Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƢƠNG MẠI ĐỀ TÀI MÔN ĐỘNG THÁI KHÁCH HÀNG Giảng Viên Hƣớng Dẫn: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Nhóm Sinh Viên Thực Hiện: Nhóm THE FRIENDS – K15C3 Thành Viên Trong Nhóm: DƢƠNG TIẾN RIN TRẦN PHAN TƢỜNG VY ĐÀM THOẠI HẢI LÊ THỊ KIM THÙY ĐẶNG MINH TÂN ĐINH THỊ XUÂN DUNG TRẦN ĐÌNH LIÊM TRẦN THỊ PHƢƠNG THẢO Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola MỤC LỤC Trang MỤC LỤC .3 LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Phát biểu vấn đề: Mục đích nghiên cứu: Nhu cầu nghiên cứu: Tầm quan trọng nghiên cứu: Các mặt hạn chế đề tài: 7 Giới thiệu chương đề tài: CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I - Cơ sở lý luận: Về Marketing: Về hành vi người tiêu dùng: 10 II - Phương pháp nghiên cứu: 12 Phương pháp nghiên c ứu: 12 Cách thức triển khai: 12 CHƢƠNG III: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI I - Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 13 II - Giới thiệu công ty Coca Cola 14 Sơ lược hình thành 14 Lịch sử công ty Coca Cola Việt Nam 15 III - Khái quát Marketing 4P sản phẩm Coca Cola hành vi người tiêu dùng 16 NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN I – PHÂN KHÚC VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 18 1) Phân khúc thị trường 18 2) Thị trường mục tiêu 19 II – ĐỊNH VỊ 20 III – PRODUCT (SẢN PHẨM) 23 IV – PRICE (GIÁ) 28 V – PLACE (PHÂN PHỐI) 29 VI – PROMOTION (CHIÊU THỊ) 29 VII – CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA 35 CHƢƠNG V: TÓM LƢỢC, KẾT LUẬN I – Phân tích kết nghiên cứu 39 Ma trận SWOT: 39 Phân Tích: 39 II – Kết Luận 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 Tài liệu giáo trình: 42 Tài liệu website 42 PHỤ LỤC 43 NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola LỜI NÓI ĐẦU Coca Cola thương hiệu tiếng Việt Nam mà toàn giới Sản phẩm Coca Cola nhiều người ưa chuộng Vậy điều CocaCola thu hút người tiêu dùng? Người tiêu dùng nghĩ sản phẩm CocaCola? Cảm nhận người tiêu dùng sử dụng sản phẩm? Tất vấn đề lý nhóm tiến hành thực đề tài để tìm hiểu Trong trình tìm hiểu nhóm gặp phải số vấn đề khó khăn tài liệu tham khảo, thời gian thực đề tài, hạn chế kiến thức,…Do làm nhóm khó tránh khỏi sai sót Mong Cơ bạn thơng cảm đồng thời đóng góp ý kiến để nhóm có thêm kinh nghiệm cho sau tốt Nhóm thực NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola CHƢƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh kinh tế thị trường mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Ngồi dịng sản phẩm lâu đời sâu vào tiềm thức người, dịng sản phẩm phát triển rầm rộ tượng Vậy vấn đề cần đặt dòng sản phẩm trước làm trì khách hàng mình; cần phải biết nắm rõ nhu cầu thái độ khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Vì vậy, nhóm định chọn sản phẩm cụ thể có mặt thị trường để nghiên cứu cụ thể thực đề tài: “Nghiên cứu động thái sinh viên Văn Lang sản phẩm nước giải khát Coca-Cola” Phát biểu vấn đề: Trên thị trường xuất ngày nhiều loại hàng hóa sản phẩm nước giải khát Bên cạnh nước giải khát Coca-Cola khách hàng quen thuộc với loại nước giải khát có thương hiệu hàng đầu giới…thì ngày nhiều sản phẩm giải khát sản xuất phân bổ rộng khắp thị trường với mẫu mã đa dạng, bắt mắt nhiều mùi hương độc đáo (Fanta, Sting, 7up, Oo,…) Chính nên cần phải biết rõ động thái khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu chiến lược Marketing (Marketing 4P) nước giải khát Coca-Cola ảnh hưởng đến thái độ hành vi khách hàng nhu cầu sử dụng nước giải khát Coca-Cola nói chung mà cụ thể đối tượng sinh viên trường Đại học Văn Lang Từ hiểu tầm ảnh hưởng mức độ hoạt động thương hiệu Coca-Cola cạnh tranh gay gắt dòng sản phẩm nước giải khát ông lớn Hiểu rõ số vấn đề Hành vi người tiêu dùng học Nhu cầu nghiên cứu: Nhu cầu cá nhân: thực hành bước trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho sản phẩm cụ thể Nhu cầu khoa học: Đáp ứng nhu cầu phương pháp nghiên cứu, nội dung, hình thức, đối tượng nghiên cứu…đảm bảo ý nghĩa mặt khoa học cho nghiên cứu NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Nhu cầu thực tế: Nghiên cứu động thái sinh viên Văn Lang nước giải khát Coca-Cola Đánh giá tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng Coca-Cola đến định mua hàng sinh viên thực tế Từ làm sở cho nghiên cứu khảo sát sau Tầm quan trọng nghiên cứu: Đánh giá tầm ảnh hưởng sản phẩm Coca-Cola định mua nước giải khát sinh viên Văn Lang Thấy nhu cầu, động thái, định mua sinh viên qua đánh giá sinh viên Văn Lang nước gải khát Coca-Cola Các mặt hạn chế đề tài: - Hạn chế kinh nghiệm: tất thành viên nhóm sinh viên khoa Thương Mại, chuyên ngành Thương Mại Quốc Tế nên kỹ năng, kiến thức Marketing Hành vi người tiêu dùng nhiều hạn chế - Thời gian tiến hành: tương đối ngắn - Phạm vi nghiên cứu nhỏ (mẩu sinh viên Văn Lang) nên lượng thông tin thu thập bị hạn hẹp, dừng lại mức độ khái quát, chưa thực rõ ràng cụ thể - Thông tin nhận từ đáp viên thiếu tính minh bạch trả lời qua loa, không thực tâm vào bảng khảo sát - Các thông tin thu thập sở liệu có sẵn, có nhiều ý gây trùng lặp hay trái với nghiên cứu trước nên khó tránh khỏi sai sót nhỏ nội dung hay sử dụng từ ngữ Giới thiệu chƣơng đề tài: Chương Chương Chương Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 3: Tổng quan đề tài 4: Kết nghiên cứu thảo luận 5: Tóm lược, kết luận NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I - Cơ sở lý luận: 1) Về Marketing: a) Khái niệm Marketing: Marketing, hay gọi tiếp thị tiếng Việt Nam khâu vơ quan trọng q trình hoạt động doanh nghiệp Nó khơng hướng đến nhu cầu khách hàng, cho doanh nghiệp biết rõ thị trường có nhu cầu mà cịn cung cấp cho họ biết cách phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng để đạt hiệu cao nhất, vượt qua đối thủ cạnh tranh nhằm đem lại lợi nhuận tối đa Khi đề cập Marketing, có nhiều định nghĩa áp dụng như: “Marketing xem chức tổ chức tiến trình bao gồm thiết lập, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lại lợi ích cho tổ chức thành viên có liên quan đến nó.” (American Marketing Association – AMA) “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất, kinh doanh việc phát nhu cầu ước muốn khách hàng, sau biến sức mua họ thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể để sản xuất chuyển giao đến tay người tiêu dùng, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu dự kiến lúc khách hàng đạt thõa mãn hay vượt qua kỳ vọng.” (Viện Marketing Anh Quốc – Bristish Marketing Institude) Với điều nêu trên, thấy Marketing đã, đóng góp vai trị then chốt trình hoạt động tổ chức doanh nghiệp Do đó, Marketing khơng cịn đơn giản gói gọn phịng ban cá biệt, hay nhập chung vào phòng chức khác phịng tài chính, phịng kinh doanh,… mà trở thành cơng việc chung tồn tổ chức Tuy nhiên cần phân biệt rõ, Tiếp Thị nghĩa cố gắng bán hàng nhiều biện pháp phát tờ rơi, liên lạc với khách hàng để chào mời sản phẩm mới.v.v số người lầm tưởng Đó sai lầm, cơng việc thực phần Marketing, phần nhỏ, khâu cuối cùng, bề tồn tảng băng trơi Marketing phải nhiều Đó hoạt động trước sản phẩm có mặt, nhằm nghiên cứu động thái khách hàng , thị trường để có câu trả lời cho câu hỏi “khách hàng cần tổ chức cần làm để đáp ứng” NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola b) Chiến lƣợc Marketing: Để hoạt động Marketing trở nên có hiệu quả, cần phải có chiến lược Marketing phù hợp Chiến lược Marketng bao gồm tất yếu tố như: xác định thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, định hướng phát triển sản phẩm, Marketing 4P, kiểm tra đánh giá tiến trình Marketing … yếu tố đóng vai trị định việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng mục tiêu nhằm thu lợi nhuận mở rộng thị trường b.1 Xác định thị trƣờng: Xác định thị trường bước trình Marketing, cần phải thực bước trước sản xuất sản phẩm, nhằm chọn phân khúc khách hàng phù hợp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Một thị trường xác định rõ , người làm Marketing dễ dàng nhiều việc định hướng phát triển sản phẩm nhờ vào thông tin thu thập từ phân khúc thị trường chọn b.2 Xác định khách hàng mục tiêu: Bên cạnh việc xác định thị trường, xác định khách hàng mục tiêu bước trình Marketing Nó cung cấp cho doanh nghiệp thơng tin khách hàng tiềm tuổi, giới tính, thu nhập bình qn, nhu cầu, thị hiếu họ… Công việc cung cấp thơng tin cần thiết để sản xuất sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng màu sắc, kiểu dáng,… xác định trước đầu cho sản phẩm b.3 Định hƣớng phát triển sản phẩm: Định hướng phát triển sản phẩm q trình dựa vào thơng tin thu thập qua trình xác định phân khúc khách hàng xác định thị trường mục tiêu để lên kế hoạch thiết kế sản xuất sản phẩm cho phù hợp, để tạo đồng điệu sản phẩm với khách hàng Định hướng phát triển sản phẩm màu sắc, kiểu dáng… giúp cho sản phẩm đáp ứng tốt yêu cầu thị trường khách hàng nắm bắt lợi so với đối thủ cạnh tranh b.4 Marketing P: Product (sản phẩm) Là yếu tố then chốt tiến trình Marketing nào, trình Marketing thực nhằm cung cấp cho thị trường khách hàng mục sản phẩm phù hợp với ước muốn nhu cầu họ Price (giá ) Yếu tố giá xem xét thiết lập cho ln phù hợp với mức cung cầu thực tế thị trường Một mức giá tốt đảm bảo cho phát triển lâu dài sản phẩm NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Ngược lại, đề mức cao thấp so với chất lượng sản phẩm, khách hàng cảm thấy nghi ngờ sản phẩm, điều làm giảm chu kỳ sống sản phẩm Promotion (chiêu thị) Đây cách truyền đạt tới cho khách hàng mục tiêu diện, thông tin chất lượng, giá cả, công nghệ sản xuất sản phẩm Chiêu thị đóng vai trị bật lên vượt trội khía cạnh sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh làm lý để khách hàng mua sản phẩm Tuy nhiên cần lưu ý tính chất dao hai lưỡi hoạt động chiêu thị, sai lầm nhỏ trình làm cho mức độ tiêu thụ sản phẩm giảm đáng kể ngược lại Place (địa điểm) Địa điểm nơi sản phẩm bán ra, bước cuối trình Marketing đưa sản phẩm tới tay khách hàng Địa điểm bao gồm hệ thống phân phối sản phẩm cách thức mà sản phẩm bán Một hệ thống phân phối sản phẩm tốt, địa điểm bán hàng thuận lợi cách bán thông minh khiến cho sản phẩm tiêu thụ mạnh mẽ 2) Về hành vi ngƣời tiêu dùng : a) Khái niệm: Hành vi người tiêu dùng phản ánh tổng thể định người tiêu dùng việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ý tưởng, đơn vị định (con người) theo thời gian b) Các định quan trọng ngƣời tiêu dùng: Thu nhận: tiến trình người tiêu dùng thu nhận hàng hóa, mua hàng cách thể hành vi thu nhận, thu nhận gồm nhiều cách khác để có sản phẩm dịch vụ mong muốn mua, mượn, thuê, trao đổi, nhận quà… Sử dụng: tiến trình người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, sau người tiêu dùng thu nhận sản phẩm dịch vụ, họ sử dụng theo cách khác Nó đánh giá yếu tố then chốt hành vi người tiêu dùng hai lý việc sử dụng thể biểu tượng quan trọng người tiêu dùng hành vi sử dụng có tác động đến hành vi khác Loại bỏ: tiến trình người tiêu dùng vứt bỏ hàng hóa, hành vi người tiêu dùng xem xét đến việc loại bỏ, nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng vứt bỏ hàng NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 10 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola “khá ít” Theo suy nghĩ khách quan, công ty phân phối sản phẩm tới kênh phân phối yếu tố người bán hàng tiếp thị chủ đại lý định, cộng thêm mà khách hàng định chọn Coca-Cola tất nhiên họ khơng để ý nhiều đến yếu tố mà quan tâm đến chất lượng hay giá chẳng hạn… Vì thế, đánh giá cách tổng quát yếu tố người bán hàng tiếp thị có ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Yếu tố người thân gia đình Qua kết khảo sát cho thấy, nhiều đáp viên đồng tình với việc mua sản phẩm Coca-Cola ảnh hưởng người thân gia đình chiếm 26%, có tới 14% cho có ảnh hưởng “ nhiều” Dường yếu tố tương tự với yếu tố ảnh hưởng bạn bè, người quen người tiêu dùng có thơng tin sản phẩm thơng qua người khác, mức độ gia đình có thuận lợi có mối quan hệ thân thiết Yếu tố bạn bè, người quen Ngoài kênh nhận biết sản phẩm hình thức quảng cáo tivi, internet, băng-rôn… qua giới thiệu người thân, bạn bè hiệu việc Biểu đồ yếu tố ảnh hưởng đến định mua định lựa chọn sản phẩm CocaCola cao Theo kết khảo sát, có tới 28% số ý kiến tán đồng với ý kiến có ảnh hưởng “khá nhiều” 14% cho có ảnh hưởng “nhiều” Bởi lẽ, thực người thân giới thiệu cho họ đánh giá cao đến sản phẩm chất lượng hay nhiều tiêu khác Đối với thương hiệu người tiêu dùng truyền miệng nhiều cho tầm ảnh hưởng mức độ nhận biết sản phẩm ngày phát triển Tuy nhiên, sản phẩm để lại khách hàng ấn tượng khơng tốt qua cách truyền đạt thông tin cho tác dụng ngược lại với kết mong muốn Yếu tố sở thích cá nhân Yếu tố sở thích cá nhân định mua sản phẩm Coca-Cola, đánh giá yếu tố quan trọng Kết khảo sát cho thấy, phần lớn đánh giá cho sở thích cá nhân có ảnh hưởng nhiều đến việc định, chiếm tới 70% mà NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 36 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola cụ thể “nhiều nhất” chiếm 19%, “nhiều” chiếm 23% “khá nhiều” chiếm 17% Tất có nổ lực công ty bên cạnh việc phát triển chất lượng sản phẩm, đảm bảo định vị im đậm thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Điều khiến cho người tiêu dùng nhớ tới sản phẩm Coca-Cola có nhu cầu phù hợp Bên cạnh đó, sản phẩm Coca-Cola xuất thị trường Việt Nam khoảng thời gian dài nên có điều kiện vào nhận thức người tiêu dùng sản phẩm loại khác → Tóm lại, yếu tố phân tích yếu tố giữ vai trị quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm người tiêu dùng gồm có: ảnh hưởng người quen bạn bè, ảnh hưởng người thân gia đình ; hình thức quảng cáo xu hướng thị hiếu người tiêu dùng Người định mua gia đình Trong gia đình từ việc đề xuất mua sản phẩm Coca-Cola đến định mua cuối có nhiều điều đáng ý, theo ta thấy có tới 61% số lượng đánh giá cho người tiêu dùng tự định mua sản phẩm , điều dễ hiểu lẽ CocaCola sản phẩm giải khát với chức giải tỏa khát cho người dùng từ lúc định đến hành động mua hàng họ tự thực hiện, sản phẩm Coca-Cola sản phẩm thông thường phục vụ đời sống hàng ngày, khơng phải có giá trị lớn nên người tiêu dùng đắn đo hay cân nhắc nhiều Bên cạnh đó, số lượng đáng kể đáp viên cho hai định trực tiếp mua sản phẩm cha mẹ định mua sản phẩm , anh chị em nêu nhu cầu định mua cha mẹ người mua sản phẩm chiếm 14% 4% Trong biểu đồ trên, ta nhìn thấy 21% số đáp viên trả lời “khác” nội dung chứa yếu tố khách quan khác mà tùy vào điều kiện người tiêu dùng có lý khác Dù vậy, thiết nghĩ người tiêu dùng thực có nhu cầu sản phẩm họ tìm cách để định mua sản phẩm để NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 37 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola thỏa mãn nhu cầu, việc làm cách để mua sản phẩm gia đình cịn tùy thuộc vào yếu tố khác thời gian hay tài chẳng hạn,… NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 38 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola CHƢƠNG V: TĨM LƢỢC, KẾT LUẬN I – Phân tích kết nghiên cứu Ma trận SWOT: Điểm mạnh: - Thương hiệu ăn sâu vào tiềm thức khách hàng - Luôn có cải tiến sản phẩm, truyền thơng để áp ứng nhu cầu, khả năng, hội khách hàng - Có số lượng khách hàng trung thành lớn -Kênh phân phối rộng khắp, giá hợp lý Điểm yếu: - Vẫn cịn số khách hàng chưa hài lòng nồng độ gas, vị - Quảng cáo dường không ảnh hưởng đến định mua khách hàng Cơ hội: - Nhu cầu thị trường cịn lớn - Có khả thu hút thêm lượng lớn khách hàng tiềm → khách hàng trung thành Nguy cơ: - Người tiêu dùng có xu hướng hướng tới sản phẩm thiên nhiên - Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Phân Tích: Các điểm mạnh hội phân tích chi tiết phần trên, để có nhìn tổng quan đề tài từ hai chiều, phần nhóm phân tích khía cạnh cịn lại điểm yếu nguy Điểm Yếu: Theo kết mà nhóm khảo sát với nhóm đối tượng sinh viên Văn Lang đa phần khách hàng hài lịng sản phẩm giải khát Coca-Cola, nhiên, bên cạnh số người chưa hồn tồn hài lịng loại nước có gas - Về nồng độ gas: thị trường giải khát xuất nhiều loại nước giải khát có gas, thương hiệu khác có hàm lượng gas định Riêng Coca-Cola số khách hàng cảm nhận nồng độ gas Coca-Cola nhiều người tiêu dùng ngày có xu hướng sử dụng loại nước giải khát khơng có gas có nguồn gốc từ thiên nhiên NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 39 Đề Tài - Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Về độ ngọt: số đáp viên cho độ Coca-Cola nhiều người tiêu dùng ngày cẩn trọng việc lựa chọn sản phẩm đảm bảo sức khỏe Với xuất ngày nhiều chứng bệnh khó chữa: tiểu đường, béo phì, bệnh tim mạch…thì độ mối quan tâm hàng đầu người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm nước giải khát có gas Coca-Cola số công ty dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Tuy nhiên, sau nhóm chúng tơi khảo sát kết cho thấy đoạn quảng cáo Coca-Cola không ảnh hưởng nhiều đến sức mua sản phẩm Khách hàng thường khơng quan tâm quan tâm đến đoạn quảng cáo sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng, thói quen sử dụng hay nhu cầu cần loại nước giải khát có uy tín Thách thức: Thị trường ngày cạnh tranh gay gắt: Nói đến thị trường nước giải khát có gas khơng có sản phẩm Coca Cola chiếm lĩnh thị trường, mà cịn có nhiều sản phẩm khác Pepsi, Sá xị Chương Dương, Big Cola, Bidrico Cola,… Điều thật thách thức lớn Coca Cola Vì thế, họ phải có chiến lược đổi sản phẩm cho có khác biệt sản phẩm khác Từ đó, tạo niềm tin trung thành khách hàng với sản phẩm Pepsi - đối thủ cạnh tranh lâu đời Coca Cola Nhưng thực điều dễ, lẽ Coca Cola tung chiến dịch Pepsi tung chiến lược tương tự cạnh tranh lại Bất sản phẩm nào, khơng riêng Coca Cola có lổ hỏng, điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh đánh vào Họ cho sản phẩm thay khắc phục đựợc điểm yếu Coca Cola Do đó, ta nói thị trường cạnh tranh Coca Cola với sản phẩm khác ln mang tính tương đối Sản phẩm tốt ln có sản phẩm khác tốt sản phẩm ban đầu lại tiếp tục đổi sản phầm lại để chấp nhận người tiêu dùng Người tiêu dùng có xu hướng dùng sản phẩm từ thiên nhiên: Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe nên họ ý đến sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên nhiều hơn, chẳng hạn như: trà xanh O0, nước trái Vfresh, Dr.Thanh,… Đa phần sản phẩm thu hút người tiêu dùng hương vị lạ đặc tính riêng biệt chất vitamin, loại dược thảo, khơng có gas, chống oxi hóa, khơng có cholesteron Ngược lại với sản phẩm này, Coca Cola lại sản phẩm giải khát có gas, có mặt từ lâu thị NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 40 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola trường nhận thức người tiêu dùng sản phẩm có gas khơng mang lại bổ dưỡng Nhưng thực tế thông qua kết khảo sát Coca Cola khách hàng cho sản phẩm có gas chứa đựng yếu tố bổ dưỡng tốt cho việc tiêu hóa Nội dung thách thức mà nhóm tìm hiểu sản phẩm Coca Cola thị trường Những thách thức làm chậm bước tiến Coca Cola tương lai Tuy nhiên, tạo nên động lực giúp Coca Cola ngày hoàn thiện để tồn tại, phát triển giành thị phần lớn thị trường nước giải khát II – Kết Luận Coca-Cola, công ty đa quốc gia tiếng toàn giới, đối thủ cạnh tranh lớn thị trường nước giải khát, nơi đáp ứng nhu cầu thị hiếu nhiều đối tượng khách hàng khác Từ quay trở lại Việt Nam, thương hiệu Coca-Cola sâu vào tâm trí khách hàng Thương hiệu Coca-Cola hai thương hiệu hàng đầu khách hàng nhắc đến thị trường nước giải khát có gas Sản phẩm Coca-Cola khách hàng ưa chuộng, đặc biệt giới trẻ Qua kết khảo sát, khách hàng dường quen thuộc sản phẩm CocaCola Những yếu tố tạo nên riêng sản phẩm nồng độ gas, hương vị… hầu hết người tiêu dùng hài lòng Bản thân người tiêu dùng người định mua sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu sở thích cá nhân từ giới thiệu cho bạn bè, người quen sử dụng Với mạng lưới phân phối rộng rãi, khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm Coca-Cola Coca-Cola thành cơng việc trì lượng lớn khách hàng trung thành thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày Mặc dù vài đặc điểm định chưa có hài lịng từ khách hàng Coca-Cola thành công việc chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường nước giải khát nay, điều cho thấy công ty làm tốt việc hiểu động thái người tiêu dùng Gói gọn qui mô Cuộc nghiên cứu môn Động Thái Khách Hàng dành cho sinh viên khối ngành kinh tế, nhóm nghiên cứu nổ lực thu thập thơng tin, tìm kiếm liệu, khảo sát người tiêu dùng vận dụng kiến thức chun mơn cịn hạn chế để hồn thiện báo cáo; xem bước đệm cho nghiên cứu lớn hơn, chuyên sâu tương lai Nhóm Thực Hiện NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 41 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình: - TS Nguyễn Xuân Lãn - TS Phạm Thị Lan Hương - TS Đường Thị Liên Hà, Hành Vi Người Tiêu Dùng, NXB Tài Chính, Năm 2011 - Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, Tập - 2, NXB Hồng Đức, Năm 2008 - Philip Kotler, Marketing Căn Bản, Lược dịch: TS Phan Thăng – TS Vũ Thị Phượng – Giang Văn Chiến, NXB Thống Kê - Th.S Lưu Thị Bích Vân, Bài giảng mơn Động Thái Khách Hàng, Trường ĐH Văn Lang, Năm 2011 – 2012 Tài liệu website http://tntt.vn/gpmaster.gp-media.ban-tin-thuong-nghiep-thi-truongvietnam.gplist.19.gpopen.3822.gpside.1.coca-cola-tang-dau-tu-tai-viet-nam.asmx http://www.thietkethuonghieu.net/thuong-hieu/kien-thuc-thuong-hieu/200-100-thuonghieu-hang-dau-the-gioi.html http://dantri.com.vn/c76/s76-526885/10-thuong-hieu-lon-nhat-the-gioi-nam-2011.htm http://news.go.vn/tin/85539/Coca-Cola-Vietnam-phat-dong-chuong-trinh-Livepositively.htm http://sieuthitt.com/index.php?option=com_content&view=article&id=92:bng-gia-ncngt&catid=50:bng-gia&Itemid=89 NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 42 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola PHỤ LỤC Phụ Lục I: Bảng Câu Hỏi Khảo Sát BẢNG CÂU HỎI Họ tên đáp viên: Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: Điện thoại: Ngày vấn: Xin chào Anh/chị, Sinh viên Khoa Thương Mại, Trường ĐH Văn Lang Hiện nay, thực đề tài: “Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Sản Phẩm Nước Giải Khát Coca-Cola” Chúng thực vấn nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Thơng tin Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn với thành công nghiên cứu Hy vọng Anh/Chị dành phút trả lời số câu hỏi chúng tơi Giải thích: - MA: Có thể chọn nhiều câu trả lời - SA: Chỉ chọn câu trả lời Anh/chị sử dụng nƣớc giải khát Coca-Cola chƣa? Có Khơng (Nếu chọn PVV ngừng vấn) Khi nhắc đến nước giải khát có gas, bạn nghĩ đến sản phẩm đầu tiên? NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 43 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị yếu tố sản phẩm sau: (Cho thang điểm từ → ứng thấp đến cao nhất) Sản phẩm Yếu tố Thương hiệu tiếng Hương vị hấp dẫn Giá Quảng cáo Kênh phân phối Bao bì tiện dụng Trẻ trung động Chất lượng cao Nồng độ gas CocaCola PepsiCola Bidrico Cola Big Cola Sá Xị Chương Dương Anh/chị sử dụng Coca-Cola với mục đích gì? (MA) Giải khát Làm quà tặng Hỗ trợ tiêu hóa Khác……………………………………………………………… Anh/chị biết đến sản phẩm Coca-Cola qua kênh thông tin nào? (MA) Ti vi, báo chí, internet, radio Các bảng quảng cáo ngồi trời, băng rôn Các kiện tài trợ World Cup,… Người khác giới thiệu Khác……………………………………………………………… Anh/Chị thƣờng mua Coca-Cola đâu? (MA) Siêu thị, cửa hàng tạp hóa,… Đại lý nước giải khát Hàng rong bán nước giải khát Căn tin trường Khác……………………………………………………………… Điều khiến Anh/chị sử dụng Coca-Cola? (MA) Kiểu dáng đẹp, bắt mắt Thương hiệu tiếng Sản phẩm chất lượng cao Phổ biến(nhiều người dùng) Giá phù hợp NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 44 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Anh/chị thấy giá Coca-Cola nhƣ nào? (SA) Khơng hợp lý Bình thường Hợp lý Rất hợp lý Theo Anh/Chị quảng cáo Coca-Cola nhƣ nào? (SA) Trẻ trung, động, sáng tạo tình cảm Năng động, sáng tạo Gần gũi, thân thiết Cứng ngắt, tẻ nhạt 10 Về bật dễ nhận biết đặc tính sau sản phẩm Coca-Cola, Anh/chị đánh giá theo thang ểm từ (ít nhất) → (nhiều nhất) (SA theo hàng) Yếu tố Sự bật mức độ dễ nhận biết Mẫu quảng cáo Nhạc hiệu quảng cáo Logo Slogan Màu sắc bao bì Kiểu dáng chai Bảng quảng cáo ngồi trời, băng rơn, áp phích… Các kiện tài trợ Các mẫu quảng cáo Internet Các mẫu quảng cáo Báo chí 11 Anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố sau sản phẩm Coca-Cola theo thang điểm từ 1→5 tƣơng ứng từ dở đến hay: (SA theo hàng) Yếu tố Rất dở Dở Bình thƣờng Hay Rất hay Mẫu quảng cáo Nhạc hiệu quảng cáo Slogan Hình ảnh đại diện 12 Mức độ hài lòng Anh/chị sản phẩm Coca-Cola: (SA theo hàng) Hồn tồn Khơng Bình Hài Hồn tồn Yếu tố khơng hài lịng hài lịng thƣờng lịng hài lòng Mùi hương Độ Nồng độ gaz Bổ dưỡng NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 45 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola 13 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố định mua sản phẩm Coca-Cola Anh/chị Đánh giá theo thang ểm từ (ít nhất) → (nhiều nhất) (SA theo hàng) Yếu tố Mức độ ảnh hƣởng Quảng cáo Sở thích cá nhân Bạn bè, người quen Người thân gia đình Xu hướng, thị hiếu Người bán hàng, tiếp thị 14 Sau xem quảng cáo sản phẩm nƣớc giải khát Coca-Cola, mức độ sử dụng Anh/chị nhƣ nào? (SA) Sử dụng nhiều Vẫn bình thường Sử dụng Ngừng sử dụng 15 Trong gia đình bạn, lựa chọn sử dụng Coca-Cola ngƣời định mua? (SA) Cha mẹ định mua Anh chị em định cha mẹ mua Anh chị em định tự mua Khác………………………………… 16 Điều Anh/chị cảm thấy chƣa hài lịng dùng sản phẩm Coca-Cola? 17 Hiện thị trƣờng có nhiều loại nƣớc giải khát có gas nhƣ Coca-Cola Điều có làm thay đổi lựa chọn sản phẩm Anh/chị không? Tại sao? Chân Thành Cám Ơn Sự Giúp Đỡ Của Quý Anh/Chị NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 46 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Phụ Lục II: Danh Sách Đáp Viên THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Họ Và Tên Đoàn Thị Hoa Trần Tường Vi Lê Bảo Nhật Thảo Lê Thị Ngọc Mai Đồng Thị Bé Ngân Đoàn Hồng Nhân Lê Phương Tùng Đoàn Thị Thảo Quỳnh Nguyễn Hoàng Trúc Nguyễn Thị Như Ý Nguyễn Thị Quyên Đường Mai Hân Nguyễn Thị Nguyệt Ánh Nguyễn Thị Hồng Loan Trần Ngọc Khánh Vy Đặng Minh Phương Nguyễn Quốc Vủ Trịnh Phương Dung Nguyễn Phúc Đạt Phan Trần Như Ngọc Nguyễn Thị Tường Vy Nguyễn Thanh Trúc Mai Bảo Ngọc NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Giới Tính Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Địa Chỉ 240/28 CMT8, P.10, Q.3 Phan Văn Trị, P.11, Q.BT Bình Chánh, Tp.HCM Nguyên Hồng, P.11, Q.BT 135A Tăng Bạch Hổ, P.11, Q BT 246 Phan Văn Hớn, Q.12 Nguyễn Trãi, P.2, Q.5 Đường số 20 Kha Vạn Cân, Q.Thủ Đức 30/9/3 Thích Quảng Đức, P.5, Q.Phú Nhuận Phan Văn Trị, P.11, Q.BT Phan Đăng Lưu, P.1, Q.BT 190/1 Bùi Thị Xuân, P.3, Q.BT 134/19 Lạc Long Quân 482/104A Lê Quang Định, P11, Q.BT TP HCM TP HCM 199/77 Lê Quang Định, Q.BT 290/6/20 Nơ Trang Long, Q.BT Chu Văn An, Q.BT 80/163 Hoàng Hoa Thám, Q.BT Phan Văn Trị, Q.BT TP HCM Phan Văn Trị, Q.BT Điện Thoại 933161090 1202545479 975163173 1669211823 1689779794 900456321 938815859 164979575 937468621 935709347 1285250200 0923154043 0989428058 01228012163 01659600747 0948513069 01215779942 01676060416 47 Đề Tài 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Nguyễn Thị Thu Hường Ngô Cát Tường Hồ Thị Kim Ngọc Nguyễn Kim Ngân Trần Quốc Thái Vũ Thu Hà Lâm Bảo Long Nguyễn Khánh Đạt Nguyễn Quốc Tân Nguyễn Thị Thu Hà Phạm Thị Bích Trâm Phaạm Đức Hiền Hồng Nhật Nam Trần Thị Kim Tuyến Tạ Thi Vi Trẩn Thanh Thảo Liêu Thái Văn Uyên Thái Hoàng Khải Đào Thiên Phúc Nguyễn Hùng Luân Tô Phương Ngọc Nguyễn Việt Chi Nguyễn Thị Phương Quyên Nguyễn Thị Mai Loan Lê Quang Minh Nguyễn Thị Thu Thảo Trần Bảo Hồng Ngân NHĨM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Q.BT, TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM Q.Binh Tân, TPHCM TP HCM 346/12 Chu Văn An, Q.BT, TPHCM TP HCM TP HCM 73 Lê Văn Linh, phường 13, Quận 366/14 Bình Đông, phường 15, Quận TP HCM 118 Bạch Đằng, phường 24, Quận Bình Thạnh TP HCM 224/25 Phan Văn Hân, phường 17, Quận Bình Thạnh Quận Quận Bình Thạnh Số đường số 10, phường 16, quận Gò Vấp 345/25 Phan Văn Trị, phường 11, quận Bình Thạnh 446B6 Bùi Đình Túy, phường 12, quận Bình Thạnh TP HCM Quận Bình Thạnh 239/53 Bà Hom P13 Q6 0908019350 01683535591 01679740667 0909487412 01289936177 01677432301 0906997456 01695222446 01657879300 01273317224 0909005671 0936686604 0932125566 0908146340 0918786531 01217669909 01285845805 0936745720 0127034977 48 Đề Tài 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 Phùng Nhật Lâm Châu Ngọc Giao Trần Thị Phương Lan Nguyễn Thị Hoài Châu Trần Phan Tường Vân Trương Minh Hiếu Đoàn Xuân Thanh Trương Lê Bảo Nguyễn Thị Ngọc Thủy Châu Quốc Hải Trần Phan Tường Vy Trần Nguyễn Quỳnh Trang Nguyễn Hoài Anh Vân Hoàng Thái Nguyên Phạm Kiều Loan Nguyễn Dũng Hồng Dương Khang Phạm Đỗ Quyên Trương Thị Thảo Lê Thị Thùy Trinh Dương Tiến Rin Nguyễn Thị Mỹ Hằng Giang Hải Sơn Đoàn Trường Song Đinh Hoàng Phương Thảo Phạm Minh Chiêu Lê Thị Thanh An NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Q Bình Thạnh 68/6 Bửu Đình P5 Q6 Quận 246 Tùng Thiện Vương P11 Q8 Quận Bình Tân 261 Lưu Hữu Phước P15 Q8 Quận Gò Vấp 212 Hùng Vương P15 Q5 Quận Quận Q Bình Tân TP HCM 145/11 GC Điện Biên Phủ G106 Chung Cư A4, Phan Xích Long, Phú Nhuận TP HCM 179/4B Kha Vạn Cân, Q.Thủ Đức 482/104A Lê Quang Định, P11, Q.BT 280/93/350 Bùi Hữu Nghĩa, Q.Bình Thạnh Dương Quảng Hàm, Q.Gị Vấp 234 Phan Văn Trị, Q.Bình Thạnh 15/19/5 Ụ Ghe, P.Tam Phú, Q.Thủ Đức 198/20 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh 232 Nguyễn Tiểu La, P.8, Quận 10 10/1B Nguyễn Văn Quá, P Đông Hưng Thuận, Q.12 239 Trần Kế Xương, p.7, Q Phú Nhuận 235/4 Phan văn trị, p11, Q bình thạnh 56/2 Nguyên Hồng, Q bình thạnh 0923291022 01677260467 01299387504 01223953207 38753200 38756852 01226639250 09066403824 0934312635 0907842338 01284615665 0902035108 01212585894 0989428058 01669134848 01223477367 01286129262 0916339961 01678357248 0937092537 0933583335 01673904589 49 Đề Tài 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Nguyễn Thị Tú Nhi Huỳnh Thị Tuyết Mai Trịnh Hoàng Quân Nguyễn Thị Thu Trang Phạm Trần Phương Anh Lê Thị Thảo Nguyên Huỳnh Thị Thanh Truyền Nguyễn Thị Xuân Lê Nguyễn Ngọc Đình Thứ Cao thị Mỹ trúc Nguyễn Thị Xuân Trang Nguyễn Thị Tố Uyên Phan Lê Kim Long Hoàng Ngọc Mai Thuy Nguyễn Tú Phụng Trần Thị Thu Thảo Nguyễn Lâm Phương Châu Minh Ý Lê Trần Yến Phương Lê Thanh Tín Trần Ngọc Châu Võ Hồng Phúc Nguyễn Tiến Thành NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam 175 Nguyễn Cữu Vân, p.17, Q Bình thạnh 11/5 Nguyên Hồng, p.11, Q Bình Thạnh 123/4 Đinh tiên hồng, Q Bình Thạnh 70 Khu Phố Trung mỹ tây, Q 12 439 D1 phan văn trị , Q Gị Vấp 20/4B Tăng Bạt Hổ P11, Q Bình Thạnh 55/1A Phạm Văn Chiêu, p9, q gò vấp 253 Phan Văn trị Q Bình Thạnh 301 B Phan văn Trị, Q Bình Thạnh 274 Nguyễn Văn đậu, Q Bình Thạnh 185/9A Lê Quang Định, P.7, Q Bình Thạnh 198 Phan Văn Trị, P.12, Q Bình Thạnh 100/50/30 Đinh Tiên Hồng, P.1, Q Bình Thạnh 253/48 Lê Văn Sỹ, P.12, Q.3 Quận 7, Tp.HCM 217/9/40, Bùi Đình Túy, P.24, Q Bình Thạnh Phạm Hữu Lầu, P Phú Mỹ, Q.7 TP HCM TP HCM Gò Vấp, Tp.HCM 274 Nguyễn Văn Đậu, Q Bình Thạnh TP HCM TP HCM 01223472764 01689911353 0925253292 01648831723 01258926292 01222545503 01672423243 01692410684 0944377123 01635113480 0979.085.080 01282.505.277 0983.307.553 01685.459.410 0932.395.693 01649.520.291 01262.737.586 0944.277.297 0986.454.644 0944.766.399 01695.342.712 01229.577.771 50 ... Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Ảnh hưởng tâm lý hình (giá trị, tính cách, lối sống) II - Phƣơng pháp nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu bàn Nghiên cứu thống... VÂN 29 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola từ thành lập Theo kết nghiên cứu khảo sát mà nhóm thực có đến 93% (câu hỏi có nhiều lựa chọn) sinh viên Văn Lang biết đến... tượng nghiên cứu? ??đảm bảo ý nghĩa mặt khoa học cho nghiên cứu NHÓM SVTH: THE FRIENDS GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola Nhu cầu thực tế: Nghiên