Slide đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại xí nghiệp chế biến dịch vụ chè anh sơn nghệ an

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SVTH: Nguyễn Thị Bảo

Lớp: K42 QTKD Thương Mại

NỘI DUNG CHÍNH

Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng

của người lao động tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn –Nghệ An

Chương 3:Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người

lao động tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn-Nghệ An1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu3 Đối tượng nghiên cứu4 Phương pháp nghiên cứu

Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần 1: Đặt vấn đề

Phần 3: Kết luận và kiến nghị

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp

Nâng cao sự hài lòng của người lao

động đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược cạnh tranh của DN

Người lao động có nhiều cơ hội tìm kiếm công việc mới.

Mục tiêu nghiên cứu

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn

 Đánh giá mức độ hài lòng theo từng nhân tố, khía cạnh và sự hài lòng chung của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn  Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn

 So sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn theo từng đặc điểm cá nhân

 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn – Nghệ An

 Phạm vi nghiên cứu

•Không gian nghiên cứu: Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Xóm 15 – Xã Long sơn – Huyện Anh Sơn - Tỉnh Nghệ An.

•Thời gian nghiên cứu: tiến hành điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2012:

Đợt 1: Điều tra 30 mẫu từ ngày 26 đến 28/02/2012.

Đợt 2: Điều tra tiếp 29 mẫu từ ngày 28/03/2012 đến ngày 04/04/2012.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu xuất kinh doanh, báo cáo nguồn

 Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo tỷ lệ, sau đó với mỗi nhóm lấy ngẫu nhiên hệ

Phương pháp nghiên cứu Kiểm định Independent Sample

T-Test và One way ANOVA

Cơ sở khoa học

 Khái niệm sự hài lòng của người lao động

Sự hài lòng của người lao động được thể hiện trong công việc là chỉ thái độ thích hoặc không thích của người lao động đối với công việc, nó thể hiện mức độ hài hòa, thống nhất giữa mong muốn của nhân viên về công việc với kết quả mà họ có được như: tiền lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi, mối quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến…(theo từ điển

 Khái niệm Công ty TNHH nhà nước một thành viên

Là doanh nghiệp do một tổ chức (thường là UBND tỉnh sở tại) làm chủ sở hữu Có nghĩa là vẫn vốn 100% của nhà nước Loại hình công ty này

không được phát hành cổ phiếu

Điều kiện làm việc

Điều kiện làm việc

Đặc điểm công việc

Đặc điểm công việc

Mối quan hệ với đồng nghiệp

Mối quan hệ với đồng nghiệp

Cấp trênCấp trên

Thu nhập

Thu nhập

Đào tạo và thăng tiến

Đào tạo và thăng tiến

Mô hình nghiên cứu

Giới thiệu về Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn

 Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An được thành lập từ

03/1980, ban đầu lấy tên Xí nghiệp Nông Công Nghiệp chè Anh Sơn – Nghệ an Từ 07/2000 Xí nghiệp đổi tên là Xí Nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ an.

 Là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty TNHH một thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an Chuyên sản xuất chè đen CTC xuất khẩu Các mặt hàng chính của chè đen CTC bao gồm: BOP, BP1 và PB.

Số lao động làm việc tại Xí nghiệp là 77 người, với kỹ năng tay nghề cao, thâm niên lâu năm.

Đặc điểm của đối tượng nghiêu cứu

<1 năm1-3 năm3-5 năm5-10 năm>10 năm

Theo thâm niên

Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Đánh giá độ tin cậy của thang đo

 Biến “Được quyền quyết định cách thức thực hiện công việc” có:

• Hệ số tương quan biến tổng thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố cấp trên, đạt 0,514.

• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,871 Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình.

 Biến “Không phải tốn nhiều thời gian đi từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại” có:

• Hệ số tương quan biến tổng đạt 0,464 là khá thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố điều kiện làm việc

• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,846  Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình

 Biến “Được quyền quyết định cách thức thực hiện công việc” có:

• Hệ số tương quan biến tổng thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố cấp trên, đạt 0,514.

• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,871 Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình.

 Biến “Không phải tốn nhiều thời gian đi từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại” có:

• Hệ số tương quan biến tổng đạt 0,464 là khá thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố điều kiện làm việc

• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,846  Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình

Phân tích nhân tố

Lần 1: 37 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố

• Hệ số KMO >0,5, đạt yêu cầu để phân tích nhân tố

• Kiểm định Bartlett's Test có Sig < 0,05  các biến quan sát đưa vào phân tích là có tương quan với nhau và hoàn toàn phù hợp để phân tích nhân tố

• Tiêu chuẩn Egenvalue > 1 đã có 7 nhân tố được tạo ra

• Tổng phương sai trích = 72,158% (>50%) cho biết 7 nhân tố này sẽ

giải thích được 72,158% biến thiên của dữ liệu

• Biến “Được quyền quyết định cách thức thực hiện công việc” có hệ số tải nhân tố < 0,5  Loại biến này ra khỏi mô hình nghiên cứu

Phân tích nhân tố

Lần 2: 36 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố

Đại lượng thống kê Bartlett’s (Bartlett's Test of Sphericity)

STTNhân tốTiêu chuẩn EgenvaluesTổng phương sai tríchCronbach’s Alpha

Phân tích nhân tố

•Tiêu chuẩn Eigenvalues > 1 đã có 1 nhân tố được tạo ra •Tổng phương sai trích bằng 56,200% (thỏa mãn điều kiện

>50%), cho biết 1 nhân tố này giải thích được 56,200% biến thiên của dữ liệu

Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc

Đại lượng thống kê Bartlett’s (Bartlett's Test of Sphericity)

Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy đa biến

Phương trình hồi quy

X4: Mối quan hệ với đồng nghiệp X5: Đặc điểm công nghiệp

X6: Điều kiện làm việc X7: Phúc lợi

ei: Sai số của phương trình hồi quy

Yi = β0 + β1*X1 + X1 + β2*X1 + X2 + β3*X1 + X3 + β4*X1 + X4 + β5*X1 + X5 + β6*X1 + X6 + β7*X1 + X7 + ei

Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy đa biến

Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy

cho phép (du;4–du) hay (1,85;2,15)các phần dư là độc lập với nhaukhông có hiện tượng tự tương

quan trong mô hình

Mối quan hệ với đồng nghiệp,115,0333,453,001

Phân tích hồi quy đa biến

Kết quả mô hình hồi quy

Phân tích hồi quy đa biến

Kiểm định ANOVA về sự phù hợp của mô hình hồi quy

1

Phân tích hồi quy đa biến

Trong đó:

Yi: Sự hài lòng của người lao động đối với Xí Nghiệp X1: Sự hài lòng về đặc điểm công việc

X2: Sự hài lòng về thu nhập

X3: Sự hài lòng về đào tạo và thăng tiến X4: Sự hài lòng về điều kiện làm việc

X5: Sự hài lòng về phúc lợi

X6: hài lòng về cấp trên

X7: Sự hài lòng về mối quan hệ với đồng nghiệp

ei: Sai số của mô hình hồi quy

Yi = - 0,940 + 0,202*X1 + 0,133*X2 + 0,208*X3 + 0,138*X4 + 0,218*X5 + 0,182*X6 + 0,115*X7 + ei

Đánh giá sự hài lòng

Kết quả kiểm định One Sample T – Test đối với từng nhân tố

Mối quan hệ với đồng nghiệp

Đánh giá sự hài lòng

Kiểm định sự hài lòng chungGiả thuyết:

H0: Trung bình mức độ hài lòng chung của người lao động đối với Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn = 3

H1: Trung bình mức độ hài lòng chung của người lao động đối với Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn ≠ 3

Sự hài lòng đối với Xí

Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của người lao động

Mối quan hệ với

Kiểm định ANOVA theo độ tuổi ĐIỀU KIỆNSig >0,05

Kết quả kiểm định ANOVA:

Sig <0,05 (Sig =0,022) có sự khác biệt về mức độ hài lòng của 1 nhân tố giữa 4

Kiểm định ANOVA theo thu nhập ĐIỀU KIỆNSig >0,05

Kết quả kiểm định ANOVA:

Sig < 0,05 có sự khác biệt về mức độ hài lòng của 2 nhân tố giữa 4 nhóm thu nhậpPhân tích sâu ANOVA theo thu nhập

Đánh giá chung

Kết quả phân tích nhân tố đưa ra mô hình về sự hài lòng của người lao

động là tổ hợp của các thành phần Đặc điểm công việc, Thu nhập, Điều kiện làm việc, Đào tạo và thăng tiến, Cấp trên, Mối quan hệ với đồng nghiệp và Phúc lợi

Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy cả 7 yếu tố đưa ra đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động: Phúc lợi (β=0,218 Max)

và Đào tạo thăng tiến (β=0,208) là 2 yếu tố có ý nghĩa quan trọng nhất đối

với sự hài lòng của người lao động

Mức độ hài lòng của người lao động đối với từng yếu tố cũng như sự hài lòng chung là trên mức bình thường; Ngoại trừ yếu tố “Thu nhập”

(Mean=2,8186) và “Điều kiện làm việc” (Mean=2,6610) là dưới mức bình thường nhưng có xu hướng tiệm cận bình thường

Có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ hài lòng của người lao động đối với Xí nghiệp theo từng đặc điểm cá nhân

Kiểm định ANOVA theo thâm niên ĐIỀU KIỆNSig >0,05

Kết quả phân tích ANOVA theo thâm niên:

Sig <0,05 có sự khác biệt về mức độ hài lòng của 3 nhân tố giữa 4 nhóm thâm niênPhân tích sâu ANOVA:

làm việc 3-5 nămTrên 10 năm -,66986 ,22313 ,016 -1,2422 -,0975 Phúc lợi Dưới 1 năm Trên 10 năm -1,25517 ,44963 ,028 -2,4086 -,1018

Giải pháp

Giải pháp về thu nhập

• Tăng lương

• Trả lương đúng thời gian quy định, không được trả lương chậm, đặc biệt là tình trạng nợ lương người lao động

• Những cá nhân đạt thành tích cao phải được thưởng xứng đáng, tiền thưởng và thời gian thưởng phải chính xác, rõ ràng, hợp lý

•Có trợ cấp đối với trường hợp bệnh tật hiểm nghèo, tai nạn lao động… Giải pháp về đào tạo và thăng tiến

•Tạo điều kiện về thời gian, chi phí để người lao động được học hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, trình độ văn hóa…

• Chủ động hơn trong công tác đánh giá thành tích người lao động: lập hồ sơ lưu lại thành tích cá nhân, tập thể để làm cơ sở cho việc đề bạt

• Thăng tiến được thực hiện một cách công bằng và dân chủ

Giải pháp

 Giải pháp về cấp trên

• Cử cán bộ quản lý tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm • Thực hiện công bằng trong đối xử với nhân viên cấp dưới

• Thường xuyên động viên, khen ngợi khi cấp dưới hoàn thành tốt công

việc được giao

• Ban lãnh đạo đích thân đến nhà thăm công nhân viên khi họ gặp khó khăn

 Giải pháp về đặc điểm công việc

• Xây dựng và phổ biến hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc • Thực hiện công khai, rõ ràng việc đánh giá thực hiện công việc

• Biện pháp làm giảm sự đơn điệu, nhàm chán của công việc

• Người lao động được quyền quyết định một số công việc nằm trong chuyên môn của họ

• Xây dựng bản mô tả công việc rõ ràng hơn

Giải pháp

Giải pháp về đồng nghiệp

- Gia tăng sự hợp tác giữa các cá nhân bằng cách tăng cường tổ chức làm việc theo nhóm học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau

Giải pháp về điều kiện làm việc

- Đầu tư cơ sở vật chất: lắp máy lạnh dùng cho văn phòng,thay mới một số máy tính, máy photocopy…, tăng số máy quạt trong phân xưởng… - Xây dựng thêm các khu nhà trọ dành cho người lao động ở xa

Giải pháp về phúc lợi

- Tăng cường tổ chức các buổi tham quan du lịch, nghỉ dưỡng

- Tăng các khoản phúc lợi cộng thêm như: tặng quà (gồm các vật dụng cần thiết hoặc sản phẩm chè…) vào cuối tháng, cuối năm, các dịp lễ, tết…

Kết luận

 Là một doanh nghiệp của nhà nước, thực hiện khá tốt các chính sách, chiến lược để giữ chân đội ngũ công nhân viên

Mặc dù mọi điều kiện về thu nhập, đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc…không hấp dẫn bằng các doanh nghiệp tư nhân và nước ngoài nhưng các chính sách mà Xí nghiệp đưa ra tạo sự gắn bó lâu dài giữa người lao động và Xí nghiệp

 Qua kết quả nghiên cứu cho thấy Phúc lợi và Đào tạo & thăng tiến là 2 yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người lao động

 Mức độ hài lòng của người lao động đối với các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng chung là chưa cao Người lao động chưa hài lòng với thu nhập và điều kiện làm việc của Xí nghiệp

 Xí nghiệp cần phân tích, đánh giá những chính sách, chiến lược Từ đó rút ra những cái đã đạt được và những cái chưa đạt được kịp thời điều chỉnh nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người lao động

Kiến nghị

 Đối với tỉnh Nghệ An

• Tạo điều kiện hỗ trợ về vốn

• Xây dựng tuyến đường vào các vùng nguyên liệu tạo điều kiện thuận lợi cho vận chuyển và phát triển vùng nguyên liệu mới

• Xây dựng và phát triển các khu vui chơi giải trí, y tế…

 Đối với Công ty TNHH 1 thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an

• Nắm bắt kịp thời các chính sách lao động

• Áp dụng các chính sách phù hợp với điều kiện của Xí nghiệp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao động đối với các chính sách nguồn nhân lực của Công ty

Làm cơ sở để tăng cường sự hợp tác giữa Xí nghiệp và Công ty xây dựng một mạng lưới kinh doanh với đội ngũ nhân sự vững mạnh, có

trình độ và tay nghề cao

• Tiến hành lặp lại nghiên cứu theo hướng mở rộng phạm vi không gian, thời gian