Đang tải... (xem toàn văn)
Quảng cáo trong kinh doanh thương mại tại Việt Nam ,một số điểm cần lưu ý
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nước có kinh tế chuyển đổi nước ta ,nền kinh tế thị trường tồn cách đa dạng phức tạp.Các hoạt động kinh doanh tồn không ngừng cạnh tranh gay gắt với nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường.Kinh doanh thương mại (KDTM) dạng lĩnh vực đầu tư để thực dịch vụ lưu thơng hành hố thị trường nhằm mục đích sinh lời Bất kì sở KDTM nhằm vào ba mục tiêu lợi nhuận ,thế lực an toàn Trong thời gian gần đây,nền kinh tế thị trường phát triển với mức độ ngày phức tạp ,mâu thuẫn nhà sản xuất tiêu thụ trở nên sâu sắc Do doanh nghiệp thương mại cần phải nhắm thẳng vào yêu cầu người tiêu dùng, để thể rõ nét đặc sắc sản phẩm tiêu thụ bán hành mình.Những thay đổi nhu cầu người tiêu dùng làm cho doanh nghiệp phải vận động ,điều chỉnh sách lược,sản phẩm điều để nhận thức thực công tác marketing thị trường,mà đặc biệt công tác quảng cáo sản phẩm Vấn đề đặt cho doanh nghiệp thương mại phải biết vào điều kiện cụ thể để có phương pháp quảng cáo thích hợp nhằm đạt hiệu kinh doanh tốt Đó lý mà chúng em lựa chọn đề tài “ quảng cáo kinh doanh thương mại Việt Nam ,một số điểm cần lưu ý” làm đề tài nghiên cứu mình.Do tầm hiểu biết chúng em hạn chế nên chúng em mong có góp ý bảo thầy cô CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO I KHÁI NIỆM VỀ QUẢNG CÁO Quảng cáo *Quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người -người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng , để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Theo Nghị định số 194/CP ngày 31tháng 12 năm 1994 hoạt động quảng cáo lãng thổ Việt Nam : “Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu thơng báo rộng rãi doanh nghiệp ,hàng hố, dịch vụ, nhãn hiệu hàng hoá ,tên gọi , biểu tượng ,theo nhu cầu hoạt động sở sản xuất kinh doanh -dịch vụ Ta hiểu quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng ,hàng hoá hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền Quảng cáo thương mại *Quảng cáo thương mại : hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hành hoá ,dịch vụ Quảng cáo thương mại hình thức truyền tin thương mại hình thức truyền tin Quảng cáo thông điệp sản phẩm hành hoá ,dịch vụ hay tư tưởng hành động đến người nhận tin chiều phaỉ trả tiền ,là diện không trực tiếp hang hoá Đối tượng mà quảng cáo nhằm vào nhóm khách hàng đại đa số cơng chúng Mục đích quảng cáo nhằm lơi khách hàng, quảng cáo hình thức truyền thông marketing Trong kinh doanh thương mại, quảng cáo phương tiện thiếu doanh nghiệp thương mại Nó vừa cơng cụ giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh nhiều Nó vừa phương tiện dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp Vì quảng cáo động lực buôn bán Ở xã hội ,các doanh nghiệp thưong mại dù lớn hay nhỏ, dù gia nhập thi trường hay lâu rồi, muốn thu lợi nhuận cao , đạt vị thị trường ,các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực đưa hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu cơng ty đến với khách hàng Tuy ,dưới sức ép cạnh tranh từ nhiều phía buộc doanh nghiêp vận động ,sáng tạo chiến lược,kế hoạch để vừa tiêu thụ hàng hố,vừa chiếm lịng tin từ phía khách hàng II NỘI DUNG CỦA QUẢNG CÁO Các bước tiến hành quảng cáo hàng hoá : Đối với bất ký doanh nghiệp ,mỗi có ý định quảng cáo ,họ thường cần đến cơng ty quảng cáo bên ngồi thiết lập phận thực quảng cáo công ty Trong phạm vi nghiên cứu em trình bày cách thức mà doanh nghiệp thương mại tổ chức tiến hành quảng cáo sản phẩm dựa tình hình cơng ty ,khả tài ,mức độ yêu cầu mà lựu chọn cách thức thực cho phù hợp Có thể tóm tắt bước tiến hành quảng cáo theo sơ đồ sau: Mục tiêu kinh doanh DNTM Mục tiêu quảng cáo Chọn đích Chọn trục đề tài quảng cáo Lập kế hoạch Xác định phương tiện Chuẩn bị ngân sách Thông báo quảng cáo Thử nghiệm Hiệu chỉnh Vận dụng Sơ đồ : Các bước tiến hành quảng cáo hàng hố Ta tóm tắt công việc sau : _Lên kế hoạch đề ngân sách quảng cáo :trọng tâm q trình quảng cáo việc lên kế hoạch quảng cáo bao gồm việc đề mục tiêu chiến lược quảng cáo ; công việc cần thực để thoả mãn mục tiêu ; giám sát việc thực cuối đánh giá kết thực _Thiết kế thực mẩu quảng cáo _Đưa định sau : đơn vị quảng cáo người nắm rõ đặc điểm sản phẩm ,vì cần phối hợp với công ty quảng cáo để đưa định sau hợp lý Ta xem xét cụ thể bước để làm rõ mục đích nhà quảng cáo trình bước tiến tới mục tiêu doanh nghiệp thương mại B1 Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thương mại Mục đích KDTM : Kinh doanh việc thực ,một số tất công đoạn trình đầu tư ,từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi KDTM lĩnh vực đầu tư tiền ,công sức ,tài để thực dịch vụ lưu thơng hàng hố từ nơi sản xuất nhập nhằm mục đích sinh lợi Mục đích lợi nhuận mục tiêu trước mắt ,lâu dài thường xuyên kinh doanh thương mại hoạt động kinh doanh khác nguồn động lực người hoạt động kinh doanh Trong điều kiện thị trường cạnh tranh,có nhiều doanh nghiệp bán hàng hố loại việc thu hút khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp thương mại phải kinh doanh loại hành hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng,hàng hoá đưa nơi, thời gian khách hàng có nhu cầu có dịch vụ thuận tiện,văn minh , khách hàng chấp nhận Vị mục đích kinh doanh thương mại Doanh nghiệp kinh doanh thương mại thị trường theo đuổi mục tiêu phát triển doanh nghiệp từ nhỏ lên vừa lên lớn ,từ kinh doanh thị trường địa phương tiến tới kinh doanh thị trường nước quốc tế doanh nghiệp tăng đựoc thị phần hàng hố thị trường Trong kinh kế nhiều thành phần ,trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cung ứng háng hoá ,cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh thương mại phải thu hút ngày nhiều khách hàng khách hàng tương lai phải không ngừng mở rộng phát triển thị trường tức tăng đuơc thị phần thị trường Mục đích vị thực chất mục tiêu phát triển kinh doanh doanh nghiệp thương mại Từ chỗ chen vào thị trường ; q trình tăng cường vị doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh An tồn mục đích kinh doanh thương mại Trong thị trường cạnh tranh ,môi trường kinh doanh thường có biến động to lớn nhanh chóng mà nhiều dự đốn lạc quan khơng tính đến Có biến động gây bất lợi rủi ro cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thay đổi mặt hàng ,giá ,chính sách người cung ứng ;sự thay đổi thị hiếu mặt hàng khách hàng; xuất đối thủ tiềm ẩn có nguồn lực có kinh nghiệm kinh doanh mạnh ;sự xuất nhiều mặt hàng thay có giá cạnh tranh đặc biệt tiến nhanh đối thủ hữu Tất biến động gây bất lợi cho hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư vào thị trường để kinh doanh, tiếp tục kinh doanh phát triển kinh doanh phải đặt mục tiêu an toàn kinh doanh Ba mục đích mục đích ,xuyên suốt quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại xét tới Trong thực tiễn hoạt động doanh nghiệp cụ thể cịn có mục đích cụ thể khác ,kể mục đích trước mắt lâu dài, tuỳ theo khả doanh nghiệp B2 Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo xuất phát từ mục tiêu doanh nghiệp Xác định mục tiêu rõ ràng xác điều kiện giúp cho hoạt động doanh nghiệp thành công Mục tiêu không đắn dẫn đến kế hoạch không thích hợp,và cho dù kế hoạch đuợc thực thi tốt đến đâu kết cuối chiến dịch không thành công Mục đích quảng cáo khơng đắn gấy nguy hiểm cho hiệu toàn phối thức chiêu thị bao gồm quảng cáo ,chào hàng ,khuyến mại ,giao tế Các mục tiêu thông thường quảng cáo : 1.Thông báo lý đặc biệt để khách hàng nên mua Nhắc nhở khách hàng mua hàng 3.Liên kết với số kiện mua đặc biệt 4.Kích thích việc mua hàng Tạo nhận thức tồn sản phẩm 6.Tạo hình ảnh nhãn hiệu Hình thành nhậm thức nhãn hiệu Cung cấp thông tin liên quan đến lợi ích sản phẩm 9.Quảng cáo công dụng sản phẩm 10 Sửa chữa ấn tượng sai lầm sản phẩm 11 Tạo quen thuộc với tên sản phẩm hay nhãn hiệu thương mại 12.Xây dựng niềm tin vào công ty 13.Bảo đảm việc phân phối rộng khắp 14 Duy trì thị phần chống lại áp lực cạnh tranh 15 Thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh 16 Biến người không sử dụng sản phẩm thành người sử dụng sản phẩm nhãn hiệu 17.Tăng tỷ lệ sử dụng khách hàng thời 18.Thuyết phục khách hàng triển vọng viếng thăm phòng trưng bày 19.Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm mẫu 20.Trợ giúp cho lực lượng bán hàng việc tìm thêm khách hàng đơn đặt hàng Mục tiêu quảng cáo thông thường phản ánh phản ứng dự đoán trước thị trường diễn tả nhiều cách Hiệu thị trường đơn giản tạo nhận thức sản phẩm mà trước người tiêu dùng chưa có nhân thức ,hoặc hiệu qủa mong muốn hành vi mua tiêu thụ Việc xem xét mục tiêu quảng cáo tổ chức theo giai đoạn ,phổ biến tiến trình định khách hàng: nhận thức , hiểu biết ,thuyết phục hành động.Các thứ tự thay đổi tùy theo tình định Quảng cáo thiết kế để truyền đạt chi tiết đặc trưng lợi ích sản phẩm Kết qủa chủ đích khách hàng mục tiêu khơng hiểu tính ích lợi sản phẩm mà cịn giữ lại thơng tin hữu ích cho việc định Ví dụ dầu gội đầu Dove nhà quảng cáo nói sản phẩm Dove làm tóc khỏe mượt mà Hoặc Comfor đậm đặc giúp cho quần áo thơm lâu ,tiết kiệm ,nó giúp đưa đến cho người trước mua sản phẩm cũ biết thêm thơng tin sản phẩm lúc giữ lại thông tin cho lúc khác cần đến Một chiến lược quảng cáo nhắm vào tạo niềm tin định sản phẩm,cơ sơ cho ý kiến hay thái độ chung người tiêu dùng Nhiệm vụ truyền đạt thơng tin tạo nên Nhưng không trực tiếp ,cách đánh giá đối tượng Ta nhận biết điều qua quảng cáo dầu gội đầu Clear “trị gầu “,hễ nhắc đến dầu gội có khả trị gàu hiệu người tiêu dùng lại nhớ đến Clear Điều đồng nghĩa với việc định vị tâm trí khách hàng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Và người tiêu dùng chấp nhận ưu thích sản phẩm quảng cáo đạt hiệu tuyệt đối Mục tiêu quảng cáo đơi thể hình thức thị hành động.Các hành động khơng nhắm trực tiếp vào việc mua sản phẩm Mục tiêu hành động quảng cáo bao gồm mục đích kích thích cho khách hàng viết phiếu yêu cầu gửi thêm thông tin sản phẩm hay gọi điện thoại lại để hỏi thăm mà tiền gọi lại.Minh họa sản phẩm Pond, để khách hàng tin tưởng lựu chọn sản phẩm hãng Pond lên chiến dịch quảng cáo với nội dung “dùng thử ngày cảm nhận khác biệt “ kết hợp với trung tâm tư vấn khách hàng miễn phí để người tiêu dùng khơng phải băn khoăn đứng trớc lựa chon sản phẩm cho loại da Điều tạo cho khách hàng niềm tin trí tị mị ,dẫn khách hàng đến với sản phẩm cơng ty B3 Chọn đích : Đây bước vô quan trọng có ý nghĩa q trình kinh doanh khâu tiền đề cho chiến lược quảng caó sản phẩm nhãn hiệu cơng ty.Chọn đích lựa chọn mục tiêu cụ thể dựa nhóm mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu quảng cáo để xác định phương hướng hành động nhắm vào mục tiêu cụ thể Thơng thường đích mà doanh nghiệp muốn nhắm đến một vài mục tiêu bảng mục tiêu quảng cáo Dầu gội đầu Romano va X-men bước vào thị trường ,mục tiêu trước mắt họ tạo hình ảnh nhãn hiệu ,hình ảnh nhận thức nhãn hiệu họ thành công đựơc nam giới ưa thích Khi tạo vị thí hình ảnh lịng khách hàng ,dẫn đến định mua ;vơ tình mục đích quảng cáo lúc lại chuyển thành thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Khi người tiêu dùnglựa chọn sản phẩm mà bỏ qua lựa ưa thích vào sản phẩm trước vơ tình biến người khơng sử dụng (trước ) thành người sử dụng sản phẩm nhãn hiệu B4.Chọn trục đề tài quảng cáo : Đáp ứng đối tượng không xuất phát từ việc xem quảng cáo Các phản ứng họ xuất phát từ việc quảng cáo diễn đạt điều quảng cáo diễn đạt Thông điệp quảng cáo điều mà đơn vị quảng cáo muốn lưu lại tâm trí đối tượng Vì đơn vị quảng cáo tin cần thiết để ảnh hưởng đến người tiêu dùng thị trường,nên quảng cáo hướng vào trình định khách hàng để tìm cách gây ảnh hưởng Một số quảng cáo thể nhiều thông tin sản phẩm số khác lại thu hút ý đối tượng trạng thái bối cảnh giới thiệu sản phẩm.Nói cách đơn giản ,sự lựa chọn sản phẩm quan tâm xuất phát bầt kỳ trình xử lý thơng tin mở rộng thuộc tính sản phẩm mà xuất phát từ quen thuộc nhãn hiệu ;việc thử sản phẩm hình thành nên thái độ sản phẩm Lựa chọn sản phẩm định quan tâm nhiều tùy thuộc thái độ hình thành qua trình xử lý thông tin Các chủ đề quảng cáo thay đổi cho phù hợp với loại định Thông tin sản phẩm chủ đề quảng cáo đơn giản hay phức tạp Với sản phẩm quan tâm ,trong việc xử lý thơng tin có đơn giản dễ nhớ Quảng cáo sản phẩm thường tạo bối cảnh thú vị ,mang tính giải trí thơng qua âm nhạc,hài hước,…trong thông điệp đơn giản phù hợp Với sản phẩm quan tâm nhiều địi hỏi q trình định mở rộng ,chủ đề quảng cáo phức tạp ,chẳng hạn quảng cáo một xe loại thường cho thấy có thêm chỗ để hàng ,chạy nhanh ,cầu chủ động phía trước giá rẻ Chủ đề quảng cáo tìm cách tác động đến nhận thứ sản phẩm, đến lựơt nó, nhận thức lại tác động lên thái độ với sản phẩm định mua hàng Các chủ đề quảng cáo cho sản phẩm quan tâm quan tâm nhiều nên nhắm vào việc làm thay đổi thái độ ,mặc dù tính chất thay đổi thái độ khác điều mà mong muốn Quảng cáo khuyến cho sản phẩm quan tâm nhiều ,có nhiều khả ảnh hư- 10 người xem có ý nghĩ phiên Nokia người xem có ý nghĩ phiên Nokia “huyền thoại đương đại” Điều cho thấy thành công danh tiếng thường gắn với người tiên phong - Tiếp cận “sticker” (những mẫu quảng cáo ,sản phẩm mẫu đính phía ngồi trang báo ,sản phẩm …) phương thức thực phổ biến ,từ dầu gội đầu đến bánh ,kẹo ,sữa … - Tiếp cận theo mùa ,lễ hội: lễ hội năm từ Tết ,đến ngày Tình nhân, Quốc tế phụ nữ , Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, quốc tế thiếu nhi…đều có đặc tính riêng Đây điều kiện để nhãn hàng thực chương trình quảng cáo ,khuyến mại phù hợp Riêng mùa Giáng sinh vừa qua thấy hầu hết nhãn hàng có chuyển động theo nhịp điệu Noel “Noel băng tuyết “của Close up, “Món quà Giáng sinh đầy ý nghĩa” Gillette … Khuyến mãi: Đánh tâm lý yêu thích khuyến người tiêu dùng giàu hay nghèo, chương trình khuyến năm thực dồn dập Mọi lúc nơi, người tiêu dùng nhìn thấy khuyến : ăn ,uống ,ngủ ,nghỉ ,vui chơi ,làm việc ,…tất có khuyến Những giải thưởng tạo sức hấp dẫn hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm có trúng nhà ,xe , đồng tiền vàng …mà không lựa chọn sản phẩm khác Hình thức khuyến đa dạng :có thể thi ,bốc thăm trúng thưởng ,thẻ cào ,trúng thưởng trực tiếp ,mua tặng ,ba một… Tuy nhiên ,cách quảng cáo lại có nhược điểm lớn lạm dụng khuyến ,nhãn hàng ,rất dễ trở thành “nhãn hàng khuyến mại”, có nghĩa khơng có khuyến ,người ta không ý đến nhãn hàng PR -public relation (quan hệ cộng đồng ): Càng ngày ,hoạt động PR trở thành lĩnh vực thời thượng hoạt động marketing hiệu quảng bá cao ,lại tiết kiệm chi phí 42 .Hầu mỡi tờ báo, đài truyền hình có xuất hình thức PR thơng qua chương trình tự giớ thiệu ,phóng truyền hình ,bài viết, vấn người tiếng…Hoạt động PR ngày nhân rộng ,với nhiều nét tinh tế dự đoán công cụ phát triển vài năm tới Việt Nam 43 Events : Nếu trước ,muốn vào công viên ,khu vui chơi người phải mua vé vào cổng, vé trò chơi ,mỗi tháng TP.HCM HàNội ,hàng chục Events tổ chức miễn phí mời gọi người tham dự Ngồi ,người tham dự cịn giải thưởng ,sản phẩm dùng thử Bên cạnh ,ngày nhiều chương trình ca nhạc với tiếng lại tổ chức miễn phí ,nếu khơng thể xem tận nơi người ta ngồi nhà thưởng thức thơng qua truyền hình trực tiếp Tất hoạt động bàn tay nhà tài trợ ,các nhà tổ chức nhãn hàng nhằm mục đích quảng bá tên tuổi Ngồi ra, ta bắt gặp đường chàng trai ,cô gái đồng phục nhãn hàng đạp xe lòng vòng khắp phố ,đây phương thức quảng cáo ,mục đích gây ý với người tiêu dùng lúc nơi Phương thứ thường coi Roadshow (quảng cáo đường phố) Tài trợ trị chơi truyền hình (game shows) : Hiện ngày đài truyền hình có trị chơi, trị chơi lại gắn với nhãn hàng ví dụ nốt nhạc vui – Twister ,chung sức –Poca, Hát với ngơi –Double rich …Trước ,trong sau trị chơi diễn ra, quảng cáo nhãn hàng xuất liên tục, lơgơ nhãn hàng có khắp nơi sân khấu Nếu có thay đổi nhà tài trợ sân khấu phải thay đổi cách thiết kế ,màu sắc cho phù hợp với nhà tài trợ Có thể thấy thơng qua Gameshows hình ảnh nhãn hàng đến với người tiêu dùng cách tự nhiên hiệu Quảng cáo trực tuyến : Năm 2005 năm sôi động thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Với tổng số thuê bao Internet lên đến 1.9 triệu gần 5.9 triệu người sử dụng nâng mật độ người sử dụng Internet năm 2005 lên 7.17 người /100 dân; điều cho thấy Internet mơi trường màu mỡ để tiếp cận với lượng lớn người tiêu dùng Bên 44 cạnh ,với chi phi quảng cáo rẻ so với quảng cáo báo giấy đài ,tiện ích cao ,thơng tin cung cấp lớn tính xuất liên tục làm cho quảng cáo trực tuyến trở thành điều nghĩ đến nhà marketing lên kế hoạch quảng cáo Khảo sát trang web tin tức báo điện tử nước cho thấy nước thấy khách hàng thường xuyên thực quảng cáo trực tuyến với kích thước lớn công ty đa quốc gia :Toyota ,Nokia ,Samsung ,…Và phần lớn quảng cáo trực tuyến tập trung trang web có thâm niên Vietnamnet ,tuổi trẻ Online ,Thanh Niên Online … Chỉ năm 2005 ,hoạt động quảng cáo phát triển mạnh ,cả nước có khoảng 3000 cơng ty quảng cáo ,riêng TP.HCM chiếm 70 % Thị trường quảng cáo truyền thông Việt Nam năm 2005 ước đạt 300 triệu USD, ý thức doanh nghiệp Việt Nam vấn đề quảng cáo nâng lên rõ rệt Người ta biết làm quảng cáo người tiêu dùng sản phẩm II NHỮNG LỖI QUẢNG CÁO THƯỜNG GẶP Quảng cáo thiếu trung thực: Quảng cáo với tư cách tuyên bố, cam kết doanh nghiệp với người tiêu dùng, đáng xem xét kỹ lưỡng nội dung tiếc lại thường bị coi nhẹ Nhà quảng cáo thường trọng nhiều đến hình thức Mâu thuẫn quảng cáo thực tế nguyên nhân khiến cho nhiều sản phẩm tàn lụi thị trường Những hậu quảng cáo “thiếu trung thực” là: khách hàng cảm thấy bị lừa và, ồn ào, lẳng lặng, từ bỏ, quay lưng lại với sản phẩm Quá trình thường không diễn “tắp lự” mà từ từ khiến doanh nghiệp khó nhận Câu chuyện khơng dừng mà cịn ghi dấu tâm trí họ, tổng kết thành học_bài học lều thuốc độc tiêu diệt thương hiệu quảng cáo đồng thời dùng làm “nền “ để khách hàng xem xét thương hiệu đối thủ, thương hiệu đối thủ không mắc phải lỗi tương tự thương hiệu nâng cao , tô đậm nhận thức khách 45 hàng mà tốn xu quảng cáo nào, chình tình trạng nhiều thương hiệu nội địa tương quan với thương hiệu có uy tín Các sản phẩm Việt Nam khơng phải khơng có hội, lúc vấn đề chất lượng giải Điều đáng tiếc đa phần thương hiệu lại quảng cáo theo cách thức tài tử ,sáo mòn ,thiếu sáng tạo ,và gần thị trường ngày đơng đúc ,quảng cáo nói chung ngày ồn ã nên doanh nghiệp có khuynh hướng thổi phồng q mức ,dùng thơng điệp q kêu ,thậm chí cách thức thiếu trung thực để “câu kéo” khách hàng Kết cấu quảng cáo thiếu ,thiếu chuyên nghiệp đại đa số thương hiệu dừng lại chỗ người đời biết đến chưa có “cá tính” kèm, lẽ thông điệp ,những cam kết để tạo “cá tính” “ln bị khách hàng “trừ phần trăm” mà khơng nói thẳng với doanh nghiệp Có lẽ nguyên nhân khiến gặp đối thủ chuyên nghiệp thương hiệu doanh nghiệp có vấn đề ,khơng thể chống đỡ bị thơn tính mai dần Quảng cáo nói q: Thực tế hàng ngày cho thấy có khơng mẩu quảng cáo báo chí, đài truyền hình, rađio… vi phậm điều cấm luật bị xử phạt bị đa tào Một dịch vụ trả lời qua điện thoại có câu quảng cáo nghe kêu “nhanh chóng ,mọi nơi ,mọi lúc” Thế ,khi sử dụng dịch vụ ,khách hàng thường nhận câu trả lời “hướng liên lạc bị gián đoạn” Quảng cáo rõ ràng phóng đại so với chất lượng thực tế dịch vụ Hoặc có mẩu quảng cáo khoa trương tưởng chừng vô thưởng vô phạt chiếu theo luật chúng phạm vào điều cấm bị phạt hành thường Chẳng hạn ,những quảng cáo “Hàng đầu giới” , “số giới” … Mặc dù đến chưa có vụ đua tịa người tiêu dùng chưa có thói quen thủ tục kiện tụng phức tạp ,nhưng khó mà 46 đảm bảo khơng có vụ kiện xảy tương lai Bên cạnh ,cịn nhiều quảng cáo thật mà người tiêu dùng bị đánh lừa Đi đường ,chúng ta thường thấy panô ,cá nhiều công ty quảng cáo “đạt chuẩn chất lượng ISO- 9000 ,ISO-9002 “Quảng cáo khơng sai (vì thực cơng ty có chứng nhận ISO) người tiêu dùng ngỡ sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt nên định mua mà đâu hay bị ngộ nhận, ISO đâu phải chứng nhận chất lượng sản phẩm ,dịch vụ Điều khơng tránh khỏi có nhiều văn quy định ,mỗi văn lại đưa thuật ngữ pháp lý thiếu đồng với khiến cho việc áp dụng khó khăn Bản thân hai khái niệm “ quảng cáo gian dối” “quảng cáo sai thật” vênh Gian dối có chủ đích, sai thật khơng phải có chủ đích Có vơ tình Chi phí quảng cáo lớn: Ở nước ta chi phí quảng cáo khoảng 15 đến 30 triệu/ trang màu báo lớn hoạc 30 giây quảng cáo kênh truyền hình 47 “Năm ngối chi phí quảng cáo 20 tỷ đồng ,năm chi phí tăng nữa” theo ơng Nguyễn Tri Bổng phó tổng giám đốc cơng ty nước giải khát TREBICO Để làm đoạn phim quảng cáo chi phí khoảng 300 triệu đồng ,để mua suất phát truyền hình lần khoảng 30 triệu đồng phải chiếu nhiều lần mong người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm Chi phí tiếp thị chiếm 50 đến 60 % ngân sách hoạt động Tuy nhiên 80% nguồn chi phí tập trung cho quảng cáo phương tiện truyền thông kể tài trợ tốn cho Gameshows truyền hình, phổ biến doanh nghiệp nước mặt hàng thiết yếu Đây nỗi lo cuả doanh nghiệp tiềm lực tài Tiêu đề quảng cáo dài khó nhớ , nhiều từ khó hiểu, đơi làm cho khách ngại không để ý bỏ qua Ngoài quảng cáo tivi, biển quảng cáo trời khiến nhà quản lý đau đầu Kiến trúc sư Lê Đình Tri, Phó Vụ trưởng Vụ kiến trúc quy hoạch Bộ Xây dựng thừa nhận, quảng cáo ngồi trời số thị hỗn độn Một số vị trí, quảng cáo lạm dụng mật độ làm hạn chế tầm nhìn, cản trở thơng thống an tồn giao thơng Tại TP HCM, nhiều quảng cáo pano đặt cao ốc, không che chắn mặt sau để phơi khung sườn bị gỉ sắt, hay dựng chân pano cao không an tồn có gió bão 48 CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ Không nghĩ nên quảng cáo kiểu đơn điệu “khiêm tốn “ cho sản phẩm mình, để quảng cáo tốt doanh nghiệp cần cân nhắc thận trọng trước đưa thông điệp thị trường lẽ khơng có hội thứ để “sửa lỗi” gây tâm trí khách hàng sản phẩm, dịch vụ Một sản phẩm dịch vụ gây thất vọng cho người tiêu dùng việc giải hậu khó, kinh tế thị trường cạnh tranh tự chuyên viên cịn cho khả thi Các doanh nghiệp nên tìm đựơc khác biệt vượt trội so với đối thủ, việc tìm kiếm nói chung khơng phụ thuộc vào phương diện kỹ thuật sản phẩm nhiều người nghĩ mà lại tùy thuộc vào mong đợi thầm kín khách hàng tiềm sản phẩm Cụ thể hơn, khác biệt tìm hay không phụ thuộc nhiều vào hiểu biết khách hàng, nhà kinh doanh, khả sáng tạo linh hoạt người thực quảng cáo Khác biệt khơng phải độc phải có thực Quảng cáo cách nhanh để đến với thị trường bành trướng cơng việc kinh doanh, cách nhanh khiến bạn bị đẩy khỏi thị trường Để cơng việc kinh doanh phát triển, doanh nghiệp cần lôi ý khách hàng tương lai Sau số kiến nghị phần nhằm khắc phục tồn mà doanh nghiệp gặp phải: - Hãy kiểm tra thơng điệp quảng cáo: chìa khố dẫn đến thành cơng chiến dịch quảng cáo để nhận nhiều đơn đặt hàng kiểm tra cẩn thận Đơn vị quảng cáo nên kiểm tra tin quảng cáo mà doanh nghiệp viết Hãy kiểm tra thư đặt hàng ,đơn đặt 49 hàng ,các số điện thoại thơng tin Việc không thưà - Tiêu đề hấp dẫn: Chìa khố dẫn đến thành cơng tiêu đề quảng cáo Nhà quảng cáo nên biết ngôn từ quảng cáo định 70 % thành cơng quảng cáo Điều đồng nghĩa với việc bạn phải bỏ công sức cho việc Đơi quảng cáo có tiêu đề “tiêu cực” lại lơi tiêu đề “tích cực” ,vì nhiều tiêu đề “tiêu cực” lại khiến khách hàng tiềm đồng với quảng cáo Mục đích tiêu đề thu hút ý người đọc Chính doanh nghiệp cố gắng phải đạt mục đích tập trung vào khách hàng tiềm Các khách hàng muốn ? Họ thích khơng thích ? Tiêu đề định tồn vong nghiệp quảng cáo doanh nghiệp - Ngôn từ ngắn gọn ,câu cú ngắn gọn ,đoạn văn ngắn gọn : Các thông tin quảng cáo nên đơn giản, dễ hiểu ,dễ đặt mua sản phẩm Nếu nhiều thông tin làm cho khách hàng tiềm rối tung lên ,làm cho họ hứng thú vào sản phẩm đồng nghĩa với việc doanh thu bạn giảm - Hãy chi tiết hố ,đừng đưa thơng tin chung chung : cung cấp thông tin chi tiết cho quảng cáo Thông tin chi tiết khiến cho quảng cáo doanh nghiệp giống thậy Khi quảng cáo nói chung chung khách hàng nghĩ “lại bịa đặt thơi mà” ,và thơng tin xác quảng cáo làm cho họ nghĩ “có lẽ ,người ta tính tốn xác Thế lại khơng thử xem ?” bỏ qua chi tiết sau: chi tiết hố ln ln có sức thuyết phục câu từ chung chung Hãy đọc quảng cáo chi tiết hố - Hãy sử dụng thơng tin thân người “độc nhất” : khơng nên bắt chước theo kiểu “tôi thế” Hãy tiếp cận thật độc đáo Đừng ngần ngại sử dụng thơng tin thân thật Hãy làm khác người sử dụng viết quảng cáo 50 - Hãy trọng đến lợi ích khơng phải đặc điểm khác biệt sản phẩm: Doanh nghiệp cần tập trung quảng cáo vào lợi ích mà sản phẩm đem lai khơng phải đặc điểm Đặc tính trọng đến sản phẩm ,trong sản phẩm lại trọng đến người tiêu dùng Doanh nghiệp cần viết quảng cáo hướng đến người tiêu dùng hướng đến sản phẩm lựa chọn đối tượng bạn định thành công chiến dịch quảng cáo - Ý kiến khách hàng :những ý kiến khách hàng cơng cụ bán hữu hiệu nhất, tất quảng cáo mình, doanh nghiệp đăng nhận xét khách hàng Doanh nghiệp nên chuẩn bị sẵn mẫu “ý kiến khách hàng” phát cho tất khách hàng doanh nghiệp Hãy họ biết rằng, doanh nghiệp quan tâm tới ý nghĩ khách hàng sản phẩm doanh nghiệp - Các chương trình khuyến mại miễn phí có giới hạn thời gian : “Miễn phí” có lẽ từ khố công hiệu quảng cáo Tất mặt hàng mà doanh nghiệp bán nên kèm theo khuyến mại miễn phí Doanh nghiệp nên áp dụng thời gian cho chương trình khuyến mại Những chương trình có tác dụng đợt giảm giá khiến người tiêu dùng mua hàng –và mục đích cuối quảng cáo Các doanh nghiệp nên ý ,không nên đưa nhiều đợt quảng cáo ,nếu không làm cho người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm doanh nghiệp dẫn đến từ bỏ sản phẩm ,chọn sản phẩm khác - Bảo hành :Đây phương thức tốt để chiếm lòng tin khách hàng tiềm doanh nghiệp bảo hành chắn doanh nghiệp Mong muốn khách hàng bảo hành cần áp dụng cho tất mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh Đây kích thích người tiêu dùng ,giúp họ vượt qua e ngại, hoài nghi, chí chống đối để mua hàng 51 Muốn thành công doanh nghiệp nên ý lỗi sau : Quá tập trung ý vào sản phẩm bạn: Nếu doanh nghiệp muốn lôi kéo ý khách hàng tương lai, nói với họ nhu cầu ham muốn họ đừng nói đến sản phẩm.Hãy sử dụng quảng cáo để nhận dạng vấn đề chung khách hàng tương lai lợi ích việc sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Có thông điệp marketing thuyết phục Hãy chắn quảng cáo doanh nghiệp bao gồm 7-10 từ miêu tả doanh nghiệp đáp ứng vấn đề bạn giải để người đọc nghe quảng cáo biết doanh nghiệp đem lại cho họ điều gì? Dùng từ sai :Khi doanh nghiệp chi tiền cho quảng cáo, kiểm tra copy để chắn tất từ ngữ viết lựa chọn hoàn hảo Lỗi sai dùng từ lỗi in điểm nên tránh để khơng gây khó chịu cho khách hàng đọc chúng khiến họ có ác cảm với công ty với sản phẩm Quên thúc đẩy: Hầu hết quảng cáo dễ bỏ qua mục đích thúc đẩy khách hàng tương lai hành động Nếu doanh nghiệp muốn thúc khách hàng tiềm tới thăm website hay cửa hàng doanh nghiệp tiếp xúc với doanh nghiệp , thêm vào quảng cáo lời đề nghị kích thích họ hành động theo cách doanh nghiệp muốn Một khách hàng tiềm tới thăm trang web doanh nghiệp , chắn nội dung cách trí hình ảnh web site đủ mạnh để kéo khách tới mua hàng Xuất không đủ nhiều: Nếu doanh nghiệp muốn quảng cáo phát huy tác dụng, doanh nghiệp cần đảm bảo khách hàng tiềm nhìn nghe thấy chúng ngày Thiếu bám sát: Thỉnh thoảng thúc đẩy bán đòi hỏi phải gửi thư hay điện thoại để liên lạc với khách hàng tương lai Nếu doanh nghiệp có chiến lược hiệu quả, khách hàng tiềm cung cấp cho bạn nhiều 52 thông tin giá trị liên quan đến mong muốn, sở thích họ Hãy dùng web, email điện thoại để theo sát khách hàng Thiếu theo dõi : Theo dõi chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp biết nên tiêu tiền vào đâu chiến dịch tương lai, cần phải thay đổi cần hạn chế Thiếu người chuyên nghiệp: Ấn định chiến lược phương tiện tiến hành cho quảng cáo việc dễ dàng nằm khả bạn Nếu doanh nghiệp khơng biết phải thay đổi thay đổi nào, cầu cứu tới chuyên gia để họ giúp bạn lập chiến lược, viết lời quảng cáo, hình ảnh minh hoạ đặt phương tiện truyền thông Tránh lỗi doanh nghiệp có thêm lượng khách hàng khơng nhỏ kết thu chắn nhiều so với bạn bỏ cho chiến dịch quảng cáo Chú ý tới quảng cáo Internet: Thực quảng cáo Web khác biệt so với loại hình quảng cáo truyền thống Các trang Web có khả tương tác cách tự nhiên, cung cấp khả theo dõi nhắm mục tiêu vào khách hàng tiềm Thêm nữa, có nhiều phương thức quảng cáo cách tân tạo hàng ngày, bao gồm phương pháp quảng cáo kinh điển như: rollover cho phép mở rộng khung quảng cáo người sử dụng đặt chuột tới, sử dụng nhân vật hoạt hình, quảng cáo video Khơng phương tiện truyền thông khác, Internet thay đổi Và nhiều thơng tin chi tiết mà trang Web cung cấp cho người sử dụng tải Hầu hết nhà quảng cáo chưa suy nghĩ thấu đáo, nhận biết phải làm Những phương thức quảng cáo khác thích hợp thu hút với người sử dụng lại không gây ấn tượng với người khác Do đó, cách đó, cơng nghệ quảng cáo trực tuyến cần phải hi sinh số chi tiết để giữ cho quảng cáo thực đơn giản, dễ 53 chấp nhận, hấp dẫn hơn, tương lai quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (P4P –Pay for Placement ) trở thành loại hình quảng cáo phổ biến So sánh với loại hình quảng cáo khác, P4P cịn bị coi “sơ khai” Các trang quảng cáo link tới không khác trang web thông thường Vì vậy, P4P dừng mức quảng cáo sản phẩm công ty với (B2B – Business to Business) Hy vọng với phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh thông qua Internet, P4P thị trường quảng cáo hứa hẹn Khơng khách hàng có thương hiệu lớn cần quan tâm, mà công ty quảng cáo đầu tư nhiều vào lĩnh vực Quan tâm ý tới vai trị PR-quan hệ cơng chúng doanh nghiệp: Vì thực tế PR giúp doanh nghiệp chiếm lòng tin, cảm tình khách hàng cách nhanh chóng quy mô rộng lớn Để giảm chi phí quảng cáo phương tiện truyền thơng, doanh nghiệp đẩy mạnh cơng tác tiếp thị truyền miệng “một đồn mười ,mười đồn trăm” Nhưng để làm điều tạo cho khách hàng niềm tin ấn tượng tốt doanh nghiệp Doanh nghiệp nên ý bồi dưỡng thêm kỹ cho đội ngũ ngân viên –là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ,vì họ mặt công ty đối diện với khách hàng Doanh nghiệp nên tiến hành điều tra thị trường ,nghiên cứu thói quen tiêu dùng, kể tâm lý tiếp nhận quảng cáo khách hàng mục tiêu Các thông điệp tiếp thị ,quảng cáo phải phù hợp với văn hóa Việt Nam tránh vay mượn nước ngồi bê ngun si nước ngồi Khắc phục tình trạng nói quá: Nhà nước nên điều chỉnh lại pháp luật vấn đề quảng cáo trung thực cấm thông tin quảng cáo gây ngộ nhận để tránh hiểu làm đáng tiếc xảy 54 KẾT LUẬN Quảng cáo ,nhìn chung hoạt động khơng thể thiếu vận động phát triển kinh tế hàng hóa Việt Nam Hoạt động quảng cáo cơng cụ marketing tồn hoạt động kinh doanh dịch vụ kinh tế ,đồng thời hàm chứa ,phản ánh giá trị văn hóa truyền thống, thị hiếu thẩm mĩ dân tộc Hoạt động quảng cáo giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm nhanh chóng ,nhưng góc độ cịn nhiều tồn chọn phương tiện quảng cáo tùy tiện ,tần suất quảng cáo ạt ,khơng tính tốn chiến lược rõ ràng Thơng điệp quảng cáo mơ hồ ,dài dòng thô sơ ,nội dung quảng cáo ôm đồm ,thiếu đồng ,tản mạn ,ý tưởng không mạnh ,không mạch lạc, chi phí quảng cáo cịn lớn ,…Để theo kịp với xu hướng quảng cáo truyền thông doanh nghiệp Việt Nam cần phải tỉnh táo lựu chọn hình thức truyền thơng quảng cáo cho hiệu Các doanh nghiệp nên quan tâm đến thị trường nông thôn – thị phần lớn ngày giàu lên tiềm ,để mở rộng thêm thị trường tiêu thụ Và đặc biệt doanh nghiệp nên quan tâm tới khách hàng nhiều quan tâm tới sảm phẩm để kinh doanh doanh nghiệp đạt kết tốt phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề Đứng trước bất cập mà phận quảng cáo doanh nghiệp gặp phải, chúng em mạnh dạn nghiên cứu đề tài Tuy nhiên, thời gian có hạn kiến thức chúng em cịn hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì ,chúng em mong đóng góp ý kiến thầy cô nhằm nâng cao kiến thức Một lần , chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Anh Tuấn giúp đỡ chúng em hoàn thành nghiên cứu khoa học 55 MỤC LỤC Trang I KHÁI NIỆM VỀ QUẢNG CÁO II NỘI DUNG CỦA QUẢNG CÁO III TÁC DỤNG CỦA QUẢNG CÁO 22 KẾT LUẬN 55 56 ... quảng cáo quảng cáo, làm rối ý đối tượng quảng cáo * Quảng cáo cảnh: Quảng cáo cảnh trưng bày thông điệp quảng cáo bên bên phương tiện chuyên trở, địa điểm đầu 34 mối giao thông + Ưu điểm quảng cáo. .. quảng cáo biết hai thông số quan trọng quảng cáo: Những loại người xem quảng cáo người xem quảng cáo Hiện doanh nghiệp Việt Nam có website nói hình thức marketing tương hỗ ý đến nhiều Việt Nam. .. đích kinh doanh thương mại Doanh nghiệp kinh doanh thương mại thị trường theo đuổi mục tiêu phát triển doanh nghiệp từ nhỏ lên vừa lên lớn ,từ kinh doanh thị trường địa phương tiến tới kinh doanh