Đang tải... (xem toàn văn)
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch Pháp của công ty du lịch Việt Nam
Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Mục Lục Lời nói đầu Chơng 1: Marketing du lịch sức hấp dẫn du lịch ViÖt Nam 1.1 Marketing du lÞch 1.1.1 DÞch vơ du lÞch 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 1.1.1.2.Đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.1.3 Các loại hình dịch vụ du lÞch 1.1.2 Marketing du lÞch 1.1.2.1 Khái niệm Marketing du lịch 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing du lịch 1.1.2.3 Sự khác biệt Marketing du lịch với Marketing dịch vụ khác 1.2 Søc hÊp dÉn cđa du lÞch Việt Nam 1.2.1 Các thuận lợi kinh tế- văn hoá xà hội- trị ngoại giao ViÖt Nam 1.2.1.1 VÒ kinh tÕ 1.2.1.2 Về văn hoá xà hội 1.2.1.3 VÒ chÝnh trị ngoại giao 1.2.2 Các yếu tố thu hút khách du lịch đến Việt Nam 1.2.2.1 Truyền thống lịch sử văn hoá đậm đà sắc dân tộc 1.2.2.2 Tài nguyên du lÞch 1.2.2.3 Văn hoá ẩm thực 1.2.2.4 Lu trú giải trí Ch¬ng 2: Giíi thiƯu vỊ công ty Du lịch Việt Nam thực trạng khách du lịch công ty 2.1 Khái quát công ty Du lịch Việt Nam 2.1.1 Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn công ty 2.1.2.1 Nhiệm vô 2.1.2.2 Qun h¹n 2.1.3 Tổ chức máy công ty 2.1.4 §iỊu kiƯn kinh doanh lĩnh vực kinh doanh chủ yếu c«ng ty 2.1.4.1 Điều kiện kinh doanh công ty 2.1.4.2 C¸c lÜnh vùc kinh doanh chủ yếu công ty 2.1.4.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn trình hoạt ®éng cđa c«ng ty 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2002 2.1.5.1 Về công tác khai thác phục vụ khách 2.1.5.2 Về hoạt động đại lý 2.1.5.3 Về công tác đầu t liên doanh 2.1.5.3 Về hoạt động đội xe 2.1.6 Ph¬ng híng hoạt động kinh doanh năm Trần Phng Ngäc - Líp Ph¸p - K38E 1 6 13 18 18 19 26 27 28 28 30 32 33 35 35 35 37 37 38 38 43 43 45 46 47 47 50 50 51 Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du LÞch ViƯt Nam tíi 2.2 Đặc điểm thị trờng khách du lịch Pháp Công ty Du lÞch ViƯt Nam 2.2.1 Đặc điểm khách du lịch Pháp công ty 2.2.2 Thực trạng khách du lịch công ty 2.2.2.1 Số lợng khách trung bình 2.2.2.2 Số lợng khách trung bình 2.2.3 Dự báo xu hớng thị trờng khách Pháp công ty 2.2.4 Các biện pháp trì mở rộng thị trờng khách Pháp công ty đà áp dông 2.2.5 Nhận xét thị trờng khách Pháp công ty 2.2.5.1 Những nguyên nhân khách quan 2.2.5.2 Những nguyên nhân chủ quan Chơng 3: Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du lịch Việt Nam 3.1 Các giải ph¸p 3.1.1 Phân đoạn nghiên cứu thị trờng 3.1.2 Xây dựng hoàn thiện sản phẩm du lịch công ty 3.1.2.1 Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói 3.1.2.2 Nâng cao chất lợng dịch vụ chủng loại dịch vụ 3.1.2.3 Tăng cờng dịch vụ hớng dẫn 3.1.3 Thực chơng trình khuyếch trơng, quảng cáo, khuyến mại 3.1.3.1 Thông tin quảng cáo 3.1.3.2 Quan hÖ tèt với quan thông tin đại chúng, báo chí vµ ngoµi níc 3.1.3.3 KhuyÕn m¹i 3.1.4 Xây dựng sách giá linh hoạt 3.1.5 Tổ chức tốt hoạt động phân phối 3.2 Các kiến nghÞ 3.2.1 §èi víi ChÝnh phđ 3.2.2 Đối với quan chức quản lý du lịch 3.2.2.1 Tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam 3.2.2.2 Các ngành có liên quan 3.2.2.3 Chính quyền địa phơng điểm du lịch 3.2.3 Đối với Công ty Du lÞch ViƯt Nam KÕt luận Tài liệu tham khảo Trần Phng Ngọc - Líp Ph¸p - K38E 51 52 52 55 55 57 60 62 64 65 66 68 68 68 70 71 73 76 77 77 78 78 80 82 84 84 84 85 86 87 87 Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Lời nói đầu Xà hội ngày phát triển, đời sống dần đợc nâng cao, nhu cầu ngời từ chỗ ăn no mặc ấm đến ăn ngon - mặc đẹp Theo thời gian không dừng lại để thoả mÃn nhu cầu vật chất mà ngời có mang muốn thoả mÃn ngày cao nhu cÇu vỊ tinh thÇn Con ngêi mong mn cã thời gian để vui chơi, giải trí, đợc hít thở bầu không khí lành- lạ, đợc tìm hiểu học hỏi trải nghiệm Một chuyến xa hay du lịch đợc coi giải pháp lý tởng Thực vậy, du lịch trở thành nhu cầu thiếu sống ngời Ngày nay, mức độ phát triển, giả sống không đo đếm số tiện nghi vật chất mà việc việc ngời đà du lịch đợc nơi, làm giàu thêm đợc vốn sống Nếu nh năm 1960, số khách du lịch quốc tÕ toµn thÕ giíi míi chØ lµ 69 triƯu ngêi năm 1990 số 385 triệu ngời đến năm 2000 số đà tăng lên tới 668 triệu khách du lịch quốc tế Dự báo tơng lai số không ngừng tăng lên 1567 triệu vào năm 2010 (theo WTO) Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mục tiêu nhiều quốc gia Bởi du lịch không đem lại lợi nhuận cao mà bên cạnh thông điệp tình hữu nghị hoà bình hợp tác quốc gia Vµ cịng gièng nh bÊt kú ngµnh kinh doanh nµo, muốn phát triển cấp ngành có liên quan có mối quan tâm khác Đối với ngành công nghiệp du lịch điều quan tâm hàng đầu khách du lịch Khách du lịch vấn đề cốt lõi việc quyêt định thành công hay thất bại ngành du lịch nói chung hÃng lữ hành nói riêng Đặc biệt mối cạnh tranh gay gắt nh nay, khách du lịch trung tâm sở tiền đề cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch Bởi khách hàng thợng đế; bán mà khkách hàng cần, không bán mà có Thoả mÃn tối đa nhu cầu khách hàng nghĩa đà thành công Trong năm vừa qua, lợng khách du lịch Pháp đến Việt Nam có phần gia tăng, nhiên so với tổng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tỉ lệ giảm dần: 12,3% (năm 1996); 12,4% (năm 1997); 11,2% (năm 1998); 8,5% (năm 1999); 8,1% (năm 2000); 7,5% (năm 2001); 6,8% (năm 2002) (Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam) Trung bình hàng năm Việt Nam đón đợc 0,05 % lợt khách Pháp du lịch nớc Điều cha tơng xứng với tiềm du lịch hai nớc Do vậy, việc trì mở rộng thị trờng khách du lịch Pháp quan trọng ngành du lịch Việt Nam nói chung Công ty du Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam lịch Việt Nam nói riêng Với t cách đơn vị lữ hành giàu kinh nghiệm trình đón phục vụ du khách Pháp, Công ty du lịch Việt có đủ điều kiện khả việc khai thác thị trờng khách Pháp tơng xứng với tiềm thị trờng Xuất phát từ suy nghĩ đây, ngời viết lựa chọn đề tài: "Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch Pháp công ty du lịch Việt Nam" Kết cấu khoá luận gồm ba phần: Chơng 1: Marketing du lịch sức hấp dẫn du lịch Việt Nam Chơng 2: Giới thiệu công ty Du lịch Việt nam thực trạng khách du lịch Pháp công ty Chơng 3: Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch Pháp công ty Du lịch Việt Nam Do kiến thức hạn chế, thực tế kinh nghiệm cha nhiều nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em mong đợc đóng góp ý kiến thầy, cô bạn Em xin chân thành cảm ơn Cô Phạm Thu Hơng đà tận tình hớng dẫn em trình thực khoá luận này, toàn thể bác, cô cán Công ty du lịch Việt Nam đà cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, tháng 12 năm 2003 Chơng 1: Marketing du lịch sức hấp dẫn du lÞch ViƯt Nam 1.1 Marketing du lÞch 1.1.1 DÞch vụ du lịch 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch Theo dự báo nhiều chuyên gia kinh tế giới, du lịch ngành công nghiệp số kỷ XXI, với ngành kinh tế khác nh thông tin vận tải, hợp thành ba yếu tố quan trọng để phát triển kinh tế giới kỷ XXI Những năm cuối kỷ XX, du lịch với công nghệ thông tin ngành có tốc độ tăng trởng nhanh Năm 1995 đà có 576 triệu lợt ngời tham gia hành trình du lịch quốc tế, số năm 2000 700 triệu lợt ngời Tính bình quân hoạt động du lịch quốc tế nội địa , ngời dân hành tinh năm du lịch lần Thu nhập du lịch quốc tế năm 1995 372 tỷ USD, so với năm 1990 tốc tăng trởng là: 142% Trong mức độ tăng trởng Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam khách du lịch quốc tế 1995/1990 = 124% Các nớc thuộc khu vực Châu Đông Nam đạt thành tựu đáng khÝch lƯ Trung Qc ®· ë ngìng cưa ®ãn 20 triệu khách du lịch hàng năm Thu nhập du lịch Hồng Kông năm 1996 đà xấp xỉ 11 tû USD, chiÕm 45% GDP; Singapore lµ 8,5 tØ USD, chiếm 8,1% GDP, Thái Lan 7,6 tỷ USD chiếm 3,8% GDP Doanh thu du lịch Việt Nam năm 1995 đạt 0,8 tỷ USD Năm 2000 đà đạt mức 1tỉ USD Khách du lịch đến khu vực Châu Đông Nam chủ yếu công dân níc khu vùc tham quan lÉn NhËt B¶n, Đài Loan, Hồng Kông, Hàn Quốc nớc gửi khách chủ yếu có mức chi tiêu du lịch lớn Đầu t phát triển du lịch có ý nghĩa xà hội to lớn Du lịch yếu tố giúp cho giao lu văn hoá cộng đồng dân c thuộc vùng lÃnh thổ khác quốc gia Mỗi ngời sau chuyến du lịch có thêm hiểu biết làm phong phó thªm nhiỊu kiÕn thøc vỊ nhiỊu lÜnh vùc khác nhau: văn hoá nghệ thuật, kiến trúc, lịch sử dân tộc dân tộc khác giới (thông qua hoạt động du lịch quốc tế) Thông qua du lịch, dân tộc khác giới thêm hiểu biết có ý thức bảo vệ hoà bình, bảo vệ thiên nhiên, bảo vệ môi trờng sống Du lịch giúp thành viên xà hội có môi trờng th giÃn nghỉ ngơi, dỡng bệnh Nh vậy, dịch vụ du lịch đợc hiểu nh tập hợp hoạt động đảm bảo cho khách du lịch thuận lợi dƠ dµng mua cịng nh viƯc sư dơng loại hàng hoá dịch vụ suốt trình hành trình đờng tạm thời lu trú nơi hàng ngày họ () Dịch vụ du lịch đợc cung cấp nhằm thoả mÃn nhu cầu du khách nghỉ ngơi, dỡng bệnh, vui chơi nhu cầu khác Chất lợng dịch vụ du lịch đòi hỏi hệ thống tiêu chuẩn khắt khe nhằm đánh giá toàn diện sơ cung ứng dịch vụ cho khách Dịch vụ du lịch trình liên tục phức tạp theo không gian thời gian trình sản xuất, mua bán biểu dới nhiều hình thức dịch vụ khác Dịch vụ du lịch trình phức tạp không tập hợp đơn hoạt động khác nhau, kết trình tập hợp tạo sản phẩm với giá trị sử dụng đăc trng nhằm thoả mÃn loại nhu cầu đặc biệt cộng đồng dân c- nhu cầu du lịch Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Do đó, ta thấy chất dịch vụ du lịch hoạt động có nội dung kinh tế, trình mua bán loại dịch vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu du lịch cộng đồng dân c xà hội Theo nghĩa rộng, trình kinh doanh loại hàng hoá dịch vụ du lịch Thơng mại hoá dịch vụ đợc coi mạch máu trình thơng mại chế thị trờng Thơng mại hoá dịch vụ du lịch thành tất yếu trình phân công lao động xà hội, lợi so sánh tài nguyên quốc gia (trong hoạt động du lịch quốc tế) địa phơng, vùng du lịch (đối với hoạt động du lịch nội địa) 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch Ngày tổng sản phẩm kinh tế qc d©n cđa mét qc gia cịng nh doanh thu doanh nghiệp thơng mại, du lịch, đóng góp lĩnh vực dịch vụ bỏ qua đợc Về chất, dịch vụ loại hàng hoá phi vật chất, loại hàng hoá đặc biệt có nét đặc trng Dịch vụ du lịch có đặc điểm chung nh loại dịch vụ khác: - Là sản phẩm phi vật chất, sản phẩm vô hình không nhìn thấy đợc, nhận biết đợc thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác khó đánh giá Chịu ảnh hởng nhiều yếu tố tác động: nguồn cung cấp dịch vụ (cung), ngời mua dịch vụ (du khách) yếu tố thời gian thời điểm mua-bán dịch vụ du lịch - Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời, cung cầu dịch vụ tách rời đợc - Dịch vụ du lịch đợc tổ chức sản xuất trớc, cất giữ kho cung ứng dần, dự trữ sử dụng dần thời gian cao điểm - Hoạt động Marketing cần yếu tố - 4P: sản phẩm (product), địa điểm (place), quảng cáo (promotion), giá (price) - Việc sử dụng dịch vụ điều kiện để cảm quan trực tiếp nh trớc mua loại hàng hoá khác ( mùi thơm hàng mỹ phẩm, thử mua giầy dép, cảm quan ăn ) - Chỉ đợc hiểu biết loại dịch vụ qua phơng tiện quảng cáo đợc cung cấp thông tin Dịch vụ du lịch có đặc điểm đặc biệt đặc thù riêng Những đặc điểm là: Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam - Nhu cầu du lịch du khách thuộc loại nhu cầu không nên dễ bị thay đổi dịch vụ du lịch có đặc tính linh động cao - Hoạt động Marketing du lịch cần yếu tố (4P) kể : sản phẩm, địa điểm, quảng cáo, bổ sung yếu tố thứ năm trọn gói (package) để tạo sản phẩm đặc thù: chơng trình trọn gói (package tour ) - DÞch vơ du lÞch cã tÝnh thêi vơ rÊt cao Trong mùa du lịch, nhu cầu dịch vụ du lịch căng thẳng, song thời gian trớc sau mùa du lịch lại thấp, sở vật chất, phục vụ khách du lịch đợc sử dụng với hệ số thấp, chí có thời điểm hoàn toàn trống vắng - Khác với loại dịch vụ khác, thông thờng dịch vụ du lịch đợc sử dụng nhiều lần kéo dài suốt hành trình khách (dịch vụ hớng dẫn viên, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ t vấn ) Đối với loại dịch vụ khác, thời gian tiếp xúc ngời mua ngời bán lần (khách hàng mua quần áo, đôi giày, cắt tóc lần ) - Dịch vụ du lịch có khả cung cấp việc làm cao, có chuyên gia cho công việc xà hội Theo tài liệu hội đồng du lịch giới, lực l ợng lao động phục vụ du lịch chiếm 1/40 tổng số việc làm giới Nhiều thông tin đáng tin cËy cho r»ng tØ lƯ nµy lµ 1/16 mµ 1/40 số làm việc - Điều kiện để tự động hoá dịch vụ du lịch 1.1.1.3 Các loại hình du lịch Trên sở khai thác tài nguyên thiên nhiên nh: điều kiện khí hậu, tài nguyên biển (độ mặn, bÃi cát, bÃi tắm, động thực vật biển ), rừng nguyên sinh bao gồm tài nguyên rừng , phong phú loài động thực vật (các loại thc, hoa, ®éng vËt q hiÕm ), si níc nãng, suối có cảnh quan thiên nhiên đẹp, hồ lớn, hang động vùng biển, vùng núi di tích văn hoá, nghệ thuật kiến trúc điển hình: địa danh lịch sử, công trình kỹ thuật, đền chùa, lăng tẩm miếu mạo, công trình kiến trúc cổ, bảo tàng văn học mĩ thuật, dân tộc học quốc gia, khu vực tổ chức khai thác loại hình du lịch khác - Du lịch nghỉ ngơi: nhằm thoả mÃn nhu cầu căng thẳng bận rộn công việc kiếm sống hàng ngày, stress phát sinh trtrong công việc, dằn vặt để thân thể đợc giải phóng khỏi suy nghĩ liên miên, đầu óc đợc thảnh thơi giúp trình tái sản xuất sức lao động Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam - Du lịch tham quan: nhằm thoả mÃn nhu cầu hiểu biết thêm đất nớc, ngời, sản vật, tài nguyên nơi du khách đến tham quan Đối tợng loại hình du lịch tham quan nơi có phong cảnh thiên nhiên đẹp: Hạ Long, Hồ Ba Bể, Tam Cốc, Bích Động, Đà Lạt khu lăng tẩm nhân vật lịch sử, khu công trình kiến trúc cổ: Khu văn hoá Mỹ Sơn, Phố cổ Hội An, Phố cổ Hà Nội, Cố Đô Huế - Du lịch chữa bệnh: nhiều du khách kết hợp du lịch để chữa bệnh đặc biệt Để tổ chức loại hình du lịch phải hội tụ hai điều kiện: a Có tài nguyên thiên nhiên điều trị loại bệnh đặc biệt này: suối nớc khoáng, suối nớc nóng có đủ hàm lợng chất hoá học điều trị bệnh nhng không gây tác dụng phụ thể bệnh nhân, có loại giúp điều trị bệnh b Có chuyên gia, thầy thuốc giỏi trị bệnh Những loại bệnh thờng điều trị sở du lịch loại là: bệnh thấp khớp, bệnh đờng tiêu hoá, loại bệnh phổi, bệnh hen phế quản.Tại trung tâm điều trị thầy thuốc hớng dẫn du khách luyện tập thể dục dỡng sinh, phơng pháp tập luyện yoga, phơng pháp điểm huyệt trị chữa bệnh, tự mát xa - Du lịch công vụ: loại hình du lịch kết hợp với công tác nh đàm phán kinh tế, ngoại giao, giao dịch, nghiên cứu hội đầu t - Du lịch chuyên đề: kết hợp du lịch với nghiên cứu khoa học với chủ đề khác nh: lịch sử, sinh vật học, bảo vệ môi trờng, dân tộc học, kinh tế, xà hội, trị Đối tợng tham gia loại hình du lịch chuyên đề nhà khoa học, chuyên gia chuyên nghiên cứu sâu lĩnh vực nêu Loại hình du lịch chuyên đề thờng kết hợp loại hình du lịch khác nh: du lịch tham quan, du lịch sinh thái, du lịch hội nghị - Du lịch thể thao: chuyên gia du lịch đà sử dụng hình thức du lịch tổ chức lễ hội thể thao giúp du khách thực hành môn thể thao mà họ a thích Các loại hình thể thao đợc tổ chức kết hợp với du lịch là: lớt ván hồ, thuyền, bơi, lặn, thám hiểm dới nớc, leo núi, trợt tuyết, sân gôn Qua sè liƯu thèng kª cđa Tỉng Cơc du lịch kê khai du khách cửa khẩu, khách vào du lịch nớc ta với mục đích kết hợp kinh doanh (tìm kiếm hội đầu t, kí kết hợp đồng) chiếm 3,2 % Du lịch với mục đích công vụ: 3,1%, tham gia hội thảo khoa học (du lịch hội nghị chuyên đề): 0,3% Du lịch tham quan 20% Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Nh vậy, mục đích khách du lịch đến nớc ta chủ yếu thăm quan giải trí đồng thời số nhỏ phận khách du lịch kết hợp du lịch với công việc Do vậy, với tiềm du lịch giàu có Việt Nam cần phải đẩy mạnh khai thác phát huy tối đa mạnh du lịch nhằm thu khách du lịch đồng thời đa dạng hoá loại hình dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch đến ViƯt Nam Cã nh vËy chóng ta míi cã thĨ phát triển ngành du lịch đa trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhằm phát triển đất nớc 1.1.2 Marketing du lịch 1.1.2.1 Khái niệm marketing du lịch Đợc đánh giá ngành c«ng nghiƯp sè mét cđa thÕ giíi thÕ kû XXI, du lịch trở thành ngành có tốc độ tăng trởng nhanh Đối với nhiều quốc gia giới, du lịch đợc xếp vào ngành kinh tế mũi nhọn nhằm phát triển kinh tế đất nớc Để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng công nghiệp du lịch nớc mình, sách biện pháp Chính Phủ đề thân doanh nghiệp lĩnh vực phải tự nỗ lực cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhằm thu hút du khách, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để mở rộng thị trờng phát triển.Vậy doanh ngiệp phải đáp ứng nhu cầu đòi hỏi du khách cách nào? Bằng phơng pháp ngời bán hàng tìm hiểu đợc sở thích khách hàng? Doanh nghiệp sử dụng phơng pháp để cung ứng dịch vụ cho du khách? để từ trì lợng du khách tiếp tục mở rộng thị trờng Giải vấn đề thuộc néi dung cđa lÜnh vùc marketing Cã thĨ nãi marketing công tác quản lý quan trọng ngành công nghiệp lữ hành khách sạn Chính giám đốc, nhà quản lý lĩnh vực cần nắm vững kiến thức marketing du lịch Marketing du lịch trớc hết phải dựa sở nguyên tắc bản: Thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng Tiêu điểm marketing tập trung vào nhu cầu khách hàng (khoảng cách mà khách hàng có mà khách hàng muốn có) mà khách hàng muốn (những nhu cầu mà khách hàng biết đợc) Bản chất liên tục marketing Marketing hoạt động quản lý liên tục định lần xong Sự tiếp nối marketing: mét tiÕn tr×nh gåm nhiỊu bíc tiÕp nèi Nghiên cứu marketing đóng vai trò thên chốt Nghiên cứu để nắm bắt đợc nhu cầu mong muốn khách đảm bảo marketing có hiệu Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Sự phụ thuộc lẫn công ty lữ hành khách sạn Các công ty lữ hành khách sạn có nhiều hội hợp tác marketing Một cố gắng sâu rộng nhiều phận công ty Marketing trách nhiệm phận công ty mà công việc phận công ty Từ nguyên tắc trên, marketing du lịch đợc định nghĩa nh sau: Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua quan quản lý ngành công nghiệp du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu công ty, quan quản lý Để đạt đợc hiệu cao nhất, marketing đòi hỏi cố gắng ngời công ty, hoạt động công ty hỗ trợ nhiều có hiệu (M.MORISON, Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, NXB TC 1998) 1.1.2.2 Đặc điểm marketing du lịch - Trong marketing sư dơng u tè: s¶n phÈm (product), địa điểm (place), quảng bá (promotion), giá (price) nh thành tố marketing hỗn hợp Nhng ngành du lịch có yếu tố khác là: ngời (people), lập trơng trình tạo sản phẩm trọn gói (progamme and package) quan hệ đối tác (partner) a Con ngời (people) Du lịch ngành liên quan đến ngời Đó công việc ngời (nhân viên) cung cấp dịch vụ cho ngời (khách) Những ngời lại chia sẻ dịch vụ với ngời khác (khách hàng khác) Những ngời làm công tác thị trờng ngành phải lựa chọn kĩ hai vấn đề thứ họ thuê - đặc biệt nhân viên trực tiếp giao dịch với khách số nhân viên không thích hợp với công việc kỹ ngời họ Vấn đề thứ hai khách hàng họ diện khách hàng lại cản trở vui thú khách hàng khác Đối vấn đề thứ nhất, mặt kỹ thuật nhân viên phần sản phẩm tổ chức du lịch Tuy nhiên nhân viên khác xa với sản phẩm hàng hoá vô tri vô giác điều quan trọng marketing họ cần phải đợc xem xét riêng biệt Việc thuê, tuyển chọn, định hớng, huấn luyện, quản lý, động viên 10 Trần Phng Ngọc - Líp Ph¸p - K38E ... Chơng 2: Giới thiệu công ty Du lịch Việt nam thực trạng khách du lịch Pháp công ty Chơng 3: Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch Pháp công ty Du lịch Việt Nam Do kiến thức hạn... trọng ngành du lịch Việt Nam nói chung Công ty du Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam lịch Việt Nam nói riêng.. .Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du LÞch ViƯt Nam tíi 2.2 Đặc điểm thị trờng khách du lịch Pháp Công ty Du lịch ViÖt Nam
