Đang tải... (xem toàn văn)
áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base vào công ty lâm đồng
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base LỜI MỞ ĐẦU Các nhà nghiên cứu chất lượng xây dựng nhiều mơ hình hệ thống quản lý chất lượng khác để đáp ứng mục tiêu qui mô khác Trong số hệ thống quản lý kể đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Hệ thống Không sai lỗi (Zezo Defect) Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 Mỗi hệ thống nêu có mục tiêu nội dung yêu cầu khác nhau, chẳng hạn hệ thống đảm bảo chất lượng trình bày tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 nhằm giới thiệu mơ hình quản lý chất lượng có mục tiêu đem lại lịng tin cho khách hàng họ nhận sản phẩm đáp ứng u cầu, áp dụng qui mơ tồn cầu Ðến năm 1995 100.000 chứng áp dụng ISO 9000 cấp cho công ty hoạt động 86 quốc gia Lợi ích việc áp dụng chứng nhận theo ISO 9000 khẳng định Tuy nhiên yêu cầu đề ISO 9000 q cao cơng ty bước đầu thực biện pháp quản lý chất lượng đặc biệt xí nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên xí nghiệp bỏ qua công tác quản lý chất lượng họ muốn có vị trí thương trường Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Tổ chức Telarc New Zealand đưa hệ thống quản lý chất lượng có tên gọi Q-Base Hệ thống Q-Base có nguyên lý ISO 9000 đơn giản dễ áp dụng Kể từ hệ thống tuyên truyền phổ biến Việt nam, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, chế biến đăng ký xin hướng dẫn xây dựng HTCL Q-Base thông qua Chi cục Tiêu chuẩn Ðo lường Chất lượng Chính vấn đề nhóm em chọn tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng Q-Base Nội dung đồ án gồm có ba phần: Phần I: Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng Q-Base Phần II: Nội dung hệ thống quản lý chất lượng Q-Base Phần II: Áp dụng hệ thống hệ thống quản lý chất lượng Q-Base Các thành viên nhóm có nhiều cố gắng chưa khái quát hết vấn đề, nên nội dung đồ án nhiều thiếu sót cần bổ sung, nhóm mong nhận góp ý để đồ án hồn thiện từ thầy bạn Nhóm xin chân thành cảm ơn đến giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung trực tiếp hướng dẫn giúp nhóm hồn thành đồ án Nhóm TH: Nhóm Trang i Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE .1 1.1.Sự đời hệ thống hệ thống quản lí chất lượngQ-Base .1 1.2.Khái quát hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base 1.3.Những điểm bật hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base .3 1.4.Chức hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base PHẦN II:NỘI DUNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG QBASE 2.1.Các chuẩn mực hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base .4 2.2.Lợi ích việc áp dụng chứng nhận phù hợp Q-Base Lợi ích sâu xa việc có hệ thống Q-Base doanh nghiệp : Đối với Khách hàng : Đối với nhà quản trị : Nhân viên Những nhà cung ứng 2.3.Trường hợp áp dụng hệ thống quản lí chất lượng Q-Base .5 2.4.Chi phí thiết lập hệ thống quản lí chất lượng Q-Base 2.5.Thời gian thiết lập hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base 2.6.Bảy điều khoản hệ thống quản lí chất lượng Q-Base Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng: .6 Điều khoản 2: Kiểm soát tài liệu hồ sơ: Điều khoản 3: Nhu cầu khách hàng: Điều khoản 4: Mua hàng: Điều khoản 5: Đào tạo hướng dẫn thực công việc: .7 Điều khoản 6: Kiểm tra quản lý công việc tiêu chuẩn: .8 Điều khoản 7: Quản lý đổi mới: 2.7.Sự cấp phép .8 2.8.Tiến trình xây dựng hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base .10 Giai đoạn 1: Phân tích tình hình lập kế hoạch .10 Giai đoạn 2: Xây dựng HTCL triển khai áp dụng .10 Giai đoạn 3: Hoàn chỉnh 10 Nhóm TH: Nhóm Trang ii Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base 2.9.Cách thức hoạt động hệ thống quản lí chất lượng Q-Base 11 2.9.1.Những hội thảo: 11 2.9.2.Quy trình đào tạo : 11 2.10.Vai trò hệ thống Q-Base doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 12 PHẦN III:ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 14 3.1.NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG 14 3.1.1.Đặt Vấn Đề .14 3.1.2.Mục tiêu việc áp dụng Q-Base 15 3.1.3.Kết nghiên cứu áp dụng .15 3.1.3.1.Về cấu tổ chức 15 3.1.3.2.Trình độ nhận thức hoạt động quản lý chất lượng hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng Q-BASE 15 3.1.3.3.Công tác quản lý chất lượng có cơng ty 16 3.1.3.4.Hệ thống văn bản, thủ tục 16 3.2.THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG Q-BASE 16 3.2.1.Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống Q-Base 16 3.2.2.1.Về công tác tổ chức .17 3.2.2.2.Về công tác đào đạo .17 3.2.2.3.Xây dựng hệ thống tài liệu 17 3.3.MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH ĐÁNH GIÁ TRONG QUÁ TRÌNH .19 3.4.KẾT LUẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG 19 KẾT LUẬN 20 PHỤ LỤC .21 Nhóm TH: Nhóm Trang iii Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 1.1.Sự đời hệ thống hệ thống quản lí chất lượngQ-Base Đảm bảo chất lượng cốt lõi quản trị chất lượng, bao gồm đảm bảo cho người mua hàng mua sản phẩm, dịch vụ với lòng tin thoải mái sử dụng thời gian dài Đảm bảo chất lượng giống lời hứa hợp đồng với khách hàng chất lượng Bất kỳ công ty cần áp dụng sách đảm bảo chất lượng nhằm đoán với khách hàng trước mua, mua giai đoạn sau mua, sản phẩm, dịch vụ phải có đủ độ tin cậy làm thỏa mãn khách hàng chiếm lịng tin họ Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng sách đảm bảo chất lượng cách áp dụng mơ hình hệ thống quản lý chất lượng cho khách hàng tin vào hàng hóa cơng ty xa tin tưởng vào chất lượng thân cơng ty, khách hàng yên tâm mua sản phẩm, dịch vụ Các nhà nghiên cứu chất lượng giới xây dựng nhiều mơ hình hệ thống quản lý chất lượng khác để đáp ứng mục tiêu qui mô khác Trong số hệ thống quản lý kể đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Hệ thống Không sai lỗi (Zezo Defect) Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 Mỗi hệ thống nêu có mục tiêu nội dung yêu cầu khác nhau, chẳng hạn hệ thống đảm bảo chất lượng trình bày tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 nhằm giới thiệu mơ hình quản lý chất lượng có mục tiêu đem lại lịng tin cho khách hàng họ nhận sản phẩm đáp ứng yêu cầu Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 thừa nhận áp dụng qui mơ tồn cầu Ðến năm 1995 100.000 chứng áp dụng ISO 9000 cấp cho công ty hoạt động 86 quốc gia Lợi ích việc áp dụng chứng nhận theo ISO 9000 khẳng định Tuy nhiên yêu cầu đề ISO 9000 cao công ty bước đầu thực biện pháp quản lý chất lượng đặc biệt xí nghiệp vừa nhỏ Bên cạnh đó, với phát triển nhanh chóng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 vấn đề nảy sinh doanh nghiệp vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn việc áp dụng tiêu chuẩn này, đặc biệt mặt chi phí Tuy nhiên xí nghiệp khơng thể bỏ qua cơng tác quản lý chất lượng họ muốn có vị trí thương trường Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Telare - tổ chức chứng nhận chất lượng hàng đầu New Zealand, sau nghiên cứu thị trường đưa hệ thống quản lý chất lượng Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base sử dụng nguyên tắc tiêu chuẩn ISO9000 (chủ yếu ISO9002 ISO9003) đơn giản dễ áp dụng Hệ thống này, bao gồm yêu cầu mà doanh nghiệp cần phải có để đảm bảo giữ lịng tin khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, gọi tắt Q.Base Trong số vấn đề, hệ thống Q.Base không sâu ISO9000, mà đòi hỏi yêu cầu tối thiểu cần có, doanh nghiệp phát triển từ hệ thống Q.Base lên cho phù hợp với yêu cầu ISO9000 1.2.Khái quát hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base Hệ thống chất lượng Q.Base tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng thực thi New Zealand số quốc gia khác Đanmạch, Australia, Canada, Thụy Điển Các nước khối ASEAN quan tâm đến Q-Base Hệ thống chất lượng Q-Base đưa chuẩn mực cho loại hình hệ thống chất lượng áp dụng cho phạm vi rộng rãi lĩnh vực công nghiệp kinh tế Hệ thống Q-Base đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng: sách đạo chất lượng, xem xét hợp đồng với khách hàng, kiểm soát thành phẩm, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo, cải tiến chất lượng Hệ thống chất lượng Q-Base chưa phải tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 thừa nhận rộng rãi, làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng Hệ thống Q-Base sử dụng nguyên tắc ISO9000 đơn giản dễ hiểu Hệ thống đảm bảo chất lượng theo mơ hình ISO 9000, theo ý kiến nhiều chuyên gia, khó thực phức tạp, đặc biệt xí nghiệp vừa nhỏ Hệ thống Q-Base lý tưởng công ty chập chững đường chất lượng công ty nhỏ đơn vị cung cấp hay nhận thầu cho công ty lớn Mặc dù đơn giản dễ áp dụng, Hệ thống Chất lượng Q-Base có đầy đủ yếu tố Hệ thống Chất lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát lĩnh vực chủ chốt hoạt động Nó tập trung vào việc phân cơng trách nhiệm giao quyền hạn khiến cho nhân viên chịu trách nhiệm hành động Hệ thống Q.Base linh hoạt không mâu thuẫn với hệ thống quản trị chất lượng khác ISO9000 hay TQM có ích cho doanh nghiệp cung ứng cho công ty lớn có giấy cơng nhận ISO9000 Từng doanh nghiệp vận dụng hệ thống Q.Base theo điều kiện cụ thể cơng cụ cần thiết cho lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa không công tác quản lý chất lượng Đặc biệt, Việt Nam Telare cho phép sử dụng hệ thống Q.Base từ tháng 11/1995 ngày 7/6/1996, ban lãnh đạo quan Telara New Zealand Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Việt Nam thức ký văn việc Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base Kể từ hệ thống tuyên truyền phổ biến Việt Nam, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, chế biến đăng ký xin hướng dẫn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base thông qua Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Sau thực yêu cầu hệ thống Q.Base, doanh nghiệp thêm qui định mà doanh nghiệp cần thiết mở rộng đến thỏa mãn yêu cầu ISO9000 1.3.Những điểm bật hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base + Được thiết kế cho doanh nghiệp vừa nhỏ + Bắt nguồn từ ISO9002 + Được thừa nhận chuẩn mực giới để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng + Mở thị trường mới, vừa mang tính địa phương vừa mang tính toàn cầu + Dễ dàng vận hành + Vận hành nhanh (chậm tháng) + Bạn tự lắp đặt + Chi phí thấp, rủi ro thấp + Một giá cho toàn lắp đặt, vận hành + Cải thiện chất lượng công ty cách liên tục + Làm tăng lợi nhuận công ty + Nhân viên vui vẻ làm việc mơi trường có tổ chức + Bạn quản lý cơng ty, công ty quản lý bạn + Chứng minh cho khách hàng bạn thấy “Bạn nói bạn làm bạn làm bạn nói” 1.4.Chức hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base Q-BASE cơng cụ cần thiết cho quản lý thực thi phận có chức sau : + Báo cáo trình kiểm tra xem xét lại tồn việc thực thi phận + Đưa tiêu chuẩn để đánh giá + Khái quát trình thực + Là chứng minh tiêu chuẩn đánh giá hồn thành bạn có hiệu hay khơng Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base PHẦN II:NỘI DUNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 2.1.Các chuẩn mực hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base Một cách đặc trưng, doanh nghiệp áp dụng hệ thống Q-base phải thông qua chuẩn mực sau : + Số nhân viên phải từ 10 người trở lên + Có nhân viên chuyên gia lĩnh vực quản lý chất lượng + Chủ doanh nghiệp phải người có nhiều kinh nghiệm sử dụng nhiều thời gian cho công việc giấy tờ + Doanh nghiệp hoạt động sở lợi nhuận thấp + Có thảo sách hệ thống tài liệu 2.2.Lợi ích việc áp dụng chứng nhận phù hợp Q-Base Đạt chứng nhận phù hợp Q-Base, tổ chức có lợi ích sau đây: *Đối ngoại: - Một hệ thống chất lượng có hiệu trở thành ưu môi trường cạnh tranh *Đối nội: - Tăng lợi nhuận nhờ việc hợp lý hóa sản xuất, tiết kiệm chi phí bảo trì, tái chế giảm lãng phí - Cải tiến việc kiểm sốt q trình chủ yếu - Tăng cường kỷ luật lao động Lợi ích sâu xa việc có hệ thống Q-Base doanh nghiệp : Đối với Khách hàng : Sẽ tin tưởng vào khả phân phối sản phẩm hay dịch vụ công ty bạn đáp ứng tốt yêu cầu họ Khách hàng nhận đơn hàng lúc, lúc nơi Có nhiều ví dụ công ty dành vụ kinh doanh nhờ vào hệ thống chất lượng Đối với nhà quản trị : Hệ thống giúp họ có nhiều thời gian để lên kế hoạch kinh doanh tập trung phát triển doanh nghiệp giúp giảm sai sót, thiệt hại, từ khách hàng phàn nàn hơn, hình ảnh cơng ty nâng cao Khi nhà quản trị kinh doanh hiệu hơn, họ cảm thấy hài lịng, an tồn phát triển mối quan hệ cá nhân tốt đẹp với nhân viên tự hào họ đạt Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base Nhân viên Cũng cảm thấy hài lòng công việc họ với nhà quản trị hướng đến mục tiêu chung Mỗi người có ý tưởng rõ ràng cách thức họ đóng góp để xây dựng mục tiêu chia thành công họ đạt Những nhà cung ứng Sẽ yên tâm trung thành với công ty bạn nhận thấy hiệu suất làm việc cao thật hiệu 2.3.Trường hợp áp dụng hệ thống quản lí chất lượng Q-Base Một cách tổng quát, hệ thống Q.Base áp dụng trường hợp: - Hướng dẫn để quản lý chất lượng công ty, nhằm nâng cao khả cạnh tranh mình, thực yêu cầu chất lượng sản phẩm cách tiết kiệm - Theo hợp đồng công ty khách hàng (bên thứ bên thứ hai) khách hàng địi hỏi.Doanh nghiệp phải áp dụng mơ hình đảm bảo chất lượng theo Q.Base để cung cấp sản phẩm đáp ứng - Chứng nhận bên thứ 3: Hệ thống đảm bảo chất lượng công ty tổ chức chứng nhận đánh giá cấp thức 2.4.Chi phí thiết lập hệ thống quản lí chất lượng Q-Base Q–Base có mức giá thấp nhất, hồn tồn cơng nhận hệ thống quản lý chất lượng tồn cầu Hiện tại, mức chi phí thấp 9,000 đô la để thực nhận chứng cho tồn hệ thống Mức phí bao gồm khoản sau : - Buổi tọa đàm huấn luyện cho thành viên - Tài liệu đào tạo - Sổ tay phát triển chất lượng đánh giá - Tư vấn cung cấp miễn phí website - Độc lập, giám định bên thứ ba cấp giấy chứng nhận - Chi phí chứng chi phí đăng ký Mỗi lần bạn nhận chứng hệ thống quản lí chất lượng Q–Base tính phí 1,150 đơla cho phí bảo dưỡng hàng năm Chi phí bao gồm chi phí cho hai lần đánh giá website năm, bắt đầu sáu tháng sau kiểm soát chứng ban đầu bạn Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base 2.5.Thời gian thiết lập hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base - Cho dù đâu trung bình khoảng 5-12 tháng.Điều phụ thuộc vào hoạt động thời gian bạn có dành cho để có hệ thống QBase.Chuẩn bị sổ tay chất lượng bảo đảm phản chiếu cách xác hệ thống kinh doanh bạn Mong đợi khoảng thời gian 250 đến 350 cho người để trải qua khoảng thời gian – 12 tháng (sẵn sàng cho kiểm soát độc lập bên thứ ba) Nó bao gồm chuẩn bị sổ tay chất lượng Q – Base thiết lập hệ thống 2.6.Bảy điều khoản hệ thống quản lí chất lượng Q-Base Quy tắc quản lý chất lượng Q - Base gì? Quy tắc quản lý bao gồm điều khoản, điều khoản tập trung vào việc khía cạnh có ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng Sự hiệu chỉnh thường xuyên cho phép quy tắc vững vàng với thay đổi mang tính triết học ISO 9001 đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ, vài doanh nghiệp bị trì hỗn với thay đổi điều chỉnh mơi trường Ví dụ phiên 2001 xem xét liên tục với mục tiêu việc giới thiệu điều khoản bổ sung nghề nghiệp, sức khỏe an toàn Đây câu trả lời trực tiếp cho việc điều chỉnh yêu cầu sức khỏe an toàn Employment Act 1992 Điều mong đợi hiệu chỉnh mới, sớm thừa nhận năm 2005 Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng: Cái cần phải thiết lập, vận hành quản lý hệ thống chất lượng bạn Công ty phải định nhân viên có vai trị điều phối hệ thống ủy quyền chịu toàn trách nhiệm cho đảm bảo chất lượng cho phân đoạn công việc cửa tổ chức Người điều phối hệ thống yêu cầu để đảm bảo tất các nhân viên phải tuân theo sách qui trình hướng dẫn chất lượng toàn thời gian Họ phải chịu trách nhiệm cho việc kiểm tra không ngừng cải thiện hệ thống quản lý chất lượng Vì quy tắc không yêu cầu người điều phối hệ thống chuyên gia quản lý chất lượng, vai trò thường Giám đốc điều hành chủ Doanh nghiệp đảm nhiệm Điều khoản 2: Kiểm soát tài liệu hồ sơ: Quá trình phải đồng với bảo đảm tài liệu liên quan đến chất lượng ln ln cập nhật ngày sẵn có người làm việc với Những tài liệu, kể phương pháp việc ghi chép hay thể thông tin quan trọng để bảo đảm chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoạt động phù hợp công ty Bởi vậy, cơng ty phải có hệ thống để đồng kiểm soát tất tài liệu để bảo đảm Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base phiên hành sử dụng khơng có thay đổi không hợp pháp thực Hệ thống chia sẻ thông tin liên quan tới tất mà cần để bảo đảm trình quan trọng hiểu cẩn thận thực Điều khoản 3: Nhu cầu khách hàng: Phải có kết nối mong đợi khách hàng lực tiềm tàng doanh nghiệp Một nguồn sản phẩm hay vấn đề dịch vụ phát sinh từ việc thiếu tương tác khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, cơng ty phải xem lại tất hợp đồng cung cấp hàng hoá dịch vụ để đảm bảo yêu cầu nhu cầu khách hàng hiểu cách tốt để cơng ty có khả thực nhu cầu Việc áp dụng nguyên lý giống đến thay đổi đơn đặt hàng, thay đổi cần phải hiểu cách đắn thông tin đến tất bên liên quan Điều khoản 4: Mua hàng: Xác định nhu cầu bạn cách rõ ràng tới những nhà cung cấp phê chuẩn đảm bảo bạn nhận bạn đặt hàng ln ln hẹn Cơng ty phải có hệ thống cho việc kiểm tra tài liệu mua hàng, thành phần dịch vụ hợp đồng phụ Nó phải lựa chọn nhà cung cấp người thầu lại khơng dựa vào cịn sở hoạt động Vì nguyên liệu tới hạn phải ưu tiên họ không giảm chất lượng hàng hoá dịch vụ thuộc sở hữu công ty Công ty phải giám sát hoạt động nhà cung cấp người thầu lại, kiểm tra đơn đặt hàng giao lúc, số lượng, với đặc điểm kỹ thuật Điều khoản 5: Đào tạo hướng dẫn thực công việc: Thiết lập tất hệ thống đào tạo để đảm bảo đội ngũ nhân viên đào tạo đầy đủ cho công việc họ làm Nhân viên huấn luỵện cho công việc họ làm cần thiết cung cấp với dẫn viết vạch cách thực nhiệm vụ Sự dẫn bao gồm tham chiếu đến tiêu chuẩn, Quy tắc quản lý quy định nơi áp dụng Một chương trình huấn luyện thiết kế cách đắn đảm bảo nhu cầu huấn luyện người xác định phù hợp nhận phương pháp huấn luyện thích hợp Hơn việc chấp nhận dẫn công việc tạo biến đổi nhỏ mâu thuẫn tiến trình thực Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base toàn thời gian Mã vạch Q-Base thiết kế để điểm yếu bạn trước bạn thể chúng cho khách hàng biết - Giấy chứng nhận giúp cho người biết công ty bạn nhiều bạn nói trước - Để chứng nhận, hệ thống quản trị chất lượng bạn phải thẩm định dựa theo điều kiện cần thiết Q-Base Code Q-Base Code dựa yếu tố hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 chúng thích hợp với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ Nhóm thẩm định độc lập đặt hoạt động bạn q trình thực quy mơ nhỏ chúng thỏa mãn bạn gia tăng đo lường yếu tố Q-Base Code - Nhưng khơng kết thúc mà bắt đầu đánh giá Q-Base, với chu kỳ tháng, đảm bảo tin cậy hoạt động liên tục hệ thống chất lượng - Để có đươc tin cậy hoàn toàn Q-Base chứng nhận, công ty bạn phải xuất phát từ bước sau: Đưa lời cam đoan chắn tới khách hàng Tham gia chương trình Q-Base cách gọi tới số 1-800-717-3536 (Miễn phí) Tham gia buổi tọa đàm dành cho thành viên Bổ nhiệm công nhân viên chức cấp cao để trở thành người phối hợp chất lượng công ty bạn - Sử dụng tư liệu đào tạo cách chi tiết đươc cung cấp Q-Base, xúc tiến công việc phát triển liên tục, trợ giúp trực tiếp từ Q-Base thông qua hệ thống phát triển đường điện thoại, fax, mail, kiểm tra, chuẩn bị sổ tay chất lượng công ty để làm theo quy tắc quốc tế Q-Base - Đòi hỏi đội ngũ nhân viên thực theo trình từ lúc bắt đầu, chắn sổ tay chất lượng bạn phản ánh xác thực hoạt động kinh doanh cơng ty Có nghĩa 'nói bạn làm làm bạn nói" - Bạn sẵn sàng đăng kí sổ tay chất lượng công ty cho sở kinh doanh độc lập, kiểm tra đánh giá lại bên thứ ba theo Q-Base - Sau ban tra sở kinh doanh độc lập nhận sổ tay chất lượng công ty bạn, họ liên lạc với bạn cho thẩm tra chỗ đánh giá khả - Khi việc đánh giá chỗ hoàn thành, ban giám định độc lập đề xuất lại công ty bạn việc cấp phép chứng nhận lại việc thực hệ thống quản lý chất lượng Quy tắc quản lý Q-Base Nhóm TH: Nhóm Trang Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base - Từ yếu tố trên, chương trình Q-Base bạn đánh giá tháng lần để đảm bảo cơng ty bạn đươc trì cải thiện để đạt mức độ thực quản lý chất lượng 2.8.Tiến trình xây dựng hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base Xây dựng hệ thống chất lượng Q.Base tiến hành theo giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Phân tích tình hình lập kế hoạch - Lãnh đạo công ty xác định rõ vai trò chất lượng định hướng hoạt động cơng ty - Lãnh đạo có tâm xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng công ty - Tổ chức quản lý việc xây dựng thực HTCL thông qua việc thành lập ban đạo xây dựng kế hoạch triển khai - Xây dựng nhận thức Q-Base công ty, tổ chức việc đào tạo cho thành viên ban đạo - Quy định phạm vi áp dụng HTCL - Khảo sát hệ thống quản lý chất lượng có, u cầu sách CL, thủ tục, quy định, quy trình cơng nghệ hành đơn vị - Lập kế hoạch xây dựng thực Q-Base, phân công nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn Giai đoạn 2: Xây dựng HTCL triển khai áp dụng - Đào tạo cho cấp Hệ thống chất lượng Q-Base phương pháp xây dựng văn cho HTCL - Viết sách mục tiêu CL dựa yêu cầu Q-Base mục tiêu sản xuất kinh doanh - Viết thủ tục dẫn công việc theo điều Q-Base - Viết sổ tay chất lượng công ty - Đào tạo phương pháp thủ tục thành lập cho thành viên có liên quan - Cơng bố sách CL thị công ty việc thực yêu cầu HTCL Quyết định ngày áp dụng hệ thống gửi hướng dẫn thực Có thể áp dụng thí điểm - Thử nghiệm Hệ thống thời gian Giai đoạn 3: Hồn chỉnh - Cơng ty tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực hệ thống chất lượng Nhóm TH: Nhóm Trang 10 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base - Công ty đề xuất thực biện pháp khắc phục - Cơng ty nhờ tổ chức bên ngồi, có tổ chức chứng nhận, đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục - Làm đơn xin chứng nhận 2.9.Cách thức hoạt động hệ thống quản lí chất lượng Q-Base Hệ thống Q-Base làm việc nào? 2.9.1.Những hội thảo: - Cuộc hội thảo bắt đầu nửa ngày mà mở đầu chương trình Q-Base giao cho quan bạn để giới thiệu cho cấp việc thực Q-Base - Tại kỳ họp, bạn cho hướng dẫn chi tiết nội dung điều khoản điều khoản Quy tắc quản lý Q-Base cách chúng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng thơng thường, xác xung quanh nghiệp vụ bạn - Bạn thấy điều khoản quy định rõ Quy trình chất lượng, phản ảnh xác cơng ty bạn làm khác bạn phải làm để đáp ứng điều kiện đặt cho Quy tắc quản lý Q-Base - Cuộc họp phải mô tả bạn phải làm để chuẩn bị cho Quy trình sách chất lượng mà nêu rõ nét đặc trưng công ty bạn lời cam kết chất lượng Văn trở thành giới thiệu đến chi tiết Quy trình chất lượng cơng ty bạn, phác họa bạn làm nghiệp vụ bạn để tuân theo Quy tắc quản lý Q-Base - Cuộc họp cuối phân chia nét lịch trình cơng việc cho chuẩn bị Quy trình chất lượng cơng ty bạn chương trình mà cho bạn cách bắt đầu 2.9.2.Quy trình đào tạo : - Phần Quy trình đào tạo bạn chứa đựng tất cơng ty nhỏ cần biết tiến trình Hệ thống quản lý chất lượng Nó mơ tả “cái ”, “tại sao”, “như nào” để trở thành cơng ty đưa vào chương trình quản lý chất lượng - đơn vị chuẩn quy trình đào tạo mơ tả điều khoản điều khoản hàm chứa Quy tắc Q-Base, chúng lại cần thiết, chúng cung cấp chức gì, chúng có ý nghĩa chúng trình bày Nhóm TH: Nhóm Trang 11 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base - Nhu bối cảnh quy trình chất lượng cơng ty Mỗi điều khoản đầy đủ với ví dụ mà cho bạn “ làm nào” giống hình thức khác công ty công nghiệp - Phần cuối quy trình đào tạo, cách phát triển chuẩn bị sách chất lượng để làm cho chi tiết Quy trình chất lượng bạn.Trong đó, bạn mô tả lời cam kết công ty bạn chất lượng, nét dặc trưng công ty bạn, phạm vi Hệ thống quản lý chất lượng bạn lợi ích trực tiếp đến khách hàng bạn - Tất công cụ, tư liệu đào tạo viết ngôn ngữ đơn giản dể hiểu Chúng thiết kế cho tảng ban đầu mang tính tồn diện 2.10.Vai trị hệ thống Q-Base doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Doanh nghiệp vừa nhỏ đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân quốc gia cho dù quốc gia phát triển hay phát triển Với 70% dân sống nơng thơn nước ta việc thực cơng nghiệp hố, đại hố phải nông nghiệp nông thôn, thông qua việc xúc tiến thành lập doanh nghiệp vừa nhỏ Có thể nói, hình thành, phát triển điều chỉnh mơ hình hoạt động quỹ đạo kinh tế thị trường nước ta "chiếc cầu nhỏ" để doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, nhanh chóng vươn lên trở thành doanh nghiệp lớn có đủ sức cạnh tranh thị trường khu vực toàn giới Các DN vừa nhỏ có vốn đầu tư khơng lớn số người làm việc khơng nhiều, từ năm, bảy người tới vài trăm người Việc xác định quan niệm loại hình doanh nghiệp nước giới khu vực Đông Nam Á nói chung khơng khác Các doanh nghiệp thuộc ngành nghề như: - Sản xuất hàng tiêu dùng, chi tiết máy, vật liệu xây dựng - Chế biến nông sản, thức ăn gia súc, chăn nuôi - Hàng thủ công mỹ nghệ - Cung cấp dịch vụ: tư vấn, quảng cáo, giải trí, nghỉ ngơi, ăn uống buôn bán Tuy gọi doanh nghiệp vừa nhỏ có quy mơ khơng lớn, doanh nghiệp đóng góp phần không nhỏ tổng thu nhập hàng năm kinh tế quốc dân nước Điều không thấy nước ta mà nước phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc Singapore Số DN vừa nhỏ chiếm từ 9095% tổng số công ty Số người làm doanh nghiệp chiếm từ 40Nhóm TH: Nhóm Trang 12 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base 90% nguồn nhân lực Hàng năm doanh nghiệp đóng góp từ 30-50 tổng giá trị sản lượng quốc gia Trong đó, tổng giá trị xuất DN vừa nhỏ chiếm từ 35-60% Đa số doanh nghiệp Việt Nam thuộc lĩnh vực: công nghiệp chế biến nông sản; sản xuất nguyên vật liệu; cung cấp dịch vụ hay làm hàng thủ cơng mỹ nghệ có quy mơ vừa nhỏ, cá nhân, gia đình, hợp tác xã quản lý trực thuộc địa phương Đa số có trình độ quản lý kinh doanh nói chung quản lý chất lượng nói riêng chưa cao Do đó, nước ta khơng có sách, hình thức hướng dẫn hỗ trợ doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng phương pháp quản lý vài năm tới doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn sản xuất kinh doanh, nước ta mở cửa quan hệ kinh doanh với nước khu vực giới Muốn có khả cạnh tranh, nâng cao suất chất lượng, doanh nghiệp cần sớm thay đổi không trang thiết bị, máy móc, đầu tư vốn mà phải áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới, khoa học phù hợp với điều kiện yêu cầu loại hình doanh nghiệp Các hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO9000, Q-Base HACCP cần phổ biến áp dụng sâu rộng cho DN vừa nhỏ Thực tế áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000, Q-Base HACCP năm gần cho hiệu lớn Các doanh nghiệp việc xác định trách nhiệm rõ ràng, kiểm tra chặt chẽ dẫn đến tiết kiệm nguyên vật liệu ổn định chất lượng, tăng suất mở rộng thị trường Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý DN vừa nhỏ cần thực tuỳ theo điều kiên doanh nghiệp có hỗ trợ nhà nước địa phương Việc khơng địi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức đầu tư nhiều nguồn lực Áp dụng hệ thống chất lượng, doanh nghiệp cần xác định việc thoả mãn nhu cầu khách hàng điều kiện sống cịn doanh nghiệp Đây nội dung sách chất lượng doanh nghiệp cần đề thực Nếu làm bảy nguyên tắc yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng cách xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn làm theo quy trình quản lý chất lượng, quy trình công nghệ quy định nhà nước ban hành doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đứng vững phát triển tốt Khi hoạt động, hệ thống chất lượng giúp chủ doanh nghiệp nhiều quản lý kinh doanh, quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ trình sản xuất Chính hệ thống chất lượng thường xun cải tiến cho phù hợp giúp cho doanh nghiệp thích ứng với điều kiện ngày khắt khe kinh tế thị trường Nhóm TH: Nhóm Trang 13 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base PHẦN III:ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG QBASE 3.1.NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG 3.1.1.Đặt Vấn Đề Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base (Quality base) tổ chức chứng nhận chất lượng Telare New Zealand sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ muốn áp dụng hệ thống chất lượng doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base hệ thống quản lý chất lượng sử dụng nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 có đơn giản để dễ dàng áp dụng hơn, yêu cầu hệ thống chất lượng yêu cầu tối thiểu hệ thống đảm bảo chất lượng mà doanh nghiệp phải áp dụng để giữ lòng tin trước khách hàng chất lượng sản phẩm Những điều khoản hệ thống Q-Base nêu u cầu tối thiểu có tính linh hoạt áp dụng theo điều kiện cụ thể doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp phát triển từ hệ thống Q-Base cho phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO9000 Công ty cổ phần Hiệp Thành thành lập sở cổ phần hóa xí nghiệp Hiệp Thành thuộc Công ty vật liệu xây dựng Lâm Đồng Ngành nghề kinh doanh sản phẩm Cơng ty là: Sản xuất kinh doanh sản phẩm gạch, ngói loại cho nhu cầu xây dựng bản; kinh doanh sản phẩm vật liệu xây dựng trang trí nội thất Là doanh nghiệp thành lập có nhiều khó khăn tay nghề đội ngũ cơng nhân cịn yếu, cơng nghệ sản xuất chưa thật ổn định, tỷ lệ sản phẩm hư hỏng cao, sản phẩm chưa thật ổn định chất lượng,vv…Bên cạnh khó khăn đó, Cơng ty có thuận lợi định: Đặc biệt bề dày truyền thống chất lượng sản phẩm tạo dựng qua trình phát triển doanh nghiệp tiền thân thương hiệu gạch “Tutnen Hiệp Thành” có uy tín thị trường Để tiếp tục trì phát triển uy tín sản phẩm Cơng ty, tạo cho sản phẩm có sức cạnh tranh tốt kinh tế thị trường Bab lãnh đạo công ty xác định tiêu chí hoạt động hàng đầu là: Liên tục nâng cao suất lao động, đảm bảo độ ổn định mặt chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Để làm điều địi hỏi công ty phải xác định hướng đắn mang tính chiến lược Do vậy, Cơng ty cổ phần Hiệp Thành tiến hành thực tổ Nhóm TH: Nhóm Trang 14 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base chức đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Q-Base” vào công ty hệ thống quản lý chất lượng Q-base” vào công ty hệ thống quản lý chất lượng có yêu cầu phù hợp với tình hình doanh nghiệp 3.1.2.Mục tiêu việc áp dụng Q-Base 1.Tiết kiệm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh 2.Chất lượng sản phẩm ổn định,đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.Đảm bảo việc làm ổn định thu nhập cho người lao động vv… 3.1.3.Kết nghiên cứu áp dụng Khảo Sát Đánh Giá Hiện Trạng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng 3.1.3.1.Về cấu tổ chức - Cơng ty có sơ đồ tổ chức bao gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Phịng kinh tế tổng hợp, Phịng hành tổ chức, Phịng kỹ thuật điều hành sản xuất - Cơng ty có văn chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ ban giám đốc, phịng nghiệp vụ cơng ty Tuy nhiên quy định có thiếu sót sau: Chưa quy định trách nhiệm quyền hạn trưởng phó phịng cơng ty Chức nhiệm vụ phịng cơng ty cịn chưa rõ ràng, thiếu mối quan hệ phòng ban, nhiệm vụ quản lý chất lượng chưa thể rõ Như cấu tổ chức cần phải xem xét tổ chức lại cho phù hợp Hoàn chỉnh lại văn quy định chức nhiệm vụ phòng ban trách nhiệm, quyền hạn chức danh cơng ty 3.1.3.2.Trình độ nhận thức hoạt động quản lý chất lượng hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng Q-BASE Tổng số cán công nhân viên cơng ty 230 người: q trình khảo sát cho thấy số lượng công nhân công ty đơng trình độ văn hóa thấp, khơng đồng đều, chưa có đào tạo đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng nên hiểu biết quản lý chất lượng nhiều hạn chế, bên cạnh người cơng nhân chưa thực quan tâm đến cơng tác chất lượng Về phía cơng ty việc tun truyền công tác chất lượng chưa ý mức, chưa làm thường xuyên Kết khảo sát cho thấy số lao động trực tiếp cho chất lượng sản phẩm định nguồn nguyên liệu không ý thức rõ ràng việc tuân thủ kỷ luật lao động, làm theo trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc văn hóa góp phần hạn chế thiệt hại ổn định chất lượng sản phẩm Mặt khác hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng QBASE mà công ty chuẩn bị áp dụng mơ hồ Nhóm TH: Nhóm Trang 15 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base 3.1.3.3.Công tác quản lý chất lượng có cơng ty Nhìn chung cơng tác quản lý chất lượng có cơng ty cịn nhiều bất cập, chưa góp phần vào việc khắc phục phịng ngừa sản phẩm khơng phù hợp xảy ra, chưa thể tính khách quan công tác quản lý chất lượng: - Việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm dây chuyền cơng nghệ sản xuất dựa vào số tiêu chuẩn thông số kỹ thuật làm chuẩn để kiểm tra vận hành - Công tác kiểm tra chất lượng phân loại sản phẩm chủ yếu dựa vào cảm quan(đánh giá theo kinh nghiệm), việc lấy mẫu kiểm tra phòng thử nghiệm chưa thường xuyên - Công tác nghiệm thu, đánh giá chất lượng phân loại sản phẩm chủ yếu phương pháp cảm quan dựa vào kinh nghiệm người thực nhiệm vụ chưa lưu hồ sơ nghiệm thu, đánh giá phân loại sản phẩm - Chưa có phận, cán chun làm cơng tác kiểm tra chất lượng quản lý chất lượng công ty 3.1.3.4.Hệ thống văn bản, thủ tục Hệ thống văn bản, thư tục hướng dẫn công việc không đầy đủ, số hướng đẫn cơng việc có chưa dược đầy đủ theo quy định bị lạc hậu Từ kết khảo sát đánh giá cho thấy để xây dựng áp dụng thành công Hệ thống chất lượng Q-BASE Công Ty Cổ Phần Hiệp Thành đòi hỏi: Nhận xét: - Lãnh đạo cơng ty phải thực có tâm, tạo điều kiện trực tiếp đạo việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng Q-BASE - Phải có cam kết tham gia tất cán công nhân viên công ty người mà cơng việc họ có liên quan ảnh hưởng trực tiếp chất lượng sản phẩm hàng hóa - Cơ cấu tổ chức phải lãnh đạo xem xét tổ chức lại cho phù hợp với yêu cầu hệ thống chất lượng Chức nhiệm vụ phòng, trách nhiệm quyền hạn chức danh phải quy định rõ ràng cụ thể 3.2.THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG Q-BASE 3.2.1.Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống Q-Base Cơng ty hồn thành kế hoạch chi tiết việc xây dựng áp dụng Q-Base gồm nội dung: Cam kết lãnh đạo, bổ nhiệm điều phối viên chất lượng thành lập nhóm quản lý chất lượng Q-Base, đào tạo hệ thống chất lượng Q-base cho nhóm quản lý chất lượng Q-base, điều tra trạng cấu tổ chức, trình độ, công tác quản lý chất lượng công ty, đào tạo hệ thống chất lượng Q-Base cho tất Nhóm TH: Nhóm Trang 16 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base cán công nhân viên công ty, xác định lại cấu tổ chức, mô tả trình sản xuất đánh giá chất lượng sản phẩm, xây dựng hệ thống tài liệu theo yêu cầu Q-Base, đào tạo cho công nhân hệ thống tài liệu xây dựng, áp dụng thử, đánh giá hệ thống chất lượng, hoàn chỉnh hệ thống chất lượng đưa vào áp dụng thức, đăng ký xin chứng nhận, trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận 3.2.2.Thực xây dựng áp dụng Q-Base 3.2.2.1.Về công tác tổ chức - Công ty cổ phần Hiệp Thành xúc tiến thành lập ban đạo việc xây dựng hệ thống chất lượng thành lập nhóm xây dựng hệ thông Q-Base công ty gồm 13 người - Bổ nhiệm ơng Nguyễn Phước Bảo Quốc phó giám đốc công ty làm điều phối viên chất lượng có quy định trách nhiệm, quyền hạn điều phối viên chất lượng - Sắp xếp lại cấu tổ chức, tách phòng kinh tế tổng hợp thành phịng:Phịng Kinh Doanh Phịng Kế Tốn - Xây dựng lại tồn chức nhiệm vụ ba phịng: phịng Kế hoạch kinh doanh, Phịng hành tổ chức, Phịng Kỹ thuật&điều hành sản xuất Riêng phịng Kế tốn khơng xây dựng khơng nằm phạm vi hệ thống chất lượng Q-Base - Xây dựng lại trách nhiệm quyền hạn chức danh cơng ty như: Giám đốc, Phó Giám đốc , điều phối viên chất lượng, trưởng phịng 3.2.2.2.Về cơng tác đào đạo Nhận thức yêu cầu quan trọng xây dựng hệ thống chất lượng nên sau ổn định cấu tổ chức, công ty đề nghị Chi cục tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng hỗ trợ đào tạo hệ thống chất lượng Q-Base cho tất cán công nhân công ty Trước thực đào tạo đa số cán công nhân viên công ty Cổ Phần Hiệp Thành có trình độ học vấn thấp, hầu hết chưa đào tạo qua lớp hệ thống quản lý chất lượng nên phần ảnh hưởng tới nhận thức học viên Đối tượng đào tạo rộng, để phục vụ cho việc xây dựng hệ thống công ty Qua công tác nâng cao nhận thức hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng cho đa số cán công nhân viên doanh nghiệp, đồng thời góp phần giúp cho doanh nghiệp thực triển khai việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đơn vị 3.2.2.3.Xây dựng hệ thống tài liệu Sau dược đào tạo công ty tiến hành phân cơng nhiêm vụ cho thành viên nhóm quản lý chất lượng Q-Base để triển khai hệ thống tài liệu bao gồm: sổ Nhóm TH: Nhóm Trang 17 ... 13 Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base PHẦN III :ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG QBASE 3.1.NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN... lượng Q-base chức đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Q-Base? ?? vào công ty hệ thống quản lý chất lượng Q-base? ?? vào công ty hệ thống quản lý chất lượng có u cầu phù hợp với tình hình... iii Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE 1.1.Sự đời hệ thống hệ thống quản lí chất lượngQ-Base Đảm bảo chất lượng cốt