Đang tải... (xem toàn văn)
chiến lược marketing: nâng cao năng lực cạnh tranh và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay
Chiến lược marketing công ty Unilever CHUYÊN ĐỀ MARKETING: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER I GIỚI THIỆU CHUNG: LÝ DO CHỌN CHUYÊN ĐỀ Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hố nước ngồi diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever - Việt Nam số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt ngày người tiêu dùng Việt Nam như: kem đánh P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặt Omo, v.v…Đây không mối đe dọa cho nhà sản xuất nước mà gương để doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm marketing công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Có thể nói, cơng ty Unilever có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm cơng ty Yếu tố dẫn đến thành công công ty Unilever chương trình quảng cáo khuyến liên tục kéo dài Kinh phí dành cho quảng cáo chiếm 1% chi phí hàng hóa Cơng ty tận dụng tối đa điểm mạnh vốn có phát huy hội thị trường để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty thông qua “chiến lược marketing: nâng cao lực cạnh tranh thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng khoảng thời gian từ thành lập đến nay” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Marketing thành phần khơng thể thiếu cho cơng ty Nó định nhiều đến thành công hay thất bại cho công ty Để thành cơng lĩnh vực marketing cơng ty cần phải trả khoảng chi phí khơng nhỏ địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên marketing vừa động sáng tạo Một phương pháp vừa tốn chi phí vừa có hiệu nghiên cứu chiến lược marketing công ty thành cơng để từ rút kinh nghiệm cho thân Tuy nhiên Chiến lược marketing công ty Unilever cần xem xét chiến lược có phù hợp với thực tế cơng ty hay khơng Unilever công ty thành công lĩnh vực marketing Chúng ta cần nghiên cứu Unilever lại áp dụng chiến lược quảng cáo cách rầm rộ Liệu có phải quảng cáo yếu tố định đến thành cơng cơng ty Unilever hay cịn yếu tố hay không? Việc chi nhiều tiền cho quảng cáo có mạo hiểm? Mục tiêu họ tối đa hóa lợi nhuận hay doanh thu kết có mong đợi họ hay khơng Việc chi tiêu nhiều cho quảng cáo có làm tăng giá thành sản phẩm hay không liệu sách quảng cáo rầm rộ, dài hạn có thích hợp cơng ty cịn non yếu Việt Nam hay khơng Trong q trình thực chiến lược họ gặp khó khăn, thử thách mà cơng ty Việt Nam rút kinh nghiệm Tại sản phẩm Unilever lại thích ứng với thị trường đến vậy? Unilever phân tích thị trường người tiêu dùng phương pháp nào? Việc đưa nhiều sản phẩm cho nhu cầu liệu có hiệu đem lại lợi nhuận cao cho công ty? Việc đưa sản phẩm kết hợp tính truyền thống sản phẩm bồ kết, hương nhu có tác dụng người tiêu dùng? Chương trình dùng thử sản phẩm tiến hành liên tục có tác động hành vi mua hàng người tiêu dùng liệu có ảnh hưởng lợi nhuận cơng ty ngắn hạn dài hạn? Chiến lược giảm giá liên tục có tác động hành vi mua hàng người tiêu dùng, liệu có làm giảm giá trị thương hiệu sản phẩm lợi nhuận công ty? PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI CỦA CHUYÊN ĐỂ Với kiến thức học với số liệu thu thập từ internet, biết chiến lược, mục tiêu, cách thực công ty Unilever Trước hết cần xác định mục tiêu xứ mạng công ty: Cơng ty người gắn bó trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, công ty người theo sát theo đuổi lợi nhuận sở thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Sau định hướng mục tiêu cơng ty sử dụng huy động nguồn lực bên lẫn bên ngồi để thực mục tiêu Mặt khác cần phải xác định khả vượt trội hoạt động tạo giá trị lớn cho công ty, mặt hạn chế Phân tích mơi trường kinh doanh công ty gồm hội thách thức mà môi trườn kinh doanh đem đến Từ nghiên cứu mà công ty đưa chiến lược cụ thể Việc nghiên cứu công ty nước ngồi có mặt khác biệt khơng đồng với công ty Việt Nam Unilever công ty đa quốc gia nên khả tài cơng ty lớn, đội ngũ cơng nhân viên có trình độ chun mơn cao, dày dặn kinh nghiệm mà số sách Unilever không phù hợp với công ty Việt Nam Bên cạnh số liệu cơng ty cơng bố, cịn lượng tài liệu mật mà công ty không công bố nên việc nghiên cứu phần ‘tản băng trơi’, nói việc đưa chiến lược marketing Chiến lược marketing cơng ty Unilever mang tính tương đối, cơng ty nên xem tài liệu mang tính tham khảo cho việc đưa chiến lược marketing GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY UNILEVER VIỆT NAM Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng( Personel Care) Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hồ Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngoài cơng ty cịn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Việt Nam, đồng thời công ty giúp đỡ đối tác Việt Nam phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm khoảng 5500 việc làm Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hoá tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận khơng nhỏ thị trường Việt Nam Trong liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức sau năm công ty thành lập Công ty Elida P/S làm ăn có lãi kể từ thành lập từ năm 1997 Best Food thành công việc đưa nhãn hiệu kem tiếng người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 Paddle Pop (Sau nhãn hiệu chuyển nhượng cho Kinh Đô Việt Nam) công ty mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, nước mắm Knorr- Phú Quốc… Và công ty hoạt động có lãi Chiến lược marketing cơng ty Unilever II NỘI DUNG CHÍNH: 1.KHÁI NIỆM VỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN Trước hết cần phải xác định mục tiêu chiến lược marketing Cần phải có chiến lược thõa mãn khách hàng, chiến lược cạnh tranh có chiến lược lâu dài Thõa mãn khách hàng vấn đề sống cịn cơng ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng ty,qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh giúp cơng ty đối phó tốt với thử thách cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường Lợi nhuận lâu dài giúp công ty tích lũy phát triển Ngồi để thực chiến lượng Marketing cho cơng ty cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích bước sau: Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing giúp dự báo thích ứng với yếu tố ảnh hưởng đến thành công hay thất bại, tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing Mở rộng phạm vi hoạt động nhằm lựa chọn đưa cách thâm nhập thị trường Phân tích người tiêu thụ nhằm xem xét đánh giá đặc tính, u cầu, tiến trình mua người tiêu dùng, lựa chọn nhóm người tiêu dùng Hoạch địnhh sản phẩm nhằm phát triển trì sản phẩm, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu Hoạch định phân phối nhằm xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ Hoạch định xúc tiến để thông đạt với khách hàng, với công chúng nhóm khác thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến Hoạch định giá để xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động Thực kiểm soát đánh giá Marketing bao gồm việc hoạch định, thực kiểm soát chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng toàn diện 2.MỤC TIÊU VÀ BIỆN PHÁP CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING MÀ CÔNG TY ĐỀ RA ( DÀNH CHO CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CÁ NHÂN VÀ GIA ĐÌNH ) Một thành cơng đáng nể Unilever Việt Nam hoạt động Việt Nam việc mở rộng khuyếch trương sản phẩm thị trường Việt Nam Chỉ vịng thời gian ngắn kể từ cơng ty vào hoạt động năm 1995 tung sản phẩm dầu gội Sunsilk sau chủng loại sản phẩm khác OMO, Clear, Vim… Các nhãn hiệu thực ăn sâu vào suy nghĩ cân nhắc người Việt Nam mua hàng hoá tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân gia đình Các sản phẩm công ty biết đến rộng khắp phạm vi nước chi nhánh, đại lý phân phối bán buôn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc Nếu năm 1996 công ty Chiến lược marketing cơng ty Unilever có khoảng 30000 đại lý phân phối bán buôn lẫn bán lẻ khắp nước vịng năm số tăng gần gấp lần đạt tới số 150.000 đơn vị đại lý phân phối, hình thành nên mạng lưới phân bố rộng khắp phạm vi quốc gia Sản phẩm công ty thực đến với tay người tiêu dùng phạm vi nước, từ nơi xa xôi hẻo lánh người ta biết tới Omo sản phẩm giặt tẩy số Việt Nam, Clear – dầu gội đầu trị gầu hàng đầu Việt Nam,… Doanh số bán mặt hàng tăng lên không ngừng (khoảng 30-45%/ năm) tốc độ tăng trưởng thị phần công ty thật đáng nể, tăng trưởng thị phần 7%/năm Để đạt kết cơng ty có chiến lược marketing khoảng thời gian từ thành lập đến năm 2005 mạnh mẽ với mục tiêu biện pháp rõ ràng: a Mục tiêu chiến lược - Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần thị trường Việt Nam cung cấp loại sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, đưa công ty trở thành người dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh - Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho loại sản phẩm hàng năm đạt khoảng 20-25% - Tiếp cận tới hầu hết khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã hội Việt Nam - Tìm cách làm thích nghi hố, “ Việt Nam hố sản phẩm công ty “ - Làm cho người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại thị trường Để đạt mục tiêu đề Unilever Việt Nam đề nhiều biện pháp để thực nhằm biến mục tiêu đề trở thành thực b Các giải pháp mà công ty đề để thực chiến lược - Thực chiến lược giá ngày giảm để lôi kéo thu hút nhiều khách hàng phía ( cụ thể việc giảm giá hàng loạt sản phẩm đáng kể OMO ) - Hệ thống phân phối sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn : always visble, availble ( Luôn hữu, luôn sẵn có ) - Sản phẩm ln ln phải thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng - Chăm sóc khách hàng chu đáo Chiến lược marketing công ty Unilever - Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng ( Quảng cáo truyền hình, báo chí, panơ áp phích, tài trợ chương trình, phát qùa tặng khuyến mại ….) Trong biện pháp kể biện pháp mà công ty kỳ vọng tốn nhiều công sức tiền việc thực chiến dịch tuyên truyền quảng cáo cho nhãn hiệu cơng ty Cơng ty hướng gần tồn hoạt động phịng Marketing cơng ty vào thực công tác này, coi công tác trọng tâm phịng Marketing năm đầu cơng ty thâm nhập vào thị trường Việt Nam 3.PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 3.1 Xác định mục tiêu sứ mạng công ty Công ty Unilever Việt Nam xác định cách rõ ràng tuyên bố nhiệm vụ công ty: “ Công ty Unilever Việt Nam biết đến công ty đa quốc gia hoạt động thành công Việt Nam giá trị công ty đo lường bởi: Quy mô kinh doanh công ty, sức mạnh chi nhánh cơng ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo cơng ty, lợi nhuận cao đơn vị khác phân phối sản phẩm công ty làm cải thiện điều kiện sinh sống người Việt Nam” Như thấy tuyên bố nhiệm vụ cơng ty cơng ty người gắn bó trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, công ty người ln theo sát theo đuổi lợi nhuận sở thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam 3.2 Xác định khả vượt trội hoạt động tạo giá trị công ty a Khả vượt trội công ty Được hỗ trợ tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài vững mạnh Là công ty đa quốc gia hoạt động nhiều lĩnh vực, chủ yếu kinh doanh sản xuất tiêu thụ mặt hàng hoá mỹ phẩm đồ ăn thức uống Chính thâm nhập vào thị trường Việt Nam hoạt động với tư cách công ty đầu tư trực tiếp nước ngồi cơng ty xác định rõ nhà sản xuất tiêu thụ sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình hàng đầu Việt Nam Cơng ty có khả vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác việc sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam hai lý : Thứ nhất, thân công ty người nắm giữ công nghệ nguồn phạm vi giới việc sản xuất sản phẩm Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ Chiến lược marketing công ty Unilever rệt Thứ hai, giá nhân cơng lao động chi phí ngun vật liệu rẻ Việt Nam Cả hai lý làm cho cơng ty sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình có chất lượng tốt với chi phí thấp, phục vụ đại đa số người dân Việt Nam Đây kết hợp độc đáo có cơng ty nước ngồi làm họ có cơng nghệ đất nước lại có ngun liệu cơng nhân rẻ Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng” để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực công ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… Mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng cơng ty Ngồi với đội ngũ công nhân lành nghề ( gồm chuyên gia quốc cơng nhân kỹ thuật giỏi từ phía nhà máy mà cơng ty liên doanh Việt Nam ) việc sản xuất công ty khơng gặp nhiều khó khăn Với ưu cơng ty Unilever Việt Nam hồn tồn đánh bật đối thủ cạnh tranh Việt Nam việc sản xuất tiêu thụ mặt hàng Như thấy cơng ty đặt sở cho việc thu lợi nhuận cách giảm chi phí sản xuất cho đơn vị sản phẩm làm thích nghi hố sản phẩm thị trường nơi cơng ty kinh doanh Khi xem xét hoạt động chủ yếu mình( primary Activities) cơng ty nhận thấy riêng yếu tố đầu vào Việt Nam rẻ dễ kiếm song việc vận chuyển gặp vấn đề, chi phí vận chuyển cao, mặt khác số nguyên liệu chính, cần thiết cho lĩnh vực hố mỹ phẩm cơng ty đối tác Việt Nam công ty chưa thể sản xuất công ty phải nhập Do cơng ty định đặt nhà máy nơi gần nơi cung cấp nguyên vật liệu nơi trung tâm ( Hà Nội TP HCM ) để tiện cung cấp nguyên vật liệu đầu vào với chi phí rẻ Vấn đề làm để cơng ty đưa sản phẩm cuối ngồi thị trường cách nhanh đến tay nhiều người tiêu dùng Do cơng ty đặt trọng tâm hoạt động chủ yếu vào cơng tác Marketing sản phẩm nhằm khuyếch trương sản phẩm công ty, làm cho sản phẩm trở nên phổ biến tất người Việt Nam Đối với hoạt động hỗ trợ ( Support Activities) với kinh nghiệm dày dặn công ty đa quốc gia hoạt động lâu năm nhiều thị trường khác cơng ty khơng gặp khó khăn việc quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ Mua sắm Đặc biệt, công tác R&D hiệu việc khai thác tính truyền thống sản phẩm dầu gội đầu bồ kết, Chiến lược marketing công ty Unilever kem đánh muối Đó điểm thuận lợi cho cơng ty sở để khẳng định ưu vượt trội mình, sở để hình thành chiến lược cơng ty b Những điểm hạn chế công ty Gần đây, Unilever phải cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà kiện 11-9 gây cho kinh tế giới Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi nắm giữ Vẫn cịn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam Giá số mặt hàng Unilever thấp cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nơng thơn Là cơng ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever cịn có điểm chưa phù hợp với văn hố Á Đơng c Phân tích mơi trường kinh doanh công ty (cơ hội thách thức từ yếu tố mơi trường bên ngồi) Cơng ty Unilever tiến hành nghiên cứu phân tích mơi trường kinh doanh công ty Việt Nam cách kỹ để làm sở cho việc đề chiến lược kinh doanh Thứ nhất, trị, Việt Nam quốc gia có ổn định trị cao bầu chọn điểm đến an toàn khu vực châu Á-Thái Bình Dương nói riêng, mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngoài; người dân nhận thức chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, ưu tiên thu hút đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ cơng ty xun quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách, quan điểm tốt đầu tư trực tiếp nước ngồi coi trọng cơng ty này, việc xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài Việt Nam hồn tồn có sở Về mặt luật pháp, Bộ luật thương mại cịn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngồi, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng xem “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh kem dưỡng da, sữa tắm,…, luật pháp Việt Nam nhiều rắc rối, bất cập gây nhiều khó hiểu cho công ty, công ty thấy việc đầu tư công ty vào Việt Nam chào đón quan chức địa phương, phù hợp với luật đầu tư nước đây, cộng thêm công ty hiểu biết nhiều luật đầu tư môi trường kinh doanh Việt Nam nói chung cơng ty tiến hành th người xứ làm việc cho Chiến lược marketing cơng ty Unilever hình thành chiến lược kinh doanh vấn đề trị luật pháp cơng ty khơng có vấn đề, trở ngại q lớn Cái mà cơng ty phải đối phó cẩn thận luật pháp xây dựng chiến lược vấn đề lao động chế độ người lao động, phủ Việt Nam quan tâm tới vấn đề cơng ty có học cơng ty nước ngồi khác vấn đề Việt Nam Thứ hai, Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác Về văn hố Việt Nam: cơng ty nhận thấy người Việt Nam người dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, đặc biệt giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng., có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, cách tư họ Họ thích tiêu dùng sản phẩm mới, ln tốt với chất lượng ngày nâng cao, chí họ chưa biết đến sản phẩm đó, vấn đề quảng bá sản phẩm cơng ty khơng gặp q nhiều khó khăn, người Việt Nam tị mị, cơng ty tiến hành khuyếch trương, quảng cáo cần kích thích tò mò họ sản phẩm thành cơng Ngồi ra, cơng ty cịn nhận thấy sở thích người Việt Nam đa dạng, phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú cơng ty, người Việt Nam khơng thích hẳn màu sắc riêng biệt, Trung quốc ưa màu đỏ màu hạnh phúc, người Việt nói chung đa dạng khơng có trừ liên quan đến thẩm mỹ, trừ trường hợp có liên quan đến phong mỹ tục họ Mặt khác, công ty dự định công ty tìm hiểu hiểu biết nhiều vấn đề nhiều công ty thuê người Việt Nam làm việc liên doanh với đối tác người Việt Nam Tại Việt Nam việc phân chia thành nhóm xã hội khơng có Việt Nam vốn nước nghèo theo đường chủ nghĩa xã hội, vấn đề công ty phục vụ đông đảo người tiêu dùng, khơng phải nhóm người Bên cạnh đó, Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mơ hình gia đình mở rộng (gồm ông bà, cô chú, v.v…), tạo nhiều hội cho Unilever khách hàng mục tiêu cơng ty Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh Thứ ba, mặt kinh tế, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp, tuyệt đại phận người Việt Nam có thu nhập trung bình thấp, không cao số nước khác hình thành chiến lược kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn định, Chiến lược marketing công ty Unilever xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam, công ty phải giải đồng thời hai vấn đề lúc vừa thích nghi hố sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường Đồng thời cơng ty phải có lợi nhuận Đây vấn đề thực khó khăn cơng ty Mặc dù người Việt Nam có thu nhập thấp song đông đảo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm công ty cao, “ nhặt, chặt bị” cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh lâu dài Việt Nam có lợi nhuận cách làm sản phẩm công ty phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việc hình thành chiến lược công ty Việt Nam khơng gặp khó khăn khơng mâu thuẫn với chiến lược kinh doanh quốc tế tổng công ty chiến lược chung Unilever tồn cầu “ Cóp nhặt tiền lẻ” “ Tích tiểu thành đại” Mặc khác, tài chính, tín dụng Việt Nam chưa phát triển mạnh lắm, thị trường chứng khoán cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thơng, thông tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện Internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh khơng thể thực Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển Song song đó, giới trẻ Việt Nam bị nhiều trích từ phía xã hội xu hướng ăn chơi, hưởng thụ khơng niên gây nhiều bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc… Một số ý kiến cho cơng ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởng thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nước cịn nhiều tư tưởng phong kiến, lễ giáo Việt Nam Chính sách dân số - kế hoạch hóa phủ khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già không cịn lợi cho Unilever Ngồi ra, gia đình mở rộng mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cẩp, thường cân nhắc kỹ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (personal care) cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD (single - độc thân , separate - sống riêng , widowed - goá phụ, divorced - ly dị) nước tư Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ châu Âu Tuy nhiên, tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever, đặc biệt, cơng ty gặp phải khó khăn thực mà đối thủ cơng ty P&G phạm vi toàn cầu tiến hành thâm nhập vào thị trường Việt Nam với sản phẩm chủ lực Tide Pantene, Rejoice, Safeguard,… sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm mà cơng ty tung ngồi thị trường giá 10 Chiến lược marketing cơng ty Unilever chất lượng sản phẩm Bởi Unilever, P&G công ty đa quốc gia hàng đầu giới, cơng ty hố mỹ phẩm tiếng Mỹ với lịch sử hàng trăm năm hoạt động, cơng ty có cơng nghệ sản xuất loại hoá mỹ phẩm hàng đầu giới Unilever Và giống thị trường nước khác Unilever phải đối mặt với thách thức lớn làm để cạnh tranh thắng lợi với công ty Với gia nhập thị trường Việt Nam sớm P&G, đồng nghĩa với hiểu biết thị trường Việt Nam sâu sắc hơn, môi trường kinh doanh sâu sắc Với lợi người trước cơng ty tin giành thắng lợi chiến với P&G Một điểm khiến công ty tự tin giành thắng lợi chiến với P&G thị trường Việt Nam P&G theo đuổi chiến lược phục vụ phân đoạn thị trường có thu nhập cao hơn, công ty phân tích phân đoạn thị trường Việt Nam khơng nhiều cơng ty lại theo đuổi chiến lựơc phục vụ đại đa số người tiêu dùng xã hội,đây điều mà P&G không nhận thị trường Việt Nam Ngoài P&G cơng ty cịn phải đối phó với nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ Nhật Bản Hàn Quốc Kao, Double Rich,… đối thủ xứ khác Việt Nam DASO với thương hiệu quen với người Việt, Mỹ Hảo, Vì Dân,… cơng ty hóa mỹ phẩm khơng chuyên khác thị trường Việt Nam Lợi công ty thị trường Việt Nam theo công ty xác định hiểu biết thị trường sâu sắc, phục vụ phân đoạn thị trường mà công ty không với tới được, tức họ người lấp chỗ trống thị trường Tuy nhiên công ty lại thiếu vốn, kinh nghiệm quản lý, thiếu chiến lược kinh doanh dài cạnh tranh với công ty dài hạn ưu nghiêng phía cơng ty 3.3 Xác định chiến lược Marketing Trên thực tế việc triển khai thực chiến lược Chiến lược Marketing cách mạnh mẽ công ty từ công ty thâm nhập vào thị trường Việt Nam đến thực khiến cho nhiều nhà kinh doanh Việt Nam phải thực kinh ngạc tốc độ quy mơ Để đánh giá việc thực chiến lược công ty người ta có nhiều tiêu thức đánh giá tình hình nhiên, cách khái quát việc thực Chiến lược Marketing công ty Unilever Việt Nam đánh giá qua tiêu cụ thể sau: Chỉ tiêu giá Với mục tiêu tiếp cận đại đa số người tiêu dùng người Việt Nam chiếm lĩnh nhiều tốt thị phần dịng sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình thị trường, kể từ hoạt động cơng ty thực thi sách giá cách linh hoạt theo biến 11 Chiến lược marketing công ty Unilever động thị trường, theo chiến lược giá đối thủ cạnh tranh theo hướng giá ngày giảm Theo thống kê khơng thức cơng ty trung bình hàng năm giá sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình cơng ty giảm xuống khoảng 7-9% có lúc cá biệt cơng ty giảm giá tới 30% giá loại sản phẩm để cạnh tranh thu hút ngày nhiều khách hàng phía cơng ty Chẳng hạn việc cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm bột giặt thị trường, trước động thái P&G giảm 20% giá sản phẩm bột giặt Tide từ 14.500VND cho gói 1,5 kg xuống cịn 11.000 VND Unilever Việt Nam tiến hành giảm giá cho 1/2 kg bột giặt từ 7.500 VND xuống cịn có 5.500 VND Đây mức giảm giá kỷ lục theo đánh giá nhiều người việc giảm giá việc cạnh tranh lẫn nhau, cơng ty cịn mong muốn đánh bật đối thủ cạnh tranh khác doanh nghiệp Việt Nam việc sản xuất sản phẩm Giám đốc công ty DaSo Việt Nam cho biết khách hàng công ty chờ sản phẩm công ty giảm giá song chiều lịng khách hàng cơng ty lỗ Và cơng ty Unilever P&G tiến hành giảm giá không thu khoản lợi nhuận nào, nhiên công ty đạt thị phần đánh bật đối thủ cạnh tranh người Việt, vốn trường vốn đấu tranh chiến dài Đấy tính riêng sản phẩm bột giặt cơng ty sản phẩm khác có giảm giá tương tự, nhiên giảm giá với tốc độ khủng khiếp sản phẩm Vim chủng loại sản phẩm dầu gội đầu Clear, Lux, Organics, Sunsilk, Hazelin… giảm trung bình hàng năm khoảng 4.5% Nhưng nhìn chung tiến độ giảm giá chiếm lĩnh thị trường công ty kể từ hoạt động Việt Nam Unilever thật đáng kinh ngạc sức tưởng tượng công ty Việt Nam Chỉ tiêu sản phẩm Sự thành công công ty không kể đến Để thực mục tiêu cơng ty ln đổi sản phẩm cho đời chủng loại sản phẩm cải tiến sản phẩm liên tục Nếu người Việt Nam chưa kịp thích nghi với việc dùng Sunsilk ngày đầu công ty vào Việt Nam thời gian ngắn sau hãng tung loạt chủng loại sản phẩm khác Clear, organics, sau Dove Lux… khiến cho nhiều người Việt Nam lầm tưởng nhãn hiệu sản phẩm nói nhiều công ty làm khơng thích loại sản phẩm khách hàng chuyển sang dùng loại sản phẩm khác công ty mà khơng thắc mắc Cịn nhắc đến sản phẩm Unilever Việt Nam đầu người Việt Nam thật có biết chữ “ Mới” cải tiến sản phẩm công ty thật đáng kinh ngạc lúc thấy mới, thấy cải tiến Nếu truyền hình Việt Nam vừa phát quảng cáo loại bột giặt có tên OMO chưa lâu khoảng tháng sau lại có thêm quảng cáo loại OMO cải tiến với 12 Chiến lược marketing công ty Unilever công thức độc đáo “ chất lượng ngày tốt hơn” , điều ngày kích thích ngưịi tiêu dùng dùng thử sản phẩm Unilever tiêu dùng chúng với tốc độ kinh ngạc Nếu so sánh với loại bột giặt đối thủ cạnh tranh cơng ty Tide thấy rõ điều này, có lẽ có số phận, không nhiều người dân tiêu dùng sản phẩm Tide P&G hầu hết người thành thị hỏi tiêu dùng loại bột giặt gì, 60% số họ trả lời OMO Đối với chủng loại sản phẩm khác công ty Clear với chủng loại đa dạng từ Clear Bạc hà, Clear thư giãn mới, Clear suôn mềm, Đen óng ả … hay sưu tập Sunsilk với Sunsilk bồ kết, Sunsilk bổ xung dưỡng chất với tinh dầu Oliu, … Tất điều chứng tỏ nỗ lực mệt mỏi Unilever Việt Nam việc thực mục tiêu chiến lược Một ví dụ khác để thích nghi sản phẩm với điều kiện văn hoá, kinh tế Việt Nam Unilever cho đời gói dầu gội với giá 500 VND phù hợp với người có thu nhập trung bình thấp Việt Nam Ngồi cơng ty nhận thấy phụ nữ Việt Nam hay dùng bồ kết để gội đầu hương nhu loại thơm phổ biến Việt Nam dùng để tắm xông hơi… công ty cho đời sản phẩm có kết hợp Bồ kết Sunsilk bồ kết, hay Clear thư giãn với thành phần có hương nhu… Một kết hợp tuyệt vời sản phẩm truyền thống mạnh công ty với văn hoá sống người Việt Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hố Các sản phẩm cơng ty có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Hệ thống phân phối công ty Cho đến hết năm 2002 công ty có khoảng 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán buôn bán lẻ sản phẩm cơng ty tồn quốc Một số đáng kinh ngạc đồng nghĩa với sản phẩm công ty tràn ngập khắp thị trường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh, nơi tấp nập thành thị Việt Nam Bảng 2.1: Sự phát triển hệ thống phân phối sản phẩm công ty Unilever Đơn vị: Số đại lý 13 Chiến lược marketing công ty Unilever Với mục tiêu mà công ty dề cho hệ thống Networks ln ln sẵn có luôn hữu, hệ thống phân phối công ty thời điểm đạt tiêu Rất mà bạn lại mua sản phẩm Unilever Việt Nam đại lý gần nhà bạn nhất, không bạn để ý thấy cửa hàng bán lẻ công ty mà không đập vào mắt bạn sản phẩm công ty Sự thành công việc triển khai hệ thống phân phối công ty thị trường Việt Nam phải nói đến động nhân viên người Việt Nam làm cho công ty, nhiên khơng thể khơng kể đến tài tình kinh doanh công ty sử dụng đại lý phân phối doanh nghiệp Việt Nam đối tác cơng ty cách hồn hảo mà khơng gặp phải vấn đề khó khăn nhân kiện toàn hệ thống phân phối Bất sách Marketing liên quan đến hệ thống phân phối công ty đặt đại lý công ty phạm vi tồn quốc thực cách thơng suốt hoàn hảo Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Công tác thông tin đại chúng Cũng công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác, Unilever Việt Nam có hai mảng hệ thống chiến lược quảng bá “Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp) Có thể nói mặt thành công nhất, đạt hiệu cao gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Việc quảng cáo sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình cơng ty tiến hành tất phương tiện thông tin đại chúng Từ việc in panơ, áp phích, phát tờ rơi, thư ngỏ công ty đến khách hàng thơng qua đội ngũ cộng tác viên nhân viên nhiệt tình Tần suất việc in tờ rơi kể từ công ty hoạt động Việt Nam trung bình khoảng tháng cơng ty thực việc làm phạm vi tất thành phố toàn quốc Một số lớn, chứng tỏ tiềm lực tài nỗ lực công ty Để quảng bá sản phẩm cơng ty Unilever Việt Nam cịn tiến hành thực cơng tác 14 Chiến lược marketing công ty Unilever quảng cáo báo đài, tivi với tần suất cao, gần liên tục Chúng ta thấy rõ điều cầm tay tạp chí hay báo nói tiêu dùng chắn có quảng cáo cơng ty Unilever mặt hàng nhóm sản phẩm Hay truyền hình_ trọng tâm quảng cáo công ty_ Công ty Unilever chia làm mảng hoạt động Mảng thứ nhấ: “Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) thực quảng cáo với tần suất cao sản phẩm kênh truyền hình Việt Nam kênh truyền hình địa phương Bất chương trình phim truyện giải trí hay dứt khốt trước, sau, xem truyền hìnhkhán giả xem đoạn phim quảng cáo đầy công phu, tươi vui vào lịng người xem cách nhẹ nhàng cơng ty Unilever Việt Nam cho sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Bảng 2.2: Những nhà quảng cáo năm 2002 đài truyền hình Việt Nam "Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty Lever Việt Nam" Bảng 2.3: Quảng cáo Unilever Việt Nam qua năm 15 Chiến lược marketing cơng ty Unilever "Nguồn: Phịng Marketing Công ty Lever Việt Nam" Theo thống kê đài truyền hình Việt Nam nhà quảng cáo năm 2002 riêng quảng cáo sản phẩm Unilever chiếm khoảng 35% tổng thu nhập mà đài truyền hình nhận từ hoạt động quảng cáo nhiều so với doanh nghiệp quảng cáo đài truyền hình Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Unilever Chỉ riêng nhóm sản phẩm quảng cáo nhiều công ty Sunsilk, Clear, Lux, Omo chiếm khoảng 56 tỷ VND đối thủ cơng ty P&G quảng cáo cho sản phẩm công ty đạt khoảng 28 tỉ VND Như lĩnh vực quảng cáo truyền hình cơng ty Unilever Việt Nam khơng có đối thủ cạnh tranh, điều lý giải dễ dàng sản phẩm công ty lại tiêu dùng nhiều đến Mảng thứ hai: “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp) hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, coupon, tặng kèm nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, tài trợ cho thi chuyên mục truyền hình… Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng (brand imge) Unilever nơi người tiêu dùng Khi tiến hành quảng bá truyền hình cơng ty tài trợ cho chương trình vui chơi giải trí truyền hình với kinh phí lên tới gần 30 tỷ VND, chương trình liveshows tiếng Việt Nam có tài trợ cơng ty phải kể đến : “ nón kỳ diệu” , Các chương trình ca nhạc Việt Nam, “ nhà chủ nhật” ( Công ty thực tài trợ từ 8- 2002)… Một điệp khúc mà cảm thấy quen thuộc xem chương trình “ … chương trình Pond, Omo, Clear đồng tài trợ…” Điều cho thấy thành công công ty việc thực công tác quảng cáo động lực chủ yếu giúp công ty đạt tốc độ tăng trưởng thị phần khiến cho người tiêu dùng ngày đánh giá cao sản phẩm công ty… Ngồi cơng ty thành cơng ngày lơi kéo khách hàng phía cách cho họ có hội dùng thử thơng qua hoạt động phát quà miễn phí phạm vi tất thành phố lớn toàn quốc Các chương trình cơng ty tiến hành cách đặn thường sau tung sản phẩm cải tiến công ty Nói tóm lại, tiến trình thực chiến lược Unilever Việt Nam diễn cách trình tự tiến hành cách với tốc độ nhanh chóng khó tưởng tượng doanh nghiệp Việt Nam Tất công tác tiến trình thực chiến lược tiến hành phối hợp cách hoàn hảo, nhịp nhàng, hoạt động hỗ trợ thúc đẩy cho hoạt động khác chiến dịch với mục tiêu chung thực thành công mục tiêu chiến lược 16 Chiến lược marketing công ty Unilever III: KẾT LUẬN 1.TỔNG KẾT TÌNH HUỐNG Trong gần năm hoạt động Việt Nam Unilever Việt Nam trở nên tiếng uy tín thị trường sản phẩm hoá mỹ phẩm, đồ ăn uống, đặc biệt thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Sự thành cơng kết tinh chiến lược kinh doanh đắn, quản lý kiểm tra việc thực chiến lược kịp thời nỗ lực khơng biết mệt mỏi cơng ty Xét mặt trình tự hình thành chiến lược, cơng ty tiếnhành qua giai đoạn: xác định sứ mệnh tơn hoạt động cơng ty, sau cơng ty tiến hành phân tích khả cơng ty mơi trường kinh doanh Ở hai giai đoạn hình thành chiến lược cơng ty tập trung phân tích hướng người tiêu dùng tập trung vào khai thác thói quen, tập tục sinh hoạt thu nhập người Việt Nam để làm sở đề mục tiêu chiến lược cụ thể Với cơng ty đa quốc gia lớn, hoạt động nhiều quốc gia khác công ty tiến hành hoạt động kinh doanh Việt Nam cơng ty chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng hoá mỹ phẩm hàng đầu giới Các sản phẩm công ty ngày biết đến tiêu dùng mạnh mẽ Việt Nam Khi định xây dựng cho chiến lược nhằm khuyếch trương cách mạnh mẽ sản phẩm cơng ty, Unilever tính đến tất tình xảy ra, tính đến ảnh hưỏng yếu tố sản xuất, người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh chiến lược Việc đinh đưa biện pháp thực mục tiêu chiến lược cơng ty hồn tồn dựa sở phân tích kỹ Với giá sản phẩm công ty chủ trương giảm, nhiều tốt để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm khuyếnh khích người tiêu dùng mua ngày nhiều sản phẩm công ty Với hệ thống phân phối khơng có phải bàn nhiều công ty thực kể hết Từ doanh nghiệp phải phân phối sản phẩm thông qua đại lý đối tác Việt Nam cơng ty hình thành cho hệ thống đại lý “ khủng khiếp” , rộng khắp toàn quốc Với công tác R&D công ty tiến hành đầu tư nhiều tiền để công ty có hệ thống sản phẩm cải tiến, chất lượng cao dùng nguyên liệu từ nước ngày nhiều hơn, đánh vào tâm lý người Việt Nam muốn tiêu dùng sản phẩm rẻ có chất lượng cao Ngồi cơng ty tạo ngày nhiều lựa chọn cho khác hàng cách cho đời nhiều chủng loại sản phẩm phục vụ nhu cầu người dân Đặc biệt với công tác quảng bá sản phẩm cộng đồng qua phương tiện thơng tin đại chúng công ty thu thành công vang dội, việc tiến hành tuyên truyền quảng cáo công ty dựa sở nguyên tắc : liên tục khơng mệt mỏi, kích thích tị mị hấp 17 Chiến lược marketing cơng ty Unilever dẫn Những thành công việc thực thi biện pháp việc sản phẩm cơng ty tràn ngập thị trường doanh số tăng với tốc độ chóng mặt Nói tóm lại, việc hình thành thực thi chiến lược công ty Unilever Việt Nam trình sử dụng kiến thức lý luận chiến lược kinh doanh cách nhuần nhuyễn điều kiện hoàn cảnh cụ thể thị trường Việt Nam Song việc thực thi chiến lược cách thành công lại dựa sở đạo đắn, biện pháp chuyên nghiệp, lành nghề công ty đa quốc gia hàng đầu giới lao động mệt mỏi nhân viên cơng ty 2.BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY A Thích nghi hố sản phẩm cơng ty với thị trường Việt Nam Tại Việt Nam cho đời sản phẩm phục vụ nhu cầu người Việt Nam, việc Unilever làm nghĩ xem liệu sản phẩm chấp nhận thị trường này? Và liệu cơng ty làm cho sản phẩm trở nên gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam hay không? Sự thành công sản phẩm chăm sóc tóc Sunsilk Clear triết lý công ty Công ty biết kết hợp dược thảo dùng để gội đầu dân gian Việt Nam bồ kết, hương nhu…để tạo nên sản phẩm độc đáo Hay công ty khai thác gần gũi người Việt Nam với trà xanh mà làm nên sản phẩm có tinh chất trà xanh riêng biệt B Một chiến lược kinh doanh dài bền bỉ kết hợp với tài cơng ty vững mạnh Việc thực chiến lược khuyếch trương sản phẩm công ty sớm, chiều khuyếch trương rầm rộ, mai lại “xịt ngóm” mà chiến lược công ty tiến hành cách bền bỉ với tần suất ngày cao Công ty tập trung tất nỗ lực vào việc thực thành cơng chiến lược Chúng ta thấy công ty năm liền liên tiếp dẫn đầu bình chọn nhà quảng cáo năm đài truyền hình Việt Nam Hay khơng doanh nghiệp bền bỉ phát q miễn phí cho người tiêu dùng nhiều đến thế( Trung bình 1,5 tháng đợt phạm vi toàn quốc) Tất nhiên, tất việc làm làm tiến hành mà cơng ty có tài vững vàng, nhiên có cơng ty khác có tài vững mạnh Unilever khơng làm ( thí dụ P&G ) việc làm dao hai lưỡi, chi phí quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi cao khoảng 1000 USD/ phút vậy, quảng cáo nhiều mà sản phẩm lại không bán chạy chi phí bị đẩy lên lớn Song Unilever làm cịn thu thành cơng lớn, cơng ty dám chấp nhận mạo hiểm 18 Chiến lược marketing công ty Unilever Trong kinh doanh dám chấp nhận mạo hiểm nhân tố thiếu định đến thành công cơng việc kinh doanh C “ Biết mình, biết người “ Binh pháp Tơn tử nói :” biết biết người , trăm trận trăm thắng “ Để thực điều Unilever tỏ “biết mình” đề chiến lược kinh doanh cho riêng cơng ty tiến hành nghiên cứu, phân tích ngành nghề cách tỷ mỷ, tìm khả vượt trội việc sản xuất sản phẩm xác định đứng vị việc cung cấp sản phẩm thị trường Việt Nam Còn “ biết người” nào? Cơng ty tiến hành phân tích môi trường kinh doanh quốc gia , quốc tế cách cặn kẽ, tỉ mỉ, đánh giá thực lực đối thủ cạnh tranh xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp P&G Một “ biết mình, biết người “ hồn hảo, lý việc chiến lược công ty thành công thời điểm khơng có bất ngờ Sự thành công đến với công ty hiểu biết cặn kẽ ai? Mình muốn ? Đối thủ ? Có đáng sợ khơng? Đối phó ? Và hấp dẫn khách hàng sao? Unilever trả lời tất câu hỏi 3.CÁC DOANH NGHIỆP HỐ MỸ PHẨM VIỆT NAM HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ SỰ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Hiện Việt Nam có khoảng công ty lớn chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, hàng trăm công ty lớn nhỏ hoạt động sản xuất sản phẩm thành phố, thị xã toàn quốc Tuy nhiên hoạt động công ty hồn tồn manh mún, thiếu chiến lược dài rõ ràng đồng thời gặp hạn chế mặt cơng nghệ, trình độ quản lý, quan trọng thiếu vốn Các sản phẩm cơng ty Việt Nam hồn tồn chịu lép vế trước cơng ty nước ngồi Lấy thí dụ để minh chứng cho điều này, qua thăm dò bỏ túi 100 khách hàng siêu thị Cora Miền đơng ( Gần thành phố HCM), có 80% khách hàng khơng dùng sản phẩm hóa mỹ phẩm Việt Nam có 20% cịn lại dùng sản phẩm hoá mỹ phẩm sản xuất nước Trung Quốc Thực sản phẩm hoá mỹ phẩm Việt Nam việc giá sản phẩm rẻ chưa ưu Nhiều sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam rẻ song lại gây nhiều ngại ngùng từ phía người tiêu dùng, ý kiến “ Các sản phẩm chăm sóc tóc có 13.000 khiến cho tơi nghi ngại khơng dám dùng thử sản phẩm này” hay” Giá thấp quá, tơi khơng tin tưởng vào chất lượng “ … Từ cho thấy việc chấp nhận sản phẩm mặt hàng có giá rẻ quan trọng mấu chốt chất lượng uy tín Hay sản phẩm bột giặt Việt Nam quảng cáo với hiệu “ Bột giặt tốt 19 Chiến lược marketing công ty Unilever Việt Nam “ không chào đón nhiều “ có thực vực đạo” người tiêu dùng dùng thử sản phẩm công ty lần phát khơng mong muốn quảng cáo họ không mua doanh nghiệp khách hàng… Ngoài thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam cịn có nhiều câu chuyện tình tương tự Nhưng tựu chung lại vấn đề khó khăn cơng ty sản xuất hố mỹ phẩm Việt Nam chất lượng, hoá mỹ phẩm vốn mặt hàng nhạy cảm chào đón nhiệt liệt, bị tẩy chay hàng loạt không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng người tiêu dùng Cái khó thứ hai, coi khó khăn cơng ty Việt Nam thiếu hụt mặt tài Các cơng ty nêu lý : Tôi muốn làm công ty Unilever song làm cơng ty lỗ tình hình tài cơng ty khơng chiụ Tuy nhiên khó, “ló” khơn, khơng địn Unilever tung giảm giá công ty ta phải “chết “ hay sao? Khơng phải nêú có đối sách tốt chiến lược kinh doanh rõ ràng cộng thêm có uy tín sản phẩm vượt qua rào cản Trước thành cơng Unilever việc thực chiến lược khuyếch trương sản phẩm Các cơng ty Việt Nam trước mắt học hỏi từ công ty Unilever học sau: -Ghi nhớ: Luôn cố gắng theo quan điểm khách hàng, công tác, hoạt động phải ln hướng vào khách hàng thoả mãn nhu cầu tối đa họ - Thực hiện: + Ln tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí, giá thành, nâng cao uy tín sản phẩm thị trường nước + Tìm thiết lập kênh phân phối theo tiêu chuẩn Unilever always visible, always availble + Quảng cáo xúc tiến bán hàng thường xuyên hướng nỗ lực công ty vào thực công tác sản phẩm có chất lượng đủ tốt, việc có ý nghĩa sản phẩm cơng ty có chất lượng cao cịn chất lượng mà làm quảng cáo mạnh mẽ có làm cho công ty khách hàng thêm + Thực chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau bán hàng 20 Chiến lược marketing công ty Unilever I.GIỚI THIỆU CHUNG: 1 LÝ DO CHỌN CHUYÊN ĐỀ .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI CỦA CHUYÊN ĐỂ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM .3 II.NỘI DUNG CHÍNH: .4 1.KHÁI NIỆM VỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN .4 2.MỤC TIÊU VÀ BIỆN PHÁP CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING MÀ CÔNG TY ĐỀ RA ( DÀNH CHO CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CÁ NHÂN VÀ GIA ĐÌNH ) a Mục tiêu chiến lược b Các giải pháp mà công ty đề để thực chiến lược 3.PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 3.1 Xác định mục tiêu sứ mạng công ty 3.2 Xác định khả vượt trội hoạt động tạo giá trị công ty .6 a Khả vượt trội công ty b Những điểm hạn chế công ty c Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty (cơ hội thách thức từ yếu tố môi trường bên ngoài) 3.3 Xác định chiến lược Marketing 11 Chỉ tiêu giá 11 Chỉ tiêu sản phẩm 12 Hệ thống phân phối công ty .13 Công tác thông tin đại chúng 14 III: KẾT LUẬN 17 1.TỔNG KẾT TÌNH HUỐNG 17 2.BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY .18 A Thích nghi hố sản phẩm cơng ty với thị trường Việt Nam 18 B Một chiến lược kinh doanh dài bền bỉ kết hợp với tài cơng ty vững mạnh 18 C “ Biết mình, biết người “ 19 3.CÁC DOANH NGHIỆP HỐ MỸ PHẨM VIỆT NAM HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ SỰ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM .19 21 ... tiêu chiến lược marketing Cần phải có chiến lược thõa mãn khách hàng, chiến lược cạnh tranh có chiến lược lâu dài Thõa mãn khách hàng vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu. .. nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với cơng ty,qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh giúp công ty đối phó tốt với thử thách cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận... phải thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng - Chăm sóc khách hàng chu đáo Chiến lược marketing công ty Unilever - Thực lợi dụng