Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề
LOGO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Báo cáo khoá luận tốt nghiệp ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ MỨC MỨC ĐỘ ĐỘ NHẬN NHẬN BIẾT BIẾT CỦA CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG ĐỐI ĐỐI VỚI VỚI THƯƠNG THƯƠNG HIỆU HIỆU NGÂN NGÂN HÀNG HÀNG TMCP TMCP NGOẠI NGOẠI THƯƠNG THƯƠNG CHI CHI NHÁNH NHÁNH HUẾ HUẾ (VIETCOMBANK (VIETCOMBANK HUẾ) HUẾ) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS HOÀNG QUANG THÀNH SVTH: LÊ THỊ THANH THẢO HUẾ 5/ 2011 Nội dung luận văn NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Những vấn đề chung thương hiệu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Thực trạng phát triển thương hiệu đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế lòng khách hàng Đặt vấn đề Vai trò quan trọng thương hiệu kinh doanh LÝ DO Sự cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng địa bàn TT Huế Khả nhận biết thương hiệu CHỌN ĐỀ TÀI Hồn thiện sách truyền thông Maketing nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: đánh giá đề xuất giải pháp góp phần nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế Mục tiêu cụ thể: Đo lường cảm nhận khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế, xác định mức độ nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết khách hàng Vietcombank Huế Hệ thống hoá vấn đề luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu thương hiệu ngân hàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao múc nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: đo lường đánh giá múc đọ nhận biết khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế Phạm vi không gian: địa bàn thành phố Huế Phạm vi thời gian: Các thông tin sơ cấp: phát bảng hỏi vấn 110 khách hàng thời gian từ tháng đến tháng năm 2011 Các thông tin thứ cấp: thông tin liên quan đến trình hình thành hoạt động Vietcombank Huế từ thành lập đến Phương pháp xử lý thông tin số liệu Số liệu thứ cấp Số liệu sơ cấp: nhập mã hoá liệu phần mềm SPSS Thống kê tần số (Frequencies) Kiểm định One Sample T Test Kiểm định Chi Square Kiểm định Gamma Kiểm định Mann - Whitney NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thương hiệu Ngân hàng Thương hiệu ngân hàng Nhận biết thương hiệu Thương hiệu Khái niệm Đặc điểm Cấu tạo Chức Vai trò NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Các cấp độ nhận biết thương hiệu: Nhớ đến thương hiệu (Top of mind) Nhớ đến thương hiệu Nhắc nhớ Không nhận biết Tổng mức độ nhận biết thương hiệu = nhận biết thương hiệu + không nhắc mà nhớ + nhắc nhớ NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Vai trò nhận biết thương hiệu Thu hút khách hàng tiềm Mở rộng thị phần Tăng cường quan tâm hiểu biết Nâng cao dự định tiêu dùng Các yếu tố thương hiệu Vietcombank khách hàng nhận biết Yếu tố thương hiệu Tần số Tỷ lệ (%) Tên ngân hàng 81 83.5 Logo 78 70.9 Màu sắc thương hiệu 37 38.1 Quảng cáo 22 22.7 Đồng phục nhân viên 15 15.4 Slogan 12 12.4 Các yếu tố tạo ấn tượng Vietcombank Huế khách hàng Nhân Nhânviên viênphục phụcvụ vụnhiệt nhiệttình tìnhthân thânthiện thiện Màu sắc biểu tượng bật Khác Hoạt động tài trợ, từ thiện mạnh mẽ Trụ sở giao dịch đẹp, đại ... tổng độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Tổng mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Các mức độ nhận biết tổng độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Các mức độ nhận biết thương hiệu. .. NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Những vấn đề chung thương hiệu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Thực trạng phát triển thương hiệu đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế Một... tin đến với khách hàng Hành vi khách hàng Nhận biết thương hiệu Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế Tổng quan Vietcombank Huế Thực trạng phát triển thương hiệu Vietcombank