Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam
MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU 5CHƯƠNG 1 .4MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .41.1. Marketing - công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng 41.1.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng 51.1.3.Vai trò của Marketing ngân hàng 71.1.3.1. Marketing tham gia vào giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 81.1.3.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường 91.1.3.3. Marketing góp phần tạo vị trí cạnh tranh của ngân hàng .91.2. Hoàn thiện hoạt động Marketing - biện pháp quan trọng đảm bảo thành công của các Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường 101.2.1. Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng 101.2.2. Nội dung hoàn thiện hoạt động Marketing trong Ngân hàng thương mại 121.2.2.1. Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng và lựa chọn thị trường mục tiêu .12Lựa chọn thị trường mục tiêu .131.2.2.2. Xác định chiến lược Marketing ngân hàng .141.2.3. Tiêu chí đánh giá sự hoàn thiện hoạt động Marketing trong ngân hàng .201.2.3.1. Nhóm tiêu chí phản ánh sự hài lòng của khách hàng .201.2.3.2. Nhóm tiêu chí về sự đa dạng hóa sản phẩm .211.2.3.3. Nhóm tiêu chí phản ánh sự đổi mới của hoạt động kinh doanh ngân hàng. 211.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng thương mại 221.2.4.1. Nhóm nhân tố chủ quan 221.2.4.2. Nhóm nhân tố khách quan .231.3. Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động Marketing của một số Ngân hàng 241.3.1. Hoạt động Marketing tại một số Ngân hàng nước ngoài 241.3.2. Bài học về hoàn thiện hoạt động Marketing đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam .27CHƯƠNG 2 .28THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA 28NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN 28NÔNG THÔN VIỆT NAM 28 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 282.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2005 – 2008 .302.1.3.1. Hoạt động huy động vốn .302.1.3.2. Hoạt động sử dụng vốn .312.1.3.3. Hoạt động dịch vụ .332.1.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh 2005-2008 332.2. Thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 332.2.1. Thường xuyên tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh 342.2.2. Sử dụng các kỹ thuật Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 352.3. Tồn tại của hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 532.4. Nguyên nhân của tồn tại 59 CHƯƠNG 3 .61GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING .61TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN .61NÔNG THÔN VIỆT NAM 613.1. Dự báo xu hướng phát triển chung của hoạt động Marketing 623.1.1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh ngân hàng - cơ hội và thách thức đối với hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 623.1.2. Xu hướng hoạt động Marketing của các Ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay .633.2. Định hướng hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 643.2.1. Định hướng kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam .653.2.2. Định hướng hoạt động Marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 653.3.3. Hoàn thiện mô hình tổ chức Ngân hàng theo hướng thị trường, theo đó hình thành phòng Marketing độc lập trong mô hình tổ chức .693.3.4. Sử dụng đồng bộ và toàn diện các kỹ thuật Marketing .713.3.4.1. Phát triển chiến lược sản phẩm .713.3.4.2. Điều hành chính sách lãi suất theo nguyên tắc thị trường 753.3.4.3. Củng cố mạng lưới chi nhánh đồng thời tích cực phát triển hệ thống phân phối hiện đại .753.3.4.4. Tăng cường các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 763.3.4.5. Đổi mới công nghệ ngân hàng 79 3.3.4.7. Hoàn thiện chiến lược nhân lực 813.3.5. Xây dựng và đổi mới chiến lược khách hàng 833.4. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý vĩ mô 853.4.1. Kiến nghị với Nhà nước .853.4.2. Với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 86 .87KẾT LUẬN .88DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTAgribank/ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamNHNo&PTNTVN/ VBARDATM Máy rút tiền tự độngBIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt NamDN Doanh nghiệpNHNN Ngân hàng Nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiROA Tỷ lệ sinh lời bình quân trên tài sảnPOS Điểm bán hàngSWIFT Mạng thanh toán tài chính liên ngân hàng toàn cầuTechcombank Ngân hàng kỹ thương Việt NamTCTD Tổ chức tín dụngUSD Đồng đôla MỹVND Đồng Việt NamWTO Tổ chứ thương mại thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂUTên bảng Mục Nội dung TrangBảng 2.1 2.1.3.1Cơ cấu nguồn vốn của NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-200831Biểu đồ 2.2 2.1.3.2Cơ cấu cho vay theo thành phần kinh tế của NHNo&PTNTVN năm 200832Bảng 2.3 2.1.3.4 Kết quả kinh doanh của NHNo&PTNTVN 2005-2008 33Biểu đồ 2.4 2.2.2.1 Tăng trưởng nguồn vốn của NHNo&PTNTVN 36Bảng 2.5 2.2.2.1 Dư nợ tín dụng của NHNo&PTNTVN 2005-2008 38Biểu đồ 2.6 2.2.2.1 Số lượng thẻ phát hành của NHNo&PTNTVN 2005-2008 39Bảng 2.7 2.2.2.2Lãi suất huy động bằng VNĐ đối với khách hàng cá nhân của một số ngân hàng41Bảng 2.8 2.2.2.3 Số lượng ATM và POS của các NHTMVN năm 2008 44Biểu đồ 2.9 2.2.2.3Số lượng ATM, EDC của NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-200844Biểu đồ 2.10 2.2.2.4 Quỹ đóng góp từ thiện xã hội của NHNo&PTNTVN 46Bảng 2.11 2.2.2.7Kết quả đào tạo của NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-200852Bảng 2.12 2.2.2.7Thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-200753Sơ đồ 3.1 3.3.3 Mô hình của tổ chức ngân hàng theo hướng thị trường 70 PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài.Quá trình phát triển kinh tế của nước ta trong những thập niên gần đây cho thấy, nông nghiệp, nông thôn đóng vai trò rất quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế - xã hội, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng sản phẩm kinh tế quốc dân. Vì thế, Đảng và Nhà nước ta đã có nhiều quyết sách quan trọng đối với nông nghiệp nông thôn, luôn ưu tiên tập trung các nguồn vốn tín dụng cho lĩnh vực này. Các ngân hàng thương mại Nhà nước, trong đó có Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã nỗ lực hết mình, đóng vai trò chủ lực trong sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông thôn, vì sự phồn thịnh của bà con nông dân.Trong vài năm trở lại đây, hoạt động kinh doanh tiền tệ - ngân hàng của Việt Nam phát triển mạnh mẽ, tính hấp dẫn của kinh doanh tiền tệ - ngân hàng được đánh giá là cao hơn so với các ngành kinh tế khác. Hệ thống các ngân hàng thương mại được mở rộng, không ngừng phát triển đã tạo ra sự sôi động và đa dạng trên thị trường tài chính. Cuộc chiến giành thị phần diễn ra ngày càng khốc liệt buộc các ngân hàng phải lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này chỉ có thể thực hiện tốt khi họ áp dụng các công cụ Marketing năng động và đúng hướng. Luôn giữ vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng, trong những năm qua, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam luôn phát huy vai trò là một ngân hàng uy tín nhất trong lĩnh vực cho vay và phát triển nông nghiệp nông thôn. Mặc dù là một ngân hàng thương mại nhà nước nhưng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, NHNo&PTNTVN luôn coi trọng công tác Marketing, biểu hiện là: không ngừng đa dạng hóa danh mục sản phẩm, từng bước điều chỉnh lãi suất, tăng cường quảng cáo, 1 khyếch trương thương hiệu nhằm tăng thêm sức cạnh tranh cho ngân hàng. Tuy nhiên, việc áp dụng Marketing vào quá trình thực tiễn của NHNo&PTNTVN còn một số khó khăn như: hệ thống thông tin còn hạn chế, chưa kịp thời, chưa theo sát được nhu cầu của khách hàng; trình độ Marketing của nhân viên còn hạn chế; việc chỉ đạo các chiến lược Marketing thiếu chủ động cụ thể, không phân rõ trách nhiệm, quyền hạn giữa các bộ phận; không phát huy hết hiệu quả của các nguồn lực trong thực hiện các mục tiêu Marketing.Vì vậy, tôi đã chọn vấn đề : “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứu của khóa luận.- Làm rõ những cơ sở lí luận về hoàn thiện hoạt động Marketing trong lĩnh vực ngân hàng.- Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, trong đó chủ yếu tập trung vào cải thiện các dịch vụ hiện có nhằm thỏa mãn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của khóa luận.Khóa luận tập trung nghiên cứu việc hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Lấy thực tế hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam từ năm 2005 đến năm 2008 làm cơ sở chứng minh.4. Phương pháp nghiên cứu.Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê, kết hợp giữa lý luận và tình hình thực tế hoạt động của ngân hàng. Đồng thời vận dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp tổng hợp số 2 liệu, phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá thông qua các nguồn tài liệu, qua thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên… để đưa ra nhận định và giải pháp.5. Kết cấu của khóa luận.Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biểu, khóa luận được trình bày trong 03 chương:Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.3 CHƯƠNG 1MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Marketing - công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.1.1.1. Khái niệm Marketing ngân hàng.Lịch sử hình thành Marketing đã khẳng định: Marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trường. Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và trong các NHTM nói riêng. Marketing ngân hàng thuộc nhóm Marketing kinh doanh, là lĩnh vực đặc biệt của ngành dịch vụ. Trước đây, các nhà kinh doanh ngân hàng coi nhẹ hoạt động Marketing, nhưng sau đó họ lại sử dụng nó một cách tích cực vì các chủ ngân hàng nhận thấy Marketing là một phương pháp quản trị tổng hợp để thực hiện các mục tiêu của ngân hàng, đồng thời là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành bại trong kinh doanh của mỗi ngân hàng. Chỉ sau một thời gian rất ngắn, Marketing đã trở nên phổ biến và thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của các NHTM. Nhiều chủ ngân hàng đã coi nó như chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh của mình.Để đưa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing ngân hàng là điều không dễ dàng, bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm về Marketing ngân hàng, tiêu biểu là những quan niệm sau:Quan niệm thứ nhất, cho rằng: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng [1].4 [...]... Ngân hàng Sberbank Qua đó có thể rút ra kinh nghiệm đối với NHNo&PTNTVN để việc ứng dụng hoạt động Marketing mang lại hiệu quả cao 28 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển. .. biệt của ngân hàng Nhờ đó, hình ảnh, uy tín của ngân hàng được tạo lập, củng cố và phát triển, tăng sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng 10 1.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing - biện pháp quan trọng đảm bảo thành công của các Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường 1.2.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng Bản chất hoạt động Marketing ngân hàng là... khách hàng Chính vì thế, đổi mới hoạt động kinh doanh ngân hàng sẽ tạo ra cho ngân hàng một diện mạo mới và là tiêu chí quan trọng trong hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng 22 1.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Nhóm nhân tố chủ quan - Mục tiêu chiến lược hoạt động của ngân hàng Bất kỳ một tổ chức nào cũng đều có mục đích, tôn chỉ hoạt. .. và Phát triển Nông thôn Việt Nam Được thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, NHNo&PTNTVN hiện là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn cũng như đối với các lĩnh vực khác của nền kinh tế Việt Nam NHN0&PTNTVN là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về tài sản và mạng lưới huy động Đến cuối... của ngân hàng Chi phí cho hoạt động quảng cáo phải được quan tâm và đầu tư thích đáng Kết luận Chương 1 đã đi sâu phân tích những vấn đề cơ bản về hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng thương mại làm cơ sở để đánh giá thực trạng chương 2 Đồng thời chương 1 cũng tổng hợp một số kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động Marketing của một số ngân hàng trên thế giới như Ngân hàng Mỹ, Ngân hàng Malaisia, Ngân. .. phòng đại diện Phòng giao dịch Đơn vị sự nghiệp Chi nhánh cấp 2 Phòng giao dịch Công ty trực thuộc Chi nhánh Chi nhánh cấp 2 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2005 – 2008 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn Đây là hoạt động được NHNo&PTNTVN rất chú trọng để phát triển Trong những năm gần đây, Ngân hàng luôn có những biện pháp nhằm thu hút... khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai và tăng uy tín, hình ảnh của khách hàng trên thị trường Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Marketing ngân hàng gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng như hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, Marketing trực tiếp… Các hoạt động này có vai trò làm cho công chúng hiểu rõ, đầy đủ hơn về sản phẩm dịch vụ ngân. .. số Ngân hàng 1.3.1 Hoạt động Marketing tại một số Ngân hàng nước ngoài + Ngân hàng thương mại Mỹ Marketing được đưa vào các NHTM Mỹ từ những năm 80, các ngân hàng Mỹ đã coi Marketing là kiến thức cơ sở bắt buộc đối với nhân viên ngân hàng Họ đã nghiên cứu và đào tạo chương trình Marketing cho tất cả các nhân viên và cán bộ quản lý ở các cấp, đặc biệt là đội ngũ chuyên gia Marketing ngân hàng [13] Hoạt. .. đánh giá sự hoàn thiện hoạt động Marketing trong ngân hàng 1.2.3.1 Nhóm tiêu chí phản ánh sự hài lòng của khách hàng Khách hàng là thành phần có vị trí quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Mọi hoạt động mà Marketing hướng tới cũng vì khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí quan trọng nhất, thể hiện chất lượng và hiệu quả sử dụng Marketing trong... lôi kéo khách hàng - Môi trường luật pháp Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ - một lĩnh vực kinh doanh nhạy bén và phức tạp Do vậy, ngân hàng luôn chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật Gia nhập WTO, nhiều ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm, vốn, công nghệ buộc các NHTM Việt Nam phải hoàn thiện hoạt động Marketing thì mới cạnh tranh được với các ngân hàng nước ngoài . việc hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Lấy thực tế hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển. về hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
