LOGO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Phan Thị Yến GVHD: Ths. Phan Thị Thanh Thủy LOGO NỘI DUNG CHÍNH Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần 3: Kết luận và kiến nghị 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu Chương 1: Cở sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá chính sách marketing-mix của viễn thông TT Huế đối với dịch vụ MyTV Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chính sách marketing-mix cho dịch vụ MyTV LOGO Lý do chọn đề tài “Đánh giá chính sách marketing – mix của viễn thông TT Huế đối với dịch vụ MyTV” Ngày nay, nhu cầu xem truyền hình là nhu cầu không thể thiếu đối với mọi tầng lớp người dân. Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đơn vị thành viên của VNPT đã cho ra đời dịch vụ MyTV. Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, mỗi doanh nghiệp Viễn thông muốn thành công cần phải có những chính sách thích hợp. LOGO Mục tiêu nghiên cứu 3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chính sách marketing – mix cho dịch vụ MyTV tại viễn thông TT Huế 2 Đánh giá hiệu quả thực hiện chính sách marketing – mix của viễn thông TT Huế đối với dịch vụ MyTV 1 Phân tích chiến lược marketing mục tiêu đối với dịch vụ MyTV tại viễn thông TT Huế LOGO Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu  Khách hàng đã sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông Thừa Thiên Huế.  Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: nghiên cứu ý kiến đánh giá của khách hàng về chính sách marketing – mix của viễn thông TT Huế.  Phạm vi không gian  Phạm vi thời gian LOGO Phương pháp nghiên cứu A A Nghiên cứu định lượng B B Phương pháp thu thập thông tin C C Phương pháp đánh giá phân tích D D Phương pháp chọn mẫu Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 for Windowns LOGO PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU  1.1 Cơ sở lý luận  Khái niệm dịch vụ: “Dịch vụ là một giải pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung ứng cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”.  Dịch vụ truyền hình IPTV: IPTV (Internet Protocol Television) là dịch vụ truyền tải hình ảnh kỹ thuật số tới người sử dụng qua giao thức IP với kết nối băng thông rộng.  Marketing-mix : là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. LOGO Marketing-mix trong dịch vụ Physical evidence Process People Promotions Place Price Product Marketing- mix LOGO Cơ sở thực tiễn  Dịch vụ IPTV đã trở thành xu hướng phát triển tất yếu trên toàn cầu, IPTV có nhiều ưu thế nhờ sự hiện diện của mạng băng rộng trên khắp thế giới.  Hiện nay trên thị trường Thừa Thiên Huế dịch vụ truyền hình IPTV cũng đã được triển khai bởi một số nhà cung cấp khác như FPT với OneTV, IPTV của VTC và NetTV của Viettel.  Tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt do đó VNPT TT Huế cần đưa ra các chính sách marketing-mix phù hợp để nâng cao thị phần. LOGO CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA VIỄN THÔNG TT HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV Tổng quan về viễn thông Thừa Thiên Huế  VNPT TT Huế là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (do Tập đoàn sở hữu 100% vốn điều lệ).  Từ 01/01/2008, được sự phê duyệt của Thủ tướng Chính phủ, VNPT đã hoàn thành chia tách Bưu chính, Viễn thông trên địa bàn các tỉnh, thành phố.  VNPT TT Huế được thành lập trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. . cao chính sách marketing- mix cho dịch vụ MyTV LOGO Lý do chọn đề tài Đánh giá chính sách marketing – mix của viễn thông TT Huế đối với dịch vụ MyTV Ngày. – mix cho dịch vụ MyTV tại viễn thông TT Huế 2 Đánh giá hiệu quả thực hiện chính sách marketing – mix của viễn thông TT Huế đối với dịch vụ MyTV 1 Phân