Khóa luận tốt nghiệp đại học ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HUẾ Sinh Viên thực hiện: Thân Trọng Bảo Ngọc Lớp: K42QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2008-2012 Thân Trọng Bảo Ngọc Giáo Viên Hướng Dẫn: Tiến sỹ: Nguyễn Thị Minh Hịa i Khóa luận tốt nghiệp đại học Huế, 2012 Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc …………… ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Qua thời gian thực tập từ ngày 01/02/2012 đến ngày 31/03/2012, ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chi nhánh Huế có nhận xét thực tập sinh viên Thân Trọng Bảo Ngọc sau: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Huế, ngày Thân Trọng Bảo Ngọc tháng năm ii Khóa luận tốt nghiệp đại học Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế tận tình dạy dỗ, cung cấp cho kiến thức quý báu năm học vừa qua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến cô giáo: Tiến Sỹ- Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu thực tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng-chi nhánh Huế, tơi anh chị phịng giao dịch VPBank Phú Hội bảo tận tình, tạo điều kiện thuận lợi, truyền đạt kiến thức thực tế cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng-chi nhánh Huế, anh chị phịng Kinh Doanh, phịng Hành Chính số phịng, ban khác chi nhánh giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập vừa qua Cuối cùng, xin cảm ơn người thân gia đình bạn bè hết lịng ủng hộ, giúp đỡ nhiều thời gian vừa qua Xin chân thành cảm ơn ! Huế, ngày tháng năm 2012 Sinh viên thực Thân Trọng Bảo Ngọc Thân Trọng Bảo Ngọc iii Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu DongA: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á HĐQT: Hội đồng quản trị NHNN: Ngân hàng nhà nước PGD: Phòng giao dịch Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam VPBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WTO: Tổ chức thương mại giới Thân Trọng Bảo Ngọc iv Khóa luận tốt nghiệp đại học MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Kết cấu cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ TĂNG CƯỜNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh .4 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Các quan điểm cấp cấp độ cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 1.2 Những vấn đề lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .5 1.2.2 Cạnh tranh hoạt động ngân hàng thương mại .6 1.2.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.1 Đặc điềm chung đối tượng nghiên cứu .12 2.1.1 Tổng quan ngân hàng VPBank .12 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng VPBank 15 2.1.3 Đặc điểm nhân 15 2.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng VPBank .18 2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .20 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra vấn 20 2.2.2 Các phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu .22 Thân Trọng Bảo Ngọc v Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG .23 3.1 Quan điểm ngân hàng VPBank lực cạnh tranh 23 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng theo tiêu định lượng 24 3.2.1 Vốn chủ sỡ hữu, huy động vốn tiêu sinh lời .24 3.2.2 Chất lượng tài sản có lực tín dụng .29 3.2.3 Thị phần 32 3.2.4 Năng suất lao động nhân viên .34 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh theo tiêu định tính .35 3.3.1 Năng lực công nghệ 35 3.3.2 Nguồn nhân lực đào tạo .36 3.3.3 Nguồn lực quản lý cấu tổ chức 38 3.3.4 Hệ thống mạng lưới phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp 40 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh 46 3.4.1 Chấm điểm đánh giá lực 46 3.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua cảm nhận khách hàng 47 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VPBANK CHI NHÁNH HUẾ 69 4.1 Định hướng ngân hàng thương mại cổ phần VBBank .69 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng VPBank 71 4.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực tài 71 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ 72 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, quản trị điều hành 74 4.2.4 Nhóm giải pháp tăng khả tiếp cận với khách hàng 75 4.2.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị 77 2.1 Kiến nghị với chi nhánh ngân hàng VPBank .77 2.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 77 Hạn chế đề tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 Thân Trọng Bảo Ngọc vi Khóa luận tốt nghiệp đại học PHỤ LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ TĂNG CƯỜNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG .5 1.1 Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Các quan điểm cấp cấp độ cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 1.2 Những vấn đề lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .6 1.2.2 Cạnh tranh hoạt động ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Đặc trưng cạnh tranh ngân hàng thương mại .7 1.2.2.2 Những công cụ cạnh tranh ngân hàng thương mại .7 1.2.2.3 Lợi ích cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Định nghĩa lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .8 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .8 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Đặc điềm chung đối tượng nghiên cứu 14 2.1.1 Tổng quan ngân hàng VPBank .14 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng VPBank 17 2.1.3 Đặc điểm nhân 17 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 17 Thân Trọng Bảo Ngọc vii Khóa luận tốt nghiệp đại học 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 2.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng VPBank .20 2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 22 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra vấn 22 2.2.1.1 Sơ cấp 22 2.2.1.2 Thứ cấp 23 2.2.2 Các phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu .24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 26 3.1 Quan điểm ngân hàng VPBank lực cạnh tranh 26 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng theo tiêu định lượng .27 3.2.1 Vốn chủ sỡ hữu, huy động vốn tiêu sinh lời .27 3.2.2 Chất lượng tài sản có lực tín dụng .32 3.2.3 Thị phần 35 3.2.4 Năng suất lao động nhân viên .38 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh theo tiêu định tính 39 3.3.1 Năng lực công nghệ 39 3.3.2 Nguồn nhân lực đào tạo 40 3.3.3 Nguồn lực quản lý cấu tổ chức 42 3.3.4 Hệ thống mạng lưới phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp 44 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh .50 3.4.1 Chấm điểm đánh giá lực 50 3.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua cảm nhận khách hàng 51 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VPBANK CHI NHÁNH HUẾ 75 4.1 Định hướng ngân hàng thương mại cổ phần VBBank 75 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng VPBank 77 4.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực tài .77 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ 78 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, quản trị điều hành 80 Thân Trọng Bảo Ngọc viii Khóa luận tốt nghiệp đại học 4.2.4 Nhóm giải pháp tăng khả tiếp cận với khách hàng 81 4.2.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC Thân Trọng Bảo Ngọc ix Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP VPBank Huế 1820 Bảng 2: Số mẫu theo tỷ lệ phường 2224 Bảng 3: Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu ngân hàng VPBank 2427 Bảng 4: Dư nợ cho vay chi nhánh ngân hàng VPBank-Huế qua năm .3134 Bảng 5: Tình hình lao động VPBank chi nhánh Huế qua năm 2009 – 2011 3640 Bảng 6: Số tỉnh thành có mặt số lượng chi nhánh cấp ngân hàng 4044 Bảng 7: Các sản phẩm khách hàng doanh nghiệp ngân hàng VPBank 4246 Bảng 8: Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng VPBank 48 Bảng 9: Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng VPBank 4550 Bảng 10: Xếp hạng lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng th ương mại Huế .4650 Bảng 11: Thống kê số người sử dụng dịch vụ ngân hàng 4954 Bảng 12: Thống kê dịch vụ ngân hàng sử dụng 5054 Bảng 13: Phối hợp hai biến “ dịch vụ sử dụng” “ ngân hàng” 5156 Bảng 14: Tầm quan trọng yếu tố lựa chọn ngân hàng 5358 Bảng 15: Cronbach's Alpha ngân hàng VPBank 59 Bảng 16: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .61 Bảng 17: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .61 Bảng 18: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .62 Bảng 19: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .62 Bảng 20: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .63 Bảng 21: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .63 Bảng 22: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp .64 Thân Trọng Bảo Ngọc x ... thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam VPBank: Ngân hàng thương mại cổ phần. .. chung cạnh tranh, lực cạnh tranh biện pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng  Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng. .. cụ cạnh tranh ngân hàng thương mại .7 1.2.2.3 Lợi ích cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Định nghĩa lực cạnh tranh ngân hàng thương