Van hoa Doanh nghiep

• Vậy để sống còn và tiếp tục phát triển thì doanh nghiệp phải huy động cao nhất mọi năng lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng3. VĂN HÓA.[r]

(1)

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA

DOANH NGHI PỆ

T ng quan ổ

Khái ni mệ

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

(2)

Ph n IIầ

Xây d ng n n Văn ự ề

hóa Doanh nghi p ệ

Đ nh hị ướng Khách

(3)

3

N I DUNG BÀI GI NG HÔM NAYỘ Ả 1. Khách hàng ai?

2. Văn hóa Doanh nghi p Đ nh ệ ị hướng Khách hàng gì?

3. Y u t Xây d ng Văn hóa ế ố ự

Doanh nghi p Đ nh hệ ị ướng Khách hàng;

4. Tham kh o mơ hình Văn hóa ả Doanh nghi p Nh t B n;ệ ậ ả

(4)

KHÁCH HÀNG

Khái ni m ệ

(5)

5

QUAN ĐIỂM MỚI VỀ CHIẾN LƯỢC KINH -HƯỚNG KHÁCH HÀNG

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN

LỰC

QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

QUẢN LÝ TÀI SẢN

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

(6)

Khách hàng – ai?

Khách hàng là:

Người quan trọng

doanh nghiệp nào;

Doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc

vào khách hàng;

Không phải doanh nghiệp đợi họ đến

(7)

7

Khách hàng – ai?

 Là phận doanh nghiệp – khơng phải người ngồi Khách hàng

không phải máy trả tiền Họ người với cảm xúc xứng đáng đối xử cách kính trọng  Là người đến với doanh nghiệp có

những nhu cầu mong muốn Công việc doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mong muốn

 Là người xứng đáng doanh

nghiệp quan tâm săn sóc cách chu

(8)

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

VĂN HÓA DOANH

(9)

9

Tầm nhìn Dịch vụ Khách

hàng

Chi phí Sản phẩm

Chất lượng Phục vụ

Sự hài lòng Khách hàng

Dịch vụ Khách hàng

Cung cấp sản phẩm

Bảo đảm Dịch vụ

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

(10)

• Thu hút khách hàng mới

• Phục vụ động hơn

• Áp dụng cơng nghệ mới

• Sáng tạo sản phẩm mới

• Mở rộng thị trường

Tạo sóng mới

Chiến lược Doanh nghiệp

• Cải thiện chất lượng sản phẩm

• Tiếp thị sáng tạo

• Khuyến mãi

• Giảm chi phí Nâng cao lợi nhuận

Phát huy có Hợp tác lâu dài

và sáng tạo với khách hàng

Từng bước chuyển đổi hệ thống cách

(11)

11

Thời điểm tạo lịng tin

• Bất khách hàng đến với

doanh nghiệp lý ln ln hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp;

• Làm hài lịng khách hàng vơ

quan trọng;

• Nếu khơng cịn khách hàng doanh

nghiệp chẳng có lý mà tồn tại;

• Vậy để sống cịn tiếp tục phát triển doanh nghiệp phải huy động cao lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng

VĂN HÓA

DOANH NGHI P Ệ

ĐINH HƯỚNG

(12)

M t s đ c tr ng c a ộ ố ặ ư ủ

văn hóa Dân t c Vi t ộ ệ

Nam c n ý xây ầ

d ng văn hóa doanh ự

(13)

13

1 LÀ NỀN VĂN HĨA GỐC NƠNG NGHIỆP –

NƠNG NGHIỆP LÚA NƯỚC a) Trọng ‘TĨNH’;

b) Trọng ‘TÌNH’;

c) Trọng ‘ÂM’;

d) Trọng ‘PHỤ NỮ’; e) Trọng ‘QUAN HỆ’;

2. TƯ DUY BIỆN CHỨNG VÀ TỔNG

HỢP

(14)

SO SÁNH VỚI VĂN HÓA GỐ DU MỤC

TIÊU CHÍ VĂN HĨA VIỆT NAM VĂN HĨA GỐC DU MỤC 1 Vùng địa lý ĐƠNG-NAM - NĨNG +D TÂY-BẮC – LẠNH -ÂM

2 Cách sống ĐỊNH CƯ

Â M

DU CƯ D

3 Ứng xử với mơi

trường thiên nhiên Hịa hợp tôn trọng thiên nhiên Mong muốn chế ngự thiên nhiên Ư

4 Cách tổ chức cộng

đồng Trọng tình cảm, trọng văn, trọng phụ nữ Trọng sức mạnh, trọng võ, trọng nam giới Ơ

5 Ứng xử với môi

trường xã hội Bao dung mền dẻo Độc tôn cứng rắn N

6 Lối nhận thức ứng xử

Tổng hợp, biện chứng, trọng quan

hệ linh hoạt.

Phân tích, siêu hình, trọng yếu tố

nguyên tắc. G

(15)

15

TIÊU CHÍ VĂN HĨA ViỆT NAM KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

TỔNG QUAN

Chủ nhân Xã hội nông nghiệp Xã hội công thương nghiệp Không gian điển hình Vùng nơng thơn Vùng thị

Đặc trưng Tính cộng đồng làng xã Tính độc lập cá nhân Thái độ thương

nghiệp Coi NHẸ thương nghiệp Coi TRỌNG thương nghiệp

TƯ DUY

Lôi tư duy Tổng hợp, trọng quan hệ Phân tích, trọng yếu tố Cách thức tư duy Linh hoạt, dễ thay đổi Kiên định, đoán

HÀNH ĐỘNG

Lối sống Theo tình nghĩa Theo pháp luật Chuẩn mực đánh giá Theo đạo đức Như hàng hóa Chiến lược hành động Giữ qn bình Cạnh tranh

Cách thức hành động Theo quen biết quan hệ Quy thành giá lợi nhuận Cách thức quản lý Theo “lệ làng” “phép nước”. Theo quy luật kinh tế

(16)

M t s đ c tr ng c a ộ ố ặ ư ủ

m t n n văn hóa doanh ộ ề

nghi p t t qua kh o sát ý ệ ố ả

ki n c a 100 doanh ế ủ

nghi p t i Thành ph H ệ ạ ố ồ

(17)

17

1 Nhiệm vụ rõ ràng;

2 Cam kết tốt với người lao động;

3 Tính minh bạch cao;

4 Sự tín nhiệm mạnh mẽ;

5 Lãnh đạo đạt hiệu cao;

6 Hệ thống quy trình hoạt động phù hợp; Quy tụ đơng đảo khách hàng;

8 Cam kết học tập phát triển kỹ năng; Thích nghi cao tích cực sáng tạo.

(18)

I. Chăm chút hình thức bên ngồi:

1 Đó nét bên ngồi biểu

tượng, kiến trúc, trang phục người lao động;

2 Sản phẩm thiết bị công nghệ.

(19)

19

II. Chăm chút hệ thống vận hành:

1 Quy trình thủ tục vận hành hệ thống; Quy trình ban hành văn bản;

3 Quy trình kiểm tra giám sát chất lượng

III. Kế nối hệ thống vận hành với

con người:

1 Phát triển lực điều hành cán

lãnh đạo;

2 Khuyến khích ủng hộ sáng kiến hình

thành chiến lược

(20)

IV. Chăm chút hệ thống thơng tin

vấn đề hình thức truyền đạt liên kết người:

1 Tăng cường đồng cảm kêu gọi đồng

tâm hiệp lực mổi lần định;

2 Cải thiện hướng gao tiếp với người lao

động

3 Đây lĩnh vực mà cán lãnh đạo thể

năng lực cách rõ

(21)

21

V. Chăm chút xây dựng lòng tin

động lực sáng tạo:

1 Xây dựng môi trường thực dân chủ

tăng cường khả đối thoại;

2 Xây dựng lòng tin, thái độ tự hào tinh thần

cống hiến người lao động

(22)

THAM KH O MƠ Ả

HÌNH VĂN HĨA

DOANH NGHI P Ệ

(23)

23

A Là quốc gia có kinh tế phát triển

mạnh châu Á;

B Văn hóa dân tộc Nhật Bản có nhiều nét

tương đồng với văn hóa Việt Nam;

C Nhiều nhà nghiên cứu cho VĂN

HÓA DOANH NGHIỆP LÀ CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG Nhật Bản;

D Có thể vận dụng kinh nghiệm Nhật

Bản vào doanh nghiệp Việt Nam.

(24)

I. Ln ln chọn giải pháp tối ưu:

1 Khi định lãnh đạo thường tham khảo

ý kiến nhiều người liên quan;

2 Cân nhắc tất phương án nảy

sinh;

3 Trong trường hợp có bất đồng giải pháp

đươc số đơng tán thành giải pháp rối ưu;

4 Phát huy trách nhiệm cá nhân mối

tương quan với trách nhiệm tập thể

(25)

25

II. Tăng cường hội cá nhân để

giáo dục lòng tận tụy:

1 Lãnh đạo biết phát khuyến khích

năng lực cá nhân, trung hòa mặt mạnh mặt yếu người lao động;

2 Người lao động thực bình đẳng

cơ hội phát triển tùy lực họ;

3 Đây đóng góp lớn doanh

nghiệp Nhật Bản vào VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN.

(26)

III. Ln ln tìm hiểu phát huy

tính tích cực người lao động:

1 Trọng thưởng ban đầu cho sáng kiến,

chưa tính đến hiệu quả;

2 Chấp nhận thất bại nhiều lần để có sáng

kiến mang tầm phát minh;

3 Hàng năm mổi lao động đề xuất 60 – 80 sáng

kiến hợp lý hóa – CAO NHẤT THẾ GiỚI

(27)

27

IV. Giáo dục tinh thần tự chủ

người lao động:

1 Tạo lập khơng khí gia đình doanh

nghiệp, mổi người lao động thành viên đại gia đình doanh nghiệp;

2 Chăm lo đời sống người lao động

việc tạo thu nhập đáng cho người phụ thuộc họ;

3 Mọi người tạo hội cống hiến

tiến thân;

4. Chế độ tuyển dụng suốt đời

(28)

V. Chế độ đào tạo huấn luyện

phúc lợi thỏa đáng:

1 Tạo điều kiện cho người lao động

nâng cao trình độ;

2 Khuyến khích tinh thần học tập trao đổi

kinh nghiệm;

3 Xuyên suốt tư tưởng “quản lý hướng

người”

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN

H U H T M I NGẦ Ế Ọ ƯỜI LAO Đ NG NH T B N Ộ Ậ Ả

Đ U COI N I LÀM VI C LÀ NHÀ C A H VÀ Ề Ơ Ệ Ủ Ọ

(29)

29

T NG K T Ổ Ế

(30)

2. Văn hóa Doanh nghi p Đ nh ệ ị hướng Khách hàng gì:

3. Y u t Xây d ng Văn hóa ế ố ự

Doanh nghi p Đ nh hệ ị ướng Khách hàng;

(31)

31

 Là phận doanh nghiệp, người với cảm xúc riêng xứng đáng được doanh nghiệp đối xử kính trọng.

 KHÁCH HÀNG LÀ MÁU HUYẾT

(32)

N I DUNG BÀI GI NG HƠM NAYỘ Ả

2. Văn hóa Doanh nghi p Đ nh hệ ị ướng

Khách hàng gì?

 Văn hóa doanh nghiệp mơ hình

(33)

33

N I DUNG BÀI GI NG HÔM NAYỘ Ả

3. Y u t Xây d ng Văn hóa Doanh ế ố ự

nghi p Đ nh hệ ị ướng Khách hàng:

a) Chăm chút hình th c bên ngồi;ứ

b) Chăm chút m i h th ng v n hành;ọ ệ ố ậ

c) K t n i h th ng v n hành v i ế ố ệ ố ậ ớ

người;

d) Chăm chút h th ng thơng tin v hình ệ ố ề

th c truy n đ t liên k t ngứ ề ạ ế ười;

e) Chăm chút xây d ng lòng tin đ ng ự ộ

(34)

N I DUNG BÀI GI NG HÔM NAYỘ Ả

4. Mơ hình văn hóa doanh nghi p Nh t ệ ậ

B n:ả

a) Luôn ch n gi i pháp t i u;ọ ả ố ư

b) Tăng cường c h i cá nhân đ giáo d c ộ ể ụ

lòng t n t y;ậ ụ

c) Ln ln tìm hi u phát huy tính tích ể

c c c a t ng ngự ủ ừ ười lao đ ng;ộ

d) Giáo d c tinh th n t ch c a ngụ ầ ự ủ ủ ười

lao đ ng;ộ

e) Ch đ đào t o hu n luy n phúc l i ế ộ ạ ấ ệ ợ

(35)

35

Văn hóa Doanh nghiệp

CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI

(36)

Gi ng viên: Ti n s TRả ế ỹ ƯƠNG TI N H IẾ Ả

(37)

37

Tiến sĩ Trương Tiến Hải

Giảng viên Quản lý Chiến lược

Địa Liên hệ:

267 Đống Đa, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

Mobile: 0913 402 875; Fax: 05113 863 843

Email:

truongtienhai@dng.vnn.vn

Xin chúc Các

em H c t p ọ ậ