Lời cảm ơn Chuyên đề này là kết quả của quá trình tích lũy kiến thức, phương pháp kỹ năng sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp. Để có thể hoàn thành được chuyên đề này không chỉ có sự cố gắng nỗ lực của bản thân tác giả mà còn có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy cô và bạn bè. Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô ở Trường Đại học Thương mại nói chung và các thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử nói riêng. Đặc biệt là Thạc sĩ Chử Bá Quyết - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện, kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết giúp tác giả thực hiện thành công chuyên đề này Xin cảm ơn anh Lê Đại Nam - giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam cùng toàn thể nhân viên trong công ty đã tiếp nhận, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành chuyên đề một cách tốt nhất. Trong khuôn khổ của một chuyên đề và những hạn chế về mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu của mình. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 28 tháng 10 năm 2010 Tác giả Lê Thuý Hạnh 1 Tóm lược Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong mấy năm gần đây nhưng thương mại điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh vào các doanh nghiệp là xu thế tất yếu, nhưng cần phải cân nhắc mức độ ứng dụng phù hợp. Tuy nhiên, hiện nay rất ít doanh nghiệp trong nghành du lịch ứng dụng đầy đủ và hiệu quả các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh. Do đó cần có các hoạt động nghiên cứu và ứng dụng các phương tiện điện tử vào hoạt động bán các tour du lịch giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu và uy tín đối với khách hàng. Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam” nhằm nghiên cứu những lý thuyết về bán tour du lịch qua các phương tiện điện tử tại các công ty du lịch và đặc biệt là tại công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam. Qua đó khái quát được thực trạng ứng dụng internet vào hoạt động bán tour du lịch ở chính công ty từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hơn nữa hiệu quả hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam. 2 MỤC LỤC Lời cảm ơn 1 Tóm lược 2 Mục lục 3 Danh mục từ viết tắt 8 Danh mục bảng biểu 9 Danh mục hình vẽ 9 Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1 0 1.1Tính cấp thiết của đề tài 1 0 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1 1 1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 1 1 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1 1 3 1.5 Nội dung vấn đề cần nghiên cứu 1 2 1.5.1 Các khái niệm cơ bản 1 2 1.5.2 Đặc điểm của một tour du lịch trong môi trường truyền thống 1 2 1.5.3 Đặc điểm một tour du lịch được bán qua mạng 1 3 1.5.4 Điều kiện để một tour du lịch có thể được bán qua mạng 1 4 1.5.5 Các yếu tố tạo nên thành công và hạn chế của việc bán tour du lịch qua mạng internet 1 4 1.5.5.1 Các yếu tố tạo nên thành công của việc bán tour du lịch qua mạng 1 5 1.5.5.2 Các yếu tố làm hạn chế việc phát triển hoạt động bán tour du lịch qua mạng. 1 7 1.5.6 Quy trình bán tour qua phương tiện điện tử 1 9 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 2 1 Chương II: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích hoạt động bán tour của công ty Cổ Phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam. 2 2 2.1. Phương pháp nghiên cứu. 2 2 2.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu 2 2 4 2.1.2 Phương pháp điều tra thực tế 2 2 2.1.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 2 2 2.1.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 2 3 2.1.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 2 4 2.1.3.1 Phương pháp định tính 2 4 2.1.3.2 Phương pháp định lượng 2 4 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc bán tour du lịch qua mạng internet 2 4 2.1.4.1 Nhân tố bên ngoài Làm ảnh hưởng đến việc bán tour du lịch qua mạng internet 2 4 2.1.4.2 Các nhân tố bên trong làm ảnh hưởng đến hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet 2 7 2.2 Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam 2 8 2.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu 3 1 2.3.1 Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS và excel 3 1 2.3.1.1 Đánh giá về những lợi ích công ty nhận được từ hoạt động bán tour qua mạng 3 2 2.3.1.2 Vai trò của website công ty trong hoạt động bán tour 3 5 2 2.3.1.3 Phương tiện sử dụng cho việc bán tour 3 3 2.3.1.4 Phương thức khách hàng sử dụng nhiều nhất cho việc thanh toán 3 4 2.3.1.5 Kế hoạch phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến 3 4 2.3.1.6 Khó khăn gặp phải khi phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến 3 5 2.3.2 Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng 3 5 2.3.2.1 Phương tiện được sử dụng để tìm hiểu về công ty 3 5 2.3.2.2 Phương tiện được sử dụng cho việc đặt tour 3 6 2.3.2.3 Lý do làm khách hàng muốn đặt tour tại website 3 6 Chương III: Các kết luận và giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam 3 8 3.1 Những kết luận qua các quá trình nghiên cứu 3 8 3.1.1 Những kết quả đạt được 3 8 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 3 9 6 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 4 1 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 4 1 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 4 2 3.2 Dự báo về tình hình phát triển của công ty trong thời gian tới 4 3 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet của công ty và một số kiến nghị với nhà nước 4 4 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet của công ty 4 4 3.3.1.1 Hoàn thiện website công ty 4 4 3.3.1.2 Tổ chức các hình thức du lịch mới qua mạng 4 5 3.3.1.3 Nhân lực 4 5 3.3.1.4 Chiến lược 4 6 3.3.1.5 Chính sách tài chính 4 6 3.3.1.6 Hoạt động marketing 4 6 3.3.2 Những kiến nghị với nhà nước 4 7 3.3.2.1 Luật pháp 4 7 7 3.3.2.2 Chính sách đối với các doanh nghiệp tham gia TMĐT 4 7 3.3.2.3 Tạo môi trường tốt cho hợp tác quốc tế 4 8 Phụ lục 4 9 Tài liệu tham khảo 5 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1. Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam 2. Opentour JSC: Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam 3. CRM: Quản trị quan hệ khách hàng 4. SET: Giao thức thanh toán an toàn 5. TMĐT: Thương mại điện tử 8 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang 1 Bảng 2.1 Ảnh hưởng của trình độ học vấn người chủ gia đình tới nhu cầu du lịch 26 2 Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm2007, 2008 và 2009 28 9 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình vẽ Trang 1 Hình 1.1: Quy trình bán tour du lịch qua mạng Internet 21 2 Hình 2.3 Nhận thức của nhân viên về lợi ích của thương mại điện tử 32 3 Hình 2.4 Vai trò website công ty trong hoạt động bán tour 33 4 Hình 2.5 Phương tiện sử dụng cho việc bán tour 33 5 Hình 2.6 Phương thức được sử dụng để thanh toán 34 6 Hình 2.7 Kế hoạch phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến 35 7 Hình 2.8 Khó khăn gặp phải khi phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến 35 8 Hình 2.9 Phương tiện sử dụng để tìm hiểu về công ty 36 9 Hình 2.10 Phương tiện được sử dụng cho việc đặt tour 36 10 Hình 2.11 Lý do làm khách hàng muốn đặt tour qua mạng internet 37 Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Internet đã đem đến cho con người rất nhiều ứng dụng trong cuộc sống đặc biệt là trong lĩnh vực giao tiếp và buôn bán. Trên thế giới hiện nay có rất nhiều công ty đã ứng dụng internet vào lĩnh vực kinh doanh của mình để tận dụng được các nguồn lực về thời gian và không gian và thu về mức lợi 10 . hưởng đến hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet 2 7 2.2 Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam 2 8. VIẾT TẮT 1. Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam 2. Opentour JSC: Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam 3. CRM: Quản trị quan hệ khách