Giao trinh quan tri doanh nghiep

1.2 Xét theo quan điểm chức năng : doanh nghiệp đƣợc định nghĩa nhƣ sau: "Doanh nghiệp là một đơn vị tổ chức sản xuất mà tại đó ngƣời ta kết hợp các yếu tố sản xuấ[r]

CHƢƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

DOANH NGHIỆP

I ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP (DN)

1 Một số quan điểm doanh nghiệp.

2 Định nghĩa doanh nghiệp

II PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP

1 Căn vào tính chất sở hữu tài sản doanh nghiệp

2 Căn vào lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp kinh tế quốc dân

3 Căn vào quy mô doang nghiệp

III BẢN CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG KINH DOANH Bản chất kinh doanh.

2 Đặc điểm hệ thống kinh doanh

3 Các yếu tố sản xuất

IV DOANH NGHIỆP LÀ ĐƠN VỊ SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI

1 Doanh nghiệp đơn vị sản xuất.

2 Doanh nghiệp đơn vị phân phối

V MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

1 Quan niệm môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp

2 Các yếu tố môi trƣờng kinh doanh.

VI MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP

1 Mục đích doanh nghiệp

2 Mục tiêu doanh nghiệp.

VII THÀNH LẬP, GIẢI THỂ, PHA SẢN MỘT DOANH NGHIỆP

1 Tạo lập doanh nghiệp mới

3 Đại lý độc quyền

4 Phá sản doanh nghiệp

CÂU HỎI ÔN TẬP

- Sau nghiên cứu chƣơng ngƣời đọc có thể:

- Hiểu định nghĩa doanh nghiệp, nắm đƣợc chất đặc điểm hệ thống kinh doanh

- Vai trò hệ thống kinh doanh phát triển kinh tế - Các loại hình doanh nghiệp

- Doanh nghiệp đơn vị sản xuất phân phối - Môi trƣờng hoạt động doanh nghiệp - Mục đích mục tiêu doanh nghiệp - Thành lập, giải thể phá sản doanh nghiệp I.ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP(DN)

1 Một số quan điểm doanh nghiệp

TOP Hiện phƣơng diện lý thuyết có nhiều định nghĩa doanh nghiệp, định nghĩa mang có nội dung định với giá trị định Điều đƣơng nhiên, tác giả đứng nhiều quan điểm khác tiếp cận doanh nghiệp để phát biểu Chẳng hạn:

1.1 Xét theo quan điểm luật pháp: doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tƣ cách pháp nhân, có dấu, có tài sản, có quyền nghĩa vụ dân hoạt động kinh tế theo chế độ hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh tế phạm vi vốn đầu tƣ doanh nghiệp quản lý chịu quản lý nhà nƣớc loại luật sách thực thi

1.2 Xét theo quan điểm chức năng: doanh nghiệp đƣợc định nghĩa nhƣ sau: "Doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà ngƣời ta kết hợp yếu tố sản xuất (có quan tâm giá yếu tố) khác nhân viên công ty thực nhằm bán thị trƣờng sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận đƣợc khoản tiền chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm (M.Francois Peroux)

1.3 Xét theo quan điểm phát triển "doanh nghiệp cộng đồng ngƣời sản xuất cải Nó sinh ra, phát triển, có thất bại, có thành cơng, có lúc vƣợt qua thời kỳ nguy kịch ngƣợc lại có lúc phải ngừng sản xuất, tiêu vong gặp phải khó khăn khơng vƣợt qua đƣợc " (trích từ sách " kinh tế doanh nghiệp D.Larua.A Caillat - Nhà xuất Khoa Học Xã Hội 1992 )

và theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: sản xuất, thƣơng mại, tổ chức, nhân

Ngồi liệt kê hàng loạt định nghĩa khác xem xét doanh nghiệp dƣới góc nhìn khác Song định nghĩa doanh nghiệp có điểm chung nhất, tổng hợp chúng lại với tầm nhìn bao quát phƣơng diện tổ chức quản lý xuyên suốt từ khâu hình thành tổ chức, phát triển đến mối quan hệ với môi trƣờng, chức nội dung hoạt động doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp thiết phải đƣợc cấu thành yếu tố sau đây:

* Yếu tố tổ chức: tập hợp phận chun mơn hóa nhằm thực chức

năng quản lý nhƣ phận sản xuất, phận thƣơng mại, phận hành

* Yếu tố sản xuất: nguồn lực lao động, vốn, vật tƣ, thông tin

* Yếu tố trao đổi: dịch vụ thƣơng mại - mua yếu tố đầu vào, bán sản phẩm

cho có lợi đầu

* Yếu tố phân phối: toán cho yếu tố sản xuất, làm nghĩa vụ nhà nƣớc, trích lập

quỹ tính cho hoạt động tƣơng lai doanh nghiệp khoản lợi nhuận thu đƣợc

2 Định nghĩa doanh nghiệp TOP

Từ cách nhìn nhận nhƣ phát biểu định nghĩa doanh nghiệp nhƣ sau: Doanh nghiệp đơn vị kinh tế có tƣ cách pháp nhân, quy tụ phƣơng tiện tài chính, vật chất ngƣời nhằm thực hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, sở tối đa hóa lợi ích ngƣời tiêu dùng, thơng qua tối đa hóa lợi chủ sở hữu, đồng thời kết hợp cách hợp lý mục tiêu xã hội

-Doanh nghiệp đơn vị tổ chức kinh doanh có tƣ cách pháp nhân:

Tƣ cách pháp nhân doanh nghiệp điều kiện định tồn doanh nghiệp kinh tế quốc dân, Nhà nƣớc khẳng định xác định Việc khẳng định tƣ cách pháp nhân doanh nghiệp với tƣ cách thực thể kinh tế, mặt đƣợc nhà nƣớc bảo hộ với hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác phải có trách nhiệm ngƣời tiêu dùng, nghĩa vụ đóng góp với nhà nƣớc, trách nhiệm xã hội Đòi hỏi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm nghĩa vụ tài việc tốn khoản công nợ phá sản hay giải thể

- Doanh nghiệp tổ chức sống thể sống (nền kinh tế quốc dân) gắn liền với địa phƣơng nơi tồn

II PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP

1 Căn vào tính chất sở hữu tài sản doanh nghiệp

TOP Theo tiêu thức doanh nghiệp đƣợc phân thành loại: DN nhà nƣớc, DN tƣ nhân, công ty, hợp tác xã (HTX)

1.1 Doanh nghiệp Nhà nƣớc: tổ chức kinh tế Nhà nƣớc đầu tƣ vốn Nhà nƣớc - ngƣời đại diện toàn dân - tổ chức thực chức quản lý mặt hoạt động sản xuất kinh doanh kể từ thành lập giải thể Doanh nghiệp nhà nƣớc có tƣ cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân phạm vi số vốn doanh nghiệp quản lý

1.1.1 Khái niệm: Điều1 luật DNNN Quốc hội thông qua ngày 20.4.1995 nêu: DNNN tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn thành lập tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích nhằm thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà nước quy định Doanh nghiệp có tư cách hợp pháp có cách pháp nhân có quyền nghĩa vụ dân sự, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh

1.1.2Đặc điểm Với nhiệm vụ thực mục tiêu kinh tế xã hội điều tiết vĩ mô kinh tế thị trƣờng đặt nhu cầu khách quan hình thành tồn DNNN Quyền sở hữu tƣ liệu sản xuất thuộc Nhà nƣớc, đặc điểm thứ phân biệt DNNN với doanh nghiệp khác, đồng thời hoạt động kinh doanh đặc điểm phân biệt DNNN với tổ chức, quan khác Chính phủ DNNN đƣợc phân biệt loại hình doanh nghiệp khác đặc điểm sau đây: (bảng 1.1)

Bảng 1.1: So sánh DNNN với loại hình DN khác

DOANH NGHIỆP NHÀ NƢỚC

CÁC LOẠI HÌNH DN KHÁC

-Cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền định thành lập,

thực mục tiêu kinh tế xã hội đảm bảo tính định hƣớng XHCN

- Cơ quan Nhà nƣớc cho phép thành lập sở đăng ký kinh doanh chủ thể kinh doanh -Tài sản phận tài sản Nhà nƣớc, thuộc thuộc sở

hữu Nhà nƣớc (vì DNNN Nhà nƣớc đầu tƣ vốn để thành lập) DNNN khơng có quyền sở hữu tài sản mà ngƣời quản lý kinh doanh số tài sản Nhà nƣớc (khơng có quyền sở hữu nhƣng có quyền chiếm hữu, định đoạt sử dụng

- Chủ thể kinh doanh chủ sở hữu tài sản kinh doanh họ

- DNNN Nhà nƣớc tổ chức Bộ máy quản lý doanh nghiệp Nhà nƣớc bổ nhiệm cán chủ chốt doanh nghiệp, phê duyệt chiến lƣợc, qui hoạch, kế hoạch

Biện pháp thứ hai, tiến hành cổ phần hóa DNNN Mục đích cổ phần hóa nâng cao hiệu họat động kinh doanh doanh nghiệp

Ngồi cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nƣớc, Đảng Nhà nƣớc chủ trƣơng chuyển doanh nghiệp nhà nƣớc thành công ty trách nhiệm hữu hạn Việc chuyển doanh nghiệp nhà nƣớc kinh doanh sang họat động theo chế công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần bổ sung hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn có sáng lập viên để áp dụng doanh nghiệp kinh doanh 100% vốn nhà nƣớc thực chất nội dung chủ yếu cơng ty hóa

Cơng ty hóa doanh nghiệp nhà nƣớc nhằm xác lập chế phát huy động lực lao động quản lý doanh nghiệp nhà nƣớc sở phát huy quyền trách nhiệm doanh nghiệp có phần vốn nhà nƣớc tinh thần tích cực ngƣời lao động doanh nghiệp nhà nƣớc; bảo đảm công tƣơng đối ngƣời lao động doanh nghiệp nhà nƣớc với ngƣời lao động hợp tác xã cổ phần, doanh nghiệp nhà nƣớc cổ phần hóa; nâng cao hiệu quản lý nhà nƣớc doanh nghiệp nhà nƣớc

Biện pháp thứ ba, hình thành tổ chức kinh tế mạnh đủ sức cạnh tranh, hình

thành ngành kinh tế kỹ thuật, đảm bảo thống cân đối sản xuất, nhập khẩu, tiêu dùng, ngành hàng phạm vi nƣớc, đóng vai trị quan trọng cân đối xuất nhập khẩu, bảo đảm vật tƣ hàng tiêu dùng chủ yếu, góp phần ổn định giá thị trƣờng

Các DNNN chiếm giữ vị trí quan trọng kinh tế đất nƣớc tham gia đóng góp vai trị quản lý kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng XHCN Mơ hình DNNN tiếp tục đƣợc nghiên cứu cải tiến để hoạt động ngày có hiệu cao hơn, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thị trƣờng, giữ đƣợc vai trò chủ đạo kinh tế

1.2 Doanh nghiệp hùn vốn: tổ chức kinh tế mà vốn đƣợc đầu tƣ thành viên tham gia góp vào đƣợc gọi cơng ty Họ chia lời chịu lỗ tƣơng ứng với phần vốn đóng góp Trách nhiệm pháp lý hình thức có đặc trƣng khác Theo Luật doanh nghiệp, loại hình cơng ty có loại: cơng ty hợp danh, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần

1.2.1 Khái niệm Công ty

“Công ty đƣợc hiểu liên kết nhiều cá nhân pháp nhân kiện pháp lý, nhằm tiến hành để đạt đƣợc mục tiêu chung đó" (theo KUBLER)

1.2.2 Đặc điểm công ty:

- Công ty phải hai ngƣời trở lên góp vốn để thành lập, ngƣời phải độc lập với mặt tài sản

Mục đích việc thành lập công ty để kiếm lời chia Lợi nhuận công ty đƣợc chia cho ngƣời có vốn cơng ty

1.2.3Các loại hình cơng ty Việt Nam

1.2.3.1Cơng ty hợp danh

Công ty hợp danh doanh nghiệp có hai thành viên hợp danh, ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên hợp danh phải cá nhân, có trình độ chun mơn uy tín nghề nghiệp, phải chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ cơng ty, khơng đƣợc đồng thời thành viên công ty hợp danh khác chủ doanh nghiệp tƣ nhân Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm nghĩa vụ cuả cơng ty phạm vi phần vốn góp góp vào cơng ty

Hội đồng thành viên gồm tất thành viên hợp danh: quan định cao công ty Trong trình hoạt động, thành viên hợp danh phân cơng đảm nhận chức trách quản trị kiểm sốt hoạt động cơng ty, cử ngƣời làm giám đốc cơng ty

Thành viên góp vốn cơng ty có quyền tham gia thảo luận biểu vấn đề quan trọng điều lệ công ty

- Việc tiếp nhận thành viên mới: ngƣời đƣợc tiếp nhận làm thành viên hợp danh thành viên góp vốn đƣợc tất thành viên hợp danh công ty đồng ý Thành viên hợp danh chịu trách nhiệm nghĩa vụ cuả công ty phát sinh sau đăng ký thành viên với quan đăng ký kinh doanh

- Việc rút khỏi công ty: thành viên hợp danh đƣợc quyền rút khỏi công ty đƣợc đa số thành viên hợp danh lại đồng ý, nhƣng phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ công ty Việc chuyển nhƣợng phần vốn góp cho thành viên khác đƣợc tự thực

- Việc chấm dứt tƣ cách thành viên:

+ Nếu thành viên tự rút vốn khỏi công ty bị khai trừ khỏi cơng ty ngƣời phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ công ty phát sinh trƣớc việc đăng ký chấm dứt tƣ cách thành viên với quan đăng ký kinh doanh

+ Nếu thành viên chết bị hạn chế lực hành vị dân cơng ty có quyền sử dụng tài sản tƣơng ứng với trách nhiệm ngƣời để thực nghĩa vụ công ty

1.2.3.2 Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH)

Là doanh nghiệp, thành viên góp vốn chia lợi nhuận, chịu lỗ tƣơng ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi phần vốn góp vào cơng ty

+ Cơng ty TNHH có hai thành viên trở lên (Điều 26), thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn cam kết góp vào doanh nghiệp, nhƣng khơng q 50 thành viên

+ Phần vốn góp tất thành viên dƣới hình thức phải đóng đủ thành lập cơng ty

Phần vốn góp thành viên khơng đƣợc thể dƣới hình thức chứng khốn (nhƣ cổ phiếu công ty cổ phần) đƣợc ghi rõ điều lệ công ty

+ Công ty TNHH không đƣợc phát hành cổ phiếu ngồi cơng chúng để huy động vốn Do khả tăng vốn công ty hạn chế

+ Việc chuyển nhƣợng phần vốn góp cho ngƣời ngồi cơng ty bị hạn chế gắt gao Việc chuyển nhƣợng vốn đƣợc thực có đồng ý nhóm thành viên đại diện cho 3/4 số vốn điều lệ cơng ty

Trên giấy tờ giao dịch, ngồi tên cơng ty, vốn điều lệ cơng ty phải ghi rõ chữ "Trách nhiệm hƣũ hạn", viết tắt "TNHH"

+ Cơ cấu quản lý thƣờng gọn nhẹ phụ thuộc vào số lƣợng thành viên Nếu cơng ty có từ 11 thành viên trở xuống cấu tổ chức quản trị gồm có hội đồng thành viên quan định cao nhất, Chủ tịch công ty giám đốc (hoặc Tổng giám đốc) điều hành Trƣờng hợp công ty TNHH thành viên tổ chức (Điều 46) doanh nghiệp tổ chức sở hữu - gọi tắt chủ sở hữu chịu trách nhiệm khỏan nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn điều lệ công ty Chủ sở hữu cơng ty có quyền chuyển nhƣợng tồn phần vốn điều lệ công ty cho tổ chức, cá nhân khác Đối với loại công ty khơng thành lập hội đồng thành viên Tùy thuộc quy mô, ngành, nghề kinh doanh cấu tổ chức quản lý bao gồm: Hội đồng quản trị giám đốc (Tổng giám đốc) Chủ tịch công ty Giám đốc (Tổng giám đốc), Chủ tịch chủ sở hữu công ty ngƣời đại diện theo pháp luật cơng ty, có tồn quyền định việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh công ty

Đối với cơng ty có 12 thành viên trở lên phải lập thêm ban kiểm soát

Thuận lợi khó khăn cơng ty TNHH + Thuận lợi:

 Có nhiều chủ sở hữu DNTN nên có nhiều vốn hơn, có vị tài tạo khả tăng trƣởng cho doanh nghiệp

 Khả quản lý toàn diện có nhiều ngƣời để tham gia điều hành cơng việc kinh doanh, thành viên vốn có trình độ kiến thức khác nhau, họ bổ sung cho kỹ quản trị

+ Khó khăn:

 Khó khăn kiểm sốt: Mỗi thành viên phải chịu trách nhiệm định thành viên công ty Tất hoạt động dƣới danh nghĩa công ty thành viên có ràng buộc với thành viên khác họ không đƣợc biết trƣớc Do đó, hiểu biết mối quan hệ thân thiện thành viên yếu tố quan trọng cần thiết, ủy quyền thành viên mang tính có phạm vi rộng lớn

 Thiếu bền vững ổn định, cần thành viên gặp rủi ro hay có suy nghĩ khơng phù hợp cơng ty khơng cịn tồn nữa; tất hoạt động kinh doanh dễ bị đình Sau muốn bắt đầu cơng việc kinh doanh mới, có hay khơng cần cơng ty TNHH khác

 Cơng ty TNHH cịn có bất lợi so với DNTN điểm nhƣ phải chia lợi nhuận, khó giữ bí mật kinh doanh có rủi ro chọn phải thành viên bất tài không trung thực

1.2.3.3 Công ty cổ phần.

Khái niệm đặc điểm:Công ty cổ phần cơng ty đó:

+ Số thành viên gọi cổ đông mà công ty phải có suốt thời gian hoạt động ba

+ Vốn cuả công ty đƣợc chia thành nhiều phần gọi cổ phần đƣợc thể dƣới hình thức chứng khốn cổ phiếu Ngƣời có cổ phiếu gọi cổ đơng tức thành viên công ty

+ Khi thành lập sáng lập viên (những ngƣời có sáng kiến thành lập công ty cần phải ký 20% số cổ phiếu dự tính phát hành), số cịn lại họ cơng khai gọi vốn từ ngƣời khác

+ Công ty cổ phần đƣợc phát hành cổ phiếu trái phiếu ngồi cơng chúng, khả tăng vốn cơng ty lớn

+ Khả chuyển nhƣợng vốn cổ đơng dễ dàng Họ bán cổ phiếu cách tự

+ Cơng ty cổ phần thƣờng có đơng thành viên (cổ đơng) đƣợc phát hành cổ phiếu, mua cổ phiếu trở thành cổ đông

Tổ chức quản lý công ty cổ phần:

+ Đại hội đồng cổ đông:

Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền định cao công ty gồm tất cổ đơng Cổ đơng trực tiếp gián tiếp tham gia đại hội đồng công ty Là quan tập thể, đại hội đồng không làm việc thƣờng xuyên mà tồn thời gian họp định đƣợc cổ đông thảo luận biểu tán thành

Đại hội đồng cổ đông: đƣợc triệu tập để thành lập công ty Luật không quy định Đại hội đồng cổ đông phải họp trƣớc hay sau có giấy phép thành lập nhƣng phải tiến hành trƣớc đăng ký kinh doanh Đại hội đồng thành lập hợp lệ phải có nhóm cổ đơng đại diện cho 3/4 số vốn điều lệ cơng ty biểu theo đa số phiếu bán

* Đại hội đồng bất thƣờng: đại hội đƣợc triệu tập để sửa đổi điều lệ cơng ty Tính bất thƣờng Đại hội nói lên đại hội định vấn đề quan trọng

* Đại hội đồng thƣờng niên: đƣợc tổ chức hàng năm Đại hội đồng thƣờng niên định vấn đề chủ yếu sau:

 Quyết định phƣơng hƣớng, nhiệm vụ phát triển công ty kế hoạch kinh doanh hàng năm

 Thảo luận thông qua tổng kết năm tài  Bầu, bãi miễn thành viên HĐQT kiểm soát viên

 Quyết định số lợi nhuận trích lập quỹ công ty số lợi nhuận chia cho cổ đông, phân chia trách nhiệm thiệt hại xảy công ty kinh doanh

 Quyết định giải pháp lớn tài cơng ty  Xem xét sai phạm HĐQT gây thiệt hại cho công ty

+ Hội đồng quản trị: (HĐQT)

HĐQT có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng HĐQT bầu ngƣời làm chủ tịch, chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc (Tổng giám đốc công ty) HĐQT cử ngƣời số họ làm Giám đốc thuê ngƣời làm Giám đốc công ty

+ Ban kiểm sốt :

Cơng ty cổ phần có mƣời cổ đơng phải có ban kiểm sốt từ ba đến năm thành viên

Kiểm soát viên thay mặt cổ đơng kiểm sốt hoạt động công ty, chủ yếu vấn đề tài Vì phải có kiểm sốt viên có trình độ chun mơn kế tốn Kiểm sốt viên có nhiệm vụ quyền hạn nhƣ sau:

- Kiểm soát sổ sách kế toán tài sản, bảng tổng kế năm tài cơng ty triệu tập Đại hội đồng cần thiết;

- Trình Đại hội đồng báo cáo thẩm tra bảng tổng kết năm tài cuả cơng ty; - Báo cáo kiện tài bất thƣờng xảy ƣu khuyết điểm quản lý tài cuả HĐQT

Các kiểm sốt viên chịu trách nhiệm trƣớc Đại hội đồng không đƣợc kiêm nhiệm thành viên HĐQT, Giám đốc ngƣời có liên quan trực hệ ba đời với họ

Nhƣ tổ chức cơng ty có phân công chức cụ thể cho quan khác nhau, giám sát lẫn công việc

- Thuận lợi khó khăn cơng ty cổ phần

+ Thuận lợi:

 Trách nhiệm pháp lý có giới hạn: trách nhiệm cổ đông giới hạn số tiến đầu tƣ họ

 Công ty cổ phần tồn ổn định lâu bền

 Tính chất ổn định, lâu bền, thừa nhận hợp pháp, khả chuyển nhƣợng cổ phần trách nhiệm hữu hạn, tất cộng lại, có nghĩa nhà đầu tƣ đầu tƣ mà khơng sợ gây nguy hiểm cho tài sản cá nhân khác có đảm bảo chừng mực đo giá trị vốn đầu tƣ tăng lên sau năm Điều tạo khả cho hầu hết công ty cổ phần tăng vốn tƣơng đối dễ dàng

 Đƣợc chuyển nhƣợng quyền sở hữu

tính khoản cổ phiếu chuyển nhƣợng cổ phiếu cách thuận tiện họ cần tiền mặt

+ Khó khăn:

 Cơng ty cổ phần phải chấp hành chế độ kiểm tra báo cáo chặt chẽ

 Khó giữ bí mật: lợi nhuận cổ đơng để thu hút nhà đầu tƣ tiềm tàng, công ty thƣờng phải tiết lộ tin tức tài quan trọng, thơng tin bị đối thủ cạnh tranh khai thác

 Phía cổ đông thƣờng thiếu quan tâm mức, nhiều cổ đông lo nghĩ đến lãi cổ phần hàng năm hay khơng quan tâm đến cơng việc công ty Sự quan tâm đến lãi cổ phần làm cho số ban lãnh đạo nghĩ đến mục tiêu trƣớc mắt thành đạt lâu dài Với nhiệm kỳ hữu hạn, ban lãnh đạo muốn bảo tồn hay tăng lãi cổ phần để nâng cao uy tín thân

 Cơng ty cổ phần bị đánh thuế hai lần Lần thứ thuế đánh vào công ty Sau đó, lợi nhuận đƣợc chia, lại phải chịu thuế đánh vào thu nhập cá nhân cổ đông

1.3 Doanh nghiệp tƣ nhân:

Theo hình thức vốn đầu tƣ vào doanh nghiệp ngƣời bỏ Toàn tài sản doanh nghiệp thuộc quyền sở hữu tƣ nhân Ngƣời quản lý doanh nghiệp chủ sở hữu đảm nhận thuê mƣớn, nhiên ngƣời chủ doanh nghiệp ngƣời phải hoàn toàn chịu trách nhiệm toàn khoản nợ nhƣ vi phạm mặt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp trƣớc pháp luật

1.3.1 Định nghĩa: Doanh nghiệp tƣ nhân (DNTN) đơn vị kinh doanh có mức

vốn khơng thấp vốn đăng ký, cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp

1.3.2 Đặc điểm

- DNTN đơn vị kinh doanh cá nhân bỏ vốn thành lập làm chủ Cá nhân vừa chủ sở hữu, vừa ngƣời sử dụng tài sản, đồng thời ngƣời quản lý hoạt động doanh nghiệp Thông thƣờng, chủ doanh nghiệp giám đốc trực tiếp tiến hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhƣng có trƣờng hợp lý cần thiết, chủ doanh nghiệp không trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh mà thuê ngƣời khác làm giám đốc Nhƣng dù trực tiếp hay gián tiếp điều hành hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm hoạt động Do tính chất chủ doanh nghiệp tƣ nhân quản lý chịu trách nhiệm khơng có phân chia rủi ro với

- DNTN phải có mức vốn khơng thấp mức vốn đăng ký

- Chủ doanh nghiệp tƣ nhân chịu tránh nhiệm vô hạn khoản nợ kinh doanh doanh nghiệp Đây điểm khác DNTN với công ty TNHH công ty cổ phần sở kinh doanh mà ngƣời chủ phải chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi phần vốn góp

1.3.3 Thuận lợi khó khăn DNTN

- Thuận lợi

+ Thủ tục thành lập DNTN đơn giản, dễ dàng

+ Ngƣời chủ sở hữu toàn quyền định kiểm sốt tồn hoạt động kinh doanh, dễ kiểm soát hoạt động

+ Tính linh hoạt ngƣời chủ thay đổi ngành hàng kinh doanh theo ý muốn

+ Tính bí mật, khoản lợi nhuận doanh nghiệp đem lại thuộc họ, họ khơng phải chia xẻ bí nghề nghiệp hay kinh doanh với ngƣời khác, trừ họ muốn làm nhƣ

+ Giải thể dễ dàng, DNTN bán sở kinh doanh cho ngƣời họ muốn với lúc theo giá họ chấp nhận

- Khó khăn

+ Khó khăn DNTN liên quan đến số lƣợng tài sản, vốn có giới hạn mà ngƣời có, thƣờng họ bị thiếu vốn bất lợi gây cản trở cho phát triển

+ Trách nhiệm pháp lý vô hạn, nhƣ nêu chủ sở hữu đƣợc hƣởng toàn lợi nhuận doanh nghiệp, nhƣng thua lỗ họ gánh chịu

+ Yếu lực quản lý toàn diện, khơng phải ngƣời chủ doanh nghiệp đủ trình độ để xử lý tất vấn đề tài chính, sản xuất, tiêu thụ

+ Giới hạn sinh tồn doanh nghiệp, nguyên tính chất khơng bền vững hình thức sở hữu này, cố xảy chủ doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp khơng tồn đƣợc

1.4 Hợp tác xã

1.4.1 Khái niệm đặc điểm:

- Khái niệm: HTX loại hình kinh tế tập thể, ngƣời lao động tổ chức

hơn hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, cải thiện đời sống, góp phần phát triển kinh tế xã hội

- Đặc điểm: HTX vừa tổ chức kinh tế vừa tổ chức xã hội:

+ Là tổ chức kinh tế , HTX doanh nghiệp đƣợc thành lập nhằm phát triển sản xuất, kinh doanh có hiệu quả, bảo đảm lợi ích ngƣời lao động tập thể xã hội

+ Là tổ chức xã hội, HTX nơi ngƣời lao động nƣơng tựa gíup đỡ lẫn sản suất nhƣ đời sống vật chất tinh thần

- Hợp tác xã tổ chức hoạt động theo các nguyên tắc: + Tự nguyện gia nhập khỏi HTX

+ Tự chịu trách nhiệm có lợi + Quản lý dân chủ bình đẳng

+ Phân phối đảm bảo lợi ích xã viên phát triển HTX + Hợp tác phát triển cộng đồng

Vai trò cuả kinh tế hợp tác HTX

Kinh tế hợp tác (KTHT) HTX nhu cầu tất yếu khách quan trình phát triển kinh tế nhiều thành phần theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa Tổ chức phát triển KTHT HTX khơng giúp ngƣời sản xuất nhỏ có đủ sức cạnh tranh, chống lại chèn ép doanh nghiệp lớn, mà lâu dài Đảng ta chủ trƣơng phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, kinh tế HTX phận quan trọng với kinh tế Nhà nƣớc dần trở thành tảng kinh tế tảng trị-xã hội đất nƣớc để đạt mục tiêu dân giàu, nƣớc mạnh, xã hội công văn minh

2 Căn vào lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp kinh tế quốc

dân TOP

Theo tiêu thức này, doanh nghiệp đƣợc phân thành loại:

- Doanh nghiệp nông nghiệp: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông nghiệp, hƣớng vào việc sản xuất sản phẩm cây, Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên

- Doanh nghiệp công nghiệp: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp, nhằm tạo sản phẩm cách sử dụng thiết bị máy móc để khai thác chế biến nguyên vật liệu thành thành phẩm Trong cơng nghiệp chia ra: cơng nghiệp xây dựng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp điện tử v.v

nghiệp thƣơng mại tổ chức dƣới hình thức bn bán sỉ bn bán lẻ hoạt động hƣớng vào xuất nhập

- Doanh nghiệp hoạt động dịch vụ: Cùng với phát triển kinh tế, lĩnh vực dịch vụ đƣợc phát triển đa dạng, doanh nghiệp ngành dịch vụ khơng ngừng phát triển nhanh chóng mặt số lƣợng doanh thu mà cịn tính đa dạng phong phú lĩnh vực nhƣ: ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, bƣu viễn thơng, vận tải, du lịch, khách sạn, y tế v.v

3 Căn vào quy mô doanh nghiệp: TOP

Theo tiêu thức quy mô, doanh nghiệp đƣớc phân làm ba loại: * Doanh nghiệp quy mô lớn

* Doanh nghiệp quy mô vừa * Doanh nghiệp quy mô nhỏ

Để phân biệt doanh nghiệp theo quy mô nhƣ trên, hầu hết nƣớc ngƣời ta dựa vào tiêu chuẩn nhƣ:

- Tổng số vốn đầu tƣ doanh nghiệp - Số lƣợng lao động doanh nghiệp - Doanh thu doanh nghiệp

- Lợi nhuận hàng năm

Trong tiêu chuẩn tổng số vốn số lao động đƣợc nhiều hơn, doanh thu lợi nhuận đƣợc dùng kết hợp để phân loại Tuy nhiên, lƣợng hóa tiêu chuẩn nói tùy thuộc vào trình độ phát triển sản xuất quốc gia, tùy thuộc ngành cụ thể, thời kỳ khác mà số lƣợng đƣợc lƣợng hóa theo tiêu chuẩn quốc gia không giống

III BẢN CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG KINH DOANH 1 Bản chất kinh doanh

Doanh nghiệp nhƣ nêu trên, khác với tổ chức khác chỗ chúng sản xuất hàng hóa, hay cung cấp loại dịch vụ với mục đích thu đƣợc lợi nhuận nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh

loại sản phẩm khác Mỗi doanh nghiệp lại bao gồm nhiều hệ thống nhƣ sản xuất, tài chính, marketing

Bản chất kinh doanh:

- Doanh nghiệp tiếp nhận nhập lƣợng hoạt động điều kiện đặc thù tùy theo loại hình kinh doanh Tuy nhiên có điểm chung yếu tố nhập lƣợng có giới hạn hay đƣợc gọi khan doanh nghiệp

- Doanh nghiệp sử dụng nhập lƣợng theo cách thức hiệu

Sự cạnh tranh doanh nghiệp yêu cầu hàng hóa đƣợc bán với giá phải có chất lƣợng thích hợp Một doanh nghiệp thành cơng phải ln phát đƣợc nhu cầu nhu cầu thiếu, chƣa đƣợc đáp ứng ngƣời tiêu dùng luôn sẵn sàng thỏa mãn nhu cầu

Dƣới áp lực cạnh tranh sức mua ngƣời tiêu dùng, nhà sản xuất cố gắng sử dụng có hiệu thiết bị, nguyên liệu lao động để tạo nhiều hàng hóa hơn, có chất lƣợng tốt Do đó, theo đuổi quyền lợi riêng tất yếu doanh nghiệp đồng thời tạo lợi ích cho xã hội, doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu xã hội cố gắng thỏa mãn ham muốn họ Trong lúc theo đuổi lợi nhuận, nhà kinh doanh phải phục vụ ngƣời tiêu dùng phục vụ lợi ích xã hội Quan niệm tảng kinh tế thị trƣờng

- Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu xã hội Bản chất hệ thống kinh doanh đƣợc biểu qua sơ đồ 1.2:

2 Đặc điểm hệ thống kinh doanh

2.1 Sự phức tạp tính đa dạng:

ngân hàng, dịch vụ chuyên nghiệp Ngành công ty vận tải đƣợc tạo thành ngành: đƣờng sắt, vận tải biển, vận tải ôtô, hàng không Ngành công nghiệp dịch vụ bao gồm đại lý vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, khu vƣờn quốc gia Ngành dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm luật sƣ, kiến trúc sƣ, bác sĩ, chuyên viên kế toán, nhà kinh doanh bất động sản Trong ngành công nghiệp này, số cơng ty hoạt động có tính chất cục địa phƣơng Trong nhiều cơng ty khác có văn phịng nhiều quốc gia nhƣ Morgan Stanley - Dean Wither, Novartis C Sandoz Ciba - Geigy, Hilton, Holiday Inn

2.2 Sự phụ thuộc lẫn nhau:

Các tổ chức kinh doanh hợp tác với hoạt động kinh doanh Một công ty mua nguyên liệu thô hay chi tiết rơi từ nhiều cơng ty khác, sau bán sản phẩm hồn thành cho nhà bán bn, bán lẻ ngƣời đem bán chúng cho ngƣời sử dụng cuối Trong tiến trình đó, tất tổ chức kinh doanh phụ thuộc vào cung ứng dịch vụ công ty vận tải, ngân hàng nhiều cơng ty khác Vì phụ thuộc lẫn hệ thống kinh doanh riêng hệ thống kinh doanh đại

2.3 Sự thay đổi đổi mới:

Để đảm bảo thành công, tổ chức kinh doanh phải đáp ứng kịp thời thay đổi thị hiếu nhu cầu ngƣời tiêu dùng Hệ tất yếu tiến công nghệ nhiều sản phẩm nhanh chóng trở nên lỗi thời bị thay Bởi thay đổi đổi đặc trƣng quan trọng hệ thống kinh doanh đại

Các yếu tố sản xuất

Hệ thống tổ chức kinh doanh cần đến nhiều yếu tố nhập lƣợng khác để tạo xuất lƣợng cho xã hội Các nhập lƣợng đƣợc gọi yếu tố sản xuất, nhập lƣợng gồm có lao động, tiền vốn, nguyên vật liệu, đội ngũ nhà kinh doanh

3.1 Lao động: Bao gồm tất ngƣời làm việc doanh nghiệp (còn

đƣợc gọi nguồn nhân lực) từ giám đốc đến quản đốc, nhân công đến nhân viên văn phịng, cơng nhân dây chuyền lắp ráp, ngƣời bán hàng,

3.2 Tiền vốn: Là tất tiền cho hoạt động tài doanh nghiệp

Những tiền vốn đầu tƣ chủ doanh nghiệp, cổ đơng, thành viên, tiền vay ngân hàng hay lợi nhuận kinh doanh đƣợc giữ lại Chúng đƣợc sử dụng để mua nguyên liệu, trả lƣơng công nhân, lắp đặt máy móc, thiết bị hay xây dựng nhà xƣởng, mở rộng nhà máy

3.3 Nguyên liệu: Có thể thuộc dạng tự nhiên nhƣ đất đai, nƣớc hay khống chất

để tuyển chọn Trong cơng nghiệp ngun liệu bao gồm nguyên liệu thô, linh kiện rời hay bán thành phẩm, sử dụng trực tiếp trình sản xuất

3.4 Đội ngũ nhà kinh doanh: Là ngƣời chấp nhận rủi ro tham gia vào

với tổ chức kinh doanh lớn giới chủ thuê mƣớn đội ngũ nhà quản trị chuyên nghiệp thay mặt họ điều hành doanh nghiệp

Nhà kinh doanh ngƣời tạo lập doanh nghiệp, làm chủ sở hữu quản lý doanh nghiệp Đó ngƣời có sáng tạo, linh hoạt, dám chấp nhận mạo hiểm rủi ro kinh doanh, họ ngƣời tạo nên sức sống doanh nghiệp, tạo nên sôi động sống cạnh tranh thị trƣờng

Trong kinh tế thị trƣờng, vai trò kinh doanh biểu trƣớc hết việc chuyển dịch yếu tố kinh doanh: đất đai, lao động, vốn, kỹ thuật, thông tin

Nhà kinh doanh phải ngƣời có khả hoạt động theo nhiều chức khác Khi bƣớc vào lĩnh vực kinh doanh họ có tâm để theo đuổi mục tiêu xác định: tìm kiếm lợi nhuận, đƣợc tự chủ hành động, đƣợc thỏa mãn sống v.v

Những nhà doanh nghiệp thành công chấp nhận rủi ro đƣợc tính tốn việc thu lợi nhuận lỗ lã việc thực hoạt động kinh doanh thị trƣờng mà họ phát ý niệm nhu cầu

IV DOANH NGHIỆP LÀ ĐƠN VỊ SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI

1 Doanh nghiệp đơn vị sản xuất TOP Các doanh nghiệp dù họat động lĩnh vực khác có điểm giống nhau:

- Có phƣơng tiện sản xuất, nguồn nhân lực, tài chính, kỹ thuật, bí - Mua nguyên vật liệu, nhiên liệu, thiết bị máy móc ngƣời cung ứng

- Sản xuất cải dịch vụ để bán cho khách hàng cung cấp cho xã hội Doanh nghiệp phải kết hợp yếu tố trình sản xuất để sản xuất sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp cần xác định giá bán sản phẩm/dịch vụ cho phép bù đắp chi phí sản xuất kinh doanh bỏ Các doanh nghiệp phải đối đầu với tính tốn

2 Doanh nghiệp đơn vị phân

phối TOP

Tiền thu đƣợc bán sản phẩm hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp pahỉ chi trả nhiều khoản khác nhau:

- Chi trả cho ngƣời cung ứng nguyên vật liệu, máy móc thiết bị; nhiên liệu, lƣợng

- Chi trả tiền lƣơng, tiền thƣởng cho ngƣời lao động; - Chi sửa chữa tài sản cố định;

- Chi cho bán hàng, đại lý, quảng cáo, khuyến - Trả lãi vốn vay,

- Chi bảo hiểm xã hội; - Chi xây dựng bản;

- Nộp thuế đóng góp cho xã hội

- Lập quỹ dự trữ quỹ phát triển sản xuất – kinh doanh - Lập quỹ phúc lợi

Doanh nghiệp cần tính tốn cân đối khoản thu khoản chi cho hoạt động sản xuất kinh doanh không ngừng phát triển

V MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

1 Quan niệm môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp TOP Sự phát triển có hiệu bền vững toàn kinh tế quốc dân, suy cho phụ thuộc vào kết phần tử cấu thành - doanh nghiệp Mức độ đạt đƣợc hệ thống mục tiêu kinh tế - xã hội doanh nghiệp lại phụ thuộc vào môi trƣờng kinh doanh khả thích ứng doanh nghiệp với hồn cảnh mơi trƣờng kinh doanh

Từ quan niệm chung: Môi trƣờng tập hợp yếu tố, điều kiện thiết lập nên khung cảnh sống chủ thể, ngƣời ta thƣờng cho môi trƣờng kinh doanh tổng hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hƣởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

Các yếu tố, điều kiện cấu thành mơi trƣờng kinh doanh ln ln có quan hệ tƣơng tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhƣng mức độ chiều hƣớng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tƣợng có yếu tố tác động thuận, nhƣng lại có yếu tố tạo thành lực cản phát triển doanh nghiệp

Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cố định cách tĩnh mà thƣờng xuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải nhận biết cách nhạy bén dự báo đƣợc thay đổi môi trƣờng kinh doanh

2 Các yếu tố môi trƣờng kinh doanh TOP

Môi trƣờng kinh doanh đƣợc cấu thành từ nhiều yếu tố khác Xét theo cấp độ tác động đến sản xuất quản trị doanh nghiệp, có cấp độ kinh tế quốc dân cấp độ ngành

Ở cấp độ kinh tế quốc dân (còn gọi môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng tổng quát), yếu tố môi trƣờng bao gồm:

- Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ - Các yếu tố văn hóa - xã hội - Các yếu tố tự nhiên

Ở cấp độ ngành (cịn gọi mơi trƣờng tác nghiệp), yếu tố môi trƣờng bao gồm: - Sức ép yêu cầu khách hàng

- Các đối thủ cạnh tranh có tiềm ẩn - Mức độ phát triển thị trƣờng yếu tố

- Các sản phẩm thay sản phẩm doanh nghiệp sản xuất - Các quan hệ liên kết

Môi trƣờng tác nghiệp đƣợc xác định ngành công nghiệp cụ thể, với tất doanh nghiệp ngành chịu ảnh hƣởng môi trƣờng tác nghiệp ngành

- Mơi trƣờng bên bao gồm toàn quan hệ kinh tế, tổ chức kỹ thuật nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp kết hợp yếu tố sản xuất để tạo sản phẩm đạt hiệu cao Môi trƣờng bên bao gồm yếu tố nội doanh nghiệp định, thực tế doanh nghiệp tổng hợp yếu tố hoàn cảnh nội

Mơi trƣờng bên ngồi tổng thể quan hệ kinh tế, trị, xã hội, quan, tác động đến hoạt động doanh nghiệp

Nhiều môi trƣờng vĩ mô môi trƣờng tác nghiệp kết hợp với đƣợc gọi mơi trƣờng bên ngồi

Ba mức độ điều kiện môi trƣờng đƣợc định nghĩa mối tƣơng quan chúng đƣợc minh họa sơ đồ 1.3

Các doanh nghiệp cần nhận biết hai yếu tố khác phân tích ảnh hƣởng mơi trƣờng Thứ là, tính phức tạp mơi trƣờng đƣợc đặc trƣng loạt yếu tố có ảnh hƣởng đến nổ lực doanh nghiệp Môi trƣờng phức tạp khó đƣa định hữu hiệu Thứ hai là, tính biến động mơi trƣờng, bao hàm tính động mức độ biến đổi điều kiện môi trƣờng liên quan Trong mơi trƣờng ổn định mức độ biến đổi tƣơng đối thấp dự đốn đƣợc Môi trƣờng biến động đặc trƣng vấn đề diễn nhanh chóng khó mà dự báo trƣớc đƣợc Tính phức tạp biến động mơi trƣờng đặc biệt hệ trọng tiến hành phân tích điều kiện môi trƣờng vĩ mô môi trƣờng tác nghiệp hai yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp

Mục đích nghiên cứu xác định hiểu rõ điều kiện môi trƣờng liên quan để làm rõ yếu tố môi trƣờng có nhiều khả ảnh hƣởng đến việc định doanh nghiệp, tạo hội hay đe dọa doanh nghiệp

2.1 Môi trƣờng vĩ mô

Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô bao gồm: yếu tố kinh tế, yếu tố trị luật pháp, yếu tố xã hội, yếu tố tự nhiên yếu tố công nghệ, yếu tố môi trƣờng quốc tế Mỗi yếu tố mơi trƣờng vĩ mơ nói ảnh hƣởng đến tổ chức cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác

2.1.1 Các yếu tố kinh tế

Các ảnh hƣởng chủ yếu kinh tế gồm yếu tố nhƣ lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, cán cân tốn, sách tài tiền tệ Vì yếu tố tƣơng đối rộng nên cần chọn lọc để nhận biết tác động cụ thể ảnh hƣởng trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

ngƣời dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, làm cho nhu cầu cầu tiêu dùng giảm xuống

Xu hƣớng tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội đe dọa khác doanh nghiệp, đặc biệt có tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập

Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hƣởng đến tốc độ đầu tƣ vào kinh tế Khi lạm phát q cao khơng khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tƣ doanh nghiệp, sức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trệ Trái lại, thiểu phát làm cho kinh tế bị đình trệ Việc trì tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tƣ vào kinh tế, kích thích thị trƣờng tăng trƣởng

Tuy có nhiều số liệu cụ thể, song việc dự báo kinh tế khơng phải khoa học xác Một số doanh nghiệp thƣờng sử dụng mơ hình dự báo thay dựa vào số liệu dự báo sẵn có Đối với doanh nghiệp chƣa xây dựng đƣợc mơ hình cần phải xác định yếu tố kinh tế có ảnh hƣởng lớn tổ chức

Các kiến thức kinh tế giúp nhà quản trị xác định ảnh hƣởng doanh nghiệp kinh tế đất nƣớc, ảnh hƣởng sách kinh tế phủ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tính ổn định kinh tế trƣớc hết chủ yếu ổn định tài quốc gia, ổn định tiền tệ, khống chế lạm phát Đây vấn đề doanh nghiệp quan tâm liên quan trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh họ

2.1.2 Yếu tố trị luật pháp

Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hƣởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp, bao gồm hệ thống quan điểm, đƣờng lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hƣớng ngoại giao phủ, diễn biến trị nƣớc, khu vực toàn giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuê mƣớn, thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo nơi đặt nhà máy bảo vệ môi trƣờng v.v

Luật pháp: đƣa quy định cho phép không cho phép, ràng buộc đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ

Chính phủ quan giám sát, trì, thực pháp luật bảo vệ lợi ích quốc gia Chính phủ có vai trị to lớn điều tiết vĩ mơ kinh tế thơng qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, chƣơng trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp, phủ vừa đóng vai trị ngƣời kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định ngăn cấm, hạn chế, vừa đóng vai trị khách hàng quan trọng doanh nghiệp (trong chƣơng trình chi tiêu phủ), sau phủ đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp: cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác

miễn giảm thuế) tạo cho doanh nghiệp hội tăng trƣởng hội tồn Ngƣợc lại, việc tăng thuế ngành định đe dọa đến lợi nhuận doanh nghiệp

Nhìn chung, doanh nghiệp hoạt động đƣợc điều kiện xã hội cho phép Chừng xã hội khơng cịn chấp nhận điều kiện bối cảnh thực tế định, xã hội rút lại cho phép cách địi hoi phủ can thiệp chế độ sách hệ thống pháp luật Thí dụ, mối quan tâm xã hội vấn đề ô nhiễm môi trƣờng tiết kiệm lƣợng đƣợc phản ảnh biện pháp phủ Xã hội địi hỏi có quy định nghiêm ngặt đảm bảo sản phẩm tiêu dùng đƣợc sử dụng an toàn

Sự ổn định trị tạo mơi trƣờng thuận lợi hoạt động kinh doanh Một phủ mạnh sẵn sàng đáp ứng địi hỏi đáng xã hội đem lại lịng tin thu hút nhà đầu tƣ ngồi nƣớc Trong xã hội ổn định trị, nhà kinh doanh đƣợc đảm bảo an toàn đầu tƣ, quyền sở hữu tài sản khác họ, nhƣ họ sẵn sàng đầu tƣ với số vốn nhiều vào dự án dài hạn Chính can thiệp nhiều hay phủ vào kinh tế tạo thuận lợi khó khăn hội kinh doanh khác cho doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp cần sớm phát hội thách thức kinh doanh, từ điều chỉnh thích ứng hoạt động nhằm tránh đảo lộn lớn trình vận hành, trì đạt đƣợc mục tiêu đặt kinh doanh Vấn đề then chốt cần phải tuân thủ quy định đƣợc ban hành

2.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội

Mơi trƣờng văn hóa - xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị đƣợc chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Sự thay đổi yếu tố văn hóa - xã hội phần hệ tác động lâu dài yếu tố vĩ mơ khác, thƣờng biến đổi chậm so với yếu tố khác Một số đặc điểm mà nhà quản trị cần ý là: tác động yếu tố văn hóa - xã hội thƣờng có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết đƣợc Mặt khác, phạm vi tác động yếu tố văn hóa - xã hội thƣờng rộng: "nó xác định cách thức ngƣời ta sống, làm việc, sản xuất tiêu thụ sản phẩm dịch vụ" Các khía cạnh hình thành mơi trƣờng văn hóa - xã hội có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến họat động kinh doanh nhƣ: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ,lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ƣu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội

Tất doanh nghiệp cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp, nhƣ xu hƣớng nhân chủng học, sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức quan điểm mức sống, cộng đồng kinh doanh lao động nữ

thay đổi khác diễn nhanh chúng gây gián đoạn bên ngồi hành vi chuẩn mực đạo đức xã hội

Trong môi trƣờng văn hóa, nhân tố lên giữ vai trị đặc biệt quan trọng tập quán, lối sống, tôn giáo Các nhân tố đƣợc coi "hàng rào chắn" hoạt động giao dịch thƣơng mại Thị hiếu tập quán ngƣời tiêu dùng có ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu, trƣờng hợp hàng hóa thực có chất lƣợng tốt nhƣng khơng đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng khó đƣợc họ chấp nhận Chính thị hiếu, tập qn ngƣời tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng, dân tộc phản ánh yếu tố văn hóa, lịch sử, tôn giáo địa phƣơng, quốc gia

Trong điều kiện thực chế thị trƣờng, có quản lý nhà nƣớc, đạo đức xã hội có đạo đức kinh doanh đƣợc coi khía cạnh thiết thực quan trọng môi trƣờng kinh doanh Đạo đức đặt cƣơng lĩnh cho hoạt động hàng ngày xã hội chi phối hành vi tác phong cá nhân Đạo đức giới hạn ngăn cách hành vi xấu động lực thúc đẩy hành vi tốt Đạo đức coi nhƣ nhu cầu xã hội thể chế kinh tế phải xây dựng khuôn khổ đạo đức để làm nguyên tắc điều hành

2.1.4Yếu tố tự nhiên

Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sơng biển, nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài nguyên rừng biển, môi trƣờng nƣớc, khơng khí, Tác động điều kiệu tự nhiên sách kinh doanh từ lâu đƣợc doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trƣờng hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ

Tuy nhiên, yếu tố trì mơi trƣờng tự nhiên đƣợc ý tới Sự quan tâm nhà hoạch định sách nhà nƣớc ngày tăng cơng chúng quan tâm nhiều đến chất lƣợng môi trƣờng tự nhiên Các vấn đề ô nhiễm môi trƣờng, sản phẩm chất lƣợng, lãng phí tài nguyên thiên nhiên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến cơng chúng nhƣ nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan

2.1.5Yếu tố công nghệ

Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Những áp lực đe dọa từ môi trƣờng công nghệ là: đời cơng nghệ làm xuất tăng cƣờng ƣu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu Sự bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ bị lỗi thời tạo áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi công nghệ để tăng cƣờng khả cạnh tranh Sự đời công nghệ làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh nghiệp có ngành Sự bùng nổ cơng nghệ làm cho vịng đời cơng nghệ có xu hƣớng rút ngắn lại, điều làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trƣớc

đầu nói chung lao vào cơng việc tìm tịi giải pháp kỹ thuật nhằm giải vấn đề tồn xác định công nghệ khai thác thị trƣờng

Các doanh nghiệp phải cảnh giác cơng nghệ làm cho sản phẩm họ bị lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp Bên cạnh đó, nhà quản trị cần lƣu ý thêm đề cập đến môi trƣờng công nghệ:

- Áp lực tác động phát triển công nghệ mức chi tiêu cho phát triển công nghệ khác theo ngành Nhƣ vậy, nhà quản trị ngành bị ảnh hƣởng thay đổi kỹ thuật nhanh trình đánh giá hội đe dọa mang tính công nghệ trở thành vấn đề đặc biệt quan trọng việc kiểm sốt yếu tố bên ngồi

- Một số ngành định nhận đƣợc khuyến khích tài trợ phủ cho việc nghiên cứu phát triển - có phù hợp với phƣơng hƣớng ƣu tiên phủ Nếu doanh nghiệp biết tranh thủ hội từ trợ giúp gặp đƣợc thuận lợi trình họat động

2.2 Môi trƣờng tác nghiệp

Môi trƣờng tác nghiệp bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Có yếu tố là: đối thủ cạnh tranh, ngƣời mua, ngƣời cung cấp, đối thủ tiềm ẩn sản phẩm thay Mối quan hệ yếu tố đƣợc phản ảnh qua sơ đồ 1.4

Vì ảnh hƣởng chung yếu tố thƣờng miễn cƣỡng tất doanh nghiệp, nên chìa khóa để đƣợc chiến lƣợc thành cơng phải phân tích yếu tố chủ yếu Sự am hiểu nguồn sức ép cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhận mặt mạnh mặt yếu liên quan đến hội nguy mà ngành kinh doanh gặp phải

2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh

Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tƣơng tác yếu tố nhƣ số lƣợng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trƣởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm Sự hữu yếu tố có xu hƣớng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt đƣợc bảo vệ thị phần Vì chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt

Các doanh nghiệp cần nhận thấy trình cạnh tranh không ổn định Chẳng hạn, ngành công nghiệp phát triển chín muồi thƣờng cạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trƣởng lợi nhuận bị suy giảm (mạch tích hợp IC, máy tính cầm tay) Ngoài đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ thƣờng làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh

Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu đƣợc biện pháp phản ứng hành động mà họ thơng qua

Mục đích tương lai: Sự hiểu biết mục đích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp

đoán biết đƣợc:

 Mức độ mà đối thủ cạnh tranh lịng với kết tài vị trí họ

 Khả đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lƣợc

 Sức mạnh phản ứng đối thủ trƣớc diễn biến bên ngồi (thí dụ, hãng khác đƣa thay đổi mặt chiến lƣợc, hoạt động marketing )

Các yếu tố chủ yếu điều tra liên quan đến mục đích đối thủ cạnh tranh là: - Các mục đích tài chính;

- Quan điểm giá trị mặt tổ chức; - Cơ cấu tổ chức;

- Các hệ thống kiểm soát;

- Các nhân viên quản trị, tổng giám đốc điều hành; - Sự trí lãnh đạo hƣớng tƣơng lai; - Thành phần Hội đồng quản trị;

- Các giao ƣớc hợp đồng hạn chế thay đổi;

- Những hạn chế liên quan đến qui định điều chỉnh, qui định chống độc quyền quy định khác phủ xã hội

Nhận định: Một điều có lợi cho doanh nghiệp nắm bắt đƣợc nhận định đối thủ cạnh tranh họ doanh nghiệp khác ngành Nếu nhƣ nhận định khơng xác chúng tạo "điểm mù", tức điểm yếu đối phƣơng Chẳng hạn, đối thủ cạnh tranh tin tƣởng họ đƣợc khách hàng tín nhiệm cao, họ mắc điểm yếu không thực biện pháp cạnh tranh nhƣ giảm giá đƣa sản phẩm Tƣơng tự nhƣ vậy, doanh nghiệp có nhận định thiếu xác ngành hàng mơi trƣờng hoạt động Chẳng hạn, hãng sản xuất tô Hoa Kỳ thời cho nhu cầu xe phụ thuộc vào điều kiện kinh tế Điều nhận định sai lầm điểm yếu cuả họ trƣớc đối thủ cạnh tranh nƣớc ngồi sản xuất loại xe có phận xa xỉ đƣợc chấp nhận chất lƣợng cao

Cần lƣu ý việc phân tích cặn kẽ lịch sử đối thủ canh tranh kinh nghiệm nhà lãnh đạo chuyên gia cố vấn họ giúp ta hiểu rõ mục đích nhận định họ

Các doanh nghiệp phải xem xét đến tiềm yếu đối thủ cạnh tranh, ƣu, nhƣợc, điểm họ lĩnh vực hoạt động sau đây:

- Các loại sản phẩm - Hệ thống phân phối - Marketing bán hàng

- Giá thành sản phẩm - Tiềm lực tài - Tổ chức

- Năng lực quản lý chung - Danh mục đầu tƣ công ty - Nguồn nhân lực

- Quan hệ xã hội (nhƣ Chính phủ)

Ngồi yếu tố kể cần xem xét đến tính thống mục đích chiến lƣợc đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu khả tăng trƣởng đối thủ cạnh tranh đánh giá xem:

- Các lực họ gia tăng tăng hay giảm xuống có tăng trƣởng;

- Khả tiềm ẩn để tăng trƣởng, cụ thể tiềm ngƣời, tay nghề ngƣời lao động công nghệ;

- Mức tăng trƣởng mà họ giữ vững theo triển vọng tài

Một điều quan trọng khả đối thủ cạnh tranh thích nghi với thay đổi Các doanh nghiệp cần xem xét khả phản ứng đối thủ cạnh tranh trƣớc diễn biến tiến công nghệ, lạm phát can thiệp mạnh Chính phủ Ngồi ra, cần xem xét tới khả thích nghi họ thay đổi liên quan đến lĩnh vực hoạt động marketing mở rộng họ có quản lý đƣợc dây chuyền sản phẩm phức tạp không?

Khả chịu đựng đối thủ cạnh tranh, tức khả đƣơng đầu với tranh giành kéo dài Điều phụ thuộc vào dự trữ tiền vốn, trí ban lãnh đạo, triển vọng lâu dài mục đích tài doanh nghiệp khơng bị sức ép thị trƣờng chứng khoán

Sự am hiểu đối thủ cạnh tranh có tầm quan trọng đến mức cho phép đề thủ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh trì hồ sơ đối thủ có thơng tin thích hợp thơng tin đối thủ cạnh trạnh đƣợc thu nhận cách hợp pháp

2.2.2 Khách hàng

do biết thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với với đối thủ cạnh tranh

Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Ngƣời mua có ƣu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lƣợng cao phải làm nhiều công việc dịch vụ

Ngƣời mua có tƣơng đối nhiều mạnh họ có điều kiện sau:

 Lƣợng hàng ngƣời mua chiếm tỷ lệ lớn khối lƣợng hàng bán hãng, nhƣ lƣợng bán hàng mà hãng General Motors mua doanh nghiệp sản xuất linh kiện nhỏ

 Việc chuyển sang mua hàng ngƣời khác không gây nhiều tốn kém;

 Ngƣời mua đƣa tín hiệu đe dọa đáng tin cậy hội nhập ngƣợc với bạn hàng cung ứng, nhƣ hãng sản xuất ô tô thƣờng làm;

 Sản phẩm ngƣời bán ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm ngƣời mua Nếu tƣơng tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp không đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp phải cố gắng thay đổi vị việc thƣơng lƣợng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ƣu

Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tƣơng lai Các thông tin thu đƣợc từ bảng phân loại sở định hƣớng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch, kế hoạch liên quan trực tiếp đến marketing

2.2.3 Nhà cung ứng

Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác nhau, nhƣ vật tƣ, thiết bị, lao động tài

2.2.3.1 Người bán vật tư, thiết bị

Các tổ chức cung cấp vật tƣ, thiết bị có ƣu gây khó khăn cách tăng giá, giảm chất lƣợng sản phẩm giảm dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh tổ chức cung ứng tƣơng tự nhƣ yếu tố làm tăng mạnh ngƣời mua sản phẩm, Cụ thể yếu tố: số lƣợng cung cấp ít; khơng có mặt hàng thay khác khơng có nhà cung cấp chào bán sản phẩm có tính khác biệt Nếu ngƣời cung cấp có đƣợc điều kiện thuận lợi nhƣ doanh nghiệp mua hàng cần kiếm cách cải thiện vị họ cách tác động đến hay nhiều yếu tố nói Họ đe dọa hội nhập dọc cách mua lại sở cung cấp hàng cho họ, mua giấy phép độc quyền

phải tóm lƣợc đƣợc sai biệt việc đặt hàng nhận hàng liên quan đến nội dung, ngày tháng, điều kiện bán hàng tình tiết giảm nhẹ có tác động đến ngƣời cung cấp hàng

2.2.3.2 Người cung cấp vốn:

Trong thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm thời từ ngƣời tài trợ Nguồn tiền vốn nhận đƣợc cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiều Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức tài trƣớc hết cần ý xác dịnh vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi sau:

 Cổ phiếu doanh nghiệp có đƣợc đánh giá không ?

 Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp khơng ?

 Ngƣời cho vay có khả kéo dài ngân khoản thời gian cho vay cần thiết không

2.2.3.3 Nguồn lao động:

Nguồn lao động phần yếu môi trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút giữ đƣợc nhân viên có lực tiền đề để dảm bảo thành công cho doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá đội ngũ lao động chung bao gồm: trình độ đào tạo trình độ chun mơn họ, mức độ hấp dẫn tƣơng đối doanh nghiệp với tƣ cách ngƣời sử dụng lao động mức tiền công phổ biến

Các nghiệp đồn có vai trị đáng kể mơi trƣờng cạnh tranh Tính chất đặc thù mối quan hệ doanh nghiệp nghiệp đoàn liên quan, với tƣ cách ngƣời cung cấp lao động, tác động mạnh đến khả đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp

2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn mới:

Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đƣa vào khai thác lực sản xuất mới, với mong muốn giành đƣợc thị phần nguồn lực cần thiết Cần lƣu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng phần thị trƣờng thƣờng biểu xuất đối thủ xâm nhập

Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới, song nguy đối thủ hội nhập vào ngành vừa chịu ảnh hƣởng đồng thời có ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp

2.2.5 Sản phẩm thay

nghiệp bị tụt lại với thị trƣờng nhỏ bé Thí dụ: nhƣ doanh nghiệp sản xuất máy chơi bóng bàn khơng ý tới bùng nổ trị chơi điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu kiểm tra mặt hàng thay tiềm ẩn

Phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Muốn đạt đƣợc thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng công nghệ vào chiến lƣợc

VI MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP TOP

Doanh nghiệp cần tồn tại, phát triển đảm bảo tính bền vững, điều đơn giản làệp ơng có doanh nghiệp tồn vĩnh cửu doanh nghiệp khơng xác định đƣợc mục đích mục tiêu hoạt động cho Hoạt động doanh nghiệp có hiệu kế hoạch gắn bó chặt chẽ với mục tiêu phép đạt đƣợc mục đích Kế hoạch địi hỏi phải đƣợc điều chỉnh kịp thời theo biến động môi trƣờng; đồng thời gắn bó với khả cho phép doanh nghiệp nhƣ: vốn, lao động, công nghệ Từ kế hoạch địi hỏi doanh nghiệp phải có cấu tổ chức hợp lý, xác định cụ thể nhiệm vụ cho phận, cá nhân; đồng thời phối hợp hoạt động nhằm đạt đƣợc mục đích doanh nghiệp

1 Mục đích doanh nghiệp TOP Mục đích doanh nghiệp thể khuynh hƣớng tồn phát triển, doanh nghiệp có mục đích bản:

- Mục đích kinh tế: Thu lợi nhuận, mục đích quan trọng hàng đầu doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh

- Mục đích xã hội: cung cấp hàng hố dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội Đây mục đích quan trọng hàng đầu doanh nghiệp hoạt động cơng ích

- Mục đích thoả mãn nhu cầu cụ thể đa dạng ngƣời tham gia hạot động doanh nghiệp

2 Mục tiêu doanh nghiệp TOP Mục tiêu biểu mục đích doanh nghiệp, mốc cụ thể đƣợc phát triển bƣớc Một mục tiêu câu hỏi cần có lời giải đáp khoảng thời gian định Yêu cầu đặt với mục tiêu là: Mục tiêu đạt đƣợc cần thoả mãn số lƣợng chất lƣợng, đồng thời với việc xác định đƣợc phƣơng tiện thực Mục tiêu doanh nghiệp phải bám sát giai đoạn phát triển

Quan niệm doanh nghiệp hệ thống mở, thể mối quan hệ hữu doanh nghiệp mơi trƣờng sống nó, điều kiện ban đầu kết thúc hoạt động doanh nghiệp Đồng thời phản ánh tổ chức chặt chẽ quyền tự chủ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

Mục đích hiệu kinh tế nhấn mạnh đến lý tồn chủ yếu doanh nghiệp Đây sở để hình thành chức năng, tổ chức máy hoạt động phù hợp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp đƣợc tạo lập thƣờng có dạng: doanh nghiệp mới, doanh nghiệp đƣợc mua lại, đại lý đặc quyền

1 Tạo lập doanh nghiệp TOP Thông thƣờng, việc tạo lập doanh nghiệp xuất phát từ ba lý sau: - Nhà kinh doanh xác định đƣợc dạng sản phẩm (dịch vụ) thu đƣợc lãi - Nhà kinh doanh có điều kiện lý tƣởng việc lựa chọn địa điểm kinh doanh, phƣơng tiện sản xuất kinh doanh, nhân viên, nhà cung ứng, ngân hàng

- Lựa chọn hình thức doanh nghiệp tránh đƣợc hạn chế mua lại doanh nghiệp có sẵn làm đại lý đặc quyền

Để tạo lập doanh nghiệp mới, điều vơ quan trọng tìm đƣợc hội, tạo đƣợc ƣu điểm kinh doanh có khả cạnh tranh đƣợc với doanh nghiệp khác – hội kinh doanh thực

Nguồn gốc ý tưởng dẫn đến việc tạo lập doanh nghiệp thƣờng là:

- Từ kinh nghiệm nghề nghiệp tích luỹ đƣợc doanh nghiệp khác - Sáng chế mua đƣợc sáng chế để sản xuất san phẩm

- Từ ý tƣởng bất ngờ xuất làm việc khác vui chơi giải trí

- Từ tìm tịi nghiên cứu

Sau có ý tƣởng, sáng kiến trên, việc hoàn thiện ý tƣởng kinh doanh có ý nghĩa định thành cơng Việc hồn thiện ý tƣởng kinh doanh, đến dự án kinh doanh

2 Mua lại doanh nghiệp sẵn

có TOP

2.1 Việc mua lại doanh nghiệp sẵn có xuất phát từ lý do:

- Muốn giảm bớt rủi ro việc tạo lập doanh nghiệp

- Tránh đƣợc việc phải xây dựng mua bán, giao dịch với ngân hàng, đào tạo nhân viên

- Ít tốn so với lập doanh nghiệp (đa số trƣờng hợp)

- Điều tra: Việc điều tra doanh nghiệp định mua thực cách trực tiếp tìm hiểu trao đổi với chủ doanh nghiệp Cũng cách qua trao đổi với khách hàng, nhà cung ứng doanh nghiệp, ngân hàng, đặc biệt thông qua nhân viên kế tốn, luật sƣ doanh nghiệp

- Kiểm tra: Việc kiểm tra sổ sách doanh nghiệp định mua cần giao cho kiểm toán viên độc lập để đảm bảo tính xác

- Đánh giá: Việc đánh giá hiệu kinh doanh donh nghiệp định mua vào điều sau:

 Căn vào mức lãi tong khứ để tính mức lãi tƣơng lai  Mức rủi ro xảy kinh doanh

 Sự tín nhiệm khách hàng

 Tình trạng cạnh tranh, khả cạnh tranh doanh nghiệp

 Doanh nghiệp định mua có bị ràng buộc cáchợp đòng ký kết vụ tố tụng (đang xử xử) hay không ?

- Điều đình ký kết: Việc điều đình giá cả, điều kiện toán ký kết văn mua doanh nghiệp nên thực với tƣ vấn luật sƣ, theo pháp luật

3 Đại lý đặc quyền TOP

Đại lý đặc quyền: đƣợc quyền kinh doanh nhƣ chủ sở hữu, song phải tuân theo số phƣơng pháp điều kiện ngƣời nhƣợng quyền quy định Các quyền kinh doanh đƣợc ghi hợp đồng ngƣời nhƣợng đặc quyền đại lý đặc quyền Giá trị hợp đồng chỗ: ngƣời làm đại lý đặc quyền có đƣợc nhiều hay đặc quyền

Những đặc quyền đƣợc dùng tên hiệu, biển hiệu ngƣời nhƣợng đặc quyền, đƣợc sử dụng hệ thống tiếp thị ngƣời Tuy nhiên, đại lý đặc quyền đƣợc coi doanh nghiệp độc lập, có quyền tự th mƣớn nhân cơng, tự điều khiển hoạt động kinh doanh Thơng thƣờng có 3 loại hệ thống đại lý đặc quyền:

- Ngƣời nhƣợng quyền nhà sản xuất - sáng lập trao quyền bán sản phẩm cho ngƣời đại lý nhà buôn sỉ

- Ngƣời nhƣợng quyền nhà buôn sỉ đại lý nhà bán lẻ

- Ngƣời nhƣợng quyền nhà sản xuất – sáng lập đại lý nhà bán lẻ, hệ thống thông dụng nay, nhƣ đại lý bán ô tô, trạm xăng, đại lý mỹ phẩm

Đại lý đặc quyền có lợi sau:

- Đƣợc quyền dùng nhãn hiệu tiếng - Đƣợc ngƣời nhƣợng quyền huấn luyện kinh doanh - Đƣợc ngƣời nhƣợng quyền làm công việc quảng cáo

Những lợi đại lý đặc quyền điều mà việc tạo lập doanh nghiệp hay mua lại doanh nghiệp có sẵn thƣờng gặp khó khăn Tuy nhiên, đại lý đặc quyền thƣờng chịu giới hạn nhƣ sau:

- Để có đặc quyền, ngƣời đại lý phải trả cho ngƣời nhƣợng quyền khoản tiền gồm: lệ phí đại lý tiền sử dụng đặc quyền

- Chịu giới hạn phát triển doanh nghiệp: hợp đồng đại lý đặc quyền thƣờng buộc đại lý đƣợc kinh doanh khu vực định

- Mất tính tự chủ hồn tồn kinh doanh

Trƣớc tạo lập đại lý đặc quyền, nhà kinh doanh phải lƣợng giá đƣợc hội mua đại lý đặc quyền Việc lƣợng giá bao gồm: Tìm hội, điều tra, khảo sát nghiên cứu kỹ hợp đồng đặc quyền

4 Phá sản doanh nghiệp TOP

Phá sản doanh nghiệp đƣợc thực theo Luật phá sản doanh nghiệp

(30/12/1993) Doanh nghiệp lâm vào tình trạng phá sản doanh nghiệp gặp khó khăn g\hoặc bị thua lỗ họat động kinh doanh sau áp dụng biện pháp tài cần thiết mà khả toán nợ đến hạn Theo Nghị định 189 CP hƣớng dẫn thi hành Luật phá sản doanh nghiệp (23/12/1994), doanh nghiệp đƣợc coi có dấu hiệu lâm vào tình trạng phá sản, kinh doanh bị thua lỗ năm liên tiếp, đến mức không trả đƣợc khoản nợ đến hạn, không trả đủ lƣơng cho ngƣời lao động hợp đồng lao động tháng liên tiếp

Sau thời hạn 30 ngày, kể từ ngày gửi giấy đòi nợ đến hạn mà khơng đƣợc doanh nghiệp tốn nợ, chủ nợ khơng có bảo đảm chủ nợ có bảo đảm phần có quyền nộp đơn đến tịa án nơi đặt trụ sở doanh nghiệp yêu cầu giải việc tuyên bố phá sản doanh nghiệp

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Doanh nghiệp ? Các đặc trƣng doanh nghiệp ?

2 Các loại hình doanh nghiệp ? Đặc điểm loại hình doanh nghiệp ? Bản chất đặc điểm hệ thống kinh doanh ?

4 Phân tích ý nghĩa doanh nghiệp đơn vị sản xuất ? Tại nói doanh nghiệp vừa đơn vị sản xuất vừa đơn vị phân phối ?

5 Mục đích phân tích mơi trƣờng kinh doanh ? Trình bày liên hệ thực tế yêu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến họat động kinh doanh doanh nghiệp ?

6 Trình bày mục đích, mục tiêu doanh nghiệp? Làm để thành lập doanh nghiệp mới? Mua lại doanh nghiệp sẵn có ? So sánh đại lý độc quyền với thành lập doanh nghiệp mua lại doanh nghiệp sẵn có ?

CHƢƠNG

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

1 Khái niệm vai trò quản trị

2 Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật

3 Các chức quản trị

II KẾ HOẠCH

1 Khái niệm.

2 Tầm quan trọng kế hoạch

3 Phân loại kế hoạch

4 Các bƣớc lập kế hoạch chiến lƣợc

III TỔ CHỨC

1 Khái niệm

2 Một số cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp:

IV LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm

2 Vai trò lãnh đạo

V KIỂM TRA

1 Khái niệm

2 Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra

VI PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ

1 Theo cấp quản trị kinh doanh

2 Quản trị theo chức doanh nghiệp

VII CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1 Kỹ kỹ thuật

2 Kỹ nhân sự

3 Kỹ tƣ duy

VIII VAI TRỊ NHÀ QUẢN TRỊ

1 Nhóm vai trị quan hệ với ngƣời

2 Nhóm vai trị thơng tin

3 Nhóm vai trị định

IX CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ.

1 Lý thuyết quản trị cổ điển

2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội quản trị kinh doanh.

3 Lý thuyết định lƣợng quản trị. Lý thuyết quản trị đại

X QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ.

1 Khái niệm

2 Các kiểu định.

3 Tiến trình định.

CÂU HỎI ƠN TẬP

Sau đọc chƣơng ngƣời đọc : - Hiểu tổng quát quản trị

+ Khái niệm vai trò quản trị

+ Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật + Các chức quản trị

- Kế hoạch hóa

+ Khái niệm, vai trị nội dung cơng tác kế hoạch hóa + Phân loại kế hoạch, bƣớc lập kế hoạch

- Tổ chức

+ Khái niệm, nguyên tắc nội dung công tác tổ chức

+ Một số mơ hình cấu tổ chức quản lý: trực tuyến, chức năng, trực tuyến – chức năng, ma trận

- Lãnh đạo

+ Khái niệm, vai trò chức lãnh đạo

+ Lãnh đạo trình tác động đến ngƣời quan tâm đến ngƣời - Chức kiểm tra

+ Khái niệm, cần thiết công tác kiểm tra + Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra

- Các kỹ cần thiết quản trị, vai trò nhà quản trị, sở thảo luận tiêu chuẩn, đức tính nhà quản trị ngày

- Hiểu thảo luận phát triển lý thuyết quản trị

- Nắm đƣợc trình giải vấn đề tiến trình định quản trị I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

1 Khái niệm vai trò quản trị TOP

Quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tƣợng quản lý để phối hợp hoạt động cá nhân tập thể nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức

Quản trị trình làm việc với ngƣời khác thông qua ngƣời khác để thực mục tiêu tổ chức môi trƣờng biến động

Ngay từ ngƣời bắt đầu hình thành nhóm ngƣời đề thực mục tiêu mà họ đạt đƣợc với tƣ cách cá nhân riêng lẻ, quản trị trở thành yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp hoạt động cá nhân

Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết ngƣời kết hợp với tổ chức Đó q trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dƣ tức tìm phƣơng thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực

Nói chung, quản trị hình thức phức tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động

- Theo q trình quản trị kinh doanh: cơng tác quản trị doanh nghiệp trình

lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên , phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt đƣợc mục tiêu đặt tổ chức

- Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động

trong hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển

1.2 Nhà quản trị nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp

- Nhà quản trị doanh nghiệp

Các nhà quản trị ngƣời thực hoạt động để quản trị doanh nghiệp, phận doanh nghiệp (phòng, ban, phân xƣởng, ngành, tổ, đội, nhóm), có trách nhiệm tiến hành hoạt động, chức quản trị làm cho doanh nghiệp nhƣ cho thành viên hƣớng vào việc đạt đƣợc mục tiêu đề

Các chức danh quản trị đƣợc đặt tƣơng ứng với cấp quản trị, thƣờng bao gồm chức danh: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, trƣởng phó phịng ban, quản đốc, phó quản đốc phân xƣởng, phận trƣởng ngành phân xƣởng, đội trƣởng, nhóm trƣởng, tổ trƣởng

- Nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp

Mục tiêu quản trị doanh nghiệp đảm bảo bền vững đạt lợi nhuận cao hoạt động kinh doanh, nhƣ nhiệm vụ then chốt nhà quản trị doanh nghiệp phải tập trung thực :

- Xây dựng môi trƣờng làm việc tích cực, tạo hƣớng chiến lƣợc

- Phân bổ xắp xếp nguồn lực, nâng cao chất lƣợng quản trị, nỗ lực tổ chức, tạo hoàn hảo hoạt động điều hành

Các nhiệm vụ giúp nhà quản trị xác định phạm vi công việc, đặt thứ tự ƣu tiên nhận mối quan hệ quan trọng chúng

1.3 Vai trò quản trị

cao nhận thức vai trò quản trị, mặt cần nâng cao nhận thức đầy đủ sâu sắc vai trò quản trị, làm sở cho việc hiểu biết quản trị thực hành quản trị, nâng cao trình độ quản trị

Qua phân tích nguyên nhân thất bại hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp, nhƣ thất bại hoạt động tổ chức kinh tế - trị - xã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân quản trị yếu Nghiên cứu công ty kinh doanh Mỹ nhiều năm, phát công ty thành đạt chừng chúng đƣợc quản trị tốt Ngân hàng châu Mỹ nêu công bố Báo cáo kinh doanh nhỏ “Theo kết phân tích cuối cùng, 90% thất bại kinh doanh thiếu lực thiếu kinh nghiệm quản trị”

Trong văn minh đƣợc đặc trƣng cải tiến có tính chất cách mạng khoa học vật lý, sinh học, điện tử, viễn thơng, tin học, tự động hóa ngành khoa học xã hội tụt hậu xa Vấn đề đặt ra, cách khai thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động ngƣời, hiểu biết lãng phí áp dụng phát minh kỹ thuật tiếp tục Sự cần thiết khách quan vai trò quản trị xuất phát từ nguyên nhân sau đây:

- Từ tính chất xã hội hóa lao động sản xuất - Từ tiềm sáng tạo to lớn quản trị

- Từ yếu tố làm tăng vai trò quản trị sản xuất kinh tế đại

- Từ yêu cầu xây dựng phát triển kinh tế xã hội trình đổi chuyển sang kinh tế thị trƣờng tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Việt Nam

Tăng cường xã hội hoá lao động sản xuất – q trình mang tính qui luật phát triển kinh tế xã hội

cao hơn, sản xuất kinh tế mang tính xã hội rõ nét ngày sâu rộng hơn, quản trị điều khơng thể thiếu

Theo C Mác, “Bất lao động xã hội hay lao động chung mà tiến hành qui mơ lớn u cầu phải có đạo để điều hòa hoạt động cá nhân Sự đạo phải làm chức chung, tức chức phát sinh từ khác vận động chung sở sản xuất với vận động cá nhân khí quan độc lập hợp thành sở sản xuất Một nhạc sĩ độc tấu tự điều khiển lấy mình, nhƣng dàn nhạc cần phải có nhạc trƣởng”

Do đó, quản trị thuộc tính tự nhiên, tất yếu khách quan trình lao động xã hội, hình thái kinh tế xã hội nào, không thực chức nhiệm vụ quản trị, thực đƣợc q trình hợp tác lao động, sản xuất, khơng khai thác sử dụng đƣợc yếu tố lao động sản xuất có hiệu

Quản trị có khả sáng tạo to lớn Điều có nghĩa với điều kiện ngƣời vật chất kỹ thuật nhƣ nhƣng quản trị lại khai thác khác nhau, đem lại hiệu kinh tế khác Nói cách khác, với điều kiện nguồn lực nhƣ nhau, quản lý tốt phát huy có hiệu yếu tố nguồn lực đó, đƣa lại kết kinh tế - xã hội mong muốn, quản lý tồi khơng khai thác đƣợc, chí làm tiêu tan cách vơ ích nguồn lực có đƣợc, dẫn đến tổn thất

Có thể nói quản trị tốt suy cho biết sử dụng có hiệu có để tạo nên chƣa có xã hội Vì vậy, quản trị yếu tố định cho phát triển quốc gia tổ chức

Khi ngƣời ngƣời kết hợp với tập thể để làm việc, ngƣời ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng ngƣời Lối làm việc nhƣ đem lại kết quả, không đem lại kết Nhƣng ngƣời ta biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng kết mà cịn tốn thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt đƣợc với chi phí để thực có khái niệm hiệu

Hiệu = Kết - Chi phí Hiệu tăng trƣờng hợp:

- Tăng kết với chi phí khơng đổi; giảm chi phí mà giữ ngun kết

- Tăng kết với tốc độ cao tốc độ giảm chi phí

Trong hoạt động kinh doanh, ngƣời tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu Có thể nói rằng, lý cần thiết hoạt động quản trị muốn có hiệu ngƣời ta quan tâm đến hiệu ngƣời ta quan tâm đến hoạt động quản trị

2 Quản trị vừa khoa học vừa nghệ

thuật TOP

2.1 Quản trị khoa học:

Quản trị lĩnh vực hoạt động khoa học kinh tế - xã hội phức tạp có vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội Tính khoa học quản trị dựa số yếu tố:

- Dựa hiểu biết sâu sắc quy luật tự nhiên, kỹ thuật xã hội Ngoài quản trị phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, ứng dụng thành tựu khoa học, tốn học, cơng nghệ…

- Tính khoa học địi hỏi việc quản trị phải dựa nguyên tắc quản trị - Tính khoa học cịn địi hỏi quản trị phải dựa định hƣớng cụ thể, đồng thời địi hỏi phải nghiên cứu tồn diện

2.2 Quản trị nghệ thuật:

Việc tiến hành hoạt động quản trị thực tế, điều kiện cụ thể đƣợc xem vừa khoa học vừa nghệ thuật Trong bối cảnh kinh tế xã hội giới đại ngày nay, công tác quản trị hầu hết lĩnh vực không vận dụng nguyên tắc, phƣơng pháp quản lý, đòi hỏi cán quản trị phải có đƣợc trình độ đào tạo định Nghệ thuật quản trị yếu tố nhằm đạt mục tiêu đề cho toàn hệ thống hay tổ chức đƣợc xem xét Nghệ thuật quản trị “bí quyết” biết làm đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Chẳng hạn, nghệ thuật dùng ngƣời, nghệ thuật định, nghệ thuật giải vấn đề ách tắc sản xuất, nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật giải mâu thuẫn…

3 Các chức quản trị TOP Việc phân loại chức quản trị doanh nghiệp dựa vào sau:

3.1 Căn vào lĩnh vực hoạt động quản trị:

- Chức marketing

- Chức hậu cần cho sản xuất (mua sắm vật tƣ cho sản xuất) - Chức sản xuất

- Chức tài chính, kế tốn - Chức nhân

- Chức hành chính, bảo vệ

3.2 Căn vào trình quản trị:

- Chức hoạch định (kế hoạch hóa) - Chức tổ chức

- Chức lãnh đạo (chỉ huy, phối hợp điều hành) - Chức kiểm tra

II KẾ HOẠCH

1 Khái niệm TOP

Kế hoạch nội dung chức quan trọng quản lý Bởi lẽ, kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn tiến hành chƣơng trình hoạt động tƣơng lai tổ chức, doanh nghiệp Kế hoạch hóa việc lựa chọn phƣơng pháp tiếp cận hợp lý mục tiêu định trƣớc Kế hoạch xác định mục tiêu định cách tốt để đạt đƣợc mục tiêu

Kế hoạch bao gồm việc lựa chọn đƣờng lối hành động mà công ty sở đó, phận tuân theo Kế hoạch có nghĩa xác định trƣớc phải làm gì, làm nhƣ nào, vào làm Việc làm kế hoạch bắc nhip cầu từ trạng thái ta tới chỗ mà muốn có tƣơng lai

2 Tầm quan trọng kế hoạch TOP

Tầm quan trọng kế hoạch hóa bắt nguồn từ sau đây:

- Kế hoạch hóa cần thiết để ứng phó với yếu tố bất định thay đổi môi trƣờng bên

ngoài bên tổ chức doanh nghiệp

Kế hoạch hóa làm cho việc xảy theo dự kiến ban đầu không xảy khác Mặc dù dự đốn xác tƣơng lai kiện chƣa biết trƣớc gây trở ngại cho việc thực kế hoạch, nhƣng khơng có kế hoạch hành động ngƣời đến chỗ vơ mục đích phó thác may rủi, việc thiết lập mơi trƣờng cho việc thực nhiệm vụ, khơng có quan trọng việc tạo khả cho ngƣời biết đƣợc mục đích mục tiêu họ, biết đƣợc nhiệm vụ để thực hiện, đƣờng lối dẫn để tuân theo thực công việc

- Kế hoạch hóa trọng vào việc thực mục tiêu, kế hoạch hóa bao gồm xác định công việc, phối hợp hoạt động phân hệ thống nhằm thực mục tiêu chung toàn hệ thống Nếu muốn nỗ lực tập thể có hiệu quả, ngƣời cần biết phải hoàn thành nhiệm vụ cụ thể

Kế hoạch hóa tạo hiệu kinh tế cao, kế hoạch hóa quan tâm đến mục tiêu chung đạt hiệu cao với chi phí thấp Nếu khơng có kế hoạch hóa, đơn vị phận hệ thống hoạt động tự do, tự phát, trùng lặp, gây rối loạn tốn không cần thiết

- Kế hoạch hóa có vai trị to lớn làm sở quan trọng cho cơng tác kiểm tra điều chỉnh tồn hoạt động hệ thống nói chung nhƣ phần hệ thống nói riêng

3 Phân loại kế hoạch TOP

Hiện ngƣời ta chia loại kế hoạch: Kế hoạch chiến lƣợc (Strategic plans) kế hoạch tác nghiệp (Operational plans)

3.1 Kế hoạch chiến lƣợc chƣơng trình hành động tổng quát, kế hoạch triển khai phân bố nguồn lực quan trọng để đạt đƣợc mục tiêu toàn diện lâu dài tổ chức Kế hoạch chiến lƣợc không vạch cách xác làm nhƣ để đạt đƣợc mục tiêu, mà cho ta đƣờng lối hành động chung để đạt đƣợc mục tiêu Kế hoạch chiến lƣợc thể viễn cảnh doanh nghiệp nhƣng đồng thời thể nhận thức đánh giá giới bên ngồi (mơi trƣờng) doanh nghiệp Kế hoạch chiến lƣợc vạch nhà quản lý cấp cao tổ chức Khi xây dựng kế hoạch chiến lƣợc cần vào sứ mệnh tổ chức (Mission Statement), nhiệm vụ, chức năng, lĩnh vực hoạt động chung tổ chức , vào cƣơng lĩnh hoạt động đề thành lập tổ chức luật pháp cho phép Kế hoạch dài hạn 15 năm, 10 năm, năm thuộc kế hoạch chiến lƣợc

Bảng 2.1 Các tính chất kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp

TÍNH CHẤT KẾ HOẠCH CHIẾN LƢỢC KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP Ảnh hƣởng Toàn Cục

Thời gian Dài hạn Ngắn hạn Môi trƣờng Biến đổi Xác định Mục tiêu Lớn, tổng quát Cụ thể, rõ ràng Thông tin Tổng hợp, khơng đầy đủ Đầy đủ, xác Kết Lâu dài Có thể điều chỉnh Thất bại Nặng nề, làm phá sản doanh

nghiệp

Có thể khắc phục Rủi ro Lớn Hạn chế Khả ngƣời

quyết định

Khái quát vấn đề Phân tích cụ thể, tỷ mỷ Có hai yếu tố nói đến chiến lƣợc doanh nghiệp, là:

- Chiến lƣợc xác định vị trí doanh nghiệp (sự thích ứng)

- Chiến lƣợc tƣơng lai doanh nghiệp

4 Các bƣớc lập kế hoạch chiến lƣợc TOP

Bước 1: xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức

Sứ mệnh mục tiêu tổ chức đƣợc xác định thông qua việc trả lời câu hỏi “chúng ta ?”, “Mục tiêu định hƣớng cho gì?” Những mục tiêu chung tạo phƣơng hƣớng rộng lớn cho việc định khơng thay đổi nhiều năm

Bước 2: Phân tích đe dọa hội, điểm mạnh điểm yếu

Chúng ta phải phân tích đƣợc yếu tố mơi trƣờng kinh doanh, đánh giá hội đe dọa có tƣơng lai Nhờ xem xét cách tồn diện rõ ràng, biết đƣợc ta đứng đâu sở điểm mạnh điểm yếu gì, hiểu rõ phải giải điều không chắn, biết đƣợc hy vọng thu đƣợc

Bước 3: Xác định tiền đề cho kế hoạch Bước 4:Xây dựng phương án chiến lược

Sau phân tích, đánh giá doanh nghiệp cách toàn diện, ngƣời tham gia hoạch định cần vạch chiến lƣợc dự thảo để lựa chọn chiến lƣợc thích hợp tổ chức

Có thể có dạng chiến lƣợc sản xuất – kinh doanh sau:

 Chiến lược thâm nhập thị trường: tìm kiếm hội phát triển thị trƣờng mà doanh nghiệp hoạt động với hàng hóa dịch vụ có Một doanh nghiệp gia tăng thị phần biện pháp Marketing nhƣ giảm giá, quảng cáo bán hàng có thƣởng, có quà tặng Từ doanh nghiệp biến khách hàng tiềm thành khách hàng

 Chiến lược mở rộng thị trường: tìm kiếm thị trƣờng cho sản phẩm có

 Chiến lược phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm có tính tác dụng, cải tiến bao bì, vải tiến nhãn hiệu, nâng cao chất lƣợng sản phẩm

 Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh: doanh nghiệp mở lĩnh vực sản xuất – kinh doanh mới, vừa sản xuất sản phẩm, vừa mở nhiều dịch vụ để hấp dẫn khách hàng, bỏ vốn đầu tƣ vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác

 Chiến lược tạo khác biệt so với đối thủ: chiến lƣợc tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ chiến lƣợc có sức cạnh tranh lớn Các doanh nghiệp cần tạo hàng hóa – dịch vụ mà đối thủ khơng có Ví dụ hiệu ăn có ăn đặc biệt, có cách phục vụ đặc biệt, sản phẩm có chất lƣợng đặc biệt, kiểu dáng đặc biệt có màu sắc riêng mà khơng đối thủ có

 Chiến lược dẫn đầu giá thấp: Muốn có hàng hóa – dịch vụ giá thấp, doanh nghiệp phải tổ chức sản xuất với số lƣợng lớn, áp dụng cơng nghệ có suất cao, sử dụng nhân cơng có giá thấp, đƣa vào áp dụng loại vật liệu rẻ tiền, tăng cƣờng quản lý để hạ thấp chi phí sản xuất – kinh doanh

Bước 5: Đánh giá phương án

Sau xây dựng đƣợc phƣơng án, tiến hành đánh giá phƣơng án

Bước Chọn phương án tối ưu

Phƣơng án cho hội tốt để đạt đƣợc mục tiêu đề với chi phí thấp với lợi nhuận cao phƣơng án đƣợc chọn

Bước 7: Xây dựng kế hoạch phụ trợ để thực kế hoạch

Một kế hoạch cần phải có kế hoạch phụ trợ Ví dụ, bên cạnh kế hoạch sản xuất cơng ty đề sản xuất sản phẩm A, cần có nhiều kế hoạch phụ trợ nhƣ kế hoạch cung cấp vật tƣ, kế hoạch lao động tiền lƣợng, kế hoạch sửa chữa thiết bị, kế hoạch cung cấp lƣợng, kế hoạch quảng cáo khuyến

Bước 8: Lượng hóa kế hoạch việc lập kế hoạch ngân quỹ

Sau định đƣợc công bố kế hoạch đƣợc xây dựng xong, bƣớc cuối làm cho kế hoạch có ý nghĩa lƣợng hóa chúng cách chuyển chúng sang dạng tiêu tài (các khoản thu, chi, lợi nhuận ) nguồn vốn để thực kế hoạch đề

III TỔ CHỨC

1 Khái niệm TOP

Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp

Cơng tác tổ chức gồm có nội dung bản:

- Tổ chức cấu: tổ chức cấu quản lý (chủ thể quản lý) tổ chức cấu sản xuất – kinh doanh (đối tƣợng bị quản lý);

- Tổ chức trình: tổ chức trình quản trị tổ chức trình sản xuất – kinh doanh;

của phòng ban nhƣ cá nhân ), xây dựng hệ thống sản xuất kinh doanh (có phận sản xuất kinh doanh nào, phân công chức nhiệm vụ phận )

Tổ chức cấu máy việc phân chia hệ thống quản lý thành phận xác định mối quan hệ chúng với nhau, tức xác định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phận máy lựa chọn, bố trí cán vào cƣơng vị phụ trách phận

Tổ chức cấu máy gồm có nội dung sau:

+ Xác định hoạt động cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu chung tổ chức + Nhóm gộp hoạt động thành phòng ban phận

+ Giao cho ngƣời quản lý phòng ban phận + Giao quyền hạn, trách nhiệm để thực hoạt động

+ Qui định mối quan hệ theo chiều dọc ngang bên tổ chức

Công tác tổ chức địi hỏi đội ngũ cán có đủ trình độ, kinh nghiệm phẩm chất cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao

Một nhiệm vụ công tác tổ chức xác định biên chế Xác định biên chế bao gồm việc bổ nhiệm trì chức vụ bổ nhiệm theo yêu cầu đặt cấu tổ chức, gắn liền với việc đặt yêu cầu cần làm cho công việc nghề nghiệp, bao gồm việc tuyển chọn ngƣời đảm nhận chức vụ

Bộ máy quản trị doanh nghiệp đƣợc thiết lập mục đích tự thân mà để thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi xây dựng cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp, cần tính đến nhân tố ảnh hƣởng sau:

- Môi trƣờng hoạt động sản xuất kinh doanh

- Mục đích, chức hoạt động doanh nghiệp

- Qui mô doanh nghiệp

- Các yếu tố kỹ thuật, công nghệ sản xuất

- Trình độ ngƣời quản lý, nhân viên trang thiết bị quản lý

- Một số yếu tố khác: qui định pháp luật, phạm vị hoạt động doanh nghiệp, thị trƣờng

doanh nghiệp

Trong phạm vi giới hạn chƣơng trình bày số kiểu cấu quản trị chủ yếu nhƣ cấu trực tuyến, cấu chức năng, cấu trực tuyến – chức năng, cấu ma trận

2 Một số cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: TOP

2.1 Cơ cấu quản trị trực tuyến

Hệ thống quản trị theo trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp nhỏ ngƣời quản trị cấp hiểu rõ đƣợc hoạt động cấp dƣới mệnh lệnh trực tiếp cách đắn cho cấp dƣới không cần thông qua quan giúp việc theo chức Đối với doanh nghiệp tổ chức lớn, ngƣời đứng đầu tổ chức trƣớc mệnh lệnh cần tham khảo ý kiến phận chức

2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý theo chức

Trong cấu tổ chức quản lý theo chức năng, phận quản lý cấp dƣới nhận mệnh lệnh từ nhiều phịng ban chức khác Đơi mệnh lệnh trái ngƣợc mâu thuẫn với nhau, gây khó khăn cho cấp thừa hành Có thể phân chia phận theo chức (sơ đồ 2-4) nhƣ:

Ưu điểm cấu theo chức năng: - Phản ánh lôgic chức - Nhiệm vụ đƣợc phân định rõ ràng

- Tn theo ngun tắc chun mơn hóa ngành nghề

- Phát huy đƣợc sức mạnh khả đội ngũ cán theo chức

- Giảm chi phí rút ngắn thời gian đào tạo

- Tạo biện pháp kiểm tra chặt chẽ cấp cao

Nhược điểm cấu quản lý theo chức năng:

- Chỉ có cấp quản lý cao có trách nhiệm vè hiệu cuối tồn thể cơng ty

- Qua chun mơn hóa tạo cách nhìn hẹp với cán chủ chốt - Hạn chế phát triển ngƣời quản lý chung

Do cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến cấu quản lý theo chức có ƣu nhƣợc điểm riêng nên nhiều doanh nghiệp tổ chức lựa chọn kiểu cấu quản lý theo trực tuyến – chức năng, tức cấu quản lý kết hợp

Về nguyên tắc, hệ thống trực tuyến – chức năng, quan hệ quản lý trực tuyến từ xuống dƣới tồn tại, nhƣng để giúp cho ngƣời quản lý định đắn, có phận chức giúp việc lĩnh vực nhƣ xây dựng kế hoạch, quản lý nhân sự, marketing, tài – kế tốn, quản lý kỹ thuật – công nghệ sản xuất

2.4 Cơ cấu quản lý ma trận

Các doanh nghiệp lớn, có địa bàn hoạt động rộng tổ chức máy hoạt động theo kiểu ma trận, Trong cấu quản lý theo ma trận, cấp quản lý cấp dƣới vừa chịu quản lý theo chiều dọc từ xuống dƣới, đồng thời chịu quản lý theo chiều ngang

Ưu điểm cấu tổ chức ma trận:

- Định hƣớng theo kết cuối rõ ràng

- Phát huy đƣợc sức mạnh chuyên gia lĩnh vực chuyên môn

- Xác định rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm lợi ích

Nhược điểm cấu tổ chức ma trận:

- Có mâu thuẫn quyền hạn tổ chức

3 Phân chia quyền lực tổ chức TOP

3.1Khái niệm

Quyền lực phƣơng tiện để tác động lên suy nghĩ hành động ngƣời khác Quyền lực tổ chức mức độ độc lập hoạt động dành cho ngƣời để tạo khả sử dựng đốn họ thơng qua việc trao cho họ quyền định hay đƣa thị Quyền lực nên tập trung hay phân tán tổ chức? Tập trung hay phân tán mức nào?

Phân quyền xu hƣớng phân tán quyền định tổ chức Trong doanh nghiệp có phân quyền Nhƣng khơng thể có phân quyền tuyệt đối, ngƣời quản lý phải giao phó hết quyền lực cƣơng vị quản lý họ đi, vị trí họ phải loại bỏ, nhƣ lại khơng có cấu tổ chức Ngƣợc lại có tập trung quyền hạn (tập quyền) vào ngƣời tổ chức

Mức độ phân quyền lớn khi:

- Các định đƣợc đề cấp thấp tổ chức, có ảnh hƣởng quan trọng

- Càng có nhiều chức chịu tác động định đƣợc đƣa cấp thấp tổ chức

- Sự phân quyền lớn định cấp dƣới không cần phải tham khảo ý kiến cấp Càng phải xin ý kiến ngƣời định cấp bậc quản lí thấp phân quyền lớn

3.2 Uỷ quyền

3.2.1 Khái niệm: Uỷ quyền giao phần quyền hành trách nhiệm cho cấp

dƣới để thực nhiệm vụ

Việc giao quyền hạn đƣợc thực đơn giản, nhƣng cơng trình nghiên cứu ngƣời quản lý bị thất bại giao quyền dở, nguyên nhân khác, Đối với bƣớc vào loại hình tổ chức nào, điều bổ ích phải nghiên cứu khoa học nghệ thuật giao quyền

3.2.2Những nguyên tắc giao quyền

- Nguyên tắc giao quyền theo kết mong muốn: quyền đƣợc giao cho ngƣời quản lý cần phải tƣơng ứng, nhằm bảo đảm họ có khả hồn thành kết mong muốn nhắm đạt đƣợc mục tiêu quản lý đề

- Nguyên tắc xác định theo chức năng: Mỗi đơn vị đƣợc trao quyền hạn phạm vi chức quản lý

- Nguyên tắc bậc thang: Nguyên tắc bậc thang nói chuỗi quan hệ quyền hạn trực tiếp từ cấp xuống cấp dƣới xuyên suốt toàn tổ chức Quyền hạn từ ngƣời quản lý cao đến vị trí bên dƣới rõ ràng, vị trí chịu trách nhiệm việc định rõ ràng việc thông tin tổ chức có hiệu

- Nguyên tắc quyền hạn theo cấp bậc: định phạm vị quyền hạn ngƣời phải đƣợc đẩy lên theo cấu tổ chức

- Nguyên tắc thống mệnh lệnh: Thống từ xuống dƣới nhằm thực mục tiêu chung đề

- Nguyên tắc tính tuyệt đối trách nhiệm: Do trách nhiệm, nên chẳng có cấp trốn tránh trách nhiệm hành động cấp dƣới cách ủy quyền

Nhóm tự quản hình thức trao quyền cấp độ cao, thay cho hệ thống cấp bậc truyền thống, nơi có chuỗi mệnh lệnh từ cấp cao xuống cấp thấp doanh nghiệp Nhóm đƣợc chịu trách nhiệm cơng việc thƣờng ngày

IV LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm TOP

Lãnh đạo cố gắng tác động vào ngƣời khác để đảm bảo đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp Ðó q trình thu hút, lơi cuốn, động viên, thuyết phục, hƣớng dẫn thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc đáp ứng theo yêu cầu công việc Chức lãnh đạo bao hàm công tác huy, phối hợp điều hành, biểu mối quan hệ chủ thể quản trị đối tƣợng quản trị, ngƣời mệnh lệnh ngƣời thực mệnh lệnh

Mục đích chức lãnh đạo làm cho tất ngƣời, thành viên nhận thức đầy đủ vai trò , trách nhiệm thực tốt nhiệm vụ mình, góp phần quan trọng vào việc thực mục tiêu chung doanh nghiệp

Chức lãnh đạo thực chất loại họat động chủ thể quản trị, bao gồm:

- Hoạt động định mệnh lệnh - Họat động hƣớng dẫn ngƣời huy - Họat động phối hợp điều hành - Họat động đôn đốc, nhắc nhở

- Họat động động viên khuyến khích

2 Vai trị lãnh đạo TOP

Lãnh đạo chức quản trị, tất chức quản trị khơng hồn thành tốt nhà quản trị không hiểu đƣợc yếu tố ngƣời họat động họ lãnh đạo ngƣời để đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn

Lãnh đạo trình tác động quan tâm đến người

“Thuật lãnh đạo không đơn khả lơi ngƣời khác, đơi mị dân Đó khơng phải khả gây cảm tình thuyết phục ngƣời khác kỹ ngƣời phụ trách bán hàng Lãnh đạo nâng tầm nhìn ngƣời lên mức cao hơn, đƣa việc thực công việc đạt tới tiêu chuẩn cao hơn, phát triển tính cách ngƣời vƣợt qua giới hạn thơng thƣờng Để có đƣợc khả lãnh đạo nhƣ khơng tốt mơi trƣờng doanh nghiệp đƣợc xây dựng quy định chặt chẽ quy định trách nhiệm, tiêu chuẩn cao thực công việc, tôn trọng cá nhân nhƣ công việc họ” (Peter.F.Drucker, Cách thức quản lý, Butter-heinemann, trang 157)

Tạo động lực làm việc cho nhân viên vai trị quan trọng ngƣời lãnh đạo Có thể nói vai trị chính, nhóm nhân viên thiếu động lực thúc đẩy làm việc hiệu Ngoài yếu tố khác, ngƣời lành đạo phải là:

- Một huấn luyện viên: khơi gợi tiềm lực tốt đẹp của nhân viên

- Ngƣời điều phối hỗ trợ: giúp phá bỏ trở ngại để nhóm thực cơng việc cách trơi chảy

Ngƣời lãnh đạo muốn tạo động lực làm việc nhân viên phải tìm hiểu nhân viên mình, xây dựng môi trƣờng làm việc hợp lý Môi trƣờng làm việc doanh nghiệp đƣợc xác định sách quản trị thái độ nhân viên Một môi trƣờng cởi mở chia sẻ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực Những doanh nghiệp có môi trƣờng làm việc nhƣ quy tụ đƣợc nhiều nhân viên đồng lòng với mục tiêu doanh nghiệp, thực tế doanh nghiệp nhƣ dễ thành công

V KIỂM TRA

1 Khái niệm TOP

Kiểm tra trình so sánh mục tiêu tiêu kế hoạch với kết thực tế đạt đƣợc khoảng thời gian bảo đảm cho họat động thực tế phù hợp với kế hoạch đề

2 Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm

tra TOP

2.1 Kiểm tra gồm có nội dung chính:

- Xây dựng tiêu chuẩn tiêu họat động - Đo lƣờng kết thực tế xảy

- So sánh kết thực tế với tiêu chuẩn tiêu - Điều chỉnh họat động phát sai lệch

2.2 Các dạng kiểm tra chủ yếu:

- Kiểm tra đầu vào, kiểm tra trình hoạt động, kiểm tra kết đầu (kiểm tra kết cuối cùng)

- Kiểm tra chủ động (kiểm tra ngăn ngừa trƣớc sai sót, ngƣời ta cịn gọi dạng kiểm tra phòng ngừa) kiểm tra bị động (kiểm tra kết cuối cùng, có sai sót sửa chữa đƣợc không sửa chữa đƣợc)

- Kiểm tra tài (kiểm tra tình hình thu, chi tiền tồn quĩ) kiểm tra phi tài (các số liệu tiêu kiểm tra tiền)

- Kiểm tra thƣờng xuyên định kỳ theo kế hoạch kiểm tra đột xuất - Kiểm tra phƣơng pháp kiểm tra kết

- Kiểm tra trực tiếp (kiểm tra trực tiếp đối tƣợng kiểm tra không qua khâu trung gian) kiểm tra gián tiếp (tiến hành kiểm tra thông quan khâu trung gian đó, ví dụ kiểm tra chất lƣợng phục vụ tổ chức thông qua đánh giá khách hàng) VI PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ

1 Theo cấp quản trị kinh doanh TOP

1.1 Quản trị cấp cao: Quản trị chung tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, ngƣời quản trị cấp gọi nhà quản trị cấp cao (chủ tịch, tổng giám đốc, giám đốc )

Nội dung quản trị chủ yếu cấp cao là:

- Hoạch định mục tiêu, phạm vi hoạt động doanh nghiệp, cảm nhận vấn đề khó khăn lớn nguyên nhân chúng để tìm biện pháp giải

- Xác định kết cuối mong muốn, phê duyệt đƣờng lối, sách lớn doanh nghiệp

- Xác định nguồn nhân cần thiết cung cấp kinh phí hoạt động theo yêu cầu công việc

- Lựa chọn quản trị viên chấp hành, giao trách nhiệm, ủy quyền - Phối hợp hoạt động ban tham mƣu chức điều hành

- Phê duyệt chƣơng trình kế họach nhân bao gồm: tuyển dụng, mức lƣơng, thăng cấp, đề bạt, kỷ luật

- Dự liệu biện pháp kiểm soát nhƣ báo cáo, kiểm tra, đánh giá hiệu tổ chức

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn ảnh hƣởng tốt xấu định

1.2 Cấp quản trị trung gian(giữa): Là khái niệm rộng dùng để cấp huy trung gian, đứng nhà quản trị cấp sở dƣới nhà quản trị cấp cao Với cƣơng vị này, họ vừa quản trị nhà quản trị cấp sở thuộc quyền vừa đồng thời điều khiển nhân viên khác

Ở cấp có nhiều cấp, điều phụ thuộc vào loại hình tổ chức doanh nghiệp, ngƣời làm quản trị cấp trƣởng, phó phịng; ban; quản đốc, phó quản đốc phân xƣởng

Nội dung quản trị: tổ chức quản trị hoạt động chức năng, nghiệp vụ phạm vi

nhiệm vụ quyền hạn đƣợc phân công nhằm thực chiến lƣợc doanh nghiệp - Nắm vững mục tiêu doanh nghiệp, mối quan hệ phận, cảm nhận khó khăn phận nguyên nhân phạm vi hoạt động

- Nắm vững trách nhiệm phạm vi quyền hạn đƣợc giao, xác định hoạt động cần thiết phải thực để đạt đƣợc kết quả, đề nghị vấn đề liên quan đến phận để hoàn thành nhiệm vụ

- Đề nghị chƣơng trình kế hoạch hành động phận mơ hình tổ chức thích hợp để thực cơng việc

- Lựa chọn nhân viên, giao công việc theo chức cho thành viên, xây dựng tinh thần đồng đội lòng trung thành, phê chuẩn thủ tục làm việc phạm vi phận sở đƣờng lối chung doanh nghiệp

- Thƣờng xuyên xét lại tính hiệu cơng tác phạn để kịp thời uốn nắn sai sót

1.3 Cấp quản trị sở (thấp nhất): Là nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc quản trị tổ chức Ngƣời quản trị cấp đốc cơng, nhóm trƣởng, tổ chức trƣởng, ngƣời khơng cấp quản trị bên dƣới

Nội dung quản trị: quản trị trình làm việc, hoạt động cụ thể hàng ngày công nhân, nhân viên tổ, nhóm Với tƣ cách nhà quản trị nhiệm vụ, họ ngƣời hƣớng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân công việc hàng ngày để đƣa đến hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Tuy nhiên, nhà quản trị cấp sở thƣờng ngƣời trực tiếp tham gia công viêc sản xuất kinh doanh cụ thể nhƣ nhân viên khác dƣới quyền họ

2 Quản trị theo chức doanh nghiệp TOP

Khái niệm chức năng: chức thƣờng nhóm hoạt động có tính chất tƣơng tự

nhau, liên quan đến phận định tổ chức Các chức chủ yếu quản trị kinh doanh gồm có:

- Chức quản trị cung ứng - Chức quản trị nhân

- Chức quản trị tài - kế tốn - Chức quản trị tác nghiệp

- Chức quản trị Marketing

Ngƣời quản trị chức ngƣời quản trị trực tiếp hoạt động cụ thể chức tổ chức Họ ngƣời quản trị phịng hay phận chức Đó ngƣời làm cơng việc mang tính chun mơn hóa

VII CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TOP

1 Kỹ kỹ thuật: TOP Là kiến thức khả cần thiết để hiểu thơng thạo lĩnh vực chun mơn Thí dụ, nhà quản trị cần phải có kỹ lĩnh vực kế tốn, tài chính; Marketing; sản xuất v.v Kỹ có đƣợc qua việc học trƣờng hay lớp bồi dƣỡng, kinh nghiệm thực tế

2 Kỹ nhân sự: TOP

Là khả làm việc, điều khiển lôi ngƣời xung quanh, thành viên tổ chức nhà lãnh đạo điều hành công việc đƣợc trơi chảy Nhờ đó, nhà quản trị thúc đẩy ngƣời khác làm việc theo đuổi mục tiêu tổ chức Một vài kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị biết cách thông đạt (viết, nói ) cách hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến ngƣời khác, xây dựng bầu khơng khí hợp tác ngƣời làm việc chung biết cách động viên nhân viên dƣới quyền

3 Kỹ tƣ duy: TOP

Là khả theo dõi tổ chức hiểu đƣợc làm để tổ chức thích ứng đƣợc với hoàn cảnh Nhà quản trị cần nhận đƣợc yếu tố khác hiểu đƣợc mối quan hệ phức tạp cơng việc để đƣa cách giải đắn có lợi cho tổ chức Kỹ tƣ khó tiếp thu đặc biệt quan nhà quản trị

Ba kỹ đòi hỏi nhà quản trị phải có, nhiên mức độ quan kỹ tùy thuộc vào cấp bậc quản trị cấu trúc tổ chức

VIII VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ TOP

Vai trị tồn cách ứng xử đƣợc thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt

1 Nhóm vai trị quan hệ với ngƣời TOP Nhóm vai trị quan hệ với ngƣời bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với ngƣời khác cách hiệu

Vai trị đại diện gắn liền với vị trí phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trò liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên ngồi tổ chức Vai trị quan hệ với ngƣời giúp nhà quản trị xây dựng mạng lƣới làm việc cần thiết để thực vai trị quan trọng khác

2 Nhóm vai trị thơng tin TOP

Vai trị thơng tin gắn liện với việc tiếp nhân thông tin truền đạt thông tin cho nhà quản trị thể trung tâm đầu não tổ chức Vai trị thu thập thơng tin nắm bắt thơng tin bên bên ngồi doanh nghiệp Vai trị truyền đạt họat động theo hai cách: cách thứ nhất, nhà quản trị truyền đạt thông tin tiếp nhận đƣợc từ bên đến thành viên nội doanh nghiệp, ngƣời sử dụng thông tin này; thứ hai, nhà quản trị giúp truyền đạt thông tin từ cấp dƣới đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, ngời sử dụng thơng tin cách hiệu Trong vai trò truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn đề nhƣ kế hoạch, sách, kết họat động tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thơng tin vai trị giám sát, truyền đạt thơng tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu vai trò định (Xem bảng 2.2)

Bảng 2.2: 10 vai trò quản trị Minztberg Vai trò Nội dung

Quan hệ ngƣời

1.Đại diện Tham gia vào kiện khác nhau: phát biểu, giới thiệu, tƣợng trƣng cho tổ chức

2.Lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ với cấp dƣới, động viên, thúc đẩy nhân viên

3.Liên hệ Duy trì mối quan hệ mạng lƣới làm việc nội bộvới bên ngồi giúp cung cấp thơng tin

Thơng tin 4.Thu thập thông

tin

Thu thập thông tin bên bên ngồi vấn đề ảnh hƣởng tổ chức

Quyết định

7.Doanh nhân Hành động nhƣ ngƣời khởi xƣớng, thiết kế, khuyến khích cải tiến đổi

8.Giải xáo trộn

Có hành động kịp thời DN đối mặt với vấn đề quan trọng khó khăn bất ngờ

9.Phân phối Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: thời gian, ngân quỹ, phƣơng tiện, nhân

10.Đàm phán Đại diện cho tổ chức thƣơng lƣợng, đàm phán

3 Nhóm vai trị định TOP

Nhóm vai trị định bao gồm việc định quan có ảnh hƣởng đến tổ chức Có bốn vai trị mơ tả nhà quản trị ngƣời định Vai trò cách tân hay gọi vai trò doanh nhân, ngƣời điểm gốc thay đổi cải tiến, khai thác hội Vai trò thứ nhóm vai trị xử lý tình huống: gắn liền với việc đƣa hành động kịp thời tổ chức phải đối mặt với biến cố bất ngờ, khó khăn khơng lƣờng trƣớc đƣợc Vai trò thứ ba phân phối nguồn lực tổ chức Cuối cùng, vai trò đàm phán thể đại diện cho tổ chức thƣơng lƣợng đàm phán ký kết hợp đồng, ảnh hƣởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm nhà quản trị Trong cuuộc tiếp xúc làm ăn, nhà quản trị phải chuyên gia lĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần tiếp xúc, muốn thành đạt phải học cách thƣơng lƣợng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cƣơng quyết, lý trí với nhân bí thành công thƣơng lƣợng với đối tác

IX CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

TOP Học thuyết hay gọi lý thuyết khái quát lý luận lĩnh vực đó, thơng qua nghiên cứu khảo nghiệm thực tế, từ vận dụng vào hoạt động thực tiễn lĩnh vực

Học thuyết quản trị kinh doanh khái quát lý luận quản trị hoạt động kinh doanh Các học thuyết quản trị sở, tảng dẫn đƣờng cho hoạt động sản xuất kinh doanh cách khoa học, có hệ thống

Từ năm 1800 công nghiệp hoạt động sản xuất phát triển mạnh, thực tiễn tổng kết rút thành nhƣng lý thuyết với nhiều trƣờng phái hay nhóm lý thuyết khác Có thể chia thành ba nhóm lý thuyết quản trị học:

1 Lý thuyết quản trị cổ điển TOP

1.1 Lý thuyết quản trị khoa học

1.1.1 Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xuất thân công nhân trở thành

kỹ sƣ trải qua trình ban ngày làm, ban đêm học hàm thụ đại học Trong trình làm việc nhà máy luyện cán thép, Taylor có nhiều hội quan sát thực hành quản trị nhà máy Ông tác giả với nghiên cứu lý thuyết tiếng quản trị thời gian từ 1890 đến 1930

Những nguyên tắc bản lý thuyết Taylor là:

- Xây dựng phƣơng pháp khoa học để thực công việc, nhiệm vụ công nhân

- Lựa chọn công nhân cách khoa học huấn luyện họ phƣơng pháp khoa học để thực công việc

- Tổ chức giáo dục giám sát công nhân để đảm bảo họ thực theo phƣơng pháp

- Xây dựng củng cố quan hệ ngƣời lao động nhà quản trị

Biện pháp thực hiện: Để thực nguyên tắc mình, Taylor tiến hành:

- Nghiên cứu loại thời gian làm việc công nhân theo công việc

- Phân chia công việc công nhân thành công việc phận nhỏ để cải tiến tối ƣu hóa

- Xây dựng hệ thống khuyến khích ngƣời lao động làm việc, thực trả cơng theo lao động

Những kết qua áp dụng lý thuyết Taylor suất lao động tăng lên nhanh khối lƣợng sản phẩm tăng nhiều Tuy nhiên, lý thuyết Taylor nghiêng "kỹ thuật hóa, máy móc hóa" ngƣời, sức lao động bị khai thác kiệt quệ làm cho công nhân đấu tranh chống lại sách quản trị

1.1.2Herny L Gantt: Là kỹ sƣ chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Trên

sở lý thuyết Taylor, Gantt phát triển đƣa lý thuyết mình, chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho ngƣời lao động với biện pháp nhƣ :

- Khuyến khích cơng nhân sau ngày làm việc họ làm việc tốt

- Khuyến khích cho đốc công, quản đốc dựa vào kết làm việc công nhân dƣới giám sát trực tiếp họ nhằm động viên họ công việc quản trị

- Program Evaluation and Revie Technique) Trong lý thuyết này, khía cạnh lợi ích đƣợc ý nhiều

1.1.3 Frank B (1868 - 1924) Liliant M Gibreth (1878 -1972).

Hai tác giả nghiên cứu chi tiết trình thực quan hệ thao tác, động tác cử động với mức độ căng thẳng mệt mỏi định cơng nhân q trình làm việc, từ đƣa phƣơng pháp thực hành tối ƣu nhằm tăng suất lao động, giảm mệt mỏi công nhân

Các phƣơng pháp thuộc trƣờng phái có đóng góp có giá trị cho phát triển tƣ tƣởng quản trị, phát triển kỹ quản trị qua phân công, chuyên mơn hóa q trình lao động, đồng thời ngƣời nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Tuy nhiên, tác giả phát triển phƣơng pháp quản trị mang tính khoa học hóa cách túy nhƣ "máy móc hóa ngƣời", gắn chặt ngƣời vào dây chuyền công nghệ để quản trị tăng suất lao động

1.2 Lý thuyết quản trị hành

Trƣờng phái quản trị hành phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, tiêu biểu cho trƣờng phái có tác giả với cơng trình nghiên cứu lý thuyết nhƣ sau:

1.2.1 Henry Fayol (1841 - 1925): Quan điểm Fayol tập trung vào xây dựng

tổ chức tổng thể để quản trị trình làm việc Ơng cho rằng, suất lao động ngƣời làm việc chung tập thể tùy thuộc vào xếp, tổ chức nhà quản trị Để làm tốt việc xếp, tổ chức doanh nghiệp, Fayol đƣa yêu cầu nhà quản trị nên áp dụng 14 nguyên tắc quản trị:

- Phân công lao động trình làm việc cách chặt chẽ - Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm

- Phải xây dựng áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trình làm việc

- Thống mệnh lệnh điều khiển, huy - Lãnh đạo tập trung

- Quản trị thống

- Phân quyền định rõ cấu quản trị tổ chức - Trật tự

- Công bằng: tạo quan hệ bình đẳng cơng việc

- Cơng việc ngƣời phải đƣợc ổn định tổ chức - Khuyến khích sáng tạo q trình làm việc

- Khuyến khích phát triển giá trị chung trình làm việc tổ chức

1.2.2 Max Weber (1864 - 1920): Nhà xã hội học ngƣời Đức, tác giả phát triển

tổ chức quan liêu bàn giấy Khái niệm quan liêu bàn giấy đƣợc định nghĩa: hệ thổng chức vụ nhiệm vụ đƣợc xác định rõ ràng, phân cơng phân nhiệm xác, hệ thống quyền hành có tơn ti trật tự Theo Weber, hệ thống tổ chức kinh doanh phải đƣợc:

- Xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ

- Định rõ quy định, luật lệ, sách hoạt động quản trị - Định rõ quyền lực thừa hành quản trị

1.2.3 Chester Barnard (1886 - 1961): Tác giả cho tổ chức hệ

thống hợp pháp nhiều ngƣời với ba yếu tố bản: - Sự sẵn sàng hợp tác

- Có mục tiêu chung - Có thơng đạt

Nếu thiếu ba yếu tố tổ chức tan vỡ Cũng nhƣ Weber, ông nhấn mạnh yếu tố quyền hành tổ chức, nhƣng ông cho nguồn gốc quyền hành không xuất phát từ ngƣời lệnh, mà xuất phát từ chấp nhận cấp dƣới Điều có đƣợc với bốn điều kiện nhƣ sau:

+ Cấp dƣới hiểu rõ mệnh lệnh

+ Nội dung lệnh phải phù hợp với mục tiêu tổ chức

* Trƣờng phái quản trị hành chủ trƣơng suất lao động đạt cao tổ chức đƣợc đặt hợp lý, đóng góp lý luận nhƣ thực hành quản trị: nguyên tắc quản trị, hình thức tổ chức, quyền lực ủy quyền

2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội

trong quản trị kinh doanh TOP

Nhóm lý thuyết nhấn mạnh vai trò ngƣời tổ chức, quan điểm nhóm cho suất lao động không yếu tố vật chất định mà nhu cầu tâm lý xã hội ngƣời "Vấn đề tổ chức vấn đề ngƣời" họ trƣờng phái cổ điển có nhiều hạn chế bỏ qua yếu tố ngƣời trình làm việc

2.1 Tác giả lý thuyết quan hệ người tổ chức Mary Parker Pollet (1868 - 1933) Nữ tác giả cho rằng, trình làm việc, ngƣời lao động có mối quan hệ họ với họ với thể chế tổ chức định bao gồm:

- Quan hệ công nhân với công nhân - Quan hệ công nhân với nhà quản trị

Đồng thời tác giả nhấn mạnh, hiệu quản trị phụ thuộc vào việc giải mối quan hệ

2.2 Những quan điểm hành vi người: tác giả trƣờng phái cho hoạt động ngƣời phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý xã hội Chính yếu tố tạo nên quan hệ tốt đẹp q trình lao động, từ mà đạt hiệu cao trình làm việc

Điển hình quan điểm nghiên cứu tác động tâm lý vào trình lao động Western Electric's Hawthorne Plant Cơng trình nghiên cứu gọi nghiên cứu Hawthorne Trong nghiên cứu đó, tác giả sử dụng biện pháp tạo cho công nhân cảm giác tâm lý họ đƣợc nhà quản trị ý đến nhƣ:

- Thay đổi chế độ sáng (tăng giảm độ sáng) - Thay đổi tiền lƣơng

- Thay đổi thời gian làm việc

Sự thay đổi dẫn đến tác động tâm lý làm tăng suất lao động

Nhu cầu tự thể

đƣợc tôn trọng

Nhu cầu giao tiếp

Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học

Tiếp cận động hành vi ngƣời: tác giả tập trung nghiên cứu vào yếu tố tác động vào hành vi ngƣời trình làm việc với tƣ cách động làm việc họ

2.2.1 Abraham Maslow (1908 - 1970): nhà tâm lý học, tác giả xây dựng lý thuyết

nhu cầu ngƣời, bao gồm cấp độ đƣợc xếp từ cấp thấp đến cấp cao Lý thuyết đƣợc vận dụng nguyên tắc: Một nhu cầu tƣơng đối đƣợc thỏa mãn khơng cịn xung động mạnh để thơi thúc nữa, nhu cầu tƣơng đối đƣợc thỏa mãn, tác phong ngƣời bị chi phối nhu cầu khác cao Nhƣ vậy, muốn quản trị hữu hiệu phải ý đáp ứng nhu cầu ngƣời

2.2.2 Doughlas Mc Gregor (1906 - 1964) phát triển lý thuyết tác phong

Gregor cho rằng, thay nhấn mạnh đến chế kiểm tra nhà quản trị nên quan tâm nhiều đến phối hợp hoạt động

2.2.3Thuyết hai yếu tố Herzberg yếu tố tạo thỏa mãn

trong công việc không mâu thuẫn trực tiếp với yếu tố tạo bất mãn với công việc Những yếu tố tạo động lực làm việc theo quan điểm Herzberg cảm nhận ngƣời thân cơng việc: hồn thành công việc, công nhận, chất công việc, trách nhiệm, hội phát triển Những yếu tố trì liên quan đến môi trƣờng làm việc: điều kiện làm việc, quản lý sách doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân , lƣơng, địa vị, công việc ổn định Những điều Herzberg khám phá có ý nghĩa nhà quản trị Chúng hƣớng ý vào thực tế nội dung công việc có ảnh hƣởng lớn đến hành vi ngƣời nơi làm việc, thân yếu tố nhƣ lƣơng bổng điều kiện làm việc không động lực làm việc

2.2.4 Chris Argyris: nghiên cứu tƣ cách ngƣời yếu tố đời sống tổ chức

đã cho rằng, nhấn mạnh thái nhà quản trị việc kiểm sóat nhân viên dẫn tới nhân viên có thái độ thụ động, lệ thuộc né tránh trách nhiệm Trong trạng thái tâm lý họ cảm thấy bất bình có thái độ tiêu cực việc hoàn thành mục tiêu chung Argyris cho chất ngƣời muốn độc lập hành động, đa dạng mối quan tâm khả tự chủ Nhà quản trị hữu hiệu ngƣời biết tạo điều kiện cho nhân viên ứng xử nhƣ ngƣời trƣởng thànhvà điều có lợi chho tổ chức

* Tƣ tƣởng trƣờng phái tác phong nhấn mạnh nhu cầu xã hội, đƣợc quý trọng tự thể ngƣời lao động Lý thuyết bổ sung cho lý thuyết quản trị cổ điển cho suất không túy vấn đề kỹ thuật Nó giúp cải tiến cách thức tác phong quản trị tổ chức, xác nhận mối liên hệ suất tác phong hoạt động

Lý thuyết tác phong có đóng góp lớn lý thuyết thực hành quản trị, giúp nhà quản trị hiểu rõ động viên ngƣời, ảnh hƣởng tập thể đốivới tác phong nhƣ vấn đề tâm lý quản trị

3 Lý thuyết định lƣợng

quản trị TOP

Trƣờng phái đời vào thời kỳ đầu Đại chiến giới II, xuất phát từ nhu cầu giải vấn đề phức tạp quản trị thời kỳ chiến tranh Trƣờng phái nhà toán học, vật lý học nhà khoa học khác đƣa ra, họ tập trung vào nhóm nghiên cứu đề xuất phƣơng pháp quản trị, dùng mơ hình tốn học, thuật tốn kết hợp với sử dụng máy tính vào quản trị điều hành hoạt động kinh doanh DN Trƣờng phái tiếp cận áp dụng quản trị khoa học, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin

định, sử dụng công cụ thống kê, mơ hình tốn kinh tế để giải vấn đề sản xuất kinh doanh

3.2 Quản trị tác nghiệp: áp dụng phƣơng pháp định lƣợng vào cơng tác tổ chức kiểm sốt hoạt động Quản trị hoạt động sử dụng kỹ thuật định lƣợng nhƣ dự đoán, kiểm tra hàng tồn kho, lập trình tuyến tính, lý thuyết hệ quả, lý thuyết hệ thống

3.2 Quản trị hệ thống thông tin: chƣơng trình tích hợp thu thập xử

lý thông tin giúp cho việc định Hệ thống thông tin kết hợp lý việc ngày có cơng nhận sức mạnh giá trị thông tin, thông tin phải sẵn sàng dƣới dạng thích hợp, thời điểm cho nhà quản trị làm định

Trƣờng phái định lƣợng thâm nhập vào hầu hết tổ chức đại với kỹ thuật phức tạp Khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại ngày Các kỹ thuật trƣờng phái đóng góp lớn vào việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt dộng

4 Lý thuyết quản trị đại TOP

4.1Trƣờng phái tiếp cận theo hệ thống

Trƣờng phái lý thuyết quan niệm tổ chức đƣợc coi nhƣ hệ thống trực tiếp thống phận có quan hệ hữu với Các khái niệm dƣới đƣợc sử dụng để mô tả quan hệ tổ chức hoạt động quản trị:

- Phân hệ quản trị: phận tổ chức liên kết với hệ

thống tổ chức thống

- Cộng lực hay phát huy lợi hiệp đồng tập thể: trạng thái chung

đƣợc coi lớn riêng Trong hệ thống tổ chức, cộng lực có nghĩa phận tác động qua lại lẫn hoạt động tạo sức mạnh chung đƣợc tăng lên gấp bội mang lại hiệu cao nhiều so với trƣờng hợp phận hoạt động độc lập

Theo lý luận này, cách thức để đạt đƣợc mục tiêu tổ chức khác nhau, điều phụ thuộc vào điều kiện hồn cảnh cụ thể Do đó, môi trƣờng khác phƣơng pháp kỹ thuật quản trị khác nhau, khơng thể có lý thuyết chung áp dụng điều kiện, hoàn cảnh, vấn đề riêng biệt, độc đáo

4.3 Khảo hướng trình

Trong biến đổi nhanh chóng quy mơ, tính chất tốc độ môi trƣờng kinh doanh DN, nhà quản trị cho cần phải đổi tƣ trình quản trị, trọng tâm quan điểm hoạt động hiệu quản trị gắn liền với mối quan hệ với ngƣời thời gian

Vấn đề kết hợp động nhiều quan điểm lý thuyết quản trị tất yếu cần thiết, yếu tố thời gian quan hệ ngƣời gây sức ép lớn nhà quản trị Trong quản trị cần vận dụng linh hoạt lý thuyết vào tình cụ thể quản trị luôn gắn với:

- Các yếu tố môi trƣờng kinh doanh

- Đạo đức trách nhiệm xã hội kinh doanh - Vấn đề tồn cầu hóa quản trị

- Sáng tạo kinh doanh

- Sự khác biệt văn hóa quản trị - Quản trị trách nhiệm đồng X QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

1 Khái niệm TOP

Ra định quản trị lựa chọn số phƣơng án hành động Các nhà quản trị xem việc định công việc trung tâm họ họ phải thƣờng xuyên lựa chọn phải làm gì, làm, làm nào, đâu Không nên nhầm lẫn việc định lập kế hoạch Trong thực tế định đƣợc thực cách nhanh chóng, địi hỏi thời gian hay nỗ lực, hay có chi phối hành động phút Trong có định quan trọng, có ảnh hƣởng lâu dài doanh nghiệp, đòi hỏi nhiều công sức ngƣời định

Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề sở hiểu rõ quy luật vận động khách quan đối tượng quản trị thông tin đầy đủ, xác

2 Các kiểu định TOP

Có hai kiểu định bản: kiểu định đƣợc lập chƣơng trình kiểu định khơng đƣợc lập chƣơng trình

2.1 Các định theo chƣơng trình

Là loại định tghƣờng ngày lặp lặp lại, loại định định mới, tổ chức thƣờng có nguyên tắc đạo riêng biệt để xử lý chúng

2.2 Các định khơng đƣợc lập chƣơng trình

Là loại định khơng có tính lặp lại, đƣợc làm khơng mang tính cấu trúc Chúng thƣờng đƣợc ban lãnh đạo cấp cao tổ chức soạn thảo có ảnh hƣởng rộng lớn doanh nghiệp Chẳng hạn, nhà quản trị marketing định có nên tăng ngân sách quảng cáo để tăng doanh số bán tết cổ truyền đến hay không Giám đốc doanh nghiệp định có cần phải mở rộng nhà máy để đối phó với gia tăng nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp hay không

Dựa vào kiểu định mức độ ảnh hƣởng chúng doanh nghiệp, nhà quản trị phân biệt đƣợc nhiệm vụ việc định

3 Tiến trình định TOP

Ra định quản trị nhƣ đề cập, đƣợc định nghĩa lựa chọn hợp lý nhiều cách lựa chọn, điểm trọng tâm phải nhận thức đƣợc nhu cầu, xác định mục tiêu định Tiến trình giải vấn đề định đƣợc biểu sơ đồ 2.13

Việc định có hiệu địi hỏi lựa chọn phƣơng hƣớng hành động hợp lý, có nghĩa nhằm cố gắng đạt đƣợc mục tiêu muốn đạt đƣợc phải hành động tích cực

Bước thứ nhất: Khi doanh nghiệp có có vấn đề phát sinh công

Bước thứ hai: Xây dựng phƣơng án Trên sở liệu có đƣợc, thơng qua bƣớc xác định tình hình, nhà quản trị tiến hành xây dựng tình phƣơng án xảy Có thể mô tả chúng trao đổi , tham khảo ý kiến đồng nghiệp, tìm kiếm quan điểm mới, sàng lọc để xây dựng phƣơng án có tính khả thi cao Đây bƣớc địi hỏi có sáng tạo tập thể nhƣ nhà quản trị

Bước thứ ba: Từ phƣơng án đƣợc xây dựng, tiến hành so sánh thông tin,

biện pháp xử lý, hiệu mong đợi, tính nhạy cảm để xem xét kết phƣơng án thể nhƣ Dự tính xác suất, rủi ro xảy , tiến hành lập danh sách để so sánh thuận lợi, khó khăn phƣơng án Ở bƣớc cần phải xác định số phƣơng án cần thiết áp dụng đƣợc cách hiệu quả, phù hợp với đặc điểm công việc, ngƣời tập thể Nếu thấy rằng, phƣơng án đặt chƣa đủ hay nhà quản trị thấy cần phải có thêm số phƣơng án khác tùy theo cần thiết công việc, khả nhà quản trị có để bƣớc hai

Bước thứ tư: Chọn phƣơng án tối ƣu Đây bƣớc cốt yếu quan trọng nhất,bởi

tại nhà quản trị phải từ bỏ "quyền tự lựa chọn" Nhà quản trị đƣợc phép chọn phƣơng án phải bảo vệ định Đồng thời đảm bảo cam kết tất ngƣời tham gia có đƣợc hỗ trợ cần thiết Phần lớn công việc cần đƣợc làm thông qua tham gia bên hữu quan giai đoạn trƣớc

Bước thứ năm: Thực phƣơng án Đó hành động chấp hành hay thực

phƣơng án chọn Để hoạt động có hiệu phải theo kế hoạch hành động đƣợc lập kèm theo phƣơng án Kế hoạch chi tiết, cụ thể khả hoạt động có hiệu tăng

Bước thứ sáu: Đánh giá kết Nhà quản trị mong muốn kết đạt đƣợc nhƣ

nào hay nói cách khác mục tiêu đặt cho định quản trị Để thực tốt bƣớc này, nhà quản trị cần phải thƣờng xuyên theo dõi, kiểm tra việc thực kế hoạch phƣơng án lựa chọn Nắm bắt thơng tin đƣợc sử dụng có xác khơng? Kế hoạch đƣợc thực nhƣ nào? Kết đạt đƣợc kế hoạch đặt ra?

quản trị nắm đƣợc vƣớng mắc phát sinh cần giải thực định Trên sở đó, tiến hành chỉnh lý, bổ sung, sửa đổi để định quản trị đƣa phù hợp với thực tế công việc đòi hỏi nhƣ kết thu đƣợc tốt

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Khái niệm quản trị? Tại nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa có tính nghệ thuật ?

2 Phân tích vai trị quản trị họat động kinh doanh doanh nghiệp điều kiện ?

3 Trình bày chức quản trị ?

4 Tầm quan trọng chức kế hoạch ? Nội dung chức kế hoạch ? Các loại kế hoạch ? Các bƣớc lập kế hoạch ?

5 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý ?

6 Phân chia quyền hạn tổ chức ? Khái niệm ủy quyền ? Các nguyên tắc thực ủy quyền ?

7 Trình bày nội dung vai trị chức lãnh đạo ? 8 Trình bày vai trò chức kiểm tra ?

9 Tại nói lãnh đạo trình tác động đến ngƣời cần phải quan tâm đến ngƣời ?

10 Vai trò nhà quản trị ngày ? Yêu cầu lựa chọn nhà quản trị ?

11 Nội dung lý thuyết quản trị : quản trị khoa học, quản trị hành chính, lý thuyết tâm lý – hành vi – tác phong; lý thuyết định lƣợng quản trị ?

12 Nội dung lý thuyết quản trị đại ?

13 Khái niệm định quản trị ? Các kiểu định ? Tiến trình định quản trị ?

CHƢƠNG

TRONG DOANH NGHIỆP

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM KẾ TOÁN

1 Các hệ thống kế toán doanh nghiệp

2 Tài sản doanh nghiệp

II KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHI PHÍ KINH DOANH

1 Khái niệm

2 Phân loại chi phí kinh doanh III GIÁ THÀNH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

1 Khái niệm

2 Mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành sản phẩm

3 Các loại giá thành sản phẩm/dịch vụ

4 Đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm

5 Xác định phƣơng pháp hạch tốn chi phí sản xuất phát sinh vào đối tƣợng

hạch toán chi phí sản xuất đối tƣợng tính giá thành

6 Xác định kỳ tính giá thành phƣơng pháp đánh giá sản phẩm dở dang

7 Phƣơng pháp tính giá thành

IV ĐỊNH NGHĨA VÀ VAI TRÒ NGÂN SÁCH Định nghĩa ngân sách

2 Tầm quan trọng lập ngân sách

3 Các ứng dụng khác hoạch định ngân sách

CÂU HỎI ÔN TẬP

Nội dung chương đề cập đến vấn đề sau:

- Các khái niệm kế toán bản, tầm quan trọng cơng tác kế tốn quản trị doanh nghiệp

- Các phƣơng pháp tính kết theo phƣơng pháp quản trị chi phí kinh doanh - Khái niệm tầm quan trọng ngân sách, ứng dụng hoạch định ngân sách

trong doanh nghiệp

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM KẾ TOÁN Các hệ thống kế toán doanh nghiệp

TOP Bất kỳ doanh nghiệp muốn hoạt động phải có lƣợng vốn định để mua sắm thuê mặt sản xuất kinh doanh, xây dựng nhà xƣởng, kho tàng, mua sắm lắp đặt máy móc thiết bị, mua sắm vật tƣ, hàng hố Trong trình hoạt động sản xuất - kinh doanh, doanh doanh nghiệp phải quan tâm đến hiệu sử dụng vốn mong muốn phấn đấu cho đồng vốn bỏ ra, sau thời gian định sinh lợi đƣợc nhiều Để đạt đƣợc mục đích này, biện pháp khơng thể thiếu đƣợc doanh nghiệp phải tổ chức ghi chép, theo dõi tình hình sử dụng tiền vốn cách liên tục thời điểm trình kinh doanh tất địa điểm, phận sản xuất kinh doanh có liên quan, hay nói cách khác, phải tổ chức cơng tác kế tốn

Kế tốn doanh nghiệp cơng việc ghi chép, tính tốn số dƣới hình thức giá trị, vật thời gian lao động, chủ yếu dƣới hình thức giá trị nhằm phản ánh kiểm tra tình hình có, tình hình biến động loại tài sản, tình hình kết kinh doanh, sử dụng vốn kinh phí doanh nghiệp

Mục đích bản kế tốn phân tích giải thích kiện kinh tế phát

sinh doanh nghiệp cách quan sát, thu thập sử lý thông tin ban đầu để tạo thơng tin có tính hệ thống, tổng hợp, phản ánh đƣợc tồn diện tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động kế tốn có chức thơng tin kiểm tra Sử dụng thơng tin kế tốn cung cấp, nhà quản trị có để nhận thức đắn, khách quan, kịp thời có hệ thống hoạt động sản xuất – kinh doanh, đảm bảo lựa chọn đƣợc định hợp lý nhằm nâng cao hiệu doanh nghiệp Kế tốn khơng giới hạn việc ghi chép tính tốn t hay cung cấp thơng tin kinh tế, mà cịn thể kiểm tra , kiểm soát hoạt động sản xuất – kinh doanh, sử dụng bảo vệ tài sản doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu thiết thực, hƣớng pháp luật

Nhƣ vậy, qua khái niệm kế toán ta thấy kế tốn cơng việc cần thiết tất yếu khách quan đơn vị, tổ chức quan có sử dụng vốn, kinh phí độc lập Kế tốn khơng thể vai trị nhƣ cơng cụ quan trọng, phục vụ cho cơng tác quản trị tài đơn vị kinh tế, mà trực tiếp tham gia vào khâu quan trọng q trình quản trị, kiểm tra, giám sát Thực chất hoạt động quản trị doanh nghiệp trình chuẩn bị định quản trị Muốn máy quản trị cần có thơng tin kinh tế bên bên doanh nghiệp Chất lƣợng định quản trị doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào số lƣợng chất lƣợng thông tin kinh tế mà máy quản trị doanh nghiệp có, lƣu trữ nhƣ đƣa vào sử dụng

thời kỳ tuỳ theo mục đích quản trị mà thời kỳ xem xét thay đổi, nhƣng thông lệ chung chi phí hoạt động doanh nghiệp thƣờng đƣợc đánh giá hàng năm

Đối với ngƣời quản lý chi phí mối quan tâm hàng đầu, lợi nhuận thu đƣợc nhiều hay chịu ảnh hƣởng trực tiếp chi phí chi Do vấn đề đƣợc đặt kiểm soát đƣợc khoản chi phí Nhận diện, phân tích hoạt động sinh chi phí điều mấu chốt để quản lý chi phí, từ có định đắn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, thơng thƣờng có hai hệ thống kế toán đƣợc sử dụng : kế tốn tài kế tốn quản trị Hai hệ thống đƣợc thiết lập để đáp ứng nhu cầu thông tin cho đối tƣợng khác nhau, nhƣng có quan hệ với hoạt động quản trị doanh nghiệp Cả hai hệ thống kế toán nguồn thông tin phục vụ cho quản trị tài thực thủ tục theo chế độ quy định Trong thời kỳ xem xét, chi phí phát sinh tƣơng ứng với hoạt động doanh nghiệp giá trị cụ thể Song có quan điểm tiếp cận khác việc nhận dạng chi phí phát sinh Các quan điểm tiếp cận hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu đối tƣợng tiếp cận mà dẫn tới cách nhìn nhận chi phí khơng hồn tồn giống

1.1 Kế tốn tài chính: có tính chất bắt buộc doanh nghiệp Nhà nƣớc quy định với chuẩn mực chung cho doanh nghiệp Hệ thống thƣờng đƣợc thể hệ thống chứng từ, tài khoản, sổ sách báo cáo nhà nƣớc ban hành Đó lý để coi hệ thống kế tốn tài hệ thống “cứng” doanh nghiệp Đặc điểm hệ thông kế tốn tài ghi chép số liệu đơn vị tiền tệ phát sinh vào khoảng thời gian định

Hệ thống kế tốn tài chính,với đặc điểm này, nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin cho việc phân tích, đánh giá trạng thái doanh nghiệp Khi so sánh thơng tin kế tốn tài thời kỳ từ trƣớc thấy đƣợc nét lớn phát triển doanh nghiệp thơng qua đạt đƣợc sử dụng nguồn lực huy động

Rõ ràng, thơng tin kế tốn tài thiên phục vụ cho nhu cầu thơng tin chủ thể có liên quan bên doanh nghiệp (Nhà nƣớc, ngân hàng, nhà đầu tƣ, nhà cung cấp ) Còn với nhà quản trị bên doanh nghiệp thơng tin kế tốn tài cần chƣa đủ, họ, “sẽ tiếp tục làm nhƣ nào” quan trọng so với “đã làm đƣợc gì”, họ cần phải có kế tốn quản trị

1.2 Kế toán quản trị, khác với kế toán tài chính, hệ thống kế tốn

doanh nghiệp xây dựng theo mục tiêu quản trị

doanh nghiệp thời kỳ xem xét Đó lý để coi hệ thống kế toán quản trị hệ thống “mềm” doanh nghiệp

Hệ thống kế toán quản trị ghi chép số liệu đơn vị tiền tệ vật (m, kg, giờ) cách chi tiết theo q trình chuyển hố nguồn lực thành kết theo cấu trúc hoạt động doanh nghiệp Do đặc điểm mà hệ thống kế toán quản trị cho phép nhà quản trị doanh nghiệp thấy rõ mối quan hệ nhân - tƣơng ứng với định đƣa

Cũng nhƣ kế tốn tài chính, kế tốn quản trị ghi nhận thông tin hoạt động diễn Song , điều quan trọng từ thông tin đó, thiết lập mơ hình dự báo mô hậu định chuẩn bị đƣa nhờ cấu trúc nhân - đƣợc ghi chép rõ ràng hệ thống kế tốn quản trị Khả làm cho thơng tin kế tốn quản trị trở nên cần thiết cho cơng tác dự báo hoạch định tài chính, nhiệm vụ quản trị tài

2.Tài sản doanh nghiệp TOP

2.1 Tài sản cố định (TSCĐ)

2.1.1 Định nghĩa đặc điểm TSCĐ

Định nghĩa: Tài sản cố định tất tài sản doanh nghiệp có giá trị

lớn, có thời gian sử dụng, luân chuyển, thu hồi năm chu kỳ kinh doanh (nếu chu kỳ kinh doanh  năm)

Trên thực tế, khái niệm TSCĐ bao gồm tài sản sử dụng, chƣa đƣợc sử dụng khơng cịn đƣợc sử dụng q trình sản xuất kinh doanh chúng q trình hồn thành (máy móc thiết bị mua nhƣng chƣa lắp đặt, nhà xƣởng xây dựng chƣa hoàn thành ) chúng chƣa hết giá trị sử dụng nhƣng không đƣợc sử dụng Những tài sản thuê tài mà doanh nghiệp sở hữu thuộc TSCĐ

Đặc điểm TSCĐ : tuổi thọ có thời gian sử dụng năm, tức TSCĐ

tham gia vào nhiều niên độ kinh doanh giá trị đƣợc chuyển dần vào gíá trị sản phẩm làm thơng qua khoản chi phí khấu hao Điều làm giá trị TSCĐ giảm dần hàng năm Tuy nhiên, tài sản có thời gian sử dụng năm đƣợc gọi TSCĐ, thực tế có tài sản có tuổi thọ năm nhƣng giá trị nhỏ nên chúng không đƣợc coi TSCĐ mà đƣợc xếp vào tài sản lƣu động Theo quy định hành Bộ Tài chính, tài sản đƣợc gọi TSCĐ có đặc điểm nhƣ nêu đồng thời phải có giá trị triệu đồng

2.1.2 Phân loại TSCĐ

Tài sản cố định doanh nghiệp bao gồm:

Tài sản cố định hữu hình: TSCĐ có hình thái vật chất, tƣ

Tài sản cố định vơ hình: TSCĐ khơng có hình thái vật chất thƣờng liên quan đến khoản chi phí phải phân bổ qua nhiều niên độ kinh doanh (tƣơng tự nhƣ khấu hao) là: chi phí đất sử dụng; chi phí thành lập doanh nghiệp; chi phí nghiên cứu phát triển; chi phí mua thực sáng chế phát minh, quyền

Tài sản cố định th tài chính: Là tồn TSCĐ, thƣờng hữu hình mà

các doanh nghiệp sở hữu hết hạn thuê

Đầu tư tài dài hạn: Đầu tƣ tài tiền vốn doanh nghiệp đầu tƣ

vào kinh doanh bên hoạt động doanh nghiệp mục đích hƣởng lãi chia sẻ lợi ích với doanh nghiệp khác Đầu tƣ tài là: cổ phiếu; trái phiếu loại; vốn góp liên doanh; tài sản, đất đai cho thuê ngoài; tiền vốn cho vay v.v

 Tài sản cố định dở dang: TSCĐ hữu hình vơ hình q trình hình thành, chƣa sử dụng đƣợc xếp vào mục chi phí xây dựng dở dang

Ngoài ra, khoản ký quỹ, ký cƣợc dài hạn mà doanh nghiệp thực đƣợc xếp vào TSCĐ

2.1.3 Khấu hao TSCĐ:

Khấu hao TSCĐ thủ tục kế tốn nhằm trích phần giá trị TSCĐ để chuyển vào giá trị sản phẩm làm thời kỳ Phần giá trị TSCĐ đƣợc trích gọi chi phí khấu hao Tổng chi phí khấu hao trích suốt thời gian sống TSCĐ giá trị ban đầu (nguyên giá) TSCĐ Chi phí khấu hao hàng năm TSCĐ đƣợc đƣa vào quỹ khấu hao TSCĐ Quỹ thành phần tích luỹ doanh nghiệp đƣợc dùng để tái đầu tƣ

Do ngun tắc khơng bắt buộc kế tốn quản trị nên tính khấu hao kinh doanh khơng có bắt buộc phải thực khấu hao theo phƣơng pháp định nhƣ kế tốn tài

Tuỳ theo tình hình thực tế doanh nghiệp (tình hình sử dụng thiết bị, chiến lƣợc phát triển kinh doanh thời kỳ, phát triển kế toán quản trị doanh nghiệp, ), tuỳ theo đặc điểm loại máy móc thiết bị khác mà doanh nghiệp lựa chọn áp dụng phƣơng pháp khấu hao thích hợp

2.1.3.1 Phương pháp khấu hao theo dường thẳng

Nguyên tắc: Theo phƣơng pháp số tiền khấu hao hàng năm đồng Ví dụ: Một hệ thống máy móc thiết bị mua 110 triệu đồng

2.1.3.2 Phương pháp tồn số giảm nhân 2: phƣơng pháp khấu hao gia tốc đƣợc tính theo tỷ lệ khấu hao cố định giá trị TSCĐ vào cuối năm trƣớc

Theo phƣơng pháp trên, tỷ lệ khấu hao 10%; theo phƣơng pháp 20% Tỷ lệ đƣợc tính tồn số giảm dần giá trị TSCĐ không trừ giá trị phế thải :

Năm 1: Mức khấu hao = 110 triệu x 20% = 22 triệu đồng Năm 2: Mức khấu hao = (110 - 22) x 20% = 17,6 triệu đồng Năm 3: Mức khấu hao = (110 – 22 - 17,6) x 20% = 14,1 triệu đồng

2.1.3.3 Phương pháp bách phân niên số nghịch:

Bước 1: Xác định tổng niên số khấu hao : N

n: Số năm sử dụng TSCĐ

N = = 55

Bước 2: Tính mức khấu hao năm cách chia niên số theo chiều

nghịch cho tổng niên số:

Năm thứ : Mức khấu hao = (110 - 10) = 18,2 triệu đồng Năm thứ 2: Mức khấu hao = = 16,4 triệu đồng

2.1.3.4 Phương pháp khấu hao theo đơn vị sản xuất ( giờ, khối lƣợng )

Nhƣ vậy, muốn khấu hao nhanh để tránh hao mịn vơ hình, doanh nghiệp tăng giá trị khấu hao trung bình hàng năm sau xác định thời gian sử dụng

2.2 Tài sản lƣu động (TSLĐ)

2.2.1 Định nghĩa đặc điểm

Tài sản lƣu động doanh nghiệp tất tài sản thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp , có thời gian sử dụng, luân chuyển, thu hồi vốn năm (nếu chu kỳ kinh doanh  năm ) vòng chu kỳ kinh doanh, (nếu chu kỳ kinh doanh > năm)

Chu kỳ kinh doanh đƣợc hiểu khoảng thời gian cần thiết kể từ doanh nghiệp bỏ vốn vào kinh doanh dƣới hình thái tiền tệ lại thu đƣợc vốn dƣới hình thái tiền tệ

Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh mà chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp khác Đối với doanh nghiệp sản xuất, khoảng thời gian cần thiết kể từ doanh nghiệp bỏ tiền mua vật tƣ, chế biến vật liệu thành sản phẩm bán đƣợc sản phẩm Đối với doanh nghiệp thƣơng mại, chu kỳ kinh doanh đƣợc hiểu khoảng thời gian kể từ bỏ tiền mua hàng hố đem bán đƣợc hàng hố

Tài sản lƣu động thay đổi hình thái phạm vi chu kỳ kinh doanh Nhƣ vậy, giá trị đƣợc chuyển tồn bộ, lần vào sản phẩm làm Trong trình sản xuất kinh doanh, TSLĐ có thay đổi hình thái thƣờng xun theo chu kỳ khép kín : Tiền  Nguyên vật liệu  Bán thành phẩm  Sản phẩm  Tiền (T – H – T’)

TSLĐ doanh nghiệp tồn dƣới hình thái tiền tệ, vật (vật tƣ, hàng hoá), dƣới dạng đầu tƣ ngắn hạn khoản nợ phải thu ngắn hạn

2.2.2 Các thành phần TSLĐ

Tài sản lưu động doanh nghiệp gồm có:

- Vốn tiền: Là tài sản biểu trực tiếp dƣới hình thức giá trị (tiền đồng

- Các khoản phải thu: Là khoản tiền vốn doanh nghiệp nhƣng quan hệ toán, đơn vị, cá nhân khác giữ chƣa trả cho doanh nghiệp (ví dụ: tiền hàng ngƣời mua cịn chịu, tiền tạm ứng chƣa toán )

- Hàng tồn kho: Là loại tài sản đƣợc dự trữ cho họat động sãnuất kinh doanh

doanh nghiệp nhằm bảo đảm cho họat động đƣợc thƣờng xuyên, liên tục, không bị gián đoạn, bao gồm: nguyên vật liệu, dụng cụ , sản phẩm dở dang tồn kho, thành phẩm

Đối với doanh nghiệp sản xuất, hàng tồn kho gồm nguyên liệu dự trữ kho chuẩn bị sản xuất, sản phẩm dở dangtrong giai đoạn khác trình sản xuất, thnàh phẩm dự trữ kho để chờ bán tài sản tham gia vào nhiều niên độ kinh doanh nhƣng có giá trị nhỏ (công cụ, dụng cụ)

Đối với doanh nghiệp thƣơng mại, hàng tồn kho bao gồm hàng hóa dự trữ kho nhằm đảm bảo cho khâu bán hàng thƣờng xuyên có đủ số lƣợng hàng, chủng loại hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng

- Đầu tư tài ngắn hạn: Đầu tƣ tài bỏ vốn vào kinh doanh dƣới

hình thức mua bán chứng khốn, góp vốn liên doanh, cho thuê tài sản, cho vay lấy lãi, mua bán bất động sản… Đầu tƣ tài ngắn hạn phản ánh giá trị khoản tiền đầu tƣ có thời hạn thu hồi vốn từ năm trở lại

Tài sản doanh nghiệp đƣợc hình thành từ nhiều nguồn khác Căn vào quyền sở hữu (hoặc quyền tự chủ) vốn, ngƣời ta phân biệt nguồn chính:

Nợ phải trả: khoản nợ phát sinh q trình kinh doanh, doanh

nghiệp có trách nhiệm toán cho chủ nợ Nợ phải trả doanh nghiệp lại chia thành:

 Nợ ngắn hạn: khoản nợ phải trả vòng năm (ví dụ nhƣ vay ngắn hạn, thuế phải nộp ngân sách, lƣơng phải trả cho công nhân viên…)

 Nợ dài hạn: khoản nợ có thời hạn tốn năm (ví dụ: vay dài hạn, nhận ký quỹ, ký cƣợc dài hạn…)

Nguồn vốn chủ sở hữu: nguồn vốn chủ sở hữu đầu tƣ đóng góp bổ

sung từ kết kinh doanh Nguồn vốn đƣợc sử dụng lâu dài suốt thời gian hoạt động mà doanh nghiệp khơng phải cam kết tốn cho chủ sở hữu

Do yêu cầu quản trị tài chính, cần nắm đƣợc tình hình tài sản vừa theo thời gian sử dụng, thu hồi, vừa theo nguồn hình thành tài sản nên kế tốn ghi chép tình hình tài sản doanh nghiệp đồng thời theo cách thể Từ tồn phƣơng trình sau:

Tổng giá trị tài sản = Tổng nguồn hình thành tài sản (1) Tổng giá trị tài sản = Nợ phải trả + Nguồn vốn chủ sở hữu (2) Nguồn vốn chủ sở hữu = Tổng giá trị tài sản - Nợ phải trả (3)

Trong (1) phƣơng trình tiền đề, (2) đƣợc gọi phƣơng trình kế tốn bản, (3) đƣợc gọi phƣơng trình tài Có thể nói, phƣơng trình kế tốn định phƣơng pháp ghi chép kế toán Kế toán ghi chép tình hình có, tình hình biến động tài sản doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh cho bảo đảm phƣơng trình kế toán

II KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHI PHÍ KINH DOANH

1 Khái niệm

TOP

Là lĩnh vực tính tốn độc lập, quản trị chi phí kinh doanh sử dụng khái niệm, phạm trù riêng Tuy nhiên, kế tốn tài quản trị chi phí kinh doanh lại phận lĩnh vực tính tốn doanh nghiệp; quản trị chi phí kinh doanh sử dụng tài liệu sở kế tốn tài nên việc phân biệt khái niệm chúng hoàn tồn cần thiết:

Thứ nhất: Khái niệm chi phí Trong từ điển kinh tế, ngƣời ta định nghĩa: “mọi

tiêu phí tính tiền doanh nghiệp đƣợc gọi chi phí”1[1] hay cịn khái niệm rõ ràng hơn, chẳng hạn nhƣ: “ chi phí khái niệm kế tốn, có chi phí giới hạn xí nghiệp, gắn với mục tiêu xí nghiệp chi phí ngồi xí nghiệp, có sở hoạt động khác nguyên nhân khác”2[2] Nhƣ thế, chi phí khái niệm mang tính khái qt cao q trình phát triển kế toán doanh nghiệp, khái niệm chi phí đƣợc phát triển thành khái niệm cụ thể chi phí kinh doanh chi phí tài

Thứ hai: khái niệm chi phí kinh doanh, có nhiều quan điểm khác nhau,

định nghĩa chi phí kinh doanh nhƣ sau: “chi phí kinh doanh tiêu phí giá trị cần thiết có tính chất xí nghiệp vật phẩm dịch vụ để sản xuất sản phẩm xí nghiệp”3[3]

Khái niệm chi phí kinh doanh đặc trƣng có tính chất bắt buộc sau đây:  Chi phí kinh doanh phải hao phí vật phẩm dịch vụ

 Sự hao phí vật phẩm dịch vụ phải liên quan đến kết quả, điều có nghĩa khơng phải hao phí vật phẩm đối tƣợng tính chi phí kinh doanh, mà hao phí liên quan đến mục tiêu tạo thực kết trì lực sản xuất cần thiết doanh nghiệp nằm khái niệm chi phí kinh doanh

 Những hao phí vật phẩm liên quan đến kết doanh nghiệp phải đƣợc đánh giá, nghĩa phải đƣợc đo đơn vị tiền tệ

Thứ ba: Phân biệt chi phí kinh doanh với khái niệm chi chi phí tài chính,

quản trị chi phí kinh doanh đƣợc xây dựng sở sử dụng số liệu kế toán tài phí kinh doanh có quan hệ chặt chẽ với hai khái niệm khác phạm trù chi phí chi (chi trả) chi phí tài

Chi ra “mọi khoản tiền trả xí nghiệp”4[4] Theo khái niệm này, chi giảm tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, tăng tổn thất dƣới dạng nợ, vay ngắn hạn, giảm nợ ngƣời khác Chi khái niệm hoàn toàn mang chất tài chính, mơ tả hành động “phải bỏ tiền ra” dƣới hình thức nhằm mục đích

Chi phí tài chính bao gồm hao phí vật phẩm theo thực tế quy định liên quan đến việc tạo kết qủa thời kỳ, nói cách khác “chi phí tài thời kỳ xác định chi gắn với kết thòi kỳ Nó hao phí tiêu phí giá trị thời kỳ tính tốn định đƣợc tập hợp kế tốn tài có mặt tính lãi lỗ cuối năm

2 Phân loại chi phí kinh doanh TOP

Tính chi phí kinh doanh theo loại bƣớc quản trị chi phí kinh doanh, bƣớc ngƣời ta tập hợp phân loại chi phí kinh doanh đƣợc chi kỳ tính tốn Tính chi phí kinh doanh theo loại trả lời câu hỏi: chi phí kinh doanh đƣợc chi đƣợc chi ?

Tính chi phí kinh doanh theo loại có nhiệm vụ tập hợp phản ánh cách thƣờng xuyên rõ ràng toàn chi phí kinh doanh (đƣợc phân theo loại chi phí) đƣợc chi để sản xuất thực kết thời kỳ doanh nghiệp Tính chi phí kinh doanh theo loại khơng phải cung cấp số liệu chi phí kinh doanh cho bƣớc tính chi phí kinh doanh tiếp theo, mà thân hồn thành mục tiêu tính tốn riêng mình, đặc biệt khơng doanh nghiệp nhỏ vừa, ngƣời ta tính cung cấp thơng tin tính chi phí kinh doanh theo loại mà thơi

Chi phí kinh doanh theo loại tập hợp chi phí kinh doanh có chung đặc tính định: “một loại chi phí kinh doanh cá biệt mơ tả tập hợp lƣợng hao phí giá trị xuất xác định cho dạng yếu tố sản xuất định (cho loại dịch vụ vật phẩm định) 5[5]

Sự phân chia loại chi phí kinh doanh ln phụ thuộc vào hình thức mục tiêu hệ thống tính tốn doanh nghiệp Đƣơng nhiên, phân chia khơng ý đến tính thống quản trị chi phí kinh doanh kế tốn tài

Tồn chi phí kinh doanh thời kỳ đƣợc phân loại theo tiêu thức khác 2.1 Theo yếu tố chi phí ( nội dung kinh tế chi phí ) bao gồm:

- Chi phí ngun vật liệu tồn chi phí phát sinh để mua sắm đối tƣợng lao động cần thiết cho họat động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kỳ xem xét

- Chi phí nhân cơng chi phí liên quan đến nguồn lực lao động mà doanh nghiệp sử dụng kỳ xem xét bao gồm lƣơng khoản kèm theo lƣơng (thƣởng, bảo hiểm…)

không phải khoản thực chi doanh nghiệp đƣợc xem nhƣ thành phần tạo tích lũy cho doanh nghiệp

- Chi phí dịch vụ mua ngồi bao gồm khoản thnah toán cho yếu tố mua mà doanh nghiệp thực nhƣ : chi phí nhiên liệu, lƣợng, th ngồi sửa chữa, kiểm tốn…

- Chi phí tiền khác bao gồm khoản thuế, lệ phí phải nộp, chi phí họat động tài chính, họat động bất thƣờng…

Chi phí kinh doanh khơng trùng với chi phí tài bao gồm:

 Chi phí khấu hao kinh doanh hay khấu hao quản trị Khấu hao quản trị hoàn tồn khác chất với khấu hao tài (nhƣ nêu phần phƣơng pháp khấu hao)

 Tiền trả lãi vốn kinh doanh bao gồm tiền trả lãi cho vốn tự có vốn vay

 Chi phí rủi ro, tổn thất kinh doanh  Tiền thuê mƣợn tài sản

 Tiền công chủ doanh nghiệp nhỏ

- Chi phí dịch vụ th ngồi khoản phải nộp

Việc phân loại chi phí kinh doanh theo tiêu thức làm sở cho việc theo dõi tập hợp chi phí hình thành bƣớc tính chi phí kinh doanh theo loại

2.2 Theo khoản mục (công dụng kinh tế địa điểm) bao gồm:

- Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp bao gồm loại nguyên liệu, vật liệu tạo thực thể sản phẩm: sắt thép, gỗ, vải đƣợc xác định thông qua phiếu xuất kho nguyên liệu Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp đƣợc tính thẳng vào chi phí sản xuất sản phẩm, ngồi q trình sản xuất cịn phát sinh loại nguyên liệu có tác dụng phụ thuộc, kết hợp nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm làm tăng chất lƣợng sản phẩm, tạo màu sắc, mùi vị rút ngắn chu kỳ sản xuất sản phẩm

- Chi phí nhân cơng trực tiếp bao gồm chi phí cho lao động trực tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm nhƣ chi phí tiền lƣơng, khoản tính theo lƣơng đƣợc tính thẳng vào sản phẩm sản xuất

trình quản lý tiêu thụ, nhƣng khơng đƣợc kể phần chi phí sản xuất chung Chi phí sản xuất chung (CPSXC) có ba đặc điểm sau:

 Bao gồm nhiều khoản mục chi phí khác nên chúng đƣợc nhiều phận khác quản lý, khó kiểm sốt

 Có tính chất gián tiếp với đơn vị sản phẩm nên khơng thể tính thẳng vào sản phẩm hay dịch vụ cung cấp

 Cơ cấu CPSXC bao gồm định phí, biến phí chi phí hỗn hợp, định phí thƣờng chiếm tỷ trọng cao

Chi phí bán hàng gồm lƣơng nhân viên bán hàng, chi phí marketing, khấu

hao TSCĐ dùng bán hàng (cửa hàng, phƣơng tiện vận tải…) yếu tố mua liên quan

Chi phí quản lý doanh nghiệp gồm lƣơng cán bộ, nhân viên quản lý doanh

nghiệp, khấu hao TSCĐ dùng quản lý (văn phịng, máy tính… )và yếu tố mua ngồi liên quan, v.v…

Tổng khoản mục từ À đến  ứng với số sản phẩm hoàn thành nhập kho (tiêu thụ) đƣợc gọi giá thành sản xuất Giá thành sản xuất số sản phẩm bán đựoc gọi là giá vốn hàng bán. Còn khoản mục Ã Ä đƣợc gọi chi phí thời kỳ hay chi phí giai đoạn, phân biệt liên quan dến q trình hạch tốn chi phí xác định kết kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ xem xét

phẩm, đồng thời phản ánh mức chi phí riêng biệt, cụ thể đơn vị sản phẩm mà ta nhận diện tiến trình sản xuất, sở lập kế hoạch lƣợng chi phí chủ yếu cần thiết muốn sản xuất sản phẩm

- Chi phí tiền lƣơng trực tiếp kết hợp với chi phí sản xuất chung đƣợc gọi chi phí chuyển đổi Chi phí có tác dụng phản ánh mức chi phí cần thiết để chuyển đổi nguyên liệu từ dạng thô sang dạng thành phẩm, sở để lập kế hoạch lƣợng chi phí cần thiết để chế biến lƣợng nguyên liệu định thành thành phẩm

2.4 Ngoài , ngƣời ta phân loại : chi phí kinh doanh trực tiếp, chi phí

kinhdoanh gián tiếp dựa theo hình thức tính chi phí vào kết quả

Chi phí trực tiếp chi phí tự thân đƣợc chuyển vào phận có

mối quan hệ thực chặt chẽ chi phí phận làm phát sinh hay nói cách khác, chi phí trực tiếp chi phí phát sinh cách riêng biệt cho hoạt động cụ thể doanh nghiệp (một sản phẩm, dịch vụ) : chi phí nguyên liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp Khi phận bị chi phí trực tiếp khơng tồn ngƣợc lại Các chi phí tính thẳng vào giá thành cách trực tiếp mà không ảnh hƣởng đến việc sản xuất sản phẩm khác

Chi phí gián tiếp: chi phí có liên quan đến việc sản xuất nhiều loại sản phẩm

hoặc dịch vụ, phải qua trình phân bổ trở thành chi phí phận: phí sản xuất chung Mối quan hệ yếu tố chi phí gián tiếp phận sử dụng đƣợc hình thành thơng qua mối quan hệ trung gian khác Các chi phí gián tiếp khơng phát sinh với phát sinh hoạt động sản xuất – kinh doanh cụ thể (ví dụ: chi phí khấu hao tài sản cố định, chi phí quản trị doanh nghiệp )

2.5 Với mục đích ý đến thay đổi chi phí kinh doanh mối

liên quan đến sự thay đổi sản lƣợng, ngƣời ta chia tồn chi phí kinh doanh thành

chi phí kinh doanh cố định (bất biến), chi phí kinh doanh biến đổi (khả biến)

Các chi phí khơng thay đổi theo sản lƣợng sản xuất tiêu thụ doanh doanh nghiệp gọi chi phí cố định (định phí)

Các chi phí thay đổi theo sản lƣợng sản xuất tiêu thụ doanh nghiệp gọi chi phí biến đổi ( biến phí)

Điều cần nhớ chi phí phát sinh thời kỳ hoạt động doanh nghiệp giá trị Các cách tiếp cận khác cho loại chi phí khác nhau, nhƣng tổng số loại chi phí theo cách phân loại nhƣ với chi phí phát sinh thời kỳ

III.GIÁ THÀNH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

1 Khái niệm TOP

Chi phí sản xuất tồn khoản hao phí vật chất đƣợc tính tiền mà

Giá thành sản phẩm/dịch vụ toàn chi phí tính tiền để sản xuất tiêu thụ khối lƣợng sản phẩm dịch vụ định Hay nói cách khác, giá thành sản phẩm dịch vụ hao phí lao động sống lao động vật hóa cho đơn vị khối lƣợng sản phẩm lao vụ định biểu tiền

Có thể nói giá thành tiêu phản ánh toàn diện chất lƣợng họat động doanh nghiệp bao gồm mặt: trình độ cơng nghệ, trình độ tổ chức sản xuất, trình độ quản trị v v…

2 Mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành sản phẩm TOP Chi phí sản xuất giá thành sản phẩm hai khái niệm riêng biệt có mặt khác nhau:

Thứ nhất: Chi phí sản xuất ln gắn liền với thời kỳ phát sinh chúng,

còn giá thành sản phẩm lại gắn liền với khối lƣợng sản phẩm, dịch vụ hoàn thành

Thứ hai: Chi phí phát sinh doanh nghiệp đƣợc phân thành yếu tố chi

phí, có nội dung kinh tế, chúng khơng nói rõ địa điểm mục đích bỏ chi phí Cịn chi phí phát sinh nói rõ địa điểm mục đích bỏ chi phí chúng đƣợc tập hợp lại thành khoản mục để tính tốn giá thành sản phẩm, dịch vụ

Thứ ba: Chi phí sản xuất kỳ bao gồm chi phí trả trƣớc kỳ

nhƣng chƣa phân bổ cho kỳ chi phí phải trả kỳ trƣớc, nhƣng kỳ phát sinh thực tế, nhƣng khơng bao gồm chi phí phải trả kỳ nhƣng thcj tế chƣa phát sinh Ngƣợc lại giá thành sản phẩm lại liên quan đến chi phí phải trả kỳ chi phí trả trƣớc đƣợc phân bổ kỳ

Thứ tư: Chi phí sản xuất kỳ khơng liên quan đến sản phẩm

hồn thành mà cịn liên quan đến sản phẩm dở dang cuối kỳ sản phẩm hỏng Còn giá thành sản phẩm khơng liên quan đến chí phí sản xuất sản phẩm dở dang cuối kỳ sản phẩm hỏng, nhƣng lại liên quan đến chi phí sản xuất sản phẩm dở dang kỳ trƣớc chuyển sang

Tuy nhiên, hai khái niệm chi phí sản xuất giá thành sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với nhau, nội dung chúng biểu chi phí doanh nghiệp bỏ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Chi phí sản xuất kỳ sở để tính giá thành sản phẩm, dịch vụ hoàn thành Sự tiết kiệm hay lãng phí chi phí sản xuất kinh doanh có ảnh hƣởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm/dịch vụ Vì vậy, quản trị giá thành phải gắn liền với quản trị chi phí sản xuất kinh doanh

3 Các loại giá thành sản phẩm/dịch vụ TOP

3.1 Giá thành sản xuất: bao gồm :

 Chi phí nguyên liệu trực tiếp

 Chi phí nhân cơng trực tiếp

 Chi phí sản xuất chung, tính cho sản phẩm, cơng việc, lao vụ hồn thành

Giá thành sản xuất đƣợc sử dụng ghi sổ cho sản phẩm hoàn thành, nhập kho giao cho khách hàng Giá thành sản xuất sản phẩm để tính tốn giá trị hàng tồn kho, giá vốn hàng bán lãi gộp doanh nghiệp sản xuất

3.2 Giá thành phân xƣởng, giá thành cơng xƣởng giá thành tồn Giá thành phân xƣởng tập hợp chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, nhân công trực tiếp chi phí sản xuất chung Đó giá thành sản xuất

Giá thành công xƣởng giá thành phân xƣởng cộng với chi phí quản lý doanh nghiệp

Giá thành toàn bao gồm giá thành cơng xƣởng chi phí tiêu thụ sản phẩm

3.3 Giá thành kế hoạch giá thành thực tế

Giá thành kế hoạch giá thành sản phẩm đƣợc tính sở chi phí sản xuất kế hoạch sản lƣợng kế hoạch Việc tính tốn giá thành kế hoạch đƣợc doanh nghiệp tiến hành xác định trƣớc bắt đầu trình sản xuất, chế tạo sản phẩm Giá thành sản phẩm kế hoạch mục tiêu phấn đấu doanh nghiệp, để so sánh , phân tích, đánh giá tình hình thực kế hoạch giá thành kế hoạch hạ giá thành sản phẩm so sánh đƣợc

Giá thành thực tế giá sản phẩm đƣợc tính sở số liệu chi phí sản xuất thực tế phát sinh tập hợp đƣợc kỳ sản lƣợng sản phẩm thực tế sản xuất kỳ Giá thành sản phẩm thực tế tính tốn đƣợc sau kết thúc trình sản xuất, chế tạo sản phẩm

3.4 Giá thành định mức

Giá thành định mức giá thành sản phẩm đƣợc tính sở định mức chi phí hành tính cho đơn vị sản phẩm Việc tính tốn giá thành định mức đƣợc thực trƣớc tiến hành trình sản xuất, chế tạo sản phẩm

Hệ thống tính giá thành theo định mức hệ thống sử dụng định mức cho chi phí hệ thống cho phép kiểm soát chi tiết biến động

Giá thành định mức công cụ quản lý định mức doanh nghiệp, thƣớc đo xác để xác định kết sử dụng tài sản, vật tƣ, lao động sản xuất, giúp đánh giá đắn giải pháp kinh tế - kỹ thuật mà doanh nghiệp thực trình họat động nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp

Tính giá thành theo định mức :

- Giúp doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu kinh tế thực suy tính từ trƣớc loại nguyên vật liệu phƣơng pháp sản xuất tối ƣu

- Giúp doanh nghiệp tập trung vào biến động vƣợt q phạm vi thay phải tập trung vào nghiên cứu tất biến động, dù nhỏ

3.5 Giá thành đơn vị tổng giá thành sản lƣợng hàng hóa

Giá thành đơn vị giá thành tính cho loại sản phẩm định, theo đơn vị định Giá thành đơn vị sản phẩm dùng để so sánh đối chiếu giá thành doanh nghiệp với giá thành sản phẩm loại doanh nghiệp khác, đối chiếu kỳ kế hoạch với kỳ báo cáo Trên sở đó, tiến hành phân tích, tìm nhân tố ảnh hƣởng đến việc hạ giá thành sản phẩm

Tổng giá thành sản lƣợng hàng hóa tồn chi phí bỏ để tiến hành sản xuất, tiêu thụ sản phẩm tính cho tồn sản lƣợng hàng hóa sản xuất kinh doanh kỳ Giá thành tồn sản lƣợng hàng hóa cho biết tồn chi phí bỏ kỳ tỷ trọng loại chi phí, có để phân tích, tìm biện pháp hạ giá thành sản phẩm

4 Đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm

Xác định đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất xác định giới hạn mặt phạm vi mà chi phí cần đƣợc tập hợp để phục vụ cho việc kiểm sốt chi phí tính giá thành sản phẩm Tùy theo đặc điểm tổ chức sản xuất, quy trình sản xuất nhƣ đặc điểm sản xuất sản phẩm mà đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất là:

- Loại sản phẩm - Nhóm sản phẩm - Đơn đặt hàng - Giai đoạn sản xuất - Phân xƣởng sản xuất

đƣợc bù đắp nhƣ tính tốn đƣợc kết kinh doanh Tùy theo địa điểm sản xuất sản phẩm mà đối tƣợng tính giá thành là:

- Chi tiết sản phẩm - Bán thành phẩm - Sản phẩm hoàn thành - Đơn đặt hàng

- Hạng mục cơng trình

5 Xác định phƣơng pháp hạch tốn chi phí sản xuất phát sinh vào

đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất đối tƣợng tính giá thành TOP

5.1 Đối với chi phí nguyên vât liệu

Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp bao gồm tất chi phí nguyên vật liệu chính, vật liệu phụ, nhiên liệu đƣợc sử dụng trực tiếp cho trình sản xuất sản phẩm Nguyên vật liệu sử dụng để sản xuất nhiều loại sản phẩm nhƣng xác định trực tiếp mức tiêu hao thực tế cho loại sản phẩm ( đối tƣợng chịu chi phí ) kế tốn phải tiến hành phân bổ theo tiêu thức phù hợp Các tiêu thức sử dụng :định mức tiêu hao cho loại sản phẩm, hệ số phân bổ đƣợc quy định, tỉ lệ với trọng lƣợng sản phẩm đƣợc sản xuất

Mức phân bổ chi phí nguyên vật liệu dùng cho loại sản phẩm đƣợc xác định theo công thức tổng quát sau:

Vật liệu phụ nhiên liệu sử dụng liên quan đến nhiều đối tƣợng chịu chi phí xác định trực tiếp mức sử dụng cho đối tƣợng Để phân bổ chi phí vật liệu phụ nhiên liệu cho đối tƣợng sử dụng tiêu thức: định mức tiêu hao, tỷ lệ tỷ trọng vật liêu sử dụng, tỷ lệ với máy hoạt động Mức phân bổ tính theo cơng thức tổng qt

5.2 Đối với chi phí nhân cơng trực tiếp

các khoản trích bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) tính vào chi phí theo quy định Chi phí nhân cơng trực tiếp, chủ yếu tiền lƣơng công nhân trực tiếp, đƣợc hạch toán trực tiếp vào đối tƣợng chịu chi phí Tuy nhiên, tiền lƣơng cơng nhân trực tiếp liên quan đến nhiều đối tƣợng chịu chi phí không xác định cách trực tiếp cho đối tƣợng phải tiến hành phân bổ theo tiêu thức phù hợp Các tiêu thức phân bổ bao gồm : định mức tiền lƣơng đối tƣợng , hệ số phân bổ đƣợc quy định, số ngày công tiêu chuẩn .Trên sở tiền lƣơng đƣợc phân bổ tiến hành trích bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) theo tỷ lệ quy định để tính vào chi phí

5.3 Đối với chi phí sản xuất chung

Chi phí sản xuất chung đƣợc tập hợp theo phân xƣởng sản xuất phận sản xuất kinh doanh Việc tập hợp đƣợc thực hàng tháng cuối tháng mà tiến hành phân bổ kết chuyển vào đối tƣợng hạch tốn chi phí

- Nếu phân xƣởng sản xuất loại sản phẩm tồn chi phí chung phát sinh phân xƣởng đƣợc kết chuyển toàn vào chi phí sản xuất sản phẩm

Mức phân bổ chi phí sản xuất chung cho đối tƣợng

Chi phí sản xuất chung thực tế phát sinh tháng tính theo tiêu thức đƣợc lựa chọn Tổng số đơn vị đối tƣợng đƣợc phân bổ lựa chọn

ú Số đơn vị đối tƣợng tính theo tiêu thức đƣợc lựa chọn =

*

- Nếu phân xƣởng sản xuất hai loại sản phẩm trở lên tổ chức theo dõi riêng chi phí sản xuất cho loại sản phẩm ( đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất loại sản phẩm ) chi phí sản xuất chung phải đƣợc phân bổ cho loại sản phẩm để kết chuyển vào chi phí sản xuất sản phẩm Để tiến hành phân bổ, sử dụng tiêu thức: tỷ lệ tiền lƣơng công nhân sản xuất, tỷ lệ chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, tỷ lệ với chi phí trực tiếp (chi phí ngun vật liệu trực tiếp chi phí nhân cơng trực tiếp), tỷ lệ với số chạy máy, tỷ lệ với đơn vị nhiên liệu tiêu hao Để xác định mức phân bổ cho đối tƣợng chịu chi phí ( loại sản phẩm ) sử dụng cơng thức:

6 Xác định kỳ tính giá thành phƣơng

Kỳ tính giá thành dựa vào khả xác định xác số lƣợng nhƣ việc xác định lƣợng chi phí sản xuất có liên quan đến kết Tùy theo chu kỳ sản xuất dài hay ngắn nhƣ địa điểm sản xuất sản phẩm mà xác định kỳ tính giá thành cho phù hợp Nhƣ kỳ tính giá thành cuối tháng, cuối năm thực hoàn thành đơn dặt hàng, hồn thành hạn mục cơng trình

Đánh giá sản phẩm dở dang công việc phải thực trƣớc xác định giá thành sản phẩm Đánh giá sản phẩm dở dang sử dụng phƣơng pháp khác tùy vào loại hình sản xuất đặc điểm sản xuất sản phẩm Doanh nghiệp thƣờng áp dụng phƣơng pháp

- Theo trị giá thực tế nguyên vật liệu sử dụng (kể bán thành phẩm) áp dụng cho xí nghiệp mà cấu giá thành sản phẩm trị giá nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng lớn

- Theo trị giá nguyên vật liệu kết hợp với loại chi phí chế biến khác theo mức độ hoàn thành sản phẩm dở dang áp dụng cho doanh nghiệp mà cấu giá thành sản phẩm , ngồi trị giá ngun vật liệu loại chi phí chế biến chiếm tỷ trọng đáng kể

- Theo chi phí định mức (kế hoạch ), dựa vào mức độ hoàn thành định mức kinh tế - kỹ thuật sử dụng loại chi phí áp dụng cho xí nghiệp sản xuất hàng loạt lớn

Phƣơng pháp tính giá thành TOP

7.1 Phƣơng pháp trực tiếp: chủ yếu áp dụng cho doanh nghiệp có quy trình sản xuất gỉan đơn, đối tƣợng hạch tốn chi phí sản xuất đối tƣợng tính giá thành phù hợp Ngồi phƣơng pháp cịn đƣợc áp dụng cho doanh nghiệp có quy trình sản xuất phức tạp nhƣng sản xuất khối lƣợng lớn loại sản phẩm để tính tốn giá thành công việc, kết giai đoạn sản xuất định

7.2 Phƣơng pháp phân bƣớc: chủ yếu áp dụng cho xí nghiệp sản xuất phức tạp kiểu chế biến liên tục, quy trình cơng nghệ chia nhiều giai đoạn ( bƣớc) nối trình tự định, bƣớc chế biến loại bán thành phẩm bán thành phẩm bƣớc đối tƣợng chế biến bƣớc sau

7.3 Phƣơng pháp đơn đặt hàng : chủ yếu áp dụng cho xí nghiệp sản xuất đơn sản xuất hàng loại nhỏ, công việc sản xuất thƣờng đƣợc tiến hành vào đơn đặt hàng ngƣời mua Đơn đặt hàng sản phẩm riêng biệt số sản phẩm loại

Ngồi để thích ứng với điều kiện cụ thể trình sản xuất sản phẩm sử dụng số phƣơng pháp nhƣ:

- Phƣơng pháp loại trừ - Phƣơng pháp hệ số - Phƣơng pháp tỷ lệ - Phƣơng pháp liên hợp

Quá trình định doanh nghiệp việc lựa chọn từ nhiều phƣơng án khác nhau, phƣơng án đƣợc xem xét bao gồm nhiều thơng tin kế tốn thơng tin chi phí đầu tƣ nhằm đạt đƣợc lợi ích kinh tế cao Các nhà quản trị thƣờng phải đứng trƣớc lựa chọn từ nhiều phƣơng án kinh doanh khác với số loại, số lƣợng, khoản mục chi phí thu nhập khác nhau, nhƣng chúng có đặc điểm gắn nhiều với thơng tin kế tốn, địi hỏi nhà quản trị phải xem xét, cân nhắc để định đắn Để làm việc đó, nhà quản trị cần sử dụng cơng cụ thích hợp giúp cho họ phân biệt thơng tin thích hợp với thơng tin khơng thích hợp định kinh doanh

+ Chi phí hợp lệ vấn đề tính giá bán tối thiểu

Giá bán tối thiểu = Chi phí hợp lệ + Lợi nhuận kế hoạch (định mức)

Chi phí hợp lệ (chi phí chênh lệch, chi phí tăng thêm, chi phí thất thốt, ) Tất chi phí chi phí hợp lệ ngoại trừ chi phí lặn (chìm) chi phí phát sinh tƣơng lai nhƣng khơng có khác phƣơng án

Nhận dạng chi phí doanh thu hợp lệ:

Để nhận dạng chi phí (doanh thu) hợp lệ tiến trình phân tích định lựa chọn phƣơng án, nhà quản trị thực bƣớc công việc sau đây:

 Nhận dạng tất chi phí doanh thu có liên quan đến phƣơng án  Loại bỏ chi phí lặn

 Ra định dựa chi phí doanh thu cịn lại

Ở cần ghi nhận điều thơng tin thích hợp tình định khơng thiết thích hợp tình định khác Nhận định xuất phát từ quan điểm mục đích khác cần có thơng tin khác (quan điểm kế toán quản trị đƣợc vận dụng thƣờng xuyên định kinh doanh) Đối với mục đích nhóm thơng tin thích hợp, nhƣng mục đích khác lại cần thơng tin khác

Ví dụ 1: DN nghiên cứu mua thiết bị sản xuất mới, để thay thiết bị cũ với

mục tiêu làm giảm chi phí nhân cơng trực tiếp Ngun giá thiết bị 100 triệu, giá trị lại thiết bị cũ 20 triệu, doanh thu chi phí hàng năm đƣợc trình bày nhƣ sau:

Bảng 1: Doanh thu – chi phí

Chỉ tiêu Đ.v.tính Thiết bị cũ Thiết bị ƣớc tính

Khối lƣợng sản phẩm 10.000 10.000

Đơn giá bán sản phẩm 1000 đ 60 60 Nguyên vật liệu trực tiếp 1000 đ 20 20 Nhân công trực tiếp 1000 đ 15 10 Chi phí biến đổi chung s.phẩm 1000 đ Chi phí cố định họat động năm 1000 đ 100.000 100.000 Chi phí khấu hao máy móc 1000 đ - 10.000

* Loại bỏ khoản thu, chi nhƣ nhau: doanh thu, nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí biến đổi chung, chi phí cố định hoạt động hàng năm

Sử dụng thiết bị mới:

Chi phí nhân công trực tiếp tiết kiệm đƣợc = 10.000sp x 5000 = 50.000.000 đ, nhƣng chi phí khấu hao thiết bị tăng lên = - 10.000.000 đ; chi phí doanh nghiệp tiết kiệm hàng năm sử dụng thiết bị = 40.000.000 đ Do vậy, nên mua thiết bị

Trong kinh doanh, thơng tin có sẵn thƣờng để lập báo cáo thu nhập, nhà quản tri phải biết cách nhận thơng tin thích hợp, khơng thích hợp điều kiện thơng tin giới hạn để định Có nhƣ việc đề định nhanh chóng đáp ứng nhu cầu kịp thời

Tóm lại, kinh tế thị trƣờng, mà yếu tố tốc độ yếu tố quan trọng thành bại doanh nghiệp việc đề định kinh doanh nhanh chóng xác có ảnh hƣởng lớn đến q trình sinh lợi doanh nghiệp.Phân tích dựa thơng tin thích hợp, kết hợp với việc xem xét trực tiếp báo cáo kết hoạt động kinh doanh, cơng cụ tốt nhằm hƣớng dẫn nhà quản trị thực chức định có hiệu tình khơng thƣờng xuyên đặc biệt

+ Ứng dụng kỹ thuật phân tích chi phí hợp lệ * Quyết định nên mua hay tự sản xuất

cần xem xét hai mặt chất lƣợng số lƣợng Ở đây, giả sử mặt chất lƣợng đảm bảo theo yêu cầu kỹ thuật nên cần sâu nghiên cứu mặt số lƣợng Mặt số lƣợng định đƣợc thể qua chi phí cần để sản xuất để mua vào loại chi tiết rời cá biệt Cũng nhƣ q trình phân tích đề định, yếu tố phải xem xét chi phí chênh lệch chi phí sản xuất chi phí mua vào

Quá trình xem xét định nên tự sản xuất hay mua cần phải kết hợp với việc xem xét hội kinh doanh khác đến định đắn

Ví dụ 2: DN sản xuất phụ tùng A với mức nhu cầu hàng năm 10.000 chi tiết,

khoản mục chi phí tính cho chi tiết (đơn vị) tính chung tồn đƣợc cho bảng dƣới đây:

Bảng 2: Các khoản mục chi phí

Khoản mục Đơn vị (1000 đ) Tổng số (1000 đ)

Nguyên liệu trực tiếp 12 120.000

Nhân cơng trực tiếp 11 110.000

Biến phí sản xuất chung 30.000

Lƣơng nhân viên phục vụ phân xƣởng 70.000

Khấu hao TSCĐ phân xƣởng 60.000

Chi phí chung phân bổ 90.000

Cộng 48 480.000

Vì số lƣợng thành phẩm tiêu thụ không đổi mua ngồi hay tự sản xuất khơng ảnh hƣởng đến doanh thu , định phụ thuộc chi phí

Chi phí khấu hao TSCĐ chi phí chung phân bổ (60.000 + 90.000 = 150.000) CP không thay đổi dù sản xuất hay mua ngồi nên khơng thích hợp cho việc định - Chi phí tự sản xuất = 480.000 - 150.000 = 330.000 ngàn đồng

- Chi phí mua ngồi = 42 x 10.000 = 420.000 ngàn đồng

Nhƣ vậy, doanh nghiệp tự sản xuất tiết kiệm đƣợc 90.000 ngàn đồng

Tuy nhiên, trƣờng hợp nguồn lực phƣơng tiện sử dụng để sản xuất phụ tùng sử dụng cho mục đích khác (sản xuất sản phẩm, cho thuê) mang lại khoản lợi nhuận hàng năm lớn 90.000 ngàn đồng lúc doanh nghiệp nên mua mang lại hiệu kinh tế cao

* Quyết định nên bán hay nên tiếp tục sản xuất

Quyết định thƣờng gặp DN sản xuất có quy mơ sản xuất khởi đầu từ loại nguyên liệu chung, qua giai đoạn sản xuất chế biến tạo nhiều bán thành phẩm khác Các bán thành phẩm tiêu thụ đƣợc đƣợc tiếp tục sản xuất theo quy trình riêng cho loại để tạo thành sản phẩm khác đem tiêu thụ Ví dụ : xí nghiệp lọc dầu bán sản phẩm dầu thô tiếp tục chế biến thành xăng, nhớt bán; xí nghiệp súc sản, bán thịt heo tiếp tục chế biến

* Quyết định giữ lại hay loại bỏ phận

Ví dụ 3: Tình hình kinh doanh doanh nghiệp A đƣợc thể qua bảng số liệu bảng

Doanh nghiệp có nên kinh doanh hàng gia dụng khơng ?

- Chi phí cố định trực tiếp (CPCĐ phận) khoản CPCĐ phát sinh phận sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: tiền lƣơng phận quản lý phận, khấu hao TSCĐ sử dụng riêng phận, chi phí quảng cáo phận Bảng 3: Doanh thu – chi phí nhóm mặt hàng doanh nghiệp A

Đ.v tính: 1.000.000đ

Chỉ tiêu Tổng cộng Hàng may mặc Thiết bị Hàng gia dụng

Doanh thu 400 180 160 60

Chi phí biến đổi 212 100 72 40

Số dƣ đảm phí 188 80 88 20

Chi phí cố định 143 61 54 28

Trong đó:CPCĐ trực tiếp 43 16 14 13

CPCĐ gián tiếp 100 45 40 15

Lãi/ Lỗ 45 19 34 -8

- Doanh thu sau trừ chi phí biến đổi đƣợc gọi đóng góp biên hay cịn gọi số dƣ

đảm phí

Giả sử doanh nghiệp ngƣng kinh doanh hàng gia dụng, kết kinh doanh đƣợc biểu qua số liệu bảng nhƣ sau: Đ.vị tính: 1.000.000 đ

Chỉ tiêu Tổng cộng Hàng may mặc Thiết bị

Doanh thu 320 180 160

Chi phí biến đổi 172 100 72

Số dƣ đảm phí 168 80 88

Chi phí cố định 130

Trong đó:CPCĐ trực tiếp 30 16 14

CPCĐ gián tiếp 100

Lãi/ Lỗ 38 19 34

Kết lãi doanh nghiệp 38 triệu đồng, nhƣ chƣa có phƣơng án kinh doanh hay việc loại bỏ nhóm hàng gia dụng nên tiếp tục kinh doanh mặt hàng này, không doanh nghiệp bị phần lãi mặt hàng tạo triệu, để bù đắp vào định phí chung

Việc xem xét định có nên loại bỏ phận kinh doanh thƣờng có nhiều phƣơng án khác Giả sử doanh nghiệp tận dụng tài nguyên hàng gia dụng, ngƣng kinh doanh thuê, số tiền cho thuê khoản thu, thay để kinh doanh mặt hàng khác có lợi nhuận cao

Ví dụ 4:Giả sử doanh nghiệp thay hàng giày dép cho hàng gia dụng dự kiến

Bảng 4: Doanh thu – chi phí

Chỉ tiêu Tổng cộng Hàng may mặc Thiết bị Hàng giày dép

Doanh thu 430 180 160 90

Chi phí biến đổi 222 100 72 50

Số dƣ đảm phí 208 80 88 40

Chi phí cố định 153 61 54 38 Trong đó:CPCĐ trực tiếp 47 16 14 17 CPCĐ gián tiếp 106 45 40 21

Lãi/ Lỗ 55 19 34 Kinh doanh hàng giày dép lợi nhuận tăng 10 triệu bù đắp cho khoản lỗ triệu hàng gia dụng mà lãi triệu Nhƣ vậy, DN có sở để định loại bỏ hàng gia dụng thay kinh doanh mặt hàng giày dép

IV ĐỊNH NGHĨA VÀ VAI TRÒ NGÂN SÁCH

1 Định nghĩa ngân sách

TOP

Đế đảm bảo có đủ tiền chi trả lƣơng kỳ hạn, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch kiểm soát việc thu chi, điều có nghĩa doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch dự báo dòng tiền thu chi cho mục tiêu cụ thể Bản kế hoạch đƣợc gọi ngân sách

Ở tầm vĩ mơ, quốc gia có ngân sách nhà nƣớc, hàng năm Bộ trƣởng Bộ tài trình Quốc hội xem xét Ngân sách nhà nƣớc Mục tiêu ngân sách thể phần sách điều hành đất nƣớc Chính phủ Ở tầm vi mô, doanh nghiệp lập ngân sách để theo dõi điều hành hoạt động kinh doanh

Ngân sách đƣợc định nghĩa nhƣ sau:

Ngân sách kế hoạch hành động đƣợc lƣợng hoá đƣợc chuẩn bị cho thời gian cụ thể nhằm để đạt đƣợc mục tiêu đề Từ định nghĩa ngân sách cần xem xét đặc điểm:

- Ngân sách phải đƣợc lƣợng hoá: điều có nghĩa ngân sách phải đƣợc biểu thị số, thực tế thƣờng số tiền

- Ngân sách phải đƣợc chuẩn bị từ trƣớc: Bảng ngân sách phải đƣợc lập trƣớc thời gian dự định thực ngân sách Các số liệu sau thời gian thực ngân sách quan trọng, nhƣng phần bảng ngân sách

- Ngân sách phải đƣợc áp dụng cho khoảng thời gian cụ thể Một kế hoạch tài mở cho tƣơng lai (khơng có điểm kết thúc), khơng đƣợc coi bảng ngân sách - Ngân sách phải bảng kế hoạch hành động: điểm quan trọng nhất, ngân sách bảng bao gồm số liệu thực tế liên quan đến việc chƣa xảy Tình hình thay đổi khoảng thời gian thực ngân sách, có nghĩa đó, ngân sách khơng cịn xác Giống nhƣ kế hoạch khác, ngân sách dự báo hồn tồn xác tƣơng lai Tuy nhiên, trƣờng hợp nhƣ vậy, đóng vai trị định hƣớng cho ngƣời thực vai trò quan trọng

Những loại ngân sách : đƣợc liệt kê dƣới phổ biến doanh nghiệp: - Ngân sách bán hàng (doanh thu)

- Ngân sách nguồn lực - Ngân sách tiếp thị - Ngân sách đầu tƣ

- Ngân sách chi phí cho phịng ban chức - Ngân sách tiền mặt

Ngân sách bán hàng: dự báo lƣợng hàng hoá bán đƣợc thời kỳ tƣơng

ứng Ngân sách phân cho phận phòng ban Dự báo đƣợc lƣợng bán quan trọng sở đó, doanh nghiệp định đƣợc lƣợng nguyên vật liệu cần mua, số lƣợng lao động cần phải có nhiều vấn đề khác

Ngân sách tiếp thị: Để đƣa sản phẩm đến khách hàng, doanh nghiệp cần phải tiến hành hoạt động tiếp thị Chi phí cho hoạt động tiếp thị dự kiến doanh nghiệp thời kỳ tƣơng ứng đƣợc tập hợp lại ngân sách tiếp thị

Ngân sách đầu tƣ: Là bảng trình bày kế hoạch gia tăng (hay cắt giảm) máy móc thiết bị dạng tài sản cố định khác doanh nghiệp Những kế hoạch định tiềm sản xuất doanh nghiệp

Ngân sách chi phí cho phòng ban chức năng: Cùng lúc với việc lập ngân sách chung cho doanh nghiệp, nhà quản trị tất phòng ban, phận phải dự trù kinh phí hoạt động cho giai đoạn tới Dự trù chi phí đƣợc gọi ngân sách chi phí cho phịng ban chức

Tất ngân sách quan trọng lập luận ngân sách tiền mặt quan trọng nhất, khơng có tiền doanh nghiệp gặp rắc rối

Ngân sách tiền mặt: Một bảng ngân sách tiền mặt thƣờng đƣa dự báo về:  lƣợng tiền mặt thu chi kỳ kế hoạch

 thời điểm thu chi  số tiền mặt có đầu kỳ

Ngân sách tiền mặt quan trọng doanh nghiệp nhỏ hặc thành lập

2 Tầm quan trọng lập ngân sách TOP

- Phối hợp hoạt động đề cao tinh thần tập thể doanh nghiệp Quá trình hoạch định kiểm sốt ngân sách có nghĩa nhà quản trị cấp độ phận khác có dịp gặp gỡ, trao đổi, thảo luận liên kết mục tiêu họ lại với Doanh nghiệp đạt đƣợc thành công to lớn nhƣ tất thành viên hợp sức lại cho mục đích chung Sự phối hợp giúp cho trƣởng phận hiểu đƣợc hoạt động đơn vị tác động tới tổng thể sao, điều cần thiết cho họ nhƣ cho tất doanh nghiệp

- Trao đổi thông tin

Để thực ngân sách, thành viên cần phải biết việc thực đƣợc phận Hoạch định ngân sách thúc đẩy cấp quản trị trao đổi với sách mục tiêu doanh nghiệp Điều giúp củng cố tính tập thể, ngƣời làm việc vì doanh nghiệp

Sử dụng kế hoạch ngân sách đòi hỏi nhà quản trị phải đề mục tiêu phấn đấu tƣơng lai qn, thay thay đổi ngày Nó có nghĩa phận khác doanh nghiệp phải nghĩ đến mục tiêu thống hoạch định ngân sách

- Kiểm soát thực kế hoạch

Kiểm sốt thơng qua ngân sách dạng uỷ thác trách nhiệm Nhìn tổng thể mà nói, ngân sách gây ảnh hƣởng đến chiến lƣợc doanh nghiệp Để phát huy hết tác dụng ngân sách, kết thực tế phải đƣợc so sánh với kết dự tốn Nêu nhƣ hai kết kơng khớp với cần phải có can thiệp để đƣa biện pháp phù hợp Nếu khơng có kế hoạch khơng có tiêu chuẩn để đánh giá xảy vậy, quản trị mang tính ngẫu nhiên tuỳ tiện

Ý đồ xây dựng kế hoạch ngân sách để có đƣợc tranh toàn cảnh rõ nét việc xảy làm cho phận nhƣ cá nhân có trách nhiệm việc quản lý chi tiêu đơn vị Chính thế, sức mạnh phịng ban, phận đƣợc cụ thể hoá tập thể biết cách vƣợt qua khó khăn

- Động viên nguồn lực

Một thành viên cấp độ doanh nghiệp tham gia nhiều vào việc hoạch định kiểm soát ngân sách , họ hiểu rõ ủng hộ mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Đó động viên quan trọng thành viên doanh nghiệp

Tất nhân tố vừa đƣợc đề cập quan trọng , nhƣng mục đích chủ yếu ngân sách thống mục tiêu kiểm sốt thực kế hoạch Q trình lập kế hoạch tốt giúp kiểm soát đƣợc doanh nghiệp

3 Các ứng dụng khác hoạch định ngân sách TOP

3.1Có phƣơng pháp đơn giản mà doanh nghiệp thƣờng áp dụng,

phân tích điểm hịa vốn

Phƣơng pháp xác định qui mô sản xuất tiêu thụ sản phẩm cần thiết để hịa vốn, nghĩa khơng lời nhƣng không lỗ

Điểm hịa vốn đƣợc tính theo cơng thức sau:

3.2 Hạch tốn chi phí chuẩn theo dõi thực ngân sách

Hệ thống tính giá thành theo định mức bƣớc việc kiểm soát thực ngân sách Ở phần trình bày tính giá thành theo định mức, xem xét mối liên hệ với kiểm sốt chi phí nhƣ

Sử dụng chi phí định mức cho biết kết hoạt động đạt đƣợc hồn cảnh định Từ đó, ta xác định đƣợc biến động kiểm soát đƣợc hiệu hoạt động thực tế

Tính giá thành theo định mức hoạch định ngân sách đều:

 Hƣớng tới việc xây dựng tiêu chuẩn hiệu hoạt động cho tƣơng lai;  Là công cụ giúp theo dõi, kiểm sốt

Tuy nhiên, tính giá thành theo định mức hoạch định ngân sách một, mà có khác biệt quan trọng:

 Ngân sách liên quan tới số tổng, ví dụ chi phí tồn phận  Chi phí định mức lại gắn liền với khoản mục cá thể, ví dụ nhƣ đơn

vị sản phẩm có chi phí định mức riêng

Tính giá thành theo định mức phân quyền “xuống cho sở” nhiều ngƣời phải có trách nhiệm đạt định mức chuẩn phạm vi công việc Nhiều ngƣời tham gia có lợi là:

- Nếu chi phí đơn vị đƣợc áp dụng rộng rãi nhiều ngƣời theo dõi thực ta xác định biến động cho nhiều khoản mục, từ nâng cao hiệu quản lý

Việc đặt chuẩn tạo cho ngƣời đích để phấn đấu giúp họ ln có ý thức tiết kiệm chi phí qua giúp họat động kinh doanh doanh nghiệp có hiệu cao

CÂU HỎI ƠN TẬP TOP

2 Nêu định nghĩa , đặc điểm, phân loại khấu hao TSCĐ doanh nghiệp ? Nêu định nghĩa, đặc điểm, phân loại TSLĐ doanh nghiệp ?

4 Nêu khái niệm chi phí kinh doanh, cách phân loại chi phí kinh doanh ?

5 Nêu khái niệm giá thành sản phẩm/dịch vụ, mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành , loại giá thành

6 Nêu khái niệm phân tích vai trò ngân sách doanh nghiệp ?

Khái niệm điểm hịa vốn? Ý nghĩa phân tích điểm hòa vốn ?

CHƢƠNG

MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

I KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

1 Một số khái niệm marketing

2 Vai trị marketing

3 Q trình phát triển marketing

II MARKETING HỖN HỢP

1 Khái niệm

2 Thành phần Marketing hỗn hợp (4P)

3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến marketing hỗn hợp

III HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG

1 Nhu cầu ngƣời tiêu dùng

2 Động thúc đẩy tiêu dùng

3 Hành vi ngƣời tiêu dùng

1 Khái niệm

2 Ƣu điểm phân khúc thị trƣờng

3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu

V CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1 Định nghĩa sản phẩm marketing

2 Vai trị, vị trí chiến lƣợc sản phẩm

3 Chu kỳ đời sống sản phẩm

4 Nhãn hiệu – dấu hiệu – thƣơng hiệu sản phẩm

VI CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

1 Tầm quan trọng giá cả

2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến giá cả

3 Mục tiêu định giá

4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc định giá

5 Phƣơng pháp định giá VII CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

1 Vai trò phân phối

2 Khái quát kênh phân phối, hệ thống phân phối doanh nghiệp

VIII CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG (CHIÊU THỊ) Khái niệm chất chiêu thị

2 Tầm quan trọng hoạt động chiêu thị

3 Q trình thơng đạt chiêu thị

4 Sự pha trộn chiêu thị

5 Quảng cáo

6 Khuyến – chiêu hàng – đẩy mạnh tiêu thụ

7 Marketing trực tiếp – Chào hàng cá nhân

8 Tuyên truyền – Quan hệ với công chúng

CÂU HỎI ÔN TẬP

Chƣơng đề cập đến vấn đề sau:

- Hành vi ngƣời tiêu dùng

- Phân khúc thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu - Chính sách sản phẩm

- Giá sách giá

- Chính sách phân phối hàng hố - Xúc tiến bán hàng

I KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

1 Một số khái niệm marketing

TOP

Thuật ngữ marketing đƣợc sử dụng lần vào năm 1902 giảng đƣờng trƣờng Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trƣờng Đại học tổng hợp Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Suốt gần nửa kỷ, marketing đƣợc giảng dạy phạm vi nƣớc nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50 60 kỷ XX, đƣợc truyền bá sang Tây Âu Nhật Bản Q trình quốc tế hố marketing phát triển nhanh Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại

- Định nghĩa tổng quát marketing Philip Kotler: Marketing dạng hoạt động ngƣời nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi

Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Để hiểu rõ định nghĩa trên, nghiên cứu số khái niệm:

Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt mà ngƣời cảm nhận đƣợc Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí Nhu cầu khơng phải xã hội hay ngƣời làm marketing tạo ra, Chúng tồn nhƣ phận cấu thành ngƣời

Mong muốn (Wants) ao ƣớc có đƣợc thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn ngƣời không ngừng phát triển đƣợc định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội nhƣ trƣờng học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu

Trao đổi trình, xảy có điều kiện:

- Ít phải có hai bên, bên phải có thứ có giá trị với bên

- Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá, dịch vụ thứ

- Mỗi bên mong muốn trao đổi có quyền tự chấp nhận hay khƣớc từ đề nghị bên kia, hai bên thoả thuận đƣợc điều kiện trao đổi

"Marketing trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng ngƣời tiêu dùng để đạt đƣợc lợi nhuận hiệu cho công ty ngƣời tiêu dùng" (G F Goodrich )

Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại

Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan

đến việc hƣớng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu thụ cách tối ƣu

Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý công ty mặt tổ chức

quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua ngƣời tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới ngƣời tiêu thụ cách tối ƣu

Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đƣợc họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngƣời khác

Khái niệm marketing nên đƣợc biểu rõ dẫn hƣớng đến đƣờng lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hố lợi nhuận làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực chức hoạt động khác nhƣ:sản xuất, tài chính, kỹ thuật nhân Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp

2 Vai trò marketing TOP

Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trƣờng, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh

Họ buộc phải khơng ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hƣớng mà công chúng mong muốn”

Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hố - dịch vụ từ nơi sản xuất tới ngƣời tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trƣờng Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler viết: “ Trong giới

phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy bay,

tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền ý tƣởng, làm marketing Kiến thức marketing cho phép xử trí khơn ngoan

cƣơng vị ngƣời tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đơng lạnh, máy vi tính hay ô tô Marketing đụng chạm đến lợi ích ngƣời suốt đời”3

Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống ngƣời tiêu dùng Vì thế, hững ngƣời kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn ngƣời tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức ngƣời tiêu dùng toán đƣợc

Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh vực nhƣ: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích ngƣời tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn ngƣời mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm

3 Quá trình phát triển marketing TOP

3.1 Các thời kỳ phát triển marketing

Nguồn gốc Marketing đƣợc lần theo việc sử dụng từ ban đầu ngƣời q trình trao đổi hàng hố

- Năm 1650, lần giới, ông Mitsui-một thƣơng gia Tokyo (Nhật Bản) có sáng kiến liên quan đến hoạt động marketing nhƣ sau: Ông thiết kế sản xuất mặt hàng bền, đẹp cho khách hàng Ông đề nguyên tắc làm vui lòng khách hàng, khơng để họ thắc mắc, họ có quyền lựa chọn mua hàng, giao tiền lấy hàng mà khơng thích đƣợc trả lại hàng Ơng thƣờng xuyên theo dõi ghi chép cẩn thận để biết mặt hàng bán nhanh hàng ứ đọng, từ ơng đổi hàng hố để phù hợp với nhu cầu ngƣời mua

- Cyrus H.M.C Lormick (1809 - 1884) ngƣời phƣơng Tây nghiên cứu marketing kỹ lƣỡng Ông cho marketing chức tập trung thống công ty thƣơng mại công việc đặc biệt quản lý nhằm tìm thu hút khách hàng Ông sáng tạo công cụ marketing đại nhƣ: nghiên cứu phân biệt thị trƣờng, nội dung cấu thị trƣờng, sách giá cả, sách bán hàng, xúc tiến bán hàng, tín dụng,

- Năm 1910, Ralph Star Butler dạy khoá " Phƣơng pháp Marketing" trƣờng đại học tổng hợp Wisconsin (Mỹ)

- Năm 1916, Cơng ty cao su Mỹ thành lập phịng nghiên cứu Marketing Nhiệm vụ phòng cung cấp thơng tin để phịng giao dịch bán hàng đƣợc dễ dàng Sau phịng Marketing đƣợc giao thêm nhiều nhiệm vụ nhƣ: Xúc tiến bán hàng, quảng cáo, xây dựng chiến lƣợc tiêu thụ sản phẩm, sách giá cả, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bao bì

- Marketing theo ý nghĩa xuất từ năm đầu kỷ 20 Mỹ, phát triển từ khủng hoảng kinh tế giới 1929 - 1932, đặc biệt sau chiến tranh giới thứ hai

Trong năm 30 40 kỷ 20, marketing vấn đề xuất châu Âu Nhiều sở marketing đƣợc hình thành Anh, Đức nhiều nƣớc khác Mục đích Marketing giai đoạn hồn thiện phƣơng pháp, kỹ thuật lƣu thơng hàng hố Chính mà có thời thƣơng mại marketing đƣợc sử dụng nhƣ từ đồng nghĩa

Sự phức tạp sản xuất tiêu thụ sản phẩm năm 50 60, nhƣ cạnh tranh gay gắt thị trƣờng tƣ chủ nghĩa làm tăng vai trò, ý nghĩa marketing quản trị kinh doanh Hàng loạt viện khoa học, sở marketing, văn phòng tƣ vấn đƣợc thành lập công ty

Vào năm 70, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, nhiệm vụ marketing ngày phức tạp, lĩnh vực áp dụng marketing ngày đƣợc mở rộng Nó khơng đƣợc sử dụng xí nghiệp, cơng ty, mà cịn đƣợc sử dụng quản lý tồn xã hội tƣ Nhiệm vụ chủ yếu marketing giai đoạn đảm bảo đến mức cao lợi nhuận độc quyền nhà nƣớc, thông qua việc sử dụng hoạt động kinh doanh động cụ thể xí nghiệp, cơng ty, tập đồn

Khái quát lại, phát triển marketing phải trải qua nhiều giai đoạn để cuối đƣa đến hệ thống marketing đƣợc hình thành vững thị trƣờng cạnh tranh đƣợc tóm tắt qua sơ dồ 3.1

Sơ đồ 3.2 mô tả khác hoạt động bán hàng triết lý marketing Marketing tập trung vào phân tích ngƣời tiêu dùng làm thoả mãn họ, tác động trực tiếp kinh doanh sử dụng nguồn tài nguyên để sản xuất sản phẩm dịch vụ mà khách hàng địi hỏi, kích thích đến thay đổi đặc điểm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm ngƣời tiêu dùng Dƣới góc độ triết lý marketing, hoạt động bán hàng đƣợc sử dụng để nhằm tiếp cận ngƣời tiêu dùng hiểu biết họ thêm Thực vậy, vấn đề khơng hài lịng ngƣời tiêu dùng đƣa đến thay đổi sách cơng ty từ mang lại doanh số bán hiệu sau điều chỉnh

Marketing tìm kiếm khác cách rõ ràng thị hiếu ngƣời tiêu dùng từ phát triển hoạt động làm thoả mãn họ Marketing đƣợc định hƣớng cho thời gian dài, mục tiêu đƣợc định nhằm làm tác động đến mục tiêu tổng thể công ty Sau cùng, Marketing xem xét nhu cầu ngƣời tiêu dùng phạm vi rộng phạm vi nhỏ hẹp

II MARKETING HỖN HỢP

1 Khái niệm TOP

2 Thành phần Marketing

hỗn hợp (4P) TOP

2.1 Sản phẩm (product):

Sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình dịch vụ (mang tính chất vơ hình) Nội dung nghiên cứu sách sản phẩm marketing gồm:

- Xác định chủng loại kiểu dáng , tính tác dụng sản phẩm - Các tiêu chất lƣợng

- Màu sắc sản phẩm, thành phần - Nhãn hiệu sản phẩm

- Bao bì sản phẩm - Chu kỳ sống sản phẩm - Sản phẩm

Thiết kế sản phẩm phải dựa sở kết luận nghiên cứu thị trƣờng nhằm bảo đảm cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng

2.2 Giá (price): Số tiền mà khách hàng phải trả mua hang hóa dịch vụ Nội dung nghiên cứu sách giá họat động marketing gồm:

- Lựa chọn sách giá định giá

- Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm sở cho việc định giá - Nghiên cứu giá hang hóa loại thị trƣờng

- Nghiên cứu cung cầu thị hiếu khách hang để có định giá hợp lý - Chính sách bù lỗ

- Điều chỉnh giá theo biến động thị trƣờng

2.3 Phân phối (place): Là trình đƣa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: Các kênh phân phối phân phối trực tiếp Nội dung nghiên cứu sách phân phối marketing bao gồm:

- Vận chuyển dự trữ hàng hóa - Tổ chức họat động bán hàng

- Các dịch vụ sau bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…) - Trả lƣơng cho nhân viên bán hang

- Trƣng bày giới thiệu hàng hóa

2.4 Yểm trợ bán hàng (promotion): Là tập hợp hoạt động mang tính chất thơng tin nhằm gây ấn tƣợng ngƣời mua tạo uy tín doanh nghiệp Nó đƣợc thực thơng qua hình thức nhƣ quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm, hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động mở rộng quan hệ với công chúng Những hoạt động yểm trợ phải thích hợp với hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hƣớng vào phục vụ tối đa mong muốn khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa hình thức phƣơng tiện thích hợp cho hoạt động yểm trợ, tính tốn ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh Chiến lƣợc 4P đƣợc tóm tắt theo sơ đồ 3.3

Hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh đƣợc biểu uyển chuyển linh hoạt Thực vậy, trình vận dụng, cấu marketing hỗn hợp chịu tác động nhiều nhân tố chi phối mang tính định, nhân tố bao gồm:

3.1 Uy tín vị trí doanh nghiệp thị trƣờng: Tâm lý mua hàng khách hàng thƣờng theo tín nhiệm nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp thông qua sản phẩm lớn uy tín vị trí doanh nghiệp thị trƣờng cao

Chẳng hạn, loại sản phẩm hai công ty sản xuất ra; sản phẩm cơng ty A trội hơn, giá có phần rẻ so với sản phẩm cơng ty B song lại khó bán, lẽ từ lâu khách hàng quen dùng sản phẩm công ty B nên sản phẩm công ty sản xuất dễ dàng chiếm lĩnh thị trƣờng mạnh sản phẩm công ty A

3.2 Tình thị trƣờng: Sự hình thành chuyển hố từ hình thái thị

trƣờng sang hình thái thị trƣờng khác kinh tế thị trƣờng loại hàng hố tạo nên tình kinh doanh khác với ứng phó khơng giống nhà kinh doanh Chẳng hạn, loại sản phẩm giai đoạn nằm hình thái thị trƣờng độc quyền, song thời kỳ khác nằm hình thái thị trƣờng cạnh tranh Vì ứng với tình cụ thể thị trƣờng, địi hỏi nhà kinh doanh phải có đối sách thích hợp sản phẩm tham gia vào thị trƣờng vừa đạt đƣợc lợi nhuận vừa thoả mãn đƣợc nhu cầu

3.3 Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ xuất thị trƣờng rút khỏi thị trƣờng phải trải qua giai đoạn định Nội dung hoạt động kinh doanh giai đoạn khác không giống Sự nhận định sai giai đoạn vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh không thất bại khơng thể tránh khỏi

3.4 Tính chất hàng hố: Căn vào tính chất loại hàng hoá mà nhà kinh doanh có cách tổ chức hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến mặt hàng đƣợc bày bán cửa hàng tổng hợp Ngƣợc lại, kinh doanh mặt hàng điện máy đòi hỏi phải có cửa hàng chuyên dụng nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật công nghệ sản phẩm

III HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG

1 Nhu cầu ngƣời tiêu dùng

TOP

Nhu cầu

tự thể

Nhu cầu đƣợc tôn trọng

Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học

Vì vậy, nghiên cứu ngƣời tiêu dùng góp phần thành cơng kinh doanh doanh nghiệp

Nhƣ nêu trên: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà ngƣời cảm nhận đƣợc

Theo A Maslow: nhu cầu ngƣời đƣợc xếp theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết, nhiên thực tế khơng phải lúc nhƣ

2 Động thúc đẩy tiêu dùng TOP

Động trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân làm để giảm bớt cảm giác thiếu thốn, tức làm thỏa mãn nhu cầu

Lý thuyết động Freud: lực lƣợng tâm lý thực tế định hình hành vi ngƣời phần lớn vô thức Theo Freud, ngƣời phải kìm nén biết ham muốn trình lớn lên chấp nhận quy tắc xã hội Những ham muốn không biến bị kiểm sốt hồn tồn Chúng xuất giấc mơ, lỡ lời, hành vi bộc phát

Lý thuyết động Herzberg: ông xây dựng lý thuyết "hai yếu tố" để phân biệt nhân tố không hài lòng nhân tố hài lòng

Động thúc đẩy tiêu dùng chung ngƣời tiêu dùng có nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn Động tích cực thúc đẩy tiêu dùng, cịn động tiêu cực phanh hãm

2.1 Động tích cực: H Joannis phân chia loại động tích cực thúc đẩy tiêu dùng:

2.1.1 Động hưởng thụ: Đó thúc đẩy mua hàng để có đƣợc thú

2.1.2 Động người khác: Đó thúc đẩy mua nhằm làm việc tốt, việc thiện tặng cho ngƣời khác

2.1.3 Động tự thể hiện: Đó thúc đẩy mua hàng nhằm muốn thể

cho ngƣời biết rõ Ví dụ: số trẻ em hút thuốc uống rƣợu bia muốn tỏ ngƣời lớn rồi…

2.2 Phanh hãm

Động tiêu cực phanh hãm làm cho ngƣời tiêu dùng không mua hàng tự kìm chế khơng mua hàng có nhu cầu nhiều lý do:

- Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm không đẹp, lạc hậu mốt - Không rõ chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ

- Giá cao phanh hãm lớn ngƣời tiêu dùng

- Phanh hãm lý bệnh lý, sản phẩm, dịch vụ ảnh hƣởng không tốt đến sức khỏe

- Phanh hãm lý tơn giáo

3 Hành vi ngƣời tiêu dùng TOP

Nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng nhằm giải thích q trình mua hay khơng mua loại hàng hóa Trên sở nghiên cứu này, doanh nghiệp đề sách marketing hợp lý sản xuất kinh doanh

3.1 Các yếu tố ảnh hƣởng hành vi ngƣời tiêu dùng

Thực tế có nhiều yếu tố ảnh hƣởng định ngƣời liên quan đến việc mua hàng Hành vi ngƣời mua hàng không đơn giản; tuy nhiên việc am hiểu hành vi ngƣời mua hàng lại nhiệm vụ vô quan trọng ngƣời làm marketing Nhiệm vụ ngƣời làm Marketing hiểu đƣợc điều xảy ý thức ngƣời mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào đặc điểm ngƣời mua: văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm Hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng đƣợc mô tả qua bảng 3.1:

Bảng 3.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng

Các tác nhân marketing

Các tác nhân khác

Đặc điểm ngƣời

mua

Quá trình định ngƣời

mua

- Sản phẩm - Giá - Địa điểm - Cổ động

- Kinh tế - Cơng nghệ - Chính trị

- Văn hoá

- Văn hoá - Xã hội - Cá tính -Tâm lý

- Nhận thức vấn đề

- Tìm kiếm thơng tin

- Đánh giá - Quyết định - Hành vi mua sắm

- Lựa chọn sản phẩm

- Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn đại lý - Định thời gian mua - Định số lƣợng mua

3.1.1 Các yếu tố văn hố

Các yếu tố văn hố có ảnh hƣởng sâu rộng hành vi ngƣời tiêu dùng Vai trị văn hố, nhánh văn hoá giai tầng xã hội nơi ngƣời tiêu dùng cần đƣợc nghiên cứu yếu tố phận không tách rời môi trƣờng văn hoá Văn hoá nguyên nhân dẫn đến nhu cầu hành vi ngƣời

Bảng 3.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm

Văn hoá

Nền văn hoá

Nhánh văn hoá

Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình

Vai trị địa vị

Cá nhân

Tuổi giai đoạn chu kỳ sống

Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống

Nhân cách tự ý thức Tâm lý Động Nhận thức Hiểu biết Niềm tin thái độ

Mỗi văn hố bao gồm nhóm nhỏ hơn, hay nhánh văn hoá tạo xã hội hoá đặc điểm cá nhân rõ nét thành viên nhóm Có bốn loại nhánh văn hố lớn là: dân tộc, tôn giáo, chủng tộc nhóm có xuất xứ từ từ vùng địa lý định Tầng lớp xã hội: bao gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi

3.1.2 Những yếu tố xã hội

Hành vi ngƣời tiêu dùng chịu ảnh hƣởng yếu tố xã hội nhƣ nhóm liên quan, gia đình, vai trị địa vị xã hội Những nhóm có ảnh hƣởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi ngƣời đƣợc gọi nhóm liên quan (nhóm tham khảo)

Các thành viên gia đình ngƣời mua có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm ngƣời

3.1.3 Quyết định ngƣời mua chịu ảnh hƣởng yếu tố đặc điểm cá

nhân bao gồm tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách lẽ sống ngƣời

3.1.3 Những yếu tố tâm lý

Sự lựa chọn ngƣời tiêu dùng mua sắm chịu ảnh hƣởng yếu tố tâm lý

3.2 Nghiên cứu trình định mua sắm

Hoạt động marketing cần ý đến tồn q trình mua sắm khách hàng riêng khâu định mua họ Những giai đoạn trình định mua sắm đƣợc biểu sơ đồ 3.6

Sự hiểu biết nhu cầu khách hàng trình mua hàng họ sở đảm bảo cho hoạt động marketing đạt đƣợc thành cơng Qua việc phân tích q trình tâm lý khách hàng từ lúc ý thức nhu cầu, khảo sát thông tin, đánh giá phƣơng án lựa chọn đến đến định mua sắm đƣợc biết đến mặt hàng nhà tiếp thị thu lƣợm đƣợc nhiều thơng tin để xác định chƣơng trình marketing hữu hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trƣờng mục tiêu doanh nghiệp

IV PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU

1. Khái niệm

“Thị trƣờng tập hợp cá nhân tổ chức có nhu cầu mua có nhu cầu địi hỏi cần đƣợc thỏa mãn” ( Philip Kotler)

Phân khúc thị trƣờng cắt lát thị trƣờng : tiến hành phân chia thị trƣờng thành nhữg phận ngƣời tiêu dung theo số tiêu chuẩn sở quan điểm khác biệt nhu cầu, ví dụ phân chia theo lứa tuổi, theo giới tính, theo thu nhập, theo nghề nghiệp, theo nơi cƣ trú…

Khúc thị trƣờng nhóm ngƣời tiêu dùng có phản ứng nhƣ tập hợp kích thích marketing

Thực chất phân khúc thị trƣờng tiến hành phân chia thị trƣờng thành số đơn vị nhỏ (đoạn hay khúc) khác biệt Mỗi đoạn thị trƣờng có tính chất đồng Qua phân khúc thị trƣờng, doanh nghiệp xây dựng chiến lƣợc marketing cách phù hợp Phân khúc thị trƣờng vấn đề sống cịn doanh nghiệp có sản phẩm cạnh tranh Doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần đa dạng hóa loại sản phẩm, dịch vụ mình, đáp ứng nhu cầu mn vẻ nhóm khách hàng khác

Thị trƣờng đa dạng, có thị trƣờng đơn đoạn, có thị trƣờng đa đoạn Doanh nghiệp khơng cần phân khúc thị trƣờng sách marketing khơng cần phân biệt nhóm khách hàng, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cho ngƣời tiêu dung Đó sản phẩm có phân biệt nhóm khách hàng nhƣ : bột mỳ, đƣờng, muối, cát sắt thép xây dựng

Doanh nghiệp đƣa loại sản phẩm cho đoạn thị trƣờng, nhƣ sản xuất loại sữa cho lứa tuổi; hãng RollsRoyce sản xuất loại ô tô cao cấp, sang trọng; hãng Porsche sản xuất ô tô thể thao…

Không phải tất phân đoạn thị trƣờng hữu ích nhƣ nhau, chẳng hạn nhƣ không cần thiết phải phân biệt nam hay nữ dùng thuốc kháng sinh hay thuốc trị nhức đầu, hai nhóm ngƣời tiêu dùng phản ứng nhƣ kích thích marketing Tuy nhiên, ngƣời tiêu dùng lựa chọn thuốc tác dụng mạnh không phân biệt giá tạo thành đoạn thị trƣờng Đoạn thị trƣờng khác gồm ngƣời quan tâm trƣớchết đến giá Cần phải vạch rõ ranh giới tất đoạn thị trƣờng mục tiêu cách mô tả chúng sở đặc điểm khác vốn có chúng để đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trƣờng đề chiến lƣợc marketing phù hợp với phân khúc

2 Ƣu điểm phân khúc thị trƣờng TOP

- Doanh nghiệp tiến hành phân khúc thị trƣờng nghiên cứu tỷ mỉ đoạn thị trƣờng có vị trí mạnh so với đối thủ cạnh tranh

- Các họat động marketing có hiệu đoạn thị trƣờng đƣợc nghiên cứu sâu sắc

Các doanh nghiệp đồng thời kết hợp nhiều tiêu chuẩn để tiến hành phân khúc thị trƣờng

3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu TOP

Thị trƣờng mục tiêu bao gồm nhóm khách hàng (cá nhân tổ chức) mà chƣơng trình marketing ngƣời bán hàng hóa nhằm vào Một doanh nghiệp có hay nhiều thị trƣờng mục tiêu

Việc lựa chọn đoạn thị trƣờng mục tiêu cần tính đến yếu tố sau đây:

3.1 Khả tài doanh nghiệp: khả tài chínhcó hạn hợp lý tập trung vào đoạn thị trƣờng (chiến lƣợc marketing tập trung) 3.2Đặc điểm sản phẩm: doanh nghiệp chiếm lĩnh tất đoạn thị trƣờng

(chiến lƣợc marketing không phân biệt) với sản phẩm đơn điệu nhƣ trái bƣởi hay thép Đối với mặt hàng khác kết cấu nhƣ: máy ảnh, ô tô, xe máy… chiến lƣợc marketing tập trung hay cịn gọi chiến lƣợc marketing có phân biệt phù hợp

3.3 Chu kỳ sống sản phẩm

Khi doanh nghiệp đƣa sản phẩm thị trƣờng nên chào bán theo phƣơng án sản phẩm mới, sử dụng chiến lƣợc marketing không phân biệt hay marketing tập trung

3.4 Mức độ đồng thị trƣờng

Nếu ngƣời mua có thị hiếu nhƣ họ mua số lƣợng hàng hóa

trong khỏang thời gian phản ứng nhƣ kích thích marketing nên sử dụng chiến lƣợc marketing không phân biệt

3.5 Những chiến lƣợc marketing đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh tiến hành phân đoạn thị trƣờng có chiến lƣợc marketing phân biệt cho đoạn thị trƣờng việc sử dụng chiến lƣợc marketing khơng phân biệt thất bại Ngƣợc lại, đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lƣợc marketing khơng phân biệt doanh nghiệp sử dụng chiến lƣợc marketing phân biệt hay chiến lƣợc marketing tập trung

V CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

Sản phẩm vật thể hữu hình, dịch vụ mang tính vơ hình , địa điểm (cho th địa điểm, thuê mặt sản xuất kinh doanh), phát minh, sáng chế

Khi tạo sản phẩm, doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ mức độ nhằm thoả mãn mong đợi ngƣời tiêu dùng

2.Vai trò, vị trí chiến lƣợc sản phẩm TOP Chiến lƣợc sản phẩm có vị trí quan trọng, tảng, xƣơng sống 4P, giúp doanh nghiệp xác định phƣơng hƣớng đầu tƣ, thiết kế sản phẩm phù hợp thị hiếu, hạn chế rủi ro, thất bại; đạo thực hiệu P lại marketing hỗn hợp

3 Chu kỳ đời sống sản phẩm TOP

- Giai đoạn 1: Ra đời, Bắt đầu xuất sản phẩm thị trƣờng, mức tiêu thụ sản phẩm cịn thấp, chi phí sản xuất kinh doanh lớn, lợi nhận có giá trị âm

- Giai đoạn 2: Phát triển, sản phẩm/dịch vụ có mức tiêu thụ tăng nhanh, sản xuất kinh doanh bắt đầu có lãi

- Giai đoạn 3: Trƣởng thành, sản lƣợng tiêu thụ đạt tối đa, lợi nhuận đạt tối đa bắt đầu giảm dần

- Giai đoạn 4: Suy thoái, mức tiêu thụ giảm nhanh, lợi nhuận giảm

Đặc điểm chiến lƣợc marketing tƣơng ứng với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm đƣợc tóm tắt bảng 3.3

Bảng 3.3 Đặc điểm chiến lược marketing

Giai đoạn ĐẶC ĐIỂM CÁC CHIẾN LƢỢC VÀ NỔ LỰC

GIỚI THIỆU

+ Doanh thu tăng chậm, khách hàng chƣa biết nhiều đến SP

+ Lợi nhuận số âm, thấp + Sản phẩm mới, tỉ lệ thất bại lớn

+ Cần có chi phí để hồn thiện sản phẩm nghiên cứu thị trƣờng

+ Chuẩn bị vốn cho giai đoạn sau + Cũng cố chất lƣợng sản phẩm + Có thể dùng chiến lƣợc giá thâm nhập hay giá lƣớt qua thị trƣờng

có trọng điểm: ngƣời tiêu dùng, thƣơng lái trung gian

PHÁT TRIỂN

+ Doanh thu tăng mạnh, lợi nhuận tăng

+ Chi phí giá thành giảm + Thuận lợi để công vào thị trƣờng nhằm tăng thị phần

+ Cần chi phí nghiên cứu, cải tiến

“CẦN TRANH THỦ KÉO DÀI”

+ Nhanh chóng xâm nhập mở rộng thị trƣờng

+ Duy trì cơng dụng chất lƣợng sản phẩm

+ Giữ giá hay giảm nhẹ giá + Mở rộng kênh phân phối + Chú ý biện pháp kích thích tiêu thụ: quảng cáo chiều sâu, tặng phẩm, thƣởng, hội chợ triển lãm TRƢỞNG THÀNH

+ Doanh thu tăng chậm, lợi nhuận giảm dần

+ Hàng hóa bị ứ đọng số kênh phân phối

+ Cạnh tranh với đối thủ trở nên gay gắt

“CẦN TRANH THỦ KÉO DÀI”

+ Định hình qui mô kinh doanh + Cải tiến biến đổi SP, chủng loại, bao bì, tăng uy tín, chất lƣợng sản phẩm

+ Cố gắng giảm giá thành để cóï thể giảm không bị lỗ + Cũng cố hệ thống phân phối, chuyển vùng tìm thị trƣờng + Tăng cƣờng quảng cáo nhắc nhở biện pháp khuyến để giữ chân khách hàng

SUY THOÁI

+ Doanh thu lợi nhuận giảm mạnh, biện pháp tích cực dễ dẫn đến phá sản

+ Hàng hóa bị tẩy chay, khơng bán đƣợc

+ Đối thủ rút khỏi thị trƣờng

+ Chuẩn bị tung SP thay + Theo dõi kiểm tra thƣờng xuyên hệ thống phân phối, ngừng sản xuất kịp thời, đổi “gối đầu lên nhau”

4 Nhãn hiệu – dấu hiệu – thƣơng hiệu sản

phẩm TOP

4.1 Nhãn hiệu tên gọi, ngôn ngữ, chữ viết, biểu tƣợng, hình ảnh kiểu mẫu đặc biệt phối hợp chữ hình vẽ đƣợc ghi nhoặc gắn lên sản phẩm cá nhân doanh nghiệp giúp phân biệt sản phẩm với nhau, phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh

Tên nhãn hiệu (Brand name): phần đọc lên đƣợc nhãn hiệu nhƣ từ, chữ cái, số, ví dụ: OMO, HALIDA, IBM, …

Dấu hiệu (Brand mark): biểu hình tƣợng, biểu trƣng đặc biệt, phận nhãn hiệu mà ta nhận biết đƣợc, nhƣng khơng thể đọc đƣợc, ví dụ: hình voi bia HALIDA, hình vơlăng hãng tơ Mercedes…

Dấu hiệu hàng hóa (Trade mark): gồm phần trên, nhƣng đƣợc đăng ký độc quyền, bảo vệ quyền riêng ngƣời bán việc sử dụng tên nhãn hiệu biểu tƣợng

Ngoài nhãn hiệu hàng hóa ra, tổ chức kinh tế, quốc gia muốn tham gia vào thị trƣờng thƣơng mại quốc tế phải có mã số, mã vạch

Mã số hàng hóa dãy số đƣợc ghi dƣới mã vạch dùng để phân định sản phẩm hàng hóa Mỗi dãy số nhƣ đặc trƣng cho loại hàng hóa sở sản xuất quốc gia sản xuất loại hàng hóa Mã số tạo thuận lợi cho quản lý trình vận chuyển, lƣu kho, mua, bán Bao mã số mã vạch đƣợc in bao bì sản phẩm đƣợc coi đủ tiêu chuẩn để nhập vào nƣớc Mã vạch dãy vạch đen trắng dùng để thể mã số dƣới dạng ký hiệu mà máy quét đọc đƣợc, để lƣu vào nhớ hệ thống máy tính tính hay máy tính tiền cách nhanh chóng xác

4.2 Tầm quan trọng việc dán nhãn

- Đối với khách hàng: phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lƣợng

- Đối với ngƣời bán: kiểm soát đƣợc thị trƣờng (cơ cấu hàng) - Đối với nhà SX: tăng danh tiếng, chống lại hàng giả chất lƣợng

4.3 Căn để lựa chọn tên nhãn hiệu

- Đặc biệt, khác lạ, ấn tƣợng, dí dỏm

- Hợp pháp, có khả đƣợc đăng ký bảo vệ pháp luật

4.4 Sản phẩm thƣơng hiệu

Thƣơng hiệu sản phẩm nhân tố định để khách hàng định mua hàng Một thƣơng hiệu tốt tƣợng trƣng cho doanh nghiệp hạng nhất, sản phẩm thƣợng hạng Việc định vị thƣơng hiệu trở thành chủ đề chiến lƣợc sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh thƣơng hiệu, chuyển nhƣợng thƣơng hiệu, xuất thƣơng hiệu (ví dụ: Cà phê Trung nguyên, AQ Silk…) Điều doanh nghiệp cần lƣu ý: “Sản phẩm thứ sản xuất nhà máy, thƣơng hiệu

mà khách hàng mua Sản phẩm bị đối thủ cạnh tranh làm nhái; thƣơng hiệu thì độc vơ nhị Sản phẩm nhanh chóng lỗi thời, cịn thƣơng hiệu thành cơng tồn vĩnh viễn”

VI CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

1 Tầm quan trọng giá TOP

1.1 Đối với khách hàng : sở để định mua sản phẩm hay sản phẩm khác, giá đòn bẩy kích thích tiêu dùng

1.2 Đối với doanh nghiệp: giá vũ khí cạnh tranh thị trƣờng, định doanh số lợi nhuận; gián tiếp thể chất lƣợng sản phẩm ảnh hƣởng đến chƣơng trình marketing chung

1.3 Tầm vĩ mô: giá ngƣời đạo hệ thống kinh tế, có ảnh hƣởng đến phân phối yếu tố sản xuất; lạm phát, lãi suất ngân hàng

2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến giá TOP

Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá chia thành hai nhóm: yếu tố kiểm sốt đƣợc (chủ quan), yếu tố khơng kiểm soát đƣợc (khách quan)

Yếu tố chủ quan:

- Chi phí liên quan đến sản phẩm: sản xuất, bao bì đóng gói - Chi phí bán hàng, phân phối

- Chi phí yểm trợ, xúc tiến bán hàng Yếu tố khách quan

- Áp lực cạnh tranh

- Chính sách giá can thiệp phủ

3 Mục tiêu định giá TOP

Các doanh nghiệp định giá phải hƣớng đến việc đạt đƣợc mục tiêu đó,

tùy theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, nguồn lực doanh nghiệp, vị doanh nghiệp, tính chất cạnh tranh thị trƣờng để đƣa mục tiêu định giá phù hợp

4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc định giá TOP

4.1 Nhu cầu sản phẩm khách hàng

Một sản phẩm đƣợc ƣa chuộng, hữu ích, tình trạng khan thƣờng doanh nghiệp đẩy giá lên cao Khi định giá theo nhu cầu khách hàng doanh nghiệp có thể:

4.1.1 Khảo sát giá mong đợi

Mức khách hàng vui lòng chi trả để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ tƣơng xứng với chi phí họ bỏ ra, thơng thƣờng khoảng biến động giá có cận dƣới đƣợc xác định cách:

- Ý kiến thăm dò trực tiếp khách hàng

- Kinh nghiệm thẩm định ý kiến đánh giá đại lý phân phối - Đƣa sản phẩm trực tiếp thử nghiệm để đánh giá

4.1.2 Ước lượng doanh thu mức giá khác

Thực chất tính tốn hệ số co giãn cầu theo giá cả, trƣờng hợp: - Cầu co giãn nhiều nên định giá thấp

- Co giãn nên định giá cao

4.2 Thị phần mục tiêu

- Đối với sản phẩm thông dụng áp dụng giá thấp để thâm nhập, gia tăng thị phần

- Đối với sản phẩm đặc biệt, độc quyền thị phần hẹp, dễ chi phối: dùng giá cao (giá hớt kem) chắt lọc thị trƣờng, lƣớt qua thị trƣờng

4.3 Những phản ứng cạnh tranh

Doanh nghiệp không chủ động cạnh tranh giá nhƣng sớm muộn thị trƣờng xảy sức ép đối thủ cạnh tranh: xu hƣớng giảm giá để tiêu thụ đƣợc lƣợng hàng nhiều hơn, cạnh tranh giành thị phần, lợi nhuận

4.4 Những yếu tố ảnh hƣởng Marketing hỗn hợp:

- Chính sách giá doanh nghiệp phái đƣợc kết hợp với sản phẩm: “tiền nấy”

- Phân phối: cung cấp sản phẩm kênh khác nhau: giá bán khác - Chiêu thị: nhiệm vụ hình thức chiêu thị định giá bán

5 Phƣơng pháp định giá TOP

Có nhiều phƣơng pháp định giá, phạm vi phần nêu số phƣơng pháp định giá bản:

5.1 Định giá dựa vào chi phí

5.1.1 Định giá cộng thêm vào chi phí (cost plus pricing)

G = Z + m

m tính theo phần trăm chi phí

5.1.2 Định giá theo phí tổn lợi nhuận mục tiêu

Doanh nghiệp xác định giá sở đảm bảo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu vốn đầu tƣ (ROI)

Giả sử nhà sản xuất sản phẩm A đầu tƣ 1.000.000 $ vào việc kinh doanh muốn định giá cho đảm bảo kiếm đƣợc ROI 20% tức 200.000 $

=

+

Tuy nhiên kết tùy thuộc vào số lƣợng tiêu thụ có đạt đƣợc nhƣ mong ƣớc 50.000 sản phẩm khơng Doanh nghiệp vào khối lƣợng hịa vốn để xác định số lƣợng tiêu thụ ƣớc tính (xem cơng thức tính điểm hịa vốn chƣơng III) Tuy nhiên, cách xác định giá chƣa vào yếu tố cạnh tranh thị hiếu khách hàng

5.2 Định giá dựa vào nhu cầu ngƣời mua

Áp dụng phƣơng pháp doanh nghiệp phải quan tâm đến thị hiếu khách hàng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng qua khảo sát ý kiến khách hàng giá mong đợi, kết hợp tăng

5.3 Định giá dựa vào cạnh tranh

5.3.1 Định giá đối phó với cạnh tranh

Phƣơng pháp định giá ý đến giá đối thủ thời giá để định mức giá cao, hay thấp đối thủ (dẫn đầu, tuân theo, phá giá) Tuy nhiên, phƣơng pháp trọng đến phí tổn hay sức cầu khách hàng

5.3.2 Định giá đấu thầu ( Cạnh tranh để giành hợp đồng)

Ví dụ:

Giá bỏ thầu công ty ($)

Lợi nhuận công ty ($)

Xác suất trúng

thầu (%) Lợi nhuận dự kiến ($)

9.500 100 81 81

10.000 600 36 216

11.000 1.600 16

Bằng phƣơng pháp này, doanh nghiệp sử dụng lợi nhuận dự kiến nhƣ tiêu chuẩn để định giá việc đấu thầu để có đƣợc hợp đồng

VII CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

1 Vai trò phân phối TOP

Phân phối tồn cơng việc để đƣa sản phẩm/dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay ngƣời tiêu dùng có nhu cầu, bảo đảm thời gian, số lƣợng, chủng loại, kiểu dáng, màu sắc, chất lƣợng… mà ngƣời tiêu dùng mong muốn Phân phối cầu nối giúp nhà sản xuất cung cấp sản phẩm cho khách hàng: sản phẩm, thời điểm, địa điểm, kênh, luồng hàng Doanh nghiệp tập trung sản phẩm, tổ chức điều hành vận chuyển tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại

2 Khái quát kênh phân phối, hệ

thống phân phối doanh nghiệp TOP

Kênh phân phối hàng hóa tập hợp tổ chức có trách nhiệm đảm bảo giúp nhà sản xuất đƣa sản phẩm họ đến tay ngƣời tiêu dùng hay ngƣời sử dụng công nghiệp

- Một kênh phân phối đầy đủ bao gồm: + Nhà sản xuất

+ Thành viên trung gian tham gia phân phối + Ngƣời tiêu dùng

- Hệ thống kênh phân phối gồm có:

+ Hệ thống thành viên trung gian phân phối + Cơ sở vật chất, phƣơng tiện vận chuyển tồn trữ

+ Hệ thống thông tin thị trƣờng dịch vụ hoạt động mua bán Các dạng kênh phân phối thông dụng

2.1 Thiết lập hệ thống phân phối

Việc xác định mục tiêu phân phối doanh nghiệp phải đƣợc gắn liền với mục tiêu kinh doanh Thiết lập hệ thống phân phối cần trên:

- Khối lƣợng thời gian tiêu thụ hàng hóa cần đạt - Lợi nhuận cho nhà sản xuất nhà trung gian - Phần thị trƣờng cần chiếm giữ

- Chi phí doanh nghiệp chiết khấu cho nhà trung gian

- Khả khai thác kênh sẵn có, kênh khả thi, xây dựng kênh tối ƣu

2.1.1 Phân tích lựa chọn kênh phân phối

2.1.1.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn

+ Mức độ tập trung thị trƣờng + Qui mô đặt hàng đợt

- Đặc tính sản phẩm:

+ Sản phẩm có giá trị lớn hay nhỏ

+ Sản phẩm lâu bền hay mau hỏng, mau lỗi thời + Sản phẩm cồng kềnh hay gọn nhẹ

+ Sản phẩm kỹ thuật cao hay đơn giản - Ảnh hƣởng nhà trung gian:

+ Khả cung cấp dịch vụ, phƣơng tiện

+ Lợi ích mang lại từ họ (chia rủi ro, đƣơng đầu cạnh tranh) + Mức độ cộng tác, quan điểm hợp tác (đồng tình hay khơng)

- Bản thân doanh nghiệp: + Nguồn tài chánh

+ Kinh nghiệm quản lý

+ Mức độ kiểm soát, theo dõi bao quát kênh phân phối + Khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng

2.1.1.2 Các tiêu chuẩn để lựa chọn

- Tiêu chuẩn kinh tế cứ: mức tiêu thụ, chi phí, hao hụt rủi ro

2.1.2 Chọn lựa nhà trung gian phân phối

Các trung gian phân phối thƣờng bao gồm: buôn sỉ, buôn lẻ, đại lý, môi giới

2.1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh

Doanh nghiệp cần thu hút thành viên có khả kinh doanh tốt, thể hiện: - Thâm niên, kinh nghiệm, khả am hiểu khách hàng

- Nguồn vốn sở vật chất kỹ thuật

- Thành tích tăng trƣởng doanh số lợi nhuận - Khả tổ chức kinh doanh nghệ thuật bán hàng - Khả trả nợ

- Danh tiếng uy tín kinh doanh

- Pháp nhân kinh doanh mối quan hệ với công chúng

2.1.2.2 Đánh giá thành viên kênh

Nhà sản xuất phải định kỳ đánh giá kết hoạt động ngƣời trung gian theo số tiêu chuẩn nhƣ:

- Mức doanh số đạt đƣợc - Mức độ lƣu kho trung bình - Thời gian giao hàng cho khách

- Cách xử lý hàng hóa thất hƣ hỏng - Mức hợp tác chƣơng trình quảng cáo - Các dịch vụ họ phải làm cho khách hàng

2.2 Lựa chọn kênh phân phối hiệu

- Có tƣơng đối thành viên trung gian - Tiết kiệm chi phí marketing

- Tỷ lệ thiệt hại rủi ro thấp

VIII CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG (CHIÊU THỊ)

1 Khái niệm chất chiêu thị TOP

1.1 Chiêu thị : có nghĩa rộng bán hàng, biện pháp nhằm đẩy mạnh xúc tiến :

- Làm cho hàng hóa tiêu thụ nhanh - Khách hàng thỏa mãn

Chiêu thị bao gồm họat động: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng trực tiếp cá nhân, tuyên truyền – quan hệ với công chúng

1.2 Bản chất chiêu thị: Họat động chiêu thị nhằm truyền nhận thông tin từ doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng, tìm cách phù hợp để thơng đạt thuyết phục thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua họat động quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, chào hàng trực tiếp cá nhân Chiêu thị vừa khoa học, vừa nghệ thuật đòi hỏi phái có sáng tạo khéo léo nhằm đạt đƣợc mục tiêu bán hàng với chi phí thấp

2 Tầm quan trọng hoạt động chiêu

thị TOP

Họat động chiêu thị giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp qua thông tin hai chiều: từ doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng ngƣợc lại từ ngƣời tiêu dùng đến doanh nghiệp Trên sở xử lý thông tin khách hàng, doanh nghiệp có họat động nhằm làm cho hàng hóa bán đƣợc nhanh hơn, nhiều giúp củng cố, tạo uy tín phát triển doanh nghiệp thị trƣờng

3 Q trình thơng đạt chiêu thị TOP Chiêu thị hình thức thơng đạt vấn đề có liên quan đến: sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thơng đạt địi hỏi thể bốn yếu tố chính:

- Nội dung thơng đạt - Nguồn phát thông đạt - Kênh phân phối thông đạt - Ngƣời nhận thơng đạt

Ngồi q trình thơng đạt phải có hai yếu tố phụ: - Tránh thông tin bị nhiễu

- Sự phản hồi thông tin

4 Sự pha trộn chiêu thị TOP

Sự pha trộn chiêu thị phối hợp bốn thành phần chiêu thị để tạo mạnh tổng hợp chƣơng trình chiêu thị hiệu Những nhân tố ảnh hƣởng đến pha trộn chiêu thị:

- Bản chất thị trƣờng:

+ Phạm vi địa lý thị trƣờng rộng hay hẹp

+ Loại khách hàng: cá nhân, gia đình hay nhà trung gian + Mức độ tập trung thị trƣờng: tập trung, phân tán - Bản chất, đặc tính, tính chất sản phẩm

+ Hàng tiêu dùng hay hàng kỹ thuật cao

+ Sản phẩm thuận tiện hay bất tiện chào hàng - Giai đoạn khác chu kỳ đời sống sản phẩm

+ Giới thiệu: chào hàng, quảng cáo thông tin, trƣng bày, triển lãm + Phát triển: quảng cáo thuyết phục mua, khuyến nhà trung gian + Trƣởng thành: quảng cáo thúc đẩy nhắc nhở, khuyến mạnh + Suy thoái: cắt giảm dần

5 Quảng cáo TOP

5.1 Khái niệm quảng cáo

Quảng cáo sử dụng không gian thời gian để truyền tin định trƣớc sản phẩm hay doanh nghiệp cho khách hàng, truyền đạt qua hình ảnh (thị giác), lời nói (thính giác) Quảng cáo công cụ cạnh tranh đắc lực, cần thiết cho sản phẩm gia nhập thị trƣờng

5.2 Các chức quảng cáo

- Thu hút ý khách hàng

- Thuyết phục khách hàng lợi ích hấp dẫn sản phẩm - Hƣớng dẫn tiêu dùng

5.3 Những mục tiêu quảng cáo

- Giới thiệu sản phẩm, tạo ý

- Củng cố uy tín nhãn hiệu, tạo lịng tin khách hàng, chống lại cạnh tranh Việc định lựa chọn mục tiêu quảng cáo tùy thuộc vào giai đoạn chu kỳ đời sống sản phẩm

THÔNG TIN

+ Thông báo cho khách hàng biết sản phẩm

+ Nêu công dụng sản phẩm

+ Thông báo cho khách hàng biết thay đổi giá

+ Giải thích nguyên tắc hoạt động sản phẩm

+ Mơ tả dịch vụ có + Uốn nắn lại ấn tƣợng xấu + Giảm bớt nỗi lo sợ ngƣời mua

+ Tạo dựng hình ảnh công ty

THUYẾT PHỤC

+ Hình thành ƣa thích nhãn hiệu + Khuyến khích chuyển nhãn hiệu + Thay đổi nhận thức khách hàng chất lƣợng sản phẩm

+ Thuyết phục khách hàng mua

+ Thuyết phục ngƣời mua tiếp đón ngƣời chào hàng

NHẮC NHỞ

+ Nhắc nhở ngƣời mua tới họ cần sản phẩm

+ Nhắc nhở ngƣời mua nơi mua

+ Lƣu giữ trí ngƣời mua sản phẩm thời kỳ trái mùa vụ +Giữ mức độ biết đến mức cao

5.4 Ƣu điểm hạn chế số phƣơng tiện quảng cáo: đƣợc tóm tắt bảng 3.4

Loại Ƣu điểm Nhƣợc điểm

Tivi - Số ngƣời thu nhận đông

- Kết hợp âm thanh, hình ảnh màu sắc, tiểu xảo

- Tạo cảm giác gây ý

- Thời gian truyền hình ngắn: 30s

- Chi phí cao

Radio - Chi phí thấp, thông dụng - Lan truyền nhanh, nhiều

ngƣời sử dụng, không bị giới hạn không gian

- Sử dụng âm thanh, tiết mục hài hƣớc thân mật

- Hạn chế hình ảnh sống động

- Thời gian ngắn, thông đạt đơn giản, thông tin sớm bị diệt vong

- Dễ chán: lƣu ý thời điểm đƣa tin, số lần lặp lại, thời gian lần quảng cáo không nên dài

Báo tạp chí

- Số lƣợng ngƣời đọc rộng - Khai thác chữ, hình, màu sắc - Nội dung đƣợc trì lâu - Chi phí thấp, dễ thực - Đƣợc đăng tải thay đổi

nhanh

- Khó chọn đối tƣợng độc giả - Hạn chế âm thanh, hình ảnh - Khó chọn vị trí trang

báo để gây ý

- Dễ bị cạnh tranh quảng cáo khác

Thư trực tiếp

- Đến khách hàng mục tiêu

- Rất linh động, đƣợc lƣu giữ đo lƣờng hiệu - Đầy đủ chi tiết

- Chi phí cao

- Khách hàng đơi lúc xem quấy rầy họ

- Tác động chậm

Pano áp phích

- Khai thác tối đa kích cỡ, hình ảnh, màu sắc, vị trí khơng gian

- Tập trung, đập vào mắt khách hàng

- Quan trọng nơi bán hàng hay hội chợ triển lãm

- Chỉ tác động ngƣời qua đƣờng, cạnh tranh với quảng cáo khác

- Chi phí cao

- Bị trích làm cản trở giao thơng trật tự

Phim ảnh quảng cáo chuyên đề

- Quan trọng sản phẩm đặc biệt mang tính chuyên dùng cần quảng cáo dài, chi tiết

- Sử dụng hội chợ, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm mới, sản phẩm xuất khẩu, sản phẩm cồng kềnh

- Chuẩn bị tổ chức quảng cáo phức tạp

- Số ngƣời nhận không lớn - Tốn chi phí cơng

sức

Quảng cáo qua phương

- Quảng cáo bên phƣơng tiện: có sức thu hút cao, lập

- Chi phí cao

tiện giao thông

lại tốt

- Quảng cáo bên phƣơng tiện: tác động rộng rãi ngƣời

- Thích hợp với thành phố lớn

cáo khác - Dễ nhàm chán

6 Khuyến – chiêu hàng – đẩy mạnh tiêu thụ TOP

6.1 Bản chất chức khuyến

Khuyến hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng kích thích tiêu thụ nhằm làm tăng số lƣợng hàng bán kính thích, thƣởng thêm

6.2 Những định chủ yếu khuyến

- Xác định mục tiêu - Lựa chọn cơng cụ - Xây dựng chƣơng trình - Thử nghiệm chƣơng trình

- Thực kiểm tra chƣơng trình - Đánh giá kết

6.3 Các hình thức khuyến thơng dụng

- Mẫu hàng

- Phiếu mua hàng có giá ƣu đãi

- Hoàn trả tiền mặt, bớt tiền sau mua hàng - Bao gói chung sản phẩm có giá rẻ, bán kèm

- Tặng thƣởng hàng hóa hay vật phẩm kèm theo gói hàng

- Xổ số trúng thƣởng, phần thƣởng cho khách hàng thƣờng xuyên (theo giá trị mua: thẻ tín dụng mua hàng)

- Bảo hành sản phẩm, lắp đặt hƣớng dẫn sử dụng, dịch vụ hậu

- Liên kết khuyến khuyến chéo (nhiều nhãn hiệu công ty hợp tác khuyến mãi, trƣng bày hàng đẹp hơn; hay dùng nhãn hiệu để quảng cáo nhãn hiệu khác không cạnh tranh)

- Trƣng bày triển lãm trình diễn địa điểm mua để giới thiệu sản phẩm

+ Cơng cụ khuyến khích mậu dịch:

· Chiết khấu

· Cung cấp phƣơng tiện quảng cáo · Thêm hàng hóa, phần thƣởng

+ Cơng cụ khuyến khích kinh doanh:

· Triễn lãm thƣơng mại hội thảo · Thi bán hàng

· Quảng cáo quà tặng

7 Marketing trực tiếp – Chào hàng cá nhân TOP

7.1 Bản chất tầm quan trọng chào hàng cá nhân

7.1.1 Bản chất : Chào hàng trực tiếp cá nhân thơng đạt riêng lẻ Hình thức

này địi hỏi tốn nhân lực, nhân viên cần phải có kỹ chuyên nghiệp, chi phí thời gian nhiều Tuy nhiên, cháo hàng trực tiếp cá nhân thuận lợi linh hoạt, thuyết phục trực tiếp hiệu

7.2 Tầm quan trọng

- Tiếp cận đối tƣợng để thuyết phục, khơng lãng phí thời gian - Dễ dẫn đến kết bán hàng thật (tận mắt, kích thích tr.tiếp) - Nắm bắt thơng tin, thái độ ngƣời tiêu dùng

7.2 Qui trình chào hàng cá nhân

- Tìm kiếm, xác định khách hàng mục tiêu

- Tiếp cận khách hàng: nắm bắt bắt nguyện vọng, ý kiến khách hàng, bán hàng dịch vụ hỗ trợ

7.3 Các yêu cầu chào hàng cá nhân

- Nhân viên bán hàng phải đƣợc tập huấn cẩn thận: + Đặc tính sản phẩm

+ Lợi ích sản phẩm + Cách sử dụng, vận hành - Tập dợt kỹ chào hàng

+ Cách giao tiếp + Cách đặt vấn đề

+ Cách trả lời, giải tình

- Cách trình bày hàng (theo thuộc tính sản phẩm)

7.4 Những cơng cụ chào hàng chủ yếu

7.4.1 Marketing Catalog qua bưu điện tiếp cận khách hàng triển vọng

7.4.2 Marketing thư trực tiếp: thƣ chào hàng, tờ bƣớm quảng cáo, băng ghi âm,

ghi hình đĩa mềm quảng cáo, hƣớng dẫn sử dụng ( thỏa mãn có chọn lọc thị trƣờng mục tiêu

7.4.3 Marketing qua điện thoại: có hệ thống máy quay số tự động, phát thông điệp

ghi hay chuyển cho tổng đài để giải đáp (có số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua hàng, làm giảm bớt số nhân viên bán hàng, lập danh sách ngƣời mua để theo dõi, phục vụ khách hàng xa)

7.4.4 Marketing đáp ứng trực tiếp TV, radio, tạp chí báo chí: có kênh truyền

hình riêng để giới thiệu sản phẩm, bán hàng dịch vụ cho tất loại sản phẩm

7.4.5 Mua hàng qua hệ thống điện tử:Videotex mạng máy thu hình có bàn phím

khách hàng ngân hàng liệu ngƣời bán qua cable hay computer có modem

7.4.6 Mua hàng máy tự động:“máy đặt hàng cho khách” đặt địa điểm tập

trung thuận lợi (Khách hàng xem giới thiệu hình, sờ vào hình để chọn lựa cho địa nơi nhận để giao hàng)

8 Tuyên truyền – Quan hệ với công chúng TOP

Công chúng nhóm ngƣời có quan tâm ảnh hƣởng thực hay tiềm ẩn đến khả doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu Doanh nghiệp cần làm tốt công tác tuyên truyền quan hệ để thông đạt thu phục khách hàng Tuyên truyền hoạt động để thông tin cho công chúng biết ƣu điểm sản phẩm doanh nghiệp, có tính chất thuyết phục cao mẫu tin thời mang tính khách quan kh

8.2 Các mục tiêu tuyên truyền

- Tạo hiểu biết khách hàng đến sản phẩm cơng ty - Tạo dựng tín nhiệm

- Kích thích lực lƣợng bán hàng đại lý - Giảm bớt chi phí chào hàng khuyến

8.3 Các công cụ tuyên truyền chủ yếu: doanh nghiệp sử dụng cơng cụ tuyền truyền:

- Xuất phẩm hay tƣ liệu truyền thông: báo cáo năm, báo, phim tƣ liệu, tin tạp chí đăng tải thơng đạt từ công ty

- Các kiện: hội nghị, họp báo, hội thảo chuyên đề, triển lãm, lễ kỹ niệm, bảo trợ cho hoạt động văn hóa xã hội

- Tin tức mang tính chất tuyên truyền cho công ty cách khách quan (giám đốc giỏi, cơng nhân trình độ tay nghề cao, đƣợc cơng nhận tiêu chuẩn chất lƣợng sản xuất)

- Bài nói chuyện trƣớc đám đơng, hội nghị khách hàng, nhà phân phối

- Hoạt động cơng ích: ủng hộ giúp đỡ, cứu tế, xây dựng cơng trình phúc lợi công cộng

- Phƣơng tiện nhận dạng để thu hút ý: logo in sách, văn phòng phẩm, bảng hiệu, quần áo đồng phục

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Khái niệm, vai trị q trình phát triển marketing ? Liên hệ thực tế họat động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam ?

2 Trình bày nội dung marketing hỗn hợp (marketing – mix) ? Trình bày nhu cầu động thúc đẩy tiêu dùng ?

5 Trình bày khái niệm, tiêu chuẩn lựa chọn phân khúc thị trƣờng ? Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu?

6 Khái niệm sản phẩm? Chu kỳ sống sản phẩm? Các chiến lƣợc marketing giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm ?

7 Những hiểu biết anh (chị) vai trị bao bì, nhãn hiệu sản phẩm ? Hãy nêu khái niệm giá, mục tiêu, phƣơng pháp định giá?

9 Hãy nêu vai trị chức phân phối hàng hóa? Các kênh phân phối lựa chọn kênh phân phối hiệu ?

10 Nêu mục tiêu quảng cáo, đặc điểm chủ yếu phƣơng tiện quảng cáo? Các hình thức khuyến ? Các cơng cụ tun truyền ?

CHƢƠNG

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP

I KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

3 Khái niệm

4 Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân sự

II MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH

NGHIỆP

4 Mục tiêu quản trị nhân sự.

5 Các chức phận / phòng nhân

III KHÁI NIỆM Ý NGHĨA VÀ TAC DỤNG CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Khái niệm

5 Ý nghĩa

6 Tác dụng phân tích cơng việc

7 Thông tin cần thu thập, nội dung, bƣớc phân tích cơng việc

8 Các phƣơng pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc

IV KHAI THÁC CÁC NGUỒN KHẢ NĂNG LAO ĐỘNG

3 Phân tích trạng nguồn lao động doanh nghiệp

4 Phân tích khả thu hút nhân từ bên ngồi:

V BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG

3 Khái niệm

4 Nội dung phân công hiệp tác lao động

VI ÐÀO TẠO HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN

3 Nhu cầu đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên.

4 Tiến trình đào tạo phát triển nhân

VII ÐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Ðịnh nghĩa mục đích việc đánh giá.

8 Phƣơng pháp đánh giá.

9 Một số vấn đề cần quan tâm đánh giá

VIII TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG

4 Khái niệm

5 Cơ cấu lƣơng bổng đãi ngộ

6 Mục tiêu hệ thống tiền lƣơng

7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tiền lƣơng

8 Các hình thức tiền lƣơng

CÂU HỎI ÔN TẬP

Qua chương này, người đọc hiểu vấn đề quản trị nhân sự doanh nghiệp, cụ thể sau:

- Hiểu quản trị nguồn nhân sự, chức vai trò phận nhân doanh nghiệp

- Các phƣơng pháp tuyển chọn nhân sự, bố trí sử dụng nhân viên doanh nghiệp

- Sự cần thiết đào tạo, huấn luyện phát triển nghề nghiệp nhân viên Giải thích tổ chức phát triển kỹ nhân viên

- Xác định mục tiêu tiến trình, phƣơng pháp đánh giá nhân viên, vấn đề cần quan tâm thực đánh giá nhân viên

- Trả cơng lao động, hình thức trả công lao động

I KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Khái niệm: TOP

Ngày ngƣời ta bắt đầu nói nhiều quản trị nhân Khi ngƣời ta nói đến doanh nghiệp, giám đốc làm ăn thua lỗ, thiếu vốn, thiếu trang thiết bị, thiếu mặt bằng, v.v mà ngƣời ta đến ngƣời khơng đủ lực điều hành công việc thiếu trang bị kiến thức quản trị nhân thiếu kinh nghiệm chiến lƣợc ngƣời

Sự phân tích thành công kinh tế Nhật Bản qua nhiều năm cho thấy rằng, đƣa lại thần kỳ kinh tế Nhật Bản, ngun nhân có nhiều nhƣng bật chiến lƣợc ngƣời sách nhân họ

Nhƣng quản trị nhân gì? Hiểu quản trị nhân ?

thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động ngƣời hoạt động sản xuất - kinh doanh

Yếu tố hạn chế hầu hết trƣờng hợp làm ăn hiệu thiếu thốn chất lƣợng sức mạnh nhà quản trị, cách khai thác nguồn nhân lãng phí khơng thể tƣởng tƣợng đƣợc nguồn nhân lực vật lực

Vì thế, nói quản trị nhân cơng việc khó khăn phức tạp, động chạm đến ngƣời cụ thể với hồn cảnh nguyện vọng, sở thích, cảm xúc văn hóa riêng biệt Giáo sƣ ngƣời Mỹ Dinock cho rằng: "Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trƣờng hợp xảy có liên quan đến loại cơng việc đó; cịn Giáo sƣ Felix Migro cho rằng: Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc

của người đạt tới mức tối đa được

Chức quản trị nguồn nhân liên quan đến công việc hoạch định nhân sự, tuyển mộ, chọn lựa, hƣớng dẫn, đào tạo, huấn luyện phát triển nghề nghiệp nhân viên

Sơ đồ 5.1: Phương pháp tiếp cận hệ thống quản trị nguồn nhân

Quản trị nhân chức trình quản trị, ngƣời yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp ngƣời có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị

Ðiều đáng lƣu ý, mối quan tâm tất nhà quản trị thực nguyên tắc mối liên hệ công việc ngƣời - công việc phải phù hợp

- Mối quan hệ cơng việc: tảng quản trị có hiệu nguồn nhân lực yêu cầu

rằng tất định nhân phải đƣợc dựa sở yêu cầu nhiệm vụ: tiêu chuẩn sử dụng thuê mƣớn, đánh giá, thăng thƣởng nhân viên phải ràng buộc chặt chẽ với thực công việc

- Cốt lõi mối quan hệ công việc người -cơng việc phải phù hợp:

2 Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân TOP Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày đƣợc nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức cốt lõi (Essential management function) quan trọng tiến trình quản trị

Việc nghiên cứu quản trị cần thiết:

- Nền kinh tế nƣớc ta kinh tế thị trƣờng có điều tiết nhà nƣớc, đặc trƣng bật tính cạnh tranh Các tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố ngƣời định Việc tìm ngƣời phù hợp để giao việc, hay cƣơng vị vấn đề đáng quan tâm hình thức tổ chức

- Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế “mở” buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức nhằm đạt hiệu tốt đƣợc giới quan tâm

- Nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học đƣợc cách giao dịch với ngƣời khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung với nhân viên, biết cách nhạy cảm với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh đƣợc sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lƣợng công việc, nâng cao hiệu tổ chức

Giáo sƣ tiến sĩ Letter C.Thurow - nhà kinh tế nhà quản trị học thuộc viện công nghệ kỹ thuật Matsachuset (MIT) cho rằng: Ðiều định cho tồn phát triển cơng ty ngƣời có học vấn cao, đƣợc đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa biết cách làm việc có hiệu

Giải thƣởng Nobel kinh tế năm 1992 đƣợc trao cho Giáo sƣ tiến sĩ Gary Backer thành tích ơng thể cơng trình khoa học mang tính lý thuyết “vốn ngƣời” (the Human Capital) Ông cho đầu tƣ chi tiền lâu dài cá nhân, hay nhóm nâng cao đƣợc lực hoạt động đối tƣợng ơng đề nghị: Các cơng ty nên tính tốn, phân chia hợp lý cho chăm sóc sức khỏe, huấn luyện, nâng cao trình độ ngƣời lao động để đạt suất cao Chi phí cho giáo dục, đào tạo, chăm lo sức khỏe nhân viên phải đƣợc xem nhƣ hình thức đầu tƣ

II MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP

1 Mục tiêu quản trị nhân

Ðể có đƣợc nguồn nhân đáp ứng cho chiến lƣợc phát triển, quản trị nhân phải nhằm vào thực bốn mục tiêu sau đây:

1.1 Mục tiêu xã hội

Doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu thách đố xã hội, doanh nghiệp hoạt động lợi ích xã hội khơng phải riêng

1.2 Mục tiêu thuộc tổ chức

Quản trị nhân tìm cách thích hợp để phận nhƣ tồn doanh nghiệp có đƣợc ngƣời làm việc có hiệu Quản trị nhân tự khơng phải cứu cánh; phƣơng tiện giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu

1.3 Mục tiêu chức nhiệm vụ

Mỗi phận phịng ban có chức nhiệm vụ riêng, phận phịng ban phải đóng góp phục vụ cho mục tiêu chung doanh nghiệp

1.4 Mục tiêu cá nhân

Nhà quản trị phải giúp nhân viên đạt đƣợc mục tiêu cá nhân họ Nhà quản trị phải nhận thức lãng quên mục tiêu cá nhân nhân viên, suất lao động giảm, nhân viên rời bỏ doanh nghiệp

Ðể đạt đƣợc mục tiêu trên, cần phải có hoạt động quản trị nhân cụ thể Bảng 5.1 dƣới cho ta thấy hoạt động cụ thể

Bảng 5.1 Mục tiêu hoạt động hỗ trợ quản trị nhân sự

CÁC MỤC TIÊU QTNS CÁC HOẠT ÐỘNG HỖ TRỢ Mục tiêu xã hội a Tuân theo pháp luật

b Các dịch vụ theo yêu cầu

c Mối tƣơng quan cơng đồn cấp quản trị Mục tiêu thuộc tổ chức a Hoạch định TNNS

b Tuyển mộ c Tuyển chọn

d Ðào tạo phát triển e Ðánh giá

f Sắp xếp

g Các hoạt động kiểm tra Mục tiêu chức nhiệm

vụ

c Các hoạt động kiểm tra Mục tiêu cá nhân a Ðào tạo phát triển

b Ðánh giá c Sắp xếp d Lƣơng bổng

e Các hoạt động kiểm tra

2 Các chức phận / phòng nhân TOP Chức phận nhân đƣợc biểu qua sơ đồ 5.2 cho nhìn tổng quát Các chức nhiệm vụ nêu dƣới chức chủ yếu phận / phòng nhân viên phổ biến giới Một số quan tổ chức thêm chức nghiên cứu tài nguyên nhân vào sơ đồ Chức nhiệm vụ chủ yếu phận nhân bao gồm tám chức nêu dƣới có tính bao quát toàn doanh nghiệp - nghĩa giám đốc nhân (Human Resource Manager) có chức nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển, quản trị lƣơng bổng, tƣơng quan lao động, dịch vụ quỹ phúc lợi, y tế an toàn lao động toàn doanh nghiệp

III KHÁI NIỆM Ý NGHĨA VÀ TÁC DỤNG CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC

1 Khái niệm:

TOP

Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực cơng việc

Phân tích cơng việc q trình xác định ghi chép lại thơng tin liên quan đến chất công việc cụ thể

Đây trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc kỹ kiến thức cần có để thực tốt cơng việc Đây trình xác định khác biệt công việc với công việc khác

Việc chuẩn bị mô tả chức trách, nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc, u cầu trình độ kỹ cơng việc định mức hồn thành cơng việc dựa liệu thu thập đƣợc q trình phân tích cơng việc

2 Ý nghĩa: TOP

Phân tích cơng việc cung cấp thông tin yêu cầu, đặc điểm công việc, nhƣ hành động cần đƣợc tiến hành thực hiện, thực nhƣ sao; loại máy máy móc trang bị, dụng cụ cần thiết thực công việc, mối quan hệ với cấp với đồng nghiệp thực cơng việc Khơng biết phân tích cơng việc, nhà quản trị tạo phối hợp đồng phận cấu doanh nghiệp, khơng thể đánh giá xác u cầu cơng việc, khơng thể tuyển dụng nhân viên cho công việc, đánh giá lực thực công việc nhân viên đó, khơng thể trả lƣơng, kích thích họ kịp thời, xác Ðặc biệt, phân tích cơng việc công cụ hữu hiệu giúp tổ chức, doanh nghiệp thành lập cần có cải tổ thay đổi cấu tổ chức,

3 Tác dụng phân tích cơng

việc TOP

- Bảo đảm thành công việc xếp, thuyên chuyển thăng thƣởng cho nhân viên

- Loại bỏ bất bình đẳng mức lƣơng qua việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc

- Tạo kích thích lao động nhiều qua việc xếp mức thăng thƣởng - Tiết kiệm thời gian sức lực qua việc tiêu chuẩn hóa cơng việc từ giúp nhà quản trị có sở để làm kế hoạch phân chia thời biểu công tác

- Giảm bớt số ngƣời cần phải thay thiếu hiểu biết cơng việc trình độ họ

- Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều Thông tin cần thu thập, nội dung, bƣớc phân tích cơng

việc TOP

Trong doanh nghiệp cần phải thực phân tích cơng việc khi:

- Doanh nghiệp đƣợc thành lập chƣơng trình phân tích đƣợc thực

- Có thêm số cơng việc

- Công việc thay đổi tác động khoa học – kỹ thuật

4.1 Những thông tin cần thu thập phân tích cơng việc

4.1.1 Thông tin yếu tố điều kiện làm việc nhƣ điều kiện tổ chức hoạt

động doanh nghiệp, chế độ lƣơng bổng, khen thƣởng, tầm quan trọng công việc doanh nghiệp, yếu tố điều kiện vệ sinh lao động, cố gắng thể lực, rủi ro khó tránh, tiêu hao lƣợng trình làm việc

4.1.2 Thông tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc

nhƣ phƣơng pháp làm việc, mối quan hệ thực công việc, cách thức làm việc với khách hàng, cách thức phối hợp hoạt động với nhân viên khác, cách thức thu thập xử lý loại số liệu cách thức làm việc với loại máy móc, trang bị kỹ thuật

4.1.3 Thơng tin phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có nhƣ

4.1.4 Thơng tin loại máy móc, thiết bị kỹ thuật nơi làm việc nhƣ số lƣợng, chủng loại, quy trình kỹ thuật tính tác dụng trang bị kỹ thuật, cách thức sử dụng, bảo quản nơi làm việc

4.1.5 Thông tin tiêu chuẩn mẩu thực công việc nhân viên,

bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc

4.2 Nội dung, trình tự thực phân tích cơng việc

- Chính sách cơng ty - Phiếu câu hỏi

- Phỏng vấn - Quan sát

- Viết nháp mơ tả cơng việc, u cầu, trình độ, định mức cơng việc - Trình cấp quản lý cho ý kiến

- Thảo luận nhóm - Hồn thiện cuối

Nội dung, trình tự thực phân tích cơng việc thƣờng khơng giống doanh nghiệp, q trình thực phân tích cơng việc bao gồm bƣớc sau đây:

Bƣớc 1: Xác định sách cơng ty, mục đích phân tích cơng việc, từ

đó xác định các hình thức thu thập thơng tin phân tích cơng việc hợp lý

Chính sách cơng ty

· Nguyên tắc, sách ƣu tiên nguồn nhân lực đƣợc xác định rõ ràng cập nhật giúp doanh nghiệp việc thiết lập thủ tục, định mức công việc, thiết lập công việc đặc biệt việc xác định chức trách nhiệm vụ yêu cầu trình độ kỹ cơng việc

· Các sách ƣu tiên nguồn nhân lực cho doanh nghiệp thấy điều doanh nghiệp quan tâm chấp nhận hay khơng Nó đảm bảo kết thực cơng việc nhân viên đạt định mức tiêu chuẩn tối thiểu Nó giúp doanh nghiệp trở nên quán việc định

· Các sách, quy định ƣu tiên nguồn nhân lực doanh nghiệp la bàn định hƣớng cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp chúng, doanh nghiệp lạc đƣờng hay phải theo đƣờng dài

Bƣớc 2: Thông qua câu hỏi thu thập thông tin

Bƣớc 3: Áp dụng phƣơng pháp khác để thu thập thơng tin phân tích cơng việc Tùy theo yêu cầu mức độ xác chi tiết thông tin cần thu thập, tùy theo loại hình cơng việc khả tài doanh nghiệp sử dụng kết hợp phƣơng pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc sau đây: vấn, câu hỏi quan sát

Bƣớc 4: Viết nháp mô tả công việc, kiểm tra lại độ xác đầy đủ thơng tin qua nhân viên thực cơng việc vị lãnh đạo, có trách nhiệm giám sát thực cơng việc

Bƣớc 5: Hoàn thiện cuối

Các phƣơng pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc TOP

5.1 Phỏng vấn

Phỏng vấn thu thập thơng tin phân tích cơng việc thực trực tiếp với cá nhân, với nhóm nhân viên thực công việc với cán phụ trách nhân viên thực công việc

5.1.1 Ưu điểm: Phƣơng pháp đƣợc sử dụng hữu hiệu mục đích

phân tích cơng việc xây dựng tiêu chuẩn mẫu đánh giá lực thực công việc nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo xác định giá trị công việc Phỏng vấn cho phép phát nhiều thông tin hoạt động mối quan hệ quan trọng phân tích cơng việc mà phƣơng pháp khác khơng thể tìm Ðồng thời vấn cho ta hội để giải thích yêu cầu chức công việc

5.1.2 Nhược điểm: chủ yếu vấn phân tích cơng việc người bị

vấn có thể cung cấp thơng tin sai lệch không muốn trả lời đầy đủ câu hỏi

của ngƣời vấn Nhân viên thƣờng cảm thấy việc phân tích cơng việc đƣợc sử dụng nhƣ mở đầu để thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế, nâng cao định mức, v.v họ thƣờng có xu hƣớng muốn đề cao trách nhiệm khó khăn cơng việc mình; ngƣợc lại, giảm thấp mức độ tầm quan trọng công việc ngƣời khác Thêm vào đó, vấn địi hỏi cán thu thập thông tin phải tốn nhiều thời gian làm việc với nhân viên

Ðể nâng cao chất lƣợng vấn phân tích cơng việc, nên chú ý:

· Chọn ngƣời thực cơng việc giỏi chọn ngƣời có khả mô tả quyền hạn, trách nhiệm, cách thức thực công việc giỏi

· Nhanh chóng thiết lập mối quan hệ tốt ngƣời bị vấn giải thích cho họ rõ ràng mục đích phóng vấn

· Ðặt câu hỏi rõ ràng gợi ý cho ngƣời bị vấn dễ trả lời · Cơ cấu thông tin cần thu thập phải hợp lý cho vấn không bị bỏ sót thơng tin quan trọng

· Kiểm tra lại tính xác thông tin với ngƣời bị vấn

5.2 Bản câu hỏi

Bản câu hỏi đƣợc đánh giá phƣơng pháp hữu hiệu để thu thập thơng tin phân tích cơng việc Bản câu hỏi liệt kê câu hỏi chuẩn bị kỹ lƣỡng từ trƣớc phân phát cho nhân viên điền vào câu trả lời Tổng kết câu trả lời nhân viên, cán phân tích có đƣợc thơng tin bản, đặc trƣng công việc thực doanh nghiệp Khi cảm thấy thông tin thu thập qua câu hỏi không đƣợc đầy đủ, cán phân tích nên thảo luận lại với nhân viên thực cơng việc Nhìn chung, câu hỏi cung cấp thông tin nhanh dễ thực so với hình thức vấn Ðể nâng cao chất lƣợng thông tin thu thập qua câu hỏi, cần lưu ý vấn đề sau:

5.2.1 Cấu trúc câu hỏi

Ngoài câu hỏi chức năng, nhiệm vụ chính, câu hỏi cần thiết kế phải có câu hỏi nhiệm vụ phụ nhân viên phải thực thêm nơi làm việc Tuy nhiên câu hỏi cần xoay quanh trọng tâm vấn đề phải nghiên cứu câu hỏi nên ngắn gọn Thông thƣờng, khơng thích phải trả lời câu hỏi dài Một câu hỏi dài ngƣời trả lời ý đến nội dung câu hỏi

5.2.2 Cách thức đặt câu hỏi

Các câu hỏi cần thiết kế cho thật đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời trả lời ngắn gọn Ở nơi có thể, nên thiết kế câu hỏi đóng mở, ví dụ, " Theo anh (chị), cƣờng độ làm việc có cao q khơng?" câu hỏi chọn lựa phƣơng án trả lời Ví dụ với câu hỏi " Theo anh (chị), nhân viên cần tối thiểu thời gian để làm quen với cơng việc thực cơng việc đƣợc tốt?", có câu trả lời sau công nhân viên dây chuyền lắp ráp điện tử:

- dƣới tháng - tháng - tháng - năm - năm nữa;

5.2.3 Nơi thực

có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp; đó, việc trả lời câu hỏi nên đƣợc thực làm việc cho nhân viên khơng cảm thấy khó chịu phải thêm thời gian cá nhân họ

5.3 Quan sát nơi làm việc

Quan sát nơi làm việc cho phép nhà phân tích đầy đủ chi tiết thời gian, mức độ thƣờng xuyên, tính phức tạp nhiệm vụ, trách nhiệm thực công việc khác nhau, thông tin điều kiện làm việc, máy móc, dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trình làm việc hiệu thực công việc Phƣơng pháp quan sát đƣợc sử dụng hữu hiệu cơng việc đo lƣờng, dễ quan sát, thấy công việc không mang tính chất tình nhƣ cơng việc ngƣời y tá trực khơng phải tính tốn suốt ngày nhƣ cơng việc nhân viên phịng kế tốn Tuy nhiên, phƣơng pháp quan sát cung cấp thơng tin thiếu xác hội chứng Hawthone ( biết đƣợc quan sát, nhân viên làm việc với phƣơng pháp, tốc độ, cách thức, kết khác với thực công việc lúc bình thƣờng), điều phản ánh rõ rệt cán phân tích vừa quan sát, vừa vấn nhân viên thực công việc

Ðể nâng cao chất lƣợng thu thập thông tin, nên áp dụng:

- Quan sát kết hợp với phƣơng tiện kỹ thuật nhƣ quay phim, video, đèn chiếu đồng hồ bấm giây nhằm ghi lại hao phí thời gian thực công việc

- Quan sát theo chu kỳ cơng việc hồn thành (lƣu ý chu kỳ công việc thời gian cần thiết để hồn thành trọn vẹn cơng việc)

- Nói chuyện trực tiếp với nhân viên thực cơng việc để tìm hiểu điều chƣa rõ bổ sung điều bỏ sót trình quan sát

5.4 Ghi chép lại nhật ký

Trong số trƣờng hợp, nhà phân tích thu thập thơng tin cách u cầu công nhân ghi lại, mô tả lại hoạt động hàng ngày sổ Nhờ phƣơng pháp mà cơng nhân viên phóng đại tầm quan trọng cơng việc phƣơng pháp trƣớc khơng cịn vấn đề không giải đƣợc

5.5 Bảng danh sách kiểm tra

Ðây danh sách mục liên quan tới công việc Thƣờng cá nhân ngƣời đảm nhận công việc cấp quản trị trực tiếp đƣơng đƣợc yêu cầu kiểm tra xem mục có áp dụng cho cơng việc cần kiểm tra không Danh sách kiểm tra hữu dụng cá nhân dễ trả lời

5.6 Phối hợp phƣơng pháp

phỏng vấn quan sát thêm Khi nghiên cứu công việc sản xuất, họ dùng phƣơng pháp vấn phối hợp với phƣơng pháp quan sát

IV KHAI THÁC CÁC NGUỒN KHẢ NĂNG LAO ĐỘNG

1. Phân tích trạng nguồn lao động doanh nghiệp TOP Việc phân tích nguồn lao động nội doanh nghiệp giúp nhà quản trị kinh doanh phát đƣợc điểm mạnh, điểm yếu sở đề giải pháp hữu hiệu cho trình quản trị nhân

Các bước thực trình phân tích nguồn lao động nội bao gồm:

Bước 1: Thu thập thông tin, bao gồm thông tin sau:

- Phân tích cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp: loại hình tổ chức, phân công chức quyền hạn phận cấu doanh nghiệp, mối quan hệ phận nhằm phát bất hợp lý cấu lao động tổ chức

- Phân tích khả làm việc nhân viên vào hồ sơ nhân viên Loại thông tin giúp nhà quản trị biết rõ cấu lao động lứa tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, kỹ năng, sở thích nghề nghiệp, sở thích muốn đƣợc đào tạo phát triển ngƣời lao động

- Dùng câu hỏi, vấn để đánh giá nhân viên vấn đề khác có liên quan nhƣ thỏa mãn cơng việc, mơi trƣờng văn hóa tổ chức

Bước 2: Ðánh giá hiệu hoạt động nhân viên thông qua tiêu: suất

lao động, chi phí lao động, mức độ sử dụng quỹ thời gian, hiệu công suất máy móc thiết bị

Bước 3: Tổng hợp nguồn thông tin thu thập đƣợc để xác định điểm mạnh, điểm

yếu nguồn lao động doanh nghiệp

Bước 4: Ðề giải pháp, sở giải pháp so sánh nhu cầu với khả thực

tế doanh nghiệp

- Trƣờng hợp nhu cầu nhỏ khả doanh nghiệp nhà quản trị áp dụng

biện pháp sau:

+ Hạn chế việc tuyển dụng + Giảm bớt lao động + Giãn thợ cho nghỉ tạm thời

+ Cho nghỉ hƣu sớm, sa thải bớt lao động theo quy định pháp luật

- Trường hợp khả phù hợp với nhu cầu nhà quản trị cần áp dụng biện pháp hoàn thiện sau:

+ Thăng chức vào thâm niên, thành tích khả làm việc nhân viên + Giáng chức nhân viên thiếu khả năng, không chịu học hỏi thêm, làm biếng

Tuy nhiên vấn đề tế nhị, phức tạp khó khăn đòi hỏi nhà quản trị phải thận trọng thực định

Trƣờng hợp nhu cầu lớn khả năng: sau xếp lại mà doanh nghiệp không cân đối đƣợc nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải tiến hành tuyển mộ tuyển chọn qua việc khai thác nguồn nhân lực từ bên

2 Phân tích khả thu hút nhân từ bên ngoài: TOP

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút lao động từ bên ngoài:

2.1.1 Các yếu tố bên ngoài:

- Khung cảnh kinh tế: chu kỳ kinh tế ảnh hƣởng lớn đến nguồn lao động giai đoạn kinh tế suy thoái kinh tế bất ổn có chiều hƣớng xuống doanh nghiệp phải trì lực lƣợng lao động có tay nghề mặt phải giảm chi phí lao động Ngƣợc lại, kinh tế phát triển có chiều hƣớng ổn định thƣờng nhu cầu lao động tăng lên ảnh hƣởng đến thị trƣờng lao động nói chung

- Luật pháp: thƣờng thƣờng luật lao động ảnh hƣởng trực tiếp đến trình tuyển dụng lao động doanh nghiệp, muốn sử dụng lao động doanh nghiệp bắt buộc phải trả lƣơng cho ngƣời lao động lớn mức lƣơng tối thiểu nhà nƣớc quy định đảm bảo điều kiện làm việc cho ngƣời lao động vấn đề khác có liên quan đến quyền lợi ngƣời lao động

- Văn hóa - Xã hội: nề nếp văn hóa - xã hội ảnh hƣởng lớn đến hoạt động ngƣời, thay đổi thái độ làm việc nghỉ ngơi, thay đổi lối sống xã hội, thay đổi cách nhìn nhận lao động nữ Tất yếu tố ảnh hƣởng đến thị trƣờng lao động

- Ðối thủ cạnh tranh: để tồn phát triển thiết doanh nghiệp phải dựa vào nguồn lao động mình, để thu hút lao động doanh nghiệp thƣờng có sách lƣơng bổng cho khuyến khích giữ nhân viên làm việc với Do đó, để trì phải biết đề sách để thu hút lao động cách có hiệu

- Chính quyền đồn thể: quyền quan đồn thể tác động đến doanh nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi ngƣời lao động Do đó, ảnh hƣởng tổ chức doanh nghiệp thƣờng liên quan đến chế độ, sách tuyển dụng, sa thải lao động

- Chính sách cán doanh nghiệp: doanh nghiệp theo đuổi sách đề bạt nội tự làm hạn chế số lƣợng ứng viên từ bên ngoài, đặc biệt chức vụ quan trọng thƣờng khó có ứng viên tốt cho cơng việc

- Uy tín doanh nghiệp: nói lên sức hấp dẫn doanh nghiệp, công việc chƣa đƣợc thích thú nhƣng tên gọi, quy mơ tổ chức, tuyển dụng doanh nghiệp làm tăng thêm khả thu hút đƣợc ứng viên giỏi

- Sức hấp dẫn công việc: công việc có nhiều hội thăng tiến, vị trí xã hội tốt khơng địi hỏi khắt khe ứng viên dễ thu hút đƣợc ứng viên

- Khả tài doanh nghiệp: tiền lƣơng luôn động lực quan trọng đến q trình thúc đẩy mức độ đóng góp ngƣời lao động doanh nghiệp, Trả lƣơng cao có khả thu hút đƣợc nhiều ngƣời lao động giỏi kích thích nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, tích cực, sáng tạo mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cao Ngƣợc lại, doanh nghiệp gặp khó khăn tài chính, khơng có khả trả lƣơng cao gặp khó khăn việc thu hút lao động giỏi thị trƣờng

2.2 Các hình thức thu hút lao động từ bên ngoài:

2.2.1 Thu hút lao động từ bên ngồi thơng qua quảng cáo:

2.2.1.1Nhật báo: để tuyển nhân viên hành kế tốn, cơng nhân sản xuất bình

thƣờng

- Ưu điểm: * Thông tin nhanh * Chi phí rẻ

* Thơng tin việc làm đƣợc đăng khu riêng biệt, ngƣời có nhu cầu dễ phát

- Nhược điểm: * In ấn kém, không hấp dẫn * Chu kỳ sống ngắn

* Phải trả tiền cho số độc giả đông nhiều so với số ngƣời có nhu cầu

2.2.1.2 Tạp chí chuyên ngành: áp dụng trƣờng hợp cần tuyển chuyên gia

chuyên ngành, quản trị gia

- Ưu điểm: * Chu kỳ sống dài

* Hình thức in hấp dẫn linh hoạt

* Chi phí cao

2.2.1.3 Ðài truyền hình, phát thanh:

- Ưu điểm: * Thông tin đƣợc phổ biến rộng rãi * Hấp dẫn

- Nhược điểm: * Chi phí cao

* Ðăng đƣợc thông tin ngắn

2.2.1.4 Gửi thư trực tiếp:

- Ưu điểm: * Ðúng đối tƣợng

* Ðối tƣợng nhận tin thấy rõ tầm quan trọng của thơng tin, thƣờng mau chóng liên hệ với quan

* Rẻ thông tin đầy đủ

- Nhược điểm: * Khó phát ngƣời có nhu cầu

2.2.2 Thu hút lao động thông qua quan giới thiệu việc làm:

2.2.2.1 Các quan giới thiệu việc làm nhà nƣớc hay quan giới thiệu

việc làm khơng mục đích lợi nhuận nhƣ: phòng lao động thƣơng binh xã hội, tổ chức nghiệp đoàn, tổ chức từ thiện

- Ưu điểm: * Thông tin đầy đủ

* Xử lý thông tin nhanh, giới thiệu ngƣời việc - Nhược điểm: * Thủ tục phức tạp

2.2.2.2 Các tổ chức tư nhân

- Ưu điểm: * Thực sơ tuyển * Linh hoạt, thủ tục nhanh

- Nhược điểm: * Hạn chế thông tin

2.2.2.3 Tuyển trực tiếp từ trường lớp đào tạo chuyên môn

thuộc với sinh viên Ðồng thời doanh nghiệp cung cấp thông tin nhu cầu cần tuyển nhân viên mới, yêu cầu đòi hỏi công việc giúp cho việc tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp đƣợc kết tốt

V BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ÐỘNG

Khái niệm: TOP

Bố trí sử dụng lao động xếp, bố trí phân công lao động, quản trị lao động nhằm giải mối quan hệ sau:

- Ngƣời lao động đối tƣợng lao động - Ngƣời lao động máy móc thiết bị

- Ngƣời lao động với ngƣời lao động trình lao động

Nội dung phân công hiệp tác lao động TOP

2 Phân công lao động

2.1.1 Khái niệm

Phân công lao động phân công thành phần việc khác theo số lƣợng tỷ lệ định phù hợp với đặc điểm kinh tế kỹ thuật doanh nghiệp Trên sở bố trí cơng nhân cho cơng việc phù hợp với khả sở trƣờng họ

Phân công lao động chịu ảnh hƣởng nhiều nhân tố: cấu sản xuất, loại hình sản xuất, trình độ tổ chức quản lý, trình độ kỹ thuật Do đó, phân cơng lao động phải ý nhân tố để phân công lao động hợp lý

1.2 Các hình thức phân cơng lao động:

2.1.2.1 Phân công lao động theo công nghệ: phân công loại cơng việc theo tính

chất quy trình cơng nghệ, ví dụ: ngành dệt, may khí Hình thức cho phép xác định nhu cầu công nhân theo nghề tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn công nhân

2.1.2.2 Phân công lao động theo trình độ: là phân cơng lao động theo mức độ phức

tạp cơng việc, hình thức phân công thành công việc giản đơn phức tạp (chia theo bậc) Hình thức tạo điều kiện kèm cặp loại cơng nhân q trình sản xuất nâng cao chất lƣợng sản phẩm, trình độ lành nghề công nhân

2.1.2.3 Phân công lao động theo chức năng: là phân chia công việc cho công

nhân viên doanh nghiệp mối quan hệ với chức mà họ đảm nhận

Hình thức xác định mối quan hệ lao động gián tiếp lao động trực tiếp tạo điều kiện cho công nhân đƣợc chun mơn hóa cao nhờ khơng làm công việc phụ

2 Hiệp tác lao động

2 2.1 Khái niệm

Hiệp tác lao động phối hợp công tác ngƣời lao động, phận làm việc thành nhóm để đạt đƣợc mục đích cuối chế tạo sản phẩm hoàn chỉnh, hay hoàn thành khối lƣợng cơng việc Nhƣ hiệp tác lao động kết phân công lao động Phân công lao động sâu, hiệp tác lao động rộng, có nhiều ngƣời lao động nhiều dạng lao động cần thiết phải có hiệp tác lao động

2.2.2 Quá trình xây dựng nhóm làm việc thực qua bước sau:

Bƣớc 1: Xác định vấn đề mà nhóm cần giải Các thành viên nhóm

sẽ tham gia vào thảo luận vấn đề nhóm cần giải để thực q trình sản xuất

sản phẩm hay hồn thành khối lƣợng cơng việc Ðây q trình nhóm xác định mục tiêu hành động cho nhóm

Bƣớc 2: Phân tích xác định yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề giải

Trên sở thu thập thông tin cần thiết liên quan đến việc giải đề, nhóm tham gia thảo luận phân tích vấn đề, xác định rõ yếu tố vấn đề Ðồng thời phân định rõ vai trò tác động qua lại cá nhân nhóm, ngƣời quản lý với nhân viên, ngƣời có trình độ, có chun mơn khác

Bƣớc 3: Lựa chọn giải pháp thực Trên sở yếu tố vấn đề

xác định, cả nhóm bàn bạc thảo luận để lựa chọn giải pháp tốt thực giải

pháp

2 2.3 Các hình thức hiệp tác lao động

2.2.3.1Tổ chức sản xuất: là tập thể làm việc kết hợp cơng nhân có

một nhiều nghề thực công việc định

2.2.3.1.1 Căn vào nghề:

- Tổ sản xuất theo nghề: gồm công nhân làm nghề giống Hình thức tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn hóa, ứng dụng kỹ thuật tiên tiến, thi đua, kèm cặp giúp đỡ sản xuất

- Tổ sản xuất tổng hợp: gồm cơng nhân có nhiều nghề khác Tổ sản xuất tổng hợp tổ chức dƣới hai dạng:

vụ sản xuất, tạo điều kiện giảm lãng phí khơng cần thiết nâng cao suất lao động

+ Tổ sản xuất gồm cơng nhân có nghề khác thực giai đoạn cơng nghệ tồn trình sản xuất Hình thức giúp phối hợp chặt chẽ bƣớc cơng việc nhằm hồn thành tồn cơng việc chế tạo sản phẩm, giảm thời gian sản xuất ngày

2.2.3.1.2 Căn vào thời gian sản xuất ngày

- Tổ sản xuất theo ca: gồm công nhân ca làm việc

Ưu: sinh hoạt thuận lợi, theo dõi thống kê suất lao động ngƣời nhanh

Nhược: chế độ bàn giao ca phức tạp, sản phẩm có chu kỳ sản xuất dài xác

định kết công việc khó khăn

- Tổ sản xuất thơng ca: gồm công nhân ca khác làm việc chỗ định sử dụng chung máy móc thiết bị

Ưu: đảm bảo máy móc hoạt động liên tục, giảm thời gian chuẩn bị kết thúc ca.

Nhược: sinh hoạt tổ khó khăn, quản lý phức tạp nên áp dụng sản

phẩm có chu kỳ sản xuất dài

2.3.2 Tổ chức ca làm việc: là hình thức hợp tác lao động mặt thời gian, việc tổ

chức số caphụ thuộc yếu tố sau:

- Ðặc điểm kỹ thuật sản xuất doanh nghiệp, doanh nghiệp phải hoạt động liên tục ngừng gây thiệt hại kinh tế nhƣ: điện, nƣớc, luyện kim phải sản xuất ca

- Ðộ dài ca làm việc ( giờ): ca

- Hiệu kinh tế tổ chức ca làm việc: ý đặc điểm sinh lý ngƣời lao động Do ý sử dụng ca đêm (tránh ca)

Kết hiệp tác lao động giúp cho tồn nhân viên nhóm q trình thực cơng việc có điều kiện quan tâm đến công việc nhiều thông qua trao đổi thông tin với Qua cấp có điều kiện lắng nghe cấp dƣới khuyến khích họ làm việc, cấp dƣới ghi nhận đƣợc quan tâm đƣợc khuyến khích nhiều Q trình giúp cho khả làm việc thành viên nhóm tăng lên, ngƣời làm việc tốt hơn, họ ghi nhận doanh nghiệp muốn họ thành đạt nên muốn đóng góp nhiều cho doanh nghiệp, nhờ mà suất lao động đƣợc cải thiện

VI ÐÀO TẠO HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN

1 Nhu cầu đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên

Loài ngƣời sống thời đại mà nhịp độ công nghệ thay đổi diễn với tốc độ vũ bão - thời đại bùng nổ cơng nghệ, bùng nổ thông tin Những thay đổi tác động mạnh đến kỹ thuật sản xuất, cung cách quản lý, đến nếp sống suy nghĩ tất ngƣời, bùng nổ mà nhà quản trị thấy cần phải trang bị cho nhân viên kiến thức để theo kịp với thay đổi Nhu cầu đào tạo phát triển trở nên cấp bách hết

Công tác đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp Nói cách khác, mục tiêu đào tạo huấn luyện nhân viên nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Ðào tạo phát triển nhân viên tiến trình liên tục không ngừng Các bƣớc tiến hành thông thƣờng là:

- Ðịnh rõ nhu cầu đào tạo phát triển: Nhu cầu thay đổi không vị trí

ở cấp quản trị hay cấu tổ chức mà ngƣời, kiến thức bản, tiềm ngƣời không giống

- Ấn định mục tiêu đào tạo cụ thể

- Lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp

Nhu cầu đào tạo phát triển quy định phƣơng pháp đào tạo Khơng có chƣơng trình hay phƣơng pháp hợp với nhu cầu Chƣơng trình phƣơng pháp cần đƣợc chọn lựa sở chúng thỏa mãn nhu cầu cá nhân hoàn thành mục tiêu phát triển nhân mục tiêu doanh nghiệp cách có kết hữu hiệu đến mức Vấn đề quan cho việc đào tạo phải gắn liền với thực tiễn

Vấn đề cốt lõi cấp quản trị cao phải tích cực ủng hộ tạo điều kiện cho chƣơng trình phát triển Sự hỗ trợ ngƣời quản trị cao không đƣợc dừng mức định, sách mà cần trọng đến đào tạo, can thiệp tham gia tích cực họ vào q trình đào tạo phát triển

2.Tiến trình đào tạo phát triển nhân

sự TOP

Những ngƣời đƣợc chọn làm việc cho doanh nghiệp có kỹ cần thiết, nhƣng có ngƣời có khơng có khả thích hợp Do vậy,

doanh nghiệp thƣờng phải đào tạo huấn luyện ngƣời

Các hoạt động đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên quan trọng doanh nghiệp cá nhân Ðối với doanh nghiệp, đào tạo, huấn luyện truyền đạt kỹ kiến thức cần thiết để nâng cao suất lao động, hiệu hoạt động

Những tiến công nghệ dẫn đến thay đổi nhu cầu nguồn nhân lực Do đó, để khỏi bị lạc hậu cần phải cập nhật kỹ kiến thức Việc đào tạo, huấn luyện nhân viên đƣợc thực theo giai đoạn: lúc đầu nhận việc, thời gian làm việc để chuẩn bị cho công việc

Nội dung đào tạo, huấn luyện liên quan đến khía cạnh nghiệp vụ cơng việc, để nâng cao trình độ nhận thức xử lý vấn đề

Các doanh nghiệp thƣờng tổ chức nhiều hình thức đào tạo khác nhau, hình thức khóa huấn luyện làm quen với nghề nghiệp dành cho nhân viên Các khóa học cung cấp thơng tin, định hƣớng cho nhân viên hiểu biết sách doanh nghiệp

Hầu hết nhân viên tiếp thu đƣợc kinh nghiệm nghề nghiệp làm việc Họ học hỏi thông qua quan sát dẫn cấp họ Ðể mở rộng tầm hiểu biết, nhân viên dƣợc luân phiên làm việc phận khác khoảng thời gian để nhằm hiểu biết tổng quát cơng việc có liên quan Học thực hành phƣơng pháp đào tạo trực tiếp qua việc làm cụ thể dƣới hƣớng dẫn ngƣời có trình độ kinh nghiệm

2.2 Huấn luyện nơi làm việc

Nhân viên tạm ngƣng công việc để học đƣợc thực bên ngồi nơi làm việc thực tế có nhiều phƣơng pháp để áp dụng Các doanh nghiệp gửi ngƣời theo học trƣờng lớp đào tạo bên doanh nghiệp, tổ chức lớp doanh nghiệp Ở nƣớc tiên tiến, công ty tổ chức phƣơng pháp đào tạo phức tạp tốn nhƣ đào tạo hành lang (vestribule training), nhân viên đƣợc tập làm việc, thao tác máy móc, thiết bị nhƣ phòng làm việc thật sự, nhƣng phòng đƣợc dành riêng để đào tạo

Ngày có thay đổi sâu, rộng phƣơng pháp đƣợc sử dụng để truyền đạt kỹ kiến thức tùy theo công việc khác nhƣ thông qua buổi thảo luận, trao đổi kiến thức kinh nghiệm, phƣơng pháp hội nghị, trò chơi kinh doanh, nghiên cứu tình v.v

VII ÐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

1 Ðịnh nghĩa mục đích việc đánh giá

TOP

1.1 Ðịnh nghĩa.

Ðánh giá lực thực công việc hay cịn gọi đánh giá thành tích cơng tác (performance appraisal) hệ thống thức đƣợc duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ

Qua định nghĩa cho ta thấy hệ thống thức, nhƣ phải hiểu bao gồm tiến trình đánh giá khoa học, có tính hệ thống phải đƣợc thực theo định kỳ tùy theo tính chất cơng việc, quy mơ kinh doanh doanh nghiệp

1.2 Mục đích đánh giá

Ðánh giá lực thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng quản trị nhân sự, giúp doanh nghiệp có sở để hoạch định, tuyển chọn, đào tạo phát triển nhân Ðể đánh giá lực thực công việc nhân viên, nhà quản trị cần phải hiểu đƣợc mục đích việc đánh giá:

- Ðánh giá lực thực cơng việc giúp doanh nghiệp có liệu cho biết khả thăng tiến nhân viên Nhờ đánh giá doanh nghiệp có sở để hoạch định tài nguyên nhân

- Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc, đồng thời làm sở để khuyến khích động viên họ

- Ðánh giá lực thực công việc giúp cho doanh nghiệp có sở dự báo nhân tƣơng lai, từ có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân

- Thông qua đánh giá lực thực công việc nhân viên, nhà quản trị điều chỉnh việc bố trí sử dụng nhân viên cho phù hợp với cơng việc, phát tiềm cịn ẩn giấu nhân viên giúp họ phát triển

2 Tiến trình đánh giá thực cơng

việc TOP

Tiến trình đánh giá khả thực công việc nhân viên đƣợc biểu qua sơ đồ 55 nhƣ sau:

Tiến trình đánh giá chịu ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi: Luật lao động, cơng đồn hẳng hạn, nhƣ cơng đồn gây áp lực với cấp quản trị địi tăng lƣơng, tăng ngạch cho ngƣời có thâm niên dựa vào thành tích cơng tác Tiến trình đánh giá bắt đầu việc xác định mục tiêu đánh giá, sau ấn định kỳ vọng hồn thành cơng tác nhân viên, nghĩa phân tích lại cơng việc hay duyệt xét lại phân tích cơng việc Trên sở xem xét mức độ nhân viên hồn thành cơng việc, tiến hành đánh giá qua việc đối chiếu so sánh công việc thực đƣợc với phân tích cơng việc bƣớc cuối cùng, sau đánh giá thảo luận việc đánh giá với nhân viên Ðây vấn đề quan trọng trình đánh giá lực thực công việc nhân viên, qua nhân viên biết đƣợc lãnh đạo đánh giá họ nhƣ họ cần làm để thực công việc tốt thông qua vấn đánh giá

Thông thƣờng nhân viên thận trọng với điểm nhận xét đánh giá, thái độ, hành vi nhà lãnh đạo Do đó, cấp quản trị cần phải chuẩn bị kỹ nhƣ tiến hành cách cẩn thận, khơng tiến trình thất bại

Tùy theo mục đích vấn đối tƣợng nhân viên, nhà quản trị lựa chọn hình thức đánh giá phù hợp Trong thực tế, nhà quản trị gặp khó khăn thảo luận với nhân viên đánh giá thực công việc Nhiều nhà quản trị cảm thấy khó khăn phải phê bình nhân viên, ngƣợc lại, nhân viên cảm thấy khó chấp nhận phê bình cấp Vấn đề quan trọng phải xây dựng cho đƣợc hệ thống đánh giá khoa học, nhà quản trị phải có lực, có nghệ thuật việc thực tiến trình

4 Phƣơng pháp đánh giá TOP

Việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá thực công việc nhân viên tùy thuộc vào xác định mục tiêu đánh giá Chẳng hạn, mục tiêu chủ yếu thăng chức, tăng lƣơng thƣờng áp dụng phƣơng pháp thang điểm hay bảng điểm (rating scale method) thích hợp Ngƣợc lại, mục tiêu đánh giá giúp nhân viên làm việc có hiệu phát triển phƣơng pháp đánh giá cách quản trị theo mục tiêu (Management By Objective - MBO) thích hợp v.v

4.1 Phƣơng pháp mức thang điểm

Phƣơng pháp mức thang điểm hay gọi phƣơng pháp bảng điểm đƣợc đánh giá thông qua đồ thị, bảng 4.3 cho ta thấy khái niệm

Bảng 5.3: Phương pháp mức thang điểm Tên nhân viên

Chức danh công việc Bộ quản đốc Giai đoạn đánh giá: Từ đến

CÁC YẾU TỐ ÐÁNH GIÁ

Kém

(1đ)

Dƣới trung bình (2đ)

Trung bình(3đ) Giỏi

(4đ)

Xuất sắc (5đ) Khối lƣợng công việc

Chất lƣợng công việc Ðáng tin cậy

Sáng kiến Tính thích nghi Sự phối hợp

TIỀM NĂNG TĂNG TRƢỞNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG TƢƠNG LAI Hiện mức tối đa hồn thành cơng việc hồn thành cơng việc

Có khả tiến sau đƣợc đào tạo có kinh nghiệm Khơng thấy có hạn chế

Theo phƣơng pháp này, đánh giá thực công việc nhân viên qua bảng điểm mẫu Trong liệt kê yêu cầu chủ yếu nhân viên thực công việc nhƣ số lƣợng, chất lƣợng, hành vi, tác phong, sáng kiến triển vọng nhân viên

Các yếu tố đƣợc đánh giá gồm có hai loại:các đặc tính liên quan đến cơng việc đặc tính liên quan đến cá nhân đƣơng Các yếu tố liên quan đến công việc thƣờng bao gồm: khối lƣợng, chất lƣợng công việc Các yếu tố liên quan đến cá nhân gồm có đặc tính nhƣ: độ tin cậy, sáng kiến, khả thích nghi, khả phối hợp Ngƣời đánh giá điền vào mẫu in sẵn cách ghi ký hiệu vào mức độ yếu tố bảng để khoảng trống để ngƣời đánh giá ghi lời nhận xét

4.2 Phƣơng pháp xếp hạng

Phƣơng pháp đơn giản có lẽ phƣơng pháp hay kỹ thuật xếp hạng (ranking method/technique), theo ngƣời đƣợc đánh giá đƣợc xếp hạng theo thứ tự đặc tính hay yếu tố Chẳng hạn, nhƣ xét theo yếu tố lãnh đạo, anh Hùng hạng 1, anh Dƣơng hạng anh Tiến hạng 3; nhƣng xét mặt phán đốn anh Dƣơng hạng 1, anh Hùng hạng anh Tiến hạng Ngƣời ta ứng dụng phƣơng pháp thành phƣơng pháp cụ thể sau đây:

4.2.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên

Theo phƣơng pháp xếp hạng luân phiên, điểm đánh giá dựa đặc tính hay yếu tố theo thứ tự Ðầu tiên cần phải làm bảng danh sách ngƣời đƣợc đánh giá Chẳng hạn đánh giá trình độ thơng minh danh sách 22 ngƣời Ngƣời đánh giá thấy có nhân viên đánh giá xét yếu tố thơng minh, nghĩa ngƣời khơng có yếu tố biểu thông minh, ngƣời đánh giá gạch chéo nhân viên Nhƣ vậy, lại 20 nhân viên để đánh giá mức độ thông minh (xem bảng 5.4)

Bảng 5.4 : Mẫu xếp hạng luân phiên

BẢNG XẾP HẠNG ÐÁNH GIÁ

Cột Cột

1 Nguyễn văn Mân 11

2 12

3 13

10 20 Ðoàn ngọc Lâm

4.2.2 Phương pháp so sánh cặp

Bảng 5.5: Bảng xếp hạng so sánh cặp

CHẤT LƢỢNG CÔNG VIỆC

So sánh Tên nhân viên đƣợc đánh giá Tổng hợp

Mân Hùng Toàn Thanh

Mân 10

Hùng 5

Toàn 1

Thanh 1 6

Theo kết so sánh bảng trên, nhân viên Mân đƣợc đánh giá tốt chất lƣợng cơng cơng việc, cịn nhân viên Toàn bị đánh giá

4.3 Phƣơng pháp ghi chép lƣu trữ

Nhà quản trị ghi lại vụ việc đƣợc đánh giá tốt, xấu trình thực nhân viên, vụ việc bình thƣờng khơng ghi lại Do vậy, nhân viên thực công việc tốt yếu đƣợc đánh giá riêng Ðối với vụ việc có sai sót lớn cần lƣu ý kiểm tra lại xem nhân viên khắc phục đƣợc chƣa để giúp họ sửa chữa, tránh sai lầm q trình thực cơng việc (xem bảng 5.6)

Bảng 5.6: Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng

VỤ VIỆC TÍCH CỰC VỤ VIỆC TIÊU CỰC

Ngày tháng Nội dung Ngày tháng Nội dung 15 tháng Làm nhiệm vụ thay nhân

viên có ngƣời thân bị bệnh

10 tháng Khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ

4.4 Phƣơng pháp đánh giá quan sát hành vi

Phƣơng pháp đánh giá quan sát hành vi đƣợc thực sở quan sát hành vi thực công việc nhân viên Phƣơng pháp vào hai yếu tố:

- Số lần quan sát

- Tần số nhắc lại hành vi

Thơng qua nhà quản trị đánh giá đƣợc tình hình thực công việc nhân viên Theo phƣơng pháp này, hành vi công việc đƣợc mô tả khách quan đƣợc thực trích từ ghi chép vụ việc quan trọng

Ví dụ: quan sát hành vi nhân viên phục vụ nhà hàng cần quan sát

những vấn đề sau:

- Không để khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ v.v

Ðây phƣơng pháp khắc phục đƣợc nhiều nhƣợc điểm số phƣơng pháp khác Tuy nhiên, có hạn chế nhƣ hành vi đƣợc sử dụng hƣớng hoạt động hƣớng kết phụ thuộc vào trình độ ngƣời đánh giá

4.5 Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu (Management by Objectives-BMO).

Theo phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu, trọng tâm của việc đánh giá:

- Các đặc tính cá nhân qua hồn thành cơng việc

- Vai trị nhà quản trị chuyển từ vai trò ngƣời trọng tài phân xử qua vai trò ngƣời tƣ vấn, cố vấn

- Nhân viên từ thụ động chuyển sang tham dự mang tính tích cực Chƣơng trình đánh giá thực công việc theo các vấn đề nhƣ sau.:

- Sự phối hợp lãnh đạo nhân viên việc xếp đặt mục tiêu cho nhân viên khoảng thời gian định Trên sở thảo luận mô tả công việc, nội dung công việc, trách nhiệm báo cáo việc

- Ðịnh kỳ xem xét kết đạt đƣợc

- Cấp cấp dƣới gặp cuối giai đoạn đánh giá để thảo luận kết cấp dƣới có đạt đƣợc mục tiêu đề trƣớc hay không

Ðể thực phƣơng pháp đạt kết quả, nhà quản trị phải cởi mở, đảm bảo thông tin hai chiều suốt giai đoạn đánh giá Hai bên thảo luận để giải vấn đề vấn đánh giá nhằm giúp cho nhân viên công tác tốt

4.6 Phƣơng pháp theo tiêu chuẩn công việc

Ðánh giá theo phƣơng pháp đối chiếu so sánh việc hoàn thành công việc nhân viên với tiêu chuẩn đề với mức xuất lƣợng theo yêu cầu

Các tiêu chuẩn phản ánh mức bình thƣờng mà nhân viên bình thƣờng đạt đƣợc điều kiện bình thƣờng Các tiêu chuẩn cơng việc thƣờng đƣợc sử dụng sản xuất Có nhiều phƣơng pháp đƣợc sử dụng để xác định tiêu chuẩn nhƣ: nghiên cứu thời gian, nghiên cứu cử động lấy mẫu công việc

Ƣu điểm phƣơng pháp tính khách quan nó, Tuy nhiên đòi hỏi tiêu chuẩn phải đƣợc xây dựng cách khoa học, xác nhân viên phải giải thích thay đổi tiêu chuẩn sở việc thay đổi

công ty áp dụng, phạm vi chƣơng nêu tên mà khơng trình bày cụ thể, bạn đọc nghiên cứu sâu sách quản trị nhân

5 Một số vấn đề cần quan tâm

đánh giá TOP

Khi đánh giá khả thực công việc nhân viên, nhà quản trị thƣờng vấp phải số sai lầm cần phải ý khắc phục nhƣ sau:

- Tiêu chuẩn không rõ ràng

- Lỗi thiên kiến: dựa vào yếu tố đặc điểm trội nhân viên - Xu hƣớng thái quá: Một số nhà quản trị có xu hƣớng đánh giá tất nhân viên theo xu hƣớng cao thấp Cách đánh giá khiến cho nhân viên tự mãn, bi quan không muốn cố gắng phấn đấu để thực cơng việc

- Xu hƣớng trung bình chủ nghĩa: đánh giá chung chung hƣớng mức trung bình - Ðịnh kiến cá nhân

Nhà quản trị phải làm cho nhân viên tin tƣởng vào công Trong đánh giá cần phải dân chủ , cho nhân viên đƣợc tham dự tiến trình Hệ thống đánh giá phải đƣợc thực xây dựng cách kỹ lƣỡng, ngƣời phụ trách đánh giá phải đƣợc huấn luyện toàn diện Trên sở đánh giá đắn khách quan để thực sách lƣơng thƣởng, kỷ luật kịp thời, nghiêm minh nhằm khuyến khích, động viên nhân viên, ý đào tạo phát triển họ đảm bảo cho doanh nghiệp có đƣợc nguồn nhân lực đáp ứng chiến lƣợc kinh doanh tƣơng lai

VIII TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG

1 Khái niệm TOP

Khái niệm cấu tiền lƣơng đa dạng nƣớc giới Ở Pháp, trả công đƣợc hiểu tiền lƣơng, lƣơng bổng có bản, bình thƣờng hay tối thiểu thứ lợi ích, khoản phụ khác đƣợc trả trực tiếp hay gián tiếp, tiền hay vật, mà ngƣời sử dụng lao động trả cho ngƣời lao động theo việc làm ngƣời lao động Đài Loan: Tiền lƣơng khoản thù lao mà ngƣời công nhân nhận đƣợc làm việc; dùng tiền lƣơng, lƣơng bổng, phụ cấp có tính chất lƣơng, tiền thƣởng dùng danh nghĩa khác để trả cho họ theo giờ, ngày tháng, theo sản phẩm

Tổ chức lao động quốc tế (ILO):Tiền lương trả công thu nhập, bất luận tên gọi hay cách tính nào, mà biểu tiền ấn định thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động, pháp luật, pháp qui quốc gia, người sử dụng lao động phải trả cho người lao động theo hợp đồng lao động viết hay miệng, cho công nhân thực hay phải thực hiện, cho dịch vụ làm hay phải làm

Bản chất tiền lƣơng thay đổi tùy theo điều kiện phát triển kinh tế - xã hội nhận thức ngƣời Với việc áp dụng quản trị nguồn nhân lực vào doanh nghiệp, tiền lƣơng đơn giá sức lao động, quan hệ ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động có thay đổi bản, quan hệ chuyển từ hình thức bóc lột, mua bán hàng hóa sang hình thức quan hệ hợp tác song phƣơng, đơi bên có lợi hay khơng chất tiền lƣơng gì, cịn vấn đề đòi hỏi phải đƣợc tiếp tục nghiên cứu, phát triển

* Theo quan điểm cải cách tiền lƣơng

Tiền lương giá sức lao động, hình thành qua thỏa thuận người sử dụng lao động người lao động phù hợp với quan hệ cung cầu sức lao động kinh thị trường

Tiền lƣơng ngƣời lao động hai bên thỏa thuận hợp đồng lao đồng đƣợc trả theo suất lao động, chất lƣợng hiệu cơng việc

Ngồi "các chế độ phụ cấp, tiền thƣởng, nâng bậc lƣơng, chế độ khuyến khích khác đƣợc thỏa thuận hợp đồng lao động, thỏa ƣớc tập thể quy định doanh nghiệp"

2. Cơ cấu lƣơng bổng đãi ngộ TOP Cơ cấu lƣơng bổng đãi ngộ theo R Wayne Mondy Robert M.Noe bao gồm có hai phần: phần thu nhập tài phần thu nhập phi tài chính, đƣợc biểu qua sơ đồ 4.6

2.1 Phần tài chính

Phần tài gồm hai mặt: Trực tiếp gián tiếp Tài trực tiếp bao gồm: lƣơng công nhật, lƣơng tháng, tiền hoa hồng, tiền thƣởng Tài gián tiếp bao gồm: chế độ bảo hiểm, loại phúc lợi, tiền lƣơng vắng mặt

2.1.1 Tiền lương bản: là tiền lƣơng đƣợc xác định sở tính đủ nhu cầu

về: sinh học, xã hội học, mức độ phức tạp, mức tiêu hao sức lao động điều kiện lao động trung bình ngành nghề, cơng việc

- Trình độ lành nghề - Kiến thức

- Kinh nghiệm làm việc định

Trong thực tế, ngƣời lao động khu vực nhà nƣớc thƣờng coi lƣơng thƣớc đo chủ yếu trình độ lành nghề thâm niên nghề nghiệp

2.1.2 Phụ cấp lƣơng: là tiền trả cơng lao động ngồi tiền lƣơng bản, bổ sung bù đắp thêm ngƣời lao động làm việc điều kiện không ổn định khơng thuận lợi mà chƣa đƣợc tính đến xác định lƣơng Ngoài ra, thực tế có loại phụ cấp khác, khơng phải phụ cấp lƣơng, cách tính khơng phụ thuộc vào mức lƣơng ngƣời lao động nhƣ: phụ cấp di chuyển, phụ cấp đƣờng.,v.v… Phần lớn khoản tiền phụ cấp đƣợc tính sở đánh giá ảnh hƣởng mơi trƣờng làm việc Tiền phụ cấp có ý nghĩa kích thích ngƣời lao động thực tốt cơng việc điều kiện khó khăn, phức tạp bình thƣờng

2.1.3 Tiền thƣởng: hình thức kích thích vật chất có tác dụng tích cực ngƣời lao động việc phấn đấu thực công việc tốt Trong thực tế, doanh nghiệp áp dụng số tất loại thƣởng: thƣởng tiết kiệm nguyên vật liệu, thƣởng tăng suất, thƣởng sáng kiến, thƣởng hoàn thành vƣợt kế hoạch, thƣởng tìm đƣợc nơi cung ứng, tiêu thụ , ký kết hợp đồng mới; thƣởng lòng trung thành, tận tâm với doanh nghiệp

thƣởng tiết kiệm; thƣởng sáng kiến, thƣởng cho nhân viên tìm đƣợc khách hàng đƣợc xác định tỷ lệ phần trăm so với phần lợi ích mà nhân viên đem lại cho doanh nghiệp

2.1.4 Các loại phúc lợi: loại phúc lợi mà ngƣời lao động đƣợc hƣởng đa dạng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhƣ quy định phủ, tập quán nhân dân, mức độ phát triển kinh tế khả tài chính, hồn cảnh cụ thể doanh nghiệp Phúc lợi thể quan tâm doanh nghiệp đến đời sống ngƣời lao động, có tác dụng kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp Phúc lợi doanh nghiệp gồm có: bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế, hƣu trí, nghỉ phép, nghỉ lễ, ăn trƣa, trợ cấp cho nhân viên gặp khó khăn, tăng quà cho nhân viên nhân ngày sinh nhật, cƣới hỏi, mừng thọ cha mẹ nhân viên…

Ngày nay, sống ngƣời lao động đƣợc cải thiện rõ rệt, trình độ văn hóa, chuyên môn, kỹ nghề nghiệp ngƣời lao động đƣợc nâng cao, ngƣời lao động mong muốn yếu tố vật chất mà cịn muốn đƣợc có hội thăng tiến nghề nghiệp, đƣợc thực cơng việc có tính thách thức, thú vị… Để khuyến khích tạo động làm việc cho nhân viên, nhà quản trị cần ý yếu tố phi tài cấu thu nhập ngƣời lao động, xây dựng bầu khơng khí làm việc thích hợp

2.2 Thù lao phi vật chất: đƣợc xem xét dựa yếu tố:

2.2.1 Bản thân công việc

- Nhiệm vụ hứng thú - Trách nhiệm

- Công việc địi hỏi mức phấn đấu

- Có hội đƣợc cấp nhận biết thành tích - Cảm giác hồn thành cơng việc

- Có hội đƣợc thăng tiến

2.2.2 Khung cảnh công việc

- Chính sách hợp lý - Đồng nghiệp hợp tính - Biểu tƣợng địa vị phù hợp - Điều kiện làm việc thoải mái

- Tuần lễ làm việc dồn lại

- Chia sẻ công việc: hai nhân viên chia sẻ cơng việc bán thời gian - Làm việc nhà truyền qua computer

3 Mục tiêu hệ thống tiền lƣơng TOP

Hệ thống tiền lƣơng đƣợc xây dựng doanh nghiệp phải nhằm đạt đƣợc bốn mục tiêu bản:

- Thu hút nhân viên

- Duy trì nhân viên giỏi - Kích thích, động viên nhân viên - Đáp ứng yêu cầu pháp luật 3.1 Thu hút nhân viên:

Ứng viên tìm việc thƣờng khơng biết mức lƣơng xác cho cơng việc tƣơng tự, họ thƣờng khó so sánh mức phúc lợi, khen thƣởng, hội thăng tiến nghề nghiệp, hay tính thách thức, thú vị công việc Với mức lƣơng đề nghị tuyển dụng yếu tố để ứng viên định có làm doanh nghiệp hay khơng, lƣơng cao có khả thu hút nhân viên giỏi

3.2 Duy trì nhân viên giỏi

Để trì nhân viên giỏi ngồi mức lƣơng cao cịn phải thực cơng nội doanh nghiệp Khi không công bằng, nhân viên cảm thấy : khó chịu, bị ức chế, chán nản dễ rời bỏ doanh nghiệp

Tính cơng thể hiện:

- Phân cơng cơng việc, đánh giá mức độ thực công việc - Khơng phân biệt giới tính, dân tộc

- Màu da, nguồn gốc gia đình Các yếu tố ảnh hƣởng đến tiền

lƣơng TOP

4.1 Căn vào thân doanh nghiệp

Cơng việc yếu tố định ảnh hƣởng đến lƣơng bổng Hầu hết doanh nghiệp trọng đến giá trị thực cơng việc cụ thể Có nhiều phƣơng pháp đánh giá cơng việc:

4.1.1 Phân tích cơng việc mô tả công việc

Để đánh giá đƣợc công việc cách khách quan, cần phải dựa phƣơng pháp phân tích khoa học, từ kiện phác họa lên mô tả chi tiết công việc quy định kỹ năng, quy định hoạt động hàng ngày, trách nhiệm, cố gắng, điều kiện làm việc tiêu chuẩn khác

4.1.2 Đánh giá công việc

Để đánh giá đƣợc công việc, cần phải lựa chọn yếu tố để đo lƣờng giá trị tầm quan trọng công việc Việc đánh giá công việc dựa vào mục tiêu sau đây:

- Xác định cấu trúc công việc tổ chức - Mang đến bình đẳng cơng việc

- Triển khai thứ bậc công việc làm cứ trả lƣơng - Đạt đƣợc trí cấp quản trị nhân viên

+ Các yếu tố thuộc thân công việc cần đánh giá:

· u cầu lao động trí óc

· Mức độ phức tạp công việc · Các phẩm chất cá nhân cần thiết · Khả định, đánh giá · Kỹ quản trị

· Các kiến thức giáo dục, đào tạo cần thiết cho công việc · Các kỹ xã hội

· Khả hòa đồng với ngƣời khác

· Khả thực công việc chi tiết · Khả thực

· Sự khéo léo tay chân · Khả bẩm sinh

· Tính linh hoạt, tháo vát, kinh nghiệm * Trách nhiệm:

· Tiền bạc, khen thƣởng tài chính, cam kết trung thành · Ra định

· Kiểm soát, lãnh đạo ngƣời khác · Kết tài

· Quan hệ với cộng động, khách hàng

· Tính chất phụ thuộc, chu đáo - chất lƣợng công việc · Vật liệu, dụng cụ, tài sản

· Chính sách doanh nghiệp · Đầy đủ thông tin

* Cố gắng:

· u cầu trí óc

· Quan tâm đến điều chi tiết · Áp lực công việc

· Những yêu cầu cần quan tâm khác

* Điều kiện làm việc: Điều kiện cơng việc, rủi ro khó tránh Bảng 5.7: Mức độ phức tạp yếu tố cơng việc

CƠNG VIỆC

YẾU TỐ

Trí óc Kỹ

Thể lực

Trách nhiệm

Điều kiện làm việc

Chuyên viên phân tích hệ thống 4

Thƣ ký nhập liệu 1

Chuyên viên lập chƣơng trình 3

Điều hành viên

Bảng trên, trình bày cụ thể việc xếp hạng công việc ngƣời sử dụng máy computer, trƣớc hết nhà quản trị cần phân tích đánh giá yêu cầu trí óc Đối với việc sử dụng trí óc chun viên phân tích hệ thống sử dụng nhiều nhất, nhân viên thảo chƣơng trình, sau đến điều hành viên cuối nhân viên nhập liệu

4.2 Căn vào thân nhân viên

- Thực công việc, suất - Kinh nghiệm

- Thâm niên

- Khả thăng tiến - Sự ƣa thích cá nhân

- Thích thú vị trí xã hội, điều kiện yêu cầu - Mức độ an toàn trả lƣơng

- Thời gian làm việc

- Các yếu tố khác - nhiều doanh nghiệp xét mặt ảnh hƣởng trị, v.v

4.3 Mơi trƣờng cơng ty

Chính sách bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến chế độ lƣơng bổng

- Một số doanh nghiệp muốn thu hút nhân tài thƣờng trả lƣơng cao công ty khác Trả lƣơng cao thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu

- Một số doanh nghiệp khác lại áp dụng mức lƣơng hành nghĩa mức lƣơng mà đại đa số công ty áp dụng

- Có doanh nghiệp lại áp dụng trả lƣơng thấp mức lƣơng hành Đó cơng ty lâm vào tình trạng tài khó khăn, cơng việc đơn giản khơng địi hỏi nhiều kỹ v.v

Cơ cấu tổ chức công ty ảnh hƣởng đến cấu tiền lƣơng Trong cấu mà nhiều tầng nấc trung gian máy tổ chức quản trị thƣờng chi phí quản lý lớn cấu tiền lƣơng bị giảm nhân viên thừa hành

4.4 Thị trƣờng lao động

Với tƣ cách đơn vị hạch tốn kinh tế độc lập doanh nghiệp phải quan tâm đến lợi nhuận Nhƣng với tƣ cách tế bào kinh tế xã hội, doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề xã hội xảy bên doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu định mức tiền lƣơng, doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề lƣơng bổng thị trƣờng, chi phí sinh hoạt, tổ chức cơng đồn, xã hội, kinh tế đến hệ thống pháp luật v.v Chỉ riêng yếu tố luật pháp, sách lƣơng bổng phải tuân theo luật lệ nhà nƣớc

5 Các hình thức tiền lƣơng TOP

5.1 Những nguyên tắc tổ chức tiền lƣơng

Dƣới chế độ XHCN dù thực hình thức tiền lƣơng nào, muốn phát huy đầy đủ tác dụng đòn bẩy kinh tế sản xuất đời sống phải thực đầy đủ nguyên tắc sau:

- Trả lương cho lao động nhau

- Bảo đảm tốc độ tăng suất lao động bình quân phải nhanh tốc độ tăng tiền lƣơng trung bình tồn doanh nghiệp kỳ kế hoạch Tiền lƣơng bình quân tăng chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố nâng cao suất lao động nhƣ nâng cao trình độ lành nghề, giảm bớt thời gian tổn thất cho lao động Cịn suất lao động tăng khơng phải nhân tố mà trực tiếp phụ thuộc vào nhân tố khách quan nhƣ: áp dụng kỹ thuật mới, sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên, tổ chức tốt lao động trình sản xuất Nhƣ tốc độ tăng suất lao động rõ ràng có điều kiện khách quan để lớn tốc độ tăng tiền lƣơng bình quân Đây nguyên tắc quan trọng tổ chức tiền lƣơng Có nhƣ tạo sở giảm giá thành, hạ giá cả, tăng tích lũy để tái sản xuất mở rộng

- Bảo đảm thu nhập tiền lƣơng hợp lý ngành nghề khác kinh tế

Khi trả lương cho công nhân cần ý đến vấn đề sau:

+ Mỗi ngành nghề kinh tế quốc dân có tính chất phức tạp kỹ thuật khác Do ngƣời lao động lành nghề làm việc ngành có yêu cầu kỹ thuật phức tạp phải trả lƣơng cao những ngƣời lao động làm việc ngành yêu cầu kỹ thuật cao

+ Tiền lƣơng bình qn ngành có điều kiện lao động khác cần có chênh lệch khác Cơng nhân làm việc điều kiện nặng nhọc có hại đến khỏe phải đƣợc trả lƣơng cao ngƣời làm việc điều kiện bình thƣờng

Đối với sở sản xuất vùng xa xơi hẻo lánh, điều kiện khí hậu, giá sinh hoạt đắt đỏ, đời sống khó khăn nhân lực thiếu cần phải dƣợc đãi ngộ tiền lƣơng cao thêm khoản phụ cấp thu hút đƣợc công nhân đến làm việc

+ Khuyến khích lợi ích vật chất kết hợp giáo dục trị tƣ tƣởng cho ngƣời lao động

5.2 Trả lƣơng theo sản phẩm

Hiện phần lớn nhà máy, xí nghiệp nƣớc ta áp dụng hình thức trả lƣơng theo sản phẩm hình thức tiền lƣơng vào số lƣợng, chất lƣợng sản phẩm để trả lƣơng cho cán công nhân viên chức

nhân làm để trả lƣơng cho họ, làm cho quan hệ tiền lƣơng suất lao động, lao động hƣởng thụ có mối quan hệ chặt chẽ với

5.2.1 Tác dụng trả lương theo sản phẩm:

Thực chế độ trả lƣơng theo sản phẩm có tác dụng nhƣ sau:

- Làm cho ngƣời lao động lợi ích vật chất mà quan tâm đến việc nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, bảo đảm hoàn thành toàn diện vƣợt mức kế hoạch đƣợc giao Vì hình thức lƣơng sản phẩm trực tiếp vào số lƣợng, chất lƣợng sản phẩm ngƣời sản xuất để tính lƣơng nên có tác dụng khuyến khích ngƣời cơng nhân tích cực sản xuất, tận dụng thời gian làm việc tăng suất Hơn sản phẩm tốt đƣợc trả lƣơng cao nên ngƣời công nhân cố gắng đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tốt Nhƣ suất lao động tăng, chất lƣợng sản phẩm bảo đảm giá thành sản phẩm hạ

- Khuyến khích ngƣời cơng nhân quan tâm đến việc nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, khoa học kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất lao động, tích cực sáng tạo áp dụng phƣơng pháp sản xuất tiên tiến Khi thực trả lƣơng theo sản phẩm, công nhân phải phấn đấu để thƣờng xuyên đạt vƣợt mức định mức lao động đề ra, họ khơng đơn dựa vào lao động mình, tận dụng thời gian làm việc mà phải cố gắng học tập để khơng ngừng nâng cao trình độ văn hóa khoa học kỹ thuật dễ dàng tiếp thu nắm vững áp dụng phƣơng pháp sản xuất tiên tiến Hơn cịn phải biết tìm tòi suy nghĩ để phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất Có nhƣ sản phẩm làm tăng sức lao động giảm xuống - Đẩy mạnh việc cải tiến, tổ chức trình sản xuất, thúc đẩy việc thực tốt chế độ hạch toán kinh tế Khi áp dụng chế độ tiền lƣơng tính theo sản phẩm địi hỏi phải có chuẩn bị sản xuất định Phải củng cố kiện toàn tổ chức sản xuất, kỹ thuật sản xuất, tổ chức lao động đảm bảo cho trình sản xuất đƣợc cân đối hợp lý Trong trình thực suất lao động công nhân tăng, nhiều vấn đề đặt cần phải giải nhƣ cung cấp nguyên vật liệu quy cách chất lƣợng, kịp thời gian Kiểm tra nghiệm thu đƣợc xác chất lƣợng sản phẩm Điều chỉnh lại lao động dây chuyền sản xuất Thống kê tốn tiền lƣơng nhanh chóng xác, kỳ hạn v.v Các vấn đề ảnh hƣởng trực tiếp đến suất lao động, tiền lƣơng công nhân nên họ quan tâm phát yêu cầu giải Bất kỳ tƣợng vi phạm đến kỹ thuật công nghệ chế độ phục vụ công tác, ngƣời công nhân tìm cách khắc phục kịp thời mà cịn tích cực đề phịng khuyết điểm xảy Đồng thời đấu tranh chống tƣợng tiêu cực, làm việc thiếu trách nhiệm cán quản lý công nhân sản xuất

Qua tác dụng kể ta thấy chế độ trả lƣơng theo sản phẩm có ý nghĩa kinh tế, trị quan trọng Nó động viên mạnh mẽ ngƣời tích cực sản xuất với chất lƣợng tốt suất cao Vừa tăng thu nhập cho cá nhân ngƣời lao động vừa làm tăng sản phẩm cho xã hội góp phần thay đổi kinh tế đất nƣớc

5.2.2 Điều kiện hình thức trả lương theo sản phẩm

Muốn tổ chức trả lƣơng theo sản phẩm doanh nghiệp phải chuẩn bị điều kiện sau đây:

- Công tác chuẩn bị sản xuất

+ Chuẩn bị nhân lực: Khi tổ chức trả lƣơng theo sản phẩm, việc chuẩn bị

nhân lực vấn đề cần thiết ngƣời yếu tố quan trọng trình sản xuất Con ngƣời có quán triệt chế độ lƣơng sản phẩm nâng cao tinh thần trách nhiệm tích cực tâm tạo điều kiện cần thiết cho việc thực chế độ lƣơng sản phẩm Để chuẩn bị tốt yếu tố ngƣời cần phê phán tƣ tƣởng rụt rè, cầu toàn, khuynh hƣớng làm bừa làm ẩu Thiếu chuẩn bị điều kiện cần thiết, thiếu đạo chặt chẽ gây hoang mang dao động cho cơng nhân Phải giải thích giáo dục cho cơng nhân hiểu rõ mục đích ý nghĩa chế độ lƣơng sản phẩm cho họ thấy mục tiêu phấn đấu họ sản lƣợng suất lao động, chất lƣợng sản phẩm, chi phí sản xuất Ngồi phải bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán lao động tiền lƣơng, cán kỹ thuật, kiểm tra chất lƣợng sản phẩm v.v

+ Chuẩn bị kế hoạch sản xuất: Kế hoạch sản xuất phải rõ ràng cụ thể, phải tổ

chức cung cấp đầy đủ thƣờng xuyên nguyên vật liệu, máy móc thiết bị phƣơng tiện phòng hộ lao động để cơng nhân sản xuất đƣợc liên tục

+ Xác định đơn giá lương sản phẩm:

Để thực chế độ lƣơng sản phẩm cần xác định đơn giá lƣơng sản phẩm cho xác sở xác định cấp bậc công việc định mức lao động xác

* Xác định cấp bậc công việc: Nhƣ ta biết đơn giá lƣơng sản phẩm đƣợc tính

nhƣ sau:

Mức lƣơng CBCNV + phụ cấp Đơn giá sản phẩm = Mức sản lƣợng

* Định mức lao động: Định mức lao động thƣớc đo tiêu chuẩn lao động, đánh giá kết lao động tính đơn giá lƣợng Nếu định mức lao động khơng phù hợp đơn giá lƣơng sai tiền lƣơng công nhân tăng giảm khơng hợp lý Do khơng khuyến khích cơng nhân tăng suất lao động

Định mức lao động để trả lƣơng sản phẩm mức lao động trung bình tiến tiến - phải xây dựng định mức từ tình hình thực tế sản xuất doanh nghiệp đƣợc chấn chỉnh Các mức lao động áp dụng [nếu có] phải kiểm tra lại để kịp thời sửa đổi mức bất hợp lý không sát thực tế sản xuất

* Công tác kiểm tra nghiệm thu sản phẩm

Yêu cầu chế độ lƣơng sản phẩm đảm bảo thu nhập tiền lƣơng theo số lƣợng chất lƣợng sản phẩm hoàn thành theo xác nhận K.C.S, cần phải kiểm tra nghiệm thu sản phẩm chặt chẽ nhằm đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lƣợng tốt, tránh khuynh hƣớng chạy theo sản lƣợng để tăng thu nhập, làm sản phẩm sai, hỏng, không quy cách yêu cầu kỹ thuật đồng thời đảm bảo việc trả lƣơng cho công nhân đắn kịp thời

* Công tác tổ chức đời sống

Cần phải tổ chức tốt công tác đời sống làm cho công nhân yên tâm phấn khởi sản xuất phục vụ sản xuất Đời sống công nhân trƣớc hết vấn đề thu nhập tiền lƣơng lao động, sinh hoạt đời sống công nhân nhƣ: ăn, ở, lại phải có kế hoạch giải tốt vấn đề tạo điều kiện cho công nhân yên tâm sản xuất đạt suất cao nhất, chất lƣợng tốt Đó tính ƣu việt hình thức trả lƣơng theo sản phẩm làm cho công nhân tin tƣởng sâu sắc vào đời sống họ có liên quan mật thiết với lao động trung thành họ xí nghiệp

5.2.3 Hình thức trả lương theo sản phẩm:

5.2.3.1 Chế độ trả lương sản phẩm trực tiếp không hạn chế

Chế độ tiền lƣơng đƣợc trả theo đơn vị sản phẩm chi tiết sản phẩm theo đơn giá định Tiền lƣơng công nhân vào số lƣợng sản phẩm chi tiết sản phẩm họ trực tiếp sản xuất đƣợc để trả lƣơng Bất kỳ trƣờng hợp công nhân sản xuất thấp hơn, đạt vƣợt định mức sản phẩm đƣợc trả theo đơn giá định Nhƣ vậy, tiền lƣơng công nhân tăng theo số sản phẩm sản xuất đƣợc Nếu sản xuất đƣợc nhiều sản phẩm đƣợc trả nhiều lƣơng ngƣợc lại sản xuất đƣợc sản phẩm đƣợc trả lƣơng

Đơn giá sản phẩm sở hình thức tiền lƣơng tính theo sản phẩm trực tiếp không hạn chế Khi xác định đơn giá sản phẩm ngƣời ta vào nhân tố: định mức lao động mức lƣơng cấp bậc công việc

Định mức lao động: là đại lƣợng thời gian lao động cần thiết đƣợc quy

kỹ thuật, tâm sinh lý, kinh tế xã hội định Định mức lao động có loại nhƣ: mức sản lƣợng, mức thời gian, mức phục vụ, mức quản lý

Công thức tính đơn giá sản phẩm nhƣ sau: - Nếu cơng việc tính có định mức sản lượng:

Mức lƣơng cấp bậc công việc + phụ cấp

Đơn giá =

Mức sản lƣợng

- Nếu công việc đƣợc định mức thời gian:

Đơn giá = Mức lƣơng cấp bậc công việc x mức thời gian

Khi tính đơn giá sản phẩm ta phải lấy mức lƣơng cấp bậc công việc để tính khơng lấy mức lƣơng cấp bậc cơng nhân đƣợc giao làm cơng việc đó, có trƣờng hợp lƣơng cấp bậc công nhân cao thấp cấp bậc công việc đƣợc giao làm cho đơn giá sản phẩm thay đổi, phá vỡ tính thống chế độ tiền lƣơng trả theo sản phẩm tính hợp lý quy luật phân phối theo lao động Về định mức lao động, tính đơn giá ta phải xác định mức cơng việc mức thời gian hay mức sản lƣợng để tính cho xác

Chế độ tiền lƣơng tính theo sản phẩm trực tiếp khơng hạn chế thích hợp với loại cơng việc tiến hành định mức lao động, giao việc nghiệm thu đơn vị sản phẩm chi tiết sản phẩm riêng rẽ đƣợc Tùy theo đặc điểm tổ chức kỹ thuật sản xuất, cơng việc ngƣời cơng nhân tiến hành thống kê nghiệm thu sản phẩm riêng cho cho công nhân trả lƣơng trực tiếp cho công nhân Nếu công nhân việc cần nhiều công nhân phối hợp, cộng tác với sản xuất sản phẩm tiến hành trả lƣơng trực tiếp cho nhóm tổ sản xuất

5.2.3.2 Chế độ tiền lương theo sản phẩm gián tiếp

Đơn giá sản phẩm gián tiếp đƣợc tính cách lấy mức lƣơng tháng công nhân phục vụ chia cho định mức sản xuất chung công nhân đứng máy cơng nhân phục vụ Nhƣ cơng nhân đứng máy trực tiếp sản xuất sản phẩm nhiều, tiền lƣơng số công nhân phục vụ nhiều ngƣợc lại Nếu nhƣ công nhân đứng máy sản xuất đƣợc sản phẩm tiền lƣơng cơng nhân phục vụ

Khi thực chế độ tiền lƣơng thƣờng xảy hai trƣờng hợp cách giải nhƣ sau:

· Nếu thân cơng nhân phục vụ có sai lầm làm cho cơng nhân sản xuất sản phẩm hỏng, chất lƣợng xấu tiền lƣơng công nhân phục vụ hƣởng theo chế độ trả lƣơng làm sản phẩm hỏng, không đảm bảo chất lƣợng song đảm bảo mức lƣơng cấp bậc ngƣời

· Nếu cơng nhân đứng máy khơng hồn thành định mức sản lƣợng cơng nhân phục vụ khơng tính theo đơn giá sản phẩm gián tiếp mà theo lƣơng cấp bậc họ

Chế độ tiền lƣơng tính theo sản phẩm gián tiếp có tác dụng làm cho công nhân phục vụ quan tâm đến việc nâng cao suất lao động cơng nhân mà họ phục vụ

5.2.3.3 Chế độ tiền lương sản phẩm lũy tiến:

Chế độ tiền lƣơng đƣợc tính nhƣ sau:

Đối với số sản phẩm đƣợc sản xuất phạm vi định mức khởi điểm lũy tiến đƣợc trả theo đơn giá bình thƣờng, cịn số sản phẩm đƣợc sản xuất vƣợt mức khởi điểm lũy tiến đƣợc trả theo đơn giá lũy tiến, nghĩa có nhiều đơn giá cho sản phẩm vƣợt mức khởi điếm lũy tiến Nếu vƣợt mức với tỉ lệ cao đƣợc tính sản phẩm vƣợt mức đơn giá cao

Chế độ lƣơng áp dụng cho công nhân sản xuất khâu quan trọng, lúc sản xuất khẩn trƣơng để bảo đảm tính đồng bộ, khâu mà suất tăng có tính chất định đối việc hồn thành chung kế hoạch xí nghiệp

Tiền lƣơng công nhân làm theo chế độ sản phẩm lũy tiến đƣợc tính theo cơng thức:

L = [ Q1 x P ] + [ Q1 – Q0 ].PK Trong đó:

L: Tổng tiền lƣơng công nhân đƣợc lĩnh

Q1: Sản lƣợng thực tế công nhân sản xuất

P: Đơn giá lƣơng sản phẩm K: Hệ số tăng đơn giá sản phẩm

Muốn thực chế độ lương phải chuẩn bị điều kiện sau:

- Định mức lao động có kỹ thuật, vấn đề quan trọng đơn giá sản phẩm tăng lũy tiến theo tỷ lệ vƣợt mức sản lƣợng

- Phải thống kê xác định rõ chất lƣợng số lƣợng sản phẩm tiền lƣơng công nhân, mức lũy tiến, mức hạ giá thấp giá thành giá trị tiết kiệm đƣợc

- Phải dự kiến đƣợc kết kinh tế chế độ lƣơng tính theo sản phẩm lũy tiến nhằm xác định mức lũy tiến cao đơn giá sản phẩm Vì thực chế độ tiền lƣơng lƣơng công nhân tăng nhanh sản phẩm làm cho phần tiền lƣơng đơn vị sản phẩm tăng lên Do giá thành sản phẩm tăng theo, áp dụng chế độ lƣơng phải tính toán kết kinh tế, nâng cao suất lao động làm hạ giá thành sản phẩm

5.2.3.4 Hình thức lương khốn sản phẩm

Chế độ lƣơng khoán chế độ lƣơng sản phẩm giao công việc qui định rõ ràng số tiền để hồn thành khối lƣợng cơng việc đơn vị thời gian định Chế độ lƣơng áp dụng cho công việc mà xét thấy giao việc chi tiết khơng có lợi mặt kinh tế, sản xuất có nhiều cơng việc mang tính chất tổng hợp khơng thể giao việc mà thống kê kinh nghiệm thu kết lao động theo đơn vị sản phẩm phần riêng biệt công nhân tổ sản xuất Nhƣ vậy, từ nhận việc, công nhân biết đƣợc tồn số tiền mà đƣợc lãnh sau hồn thành khối lƣợng cơng việc giao khốn Do đó, đơn vị cơng tác nhận khốn giảm bớt đƣợc số ngƣời rút ngắn đƣợc thời gian hoàn thành khối lƣợng giao khốn tiền lƣơng tính theo ngày làm việc ngƣời đơn vị đƣợc tăng lên Ngƣợc lại kéo dài thời gian hoàn thành tiền lƣơng tính theo ngƣời Do chế độ lƣơng khốn có tác dụng khuyến khích cơng nhân nâng cao suất lao động,phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ trƣớc thời hạn giảm bớt số ngƣời không cần thiết

Khi xây áp dụng chế độ lƣơng khoán cần phải làm tốt công việc thống kê định mức lao động cho phần việc, tính đơn giá phần việc tổng hợp lại thành khối lƣợng công việc, thành đơn giá cho tồn cơng việc Cần phải xây dựng chế độ kiểm tra chất lƣợng trình sản xuất, thực tế áp dụng lƣơng khốn công nhân không chấp hành nghiêm chỉnh chế độ lao động để xay tƣợng công nhân tự ý làm thêm để mau chóng hồn thành cơng việc chung nhƣng khơng ghi vào phiếu giao khốn làm cho cơng việc thống kê phân tích suất lao động cơng nhân khơng xác, làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc, ảnh hƣởng đến sức khỏe mặt sinh hoạt công nhân

Hình thức lƣơng khốn sản phẩm có thƣởng hình thức tiền lƣơng sản phẩm trực tiếp khơng hạn chế hình thức lƣơng khốn kết hợp với khen thƣởng công nhân đạt tiêu số lƣợng, chất lƣợng hay thời gian quy định Nhƣng vƣợt tiêu qui định chất lƣợng sản phẩm, tiết kiệm đƣợc nguyên liệu bảo đảm an tồn nâng cao

cơng suất máy móc, thiết bị đƣợc thêm tiền thƣởng Khoản tiền thƣởng chi trả cơng nhân hồn thành định mức sản lƣợng

Thực hình thức tiền lƣơng phải xác định rõ tiêu điều kiện thƣởng Tỉ lệ tiền thƣởng phải xác định đắn

Chế độ tiền lƣơng tính theo sản phẩm có thƣởng qn triệt đầy đủ nguyên tắc phân phối lao động, khuyến khích cơng nhân trọng tới việc cải tiến chất lƣợng sản phẩm, tiết kiệm nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu hoàn thành vƣợt mức nhiệm vụ qui định đơn vị giao cho

5.3 Hình thức trả lƣơng theo thời gian

Tiền lƣơng theo thời gian tiền lƣơng tốn cho ngƣời cơng nhân vào trình độ kỹ thuật thời gian công tác họ

Nhƣợc điểm hình thức tiền lƣơng không gắn liền chất lƣợng số lƣợng lao động mà ngƣời công nhân tiêu hao q trình sản xuất sản phẩm Nói cách khác, phần tiền lƣơng mà ngƣời lao động đƣợc hƣởng không gắn liền với kết lao động mà họ tạo Chính lẽ đó, nên hình thức tiền lƣơng theo thời gian không mang lại cho ngƣời công nhân quan tâm đầy đủ thành lao động mình, khơng tạo điều kiện thuận lợi để uốn nắn kịp thời thái độ sai lệch khơng khuyến khích họ nghiêm chỉnh thực chế độ tiết kiệm thời gian q trình cơng tác

Thông thƣờng doanh nghiệp, ngƣời ta sử dụng hình thức tiền lƣơng theo thời gian cho phận mà trình sản xuất đƣợc tự động hóa, cơng việc chƣa xây dựng đƣợc định mức lao động, cơng việc mà khối lƣợng hồn thành không xác định đƣợc loại công việc cần thiết phải trả lƣơng thời gian nhằm đảm bảo chất lƣợng sản phẩm nhƣ công việc kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, công việc sửa chữa thiết bị máy móc

Hình thức trả lƣơng theo thời gian gồm có hai loại: tiền lƣơng thời gian giản đơn tiền lƣơng thời gian có thƣởng

5.4 Trả lƣơng khốn theo nhóm

lƣơng thƣờng đƣợc áp dụng dây chuyền lắp ráp, ngành xây dựng, sửa chữa khí, nơng nghiệp, v.v Để kích thích nhân viên nhóm làm việc tích cực, việc phân phối tiền cơng thành viên nhóm vào yếu tố sau:

- Trình độ nhân viên (thông qua hệ số mức lƣơng: Hsi nhân viên) - Thời gian thực tế làm việc ngƣời (Tti)

- Mức độ tham gia tích cực, nhiệt tình ngƣời vào kết thực nhóm

Nhƣ vậy, thời gian làm việc quy chuẩn cơng nhân đƣợc tính theo công thức:

Tci = Hsi x Tti x Ki

Tổng thời gian làm việc quy chuẩn tất cơng nhân nhóm đƣợc tính theo cơng thức:

Tổng thời gian chuẩn bị = Trong đó: n số cơng nhân nhóm

Tiền lƣơng cơng nhân đƣợc xác định sở số tiền khoán chung cho nhóm thời gian làm việc chuẩn ngƣời , theo cơng thức:

Ví dụ, sau giám định mức độ hƣ hỏng máy tiện, phân xƣởng khốn cho ba cơng nhân thực với tổng số tiền thù lao 60.000 đồng Ba ngƣời thợ sửa chữa nhóm đƣợc trả lƣơng tƣơng ứng với hệ số lƣơng, thời gian làm việc thực tế mức độ tích cực ngƣời nhƣ trong bảng 5.8 dƣới

Bảng 5.8 Trả lƣơng khốn cho nhóm ngƣời lao động Công

nhân

Hệ số lƣơng (Hs)

Tổng thời gian thực tế làm việc

(giờ)

Mức độ tích cực ngƣời (Ki)

Thời gian quy chuẩn (giờ)

Tiền công (1000đ)

1

Tổng 14 25,16 60.000

5.5 Hình thức kích thích theo kết kinh doanh doanh nghiệp

Kích thích theo kết kinh doanh doanh nghiệp đƣợc áp dụng với tất nhân viên doanh nghiệp Hình thức đƣợc áp dụng ngƣời sử dụng lao động muốn nhân viên hiểu đƣợc mối quan hệ phần thù lao cho cá nhân, cho nhóm họ với kết sản xuất cuối doanh nghiệp Hệ thống kích thích theo doanh nghiệp gồm hai loại: thƣởng theo suất, hiệu nhằm gắn chặt tiền công cho nhân viên với yếu tố suất, hiệu cụ thể nhƣ: tiết kiệm thời gian, vật liệu, giảm chi phí, v.v chia lãi (nhằm gắn chặt phần trả công cho nhân viên với lợi nhuận doanh nghiệp)

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Hãy nêu khái niệm, mục tiêu, tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp ?

2 Phân tích thách thức quản trị nhân ?

3 Nêu khái niệm, nội dung tác dụng phân tích cơng việc ? Khái niệm phƣơng pháp tuyển dụng nhân sự?

5 Tầm quan trọng việc đánh giá nhân viên? Các phƣơng pháp đánh giá nhân viên?

6 Khái niệm, chất ý nghĩa tiền lƣơng doanh nghiệp? Phân biệt hình thức tiền lƣơng?

8 Các hình thức phân công , hiệp tác lao động?

CHƢƠNG 6

QUẢN TRỊ CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP

I KHÁI NIỆM VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH LỰA CHỌN CUNG ỨNG Khái niệm

6 Phƣơng pháp phân tích lựa chọn cung ứng II QUẢN LÝ MUA SẮM

6 Dự đoán nhu cầu

7 Phân tích nhu cầu

8 Soạn thảo kế hoạch mua sắm III QUẢN TRỊ DỰ TRỮ (TỒN KHO)

9 Các quan điểm đối lập tồn kho 10.Bản chất tồn kho:

11.Quản trị vật dự trữ 12.Quản trị kế toán dự trữ 13.Quản trị kinh tế dự trữ

IV HỆ THỐNG LƢỢNG ĐẶT HÀNG CỐ ĐỊNH: Xác định lƣợng đặt hàng:

6 Xác định điểm đặt hàng:

BÀI TẬP TỰ GIẢI

CÂU HỎI ÔN TẬP

Sau đọc chƣơng này, ngƣời đọc

- Nắm đƣợc khái niệm cung ứng, nguyên tắc lựa chọn cung ứng

- Xây dựng sách mua, yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua, quy trình mua - Sự cần thiết chất dự trữ

- Quản trị vật, kế toán quản trị mặt kinh tế dự trữ,

- Các mơ hình quản trị cung ứng cho nhu cầu độc lập vật tƣ, hàng hóa doanh nghiệp

I KHÁI NIỆM VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH LỰA CHỌN CUNG ỨNG

1 Khái niệm TOP

Cung ứng bao gồm hai chức phận: mua quản lý dự trữ (tồn kho):

1.1 Mua: tức hành động thƣơng mại xuất phát từ biểu nhu cầu đƣợc thể qua việc đặt hàng với nhà cung ứng lựa chọn

Để hoạt động, doanh nghiệp sử dụng tƣ liệu sản xuất (máy móc, vật tƣ thiết bị khác), nữa:

- Doanh nghiệp công nghiệp phải đƣợc cung cấp lƣợng, nguyên vật liệu mà chúng đƣợc biến đổi thành sản phẩm cuối

- Doanh nghiệp thƣơng mại phải mua hàng hóa bán lại 1.2 Quản lý dự trữ (tồn kho):

Khái niệm dự trữ có liên quan đến khái niệm dự phịng nhƣ dự đốn Có thể nói rằng, doanh nghiệp đứt chân hàng khơng có ngun liệu, thành phẩm hàng hóa với số lƣợng cần thiết vào lúc thích hợp

1.2.1 Chức tồn kho: 1.2.1.1 Chức liên kết:

Là chức chủ yếu nhất, liên kết q trình sản xuất cung ứng Tồn kho cần thiết nhằm đảm bảo sản xuất liên tục vào lúc cao điểm, cung cầu loại hàng khơng ổn định

1.2.1.2 Chức ngăn ngừa tác động lạm phát:

Tồn kho giúp doanh nghiệp tiết kiệm lƣợng chi phí đáng kể nguyên vật liệu hay hàng hóa tăng giá dƣới tác động lạm phát Trong trƣờng hợp tồn kho hoạt động đầu tƣ tốt nhƣng cần phải tính tốn kỹ lƣỡng chi phí rủi ro xảy 1.2.1.3 Chức khấu trừ theo số lƣợng:

Nhiều nhà cung ứng sẵn sàng chiết khấu cho đơn hàng có khối lƣợng lớn Điều làm giảm giá mua hàng hóa, nguyên vật liệu nhƣng dẫn đến làm tăng chi phí tồn kho Nhà quản trị cần phải xác định lƣợng hàng tối ƣu để hƣởng đƣợc chiết khấu, đồng thời chi phí tồn trữ tăng khơng đáng kể

1.2.2 Vai trò chức cung ứng cung cấp cho khách hàng :

- Vào thời điểm mong muốn (hàng hóa cần phải sẵn sàng ngƣời ta có nhu cầu) - Với số lƣợng mong muốn (là không nhiều, không qúa ít)

- Với chất lƣợng mong muốn (có khả đáp ứng nhu cầu)

- Với chi phí (giá mua phần chủ yếu khách hàng phải chịu) Bằng việc quản lý tốt cung ứng tạo khả cạnh tranh cho doanh nghiệp

2 Phƣơng pháp phân tích lựa chọn cung ứng. TOP

Tất nguyên liệu, hàng hóa doanh nghiệp mua đƣợc khơng phải có tầm quan nhƣ nhau: thiếu số loại làm tê liệt doanh nghiệp; số khác lại đắt; số khác lại khó mà có đƣợc (thời hạn chế tạo, giao hàng, số lƣợng ngƣời cung ứng hạn chế)

Từ việc quản trị cung ứng cần phải đƣợc lựa chọn Doanh nghiệp cần phải ý nhiều vào sản phẩm quan trọng, cần phải xếp mặt hàng dự trữ để xác định phƣơng pháp quản trị có hiệu

2.1 Phân tích 20/80: Nguyên tắc:

Phần lớn trƣờng hợp, doanh nghiệp thực khoảng 80% doanh số với 20% lƣợng khách hàng ngƣợc lại 80% số lƣợng khách hàng góp phần vào 20% doanh số Trong vấn đề dự trữ, ngƣời ta kiểm tra nhận thấy 20% số lƣợng mặt hàng tạo 80% giá trị đầu tƣ cho dự trữ, 80% tiêu dùng giá trị 80% giá trị mua Tất nhiên, số liệu số trung bình, số liệu tỷ lệ 15/85 25/75

2.2 Phƣơng pháp A.B.C Nguyên tắc

Phân tích A.B.C thể loại nhuần nhuyễn phƣơng pháp phân tích 20/80, chia loại vật tƣ hàng hóa thành nhóm:

- Nhóm A: Bao gồm hàng hóa có giá trị hàng năm chiếm từ 60-70% so với tổng giá trị tồn kho, số lƣợng chiếm khoảng 10%- 20% lƣợng hàng tồn kho

- Nhóm B: Bao gồm loại hàng tồn kho có giá trị hàng năm mức trung bình từ 20-30% ứng với số lƣợng khoảng 25- 20-30% tổng số hàng tồn kho

Ví dụ 6-1: Phân loại vật liệu tồn kho theo ABC

Loại vật liệu Nhu cầu hàng năm Giá đơn vị Tổng giá trị hàng năm Loại

1 1.000 4.300 4.300.000 A

2 5.000 720 3.600.000 A

3 1.900 500 950.000 B

4 1.000 710 710.000 B

5 2.500 250 625.000 B

6 2.500 192 480.000 B

7 400 200 80.000 C

8 500 100 50.000 C

9 200 210 42.000 C

10 1.000 35 35.000 C

11 3.000 10 30.000 C

12 9.000 27.000 C

Phƣơng pháp phân tích A.B.C cho phép định quan trọng: + Có liên quan đến dự trữ:

Những sản phẩm nhóm A đối tƣợng đƣợc đầu tƣ lập kế hoạch thận trọng, nghiêm túc nhu cầu; sản phẩm nhóm B quản lý kiểm kê liên tục, cịn sản phẩm nhóm C đối tƣợng kiểm kê định kỳ Tất can thiệp nhằm hạn chế dự trữ trƣớc tiên nhằm vào mặt hàng nhóm A

+ Có liên quan đến việc mua hàng:

Phân tích A.B.C doanh số mua theo chủng loại hàng hóa:

* Các sản phẩm nhóm A đối tƣợng lùng kiếm để đánh giá kỹ ngƣời cung ứng phải đƣợc phân tích mặt giá trị hàng hóa

* Các sản phẩm nhóm A phải giao cho ngƣời có kinh nghiệm, cịn mặt hàng nhóm C giao cho ngƣời vào nghề

* Trong số trƣờng hợp, sản phẩm nhóm A đối tƣợng mua tập trung, mua loại khác phi tập trung

* Các sản phẩm nhóm A trƣờng hợp đối tƣợng toàn thị trƣờng với việc giao nhận thƣờng xuyên để hạn chế dự trữ

Phân tích A.B.C doanh số nhà cung ứng:

* Những nhà cung ứng lọai A đối tƣợng theo dõi đặc biệt: phân tích tình hình tài chính, thuyên chuyển chức vụ chủ chốt, đổi kỹ thuật

* Sự so sánh phân tích A.B.C khách hàng ngƣời cung ứng cho phép DN có thơng tin có ích mối quan hệ tƣơng tác

Các yêu cầu ghi chép tồn kho:

Các định sách tồn kho nhƣ việc thực chúng phải dựa liệu tồn kho Các liệu xác đảm bảo việc định thực thi định tốt nhiêu Chỉ xác định thực có tay, nhà quản trị có đƣợc định xác đơn hàng, lịch tiến độ sản xuất vận chuyển

Để kiểm tra tốt việc tồn kho, báo cáo tồn kho phải đƣợc thẩm tra xác chu kỳ tính tốn nhóm hàng A,B,C Chu kỳ thay đổi tùy theo nhóm hàng: nhóm hàng A: lần/tháng; nhóm hàng B: lần/q; nhóm hàng C: lần/năm Kiểm tra tồn kho thƣờng xuyên giúp cho doanh nghiệp giảm bớt thời gian ngừng gián đoạn sản xuất, phát thiếu sót nguyên nhân gây để có hoạt động điều chỉnh kịp thời

2.3 Cung ứng thời điểm (just in time: J.I.T)

Để thỏa mãn yêu cầu với chi phí thấp nhất, số DN thành công việc sử dụng phƣơng pháp J.I.T Theo phƣơng pháp mức trữ có xu hƣớng giảm đến không Hệ thống thời điểm bao trùm chức mua, quản trị dự trữ quản trị sản xuất Quan điểm đƣợc thể nhƣ sau:

* Sản xuất cung cấp thành phần cuối thời điểm chúng đƣợc đem bán thời điểm thị trƣờng

* Ở giai đoạn qui trình sản xuất, chi tiết cụm chi tiết phải cung cấp đến vị trí cần thiết lúc cần phải có:

- Các cụm phụ tùng chi tiết: lúc chúng đƣợc ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh - Các chi tiết riêng lẽ: thời điểm lắp ghép chúng thành cụm chi tiết

- Vật liệu thô: thời điểm chế tạo chi tiết

Trong hệ thống sản xuất "đúng thời điểm" hay gọi "hệ thống sản xuất không dự trữ", lƣợng tồn kho đƣợc kiểm sốt để ln mức tối thiểu có xu hƣớng tiến sát đến mức đơn vị Điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giảm đáng kể chi phí sản xuất cải thiện chất lƣợng sản phẩm nhƣ tăng cƣờng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng

Những ƣu điểm J.I.T:

+ Nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm đƣợc giao thƣờng xuyên với khối lƣợng nhỏ, nên giảm chi phí tồn trữ

+ Lập quan hệ dài hạn với nhà cung ứng nên khơng cần thiết phải tìm nhà cung ứng

Để thực đƣợc phƣơng pháp cung ứng thời điểm, nhà quản trị sản xuất phải tìm cách giảm biến đổi gây yếu tố bên bên trình điều hành sản xuất

Nhƣợc điểm:

+ Lịch tiếp nhận phân phối nguyên liệu, thành phẩm phức tạp + Hệ thống kiểm soát điều hành hoạt động khó khăn

II QUẢN LÝ MUA SẮM TOP

Hiệu hoạt động mua sắm tùy thuộc vào nguyên tắc quản trị lĩnh vực: dự báo - tổ chức - điều phối - thực - giám sát

1.1 Các yếu tố xác định nhu cầu doanh nghiệp

- Các nhu cầu thị trƣờng tiêu thụ đƣợc thiết lập chọn lọc (dự báo bán hàng) - Các mục tiêu marketing thƣờng bị khống chế vấn đề phân phối quản lý bán hàng

- Các đòi hỏi giá chấp nhận đƣợc có tính chất xã hội với sức mua giới hạn ngƣời tiêu dùng Điều bó hẹp phạm vi ngƣời cung cấp hạn chế chất lƣợng đƣợc xem xét

- Việc phân phối phạm vi rộng cần phải tính đến phƣơng tiện hậu cần (kho vận) nhƣ vận chuyển bốc dỡ

- Các khả doanh nghiệp sản xuất theo lý thuyết thực tế, lực kỹ thuật, thƣơng mại quản trị cán bộ, tình trạng tài chính, khả vay vốn 1.2 Các yếu tố ngẫu nhiên

Trong việc xác định nhu cầu doanh nghiệp cần phải đƣa ảnh hƣởng yếu tố bên ngồi khơng liên quan trực tiếp đến hoạt động nhƣng tác động đến việc đạo quản trị thông thƣờng nhƣ: yếu tố kinh tế quốc gia hành chính; yếu tố kỹ thuật; yếu tố xã hội, yếu tố địa lý; yếu tố kinh tế quốc tế (Xem lại yếu tố môi trƣờng – chƣơng I)

2 Phân tích nhu cầu TOP

2.1 Giải thích sơ bộ: Các nghiên cứu yêu cầu tính khả thi phải đƣợc thực trƣớc bắt đầu hoạt động đầu tƣ mua sắm

2.2 Phân tích giá trị chức

- Đánh giá ảnh hƣởng dài hạn việc mua sắm thiết bị hàng tiêu dùng phƣơng diện kinh tế, môi trƣờng xã hội, thay đổi lối sống kiểu cách tiêu dùng mà tạo phụ thuộc

- Phân tích có phê phán hiệu chi phí

- Mặt hàng cần nên mua hay tự sản xuất, khả tài kỹ thuật sẵn sàng hay chƣa? Điểm hòa vốn nhà máy nhƣ đƣợc tính tốn chƣa?

- Đánh giá chi phí có liên quan

- Phƣơng pháp chế tạo, trình độ kỹ thuật chế tạo, hạn chế kinh tế - kỹ thuật sử dụng

- Uy tín chất lƣợng độ tin cậy dài hạn - Chi phí dễ dàng bảo dƣỡng - Khả thay mặt hàng khác

- Đánh giá thông tin nguồn cung cấp cạnh tranh, nguồn cung cấp thay đƣợc khai thác hết hay chƣa

3 Soạn thảo kế hoạch mua sắm TOP

Kế hoạch mua sắm thƣờng dựa sở nhu cầu đƣợc xác định chọn lựa trƣớc nhƣ:

- Thiết lập mục tiêu cung cấp từ nguồn nƣớc nƣớc

- Lập lịch biểu cho đơn hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời sử dụng, lƣu ý thời gian cần thiết để thu thập số liệu khứ dự tính đầu vào sản xuất lƣợng bán

- Xác định nguồn vốn có ƣớc tính nguồn vốn cần có - Tổ chức hợp lý việc tiếp nhận quản lý hàng nhận hàng

Chìa khóa công việc khôn ngoan nhà quản trị, kế hoạch mua sắm thông thƣờng kế hoạch hàng năm, đƣa chi tiết mục tiêu mua sắm nhƣ giá cả, thời hạn giao hàng, điều kiện toán, bảo hiểm dịch vụ sau bán III QUẢN TRỊ DỰ TRỮ (TỒN KHO)

Chính sách tồn kho quan trọng khiến cho nhà quản lý sản xuất, quản lý marketing quản lý tài phải làm việc để đạt đƣợc thống Có nhiều quan điểm khác sách tồn kho, để có cân mục tiêu khác nhƣ: giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí tồn kho tăng khả đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Mục giải quan điểm đối chọi để thiết lập sách tồn kho Chúng ta khảo sát chất tồn kho công việc bên hệ thống tồn kho, xây dựng vấn đề hoạch định tồn kho kỹ thuật phân tích số vấn đề tồn kho

Có nhiều lý để giải thích muốn tồn kho lại không muốn tồn kho? 1.1 Tại giữ hàng tồn kho?

Tồn kho cần thiết nhƣng vấn đề quan trọng khối lƣợng hàng tồn kho đƣợc giữ cho phù hợp với điều kiện hoạt động sản xuất - kinh doanh đơn vị

Chúng ta giữ hàng tồn kho vài chi phí sau thấp:

Chi phí chất lƣợng khởi động: Khi bắt đầu sản xuất lơ hàng có nhiều nhƣợc điểm giai đoạn đầu, nhƣ công nhân học cách thức sản xuất, vật liệu khơng đạt đặc tính, máy móc lắp đặt cần có điều chỉnh Kích thƣớc lơ hàng lớn có thay đổi năm phế liệu

Tồn kho cần thiết cho hiệu vận hành hệ thống sản xuất nhƣng có nhiều lý việc ta không giữ hàng tồn kho

Bảng -2: Bảng tóm tắt lý tồn kho

Thành phẩm - Chuẩn bị lƣợng hàng trƣớc giao hàng - Năng lực sản xuất có hạn

- Sản phẩm để trƣng bày cho khách hàng

Bán thành phẩm - Vì khâu quản lý, khơng thể kết hợp giai đoạn sản xuất lại

- Sản xuất vận chuyển lô hàng lớn khiến cho tồn kho nhiều nhƣng giảm chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển nguyên vật liệu

Vật liệu thô - Do số nhà cung cấp sản xuất vận chuyển vài vật liệu thô theo lô - Lƣợng đặt mua lớn làm tồn kho nhiều nhƣng đƣợc khấu trừ theo số lƣợng mua, giảm đƣợc chi phí mua hàng

1.2 Tại không giữ hàng tồn kho?

1.2.1 Chi phí tồn trữ: Là chi phí phát sinh có liên quan đến việc tồn trữ nhƣ bảng 6-2 dƣới

1.2.2 Chi phí cho việc đáp ứng khách hàng: Nếu lƣợng bán thành phẩm tồn kho lớn làm cản trở hệ thống sản xuất Thời gian cần để sản xuất, phân phối đơn hàng khách hàng gia tăng khả đáp ứng thay đổi đơn hàng khách hàng yếu

1.2.3 Chi phí cho phối hợp sản xuất: Do lƣợng tồn kho lớn làm cản trở qui trình sản xuất nên nhiều lao động đƣợc cần đến để giải tỏa tắc nghẽn, giải vấn đề tắc nghẽn liên quan đến sản xuất lịch trình phối hợp

1.2.4 Chi phí chất lƣợng lô hàng lớn: Khi sản xuất lơ hàng có kích thƣớc lớn tạo nên tồn kho lớn Trong vài trƣờng hợp, số bị hỏng số lƣợng chi tiết lô sản xuất có nhƣợc điểm Nếu kích thƣớc lơ hàng nhỏ giảm đƣợc lƣợng phẩm chất

Bảng 6-: Những chi phí phát sinh trình tồn trữ

2 Bản chất tồn kho: TOP

Hai vấn đề quan trọng hoạch định tồn kho là: - Cần đặt hàng cho loại nguyên vật liệu ? - Khi tiến hành đặt hàng lại ?

Hàng hóa tồn kho bao gồm nhu cầu nguyên vật liệu phụ thuộc lẫn nhu cầu nguyên vật liệu độc lập Trong tồn kho nhu cầu độc lập, nhu cầu tồn kho loại hàng tồn kho độc lập với nhu cầu tồn kho loại hàng khác Ví dụ nhƣ hàng hóa thành phẩm vận chuyển cho khách hàng Nhu cầu loại hàng đƣợc ƣớc lƣợng thông qua dự báo đơn hàng khách hàng Mục đích chƣơng đề cập đến định lƣợng đặt hàng điểm đặt hàng hàng hóa có nhu cầu độc lập Tồn kho có nhu cầu phụ thuộc bao gồm loại hàng mà nhu cầu phụ thuộc vào nhu cầu hàng hóa khác tồn kho Ví dụ: để lắp ráp đƣợc xe đạp cần lốp xe, sƣờn xe, gi-đơng, Nói chung, nhu cầu vật liệu phần tử tính tốn ƣớc lƣợng đƣợc nhu cầu loại thành phẩm cần sử dụng chúng Các định lƣợng đặt hàng điểm đặt hàng lại cho hàng hóa tồn kho phụ thuộc khác biệt với tồn kho độc lập

Chi phí nhà cửa kho hàng: - Tiền thuê khấu hao

- Thuế nhà đất - Bảo hiểm nhà kho

Chi phí sử dụng thiết bị, phƣơng tiện:

- Tiền thuê khấu hao thiết bị, phƣơng tiện

- Chi phí nhiên liệu cho thiết bị, phƣơng tiện hoạt động - Chi phí vận hành thiết bị

Chi phí nhân lực cho hoạt động giám sát quản lý: - Chi phí lƣơng cho nhân viên bảo quản

- Chi phí quản lý điều hành kho hàng Phí tổn cho việc đầu tƣ vào hàng tồn kho:

- Phí tổn việc vay mƣợn để mua hàng chi phí trả lãi vay - Phí bảo hiểm hàng hóa kho

Chi phí khác phát sinh:

- Chi phí hao hụt, mát vật liệu

Những nguyên vật liệu, hàng hóa mua đƣợc kiểm tra trƣớc đƣa vào kho dự trữ Đến lƣợt cần phải quản lý chúng, việc quản trị dự trữ bao quát ba phƣơng diện: Quản trị vật dự trữ, quản trị kế toán quản trị kinh tế dự trữ

3 Quản trị vật dự trữ TOP Quản trị mặt vật chất dự trữ dựa vào việc tối ƣu hóa lƣu kho sản phẩm:

diện tích số lƣợng cần thiết bao nhiêu? kho tàng có phƣơng tiện nào, số có phƣơng tiện vận chuyển nào?, cần phải mua chúng nhƣ nào?

Đáp án cho câu trả lời cho phép thấy khả sinh lợi khỏan đầu tƣ chấp nhận Quản trị tốt mặt vật chất dự trữ bảo đảm cho khách hàng doanh nghiệp "mức độ dịch vụ tốt" tạo lợi so với đối thủ

3.1 Những nguyên tắc kho tàng

Trong doanh nghiệp công nghiệp, ngƣời ta chia thành kho thành phẩm, kho nguyên vật liệu, kho phận linh kiện, kho dụng cụ đồ nghề.v.v Trong doanh nghiệp thƣơng nghiệp bán buôn bán lẻ, hàng hóa đƣợc dự trữ kho tạm giữ kho dự trữ, nhƣng diện tích bán Những kho cần thiết, dự trữ phải đƣợc bảo vệ chống ăn trộm, chống thời tiết xấu, chống nóng, ẩm chống biến dạng v.v Những sở dự trữ cần phải kín phù hợp với loại sản phẩm, hàng hóa, vật tƣ cần đƣợc bảo vệ Địa điểm kho dự trữ cần phải đƣợc bố trí cho việc vận chuyển tối thiểu dễ dàng cho việc nhập, xuất hàng hóa

3.2 Mã hóa phƣơng pháp xếp đặt sản phẩm dự trữ

Để thuận lợi cho công tác dự trữ tăng tốc độ giải phóng kho, cần thiết phải nhận dạng sản phẩm cách nhanh chóng Giải pháp đơn giản sử dụng tên gọi chúng, nhƣng cách gọi tên thƣờng đƣợc sử dụng, đặc biệt chúng gồm dẫn kỹ thuật kích cỡ, doanh nghiệp thƣờng sử dụng mã số (chẳng hạn nhƣ: 1234) chữ số cho mặt hàng dự trữ

- Những phƣơng pháp xếp đặt sản phẩm dự trữ

Có nhiều phƣơng pháp để xếp sản phẩm, chúng đƣợc kết hợp với + Phƣơng pháp: "Mỗi chỗ vật, vật chỗ mình" dành cho loại sản phẩm chỗ quy định

Ƣu điểm dễ dàng định vị sản phẩm, vật tƣ kho; xác định lƣợng dự trữ thừa hay thiếu cách nhanh chóng Nhƣng măc nhƣợc điểm khơng tận dụng đƣợc diện tích kho tàng

+ Phƣơng pháp phổ qt vị trí: "bất kỳ vật gì, chỗ nào" sử dụng vị trí cịn trống lúc đƣa hàng vào kho, sản phẩm có nhiều điạ

Ƣu điểm tận dụng đƣợc diện tích kho tàng, nhƣng khó mặt thông tin để định vị đƣợc chỗ trống nhập kho tìm địa sản phẩm xuất kho

+ Phƣơng pháp tần suất quay vòng: Loại hàng vào nhiều đƣợc xếp chỗ thuận tiện

+ Phƣơng pháp hai kho: Kho đƣợc chia làm hai phận: Kho dự trữ đƣợc cung ứng nhập kho cung cấp số lƣợng nhỏ cho kho phân phối từ xác lập đơn đặt hàng + Phƣơng pháp vào trƣớc trƣớc (first in, first out FI FO)

4 Quản trị kế toán dự trữ TOP

4.1 Nắm số lƣợng dự trữ:

Việc kiểm kê sở để đánh giá dự trữ đƣợc biểu thị bảng cân đối, cho phép nhà quản trị biết đƣợc lúc tình hình dự trữ họ Việc kế tốn dự trữ dễ dàng số lƣợng vật, nhƣng có nhiều khó khăn giá trị

4.2 Nắm giá trị dự trữ

Việc nắm dự trữ mặt giá trị khó khăn, thơng thƣờng mặt hàng nhập vào có giá mua khác Vấn đề cần phải định giá cho chúng xuất kho theo giá nào? Về phƣơng pháp sử dụng (xem thêm kế toán dự trữ):

- Phƣơng pháp nhận diện

- Phƣơng pháp giá bình quân gia quyền - Phƣơng pháp FIFO

- Phƣơng pháp LIFO

Cả bốn phƣơng pháp phƣơng pháp kế toán đƣợc thừa nhận Tuy nhiên, lựa chọn phƣơng pháp để áp dụng cần trọng tới ảnh hƣởng phƣơng pháp bảng tổng kết tài sản bảng kê lời lỗ doanh nghiệp

5 Quản trị kinh tế dự trữ TOP

Chức dự trữ phải thực hai mục tiêu trái ngƣợc nhau: - Mục tiêu an tồn: có dự trữ để tránh gián đoạn

- Mục tiêu tài chính: giảm đến mức thấp đƣợc mức dự trữ để giảm chi phí kho tàng

Để giải điều đó, quản trị dự trữ cần trả lời hai câu hỏi: - Đặt hàng nào?

- Số lƣợng lần đặt hàng bao nhiêu? 5.1 Những khái niệm

5.1.1 Dự trữ trung bình: dự trữ đƣợc lƣu lại bình quân doanh nghiệp thời gian định, dự trữ trung bình giảm số tái dự trữ tăng lên

5.1.2 Dự trữ gắn với thời hạn cung ứng: dự trữ tối thiểu

Nếu nhƣ doanh nghiệp chờ lƣợng dự trữ xuống đƣa đơn hàng cho nhà cung ứng, rới vào tình trạng gián đoạn dự trữ quãng thời gian đƣợc gọi thời gian tái dự trữ Do vậy, vào lúc thực việc đặt hàng cần phải có dự trữ khối lƣợng hàng đủ để đáp ứng nhu cầu thời gian từ đặt hàng đến nhận hàng Dự trữ tối thiểu đáp ứng nhu cầu

5.2 Những chi phí liên quan đến dự trữ

Khi thực dự trữ, doanh nghiệp cần phải tính tốn ba loại chi phí:

5.2.1 Chi phí tồn trữ: chi phí có liên quan đến hoạt động thực tồn kho, bao gồm:

5.2.1.1 Chi phí kho: Chi phí nhằm bảo đảm hàng hóa dự trữ, chi phí cho kho tàng (thuê khấu hao hàng năm nhà kho), chi phí khai thác kho (tiền lƣơng bảo hiểm xã hội cho nhân viên kho, tiền thuê khấu hao hàng năm máy móc thiết bị, ánh sáng ), chi phí bảo dƣỡng thiết bị, chi phí bảo hiểm, chi phí quản lý

5.2.1.2 Chi phí sụt giá hàng trình dự trữ kho: phải phân biệt hai nguyên nhân sụt giá:

- Sụt giá lỗi thời liên quan đến mặt hàng theo mốt công nghệ tiến triển nhanh

- Sụt giá hƣ hỏng, chẳng hạn tai nạn chuyên chở, bay hơi, trộm cắp, bị phá loại gặm nhấm

5.2.2 Chí phí đặt hàng: Đó chi phí cho lần DN bắt đầu trình mua để tái dự trữ Loại chi phí bao gồm chi phí có liên quan đến đơn hàng nhƣ: chi phí mẫu đơn sử dụng chi phí xử lý đơn đặt hàng, thƣ tín, điện thoại, lại, tiền lƣơng bảo hiểm xã hội nhân viên mua (tìm ngƣời cung ứng, thƣơng lƣợng, thảo đơn đặt hàng, thúc dục, nhắc nhở ), nhân viên kế tốn (ghi chép, tốn hóa đơn v.v), chi phí bố trí thiết bị, chi phí cho cơng tác kiểm tra số chất lƣợng hàng hóa Khi sản xuất lô hàng phát sinh chi phí cho việc chuyển đổi qui trình thay đổi sản phẩm từ giai đoạn trƣớc sang giai đoạn Kích thƣớc lơ hàng lớn tồn kho vật tƣ lớn, nhƣng đặt hàng lần năm chi phí đặt hàng hàng năm thấp

5.2.3 Chi phí mua hàng: Loại chi phí phụ thuộc vào nhu cầu hàng năm DN

giá mua Khi mua ngun vật liệu với kích thƣớc lơ hàng lớn làm tăng chi phí tồn trữ nhƣng chi phí mua hàng thấp chiết khấu theo số lƣợng cƣớc phí vận chuyển giảm

những chi phí phá vỡ qui trình sản xuất dẫn đến doanh thu, lịng tin khách hàng Loại chi phí gồm:

- Doanh thu bị thiếu hàng doanh nghiệp khơng thỏa mãn đƣợc nhu cầu vật tƣ, hàng hóa

- Thiệt hại gián đoạn sản xuất thiếu nguyên vật liệu Chi phí gián đoạn đƣợc tính số ngƣng sản xuất, số tiền bõ lỡ hội kiếm đƣợc cộng thêm phần hình ảnh, nhãn hiệu doanh nghiệp (chẳng hạn: lịng tin khách hàng) Loại chi phí khó ƣớc lƣợng, dể khắc phục tình trạng này, ngƣời ta phải có dự trữ bổ sung hay gọi dự trữ an tồn

Các loại chi phí có mối quan hệ qua lại với nhau, lƣợng đặt hàng nhiều chi phí đặt hàng thấp nhƣng chi phí lƣu hàng lại tăng hàng kho nhiều Mặt khác, đặt hàng nhiều khả bị mật doanh thu thấp, chi phí thiếu hàng thấp Mục tiêu quản lý kinh tế dự trữ làm tối thiểu chi phí tồn dự trữ Các nhà quản trị doanh nghiệp muốn kiểm soát hàng cung ứng phải quan tâm đến hai vấn đề sau:

Một là: Xác định mức mà hàng tồn kho cần đƣợc bổ sung thêm, nghĩa xác định phải đặt hàng

Hai là: Xác định số lƣợng lần đặt hàng Nếu đặt hàng đủ nhu cầu lúc làm giảm tối đa chi phí tồn kho

5.3 Xác định mức tái đặt hàng

Hàng tồn kho đến mức doanh nghiệp cần phải đặt để bổ sung? Trả lời câu hỏi xác định mức tái đặt hàng số lƣợng giá trị Mục tiêu việc xác định điểm tái đặt hàng nhằm hạn chế tối đa chi phí lƣu kho thiệt hại thiếu hàng Mức tái đặt hàng phụ thuộc vào ba yếu tố: thời gian chờ đợi, mức dự trữ an toàn mức sử dụng dự kiến hàng ngày

- Thời gian chờ đợi số ngày tính từ ngày đặt hàng nhận đƣợc hàng đặt - Mức dự trữ an toàn số lƣợng (hoặc giá trị) hàng tồn kho dự phòng cho trƣờng hợp hàng đặt đến trễ sử dụng nhiều dự kiến

- Mức sử dụng dự kiến hàng ngày mức sử dụng bình quân kỳ năm Mức tái đặt hàng đƣợc xác định nhƣ sau:

Ví dụ 5-1:Một doanh nghiệp xác định mức tái đặt hàng cho mặt hàng A, có tài liệu nhƣ sau:

- Thời gian chờ đợi: 20 ngày

- Mức dự trữ an toàn: 400 đơn vị

Mức tái đặt hàng mặt hàng A là: 400 + (50 x 20) = 1.400 đơn vị

Kết có nghĩa kho cịn 400 đơn vị mặt hàng A doanh nghiệp đặt mua bổ sung hợp lý Nếu hàng đặt không bị chậm trễ mức sử dụng hàng ngày nhƣ dự kiến lần đặt sau khơng cần có mức dự trữ an toàn Mức tái đặt hàng trƣờng hợp 50 x 20 = 1.000 đơn vị

IV HỆ THỐNG LƢỢNG ĐẶT HÀNG CỐ ĐỊNH: TOP

Hệ thống lƣợng đặt hàng cố định thiết lập đơn hàng với số lƣợng cho loại vật liệu vật liệu đƣợc đặt hàng Lƣợng tồn kho giảm mức giới hạn đƣợc tiến hành đặt hàng, thời điểm lƣợng hàng cịn lại đƣợc tính cách ƣớc lƣợng số lƣợng vật liệu mong đợi đƣợc sử dụng thời gian đặt hàng đến nhận đƣợc lô hàng khác loại vật liệu

Quyết định chủ yếu hệ thống lƣợng đặt hàng cố định xác định số lƣợng hàng cần đặt cho đơn hàng điểm đặt hàng lại bao nhiêu?

1 Xác định lƣợng đặt hàng: TOP

Khi nhà quản trị tác nghiệp phải định số lƣợng vật liệu để đặt hàng hệ thống đặt hàng cố định, khơng có cơng thức đơn giản áp dụng cho tình Chúng ta khảo sát ƣớc lƣợng tối ƣu đơn hàng theo kiểu tồn kho

1.1 Mô hình: Lƣợng đặt hàng kinh tế (EOQ) CÁC GIẢ THIẾT ĐỂ ÁP DỤNG MƠ HÌNH:

- Nhu cầu hàng năm (D), chi phí tồn trữ (H) chi phí đặt hàng (S) tính đƣợc - Tồn kho trung bình kích cỡ đơn hàng chia (Q/2) Điều hàm ý khơng có hàng tồn kho an toàn, đơn hàng đƣợc nhận đủ lập tức, vật liệu đƣợc sử dụng theo tỷ lệ đồng hoàn toàn sử dụng hết nhận đơn hàng

- Các chi phí hết hàng chi phí khác khơng đáng kể