I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH KHểA LUN TT NGHIP I HC Sặ ANH HặNG CUA VN HOẽA DOANH NGHIP N LOèNG TRUNG THAèNH CUA CAẽN Bĩ NHN VIN TAI CNG TY Cỉ PHệN TP OAèN T&T Sinh viờn thc hin: NGUYN TH THU N Giỏo viờn hng dn Lp: K42 MARKETING ThS. Lấ TH NGC ANH Niờn khúa: 2008 - 2012 Huế, tháng 05 năm 2012 Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của quý thầy cô, sự quan tâm giúp đỡ tận tình của quý thầy cô, ban lãnh đạo đơn vị thực tập, gia đình và bạn ban lãnh đạo đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè. bè. Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới cô giáo Th.S Lê Thị Ngọc Anh. sắc nhất tới cô giáo Th.S Lê Thị Ngọc Anh. Cảm ơn Cô đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo Cảm ơn Cô đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài và tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài và thực hiện khóa luận. thực hiện khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu cùng toàn thể quý thầy cô trường Đại học kinh cùng toàn thể quý thầy cô trường Đại học kinh tế - Đại học Huế đã truyền dạy cho tôi những tế - Đại học Huế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá trong 4 năm học vừa kiến thức vô cùng quý giá trong 4 năm học vừa qua. qua. Lời cảm ơn tiếp theo xin được gửi đến Ban Lời cảm ơn tiếp theo xin được gửi đến Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên Công lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T đã nhiệt tình giúp đỡ ty Cổ phần Tập đoàn T&T đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập tại Công ty. tại Công ty. Lời cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và Lời cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi rất nhiều trong bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi rất nhiều trong thời gian vừa qua. thời gian vừa qua. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2012 Huế, tháng 05 năm 2012 Sinh viên Sinh viên Nguyễn Thị Thu Nụ Nguyễn Thị Thu Nụ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC Trang MỤC LỤC 5 Trang 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .15 Trang 15 DANH MỤC BẢNG 24 Trang 24 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 3. Đối tượng và khách thể nghiên cứu 3 4. Phạm vi nghiên cứu .3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp .3 5.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp .3 5.3 Thiết kế nghiên cứu .4 5.3.1 Nghiên cứu định tính 4 5.3.2 Nghiên cứu định lượng .4 5.3.3 Kết cấu đề tài nghiên cứu .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Hệ thống lý thuyết liên quan .8 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 8 1.1.1.1 Khái niệm .8 1.1.1.2 Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp .9 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh 1.1.1.3 Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp .10 1.1.2 Lòng trung thành 11 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .11 1.1.2.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành .12 1.2 Thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp trên thế giới và tại Việt Nam .13 1.2.1 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp trên thế giới: 13 1.2.2 Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam: .15 1.3 Hệ thống công trình nghiên cứu liên quan “Sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành” 16 CHƯƠNG 2 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỀN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN T&T .19 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T .19 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 19 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 19 2.1.2.1 Ngánh nghề sản xuất kinh doanh chính 19 2.1.2.2 Các sản phẩm chủ đạo .20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 20 2.1.4. Tình hình về nguồn lực của Công ty 21 2.1.4.1 Tình hình lao động của Công ty .21 2.1.4.2 Tình hình nguồn vốn của Công ty 23 2.1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009 - 2011 25 2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần tập đoàn T&T 27 2.2.1 Tổng quan về văn hóa Công ty Cổ phần tập đoàn T&T 27 2.2.2 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T .29 2.3 Sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T .30 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh 2.3.1 Đặc điểm của mẫu điều tra .30 2.3.1.1 Bảng hỏi .30 2.3.1.2 Cơ cấu dữ liệu 30 .30 .31 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .33 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá các nhân tố thuộc khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành .37 2.3.3.1 Kết quả phân tích nhân tố .37 2.2.2.1 Đặt tên và giải thích các nhân tố 42 2.3.4 Hồi quy tương quan .44 2.3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 45 2.3.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính .46 2.3.4.3 Kiểm định các giả thuyết .50 2.3.5 Đánh giá của cán bộ nhân viên về sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành 52 2.3.5.1 Đánh giá của cán bộ nhân viên về khía cạnh “giao tiếp trong tổ chức” .52 2.3.5.2 Đánh giá của cán bộ nhân viên về khía cạnh phần thưởng và sự công nhận .56 2.3.5.3 Đánh giá của cán bộ nhân viên về khía cạnh hoạt động cộng đồng nội bộ Công ty .62 2.3.5.4 Đánh giá lòng trung thành của cán bộ nhân viên đối với Công ty 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM 68 NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN 68 ĐỐI VỚI CÔNG TY .68 3.1 Định hướng phát triển trong thời gian tới của Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T .68 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T .68 3.2.1 Giải pháp về hoạt động cộng đồng nội bộ Công ty .69 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh 3.2.2 Giải pháp về giao tiếp trong tổ chức 70 3.2.3 Giải pháp về phần thưởng và sự công nhận .71 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành của cán bộ nhân viên 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 1. Kết luận 75 2. Kiến nghị 77 2.1 Đối với Công ty .77 2.2 Đối với Nhà nước .77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC .80 1 .113 2 .113 3 .113 4 .113 5 .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113  .113 1 .113 2 .113 3 .113 4 .113 5 .113  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114 1 .114 2 .114 3 .114 4 .114 5 .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114  .114 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nụ - Lớp K42 Marketing