1  Trong đời giáo viên có lẽ khơng làm cơng tác chủ nhiệm, cơng việc mang lại cho ta nhiều niềm vui, nỗi buồn kỷ niệm khó qn Hồn thành tốt cơng tác chủ nhiệm niềm vui lớn Song để đạt điều khơng phải điều dễ dàng Con đường dẫn đến thành cơng có nhiều ngã Điều kiện hỗ trợ cho ta nhiều: Giáo viên chủ nhiệm đầy nhiệt tình, bỏ công sức quan tâm sâu sát tới hoạt động lớp, lớp gồm tồn sinh viên ngoan, chọn lọc, có ý thức học tập rèn luyện tốt v.v Tất yếu tố có tác dụng lớn, đem lại hiệu thiết thực Trong thực tế quan điểm lệch lạc nhận thức chức vụ Giáo viên chủ nhiệm lớp, chưa tương xứng với tầm quan trọng chức vụ này, chưa với văn luật văn quản lí giáo dục quy định chí có phương pháp giáo dục lỗi thời…Khơng phải Giáo viên chủ nhiệm hồn thành tốt cơng việc đâu đó, cịn tồn chuyện sinh viên đe doạ, hành thầy cô giáo chủ nhiệm với lý Giáo viên chủ nhiệm lớp nóng nảy, dễ dãi, buông lỏng quản lý, thiếu trách nhiệm với lớp, với chức nhiệm vụ giao dẫn đến việc cập nhật thông tin đến sinh viên trễ làm quyền lợi sinh viên v.v Vì vậy, năm học 2010-2011, chúng tơi mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác chủ nhiệm Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế Trường Đại Học Lạc Hồng”   2  TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu tổng quát đề tài Công tác chủ nhiệm cơng tác địi hỏi người giáo viên phải thực có lịng u nghề u người với việc áp dụng giải pháp thích hợp để giáo dục người Vì Giáo viên chủ nhiệm cần phải tích lũy thật nhiều kinh nghiệm cho cơng tác chủ nhiệm minh Chính lịng u nghề, yêu công việc giúp đội ngũ giáo viên mà đặc biệt Giáo viên chủ nhiệm quan tâm nhiều cho cơng tác có cơng tác góp phần trì sĩ số sinh viên Chúng ta muốn phục vụ tốt cho ngành giáo dục cần phải cố gắng tập trung hết tất người tham gia học tập, từ truyền đạt cho họ kiến thức hiệu để họ vận dụng vào sống tương lai góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh Công tác tốt giảng dạy quản lý mà đặc biệt công tác chủ nhiệm lớp giải pháp ban đầu hiệu nhằm ngăn ngừa sinh viên bỏ học Người Giáo viên chủ nhiệm biết quan tâm thường xuyên đến sinh viên lớp động lực lớn nhằm thúc đẩy sinh viên siêng học tập học tập tích cực Cơng tác Giáo viên chủ nhiệm cần thiết quan trọng, Giáo viên chủ nhiệm cầu nối tập thể lớp với Khoa, Trường Giáo viên chủ nhiệm phải gần gũi sinh viên, lắng nghe nguyện vọng sinh viên để từ phản ánh ý kiến, nguyện vọng lớp với Khoa, Trường Công tác Giáo viên chủ nhiệm lại khó khăn nên cần Thầy /Cô làm Giáo viên chủ nhiệm tâm huyết, tận tuỵ Các Thầy/ Cô Giáo viên chủ nhiệm phải người tư vấn, người hướng dẫn cho sinh viên trình học tập trường Do vậy, đề tài có ý nghĩa quan trọng để nâng cao hiệu cơng tác chủ nhiệm, từ nâng cao chất lượng giáo dục   3  Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Việc làm tốt công tác chủ nhiệm yêu cầu cần thiết công tác đào tạo nhà trường Công tác chủ nhiệm trước quan tâm sát lãnh đạo Nhà trường khoa chun mơn, phịng ban, đặc biệt Phịng Cơng tác sinh viên Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng vai trò Giáo viên chủ nhiệm lớp, nghiên cứu đề tài nhằm nắm bắt mức độ hài lòng sinh viên Giáo viên chủ nhiệm đề số giải pháp hợp lý góp phần hồn thiện cơng tác chủ nhiệm Giáo viên chủ nhiệm Khoa Quản Trị Kinh Tế Quốc Tế trường Đại học Lạc Hồng Dự kiến sản phẩm giúp công tác chủ nhiệm giáo viên hồn thiện hơn, giúp giáo viên nắm bắt tình hình học tập sinh viên Qua đó, Giáo viên chủ nhiệm có giải pháp gần gũi, giúp đỡ sinh viên nhiều học tập sống (đặc biệt có tác dụng tích cực bạn sinh viên nghèo, sống xa gia đình) Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài khảo sát sinh viên Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế Trường Đại học Lạc Hồng Phương pháp nghiên cứu: • Phương pháp bàn gồm: thu thập thông tin, nghiên cứu tài liệu, thống kê, phân tích, tham luận Internet • Phương pháp trường: điều tra khảo sát thực tế bảng câu hỏi; thực tế sinh hoạt chủ nhiệm lớp; Trò chuyện, trao đổi với Giáo viên mơn; thăm dị cảm nghĩ sinh viên Giáo viên chủ nhiệm   4  • Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động học tập, nghiên cứu tham gia họat động phong trào Đồn - Hội sinh viên • Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: + Tham khảo báo cáo, tổng kết Phịng Cơng tác sinh viên + Tham khảo kinh nghiệm công tác Giáo viên chủ nhiệm trường khác + Tham khảo kinh nghiệm Giáo viên chủ nhiệm lớp khác trường • Phương pháp thử nghiệm: thử áp dụng giải pháp vào công tác chủ nhiệm Giáo viên chủ nhiệm Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế • Ngồi cịn sử dụng phần mềm xử lý số liệu SPSS 16.0 để hỗ trợ cho việc tính tốn phân tích Nội dung nghiên cứu: Tổng quan đề tài nghiên cứu • Chương I: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu • Chương II: Thực trạng mức độ hài lòng sinh viên Giáo viên chủ nhiệm Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế • Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác chủ nhiệm Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế Trường Đại Học Lạc Hồng KẾT LUẬN   5  CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm hài lòng - Theo Philip Kotler, thỏa mãn-hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng [5] + Nếu kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng + Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng + Nếu kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lịng Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi họ thông qua kinh nghiệm khứ, thông tin từ miệng từ gia đình, bạn bè đồng nghiệp thông tin chuyển giao thông qua hoạt động marketing, quảng cáo quan hệ công chúng Nếu mong đợi khách hàng không đáp ứng, họ khơng hài lịng họ kể người khác nghe điều Trung bình khách hàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% khách hàng khơng hài lịng phàn nàn 1.2 Phương pháp phân tích 1.2.1 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis): với phiếu khảo sát bao gồm nhiều biến (câu hỏi) biến hầu hết có mối liên quan đến nhau, để giảm bớt số lượng biến gom chúng thành nhóm nhân tố khác nhằm tạo thuận lợi cho việc phân tích liệu thông qua phương pháp giúp làm điều Với phương pháp cần ý bảng kết sau: [2 - trang 27]   6  - Bảng trị số KMO (Kaiser-Meyer – Olkin): số dùng để xem xét nhân tố có thích hợp để tiến hành phân tích hay khơng (KMO phải có giá trị > 0,5) - Đại lượng Eigenvalue bảng Total Variance Explained: dùng để xác định số lượng nhân tố ảnh hưởng giữ lại tổng nhân tố ảnh hưởng giữ lại có ý nghĩa giải thích % (điều kiện để giữ lại nhân tố eigenvalue > 1) - Bảng ma trận nhân tố (component matrix) bảng ma trận nhân tố sau xoay (rotated component matrix): giúp xác định nhóm nhân tố bao gồm biến có liên quan đến (để đạt yêu cầu biến phải có trọng số > 0.5) sử dụng để phân tích phương pháp 1.2.2 Phương pháp Cronbach Alpha (đánh giá độ tin cậy): [2 – trang 21] Sau xác định rút trích nhóm nhân tố ảnh hưởng phương pháp giúp loại bỏ biến không phù hợp dư thừa thông qua hệ số Cronbach Alph (với biến có hệ số tin cậy < 0,3 bị loại, đồng thời nhóm nhân tố phải có hệ số Alph > 0,6 coi đạt yêu cầu để phân tích liệu coi tốt với hệ số tin cậy từ 0,8 trở lên) 1.2.3 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội: [1 – trang 236] Với nhóm nhân tố đảm bảo hệ số tin cậy Cronbach Alph dùng để đánh giá tầm quan trọng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng Trong đó, với nhóm nhân tố có giá trị sig nhỏ (sig 0,05) loại Đồng thời, hệ số beta chuẩn hóa đánh giá thứ tự tầm quan trọng nhóm nhân tố giữ lại 1.3 Khái quát Giáo viên chủ nhiệm 1.3.1 Vai trò Giáo viên chủ nhiệm [3]   7  - Giáo viên chủ nhiệm giảng viên hữu, trợ giảng, nhân viên Khoa phân công quản lý lớp học, vừa giảng dạy vừa làm cố vấn vấn đề liên quan đến học tập rèn luyện sinh viên - Giáo viên chủ nhiệm làm công tác theo dõi, quản lý, giáo dục sinh viên chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng Nhà trường nhiệm vụ phân công như: cố vấn, giúp đỡ hướng dẫn sinh viên thực tốt quyền lợi, nghĩa vụ sinh viên, để thực công việc theo quy chế điều hành Phịng Cơng tác sinh viên công tác quản lý sinh viên nhà trường - Là cầu nối lớp với Khoa, Trường gia đình để giáo dục sinh viên - Là đội ngũ chủ chốt truờng làm công tác giáo dục học sinh - Là chuyên gia (tư vấn) việc tổ chức thực mặt hoạt động lớp 1.3.2 Nhiệm vụ Giáo viên chủ nhiệm [3] - Trong tuần, Giáo viên chủ nhiệm có tiết sinh hoạt chủ nhiệm vào ngày tuần để gặp gỡ, trao đổi với sinh viên Nhưng hầu hết sinh hoạt chủ nhiệm bị sinh viên đánh giá khô khan, nhàm chán đơn nhắc nhở, xử lý trường hợp vi phạm, có sáng tạo để mối quan hệ thầy với trò thực vui vẻ - Vào đầu học kỳ, Giáo viên chủ nhiệm thực đăng ký lịch sinh hoạt lớp theo tháng với Quản sinh Khoa, sau gửi Phịng Cơng tác sinh viên Nếu có thay đổi báo hủy sinh hoạt lớp (có lý hợp lý), phải báo Phịng Cơng tác sinh viên trước ngày thứ Năm hàng tuần thực sinh hoạt bù tuần (hoặc tuần kế tiếp)   8  - Thực sinh hoạt lớp theo ngày, giờ, phịng đăng ký với Phịng Cơng tác sinh viên; nội dung sinh hoạt lớp Phòng Công tác sinh viên xây dựng; kế hợp nội dung phù hợp với tình hình Khoa - Vào đầu năm học, Giáo viên chủ nhiệm tổ chức đạo tập thể lớp lấy ý kiến thống giới thiệu sinh viên bầu vào Ban Cán lớp ( có biên gửi Phịng Cơng tác sinh viên ) Đồng thời, thơng qua chương trình hoạt động lớp học kỳ, năm học - Hướng dẫn sinh viên thực tốt nội quy Trường, quy chế công tác học sinh – sinh viên Chấp hành tốt đường lối sách Đảng, pháp luật Nhà nước - Tổ chức cho sinh viên thực nhiệm vụ như: theo dõi trình học tập, rèn luyện, nề nếp sinh hoạt đời sống hàng ngày Tham gia tổ chức Đoàn thể hoạt động xã hội khác theo kế hoạch chung Nhà trường - Đôn đốc, nhắc nhở sinh viên chấp hành tốt nội quy, quy chế học tập, sinh hoạt, thực đầy đủ chủ trương Nhà trường an ninh trật tự, an tồn giao thơng, phòng chống ma túy tệ nạn xã hội - Động viên giúp đỡ sinh viên gặp khó khăn học tập, sinh hoạt, liên hệ với phòng ban chức giải vấn đề liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ sinh viên - Phối hợp với tổ chức Đoàn niên, Hội sinh viên, tham gia tổ chức hoạt động phong trào nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho sinh viên, giúp sinh viên sử dụng thời gian nhàn rỗi cách hữu ích - Mỗi tháng Giáo viên chủ nhiệm tổ chức họp ban cán lớp lần nhận xét tình hình hoạt động lớp để làm sở cho việc đánh giá kết rèn luyện sinh viên cuối kỳ, theo dõi tình hình chung để có giải pháp đạo kịp thời   9  - Chủ động triển khai nhắc nhở sinh viên qui định đánh giá điểm rèn luyện sinh viên trình học tập Trường - Chiều thứ Năm tuần thứ hai tháng, Giáo viên chủ nhiệm tổng hợp lịch sinh hoạt lớp nhận xét tình hình học tập sinh viên lớp chủ nhiệm cho quản sinh Khoa nộp Phịng Cơng tác sinh viên vào lúc 15h30 Kết thúc tuần 16 kỳ quản sinh Khoa gửi báo cáo sinh hoạt lớp học kỳ Phịng cơng tác sinh viên để tổng hợp - Lập danh sách trích ngang để quản lý sinh viên nội trú, ngoại trú, phối hợp với phận liên quan thường xuyên kiểm tra ngoại trú, nội trú sinh viên - Lập sổ theo dõi quản lý rèn luyện sinh viên theo học kỳ, năm học trình học tập rèn luyện Trường để làm sở phân loại, đánh giá sinh viên theo qui định - Chủ trì họp đánh giá điểm rèn luyện cho sinh viên lớp phụ trách học kỳ, năm học, qui định phải đảm bảo xác, cơng bằng, dân chủ, công khai - Chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng công tác Giáo viên chủ nhiệm phân cơng 1.3.3 Qui trình Giáo viên chủ nhiệm [3] Bước 1:Phịng Cơng tác sinh viên gửi cơng văn yêu cầu quản sinh Khoa thực đăng ký danh sách Giáo viên chủ nhiệm lớp theo lịch sinh hoạt lớp vào đầu học kỳ Thời gian đăng ký Giáo viên chủ nhiệm lớp: • Các khóa cũ từ ngày đến tháng hàng năm • Khóa từ đến 10 tháng 10 hàng năm   10  • Quản sinh Khoa thực phân công Giáo viên chủ nhiệm sau: Phân công cho giáo viên hữu trước tới nhân viên Khoa Giáo viên hữu bắt buộc phải chủ nhiệm lớp khác ngành học kỳ Lớp chủ nhiệm Khoa tính theo khóa học, ngành học (với lớp đơng sinh viên tính theo hệ số lớp đơng) Hệ số lớp đơng tính sĩ số sinh viên > 110 sinh viên Hệ số tính theo cơng thức: Hệ số = 1.3 + A x 0.3 A = ( sĩ số - 110) / 40 (chỉ lấy phần nguyên) (Nếu lớp sớm Giáo viên chủ nhiệm báo trực tiếp với cán trực Phịng Cơng tác sinh viên sở để lên kiểm tra ký sổ sinh hoạt lớp) Các Khoa gửi danh sách đăng ký Phịng Cơng tác sinh viên mạng nội Bước 2: Phịng Cơng tác sinh viên tổng hợp danh sách Giáo viên chủ nhiệm lịch sinh hoạt, thông báo nội dung sinh hoạt lớp • Thơng báo nội dung sinh hoạt lớp vào thứ hàng tuần mạng nội • Thơng báo lịch sinh hoạt lớp sở cho cán Phịng Cơng tác sinh viên trực sở Trường • Nhân viên Phịng Cơng tác sinh viên trực sở thực kiểm tra sinh hoạt lớp ( có nội dung sinh hoạt lớp Phịng Cơng tác sinh viên   28  Nhóm [FAC3]: bao gồm câu hỏi A13;A16 - A13: Giáo viên chủ nhiệm thường xuyên quan tâm nhắc nhở sinh viên nghỉ nhiều, học tập - A16: Giáo viên chủ nhiệm ăn mặc lịch đến lớp 2.2.4.2 Những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Giáo viên chủ nhiệm Để đánh giá độ tin cậy việc dùng nhân tố để phân tích liệu nghiên cứu, tác giả tiến hành phân tích mức độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha sau: Phân tích Cronbach’s Alpha Nhóm [FAC1]: Nhóm nhân tố thể mối liên hệ Giáo viên chủ nhiệm sinh viên có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Sự phản hồi Giáo viên chủ nhiệm yếu tố quan trọng sinh viên   29  Bảng 2.5 Kết Cronbach’s Alpha nhóm (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS) Với hệ số Cronbach’s Alpha nhóm 0.918>0.6 nhóm đạt độ tin cậy đo lường để dùng phân tích liệu nghiên cứu Và tất biến nhóm gồm có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3; đó, biến đạt chất lượng thang đo để đo lường nhân tố Hiện tại, theo đánh giá sinh viên, nhân tố đạt mức trung bình 4.044 điểm thang điểm Bảng 2.6 Sumary Item Statistics nhóm (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS) - Mỗi sinh viên cần đóng góp ý kiến cá nhân sinh viên, vấn đề làm để chuyển ý kiến đến với Giáo viên chủ nhiệm cần   30  thiết Giáo viên chủ nhiệm tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tiếp xúc như: tuần có buổi tiếp xúc với sinh viên (giờ sinh hoạt lớp) sinh viên gọi điện thoại trực tiếp cho Giáo viên chủ nhiệm lúc cần thiết Như vậy, vấn đề thắc mắc khơng hài lịng sinh viên chuyển tiếp đến Giáo viên chủ nhiệm cách dễ dàng - Những lúc sinh viên gặp khó khăn hay cần thơng tin liên hệ với Giáo viên chủ nhiệm giải đáp nhanh chóng kịp lúc, sinh viên cảm thấy hài lòng - Giáo viên chủ nhiệm tạo mối quan hệ thân thiện, gần gũi tạo tình đồn kết với sinh viên để lúc sinh viên có khó khăn vướng mắc, Giáo viên chủ nhiệm giúp sinh viên có hướng giải kịp thời - Mặt khác, bên cạnh giải đáp thắc mắc sinh viên cung cấp thông tin kịp thời đến sinh viên, Giáo viên chủ nhiệm cần có cách cư xử, phương pháp truyền đạt tốt nhằm giúp sinh viên dễ hiểu hiểu ý thông tin truyền đạt - Giáo viên chủ nhiệm cần nắm vững thông tin để truyền đạt tới sinh viên, sinh viên có thắc mắc giải thích kịp thời cho sinh viên, có tạo niềm tin uy tín cho sinh viên Hiện theo khảo sát nhóm nhân tố mối liên hệ Giáo viên chủ nhiệm sinh viên Khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế mức khá, Giáo viên chủ nhiệm Khoa chưa thực tốt công tác Có thể có nhiều lý do: - Giáo viên chủ nhiệm đa phần Giảng viên hữu Khoa, Thầy khơng có nhiều thời gian Phần lớn thời gian Thầy cô phải giảng dạy, nên có lúc sinh viên gọi điện thoại Thầy cô không nghe điện thoại Do khơng kịp phản hồi thơng tin lại cho sinh viên   31  - Bên cạnh đó, số thầy trẻ trường, chưa có nhiều kinh nghiệm để giải vấn đề thắc mắc sinh viên Có thể tiếp thu ý kiến sinh viên phải chờ hôm sau buổi sinh hoạt lớp phản hồi Như thắc mắc sinh viên không giải kịp thời - Nhiều Giáo viên chủ nhiệm chưa dành nhiều thời gian cho sinh viên, nên không giúp sinh viên định hướng việc học tập Phân tích Cronbach’s Alpha nhóm [FAC2]: Nhóm nhân tố thể hiệu việc truyền đạt, cung cấp thông tin đến sinh viên Bảng 2.7 Kết Cronbach’s Alpha nhóm (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS) Với hệ số Cronbach’s Alpha nhóm 0.852>0.6 nhóm đạt độ tin cậy đo lường để dùng phân tích liệu nghiên cứu Và tất biến nhóm gồm có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3; đó, biến đạt chất lượng thang đo để đo lường nhân tố Hiện tại, theo đánh giá sinh viên, nhân tố đạt mức trung bình 4.255 điểm thang điểm   32  Bảng 2.8 Sumary Item Statistics nhóm (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS) - Giáo viên chủ nhiệm cần cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin, thông báo, qui định, qui chế Trường đến sinh viên Tránh trường hợp sinh viên vi phạm qui định Giáo viên chủ nhiệm thông báo làm ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên - Cần để sinh viên hiểu tầm quan trọng buổi sinh hoạt lớp, mục tiêu, yêu cầu nội dung sinh hoạt lớp - Giúp cho sinh viên nhận lợi ích buổi sinh hoạt lớp tầm quan trọng Giáo viên chủ nhiệm lớp - Khảo sát cho thấy có số sinh viên chưa thấy lợi ích buổi sinh hoạt lớp nên chưa quan tâm nhiều đến sinh hoạt lớp Phân tích Cronbach’s Alpha nhóm [FAC3]: Nhóm nhân tố thể quan tâm Giáo viên chủ nhiệm sinh viên   33  Bảng 2.9 Kết Cronbach’s Alpha nhóm (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ phần mềm SPSS) Với hệ số Cronbach’s Alpha nhóm 0.190