Đang tải... (xem toàn văn)
Truyền thông giao tiếp
ĐẠI HỌC MỞ BÁN CÔNG TP.HCMKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC TRUYỀN THÔNG & GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH(Business Communication)1. Thời Gian: 45 tiết2. Điều Kiện Tiên Quyết: Quản Trị Học (Management), Quản Trị Hành Chánh Văn Phòng (Office Management), và Tin Học (Information Technology)3. Giảng Viên: TS. Nguyễn Hữu Thân, Th.S Nguyễn Văn Khanh, và GV Phạm Quốc Toản 4. Mô Tả Môn HọcMôn học nhằm giúp cho sinh viên cũng như các nhân viên làm việc trong các cơ quan có các kỹ năng (skills) truyền thông có hiệu quả – một lợi thế thăng tiến nghề nghiệp ở nơi làm việc. Môn học giúp cho người học hiểu được tầm quan trọng của các kỹ năng truyền thông sao cho có hiệu quả, nắm bắt được, và thực hành các phương tiện truyền thông này.Trong quá trình làm việc, ai trong chúng ta cũng phải sử dụng ít nhiều các phương tiện truyền thông bằng lời, truyền thông không lời (non-verbal) qua ánh mắt cử chỉ, và qua các văn bản trên giấy cũng như trên Internet. Sự thành công của nhân viên cũng như các cấp quản trị chung quy cũng là do họ có biết cách truyền đạt tư tưởng bằng lời nói cũng như bằng văn bản sao cho có bài bản, súc tích, lô gích, hợp lý, và nhất là sao cho thuyết phục được cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, hoặc đối tác kinh doanh hiểu và chấp nhận những đề xuất hoặc những đề nghị của mình. 5. Mục Tiêu Môn Học Sau khi học môn học này, sinh viên sẽ có các khả năng sau đây: Trình bầy trong các cuộc họp hoặc các buổi thuyết trìnhT Kỹ năng biết lắng nghe và làm việc theo nhómế Hiểu được truyền thông không lời khi giao tiếpợ Giao tiếp trong môi trường dị biệt văn hoát Soạn thảo thư từ theo tiêu chuẩn quốc tếừ Soạn thảo các “memo” (thông tin nội bộ hoặc bản ghi nhớ), E-mail, vàthông tin ngắnn Soạn thảo các loại báo cáo thông tin vui, thông tin buồn, và thông tin thuyết phục S Soạn thảo các đề xuất vay vốn ngân hàngề Truyền đạt thông tin qua Internet và các công cụ công nghệ thông tin khác.6. Phương Pháp Học Tập Và Giảng Dạyọ Trình bầy và giải thích các khái niệm cơ bản một cách hệ thống, kết hợp với các ví dụ minh hoạ cụ thể.d Các bài tập và thảo luận được thiết kế nhằm giúp sinh viên củng cố các kiến thức của môn học và vận dụng trong thực tiễn.1 Sinh viên cần phải đi học chuyên cần, tham gia tích cực vào các vấn đề thảo luận trong lớp, và làm các bài tập, bài kiểm tra theo yêu cầu.t Sinh viên được khuyến khích trao đổi với giảng viên trong quá trình giảng dạy và học tập nhằm hiểu rõ và mở rộng những vần đề được trình bầy trong bài giảng. Sinh viên có thể được gọi để phát biểu và trả lời những câu hỏi của giảng viên.7. Đánh Giá Kết Quả Học TậpKết quả học tập của sinh viên được đánh giá theo quá trình, bao gồm:ì Bài tập làm ở nhà: 0%B Bài kiểm tra giữ học kỳ: viết thư từ giao dịch hoặc thư xin việc (20%)ệ Bài thi kết thúc môn học: thi trắc nghiệm và viết (80%)8. Tài LiệuTài Liệu Giảng Dạy: Nguyễn Hữu Thân. Truyền Thông Giao Tiếp Trong Kinh Doanh. TP.HCM: NXB Thống Kê, 2006. Tài Liệu Tham Khảo1. Courtland L. Bovée and John V. Thill. Business Communication Today, Sixth Edition. New Jersey: Prentice Hall International, Inc., 2003.2. Arthur H. Bell. Business Communication Process and Practice. Illinois: Scott, Foresman and Company, 1987.3. Randolph H. Hudson. Business Communication: Concepts, Applications, and Strategies, Fourth Editon. California: Roxbury Publishing Company, 1988.9. Lịch Trình Giảng Dạy Buổ i Đ ầu: Giới Thiệu Môn Học (3 tiết) Mục tiêu môn họcM Phương pháp giảng dạyả Phương pháp học tậpọ Phương pháp đánh giá (thi cử)Phần Mộ t: Đ ạ i Cương V ề Truyền Thông GT.Trong Kinh Doanh Ch.1: Tầm Quan Trọng của Truyền Thông GT. Trong Kinh Doanh (4 tiết)C Hình thức cơ bản của truyền thôngả Chức năng và hình thức truyền thông trong kinh doanhì Tiến trình truyền thôngT Các rào cản trong truyền thôngC Làm thế nào vượt qua các rào cản và cải thiện truyền thông trong tổ2 Ch. 2: Mô Hình Chiến Lược Truyền Thông G.T. Trong Kinh Doanhợ Bước 1: xác định bối cảnh truyền thông giao tiếpị Bước 2: xem xét lựa chọn phương tiện và thời gian truyền thôngệ Bước 3: chọn lọc và sắp xếp (bố cục) thông tinớ Bước 4: truyền đạt thông tinạ Bước 5: đánh giá thông tin phản hồi để tiếp tục thành côngCh. 3: Làm Việc Theo Nhóm và Truyền Thông Không Lời C Tầm quan trọng của truyền thông không lờiT Cải thiện kỹ năng truyền thông không lờiề Làm việc theo nhómL Tổ chức các cuộc họp sao cho có hiệu quảT Xử lý các tình huống trong giao tiếp: xung đột, chống đốiCh.4: Truyền Thông Giao Tiếp ĐaVăn Hóa p Tầm quan trọng của truyền thông giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanho Tìm hiểu về văn hóa và dị biệt về văn hóah Phát triển các kỹ năng truyền thông đa văn hoá.n Đàm phán đa văn hóa Phần Hai: Truyền Thông Giao Tiếp Qua Các Hình thức Nói và Viết thông Dụng Ch. 5: Các Công Cụ Hỗ Trợ Bằng Hình Anh Hoạch định các công cụ và hình ảnh minh họaị Lựa chọn bảng biểu sao cho đúngu Thiết kế và biên soạn bảng biểu để viết báo cáoể Thiết kế và soạn các hình ảnh minh hoạ để thuyết trìnhCh. 6: Diễn Thuyết và Thuyết TrìnhC Thuyết trình trong môi trường kinh doanhờ Tiến trình:- B ước1: Chuẩn bị thuyết trình- Bước 2: Triển khai bài thyết trình - Bước 3: Nắm vững nghệ thuật thuyết trình Ch. 7: Soạn Thảo Thư Từ Giao Dịch Trong Kinh Doanhừ Nắm được tầm quan trọng của hình thức thư tín thương mại. ạ Hiểu được cách thiết kế một lá thư thương mại. ạ Áp dụng được cách để khoảng cách giữa các phần và mục. ể Xác định được cách viết các phần, đoạn, và mục trong bức thư. 3 Nhận dạng được các mẫu /kiểu loại thư thương mại. ạ Có khả năng viết được các loại thư sau đây:- Thư yêu cầu- Thư khiếu nại- Thư chấp nhận hoặc từ chối một sự điều chỉnh- Thư mời, thư đặt hàng, và thư đặt chỗ trước- Thư trả lời không thiện ý cho một lời yêu cầu- Thư từ chối cấp tín dụng- Thư cáo lỗi. Phần Ba: Lên Kế Hoạch và Soạn Thả o Báo Cáo, Đ ề Xuất Trong KD Ch.8: Lên Kế Hoạch Soạn Thảo Báo Cáo và Đề Xuất Trong Kinh Doanhề Năm đặc tính cơ bản của một báo cáo trong kinh doanh.ả Bốn loại báo cáo cung cấp thông tin.B Đặc điểm của báo cáo phân tích và đề xuất.ề Bảy bước cần chuẩn bị trước khi soạn thảo các báo cáo và đề xuất.Ch. 9: Soạn Thảo Các Loại Báo Cáo và Đề Xuất Trong Kinh Doanh ề Bốn bước cần thực hiện để bố cục các báo cáo và bản đề xuất: định dạng, xác định độ dài, cách tiếp cận vấn đề và sắp xếp ý chính.c Cách bố cục các luận điểm cần trình bày trong các loại báo cáo: báo cáo cung cấp thông tin và báo cáo phân tích.c Năm đặc điểm của một bản báo cáo sao cho có hiệu quả.ể Sáu thủ thuật cần dùng để củng cố lập luận trong bản đề xuất x Các nguyên tắc cần tuân thủ khi soạn thảo ba phần chính của một báo cáo hay bản đề xuất: dẫn nhập, diễn giải và kết thúc.t Ba kỹ thuật giúp người đọc nắm bắt nhanh được nội dung của các loại báo cáo và bản đề xuất. Phần Bốn: Truyền Thông Trong Tuyển DụngChương 10: Soạn Thảo Thư Xin Việcệ Hiểu được tại sao phải có thư xin việc do chính bạn thiết kế.ệ Nắm vững bố cục của thư xin việc.ệ Soạn thảo được một lá thư xin việc theo tiêu chuẩn quốc tế.ệ Ứng dụng thư xin việc trong các tình huống khác nhau.Chương 11: Soạn Thảo Sơ Yếu Lý Lịch4 Hiểu được lý do tại sao cần phải có bản sơ yếu lý lịch.ế Biết được các lợi điểm và nhược điểm của các loại sơ yếu lý lịch.ế Biết cách chuẩn bị các thông tin cần thiết cho bản sơ yếu lý lịch.ế Biết cách viết từng loại sơ yếu lý lịch tuỳ thuộc vào từng tình huống.Chương 12: Để Thành Công Trong Phỏng Vấnể Biết được ai sẽ phỏng vấn bạn trong cuộc phỏng vấn sơ bộ.ộ Biết được ai sẽ phỏng vấn bạn trong cuộc phỏng vấn sâu.ợ Hiểu được các loại phỏng vấn để bạn không bỡ ngỡ.ể Hiểu được các phương pháp mà nhà tuyển dụng sẽ phỏng vấn bạn.ể Biết cách chuẩn bị trước khi dự cuộc phỏng vấn.ớ Hiểu được các tiêu chuẩn theo yêu cầu tuyển dụng.ợ Nắm vững được các câu hỏi một cách tổng quát.ợ Thành công khi trả lời các câu phỏng vấn.Ôn Tập--------------------------------------DANH SÁCH GIẢNG VIÊN1/ NGUYỄN VĂN KHANH Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Columbia Southern University (Hoa Kỳ).Từ 6/1992 – 7/1993: Giáo viên Trường THPT Tiểu Cần – Trà Vinh.Từ 9/1993 – 12/1998: Nhân viên Phân hiệu Sông Bé - Đại học Mở Bán công TPHCM.Từ 01/1999 đến nay: Trợ lý tổng hợp Cơ sở Sông Bé - Đại học Mở Bán công TPHCM.Lĩnh vực chuyên sâu: Quản trị kinh doanh.2/ NGUY ỄN H ỮU THÂNTiến sỹ Kinh tế, Đại học nam California.1972 – 1974 Giáo viên Trường Đồng Tiến & Cứu Thế1974 – 1975 Giảng viên cơ hữu Trường chính trị Kinh doanh1975 – 1976 Công tác viên Báo Giải Phóng1976 – 1977 Nhân viên Viện KHXH Miền Nam1977 – 1978 Nhân viên Công ty Công nghệ phẩm1978 – 1992 Cán bộ biên chế Nhà nước, Viện Khoa học Xã hội TPHCM1990 – nay Giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Đại học Mở Bán công TPHCMLĩnh vực chuyên sâu: Quản trị nhân sự - Quản trị Hành chánh văn phòng.5 . các tình huống trong giao tiếp: xung đột, chống đốiCh.4: Truyền Thông Giao Tiếp ĐaVăn Hóa p Tầm quan trọng của truyền thông giao tiếp đa văn hóa trong. Lược Truyền Thông G.T. Trong Kinh Doanhợ Bước 1: xác định bối cảnh truyền thông giao tiếp Bước 2: xem xét lựa chọn phương tiện và thời gian truyền thông