Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T chc C s ca Hành vi Nhóm C s ca Hành vi Nhóm      !∀#∃%&∋&(&)∗%+, −#∃%&∋&(&)∗./. 0∀#1!023!!24 5!67!#8881!02!!244                    Nguyn Hu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Center for Excellence in Management Development                    Mc tiêu Kt thúc vic hc tp chng này, bn s có kh: 1. Tho lun v nhóm,i, các loi nhóm, lý do gia nhp nhóm ca các cá nhân 2. Trình bày v mô hình Hiu qu nhóm 3. Nhn dng nhng nhân t ch yu trong vic gii thích hành vi nhóm 4. Mô t cách thc nhng òi hi vai trò thay i trong nhng tình hung khác nhau 5. Mô t cách thc mà các chun mc nhóm nh hng ti hành vi ca cá nhân 6. Nhn ra các li ích vàc im ca nhóm vng chc 7. Tho lun v quá trình phát trin i 8. Lit kê các u nhc im ca vic ra quyt nh nhóm 9. Phân bit các k thut ra quyt nh nhóm Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    nh ngha nh ngha Mt tp hp các cá nhân  Có nhn thc v,  T ng tác vi nhau, và  Có cm giác chung v!t  n v  Công vic ca các thành viên không ph∀ thuc l#n nhau  Các thành viên không cùng chia s∃ các ngh%a v∀ và trách nhim Center for Excellence in Management Development                    Nhóm &i Nhóm &i Chú tr&ng mnh vào s∋(o Trách nhim M∀c tiêu Làm vic )iu hành nhng cuc h&p hiu qu )o l∗ng hiu qu mt cách gián tip thông qua ng∗i khác (nhà thc hin tài chính ca doanh nghip) Tho lun, quyt nh và y quyn Nhóm i Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Các loi Nhóm vài Các loi Nhóm vài Ch Ch í í nh th nh th   c c Tm thi Lâu dài C C   ng  ng  + + ng ng h h à à nh ngh nh ngh   Nh Nh ó ó m s m s   n xu n xu , , t t Nh Nh ó ó m qu m qu   n lý n lý Nh Nh ó ó m b m b   n h n h   u u Nhóm −c nhim Công vic v,t v Phi ch Phi ch í í nh th nh th   c c Center for Excellence in Management Development                    Lý do Gia nhp Nhóm Lý do Gia nhp Nhóm • An toàn • a v • T trng • Xã hi • Quyn lc • Nhm t mc tiêu Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Lý do Tn ti Nhóm Phi Chính thc Lý do Tn ti Nhóm Phi Chính thc  )ng lc bm sinh v liên kt  Thc hin m∀c tiêu  H. tr v tình cm Center for Excellence in Management Development                    Lý do Ph thuc vào Nhóm Lý do Ph thuc vào Nhóm So vi các cá nhân làm vic  n l∃, các nhóm có/ng: – Gii quyt v,n  và xác nh các c hi nhanh h n – Chia s∃ thông tin và0u phi các nhim v∀ tt h n – Cung c,p dch v∀ khách hàng tt do có nhiu kin thc và123!4  – Khuyn khích các nhân viên làm vic  hng ti các m∀c tiêu chung ca nhóm Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Mô hình Hành vi Nhóm Mô hình Hành vi Nhóm Nhim v Ca Nhóm Hiu qu Nhóm Các Quá trình Nhóm Ngun lc Ca Nhóm Cu trúc Nhóm • • Môi tr Môi tr   ng t ng t   ch ch   c c v v à à  !∀  !∀   ng nh ng nh ó ó m m Center for Excellence in Management Development                    Ngun lc ca Các Thành viên Nhóm Ngun lc ca Các Thành viên Nhóm  Các kin thc, k567à56∋c – Các k568 qua li  Qun lý xung t  Gii quyt v,n  hp tác  Truyn t – Các −c tính tính cách  ) xã hi  Khi xng  Ci m  )56ng, linh hot Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc Nhóm: Các Vai trò Cu trúc Nhóm: Các Vai trò  Lãnh o chính thc Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc Nhóm: Các Vai trò Cu trúc Nhóm: Các Vai trò Nh#ng Vai trò Mt tp hp nhng dng hành vi c mong i i vi nhng ng∗i  nhng v trí nh,t nh trong mt  n v xã hi. Nh#ng Vai trò Mt tp hp nhng dng hành vi c mong i i vi nhng ng∗i  nhng v trí nh,t nh trong mt  n v xã hi. Nhn thc v Vai trò Quan im ca mt cá nhân v cách thc mà anh, ch ta nên th hin trong mt tình hung c∀ th. Nhn thc v Vai trò Quan im ca mt cá nhân v cách thc mà anh, ch ta nên th hin trong mt tình hung c∀ th. ng nht v Vai trò Nhng thái  và hành vi nh,t quán vi mt vai trò. ng nht v Vai trò Nhng thái  và hành vi nh,t quán vi mt vai trò. Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc ca Nhóm: Các Vai trò Cu trúc ca Nhóm: Các Vai trò H∃p ng tâm lý Mt s nh,t trí ngm hiu (không b9ng v5n bn) th hin nhng mong i ca gii qun lý vi ng∗i lao ng và6c li. H∃p ng tâm lý Mt s nh,t trí ngm hiu (không b9ng v5n bn) th hin nhng mong i ca gii qun lý vi ng∗i lao ng và6c li. Mong ∃i Vai trò Nhng ng∗i khác tin tng v cách thc mà mt ng∗i nên hành ng trong mt tình hung c∀ th. Mong ∃i Vai trò Nhng ng∗i khác tin tng v cách thc mà mt ng∗i nên hành ng trong mt tình hung c∀ th. Xung t Vai trò Tình hung trong ó mt cá:i m−t vi nhiu mong i vai trò r,t khác nhau. Xung t Vai trò Tình hung trong ó mt cá:i m−t vi nhiu mong i vai trò r,t khác nhau. Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc Các loi chu%n mc Các loi chu%n mc Các chu%n mc Nhng tiêu chun chung,c m&i ng∗i trong nhóm ch,p nhn v hành vi trong nhóm. Các chu%n mc Nhng tiêu chun chung,c m&i ng∗i trong nhóm ch,p nhn v hành vi trong nhóm. Chu%n mc phát tri&n qua: • Các tuyên b rõ ràng • Các s kin chính trong lch s; ca nhóm • Các kinh nghim ban u ca nhóm • Nim tin/giá tr mà các thành viên mang li cho nhóm Chu%n mc phát tri&n qua: • Các tuyên b rõ ràng • Các s kin chính trong lch s; ca nhóm • Các kinh nghim ban u ca nhóm • Nim tin/giá tr mà các thành viên mang li cho nhóm Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc S tuân th Vic iu ch<nh hành vi ca cá nhân cho phù hp vi nhng chun mc ca nhóm. S tuân th Vic iu ch<nh hành vi ca cá nhân cho phù hp vi nhng chun mc ca nhóm. Các nhóm tham chiu Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân là thành viên ho−c hi v&ng c tr thành thành viên ca nhóm ó và nhng chun mc ca nóc các cá nhân tuân th. Các nhóm tham chiu Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân là thành viên ho−c hi v&ng c tr thành thành viên ca nhóm ó và nhng chun mc ca nóc các cá nhân tuân th. Center for Excellence in Management Development                    100 75 50 25 0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 S Tuân th Chu%n mc Nhóm S Tuân th Chu%n mc Nhóm Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc Cu trúc Nhóm: Các Chu%n mc Hành vi l∋m lc ti ni làm vic Các hành ng chng i xa hi ca các thành viên t chc mà các hành ng này nh9m chích là vi phm các chun mc ã c thit lp và d#n ti nhng kt c∀c tiêu cc cho t chc, và/ho−c cho các thành viên ca nó. Hành vi l∋m lc ti ni làm vic Các hành ng chng i xa hi ca các thành viên t chc mà các hành ng này nh9m chích là vi phm các chun mc ã c thit lp và d#n ti nhng kt c∀c tiêu cc cho t chc, và/ho−c cho các thành viên ca nó. Center for Excellence in Management Development                    Hành vi L∋m lc ti Ni Làm vic Hành vi L∋m lc ti Ni Làm vic Tiêu chí Ví d∀ Sn xu,t Tài sn T,n công cá nhân Ngun: T S. L. Robinson & R. J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal, April 1995. p. 565. Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Thay i Chu%n mc Nhóm Thay i Chu%n mc Nhóm  Gii thiu các chun mc  La ch&n thành viên  Tho lun v nhng chun mc  Khen thng nhng hành vi  Gii tán các nhóm Center for Excellence in Management Development                    Cu trúc Nhóm: a v Cu trúc Nhóm: a v Chu%n mc Nhóm Chu%n mc Nhóm Công bng a v Công bng a v Vn hóa Vn hóa a v ca Các thành viên nhóm a v ca Các thành viên nhóm )a v Mt v trí ho−c mt c,p bc -c xác nh v m−t xã hi - c trao cho các nhóm ho−c các thành viên nhóm bi nhng ng∗i khác. [...]... C u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c Tính v#ng ch)c M c = >? ó các thành vi n nhóm h,p d#n l#n nhau và c ng vi n l i trong nhóm Làm t5ng tính vv ng ch cccc a nhóm Làm t5ng tính ng ch a nhóm Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 13 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Các Y u t∗ +nh h ng t,i Tính V#ng ch)c Nhóm S = 6 +ng gi a các cá thành vi n thà Thách... Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 16 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Nhi m v c a Nhóm Ra quy t nh Center for Excellence in Management Development Ra Quy t nh Nhóm Χu i m Nh c i m Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 17 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Ra Quy t nh Nhóm T duy nhóm Hi n t ng trong ó chu n m c c as +ng thu... lam@ueh.edu.vn 14 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm K t qu c a Tính V ng ch c trong Nhóm • Các thành vi n c a m t nhóm v ng ch c: – – – – – Mu n duy trì các thành vi n SΑn sàng chia s∃ thông tin Có quan h v i nhau r,t ch−t chΒ Hóa gi i các m#u thu#n r,t hi u qu Có quan h gi a các cá nhân t t h n Center for Excellence in Management Development Các Giai o n Phát tri&n Nhóm Th c hi n Hình thành thà Chu... khuy n khích nhân vi n Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 11 Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hành vi T ch c C u trúc Nhóm: C u t o Nhân kh%u h c M c = >? ó các thành vi n nhóm gi ng nhau v các −c tính nhân kh u h&c nh tu i tác, gi i tính, trình h&c v,n, ho−c th∗i gian công tác, và nh h ng c a các −c tính này lên s thuyên chuy n Các phân nhóm nh( Các cá.. .Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm C u trúc Nhóm: Qui mô i g i M on Vi c th c hi n L ∗i nhác xã h i Th ct do c) há n l Xu h ng c a các cá nhân th hi n ít n l c h n khi làm vi c chung trong nhóm so v i khi làm vi c m t cách n l∃, c l p Nh#ng k ttlu n khác: Nh#ng k lu n khác: Qui mô nhóm Center for Excellence in Management Development Gi... th c t các ph ng án hành ng khác nhau ùn %y trách nhi m M t s = 2 i r i ro trong quy t nh gi a quy t nh c a nhóm và quy t nh cá nhân mà các thành vi n trong nhóm có th th c hi n; có th b o th Ε? 6 1Φng có th là r i ro cao h n Center for Excellence in Management Development Ra Quy t Các nhóm t nh Nhóm: K thu t ng tác Các nhóm c∀ th =Γ? 6 ó các thành vi n t ng tác m−t i m−t v i nhau Nhóm danh ngh a Ph... nhân, m t b ph n c a nhóm, có chung nh ng −c tinh Center for Excellence in Management Development C u trúc Nhóm: C u t o 1.) ng c – 2.N5ng l c – 3.)+ng nh,t ho−c không +ng nh,t ph∀ thu c theo yêu c u c a nhi m v∀ Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 12 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm C u trúc Nhóm: C u t o Nhóm ng nh t Nhóm không ng nh t... Development Các Giai o n Phát tri&n Nhóm Th c hi n Hình thành thà Chu n m c Bão t Hình Thành Thà Các nhóm ang t+n t i có th quay l i giai o n phát tri n tr c ó Tan rã Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 15 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Các Quá trình Nhóm C ng h ng Hành ng c a hai hay nhi u ng ∗i có k t qu l n h n t ng c a nh ng k t qu riêng rΒ... Management Development Các V n v,i Nhóm Các cá nhân th c hi n m t s nhi m v∀ t t h n/nhanh h n Thi t h i cho quá trình – chi phí phát tri n và duy trì các nhóm Các công ty không h tr !40 =Γ ∗ng làm vi c t t nh,t cho ng l c t o nhóm “L ∗i nhác xã h i” Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 19 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm i hay các Cá nhân? Cá... lam@ueh.edu.vn 18 Hành vi T ch c Nh ng C s c a Hành vi Nhóm Hi u qu c a Các K0 thu t K0 thu t T ng tác ng não Danh ngh a i n t1 S∗ 2 ∃ng ý t ng Ch t l ∃ng ý t ng S c ép xã h i Chi phí b ng ti n T∗c nh h ,ng nhi m v Ti m n ng xung t cá nhân C m giác hoàn thành T n tâm v,i gi i pháp Phát tri&n tính v#ng ch)c Ngu n: T J K Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management Review, February . Nhng C s ca Hành vi Nhóm Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T chc C s ca Hành vi Nhóm C s ca Hành vi Nhóm .       Mô hình Hành vi Nhóm Mô hình Hành vi Nhóm Nhim v Ca Nhóm Hiu qu Nhóm Các Quá trình Nhóm Ngun lc Ca Nhóm Cu trúc Nhóm • • Môi tr Môi