Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá hiệu quả việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ở Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng cơng nghiệp hố, đại hố, chế thị trường tạo phân cực doanh nghiệp cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp có lựa chọn phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt có giá phù hợp Nhưng bên cạnh khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vốn cho đầu tư sở vật chất cải tiên hệ thống quản lý Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số bước vào thị trường xây dựng từ năm 1959 Từ ngày đầu thành lập Công ty coi việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng tơn hàng đầu Do Cơng ty tìm hiểu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty Đây lựa chọn đắn Công ty chiến lược phát triển nâng cao khả cạnh tranh Công ty Là sinh viên thực tập Công ty, qua khảo sát tìm hiểu em nhận thấy điều quan tâm lớn Công ty tìm biện pháp sử dụng hiệu hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng thời gian tới Chính điều khiến em chọn đề tài: “Đánh giá hiệu việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 4” Nhằm góp ý kiến vào q trình lựa chọn biện pháp quản lý Cơng ty Chuyên đề có kết cấu phần: Phần I: Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Phần III: Giải pháp Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Vũ Anh Trọng cô Cơng ty tận tình hướng dẫn em suốt thời gian qua tạo điều kiện để em hồn thành viết Phần I: Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số I Giới thiệu công ty Tên công ty Tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Tiếng Anh: Investment and Construction Joint Stock Company No.4 Tên viết tắt: ICON4.JSC Trụ sở chính: 243 Đê La Thành, Láng Thượng, Đống Đa Hà Nội Điện thoại: (04)8349864- 8348976 Fax: (04) 8348863 Email: CC4-marketing@hn.vnn.vn Chi nhánh Bắc Ninh: Địa đăng kí: Thơn Cổ Mễ, Phường Vũ Ninh thị xã Bắc Ninh Số điện thoại: (0241) 821803/ 824339 Số Fax: (0241) 824866 Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Địa đăng kí: C11 Khu thương mại Thuận Việt 319 Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: (08) 8662587 Số Fax: (08) 8662588 Email: SCC4@hcm.vnn.vn Quyết định thành lập Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Bộ trưởng xây dựng ban hành dựa văn chủ yếu sau: Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Căn nghị định số 59/ HĐBT ngày 14/4/1988 Hội đồng Bộ trưởng quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Bộ xây dựng; + Căn quy chế thành lập giải thể doanh nghiệp Nhà nước ban hành kèm theo Nghị định 388/ HĐBT ngày 20/11/1991và Nghị định 156/HĐBT ngày 7/5/1992 Hội đồng Bộ trưởng sửa đổi, bổ sung Nghị định số 388/ HĐBT; + Căn thông báo ý kiến Thủ tướng Chính phủ việc đồng ý cho phép thành lập lại doanh nghiệp Nhà nước số 120/ TB ngày 24/04/1993 Văn phịng Chính phủ; Từ ngày thành lập Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, thực hoạch tốn kinh tế độc lập, có tài khoản ngân hàng( kể tài khoản ngoại tệ), có dấu riêng, có vốn kinh doanh kinh doanh ( vốn ngân sách cấp vốn tự bổ xung) 6.014.000.000 đồng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số doanh nghiệp xây dựng Nhà nước cấp chứng ISO 9001-2000 hoạt động tồn quốc.Cũng theo định Cơng ty phép kinh doanh ngành nghề chủ yếu sau: - Nhận thầu, tổng thầu xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, bu điện, hạ tầng kỹ thuật, đờng dây trạm biến ®iƯn, trang trÝ néi ngo¹i thÊt; - T vÊn, tỉng thầu t vấn đầu t xây dựng dự án đầu t xây dựng bao gồm : Lập thẩm tra dự án đầu t; t vấn đấu thầu; t vấn giám sát quản lý dự án; t vấn công nghệ thiết bị tự động hóa; khảo sát địa hình địa chất thủy văn; đo đạc công trình; thí nghiệm; Thiết kế lập tổng dự toán kiĨm tra thiÕt kÕ tỉng dù to¸n; thiÕt kÕ quy hoạch chi tiết khu dân c; khu chức đô thị; khu công nghiệp; kiểm định chất lợng công trình dịch vụ t vấn khác - Sửa chữa, phục hồi phục chế công trình di tÝch lÞch sư ; Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Đầu t kinh doanh phát triển nhà hạ tầng đô thị; khu dân c; khu công nghệ cao;khu kinh tÕ míi; khu chÕ xt; khu c«ng nghiƯp; kinh doanh bất động sản; dịch vụ cho thuê nhà; quản lý khai thác dịch vụ khu đô thị mới; - Khai thác, sản xuất, chế biến, kinh doanh vật t, vật liệu xây dựng, cấu kiện bê tông đúc sẵn; vận tải; bốc xếp dịch vụ giao nhận hàng hóa; - Đầu t, kinh doanh du lịch, thơng mại dịch vụ, nhà hàng, khách sạn, đồ thủ công mỹ nghệ, rợu bia, nớc giải khát, nớc sạch, hàng tiªu dïng; - Kinh doanh xuÊt, nhËp khÈu vËt t, vật liệu xây dựng, máy móc thiết bị, phụ tùng t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng, phơng tiện vận tải; - Cung cấp, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành điều hoà không khí, điện lạnh, thiết bị phòng cháy nổ, thang máy, sửa chữa xe máy thi công xây dựng; - Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định Pháp luật; - Liên doanh liên kết với tổ chức nớc để mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh Nhim v cơng ty nay: + Thùc hiƯn c¸c công việc xây dựng gồm: - Nạo vét đào đắp mặt , đào đắp , đào đắp công trình; - Thi công loại móng công trình; - Xây lắp kết cấu công trình; - Hoàn thiện xây dựng ; - Lắp đặt thiết bị điện, nớc kết cấu công trình; - Trang trí nội ngoại thất công trình; + Thực xây dựng công trình gồm - Xây dựng công trình dân dụng công trình công nghiệp; - Nhận thầu san lấp mặt sử lý móng công trình; - Xây dựng công trình kỹ thuật hạ tầng đô thị khu công nghiệp; - Xây dựng đờng trạm biến áp điện đến 35 KV; - Xây dựng đờng bộ, cầu đờng bộ, cầu cảng loại nhỏ; - Xây dựng kênh, mơng, đê, kè, trạm bơm thuỷ lợi loại vừa nhỏ; Lờ Th Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các mốc phát triển Công ty Sự trưởng thành phát triển công ty 47 năm qua khái quát giai đoạn ( thời kỳ) sau: 1.1 Thời kỳ 1959- 1965: Khôi phục kinh tế miền Bắc XHCN Công ty xây dựng số đời vào lúc bắt đầu thực kế hoạch năm lần thứ (1964- 1965), Đảng Nhà nước ta chủ trương hàn gắn vết thương chiến tranh, khôi phục xây dựng kinh tế miền Bắc Với tinh thần đó, nhiệm vụ Cơng ty xây dựng Nhà máy phân đam Hà Bắc (1960) Công việc thi cơng thời gian gặp nhiều khó khăn sở vật chất nghèo nàn, trình độ chun mơn nghiệp vụ hạn chế, lao động thủ công chủ yếu, với gần 15000 lao động đa phần đội, niên xung phong chuyển ngành , song với tinh thần lao động cần cù sáng tạo vừa sản xuất vừa học tập nâng cao tay nghề nên hoàn thành tốt kế hoạch, tiêu yêu cầu giao 1.2 Thời kỳ 1965-1975: Xây dựng chiến đấu chông chiến tranh xâm lược Thời kỳ xây dựng chiến đấu chống chiến tranh xâm lược, vừa xây dựng XHCN vừa chiến đấu bảo vệ tổ quốc Việt Nam XHCN, đánh dấu thời kỳ khó khăn, ác liệt song nhiều thành tích lao động, chiến đấu tập thể cán công nhân viên Công ty Thời kỳ này, công ty giao thi cơng hàng loạt cơng trình qn sân bay Kép, sân bay Gia Lâm, sân bay Hoà Lạc, Kho vật tư kỹ thuật quân cơng trình khác đài phát 69-14, đường Hữu Nghị Bên cạnh với tinh thần tất cho tuyên tyến, Công ty điều hàng trăm xe tải vận chuyển vật tư kỹ thuật quân chi viện cho chiến trường miền Nam, hàng ngàn niên, công nhân công ty hăng hái lên đường làm nhiệm vụ chiến đấu bảo vệ Tổ Quốc Thời kỳ với cơng trình quốc phịng, Cơng ty đảm nhận thi cơng cơng trình cơng nghiệp, dân dụng khác nhà máy xe lửa Gia Lâm, nhà máy khí Đơng Anh, nhà máy Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gạch Tân Xuyên, bệnh viện Lạng Sơn, nhiệt điện Hà Bắc Thời kỳ 1965-1975 thời kỳ lao động sáng tạo, dũng cảm quên phục vụ cho nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc tập thể cán công nhân viên Công ty xây dựng số 1.3 Thời kỳ 1975-1996: Xây dựng hồ bình, thống bắt đầu nghiệp đổi đất nước Là đơn vị ngành chọn để xây dựng mô hình quản lý mới, Cơng ty xây dựng số tiến hành phương thức phân công, phân cấp tự chủ sản xuất kinh doanh, làm ăn có lãi, tổ chức lại xí nghiệp theo hướng chuyên ngành, theo vùng Hoạt động công ty trải dài từ Thanh Hoá đến Lạng Sơn với nhiệm vụ thi công sáu tỉnh, thành phố trực thuộc Hàng loạt cơng trình cơng ty đảm nhận thi cơng thời kỳ đánh giá cao nhà máy xe lửa Gia Lâm, khí Hà Bắc, phục hồi nhà máy điện phân đạm Hà Bắc, nhà máy kính Đáp Cầu, nhà máy gạch chịu lửa Tam Tầng, nhà máy bê tông Xuân Mai, xi măng Bỉm Sơn, trại giống lúa Đồng Văn, nhà máy ô tô tháng 5, nhà máy in sách giáo khoa Đông Anh, nhiệt điện Phả Lại, trung tâm trâu sữa Phùng Thượng, học Viện kỹ thuật quân Vĩnh Phú, đài vệ tinh mặt đất Hoa Sen I Hoa Sen II Nhiều sáng kiến cải tiến quản lý chất lượng đánh dấu trưởng thành vượt bậc đội ngũ cán công nhân viên Công ty xây dựng số quản lý kinh tế điều hành tổ chức thi công Với nhiều khen giấy chứng nhận, nhiều cán công nhân viên Tổng liên đoàn lao động Việt Nam tặng Lao Động sáng tạo Công ty xây dựng số xứng đáng Bộ Xây dựng đánh giá đơn vị mạnh, có kinh nghiệm khả tổ chức thi cơng cơng trình cơng nghiệp lớn, đặc biệt có khả tập trung động nhanh, chi viện cho cơng trình trọng điểm Bộ giao Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.4 Thời kỳ 1986-2000: Đổi hội nhập phát triển Sự nghiệp đổi Đảng ta khởi xướng lãnh đạo khởi đầu từ nghị đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IV (12/1986) đưa nước ta bước sang thời kỳ phát triển Nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng XHCN thực động lực thúc đẩy doanh nghiệp phải tự đổi tư kinh tế Tháng 5/1995, Công ty xây dựng số Bộ Xây dựng định trực thuộc Tổng công ty xây dựng Hà nội Tại thời điểm này, kiện toàn tổ chức sản xuất, mạnh dạn đầu tư thiết bị mới, tuyển chọn đội ngũ cán có phẩm chất, có lực chuyên mơn, nghiệp vụ tốt, có động sáng tạo thích ứng với chế thị trường phương thức Công ty bảo đảm cho tồn phát triển điều kiện Những cơng trình thi công đạt chất lượng cao Công ty thời kỳ tiêu biểu Nhà họp Chính phủ, Uỷ ban Nhà nước hợp tác đầu tư, Văn phòng Quốc hội, Nhà hát lớn Thành phố, Khách sạn Opera Hilton Hà Nội, đại sứ quán Pháp, trung tâm điều hành thông tin di động VMS, nhà máy chế biến thức ăn Hoa Kỳ, Thư viện Quốc gia Hà nội, trường đại học tài chính, Bưu điện Phủ Lý, khách sạn Melia- 44 Lý Thường Kiệt, dự án thoát nước Hà nội giai đoạn I ( gói thầu CP3,CP4, Cp7C), đường tỉnh lộ 291 đường Lý Thái Tổ Bắc Ninh Với hàng chục cơng trình đạt huy chương vàng chất lượng đánh giá tin tưởng khách hàng nước chứng khẳng định vị trí phát triển Cơng ty thời kỳ đổi Có thể thấy, năm đổi mới, tốc độ tăng trưởng hàng năm công ty đạt 1,2 lần Công ty đầu tư nhiều thiết bị công nghệ như: giàn khoan cọc nhồi, búa đóng cọc, máy đầm rung, nhiều máy móc trang thiết bị khác, hệ thống thiết bị hạ tầng với phương tiện máy tính, photo copy , cán nhân viên đủ việc làm, đời sống đựơc cải thiện, có tích luỹ điều nói lên đứng vững Cơng ty chế thị trường Hiện công ty có 12 xí Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp thành viên đội trực thuộc với lực lượng lao động bình quân 2.500 người ( lao động dài hạn lao động ngắn hạn) Công ty có đội ngũ cán trẻ có phẩm chất trị, đạo đức tốt, có trình độ chun môn, nghiệp vụ đủ sức đảm đương công việc điều kiện Đó thực khối đồn kết, thống nhất, xây dựng Cơng ty đà phát triển 1.5 Giai đoạn 2000- đến nay: Liên tục đổi nâng cao khả cạnh tranh Đây giai đoạn mà cơng ty có chuyển biến sâu sắc Công ty tiến hành cổ phần hố hoạt động có hiệu cao, mở rộng không ngừng ngành xây dựng phát triển Công ty dẫn đầu công tôn tạo cảnh quan tự nhiên môi trường sống hơm mai sau, Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số mong muốn đem vốn kiến thức kinh nghiệm tích luỹ 47 năm để mở hướng việc tạo lập hệ thống kết cấu hạ tầng đại, xây dựng trung tâm công nghiệp dân cư góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nước nhà, đuổi kịp phát triển nước khu vực giới Đồng thời, công ty thường xuyên theo sát ý tưởng công nghệ để ln trì vị trí hàng đầu lĩnh vực xây dựng Muốn đáp ứng thật tốt địi hỏi thời kỳ Cơng ty đương nhiên phải phát huy công nghệ tiên tiến để thúc đẩy kế hoạch phát triển công kinh doanh Với phương châm “ Tiến độ- Chất lượng- Giá khách hàng chấp nhận”, Cơng ty ln hồn thành tốt cơng việc 47 năm qua, thành tích tập thể hệ cán công nhân viên Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số đựơc hội tụ phần thưởng cao quý Đảng, Nhà nước Bộ xây dựng trao tặng: - Huân chương độc lập hạng - huân chương lao động hạng Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nhiều cờ thưởng luân lưu, chứng nhận, khen Chính phủ, Bộ Xây Dựng tỉnh thành phố trực thuộc -Có hai đồng chí đựơc tuyên dương anh hùng, nhiều chiến sỹ thi đua, tập thể lao động giỏi cấp - Công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chât lượng ISO 9001-2000 II Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật Đặc điểm sản phẩm thị trường a Đặc điểm sản phẩm: Sản phẩm xây dựng có tính đơn chiếc: Sản phẩm cơng ty xây dựng số chủ yếu cơng trình xây dựng- Mỗi sản phẩm xây lắp tiến hành đơn chiếc, không thề sản xuất hoàn chỉnh sản phẩm xây dựng ( ví dụ xây ngơi nhà để sau mang thị trường bán trao đổi Các sản phẩm xây dựng thường đặt hàng đơn sản xuất tiến hành đơn sản phẩm Sản phẩm xây dựng sản xuất địa điêm khác nhau, chi phí khác nhau, chí loại hình sản phẩm Khả trùng lặp phương tiện kỹ thuật, công nghệ, chi phí, mơi trường Ngay xu hướng cơng nghiệp hố ngành xây dựng ( thiết kế thi cơng cơng trình điển hình, tiêu chuẩn, kết cấu bê tông đúc sẵn lắp ghép ), ảnh hưởng tính đơn chưa loại trừ Chịu ảnh hưởng đặc điểm địa lý, văn hoá, xã hội: Sản phẩm xây lắp gắn liền địa điểm, địa phương định nên phải thích ứng với điều kiện cụ thể địa phương khí hậu, thời tiết, môi trường, phong tục tập quán địa phương dẫn tới việc chi phối hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan khảo sát, thiết kế, phương pháp thi công ảnh hưởng đến kinh tế kỹ thuật Thời gian sử dụng giá trị sản phẩm: Yêu cầu độ bền vững thời gian sử dụng sản phẩm xây dựng thường lớn dài ngày Người có nhu Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cầu xây dựng thường có xu hướng xây dựng vĩnh cửu khác xa so với nhu cầu mua sắm nhu yếu phẩm tiêu dùng hàng ngày, hàng tháng, hàng nămKhông năm làm nhà lần nên điều kiện kinh tế cho phép, họ mong muốn làm nhà vĩnh cửu Cũng yêu cầu sữa chữa, cải tạo trình sử dụng lâu dài cần coi đối tượng sản xuất ngành xây dựng Giá trị sản phẩm xây dựng nói chung lớn nhiều so với sản phẩm thông thường; phương thức đấu thầu, cơng ty nhận thầu phải có lượng vốn đủ lớn để đưa hoạt động thời gian đợi vốn chủ đầu tư Ngay sản phẩm có kết cấu kiến trúc giồng nhau, chi phí sản xuất sản phẩm có khác lao động sống, lao động khứ (vật tư, xe máy thi cơng) Vì việc xác định chi phí sản xuất xác định giá sản phẩm có nhiều khó khăn so với nghiên cứu, xây dựng chiến lược sản phẩm, giá sản phẩm hàng hố cơng nghiệp Khả xây dựng định mức chi phí cho sản phẩm xây dựng bị hạn chế nhiều Hoạt động thi công xây dựng cho nhiều người tiến hành, nhiều hoạt động nghê nghiệp khác đồng thời mặt khơng gia rộng lớn Trong có nhiều cơng việc vận chuyển nặng nhọc Các hoạt động tiến hành chủ yếu trời nên phụ thuộc vào thời tiết khó kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Vì cơng ty phải ý phối hợp tiến độ công đoạn, đơn vị, mùa thời tiết để đảm bảo chất lượng, tránh đào bới, đục phá làm lại tránh lãng phí thời gian phải chờ đợi khó khăn thời tiết Địa điểm thi công không ổn định, ảnh hưởng lớn đến chuyên mơn hố nâng cao suất lao động; gây khơng kho khăn ăn ở, lại, quản lý bố trí sử dụng lao động b Thị trường tiêu thụ: Ra đời vào năm 1959 bao doanh nghiệp Nhà nước hoạch toán độc lập khác trao quyền tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bước 3: Xác định phạm trù mà cần tìm ngun nhân Ghi vào xương cá với phạm trù tương ứng Các phạm trù nói chung gồm: người, nguyên liệu, phương tiện, thiết bị, phương pháp sản xuất, đo lường Bước 4: Tìm yếu tố khác có ảnh hưởng đến phạm trù vừa xác định để tìm nguyên nhân gây trục trặc chất lượng ghi vào sơ đồ Bước 5: Điều chỉnh thiết lập sơ đồ nhân Sau số ngun nhân dẫn đến cơng trình thi cơng khơng đạt tiêu chuẩn người thiết bị bảo dưỡng độ xác nguyên vật liệu tay nghề ý chất lượng cơng trình chất lượng ngun vật liệu thái độ cân kỹ thuật nước thời gian điều kiện thời tiết phương pháp thi công tỷ lệ lỗi thi công không tiêu chuẩn điện yếu tố khác Như qua sơ đồ nhân ta tìm khơng phù hợp khác xảy q trình thi cơng Cơng ty Tác dụng thu lớn sử dụng sơ đồ nhân dùng kết hợp với công cụ thống kê khác *Biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ kiểm soát biểu thi dạng đồ thị thay đổi tiêu chất lượng để đánh giá trình sản xuất có trạng thái kiểm sốt hay chấp nhận Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 69 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp không Trong biểu đồ kiểm sốt có đường giới hạn kiểm sốt có ghi giá trị thống kê đặc trưng thu thập từ nhóm mẫu chọn liên tiếp q trình sản xuất Biểu đồ kiểm sốt có đặc điểm là: - Có kết hợp đồ thị đường kiểm soát Các đường kiểm soát đường giới hạn giới hạn thể khoảng sai lệch cao thấp mà giá trị chất lượng nằm kiểm soát - Đường tâm điểm thể giá trị bình quân liệu thu thập - Đồ thị đường thể điểm phản ánh số liệu bình qn nhóm mẫu độ phân tán, giá trị tiêu chất lượng cho biết tình hình biến động q trình Nếu Cơng ty sử dụng biểu đồ kiểm sốt có hiệu đảm bảo ổn định q trình thi cơng cơng trình, giảm bớt biến động chung Và qua biều đồ kiểm soát phát nguyên nhân gây bất thường để có biện pháp xử lý nhằm khơi phục q trình trạng thái chấp nhận giữ trình trạng thái tốt Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 70 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu đồ kiểm soát xây dựng qua bước sa Bắt đầu Thu thập số liệu liên quan đến cơng trình thi cơng Lập bảng tính tốn liệu cần tính liệu đường tâm, giới hạn giới hạn vẽ biểu đồ kiểm soát nhận xét tình trạng q trình khơng bình thường tìm ngun nhân, xố bỏ xây dựng biểu đồ bình thường dùng biểu đồ làm chuẩn để kiểm sốt q trình kết thúc Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng * Đối với máy móc thiết bị Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc thi cơng cơng trình có chất lượng địi hỏi cấp thiết Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số Muốn trước hết Công ty cần phải bước đầu tư Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 71 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ không quên nâng cấp, bảo dưỡng thiết bị sử dụng để tận dụng hết cơng suất Thực tế Cơng ty cịn tồn nhiều máy móc sử dụng với thời gian dài làm giảm khả thi cơng cơng trình Bảng : Kê khai chất lượng máy móc thiết bị Cơng ty Do bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, Công ty cần đầu tư đổi máy móc thiết bị Tuy nhiên điều kiện cịn thiếu vốn sản xuất kinh doanh nay, việc đầu tư cho đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ thách thức với Công ty Nếu Công ty không nghiên cứu kỹ nên đầu tư đổi trước khơng mang lại hiệu mà cịn làm cho chi phí tăng lên cao, hoạt động sản xuất kinh doanh khơng có hiệu Mặt khác Cơng ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật thi cơng thiết bị phân tích chất lượng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thí nghiệm kiểm tra, kiểm soát chất lượng Song song với đầu tư đổi mới, Công ty cần tận dụng thiết bị sẵn có, lập kế hoạch sữa chữa, phục hồi sử dụng triệt để cơng suất máy móc thiết bị có Các thiết bị đo lường cân kỹ thuật, cân điện tử phải kiểm tra định kỳ sau lần sử dụng phải lau chùi cẩn thận Việc đầu tư đổi máy móc thiết bị, công nghệ sử dụng hết công suất máy móc có giúp nâng cao chất lượng cơng trình, tăng suất tăng doanh thu cho Công ty * Đối với phương tiện vận chuyển Công ty nên mua sắm thêm số phương tiện vận chuyển, công tác vận chuyển nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty cịn bị động khâu vận chuyển, năm phải thuê số phương tiện để chuyên chở nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng địa phương Do th ngồi nên ý thức bảo vệ sản phẩm không quan tâm nhiều, cịn tình trạng ngun vật liệu bị thiếu không đáp ứng kịp thời thời gian mà cước phí vận chuyển lại cao Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 72 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do để khắc phục tình trạng Cơng ty cần mua sắm thêm phương tiện vận chuyển, làm cho hoạt động vận chuyển thuận lợi tiết kiệm chi phí vận chuyển * Sữa chữa nâng cấp nơi ăn nghỉ cho công nhân viên Do đặc thù Công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng nên có nhiều địa điểm thi cơng cơng trình, dẫn đến nơi ăn nghỉ cơng nhân hay cán tham gia xây dựng cơng trình khơng ổn định chỗ Vì Cơng ty nên có biện pháp hợp lý để giải nơi an chốn nghỉ cho cán công nhân viên nhằm đem lại cho họ lợi ích thiết thực để họ yên tâm sản xuất gắn bó với Cơng ty * Đa dạng hố hoạt động Marketing Quảng cáo có nhiều hình thức kèm với hình thức khoản chi phí khác Vấn đề chọn hình thức quảng cáo để phù hợp với đối tượng khách hàng, tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số chọn hình thức quảng cáo qua báo chí qua hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu truyền tải thơng tin cách đầy đủ tiết kiệm chi phí Ngồi ra, thời đại kinh tế tri thức phát triển nhanh nay, việc quảng cáo, giới thiệu qua mạng thực tế mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Với hình thức kết nối mạng Cơng ty tiến hành kí hợp đồng tiếp thu ý kiến khách hàng qua thư điện tử Mặt khác kết nối mạng giúp cho Công ty nắm bắt thông tin ngành số lĩnh vực liên quan cách nhanh chóng thu thập khối lượng thơng tin khổng lồ mà khơng phải tốn chi phí lại Qua khơng khuyếch trương hình ảnh Cơng ty mà cịn tăng uy tín, mở rộng đối tượng khách hàng vượt qua hạn chế mặt không gian thời gian Tuy nhiên cần nhìn nhận thực tế Cơng ty nhận thức cần thiết hiệu hoạt động lại chưa Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 73 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp áp dụng số khó khăn Vì thời gian tới để thực chiến lược kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường ban lãnh đạo nên nghiên cứu kỹ điều kiện để lập trang Web riêng cho Cơng ty để người quan tâm truy cập tìm kiếm thơng tin Điều mà Cơng ty cần làm trước tiên tiến hành đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi Tiếp quản công việc Công ty xây dựng số 4, hồn thành cơng trình, dự án thực tiếp tục tham gia đấu thầu, dự thầu, triển khai dự án đầu tư, dự án sản xuất kinh doanh để tăng thêm việc làm đạt sản lượng tăng trưởng tiêu đề Phấn đấu giữ vững phát huy lực ngành nghề chủ yếu có dự án, cơng trình mối quan hệ, địa bàn mà Cơng ty mạnh, bước chuyển sang hướng lĩnh vực khác có tiềm đem lại lợi nhuận cao đồng thời mở rộng thêm số ngành nghê kinh doanh mơi phù hợp với nhu cầu thị trường khả Công ty như: Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà ở, kinh doanh dịch vụ khách sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh xuất nhập máy móc thiết bị phục vụ cho đầu tư dự án, khai thác kinh doanh vật liệu xây dựng Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường sang lĩnh vực khác kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Tăng cường đào tạo tuyển dụng lực lượng kỹ sư, thạc sỹ thuộc ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể Công ty Để phương hướng sản xuất kinh doanh Cơng ty có hiệu quả, Cơng ty có số kiến nghị sau: - Phê duyệt phương án xếp lao động cấu lại doanh nghiệp Nhà nước phương án hỗ trợ kinh phí lao động dơi từ nguồn kinh phí Quỹ hỗ trợ xếp doanh nghiệp Trung ương với tổng số tiền 8.237.421.428 tỷ đồng để chi trả cho số lao động dôi dư Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 74 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Được hưởng ưu đãi thuế theo quy định Pháp luật quy định luật khuyến khích đầu tư nước doanh nghiệp thành lập mà không làm thủ tục cấp giấy chứng nhận ưu đãi - Được hưởng ưu đãi chứng khoán thị trường chứng khoán Công ty thực niêm yết thị trường chứng khốn - Được miễn lệ phí trước bạ việc chuyển tải sản thuộc quản lý sử dụng doanh nghiệp cổ phần hoá thành sở hữu Cơng ty cổ phần Với uy tín lĩnh vực thi công xây lắp đầu tư, với đội ngũ cán công nhân lành nghề giàu kinh nghiệm, máy móc thi cơng đại Công ty xây dựng số Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số , với đóng góp tích cực cổ đơng, lãnh đạo Hội đồng quản trị, ban giám đốc Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số mong nhận đạo giúp đỡ mặt ban ngành có liên quan Bng 16:Cỏc ch tiờu k hoch nm 2006- 2008 Đơn vị: 1.000 đồng TT Các tiêu chủ yếu 10 11 12 Tổng giá trị sản xuất kinh doanh Tổng doanh thu Vốn điều lệ Các khoản nộp ngân sách Thu nhập bình quân(Ngời/ Th) Lợi nhuận trớc thuế Lợi nhuận để lại sau thuế TNDN Trích quỹ dự trữ bắt buộc Trích quỹ khen thởng phúc lợi Quỹ đầu t mở rộng sản xuất Lợi tức lại chia cổ đông Tỷ suất cổ tức(%/năm ) Tỷ suất cổ tức cha trích quỹ đầu t 13 14 mở rộng ( % ) Tỷ suất cổ tức đà trích quỹ đầu t mở rộng ( % ) Năm 2006 2007 2008 904.191.700 949.401.300 1.044.341.400 587.724.300 617.110.800 678.821.900 45.000.000 45.000.000 45.000.000 45.000.000 48.000.000 53.000.000 1.650 1.850 2.200 7.354.000 9.886.000 11.767.000 5.295.000 7.118.000 8.472.000 265.000 356.000 424.000 265.000 356.000 424.000 265.000 356.000 424.000 4.500.000 6.050.000 7.200.000 10% 11% 12% 12,79 13,74 13,85 10,53 11,31 11,40 (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 75 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty dự kiến đầu mua sắm trang thiết bị sản xuất nâng cao công nghệ sau: Bảng 17: Bảng dự kiến đầu tư mua sắm máy móc thiết bị TT Néi dung Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Nâng cao lực thiết bị sản xuất Cầu tháp ( Chiếc ) Vân thăng ( Chiếc ) Cốt pha ( M2 ) 4.000 Giáo ( Bộ ) 25 Máy Bơm BT cố định Đầu t sửa chữa lớn TSCĐ (Tû ®ång ) (Nguồn: Phịng dự án) 4.500 35 5.000 30 III Một số kiến nghị Đối với Công ty Công ty cần tuyển chọn người có trình độ chun mơn, tay nghề có kinh nghiệm làm việc thơng qua thi tuyển chọn Khi tuyển chọn nên đưa hình thức ưu đãi Cơng ty người làm việc đội trực thuộc có địa điểm xa, chẳng hạn nơi ăn chốn chế độ lương thưởng rõ ràng Đặc biệt với lao động thuê theo thời vụ nên có chế độ hợp lý tạo điều kiện để họ có trách nhiệm với cơng việc giao gắn bó với Cơng ty Vì động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Đối với cán công nhân viên làm việc Cơng ty thường xun kiểm tra tay nghề họ trình độ chun mơn để có chấn chỉnh kịp thời tránh sai sót đáng tiếc xảy Cơng ty cần phải dự đốn nhu cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến cơng trình đầu tư phát triển Do phát triển kinh tế đất nước, công ty xây dựng giàu kinh nghiệm quản lý thi công để đứng vững đựơc thị trường khẳng Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 76 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp định vị trí Cơng ty phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp để nâng cao hiệu sử dụng tương lai Đặc thù ngành cần lượng vốn lớn để chi phí cho cơng trình nên hàng tháng, q Cơng ty nên đưa giải pháp huy động sử dụng vốn đắn để tránh làm ăn thua lỗ Vì Công ty đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nên phải bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bên cạnh Cơng ty phải nghiên cứu sử dụng vật liệu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất lượng cơng trình thi công Đối với ngành Do tốc độ phát triển tồn ngành có xu hướng chững lại so với nhiều năm trước Nhiều dự án phê duyệt triển khai dở dang bi cắt giảm khơng đủ vốn Do đơn vị thi cơng xây lắp gặp khó khăn việc tìm kiếm thị trường Vì vậy: -Ngành nên đổi quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nghiệm thu đánh giá chất lượng trước đưa vào sử dụng Áp dụng chế tài nhà thầu xây dựng - Thay chế tra để phát chất lượng sang chế ngăn ngừa không để xảy chất lượng công trình xây dựng Một số kiến nghị với Nhà Nước Để thực mục tiêu đặt giai đoạn tới ngồi nỗ lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 4, môi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Vì vậy, Cơng ty mong Nhà nước tạo mơi trường thuận lợi cho Công ty số lĩnh vực sau: • Ngành xây dựng ngành có nhiều đơn vị tham gia, mức độ cạnh tranh ngành cao Thị trường xây dựng thị trường Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 77 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đầy biến động nên Nhà nước cần có sách kịp thời phân bổ nguồn lực ngân sách phù hợp để không dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh • Vốn yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường Sau cổ phần hóa tỷ trọng vốn Nhà nước chiếm 50% nên có tác động lớn đến mặt kinh doanh Cơng ty Chính sách cho vay vốn với lãi suất thời gian phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty huy động nguồn vốn đầy đủ nhiều nguồn khác có điều kiện đầu tư máy móc thiết bị, sở vật chất… từ hoạt động kinh doanh ngày có hiệu • Sự hỗ trợ Nhà nước cách tạo môi trường pháp lý ổn định tạo điều kiện cho Công ty làm ăn với doanh nghiệp nước Để doanh nghiệp kinh doanh cách lành mạnh Nhà nước phải tạo hành lang pháp lý với hệ thống luật pháp đầy đủ Đặc biệt, Công ty, luật hải quan thơng thống tạo thuận lợi cho việc nhập số nguyên vật liệu, đảm bảo trình sản xuất diễn cách liên tục • Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến vận chuyển nguyên vật liệu Hiện nay, hệ thống giao thông vận tải cải thiện đáng kể nhiều bất cập độ an toàn chuyến vận chuyển đường dài, đường xá nhiều nơi chưa nâng cấp Hơn nữa, thủ tục đường phức tạp, phải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho tiến trình vận chuyển, làm chậm tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp để giải tình trạng Trên số giải pháp kiến nghị mà cá nhân em đưa nhằm giúp cho Công ty áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 78 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 79 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 q trình khó khăn phức tạp Song lại cần doanh nghiệp thời kỳ kinh tế đất nước có chuyển biến sâu sắc Vì doanh nghiệp cần phải trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm hồn thành tốt u cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù gặp nhiều khó khăn Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số có bước phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng thành công bước đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 Công ty cần hoàn thiện hiệu hoạt động hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao chất lượng cơng trình thi công phục vụ chủ đầu tư nước mà hướng tới chủ đầu tư nước tham gia vào thị trường xây dựng Việt Nam Dựa kiến thức học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác quản lý chất lượng Công ty năm qua, em đưa số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO Công ty Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Vũ Anh Trọng, cô Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số hướng dẫn giúp đỡ em nhiệt tình để hồn thành viết Tuy nhiên có nhiều cố gắng song viết em cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý thầy để viết hoàn thiện Hà Nội, tháng năm 2006 Sinh viên: Lê Thị Hảo Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 80 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Phần I: Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số I Giới thiệu công ty Các mốc phát triển Công ty .5 1.1 Thời kỳ 1959- 1965: Khôi phục kinh tế miền Bắc XHCN .5 1.2 Thời kỳ 1965-1975: Xây dựng chiến đấu chông chiến tranh xâm lược 1.3 Thời kỳ 1975-1996: Xây dựng hồ bình, thống bắt đầu nghiệp đổi đất nước 1.4 Thời kỳ 1986-2000: Đổi hội nhập phát triển .7 1.5 Giai đoạn 2000- đến nay: Liên tục đổi nâng cao khả cạnh tranh .8 II Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật Đặc điểm sản phẩm thị trường a Đặc điểm sản phẩm: b Thị trường tiêu thụ: .10 c Đặc điểm công nghệ chế tạo sản phẩm: 11 d Đặc điểm quy trình thực cơng trình thi cơng 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến q trình thi cơng 14 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý 16 3.1 Mô tả nhiệm vụ chức từ Giám đốc tới phòng ban 17 Đặc điểm tổ chức sản xuất, cơng nghệ máy móc thiết bị .24 4.1 Kết cấu sản xuất Công ty 24 4.2 Máy móc thiết bị 25 B¶ng : Thống kê máy móc trang thiết bị 28 Đặc điểm lao động 28 Bảng 3: Bảng kê khai cán chuyên môn kỹ thuật 29 Bảng : Biểu kê khai chất lợng công nhân kỹ thuật .29 Đặc điểm nguyên vật liệu nguồn cung ứng 31 6.1 Nguyên vật liệu 31 6.2 Thị trường cung ứng vật tư 32 Đặc điểm tài 33 (Nguồn: Phịng tài kế toán) 37 Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 38 Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 81 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đối với doanh nghiệp nói chung 38 Đối với Cơng ty nói riêng 39 Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty 40 Tình hình quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Công ty 46 4.1 Tổ chức máy quản lý chất lượng Công ty .46 4.2 Hệ thống văn tài liệu chất lượng 48 4.3 Quản lý chất lượng việc thi công công trình .50 II Hiệu Cơng ty đạt sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 53 Tình hình chất lượng Cơng trình .53 Tiêu chuẩn hố chất lượng cơng trình 54 Đa dạng hoá cơng trình thi cơng 55 Năng suất lao động 56 Một số tiêu chủ yếu nhằm phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sau áp dụng ISO 9001: 2000 .57 III Những thuận lợi khó khăn cịn tồn Cơng ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 60 Các thuận lợi 60 Khó khăn 61 Nguyên nhân 62 Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 63 I Phương hướng kế hoạch phát triển thời gian tới .63 II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số 64 Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức ISO 9001: 2000 cho tồn thể cán cơng nhân viên Công ty .64 Thành lập Phòng ISO 66 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận ISO 67 Sử dụng linh hoạt công cụ thống kê nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty 68 Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng .71 Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi 74 III Một số kiến nghị 76 Đối với Công ty 76 Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 82 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đối với ngành .77 Một số kiến nghị với Nhà Nước .77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nhà xuất Trẻ - 2004 GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất Hà Nội - 2003 Luật xây dựng Nghị số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐ-CP quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Lê Thị Hảo - Quản trị chất lượng 44 83 ... phải xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty Lãnh đạo Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số. .. hình lãnh đạo Cơng ty tìm hiểu định áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mang lại cho Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số hiệu tốt hoạt động... quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Công ty 4. 1 Tổ chức máy quản lý chất lượng Công ty Để tiện cho công tác quản lý chất lượng, Cơng ty thành lập phịng ISO Các u cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000
