www.themegallery.com NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ CHEVROLET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ Ô TÔ NGHỆ AN Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Ngọc Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương NỘI DUNG I PHẦN MỞ ĐẦU. II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp cạnh tranh, tồn tại trên thị trường concept Những năm gần đây thị trường ô tô có dấu hiệu chững lại Thị trường khó khăn, cạnh tranh gay gắt Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng ô tô đang ngày càng phổ biến PHẦN MỞ ĐẦU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Tìm hiểu thực trạng công tác bán hàng của Công ty CP cơ khí Ô tô Nghệ An  Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhóm nhân tố đến hiệu quả hoạt động bán hàng.  Đánh giá của khách hàng.  Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của KH  Đề xuất giải pháp. PHẦN MỞ ĐẦU www.tuanviet-trading.com.vn Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Không gian Thời gian Công ty CP cơ khí ô tô Nghệ An Thông tin thứ cấp: 2009 -2011; Thông tin sơ cấp: 2/2012  4/2012. Hiệu quả hoạt động bán hàng đối với sản phẩm ô tô Chevrolet của công ty CP cơ khí ô tô Nghệ An PHẦN MỞ ĐẦU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Thu thập số liệu  Thứ cấp  Sơ cấp: phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra  Cỡ mẫu: 135  Chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống  Tổng hợp và phân tích bằng SPSS NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tổng quan về hoạt động bán hàng Phân tích đánh giá của khách hàng Định hướng và một số giải pháp - Khái niệm hoạt động bán hàng - Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng - Các chính sách bán hàng - Nghiên cứu liên quan - Giới thiệu về công ty cổ phần cơ khí ô tô Nghệ An - Tình hình hoạt động bán hàng - Đánh giá của khách hàng đối với chính sách bán hàng - Kiểm định mô hình nghiên cứu - Định hướng; - Một số giải pháp. Chương I Chương II Chương III Nội dung nghiên cứu Hoạt động bán hàng  Là quá trình tổng hợp nhiều hoạt động liên quan kế tiếp nhau ở nhiều bộ phận khác nhau ở doanh nghiệp thương mại ở tất cả các cấp, các thành phần từ trong hệ thống doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả năng chuyển hoá hình thái giá trị từ hàng sang tiền thành hiện thực một cách hiệu quả.  Hoạt động bán hàng là khâu quan trọng nhất, mấu chốt nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chính sách bán hàng  Chính sách bán hàng của doanh nghiệp, là những điều khoản, những quy định chung liên quan tới quá trình bán hàng của doanh nghiệp, giúp cho việc giải quyết sớm các vấn đề mà không cần phải phân tích khi chúng xuất hiện trong các tình huống bán hàng. Các chính sách bán hàng  Giá cả  Chất lượng sản phẩm  Chính sách sản phẩm kinh doanh  Dịch vụ bán hàng  Vị trí điểm bán  Khuyến mãi  Hoạt động nhân viên bán hàng