TEAMWORK Quản lý mâu thuẫn nhóm Khái niệm Ý nghĩa mâu thuẫn Nguyên nhân gây mâu thuẫn HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com Các bước giải mâu thuẫn https://fb.com/tailieudientucntt Thảo luận nhóm TEAMWORK Mâu thuẫn gì? Các ngun nhân dẫn đến mâu thuẫn nhóm? Mâu thuẫn tác động đến hoạt động nhóm? Theo anh,chị có mức độ mâu thuẫn? Khi xảy mâu thuẫn thành viên nhóm thường phản ứng nào? Để giải mâu thuẫn cá nhân nhóm cần làm gì? HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Khỏi nim mõu thun (Động hành động bị tỏc động) (Động bị cản trở) Mõu thun Thất vọng Căng thẳng không hài lòng HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Mâu thuẫn biểu hành động, thái độ gây gổ cãi nhau, khiêu khích, tức giận, chống đối thành viên nhóm xảy cách thường xuyên HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Các quan điểm mâu thuẫn TÝnh tÝch cùc TÝnh tiªu cùc HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Quan điểm mâu thuẫn •Tích cực HuongDoan.LVN.03 • Tiêu cực - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Nguyên nhân gây mâu thuẫn? HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Nguyên nhân gây mâu thuẫn nhóm Thủ tục làm việc Công việc: - Quy định, nguyên tắc làm việc -Quan điểm công việc - Cách làm việc, hướng dẫn làm việc - Tính chất cơng việc Cá nhân người -Tính cách - Cách tiếp cận cơng việc - Nguồn lực làm việc - Quan điểm - Tuổi tác, giới tình Khó giải - Xuất thân… HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Bạn đánh dấu vào mức độ mâu thuẫn gần mà bạn trải qua HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Không thoải mái Bạn không thoải mái làm việc cùng, bạn giữ im lặng Bạn cảm thấy bực bội với người Khó chịu Bạn ln nghĩ đến người với tâm trạng khó chịu, thứ người bạn khơng thích Bạn phản ứng kịch liệt với hành động, ý tưởng người cho dù Mối quan hệ lo lắng thường xuyên bạn Hiểu lầm Tức giận Bạn khó chịu, bực bội, phản đối thể lời nói cử chỉ, bạn khơng thể làm việc với người đó, bạn nghĩ đến việc rời bỏ công việc từ bỏ người HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com Mức độ mâu thuẫn https://fb.com/tailieudientucntt Khủng hoảng TEAMWORK Cảm giác bạn bạn gặp mâu thuẫn? HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Khi gặp mâu thuẫn, bạn phản ứng Chọn vật đây? HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Phản ứng với mâu thuẫn Cú mèo Gấu trúc Con cáo Cá mập Con rùa HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Các cách ứng phó với mâu thuẫn Quan trọng Mối quan hệ Đối đầu Cộng tác Thoả hiệp CÊp thÊp Rút lui Ít quan trọng Áp đảo Mục tiêu HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quan trọng TEAMWORK Các cách ứng phó với mâu thuẫn Quan trọng Mối quan hệ Đối đầu Cộng tác -Mối quan hệ quan trọng -Có thể giải -Mâu thuẫn làm tổn thương người khác CÊp thÊp Né tránh, từ bỏ mục tiêu mối quan hệ, cảm thấy khơng có giúp đỡ, khó giải mâu thuẫn Rút lui Thoả hiệp Hài hòa mối quan hệ mục tiêu Sẵn sàng chịu thiệt MQH MT để đạt mục tiêu chung Đề cao MQH MT Xem mâu thuẫn vấn đề cần giải Khơng dừng lại chưa tìm giải pháp làm thỏa mãn bên Tin vào có thắng- thua Khơng quan tâm cảm xúc người khác Tấn công người khác để đạt mục tiêu Áp đảo Ít quan trọng Mục tiêu HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quan trọng TEAMWORK Các cách ứng phó với mâu thuẫn Quan trọng Con tốt nhất? Mối quan hệ Đối đầu Chung sống Thoả hiệp CÊp thÊp Rút lui Ít quan trọng Áp đảo Mục tiêu HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quan trọng TEAMWORK Áp đảo  Khi thấy hành động nhanh, đoán vô quan trọng Để giải vấn đề quan trọng phát sinh định không th-ờng có cần đ-ợc thực Khi thấy vấn đề quan trọng công ty cần giải biết họ Để bảo vệ chống lại kẻ lợi dụng hành vi phi cạnh tranh HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Đối đầu  Khi c¸c mèi quan tâm hai bên quan trọng Khi mục tiêu học hỏi, kiểm tra Để hoà nhập quan điểm khác Để đạt đ-ợc cam kết Nhằm v-ợt qua cảm giác không dễ chịu để làm việc HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Rỳt lui Khi vấn đề nhỏ nhặt Khi nhận thấy hết hội thoả mÃn mối quan tâm bạn Khi nhận thấy có tổn hại tiềm tàng xung đột xâm hại đến lợi ích bên Để làm cho ng-ời dịu xuống Để thu thập thêm thông tin Khi ng-ời khác giải xung đột HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Xuề xịa/Chung sống  Khi thÊy m×nh sai Khi thấy vấn đề hệ trọng ng-ời khác Để tạo uy tín mặt xà hội giải vấn đề sau Khi thấy giữ hoà thuận quan trọng Để giúp ng-ời khác trải nghiệm học hỏi HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Tha hip Khi mục tiêu ®Ịu kh¸ quan träng Khi qun lùc ngang nhau, ®Ịu có mục tiêu tối cao chung Để đạt đ-ợc thoả hiệp tạm thời vấn đề phức tạp Để đạt đ-ợc giải pháp thích hợp áp lực thời gian Để có giải pháp dự phòng giải pháp khác thất bại HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Các bước giải mâu thuẫn Tìm nguyên nhân Tìm giải pháp Xác định Mâu thuẫn Thực Kiểm tra HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Cách tiếp cận xử lý mâu thuẫn Mơ hình Jerry Wisinski’s AE-I-O-U A: Giả sử hợp tác E: Thể cảm giác I: Thể mong muốn O: Vì mục tiêu chung U: Hiểu, chia sẻ Đàm phám Hịa giải Tìm giải pháp chung Vì mục tiêu chung Chỉ nhìn vào vấn đề, hướng tới mục tiêu chung Mời bên thứ Cấp Working in group HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ...Thảo luận nhóm TEAMWORK Mâu thuẫn gì? Các nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn nhóm? Mâu thuẫn tác động đến hoạt động nhóm? Theo anh,chị có mức độ mâu thuẫn? Khi xảy mâu thuẫn thành viên nhóm thường... nhân gây mâu thuẫn? HuongDoan.LVN.03 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt TEAMWORK Nguyên nhân gây mâu thuẫn nhóm Thủ tục làm việc Công việc: - Quy định, nguyên tắc làm việc -Quan... nguyên tắc làm việc -Quan điểm công việc - Cách làm việc, hướng dẫn làm việc - Tính chất cơng việc Cá nhân người -Tính cách - Cách tiếp cận công việc - Nguồn lực làm việc - Quan điểm - Tuổi tác, giới