ (60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần Thương mại Truyền thơng Doanh Nhân Việt có bước bắt đầu xây dựng website xây dựng quy trình quản trị bán lẻ website Tuy nhiên, doanh nghiệp bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thơng Doanh Nhân Việt cịn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa hồn thiện, tính chưa có nhiều, tốc độ xử lý chậm, đặc biệt quy trình quản trị bán hàng cịn đơn giản chưa tích hợp nên website chưa thực công cụ đắc lực để công ty khách hàng thực giao dịch mua bán trực tuyến mà chủ yếu giao dịch thực theo phương thức truyền thống Do đó, vấn đề đặt nâng cao tính website khơng giới thiệu sản phẩm mà kênh bán hàng với quy trình bán hàng trực tuyến hoàn thiện doanh nghiệp 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Qua trình thực tập cơng ty tìm hiểu quy trình bán lẻ điện tử thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com số hạn chế cịn chưa hồn thiện Xuất phát từ hạn chế em xin đưa đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt ” 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tập hợp hệ thống hoá số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử, nghiên cứu phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp Từ xem xét đánh giá phân tích thực trạng quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com để đưa ưu/nhược điểm Trên sở đánh giá phân tích đưa số kiến nghị đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng Tập trung nghiên cứu quy trình quản trị bán lẻ Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tập trung nghiên cứu tình hình quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt Về thời gian: Khảo sát số liệu từ năm 2009 đến năm 2010 Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.5.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: • “Electronic Commerce: B2C Strategies and Models”- Steve Elliot Trên sở nghiên cứu sáu kinh tế (Anh, Mỹ, Đan Mạch, Hy Lạp, Hồng Kông (Trung Quốc) Úc, sách trình bày kinh nghiệm doanh nghiệp hàng đầu TMĐT B2C Cuốn sách cung cấp cho doanh nhân nhà quản lý cấp cao kiến thức để giúp họ lập kế hoạch thực chiến lược nhằm đạt thành cơng tảng kinh doanh internet • Giáo trình học phần “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C”PGS TS.Nguyễn Văn Minh, 2008 Trong giáo trình, tác giả đề cập đến vấn đề liên quan đến Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C bao gồm: vấn đề tổng quan bán lẻ điện tử TMĐT B2C, vấn đề xây dựng xúc tiến Website bán lẻ điện tử doanh nghiệp, vấn đề kĩ thuật mặt hàng kĩ thuật bán hàng bán lẻ điện tử, vấn đề quản trị bán hàng TMĐT B2C vấn đề quản trị quan hệ khách hàng điện tử • Đề tài luận văn: “ Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử thiết bị công nghệ cao Công ty Cổ phần Truyền thông CKC Việt Nam ” Văn Thị Minh Ngọc sinh viên trường Đại học Thương Mại năm 2009 Đề tài đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử công ty CKC Hiện tại Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề trên, tơi khẳng định đề tài nghiên cứu không bị trùng lặp với đề tài, cơng trình nghiên cứu cơng bố trước 1.5.2 Phân định nội dung Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử Tập hợp, hệ thống tìm hiểu số lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Xem xét, phân tích đánh giá thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt thông qua việc sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp phiếu điều tra, vấn liệu thứ cấp báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo thương mại điện tử Bộ Công Thương… Đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt dựa việc sử dụng phương pháp xử lý liệu sơ cấp thứ cấp thu thập so sánh, thống kế, định lượng phần mềm chuyên dụng Exel… Từ việc phân định nội dung Kết cấu chuyên đề phần mở đầu, kết luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 3: Các kết luận đề xuất với vấn đề nghiên cứu 1.6 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.6.1 Một số khái niệm Tiếp cận khái niệm bán lẻ điện tử, ta cần tìm hiểu bán lẻ truyền thống Bán lẻ nói chung hoạt động kinh doanh cách mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất Vậy, bán lẻ điện tử có khác với bán lẻ truyền thống? Trước hết, ta cần tìm hiểu B2C? 36 Hạ tầng sở cơng nghệ có vai trị quan trọng, tảng vững cho hoạt động ứng dụng liên quan đến công nghệ thông tin TMĐT Chính cơng ty cần trọng đầu tư nhiều Công ty cần đầu tư thêm hệ thống máy chủ, máy trạm, nâng cấp đường truyền Internet để tăng tốc độ duyệt website Bên cạnh cần đầu tư thêm hệ thống phần mềm quản trị CRM, SCM, ERP… phải tích hợp hệ thống thông tin với 3.3.2 Kiến nghị với Nhà Nước TMĐT phát triển đồng nghĩa với yêu cầu việc đảm bảo tính an tồn bảo mật giao dịch toán điện tử Các quốc gia giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho hoạt động TMĐT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi xu cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển không ngừng xã hội tất yếu, đặc biệt điều luật liên quan đến thương mại điện tử Sau vài kiến nghị với nhà nước: • Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử • Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác • Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu việc nắm bắt công nghệ đại thương mại điện tử nói chung Bên cạnh cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động cá tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, tập trung vào APEC, 37 UNCITRAL, WTO để hỗ trợ xây dựng, hoàn thiện hệ thống Pháp luật TMĐT • Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Hiện nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng thương mại điện tử có chuyển biến tích cực Tuy nhiên để thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào TMĐT người tiêu dùng hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ tốn… Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến tầm quan trọng TMĐT đến doanh nghiệp người tiêu dùng Trong năm gần đây, tổ chức đào tạo chủ động đào tạo quy TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý có liên quan Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý Nhà Nước liên quan Bộ Giáo Dục đào tạo, Bộ Công Thương dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng • Cải tiến thủ tục, thuế hải quan Thuế ảnh hưởng đến việc kin doanh cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến việc tốn trực tuyến Vì Tổng cục Thuế cần hoàn thiện mở rộng chứng từ điện tử, tiếp tục ứng dụng nhiều hải quan điện tử KẾT LUẬN Có thể thấy thương mại điện tử nói chung Thương mại điện tử B2C nói riêng xu hướng phát triển tất yếu thực trạng tồn cầu hóa Đây hội lớn đồng thời thách thức 38 không nhỏ quốc gia phát triển Việt Nam Nhờ thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có thêm nhiều hội để tiếp cận với khách hangfvaf thị trường rộng lớn qua nâng cao lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm, ngành nghề Nhưng kèm theo rủi ro không nhỏ môi trường kinh doanh ảo, đặc biệt với quốc gia phát triển, kinh nghiệm TMĐT cịn non yếu Việt Nam Cơng ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt cần hồn thiện website quy trình bán lẻ điện tử để cao sức cạnh tranh phát triển tương lai Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghị em tầm hiểu biết kiến thức có hạn góp phần giúp q Cơng ty hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho Công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử - Khoa thương mại điện tử - Đại học Thương Mại Hà Nội 39 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2008, 2009 – Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương Phạm Vũ Luận, Nguyễn Bách Khoa, hội thảo khoa học “ Thương mại điện tử với đổi phát triển đào tạo, kinh tế, quản trị kinh doanh cá trường đại học nước ta ” (2005), Đại học Thương Mại Học viện hành quốc gia (2001), Thương mại điện tử, Nhà xuất lao động Hà Nội Electronic Commerce B2C Strategies and Models – Steve Elliot Website: http://www.ecvn.gov.vn http://www.diendantmdt.com http://www.kinhte24.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài chun đề “ Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử thiết bị an ninh website: www.cameramienbac.com ” mong Qúy công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi sau đây: 40 I Thông tin chung Tên công ty: Công ty Cổ phần thương mại truyền thơng Doanh Nhân Việt Địa chỉ: Phịng 1403-Nhà N06-Trần Đăng Ninh-Cầu Giấy-Hà Nội Website: Www.cameramienbac.com Thông tin người điều ra:…………………………………… Vị trí cơng tác:…………………………………………… Email:…………………………………………………………… II Một số vấn đề điều tra Phương tiện khách hàng thường xuyên sử dụng để đặt hàng? □ Website □ Email □ Điện thoại □ Fax □ Trực tiếp Phương tiện Công ty sử dụng nhiều để xác nhận lại đơn hàng khách hàng? □ Email □ Điện thoại □ Fax Phương thức toán sử dụng chủ yếu? □ Tiền mặt giao hàng □ Chuyển khoản □ Thanh toán trực tuyến qua Baokim.vn Nganluong.vn □ Khác ( Nêu cụ thể )…… Những hình thức vận chuyển Cơng ty hay áp dụng: □ Người mua nhận hàng công ty □ Nhân viên công ty giao hàng □ Công ty chuyển phát, bưu điện Tình hình thực dịch vụ sau bán: □ Khơng □ Ít □ Thường xuyên Nhóm mặt hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho Công ty? □ Hệ thống camera quan sát □ Hệ thống Kiểm soát vào – Chấm công điện tử □ Hệ thống báo động, báo cháy, chữa cháy Mức độ quan tâm đến hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty? □ Rất quan tâm □ Có quan tâm □ Chưa quan tâm mức □ Không quan tâm 41 Công cụ xúc tiến điện tử Công ty áp dụng? □ Quảng cáo trực tuyến □ Marketing điện tử trực tiếp □ Xúc tiến bán điện tử □ Khác (nêu rõ)… Tần suất cập nhật thông tin website? □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng 10 Mức độ ứng dụng phần mềm Phần mểm Có không CRM SCM ERP Phần mềm Kế toán Phần mềm Office Phần mềm đồ họa 11.Đánh giá Khó khăn, trở ngại triển khai quy trình bán hàng( Đánh dấu X vào có không đánh giá mức độ cản trở từ đến với cản trở cản trở ) Khó khăn, trở ngại Có Khơng Mức độ trở ngại Nguồn nhân lực Quy mơ cơng ty Tài Phần mềm quản lý công nghệ cho website Nhận thức khách hàng PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Chuyên gia : Đặng Giáp Đào Chức vụ : Tổng Giám Đốc Thời gian : 8h ngày 6/4/2011 42 Địa Điểm : Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt Xin Ơng cho biết Mơ hình kinh doanh Công ty ? Trong tương lai Cơng ty định theo đuổi mơ hình kinh doanh nào? Trả lời: Mơ hình kinh doanh Công ty kết hợp kinh doanh truyền thống kinh doanh TMĐT Trong tương lai kinh doanh TMĐT hình thức kinh doanh Cơng ty trọng đầu tư Tổng số nhân Công ty bao nhiêu? Bao nhiêu người đào tạo quy chun ngành thương mại điện tử? Cơng ty có sách đào tạo tuyển dụng nhân cho TMĐT nào? Trả lời: Số nhân 30 người có người đào tạo chuyên ngành TMĐT trường Đại học Thương mại Hàng năm Cơng ty ln có sách đào tạo: chỗ, cử học có đợt tuyển dụng nhân TMĐT cho hoạt động kinh danh Ông cho biết Cở sở hạ tầng công nghệ cho TMĐT Công ty? Mức độ đổi đầu tư cho sở hạ tầng công nghệ nào? Trả lời: Hiện hệ thống phần mềm chủ yếu kế tốn, office, đồ họa tới Cơng ty đầu tư thêm phần mềm CRM, SCM Nguồn vốn doanh thu Công ty bao nhiêu? Chi phí đầu tư cho TMĐT chiếm tổng chi phí? Trả lời: Doanh thu Công ty khoảng tỷ đồng Chi phí năm khoảng gần 1.5 tỷ Chi phí hàng năm cho TMĐT chiếm khoảng 5% tổng chi phí Hệ thống quản tri đơn hàng, quản trị khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị thực đơn hàng công ty sao? Trả lời: Hiện hệ thống quản trị đơn hàng, quản trị khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị thực đơn hàng thực thủ cơng Cơng ty chưa tích hợp phần mềm 43 Mức độ bảo mật website mức độ bảo mật hình thức tốn mà Cơng ty áp dụng? Trả lời: Website tích hợp tường lửa mức độ bảo mật cao, khách hàng giao dịch trực tuyến phải có tài khoản để đảm bảo an tồn Hệ thống tốn website tốt ứng dụng cổng toán baokim.vn nganluong.vn tránh lừa đảo Quy trình bán hàng website Công ty triển khai đầy đủ theo bước chưa? Còn bước chưa hồn thiện khơng? Hướng triển khai hồn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến Cơng ty thời gian tới? Trả lời: Hiện quy trình bán lẻ điện tử website triển khai đầy đủ bước Trong xu hướng săp tới để triển khai hồn thiện quy trình bán hàng điện tử Cơng ty có chiến lược đầu tư nguồn nhân lực, sở hạ tầng, phần mềm, công nghệ, có sách thu hút khách hàng đặt qua mạng PHỤ LỤC DỊCH SÁCH ELECTRONIC COMMERCE (Steve Elliot) 44 ( BẢN DỊCH ) 22 Bán lẻ trực tuyến Australia 45 Mơ hình kinh doanh Tổ chức Chaos hoạt động theo nhiều mơ hình kinh doanh; bán lẻ (online offline), nhà sản xuất âm nhạc số cung cấp nội dung cho hãng trực tuyến Nguồn lợi tức bổ sung tạo từ quảng cáo web, bán số lượng lớn cho công ty, trường học thư viện, hoa hồng bán hàng nội dung cung cấp Bán lẻ Chaosmusic mua cửa hàng âm nhạc Gaslight Melbourne vào tháng 12 năm 1999 để tạo giải pháp cung cấp hoàn toàn thuộc sở hữu địa phương Cửa hàng vật lý cần thiết từ công ty th âm Australia từ chối cung cấp sản phẩm tới nhà bán lẻ hoàn toàn trực tuyến Khoảng 80% đơn đặt hàng cung cấp Gaslight Sản phẩm vật lý giao địa phương qua bưu điện miễn phí bổ sung với lựa chọn cho việc giao hàng chuyển phát nhanh chi phí thêm Cịn lại 20% mua hàng vận chuyển Valley Media Sử dụng nhà phân phối bên ngồi Mỹ có lợi bất lợi Chaos không cần giữ kho không trực tiếp tận dụng để đàm phán chiết khấu cho khối lượng lớn hàng mua với nhà cung cấp cụ thể Khoảng 5% việc bán hàng Chaos cho khách hàng quốc tế, chủ yếu Mỹ Vương quốc Anh Website thị trường Chaosmusic bắt đầu chứa thông tin ban nhạc âm nhạc họ Đó di chuyển nhanh chóng với nhiều chức cho ban nhạc khác vào trang Đến 1997, trang web liệt kê khoảng 10000 tiêu đề từ công ty thu âm để bán Phantom Records cung cấp việc gửi hàng Các doanh nghiệp bán lẻ tập trung vào phát triển doanh số bán xây dựng thương hiệu sang tạo ràng buộc chi phí Để đối phó với đối thủ cạnh tranh trực tuyến lớn nhanh chóng mở rộng cửa hàng vật lý Chaos bố trí chuỗi 80 cửa hàng bán radio thiết bị hi-fi để bán Top40 CDs hưởng hoa hồng Các chi nhánh trực tuyến 46 chi trả hoa hồng cho doanh số bán hàng từ trang web họ Nội dung cung cấp ( trang biểu mẫu tin ) dịch vụ lưu khuyến khích thêm chi nhánh Chaos chuyển trọng tâm từ hoạt động bán lẻ vào nhiều mô hinh kinh doanh cộng động chấp nhận nội dung khách hàng tạo Thay chờ đợi cho điều để phát triển cách tự nhiên công ty đưa mức giảm giá mua 10 Đô la Australia ưu đãi cho khách hàng để đánh giá sản phẩm cung ứng Xuất Chuỗi cung ứng âm nhạc truyền thống cho ban nhạc để tạo âm nhạc xuất công ty thu âm người mà bán cho nhà phân phối, nhà phân phối bán cho nhà bán lẻ người bán cho khách hàng Với Internet nhà xuất Chaos ban nhạc trực tiếp bán hàng cho khách hàng Chaos thu phí khách hàng 2Đơ la Australia cho album họ có 25% từ lần bán Cịn lại 1.50 Đô la Australia nhiều ban nhạc nhận từ nguồn cung cấp truyền thống album Chiến lược dựa khối lượng để tạo đủ lợi nhuận Chaos có 600 nghệ sĩ đăng ký quyền không hạn chế xuất nhạc họ Internet PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP Cơ cấu mặt hàng Bảng 2.2: Cơ cấu mặt hàng 47 Mặt Hàng Hệ thống camera quan sát Hệ thống kiểm soát vào, chấm công Số Phiếu 16 Tỷ Lệ 80% 10% điện tử Hệ thống báo động, báo cháy, chữa 10% cháy ( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) Phương tiện nhận đơn đặt hàng Bảng 2.3: Phương tiện nhận đơn đặt hàng Phương Tiện Website Email Điện thoại Fax Số Phiếu 15 Tỷ Lệ 15% 5% 75% 5% ( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) Phương thức toán Bảng 2.4: Phương thức toán Phương Thức Tiền mặt Chuyển khoản Thanh toán trực tuyến qua BaoKim.vn Số Phiếu 10 Tỷ Lệ 45% 50% 5% Nganluong.vn ( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) Hình thức vận chuyển Bảng 2.5: Hình thức vận chuyển cơng ty Hình Thức Vận Chuyển Số Phiếu Tỷ Lệ 1.Khách hàng nhận hàng công ty 25% 2.Nhân viên giao hàng công ty 35% 3.Công ty chuyển phát, bưu điện 40% ( Nguồn :Tác giả tự tổng hợp ) Hoạt động xúc tiến 48 Bảng 2.6: Các hình thức xúc tiến Hình Thức Xúc Tiến Số Phiếu Tỷ Lệ Quảng cáo trực tuyến 10 50% Marketing điện tử trực tiếp 30% Xúc tiến bán điện tử 10% Khác 10% ( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) Tần suất cập nhật thông tin Bảng 2.7: Tần suất cập nhật thông tin website Tần suất cập nhật thông tin Số Phiếu Tỷ lệ Hàng ngày 18 90% Hàng tuần 10% Hàng tháng 0% ( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) Khó khăn trở ngại triển khai quy trình bán hàng trực tuyến Bảng 2.8: Đánh giá khó khăn trở ngại triển khai quy trình bán hàng trực tuyến Khó khăn, trở ngại Số phiếu TB mức độ Nguồn nhân lực Tài Phần mềm quản lý công nghệ cho 20 18 16 trở ngại 4.75 3.8 2.7 website Nhận thức khách hàng 19 4.4 ( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) ( TB mức độ trở ngại cao trở ngại lớn, tối đa 5điểm) 49 ... XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ THIẾT BỊ AN NINH TRÊN WEBSITE WWW. CAMERAMIENBAC. COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA... quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www. cameramienbac. com Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt Về thời gian: Khảo sát số liệu từ năm 2009 đến năm 2010 Công ty. .. 2.2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông Doanh Nhân Việt sáng lập vào ngày 08/12/2008 Viet D&T công ty
