Đang tải... (xem toàn văn)
Tâm lý chung: 1. Giá cả chuyến tour 2. Địa điểm du lịch 3.Chế độ ăn uống trong tour du lịch 4.Điều mà họ quan tam nữa là phương tiện du lịch • Một số nước: .................................................................................
BÀI ĐIỀU KIỆN MÔN: TÂM LÝ DU KHÁCH Châu châu âu Tâm lý khách du lịch châu á: Tâm lý chung: Giá chuyến tour Địa điểm du lịch 3.Chế độ ăn uống tour du lịch 4.Điều mà họ quan tam phương tiện du lịch • Một số nước: Người Nhật Bản - Người NB gặp thường đưa card trước bắt tay - Người Nhật gặp trước hết họ đứng im chỗ, sau cúi gập lưng khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối t vài giây, họ thận trọng ngớc mắt lên Đứng thẳng lên trớc bất nhã hai người chào phải theo dõi để đứng thẳng lên - Người Nhật có đức tính q báu kiên nhẫn, lịch khiêm nhường - người Nhật thích ăn thuỷ hải sản tươi sống - Hoa sen biểu tợng buồn, tang tóc với người Nhật I Lối sống người Nhật a- Các mùa du lịch Trong năm có số thời điểm người Nhật du lịch nhiều Từ cuối năm đến đầu năm sau (25/12 – 7/1), cuối tháng đến đầu tháng 4, cuối tháng đến đầu tháng cuối tháng đến đầu tháng Người Nhật có xu hướng du lịch trường học cơng lập đóng cửa Vào thời kỳ giá vé máy bay cao họ du lịch đơng b- Tour trọn gói / theo đồn Rất thấy khách du lịch Nhật du lịch trừ chuyến có mục đích thương mại du lịch ba lơ (nhưng Việt Nam khách Nhật theo dạng ba lô theo tour ngang c- Việc định Nếu gia đình Nhật có ba hệ du lịch Bọn trẻ định Ông bà địng chi tiêu Bà mẹ có định cuối tất thứ, cịn ơng bố thi hành khơng có cãi cọ (điều lạ Nhật đàn ơng làm ni gia đình điều đặc biệt) II Tập quán sinh hoạt a- Bồn tắm Khách du lịch hỏi chọn phịng có bồn tắm phịng có vịi hoa sen trừ họ niên Cách tắm người Nhật đặc biệt (có thể nói khác người) Họ ngâm bồn từ đến 10 phút sau khỏi bồn kỳ cọ lại vào bồn ngâm tiếp b- Giày dép Những đơi dép nhà yêu cầu tối thiểu dành cho khách Nhật khách sạn chí có người mang theo dép riêng Khi SKS-45 nhà bạn người Nhật Kyoto, nhà anh bạn có tất đơi dép ( anh chàng naỳ độc thân) dép để nhà, vệ sinh, vào phòng ăn v v Tóm lại khơng quen nhầm mang dép nhà vệ sinh khắp nhà c- Bữa ăn Mặc dù thích thú vơí ăn địa phương khơng có có bình nhỏ nước tương Nhật – điều gây thiện cảm với khách Nhật Cách cư xử a- 4C 1S Người Nhật quen với chữ C chữ S là: Tiện nghi (Comfort), Thuận tiện (Convenience), Sạch (Cleanliness), Lịch (Courtesy) An toàn (Safety) b- Sự Điều tạo sốt ruột Khi bạn hẹn với người Nhật việc cần thiết Tuy mà nàng hẹn với anh chàng Nakata hay Ajinomoto Suzuki cho chờ, cá không dám phản ứng đâu tớ bảo đảm c- Sự tị mị Người Nhật có xu hướng ngồi để xem, ăn, thử, mua bán hay giải trí Vì thơng tin liên quan đến vấn đề mà nắm rõ cịn phải khơng nào? d- Phàn nàn Rất phàn nàn Người Trung Quốc - Khi gặp mặt thường gật đầu hay giơ tay đủ, nhiên chìa tay bắt - Người Trung Quốc thờng gọi họ - Không quen đụng : vỗ vai, ôm lưng - Người TQ ăn uống không cầu kỳ ăn khoẻ Tính cách dân tộc: Đất nước Trung Quốc đất nước có lịch sử lâu dài, gắn với đấu tranh tranh giành lãnh thổ tộc, lạc nhằm thống đất nước Các tộc, lạc cho mạnh nhất, xứng đáng để làm chủ đất nước Do ảnh hưởng lịch sử, người Trung Quốc đề cao dân tộc thân Họ cho trung tâm vũ trụ, thứ Vì nói Trung Quốc người ta thường nói đến số Số ngồi việc số trung tâm, cịn cịn số nhất, tức người Trung Quốc cho xứng đáng làm chủ giới Do ảnh hưởng đấu tranh, người Trung Quốc có cấu kết dân tộc cao Họ trung thành với quyền, với Đảng mà lựa chọn Họ không phản bội hay ngược lại lý tưởng mà chọn lựa Người Trung Quốc thâm thuý Người ta thường nói: “Người Trung Quốc giống hố sâu, bên chứa đựng nhiều thứ mặt nước lại êm ả, không gợn sóng” Khó hiểu người Trung Quốc nghĩ gì, muốn Họ cịn coi sư tử mà người ta thường nói: “Khơng nên đánh thức sư tử ngủ” thức dậy khơng biết sư tử làm Người Trung Quốc giỏi Họ làm thứ mà người khác khó làm Nhiều người từ mà nhận xét người Trung Quốc giỏi lừa đảo mặt hàng nhái mà họ sản xuất tiêu thụ thị trường Người Trung Quốc coi trọng giá trị cổ truyền, đơi cịn tới mức bảo thủ Đặc điểm giao tiếp Người Trung Quốc có nguồn gốc từ người Hán nên ngơn ngữ chủ yếu tiếng Hán Ngoài ra, Trung Quốc rộng lớn, lại có nhiều dân tộc khác nên ngồi tiếng Hán, người Trung Quốc cịn có tiếng Mông Cổ, Tây Tạng số tiếng dân tộc thiểu số khác Do chịu ảnh hưởng nhiều Nho giáo Đạo giáo, người Trung Quốc coi trọng cử hành động giao tiếp Nó nói lên tính cách riêng người Trung Quốc Thường giao tiếp với người lạ, họ hành động giống dân tộc khác giới, họ thường bắt tay trao card Thái độ họ thường dè dặt kín đáo tiếp xúc với họ, đối phương khó biết cảm xúc thật họ Người Trung Quốc coi trọng việc học, hàm vị Vì giới thiệu người với người khác họ thường nói ln học, hàm vị kèm theo tên, không dân tộc khác giới thiệu tên Tuy nhiên giới thiệu mình, họ nói tên Đó thể phần tính cách khiêm tốn, khách khí người Trung Quốc Khi bàn luận ý kiến với người khác họ không bảo thủ khẳng định ý kiến Họ thường nói: “Theo ý kiến tơi thì…” Như họ giữ thiện cảm người đối diện Khi giao tiếp với người quen, họ tỏ thái độ thân mật thường gật đầu mỉm cười giơ tay chào Tuy nhiên họ lại ơm người đối diện cho dù người quen Người Trung Quốc, giống người Việt Nam, người coi trọng tình cảm, kính trọng người cao tuổi Họ khơng trỏ ngón tay giao tiếp họ cho hành vi thiếu lịch sự, khơng tơn trọng người khác Vì thế, mối quan hệ gia đình người Trung Quốc đồn kết, gắn bó Đặc biệt người Trung Quốc thích khen ngợi Họ tỏ thái độ vui vẻ, thân mật người khác khen ngợi Các nhu cầu, sở thích du lịch: ăn uống, lưu trú, tham quan giải trí, mua sắm hàng lưu niệm, vận chuyển Khẩu vị cách ăn uống người Trung Quốc đa dạng, phong phú, giống văn hố, ảnh hưởng đến nước khu vực Trong ẩm thực Trung Quốc, họ thường dựa vào triết lý Nho giáo, ngũ hành, cân âm dương Họ thường dùng phối hợp nóng - lạnh, mặn ngọt, chua cay, thức ăn mang tính cân giữaằchats béo chất xơ…chính điều không đảm bảo đầy đủ chất, đảm bảo chất dinh dưỡng, mà cịn giữ gìn sức khoẻ tạo ngon miệng du lịch, họ thích ăn theo kiểu ăn nhà hàng phục vụ Trung Quốc Người Trung Quốc thích ăn cháo, kiêng khơng ăn thức ăn có đặc tính hổ, báo Những thức ăn họ thường ăn nhà hàng là: nem, gà, vịt, ngan, lợn, cá, tôm, cua, ốc, bào ngư, cơm- cháo- mỳ- bún, chè… Người Trung Quốc thích ăn rau, đặc biệt rau xào với lượng dầu mỡ cao Trong thực đơn mình, khách du lịch Trung Quốc lựa chọn tồn xào Người Trung Quốc thích uống trà đặc điểm chi phối đến việc chọn lựa đồ uống du lịch họ tất nhiên trà yêu thích số họ sau dùng bữa Người Trung Quốc nói chung khách du lịch nói riêng có uống rượu uống rượu có đồ nhắm hay uống rượu bữa ăn Người Trung Quốc không cầu kỳ việc chọn lựa nơi lưu trú du lịch Họ thường không cần khách sạn cao cấp khách sạn Họ chủ yếu nghỉ khách sạn từ đến Việt nam có nhiều điều kiện thuận lợi việc phát triển du lịch với Trung Quốc, khách du lịch Trung Quốc dễ dàng đến Việt Nam đường bộ, đường thủy, đường không Tuy nhiên, dù lượng khách đến Việt Nam ngày gia tăng chủ yếu xuất phát từ vùng gần biên giới Việt – Trung nên phương tiện chủ yếu sử dụng đường Nhìn chung khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam với mục đích chủ yếu thương mại, thăm thân, số tham quan nghỉ mát Theo truyền thống, họ thường theo nhóm, theo chương trình du lịch trọn gói cơng ty du lịch Trung Quốc Đối với thương nhân Trung Quốc, họ thường nghiên cứu, khảo sát thị trường, tìm chọn bạn hàng buôn bán đối tác đầu tư nên thường chọn chương trình Bussiness Tour khoảng từ 7- 15 ngày ba miền bắc, trung, nam Đối với khách với ý nghĩa tham quan nghỉ mát thông thường họn chọn du lịch ngắn ngày, khoảng từ 2- ngày Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam xét yếu tố có khả chi trả không cao khách Nhật Bản, Hàn Quốc hay Pháp, Mỹ…Vì vậy, dịch vụ họ lựa chọn sử dụng thường có thứ hạng trung bình khá, hợp với túi tiền Đối với khách du lịch Trung Quốc, việc du lịch hội để mua sắm Họ thường mua loại hàng hố khơng có rẻ nước Họ thường khơng mua đồ gốm, sứ cho đồ gốm, sứ nước tốt nước khác Khi nghiên cứu người Trung Quốc, người ta đưa ví dụ phụ nữ Trung Quốc mua hàng giống hệt người đồn mình, hàng giá lại đắt họ quay trở lại cửa hàng trả lại đồ mua Những điều kiêng kỵ Người Trung Quốc có nhiều điều kiêng kỵ, số điều kiêng kỵ họ là: - Họ kiêng số số phát âm giống chữ “tử” nghĩa chết - Trong giao tiếp, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người đối diện cho bất lịch Khi rót nước, người hán kiêng để miệng bình trà đối diện với khách lẽ quan niệm dễ khiến khách gặp điều chẳng lành Họ kiêng tặng khăn mặt cho tỏ ý đoạn tuyệt ( tang lễ người ta dùng khăn trắng) Họ kiêng tặng dao kéo sợ làm thương tổn hại đối phương - Họ khơng thích đề tài cách mạng văn hố, sex, trị - Họ kiêng khơng ăn thịt vịt, thịt chó vào đầu tháng cho ăn gặp vận đen năm, tháng Họ uống theo thuyết “Âm dương ngũ hành” có nhiều kiêng kị như: + Mật ong không ăn hành sống + Lươn, cá chép khơng ăn thịt chó + Cá diếc khơng ăn rau cải gan lợn Quan niệm vẹn toàn thể ăn uống rõ Ví dụ cá chế biến để ngun con, gà chặt miếng xếp đầy đủ phân lên đĩa Sẽ kiêng kị cá gà dọn lên mà thiếu vây, đi, đầu họ cho điều chẳng lành, việc khơng đầu xi lọt - Họ khơng thích màu trắng họ quan niệm màu tang tóc - Họ kiêng khơng xuất hành vào ngày mồng tháng âm lịch ngày nguyệt kỵ, khơng gặp may - Có nhiều điều kiêng kỵ cho phụ nữ Ví dụ họ không tham gia vào ngày tế lễ, đặc biệt lễ tế táo quân; Họ không mài dao mài sau dao mài khơng sắc nữa; kiêng ngồi xổm sớm bị gố chồng; kiêng dùng loại vải có sợi dệt ngang khó sinh nở… …… Những sở thích phổ biến khác: Người Trung Quốc thích số 6, 8, cho số tốt, đem lại nhiều may mắn SỐ 6, giống kí hiệu thái cực Trung Quốc “âm dương giao hồ Sinh sơi, nảy nở” Số thể may mắn thuận lợi Họ thích màu đỏ màu vàng màu đỏ mang lại may mắn Nó thể vui sướng, nồng nhiệt, có sức mạnh, danh vọng, thường sử dụng ngày đại hỉ cưới, mừng thọ…Trẻ em thường mặc quần áo màu đỏ Màu vàng thể quyền uy, giàu sang, phú quý Trước có vua sử dụng màu vàng Trong ngày tết họ thường ăn sủi cảo, đặc biệt doanh nhân họ cho ăn sủi cảo đem may mắn cho họ gạo trắng gạo nếp coi thông điệp may mắn, hạnh phúc “cầu ước thấy” năm Người Trung Quốc thích ăn rau bữa ăn ln ln có rau Sau ăn, họ uống trà Họ có nhiều loại trà ngon trà Long Tỉnh, trà Quý Phi Khi có khách đến họ thường mời trà Nếu muốn uống để lại trà cốc, cịn khơng uống cạn cốc Họ thích uống rượu dịp quan trọng ngày tết, cưới hỏi Khi mời rượu, chủ nhân phải ró đầy tràn ly rót vơi bị cho khơng tơn trọng khách, phải mời bậc trưởng bối uống trước Người mời rượu phải đứng dậy, hai tay nâng ly Khi cụng ly, người nhỏ tuổi phải để ly thấp miệng ly người khác Người Trung Quốc thích chơi cảnh có đường nét mềm mại uyển chuyển những nét hoa thông qua dáng tự nhiên trực, nghiêng, nghiêng, bán thác đổ thác đổ Họ thích cảnh đa, sung, bồ đề Trong ngày tết, họ chuộng hoa đào (xua đuổi tà ma), hoa cúc (thanh tao) hoa thuỷ tiên (quý phái, cao quý, quý tộc) Họ thích đề tài lịch sử, văn hố, gia đình, tiến Trung Quốc Đến Việt Nam họ khen, chê gì? Theo tài liệu du lịch Việt Nam khảo sát, tìm hiểu thì: * Những điều du khách Trung Quốc thích du lịch Việt Nam: - Tuyến điểm mà du khách Trung Quốc thích loại hình du lịch sơng nước miền Tây tìm hiểu đời sống văn hóa tinh thần cộng đồng người Hoa thành phố Hồ Chí Minh - Đất nước Trung Quốc khơng có bãi biển đẹp Trong Việt Nam lại tiếng với đường bờ biển dài, bãi cát đẹp, nước biển xanh bãi biển Nha Trang, Trà Cổ, Thiên Cầm, Hà Tiên - Đất nước Việt Nam có nhiều dân tộc chung sống hịa bình lãnh đạo Đảng Cộng Sản Việt Nam Mỗi dân tộc có nét đặc trưng riêng đời sống văn hóa tinh thần, phong tục tập quán kích thích du khách nước ngồi đến tìm hiểu, khám phá - Theo khảo sát, du khách Trung Quốc thích loại hoa nhiệt đới Việt Nam Họ thích mua chanh tươi làm quà - Du khách Trung quốc thích thưởng thức mai Hàng Đường Hà Nội Theo họ, ô mai giữ hương vị tự nhiên mà lại không mai Trung Quốc - Món ăn Việt Nam có nhiều rau xanh khơng q nhiều dầu mỡ ăn Trung Quốc, tốt cho sức khỏe Nhiều du khách Trung Quốc thích dưa chua cà muối Việt Nam - Người Việt Nam có ngày lễ tết, phong tục tập quán truyền thống gần gũi với người Trung Quốc Vì vậy, du khách Trung Quốc đến Việt Nam vào dịp lễ tết ln cảm thấy thân quen thích thú - Du khách Trung Quốc nói riêng du khách nước ngồi nói chung thích đến Việt Nam Việt Nam điểm đến hịa bình an tồn; người Việt Nam thân thiện hiếu khách, am hiểu phong tục tập quán lịch sử dân tộc *Những điều du khách Trung Quốc khơng thích du lịch Việt Nam: - Sự không phong phú loại hình hoạt động giải trí khiến cho khách đến thường “khơng biết làm ngồi việc ngồi đánh cho hết thời gian”( theo lời du khách Trung Quốc) - Các điểm mua sắm nghèo nàn, chủng loại hàng chưa phong phú Khách du lịch Trung Quốc thường mang theo nhiều tiền để mua đồ làm q khơng biết mua gì, hàng hóa chủ yếu Trung Quốc - Giao thơng Việt Nam lộn xộn, số lượng xe máy nhiều Trung Quốc nên môi trường ô nhiễm hơn; người điều khiển phương tiện giao thơng cịn ẩu - Tài xế taxi cịn tính tiền “ăn gian” khách - Số lượng khách sạn chất lượng cao chưa nhiều, chưa đủ phục vụ cho số đông du khách có khả chi trả cao, đội ngũ phục vụ cịn thiếu tính chun nghiệp - Trên đường phố nhiều trẻ em lang thang hay theo làm phiền du khách - Tại trung tâm thương mại lớn, đội ngũ nhân viên chưa thơng thạo tiếng Trung Quốc, cịn gặp nhiều khó khăn giao tiếp với khách Thái lan: Tâm Lý họ thích mua sắm thoải mái , thích đến nước Phát Triển Với khách du lịch Thái Lan du lịch với mục đích học tập kinh nghiệm tận hưởng thời tiết mùa nước khác lý du khách, mua quà lưu niệm cho người thân, bạn bè Hàn Quốc: Nguồn:http://www.vietnamadventuretours.com.vn/english/Culture.travel http://www.vietnamtourism.edu.vn http://yeudulich.org II Tâm lí khách du lịch Châu âu: Tâm lý chung : Khách du lịch thích giá rẻ khám phá nét đặc trưng văn hóa, sống ẩm thực nơi mà đến Tâm lý riêng khách Châu Âu người ta thích rõ ràng, thẳng thắn, đừng vịng vo, nói kiểu làm cách chương trình phải cụ thể - Tâm lí khách du lịch Pháp: Người ta biết Pháp đất nước phương tây nên người Pháp người sống độc lâp,tự chủ nên tâm lý họ du lịch độc lập, họ không muốn người hướng dẫn viên quan tâm tới họ mà nên họ có thời gian tự do,thoải mái ,không nên làm phiên họ.Những lúc du khách hỏi nên trả lời thẳng thắng,không nên”vịng vo tam quốc”như nói với người Phương Đơng ẩm thực người Pháp vốn đất nướccó nghệ thuật tinh tế phong phú.Người Pháp rành ăn vả rành ăn uống.Ẩm thực tiếng rượi vang –fomat ăn ốc sên hay gang ngỗng béo.Mỗi vùng có nét độc đáo riêng Miền Đơng có bánh rếp rượi vang saumur rượi táo,miền Bắc châmpne miền trang với nhiều loại fomat Phía Tây Nam với ngang ngỗng béo.Riêng PARI tiếng với càe quán cafe Các ăn Pháp thường dùng nhiều loại mỡ.Ngày thói quen cua Pháp thay đổi,họ ăn ớt vào bữa tối bưa sáng *Tính cách khách du lich Pháp -Thơng minh,lịch thiệp,nhã nhặn khéo léo lĩnh vực tếp xúc -Tôn trọng tự cá nhân -Trong hinh thức cầu kỳ sành điệu ăn mạc - Rất hài hước châm biến thói quen -Trong giao tiếp thương cư sử nhẹ nhàng giao tiếp -Nhưng nghiêm túc Trong quan hệ xã hội ,người Pháp giưa kiểu cách trọng hình thức,có phân biệt đẳng cấp quan hệ,có phân chia rỏ ràng cách chào,có phân biệt rõ ràng quan hệ,cách nói,cách viết thư đặc biệt cách cư sử ví phụ nữ -Người Pháp ln ln nói cảm ơn (Merci) hỏi thăm đường xá, lúc mua hàng… -Khi chung khách sạn, chung cư, chung thang máy, phải chào xã giao: Bonjour Bonsoir Không hút thuốc nơi công cộng Trên toa tàu hay nhà hàng ăn nên nói nhỏ tiếng, tránh lớn tiếng ồn -Tại nhà hàng ăn, cần gọi người phục vụ cần giơ tay cao lên, không gọi lớn tiếng Khi nên lề đường, băng qua đường phải tôn trọng tín hiệu đèn đỏ Nếu khơng có tín hiệu đèn đỏ phải vào đường có vạch trắng ưu tiên -Chào hỏi cách giao tiêp người Pháp: Hôn tay gặp lỗi thời từ lâu, trừ cac nhà chinh trị muốn thu hut ý cua dư luận.khi gặp chào hỏi bình thường,bắt tay nhẹ.Nếu thân quen ôm hôn nhẹ tượng trưng thôi.Hôn lên gò má trái phải người phụ nữ.Nếu gặp lần thìo khơng làm chun đó.Tự đẩy cửa vào nhà coi bất lịch bước vào nhà chủ nhà cho mở cửa yêu cầu tự mở cửa Trong chào hỏi làm quen giao tiếp tự công nhận mắc sai phạm đánh giá cao Coi phẩm hạnh tốt, điều quan trọng giưa thể diện cho người khác traứh xung khắc công khai.Khi mời không từ chối khơng có thời gian ăn nhẹ với nhau.Ở Pháp bũa ăn nơi dip đàm phán thương thảo hợp đồng thận tiên chượng.Khi làm quen trao đổi với người Pháp chủ đề văn háo-xã hội tránh chủ đề trị nhay cảm Ngưịi Pháp thích nói nói nhiều muốn lấy lòng khách du lịch Pháp cần phải chăm lắng nghe -Cách ăn tiệc : Ngay bữ tiệc thức khơng thiết thắt cà vạt Nhưng thiết Nam giơi phải mặt comlê đồng hoăc đò mi.Cử lịch thiệp để ý nước pháp.Đặ biệt người phụ nữ ,nam giới mở cửa mời phụ nữ bước vào giúp người phụ nữ kốc áo chồng ăn bữa tiệc nhà hàng,phụ nữ phục vụ trứoc,nam giới phục vụ sau Khi vào nhà hàng phâm phâm phía bàn mà nên chờ hỏi hướng dẫn.Khơng khốt phải có đồ ăn tráng miệng có tốt.Xong đồ ăn gọi đồ uống Đồ uống sau café chè.Khiđó bắt đầu vào cơng việc,trứoc khơng nên nâng cốc chạm mạnh nói to lời chuc thường cho thiếu tinh tế.Chỉ nâng cốc chìa làm hiệu chạm cốc với Trong bữa ăn làm việc thường dùng rượi vang mức độ vừa phải nhiều cốc -Trả tiền: Khi mời ăn Pháp người trả tiền khơng phải người trả tiền người ấy.Có để lại tiên típ không vượt 10% Ai mời ăn người trả tiên -Quà tặng: Khi mời riêng nên mang hoa với bánh kẹo ngon để làm quà tặng cho người chủ nhà bó hoa thường cbố trang trí đẹpvà nghệ thật nen tặng để nguyên -Quần áo: Trong giấy mời thường ghi rõ cach ăn mặc quần áo cho phù hợp:néu để ghi”Tenuse de soiree” yêu cầu ăn mặc lịch sự.comple thẩm màu,thắt cavạt nam giới, váy sang trọng phụ nữ cịn khơng ăn mặc binh thường -Tính xác định: Thời gian khái niệm Pháp cac hoạt động băt đầu Rất dễ lòng với sơ xuất nhỏ người nước ngồi Thích vui chơi giải trí,thích du lịch vào hè,ở PHáp có tuần phép ngày.Tuy theo luật 35 giời làm việc tuần người pháp có 50/năm ngày nghỉ thường vào voà mù hè nên pháp thích máy trị giải trí ,mạo hiểm,ngắm cảnh Tơn trọng tình bạn:người pháp tổntọng tình bạn -Tập quán người pháp: Người pháp mời bạn nhà,phần lớn mời nhà hàng ăn uống bàn chuyện công việc.Nếu mời dùng cơm gia đình vinh dự lớn Ở pháp 1/8 ngày hội du lịch pháp điều chọn ngày 1/8 la ngày du lịch tham quan,nghỉ ngơi,giải trisau năm làm việc mệt mỏi vất vả Ngón tay trước vào thái dương chứng tỏ ngu ngốc -Tôn giáo: Là nước Cơ đốc giáo La Mã truyền thống, nhiên với tư tưởng chống thuyết giáo quyền du nhập gần đây, từ thập kỷ 1970 Pháp trở thành nước tục Quyền tự tôn giáo được quy định hiến pháp, theo tư tưởng từ Tuyên bố Dân quyền Nhân quyền Khái niệm mối quan hệ nhà nước tôn giáo khái niệm laïcité, quy định thể chế (như trường học) khơng có đặc trưng tơn giáo hay can thiệp vào giáo điều tôn giáo, tôn giáo không can thiệp vào việc đưa sách -Ngưịi pháp kỵ: Người Pháp tối kỵ “Ưa”, “Ợ” hay “Nấc cụt” ăn uống, chẳng may bị “Nấc cụt” phải nói “Pardon”, ăn uống tránh gây tiếng động lớn Hoa cúc màu vàng pháp kỵ đặc biệt người du lịch biểu chết chóc khơng may mắn Hoa cẩm dương có màu éăs đep thể hiên xui sẻo Con số 13em lại không may mắn vào ngày 13 khơng du lịch ,tổ chức kiện vvè số 13 số sui sẻo,không gặp may mắn Đặc biệt pháp khơng thích đè cập riêng tư gia đình bỏ nặt bn bán tnói chuyện Ngưịi pháp ghét nói chuyện mà đề cập đến chuyện riêng tư gia đình họ Đặc điểm du lịch : Mục đích du lịch người Pháp du lịch nghỉ ngơi tìm hiểu làm giàu vốn tri thức thân Đi du lịch người mở mang kiến thức , học hỏi nhiều tinh hoa văn hoá dân tộc ,phong tục tâp quán người nước bạn bổ sung vào vốn tri thức thân nước Pháp thích du lịch ma đặc biệt tới Việt Nam nước ta la nươc co nhiều tinh hoa văn hoá đăc sắc co lịch sử hào hùng Ít nói tiếng nước ngồi du lịch mà họ chủ yếu sử dụng ngôn ngữ nước Khi du lịch mà họ nhân viên phục vụ tôt cho tiền thêm (pookboar) để bày tỏ hài lòng với người phục vụ trở thói quen du lịch Phương tiện giao thơng thích sử dụng du lịch : ô tô, máy bay ,xe đạp Pháp thích du lịch xe đạp vưa mạo hiểm leo núi vừa tiện ngắm cảnh vật xung quanh Thích nghỉ ngơi khách sạn từ đén kiểu nhà nghỉ giải trí.Ở khách sạn nhà nghỉ du lịch Pháp cảm thấy an toàn Đến với Việt Nam khách du lịch Pháp thích đam mê cảnh đẹp Hạ Long thích ăn truyền thống người Việt chế biến, ăn hải sản tuyệt vời người Việt Đặc biệt rượu “cuốc lủi “ Hầu khách du lịch nước đến Việt Nam thích ăn truyền thống va cảnh đẹp mê hồn Vịnh Hạ Long Các ăn người Việt Pháp nhân xét ngon đậm chất dân dã miền quê Thích phục vụ ăn uống phịng , ngại ngồi ăn với người không quen biết ăn hết thúc ăn đĩa nhân viên phục vụ đem đén có nghĩa hài lịng với cách phục vụ tơn trọng họ Đó điểm khác biệt với khách du lịch nước khách du lịch Pháp cò yêu câu chất lượng phục vụ cao khách du lịch Pháp tiền bạc không quan trọng chất lượng phục vụ nhân viên Họ du lịch cần quan tâm chăm sóc tận tình đáp ứng nhu cầu họ Đối với người nhiều tuổi bữa ăn thường nhẹ nhàng đạm yêu câu cao thái độ phục vụ nhân viên họ cần quan tâm chăm sóc ân cần , họ cảm thấy thối mái đón tiếp chăm sóc chu đáo Đối với khách du lịch cơng vụ yêu cầu phục vụ nhẹ nhàng cân thận Họ thường đem giá so sánh với chất lượng sản phẩm mà họ hưởng thụ họ thường ý đến hình thức phong cách giao tiếp nhân viên phục vụ hướng dẫn viên khách du lịch Pháp yêu cầu phục vụ cao đáp ứng nhu cầu họ tao ấn tượng lần sau Người Pháp kỉ giá họ trả cho người phục vụ yêu cầu phải phục vụ giá Khách du lịch Phap thường tính tốn chi li chuyến du lịch họ chia cho chuyến du lịch có 50% ngân quỹ cho dịch vụ vật chất ,hướng dẫn 50% mua săm lại yêu cầu phục vụ cao Đặc điểm kinh doanh: Người Pháp nghiêm túc công việc cẩn trọng với đương đột đến đề nghị làm ăn Thường đòi hỏi phải giới thiệu hồng tiếp xúc nên nhắc đén người họ biết nể trọng Trong bữa ăn mà nhà kinh doanh Pháp mời khơng nên nhắc đến cơng việc ngưịi biết nói chuyện biết giao tiếp tạo ấn tượng tốt với người Pháp từ bữa đầu Đặc điểm người pháp thận trọng,tỉ mĩ cẩn trọng trông công việc làm ăn không mạo hiểm với kinh doanh Những người biết tiếp xuc tạo ắn tương tơt với ngưịi pháp tạo đơng thuận doanhKhi gặp gỡ phải hẹn trước đựoc phải xác định thư.Trong kinh doanh người pháp ghét bị từ chối lời mời Nếu bận không phải thoả thuận bữa ăn nhẹ khơng bị khinh thường Phải bắt tay gặp gỡ Để tỏ thái độ kính trọng,hồ nhả,tơn trọng người.Nếu bất lịch sự,sẽ bị đánh giá khơng tốt,sẽ tạo ấn tượng xấu Ngưịi pháp tiếng với tính thận trọng xét nét thông tin số liệu.Với người pháp kinh doanh phải địi hỏi phải xác tuyệt đối,làm việc phải thận trọng suy xét tính tỉ mỉ định người pháp khơng thích thuc giục nên đưng tỏ sốt ruột bực mình.Họ làm việc thận trọng nên cần có thời gian Thư từ giấy tờ xem trọng người pháp thích xác nhận chi tiết thư từ.Họ cảm thấy thân mật an toàn qua thư từ - Khẩu vị ăn uống người pháp: Nói chung người pháp thích ăn cac ăn Consomme, loại bánh ,patê có tỏi Thích ăn nướng rán ,tái cịn lịng đào,các nấu chín nhừ.Hay ăn súp vào buổi tối, tráng miệng hoa tổng hợp Sau uống cafê chè Trong bữa ăn Pháp đồ tráng miệng khơng có khơng Ăn hết thức ăn Pháp có nghĩa khen ngợi tài nấu ăn đầu bếp,có nghĩa tơn trọng người nấu tỏ hài lịng với ăn Khi ly rượu vơi tiếp thêm rượu để tỏ uống tiếp không uống thêm nên uống cạn ly để chứng tỏ đủ không muốn uống thêm Không nên hút thuốc bữa ăn tỏ lịch ,không tôn trọng người xung quanh làm ảnh hưởng đến người xung quanh không tạo ấn tượng tốt với người Người Pháp khơng thích ngồi ăn bàn với người khơng quen họ cảm thấy khó tiếp xúc khơng tự nhiên ăn va nói chuyện Người Pháp thích uống cafê vào buổi tối buổi sáng sau bữa ăn nước uống họ cafê cafê giúp họ tỉnh táo cơng việc có cảm giác sảng khối lam việc Người Pháp có tính tị mị nên ăn ăn “tất tần tật” ăn hết để khám phá hết vị ăn Đối với người Pháp ăn uống nghệ thuật ,bữa ăn ngưòi Pháp dài kéo dài đến đẻ thưởng thức tưng ăn đồ tráng miệng đồ uống cảm nhận vị ăn.Các ăn họ không cầu kỳ ,độc đáo mà sàng lọc tất tinh hoa văn hoa ẩm thực Người Pháp ý đến ẩm thực - Tâm lí khách du lịch Anh: • Điều gây ấn tượng lãnh đạm, phớt Ăng –Lê với người xung quanh, “phe ta” với nhau, chí họ khơng cịn bắt tay • Người Anh thể ý khiêm nhường, khơng có lối nói đốn Ví dụ: Theo tơi (According to me), (It seems that), (may be), khác với người Mỹ, ghét nói beat it • Người Anh quan tâm đến thong tin buổi sang mổi ngày thong tin thời tiết • Người Anh trọng đến vấn đề ăn mặc Sẽ khôi hài họ vận áo vest đeo cravat cịn áo thun dép lào • Họ thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh Vì đừng nghỉ rằng:”Thằng cha hay bà chảnh quá” Vậy tội cho họ thiện tai thiện tai (tại thiên hết á) • Người Anh dân nghiện trà hang cao thủ, phải trà theo phong cách Anh (trà có pha chút sữa xác vài giọt sữa) • Mèo hoa qúy • Kỵ số 13 • Họ quan niệm “Cám ơn nhiều nghĩa âm thầm xin them nữa” Cẩn thận Đôi cám ơn nhiều để tỏ long Khó q Cách giao tiếp ứng xử người Anh • Bắt tay cách thường xuyên • Để gọi người phục vụ bạn đưa tay lên, long bạn tay hướng ngồi Để gọi hố đơn làm động tác bạn ký vào tờ giấy • Khi nói chuyện với người Anh, đừng cho tay vào túi quần, tránh chà xát mũi hay vuốt mũi, đổi đứng Dễ ăn “đục” • Khi ăn với người Anh dù thức ăn có ngon đến đâu hay theo thói quen chiến đấu đến hay nói cách khác diệt gọn Người Anh hay để lại chút thức ăn để thể tính lịch - Tâm lí khách du lịch Nga : Khi gặp ngưười Nga họ thường bắt tay xưng tên/ bạn bè “ơm gấu” , má - Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng nhiều dân tộc khác) lại ngửa lịng bàn tay phía ngồi khua lên xuống Nếu lịng bàn tay hướng phía khua trước sau có nghĩa ”hoy đến đây” - Người Nga khách dễ tính, địi hỏi, tính đơn hậu, trung thực tình cảm dễ thể bên ngồi - Người Nga thích uống rượu mạnh mùa đơng - Đề tài ưa thích: Hồ bình - Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp… Theo http://www.yeudulich.org Người Úc: - Nồng hậu hữu hảo, khơng khách khí - Thích bắt tay chặt - Nói thẳng trung thực, ghét gian dối - Đánh giá cao - Khơng thích phân biệt giai cấp - Có khiếu hài hước hồn cảnh căng thẳng III Châu phi: Khách Châu Phi họ ngại giao tiếp họ sợ Kì thị Cộng Đồng Thế Giới mặc cảm họ thân thiện , gần gũi Theo www.chudu24.com -Người Mỹ: Người Mỹ động, ham mê hoạt động, phiêu lưu, thực dụng, thích giao tiếp, quan hệ rộng, khơng câu nệ hình thức, thoải mái, tự nhiên Do làm quen với họ nhanh kết bạn lâu bền khó Người Mỹ giao dịch, kinh doanh khơng cần bắt tay q nhiều, thẳng vào chuyện làm ăn, chí đàm phán lúc ăn sáng Cũng người Anh, người Mỹ cho quan hệ cá nhân dựa quan hệ thị trường, trao đổi buôn bán nên trọng đến khía cạnh pháp lý đàm phán, thương lượng Người Mỹ đề cao chủ nghĩa cá nhân, tính tự do, độc lập, đàm phán thường có cá nhân đứng chịu trách nhiệm Người Mỹ có thói quen bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi Họ tin vào sức mạnh thần bí Họ kỵ số 13 (nhà khơng có số 13, tầng, phịng khơng đánh số 13…) Món ăn truyền thống sườn rán, bánh cua sandwich, thích ăn mặn, lẫn vị ngọt, đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng Khi họ tạm dừng ăn đặt dao, dĩa song song với bên phải đĩa ăn, mũi nhọn đĩa quay xuống Nếu mà mũi nhọn đĩa quay bên trái tức không ăn Về nguồn gốc dân tộc từ góc độ nhân chủng học người Inđiô (Anh điêng) không người da đỏ Đúng họ có da vàng nâu, mặt rộng, tóc thẳng đen Các hình thức văn hóa người Inđiô khác thức phẩm nguyên liệu thô định điều kiện vật chất cho văn hóa khu vực khác Các nhóm văn hóa người Inđiơ phân biệt kiểu nhà họ Ví dụ: - Nhà có mái vịm người Eskimos - Nhà bốn bên vách gỗ người Inđiô miền Tây Bắc - Những túp lều vách đất hay da thú tộc vùng đồng - Nhà mái nhiều tầng người Inđiô miền Tây Nam - Nhà ống người Inđiô vùng Đông Bắc - Người Mỹ Inđiô chịu ảnh hưởng quan trọng văn minh cho người da trắng đưa sang - Đất nước người nhập cư - Những người da trắng đến nhập cư giới người gôc Tây Ban Nha theo đạo Thiên Chúa Rô Ma Họ định cư miền Nam nước Mỹ ngày (vì chuyến khám phá châu Âu Coolong vương quốc Tây Ban Nha bảo trợ) - Người Anh đến Mỹ vào thời điểm muộn Tây Ban Nha họ lại giữ vai trò nòng cốt xã hội thuộc địa Mỹ Mười ba thuộc địa người Anh cai trị Luật pháp cấu tổ chức quyền, đời sống văn hóa xã hội thuộc địa Mỹ chủ yếu mang đặc điểm Anglo – Sacxon Anh ngữ ngôn ngữ thức sử dụng tất nơi trừ “cộng đồng” nước biệt lập Nhà thờ Anh, giáo phái tin lành Anh, phong tục người Anh chiếm ưu đời sống tôn giáo Mỹ Những người gốc Anh, Bắc Ailen người Irish người Hà Lan, người Pháp, người Đức ảnh hưởng sâu sắc xã hội thuộc địa Anh Đặc biệt người Hà Lan đến định cư thuộc địa Niu Nedolen, sau lập Niu Amxtecdam (thành phố New York nay) góp phần tạo kiến trúc độc đáo Từ năm 1860 đến số dân nước Mỹ thay đổi đáng kể; người nhập cư đến Mỹ thay đổi, luồng di cư đến từ châu đến Mỹ tăng lên bắt đầu người Trung Quốc sau đến người Nhật… Tính cách người Mỹ biểu hiện: - Dân tộc Mỹ pha tạp, không đồng sáng tạo động Các giá trị văn hóa dân tộc Mỹ: - Chủ nghĩa cá nhân cốt lõi văn háo Mỹ Người Mỹ tin tưởng lực “đạo đức thánh thiện” nhân cách cá nhân Người Mỹ cho người phục vụ xaxkhi độc lập, tự với xã hội có giá trị sống tách biệt với người sống tự Chủ nghĩa cá nhân hiểu theo quan điểm người Mỹ không nghĩa với thái độ ích kỷ, vị kỷ (Văn học điện ảnh xoay quanh “người hùng cá nhân”) - Đề tài u thích: Thể thao – Gia đình – Công việc - Đè tài nên tránh: Sự thống trị lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ Việt Nam Theo vn.answers.yahoo.com http://yeudulich.org ... http://www.vietnamtourism.edu.vn http://yeudulich.org II Tâm lí khách du lịch Châu âu: Tâm lý chung : Khách du lịch thích giá rẻ khám phá nét đặc trưng văn hóa, sống ẩm thực nơi mà đến Tâm lý riêng khách Châu Âu người... với khách Thái lan: Tâm Lý họ thích mua sắm thoải mái , thích đến nước Phát Triển Với khách du lịch Thái Lan du lịch với mục đích học tập kinh nghiệm tận hưởng thời tiết mùa nước khác lý du khách, .. .Tâm lý khách du lịch châu á: Tâm lý chung: Giá chuyến tour Địa điểm du lịch 3.Chế độ ăn uống tour du lịch 4.Điều mà họ quan tam phương tiện du lịch • Một số nước: Người