L/O/G/O Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thiện Tâm K42 Marketing Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: Trần Thị Thiện Tâm L/O/G/O ĐỀ TÀI:                          !"# $%&#'!()* SVTH: Trần Thị Thiện Tâm NỘI DUNG SVTH: Trần Thị Thiện Tâm +*(,,-. /*01, 2- . 3*4567 8*"--. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ SVTH: Trần Thị Thiện Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài  Việt Nam gia nhập WTO  Sự cải tiến không ngừng của các ngân hàng trong nước và sự hội nhập ngày càng sâu rộng của các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam.  Về phía các ngân hàng để thành công trên thị trường, phải tiến hành công tác nghiên cứu xu hướng thị trường hiện tại, phân tích kỹ nhu cầu và mong muốn cũng như nghiên cứu sâu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại ngân hàng, để có thể đáp ứng và thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời giúp ngân hàng thâu tóm một lượng lớn khách hàng trong tương lai. SVTH: Trần Thị Thiện Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế”. SVTH: Trần Thị Thiện Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ "--. Mục tiêu tổng quát: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương Huế Mục tiêu chi tiết • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng. • Phân tích và đánh giá yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng. • Đề xuất một số giải pháp SVTH: Trần Thị Thiện Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế. Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Số liệu thứ cấp: 2009-2011. Số liệu sơ cấp: 9/1 – 8/5/2012. Không gian: Tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương trên địa bàn thành phố Huế. SVTH: Trần Thị Thiện Tâm 4. Phương pháp nghiên cứu Thu thập dữ liệu Xử lý và phân tích số liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn cá nhân trực tiếp bằng bảng hỏi với khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng. Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để làm sạch và phân tích số liệu. SVTH: Trần Thị Thiện Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện. Kích cỡ mẫu: Cỡ mẫu ít nhất phải bằng 5 lần số biến trong phân tích nhân tố: 5*21 = 105 (mẫu) Tác giả tiến hành nghiên cứu với cỡ mẫu là 120 mẫu. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu • Thống kế mô tả • Kiểm định One-Sample T-Test • Phân tích nhân tố khám phá EFA • Phân tích hồi quy tuyến tính. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach alpha. SVTH: Trần Thị Thiện Tâm