K42 Marketing Nguyễn Thị Yên Như Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp đại học Đề tài NỘI DUNG CHÍNH ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 2 3 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập và phát triển đất nước, mỗi doanh nghiệp phải luôn nỗ lực hết mình để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Vai trò của người tiêu dùng ngày càng được coi trọng hơn, là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng tới khi đưa ra các quyết định trong hoạt động kinh doanh của mình. Big C gia nhập thị trường tại Huế muộn hơn so với các doanh nghiệp khác, do vậy vấp phải sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp cùng ngành là điều không thể tránh khỏi. Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tốt hơn để phục vụ tốt nhất cho khách hàng Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng Mục tiêu nghiên cứu • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng. • Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng. • Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế • Từ kết quả phân tích, đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng tiềm năng. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu  Tống thể nghiên cứu : khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế  Đối tượng nghiên cứu : các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng.  Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành với phạm vi không gian là địa bàn thành phố Huế  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 2/2012 đến tháng 5/2012. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm mục tiêu (Focus group) với các khách hàng đã từng mua sắm tại siêu thị Big C Huế nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát chung để đo lường các khái niệm nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Thu thập các thông tin từ Internet, giáo trình, báo cáo, tạp chí chuyên ngành. Tổng hợp, phân tích, đánh giá các tài liệu đã thu thập được Phương pháp nghiên cứu định lượng Được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra. Kết quả thu thập sẽ được xử lý thông qua phần mềm spss 13.0 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu  Mẫu nghiên cứu tốt nhất là ít nhất 5 mẫu trên mỗi biến quan sát. Nghiên cứu này gồm 29 biến quan sát được đưa vào nghiên cứu định lượng chính thức, đã tiến hành thu thập dữ liệu với 150 phiếu điều tra được phát ra, thu về 146 phiếu hợp lệ để tiến hành phân tích.  Đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trên thực địa, đồng thời thực hiện bước nhảy K để đảm bảo sự phân bố đồng đều của các đối tượng điều tra.  Số lượng khách hàng trung bình đến siêu thị Big C Huế là 1300 người/ngày. Số ngày để điều tra phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi được dự định trong vòng 4 ngày.  Hệ số K cho kết quả bằng 35. Giới thiệu về siêu thị Big C Huế  Big C Huế được xây dựng tại Khu Quy Hoạch Bà Triệu – Hùng Vương, Phường Phú Hội và chính thức khai trương vào ngày 13/7/2009. Big C Huế được bố trí tại 5 tầng ở khu thương mại của Trung tâm Thương mại - Văn phòng Phong Phú (Phong Phú Plaza).  Tình hình lao động Tính đến tháng 2/2012, Siêu thị Big C Huế có 256 nhân viên, trong đó gồm 56 nhân viên nam và 200 nhân viên nữ. Về trình độ lao động bao gồm 40 đại học, 20 cao đẳng, 140 trung cấp, 56 trung học phổ thông.  Kết quả hoạt động kinh doanh Doanh thu bán hàng tăng rõ rệt qua các năm. Doanh thu năm 2011 tăng 22,5% so với năm 2010. Lợi nhuận cũng tăng qua các năm với kết quả lợi nhuận năm 2011 đạt hơn 8 tỷ đồng. Ban Giám đốc Siêu thị Big C Huế đưa ra kế hoạch cho năm 2012 là doanh số tăng trưởng 20% so với năm 2011. Mô hình nghiên cứu đề xuất Hàng hóa dịch vụ Thương hiệu siêu thị Ưu đãi khuyến mãi Nhân viên siêu thị Không gian trưng bày hàng hóa Quyết định lựa Quyết định lựa chọn siêu thị Big chọn siêu thị Big C Huế C Huế KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn giữa các nhóm Kiểm định giá trị trung bình Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế 1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm mẫu nghiên cứu Thực trạng khách hàng lựa chọn siêu thị Big C Huế 2 3 4 5 . tích c c yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế c a khách hàng M c tiêu nghiên c u • X c định c c yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa. lựa chọn siêu thị Big C Huế c a khách hàng. • Đánh giá m c độ t c động c a c c yếu tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế c a khách hàng. • Kiểm định