Đang tải... (xem toàn văn)
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại BV Răng hàm mặt TPHCM Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại BV Răng hàm mặt TPHCM Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại BV Răng hàm mặt TPHCM luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 LỜI CẢM ƠN Kính thưa Q Thầy Cơ Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ, Ban Giám Đốc, Phịng Kế Hoạch Tổng Hợp Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM Lời đầu tiên, xin cảm ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ Trường tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho chuyên môn xã hội suốt thời gian học tập trường Qua thời gian nghiên cứu thực tập Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM, hiểu nhiều quản trị nguồn nhân lực thực tế Với lịng chân thành tơi xin gửi lời cảm ơn đến Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM Đặc biệt cán công nhân viên Bệnh viện nhiệt tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn suốt thời gian thực tập Bệnh viện Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn GV.ThS.Nguyễn Thị Thu Hịa Với lịng nhiệt tình, Cơ dành nhiều thời gian quý báu hướng dẫn suốt trình làm luận văn tốt nghiệp Tuy cố gắng khả thời gian hạn chế, nên luận văn không tránh khỏi sơ suất thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý bảo Quý Thầy Cô cán công nhân viên Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM Những kiến thức suốt trình học tập, thực tập tảng vững giúp tơi hồn thiện định hướng nghề nghiệp tương lai Cuối tơi xin kính chúc Q Thầy Cơ tồn thể cán cơng nhân viên Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM nhiều sức khỏe thành đạt Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 MỤC LỤC Lời cảm ơn …1 Nhận xét đơn vị thực tập Nhận xét giáo viên hướng dẫn Mục lục Lời nói đầu Chương 1: Lý luận chung quản trị nhân 1.1 Lý luận chung quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.1.2 Một vài học thuyết quản trị nhân 11 1.1.2.1 Thuyết X: Thuyết người kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol) 11 1.1.2.2 Thuyết Y: Thuyết người xã hội (Gregor, Maslow, Likest) .11 1.1.2.3 Thuyết Z: Của xí nghiệp Nhật Bản 11 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân .12 1.1.3.1 Khái niệm .12 1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 12 1.2 Hoạt động quản trị nhân 13 1.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc 13 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 15 1.2.2 Tuyển dụng nhân 18 1.2.2.1 Nguồn tuyển dụng 18 1.2.2.2 Nội dung tuyển dụng nhân 19 1.2.3 Sử dụng lao động đánh giá 22 1.2.3.1 Sử dụng lao động 22 1.2.3.2 Công tác đánh giá 23 1.2.4 Chế độ trì đãi ngộ nhân .24 Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 1.2.4.1 Đãi ngộ nhân 24 1.2.4.2 Đãi ngộ vật chất 25 1.2.4.3 Đãi ngộ tinh thần 27 1.2.5 Đào tạo phát triển nhân .27 1.2.5.1 Đào tạo nhân 28 1.2.5.2 Phát triển nhân 30 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân .30 1.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 30 1.3.2 Nhân tố người 32 1.3.3 Nhân tố nhà quản trị 32 1.4 Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân 33 Chương 2: Thực trạng quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM .35 2.1 Khái quát chung Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ bệnh viện 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bệnh viện 38 2.1.4 Sơ nét nhiệm vụ, hoạt động kết bệnh viện 40 2.1.4.1 Chức cấu 40 2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 41 2.2 Thực trạng quản trị nhân bệnh viện 43 2.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc thực tế bệnh viện 43 2.2.1.1 Hoạch định phân tích .43 2.2.1.2 Định hướng phát triển bệnh viện 43 2.2.2 Tuyển dụng nhân 48 2.2.3 Sử dụng lao động đánh giá 52 2.2.3.1 Tổng hợp chung tình hình nguồn nhân lực 52 2.2.3.2 Đánh giá chung tình hình sử dụng nhân lực 53 2.2.4 Duy trì đãi ngộ 53 Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 2.2.4.1 Tiền lương 53 2.2.4.2 Tiền thưởng 54 2.2.4.3 Các phúc lợi 54 2.2.5 Đào tạo phát triển nhân .56 2.2.5.1 Đào tạo nhân 56 2.2.5.2 Phát triển nhân 58 Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM 59 3.1 Tổng hợp đánh giá quản trị nhân bệnh viện 60 3.1.1 Phân tích cơng việc 62 3.1.2 Tuyển dụng nhân 62 3.1.3 Đào tạo phát triển nhân .63 3.1.3.1 Đào tạo 63 3.1.3.2 Phát triển nhân 63 3.1.4 Đánh giá đãi ngộ nhân 64 3.1.4.1 Đánh giá nhân 64 3.1.4.2 Đãi ngộ nhân 64 3.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị nhân bệnh viện 65 Kết luận 73 Tài liệu tham khảo 74 Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 LỜI NÓI ĐẦU Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, có mặt tất phòng ban, đơn vị Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Trong doanh nghiệp người giới riêng biệt hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vơ tổ chức, vô kỷ luật, công tác quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Chính cảm nhận thấy tầm quan trọng cần thiết phải có cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp lựa chon đề tài: “Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh Viện Răng Hàm Mặt TPHCM” Trong thời gian thực tập Bệnh Viện Răng Hàm Mặt TPHCM, qua nghiên cứu công tác quản trị nhân Bệnh viện thấy công tác thực tương đối tốt Tuy nhiên cịn có vài khó khăn bệnh viện cịn số điểm hạn chế định Vì mạnh dạn đưa số biện pháp góp phần hồn thiện quản trị nhân Bệnh viện Đề tài gồm chương: - Chương 1: Lý luận chung quản trị nhân - Chương 2: Thực trạng quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM - Chương 3: Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1.1 Khái niệm quản trị nhân Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vấn đề nhân ln quan tâm hàng đầu Có nhiều cách phát biểu khác quản trị nhân sự: Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại cơng việc đó” Cịn giáo sư Felix Migro cho “Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt mức tối đa có thể” Vậy quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hóa tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác 1.1.1.2 Vai trò quản trị nhân Yếu tố giúp ta nhận biết xí nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay khơng thành cơng lực lượng nhân nó, người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng kiến Mọi thứ cịn lại máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Trong doanh nghiệp quản trị nhân thuộc chức nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác Các nhà quản trị có vai trị đưa sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho phát triển doanh nghiệp Do nhà quản trị phải người biết nhìn xa trơng rộng, có trình độ chun mơn cao Người thực đường lối sách Luận văn tốt nghiệp Trang Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 mà nhà quản trị đề nhân viên thừa hành, kết công việc hồn thành tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào lực nhân viên, nói rằng: “Mọi quản trị suy cho cùng quản trị người” Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hóa cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Quản trị nhân có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bị sâu chìm bên doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quản trị nhân hoạt động quản trị doanh nghiệp, trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, phân bố sử dụng nguồn lao động cách khoa học có hiệu sở phân tích cơng việc, bố trí lao động hợp lý, sở xác định nhu cầu lao động để tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá nhân thông qua việc thực Sơ đồ 1: Nội dung chủ yếu quản trị nhân Phân tích cơng việc: xác định nội dung địa điểm công việc, đánh giá tầm quan trọng nó, đưa yêu cầu cần thiết người thực Tuyển dụng nhân sự: chiêu mộ chọn người có khả thực công việc Đào tạo phát triển nhân sự: giúp người lao động xác định mục tiêu hướng mình, tạo mơi trường thuận lợi để người lao động làm việc tốt Sắp xếp sử dụng người lao động: Đảm bảo phù hợp, tương xứng công việc người thực công việc Đảm bảo công việc thực Đánh giá đãi ngộ nhân sự: nhằm kích thích người lao động nâng cao hiệu kinh doanh, thực mục tiêu doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trang 10 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 3.1 TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN Qua khảo sát thực tế kết hợp với việc phân tích tình hình nhân Bệnh viện năm qua, ta thấy có ưu, nhược điểm sau: Ưu điểm: Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo có trình độ lực cao, nhận định đắn vai trò chủ đạo bệnh viện Thấy hết khó khăn từ nhiệm vụ nhà nước giao vừa hoạt động đạt tiêu kế hoạch, vừa giữ vai trị cơng tác y tế nhân dân, nên có sách hợp lý để lãnh đạo, điều hành đảm bảo phát triển chung bệnh viện Có phân cơng cơng việc cụ thể rõ ràng, ban lãnh đạo ln nắm vững quy trình hoạt động tích cực tình bất ngờ xảy để kịp thời đạo xử lý Có chủ trương, sách phát triển đắn, quan tâm đến việc đầu tư đổi thiết bị công nghệ, nên hàng năm suất cải thiện đáng kể, tạo tiền đề cho phát triển toàn bệnh viện Đội ngũ cán công nhân viên Đội ngũ cán kỹ thuật có lực, trình độ chuyên môn cao, trực dõi điều trị kiểm tra nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ bệnh nhân, Bệnh viện tạo lịng tin, uy tín với bệnh nhân Luận văn tốt nghiệp Trang 60 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Các nhân viên phòng ban trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, xây dựng kế hoạch sát với thực tế, thực cánh tay đắc lực ban lãnh đạo Đội ngũ y bác sĩ bệnh viện có tay nghề hàng năm lại đào tạo thêm nên có chất lượng, sức khỏe đảm bảo, đoàn kết, giúp đỡ lẫn phát triển chuyên môn lẫn lúc khó khăn, hoạn nạn Cơng tác tổ chức công việc Công tác tổ chức công việc linh hoạt hợp lý, đảm bảo số lượng cán công nhân viên phục vụ kịp thời quy trình điều trị Đặc biệt, có thời điểm tình hình biến động có điều phối nhân viên khơng thích hợp, không gây ảnh hưởng tới đảm bảo tới quy trình khám điều trị, hỗ trợ đắc lực việc giải vấn đề cán dơi dư có điều kiện đổi kịp thời nâng cao chất lượng phục vụ Bộ phận nhân viên gián tiếp bố trí phù hợp với cơng việc, hạn chế tình trạng dư thừa lao động phòng ban, hiệu lao động tăng lên rõ rệt Công tác đời sống Điều kiện làm việc cho người lao động cải thiện, thu nhập bình quân ổn định, tạo an tâm, làm cho người lao động tận tâm có trách nhiệm với cơng việc Quan tâm đầy đủ tới công tác động viên tinh thần cho cán cơng nhân viên tồn bệnh viện nhiều hình thức khác như: thăm hỏi động viên cán công nhân viên lễ, tết, ốm đau Hàng năm tổ chức nghỉ mát, tham quan danh lam thắng cảnh ngồi nước cho cán cơng nhân viên, tạo cho người lao động thoải mái để tiếp tục cơng việc có hiệu Phát động nhiều phong trào thi đua bệnh viện như: hội thao toàn ngành, chiến sỹ thi đua, người tốt việc tốt, lao động giỏi… Hàng năm có tổng kết khen thưởng Nhược điểm Khả phối hợp nội phòng ban, phận hạn chế, chưa tạo thống chung, sức mạnh chung Luận văn tốt nghiệp Trang 61 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Công tác quản lý đội ngũ cán cơng nhân viên có tay nghề cao lỏng lẻo, chưa khai thác hết khả họ, dẫn đến quy trình khám chữa bệnh cịn trì trệ, suất chưa cao Một số cán công nhân viên bệnh viện có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cịn non kém, chất lượng làm việc chưa đáp ứng nhu cầu tại, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao Cơng tác khuyến khích vật chất tiền lương, tiền thưởng chưa phát huy vai trò tiền thưởng cịn q ít, chưa có tác dụng kích thích mạnh mẽ tinh thần cán nhân viên Chiến lược phát triển người chưa quan tâm mức, sách tuyển dụng đào tạo đáp ứng nhu cầu thiết trước mắt, chưa quy hoạch đầu tư tương xứng với yêu cầu phát triển lâu dài Đi sâu vào phân tích cơng tác quản trị nhân sự, ta thấy: 3.1.1 Phân tích cơng việc Bệnh viện chưa coi trọng việc phân tích cơng việc: Phân tích cơng việc chưa thực chuyên sâu, chưa có cán chuyên trách đảm nhận chưa tiến hành cách khoa học Bởi nội dung quan trọng quản trị nhân công tác chưa thực tốt ảnh hưởng đến công tác khác Việc nghiên cứu phân tích cơng việc dừng lại nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan người phân tích ảnh hưởng tới việc đánh giá chất lượng cơng việc Đó việc dẫn đến tình trạng số cán bệnh viện có trình độ chun mơn nghiệp vụ cịn non kém, chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng cơng việc Vì cơng tác phân tích cơng việc chưa thực tốt nên ảnh hưởng tới công tác chuẩn bị nội dung đào tạo bồi dưỡng trình độ để đáp ứng yêu cầu công việc 3.1.2 Tuyển dụng nhân Nguồn tuyển dụng nhân chủ yếu từ bên cơng nhân viên, cịn vị trí quan trọng thường lưu chuyển cán bệnh viện Bệnh viện chủ yếu tuyển nhân viên trực tiếp làm việc khoa Luận văn tốt nghiệp Trang 62 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 phòng thành lập Trong năm 2007 năm 2008, nhiều khoa phòng xin đề xuất tuyển thêm nhân viên tình hình doanh thu khơng khả quan điều bất hợp lý ảnh hưởng tới tiêu bệnh viện Ban lãnh đạo bệnh viện xác định nhân tố quý giá người, cá nhân hệ thống mà tốt làm cho hệ thống tốt lên Từ nhận định nên năm gần đây, bệnh viện trọng đến công tác đào tạo, chất lượng cơng tác tuyển dụng đào tạo tương đối cao Do làm tốt công tác tuyển dụng nên chất lượng tuyển dụng đầu vào cao tiết kiệm chi phí hàng năm bệnh viện cho cơng tác Bệnh viện có quy định chặt chẽ nhân viên thử việc, hình thành nên chế đào thải, nên phần lớn nhân viên tuyển thường làm việc với tinh thần trách nhiệm cao 3.1.3 Đào tạo phát triển nhân 3.1.3.1 Đào tạo Ban lãnh đạo xác định tầm quan trọng công tác đào tạo nhân nên thường xuyên tiến hành công tác đào tạo đào tạo lại nhân Bệnh viện dành khoản chi phí cần thiết thích đáng cho cơng tác đào tạo Do đó, 10 năm qua đội ngũ cán cơng nhân viên bệnh viện có bước phát triển đổi theo hướng thích nghi với nhu cầu thị trường có quản lý nhà nước Đào tạo lý luận trị coi trọng, đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ chuyên viên nghiệp vụ tăng cường có hiệu nội dung sát thực, thời gian hợp lý tiết kiệm chi phí Phương pháp đào tạo đa dạng, chương trình đào tạo phong phú, nội dung hợp lý, phát huy khả sáng tạo nhân viên Bên cạnh mặt ưu điểm cơng tác đào tạo có mặt hạn chế như: Luận văn tốt nghiệp Trang 63 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Chưa đồng tuyển dụng đào tạo sử dụng sau đào tạo Xuất tình trạng đào tạo chuyên ngành mà không rõ mục tiêu, không xuất phát từ nhu cầu công việc Quy chế đào tạo Bệnh viện nhiều điểm chưa phù hợp quán, cần phải bổ sung hoàn chỉnh Nhìn chung, cơng tác đào tạo bệnh viện làm tương đối tốt, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng, nhiều nội dung nghiệp vụ chuyên môn mức độ định, song bị động, chắp vá 3.1.3.2 Phát triển nhân Trong năm qua, việc quy hoạch nhân Bệnh viện có thay đổi nhỏ: Bổ nhiệm Phó Giám đốc Bệnh viện, Trưởng phòng Các cán sau đề bạt họ tiếp xúc làm quen với công việc nhanh , ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao phạm vi quyền hạn Miễn nhiệm điều dưỡng phó khơng hồn thành nhiệm vụ giao Nói chung, cơng tác phát triển nhân làm tốt Bệnh viện Các cán có lực trình độ, có ý chí vươn lên xem xét đánh giá qua năm để đề bạt cân nhắc lên vị trí quan trọng, cịn cán khơng hồn thành nhiệm vụ, khơng có ý thức phấn đấu bị loại bỏ theo chế đào thải 3.1.4 Đánh giá đãi ngộ nhân 3.1.4.1 Đánh giá nhân Quản trị viên trung gian trực tiếp đánh giá nhân viên quyền Đây cơng tác khó khăn, địi hỏi xác công Qua đánh giá biết lực người, việc đánh giá cải thiện bầu khơng khí lành mạnh Bệnh viện Đối với Bệnh viện, đánh giá lực, thành tích người lao động hội đồng thi đua khen thưởng, làm việc độc lập có trách nhiệm Phương pháp hội đồng thi đua khen thưởng sử dụng phương pháp cho điểm, đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn như: số ngày làm việc, độ phức tạp công việc, tác phong công nghiệp, chấp hành nội quy Nói chung cơng tác thực tương đối tốt, người khen thưởng đưa lên vị trí quan trọng bệnh viện Luận văn tốt nghiệp Trang 64 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 thường người có đủ phẩm chất đạo đức lực chuyên môn thực Kết công tác đánh giá sở cho công tác đãi ngộ nhân 3.1.4.2 Đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân thể hai hình thức đãi ngộ vật chất đãi ngộ tinh thần Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất Bệnh viện thông qua tiền lương tiền thưởng Tiền lương cán công nhân viên tương đối ổn định, hàng năm có sút giảm chút ít, bù lại khoản thu nhập khác lại tăng lên nên đáp ứng nhu cầu nhân viên Bệnh viện áp dụng trả lương theo vịng nhằm tạo cơng thu nhập người lao động, người lao động thực cơng việc có độ phức tạp cao trả lương nhiều công việc mà độ phức tạp Tiền thưởng cho cán công nhân viên bệnh viện chưa lớn, chủ yếu thưởng theo tập thể với số tiền không nhiều kèm theo danh hiệu thi đua nên tiền thưởng phần chưa phát huy hết tác dụng Đãi ngộ tinh thần Bệnh viện thường xuyên phát động phong trào thi đua cụ thể như: Người tốt việc tốt, lao động giỏi, chiến sỹ thi đua cán công nhân viên nhiệt tình hưởng ứng, hàng năm có tổng kết khen thưởng Hàng năm, Bệnh viện tổ chức hội diễn văn nghệ, hội thao toàn ngành, tặng quà ngày lễ, tết Bệnh viện xây dựng nhiều quỹ phúc lợi như: quỹ bảo trợ trẻ em, quỹ hỗ trợ khó khăn… Nói chung, phong trào thi đua việc xây dựng quỹ từ thiện góp phần cải thiện mơi trường văn hóa bệnh viện, giúp cho cán cơng nhân viên đồn kết hiểu biết lẫn 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN Kiến nghị 1: Thực tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Luận văn tốt nghiệp Trang 65 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 Trong năm gần đây, với phát triển ổn định kinh tế, việc khám điều trị chuyên môn ngành hàm mặt có bước tiến đáng kể nha khoa tư nhân ngày nhiều với gia tăng lực lượng lao động Mặc dù số lượng lao động bệnh viện có xu hướng tăng lên năm gần gia tăng khơng theo kế hoạch, hay nói cách khác cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực bệnh viện chưa làm tốt để cơng tác nâng cao, có chất lượng, bệnh viện thực biện pháp sau: Lập kế hoạch nguồn nhân lực: ban lãnh đạo bệnh viện phải với phận quản lý nguồn nhân lực thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc cần theo quy trình rõ ràng với ban đầu việc phân tích mơi trường xác định mục tiêu chiến lược bệnh viện Trên sở đó, bệnh viện phải xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi: bệnh viện huy động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo, phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc Hầu chưa có hoạt động phân tích trạng nguồn nhân lực cách đầy đủ mà nêu mặt số lượng nguồn nhân lực Công tác dự báo cầu nhân lực: dựa vào việc phân tích trạng dự định công việc, đề tài, dự án cần triển khai thực năm để đưa dự kiến cầu nhân lực Công tác dự báo cung: Đối với công việc dự báo cung nguồn nhân lực phải dự đoán cung từ bên cung từ bên ngồi số người chuyển năm, số người nghỉ chế độ, số người nghỉ hưu để từ có kế hoạch trước có định bổ sung tiêu biên chế Điều tiết cung cầu nhân lực: Sau có tiêu biên chế, bệnh viện cần thực yêu cầu cân đối cung cầu nguồn nhân lực Khi cần tinh giảm biên chế cần có hình thức cho nghỉ hưu sớm cán có trình độ thấp kém, nghỉ khơng lương có kế hoạch nhằm thun chuyển, đề bạt cán cách hợp lý có kế hoạch tuyển dụng từ bên Ngoài ra, bước cần thiết cho cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực mà bệnh viện cần thực bước kiểm tra đánh giá chương trình Mục đích Luận văn tốt nghiệp Trang 66 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 kiểm tra đánh giá hướng dẫn hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, xác định sai lệch thực kế hoạch, nguyên nhân dẫn đến sai lệch có tính khách quan biện pháp khắc phục Tóm lại, bệnh viện cần thực kế hoạch hóa nguồn nhân lực theo chương trình với cơng việc cụ thể: Bước 1: Dự báo cầu nhân lực: việc đề dự báo nhu cầu phải sở phân tích trạng nhân lực bệnh viện kế hoạch công tác bệnh viện năm tới Bước 2: Dự báo cung nhân lực: cần phải dự báo cung bên bên bệnh viện Bước 3: Điều tiết cung cầu sở bước thực biện pháp Bước 4: Kiểm tra đánh giá chương trình Tuy nhiên, để cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực cách nghiêm túc phải có hệ thống thông tin thông suốt nội bệnh viện, đơn vị sản xuất kinh doanh phải có báo cáo tình hình nguồn nhân lực nội thường xuyên cho phận quản lý nguồn nhân lực chung tồn b ệnh viện Có kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực đem lại hiệu Kiến nghị 2: Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc Căn vào thực trạng công tác quản trị nhân bệnh viện việc phân tích cơng việc bệnh viện cần phải giải số vấn đề sau: Phân tích cơng việc phải cán chun trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách ban giám đốc trưởng phòng quản trị viên cấp sở đảm nhận Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, lực có đầu óc tổng hợp, nhà quản trị cấp sở có kinh nghiệm nắm tình hình thực tế bệnh viện Xây dựng cán chuyên trách kết hợp hai yếu tố giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan người phân tích Kiến nghị 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành cơng bệnh viện Q trình tuyển dụng thành cơng bệnh viện có nguồn nhân lực đảm bảo Luận văn tốt nghiệp Trang 67 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tao Vì vậy, cơng tác cần thực cách nghiêm túc, công khai dân chủ, có chất lượng cơng Cơng tác tuyển dụng bệnh viện cần thực sau: Đối với hoạt động tuyển mộ Bệnh viện phân tiêu cho khoa chuyên ngành, phòng chức theo nhu cầu nhân lực để thực nhiệm vụ giao khoa phòng Nếu khoa phịng khơng giao tiêu mà phát sinh công việc cần tuyển dụng nhân phải có phương án trình lên Ban giám đốc xem xét Cũng sở phân tích nhu cầu nhân lực phận, phòng ban để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý Bệnh viện cần đưa giải pháp thuyên chuyển, hưu sớm Nếu giải pháp không mang lại hiệu tiến hành hoạt động tuyển mộ Trước hết, việc tuyển mộ cần cơng khai tồn bệnh viện nhằm khuyến khích nhân viên hợp đồng tham gia tuyển dụng Nếu thực điều có lợi cho bệnh viện Tuyển biên chế từ nhân viên hợp đồng giúp cho q trình hịa nhập nhanh họ làm quen với cơng việc từ trước, sống bầu khơng khí bệnh viện, nên trở ngại sau tuyển dụng giảm nhiều Thông báo tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: mục thông tin quảng cáo, thơng qua trung tâm giới thiệu việc làm thông báo trường đại học ngành Hồn thành tốt q trình tuyển mộ giúp cho bệnh viện thu hút số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển Đây thuận lợi để bệnh viện lựa chọn người có khả năng, thích hợp u cầu công việc Đối với hoạt động tuyển chọn Quá trình tuyển chọn nên trọng khâu trọng yếu sau: Sau tiếp nhận hồ sơ xin việc, phận quản lý nguồn nhân lực đơn vị cần nghiên cứu phân loại hồ sơ, lựa chọn hồ sơ thích hợp để ứng viên trải qua giai đoạn vấn Nếu qua giai đoạn vấn q trình thi tuyển chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ bệnh viện tiến hành thử việc Tùy theo tính chất phức Luận văn tốt nghiệp Trang 68 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 tạp vị trí cơng việc để có thời gian thử việc hợp lý Đối với vị trí cán làm cơng tác nghiên cứu triển khai thời gian thử việc phải kéo dài công tác khác Những ứng viên trải qua thời gian hợp đồng thử việc đáp ứng yêu cầu trình độ chun mơn, có lịng say mê làm việc xét thi tuyển viên chức hội đồng thi tuyển Bộ Y tế với bệnh viện tổ chức Những ứng viên qua kì thi tuyển tuyển dụng vào biên chế Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện, Bệnh viện cần thực tuyển dụng nhân viên hợp đồng cách nghiêm túc hơn, cẩn thận hơn, cần phải tuyển người thực có trình độ, lực vào làm việc Tránh tình trạng nể nang, quen biết mà tuyển lao động trình độ, cấp vào làm việc bệnh viện Trong thời gian tới, tiêu cho phép yêu cầu công việc cần phải tuyển dụng Bệnh viện nên có sách ưu tiên thu hút sinh viên tốt nghiệp đại học trường có trở lên q trình tuyển dụng nhằm dần trẻ hóa đội ngũ cán bộ, nhân viên Kiến nghị 4: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để tạo cán giỏi, tập thể mạnh bệnh viện Mặc dù thời gian qua, Bệnh viện trọng vào chất lượng cán bộ, thơng qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho cán học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Bệnh viện thực đào tạo gửi đào tạo bên để đào tạo lại đào tạo nâng cao cho cán Nhưng Bệnh viện cần phải đầu tư cho vấn đề ý đến chất lượng công tác đào tạo Để hoạt động thực mang lại hiệu quả, đào tạo phải trải qua trình từ lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo đánh giá kết cuối đào tạo Để đảm bảo phát triển Bệnh viện năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau: Xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp vững vàng phẩm chất trị, có lực quản trị doanh nghiệp, đáp ứng nghiệp phát triển đổi Bệnh viện Thực tiễn hoạt động năm qua cho thấy vai trò quan trọng cán quản lý việc tổ chức triển khai hoạt Luận văn tốt nghiệp Trang 69 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 động nghiên cứu, chuyển giao kỹ thuật điều trị Nơi có cán bộ, lực giỏi, động, nắm bắt nhu cầu thực tiễn nơi công tác nghiên cứu triển khai, tổ chức đem lại hiệu Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán đầu ngành Bệnh viện quan trọng Đào tạo cán chủ chốt: Cán chủ chốt người có vai trị quan trọng nghiệp phát triển Bệnh viện Đối với cán này, Bệnh viện cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm nhận công việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người Bệnh viện nên tạo điều kiện cho cán chủ chốt điều kiện, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu Đào tạo đào tạo lại: Bệnh viện phải thực đào tạo đào tạo lại cán Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho họ để phục vụ cần thiết Đối với đào tạo chỗ: bệnh viện phải tận dụng tối đa đội ngũ cán đầu ngành có với phịng đào tạo để phục vụ cho cơng tác Phịng đào tạo phải xây dựng chương trình đào tạo lại chun mơn, lĩnh vực khác trong, phải xác định sở đủ điêu kiện thực hành cho công tác đào tạo lại hàng năm bệnh viện Như vậy, phòng đào tạo thực chất phận hành quản lý công tác đào tạo sử dụng đội ngũ cán chuyên gia để phục vụ cho công tác đào tạo Việc tổ chức phù hợp với điều kiện kinh tế nước ta mà bệnh viện chưa thể có trung tâm đào tạo hồn tồn độc lập cho riêng Bên cạnh đó, việc thực đào tạo chỗ đạt hiệu bệnh viện mời chuyên gia đầu ngành trường đại học nước giảng dạy bệnh viện khoa chuyên ngành Đào tạo bệnh viện: bệnh viện cử cán học trường đại học quy nước, dự khóa huấn luyện trường, viện khác (Viện Răng Hàm Mặt TW) Phương pháp có ưu điểm tạo điều kiện cho cán tập trung học nắm bắt lý luận cách có hệ thống, nâng cao khả sáng tạo cán nhân viên Phương pháp áp dụng cán phịng ban chun mơn, kỹ thuật Bệnh viện gửi cán quản lý đào tạo quản lý hành nhà nước học viện hành quốc gia gửi đào tạo trị học viện trị quốc gia Đặc biệt, đội ngũ lãnh đạo kế cận, Bệnh viện phải có kế hoạch cho đào tạo bồi dưỡng sớm cung cấp cho họ kiến Luận văn tốt nghiệp Trang 70 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 thức quản lý hành trị cao cấp để tránh tình trạng hụt hẫng đội ngũ lãnh đạo kế cận Các cán cử học nước phải thường xuyên có báo cáo kết học tập nghiên cứu Đào tạo nước: cần phải cải tiến xét tuyển, cử đánh giá cán đào tạo nước ngồi Cơng tác xét tuyển đào tạo nước phải tổ chức cẩn thận, chu đáo tổ chức thi tuyển nội dung thi tuyển phải có yêu cầu cao trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ Vì vậy, cán cử học phải có chuẩn bị tốt trình độ chun mơn ngoại ngữ đào tạo đạt hiệu cao Bên cạnh cơng tác quản lý đào tạo nước phải trọng Tất cán cử học phải có báo cáo kết học tập công tác kỳ học Bệnh viện nên có hình thức đào tạo cách cử cán dự khóa huấn luyện tập sự, dự hội thảo nước Sau kết thúc khóa đào tạo cán bộ, cần phải thực đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo việc cần thiết q trình đào tạo, giúp Bệnh viện nắm chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo sở bổ sung rút kinh nghiệm cho kế hoạch đào tạo Kiến nghị 5: Hoàn thiện máy quản lý Bộ máy quản lý bệnh viện có vai trị định việc tổ chức vận hành toàn hoạt động bệnh viện Vì vậy, để quản lý nguồn nhân lực có hiệu Bệnh viện cần phải hồn thiện tổ chức máy phát huy vai trò phận, phòng ban, đơn vị hoạt động Bệnh viện cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu doanh nghiệp Khẩn trương xây dựng hoàn thiện đề án cấu trúc lại mơ hình tổ chức Bệnh viện Tổ chức phân tích, đánh giá tập thể, dân chủ trí tuệ nội dung cụ thể để có định cuối tổ chức thực vào thời điểm thích hợp Quản lý nguồn nhân lực hoạt động khó khăn, phức tạp với quy mơ Bệnh viện địi hỏi phải có phận chun mơn phụ trách chung vấn đề nhân cho toàn Bệnh viện Để đáp ứng điều này, Bệnh viện nên tiến Luận văn tốt nghiệp Trang 71 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 hành tổ chức xếp lại, phân tách phận quản lý nguồn nhân lực thành phận chuyên môn riêng, phụ trách chung vấn đề nhân từ khâu lập kế hoạch, đánh giá, tuyển chọn, bố trí sử dụng đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo tổ chức thực tốt cơng tác quản lý nguồn nhân lực Mục đích xếp nhằm nâng cao khả chun mơn hóa phận, có phận chun mơn phụ trách vấn đề nhân quản lý nguồn nhân lực có hiệu Đồng thời tăng cường phối hợp phòng ban, phận, nhằm nâng cao khả lãnh đạo Bệnh viện Bệnh viện phải nghiên cứu mơ hình tổ chức máy cho trung tâm tin học tự động hóa, giải cách tổng thể vấn đề chức năng, nhiệm vụ, biên chế, hoàn thành điều lệ tổ chức hoạt động cho trung tâm tin học tự động hóa Các phịng ban chức phải phát huy vai trị hoạt động việc tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện mặt hoạt động Phòng đào tạo, phận quản lý nguồn nhân lực có nhiệm vụ thảo luận góp ý kiến cho Giám đốc vấn đề: Phương hướng chiến lượt, quy hoạch kế hoạch phát triển nhân Bệnh viện, nội dung chủ yếu, tiêu kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, quy chế quản lý đánh giá kết thực nhiệm vụ hoạt động Bệnh viện, thảo luận góp ý kiến kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo bao gồm đào tạo nước, nước dài hạn ngắn hạn, xét đề nghị khen thưởng cơng trình nghiên cứu, cơng nghệ đạt kết xuất sắc Khi cần thiết lãnh đạo Bệnh viện nên mời chuyên gia, cố vấn để giải cơng việc cụ thể q trình hoạt động Bệnh viện Luận văn tốt nghiệp Trang 72 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 KẾT LUẬN Chúng ta vào thời kỳ phát triển quan trọng - đẩy mạnh cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp Để thực nhiệm vụ Đảng ta xác định “Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Tuy nhiên để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa, nguồn nhân lực phải giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ thỏa đáng Sự phát triển đất nước thành công tổ chức thiếu yếu tố người Vì vậy, cơng tác quản lý nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức điều nên Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ cán Luận văn tốt nghiệp Trang 73 Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Lớp 06VQT1 công nhân viên Thời gian qua công tác quản trị nhân Bệnh viện đạt số thành tích quan trọng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai Bệnh viện Qua thời gian thực tập Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM việc vận dụng lý luận học với trình tìm hiểu thực tế, mạnh dạn đưa số kiến nghị với mong muốn góp phần hồn thiện quản trị nhân Bệnh viện Do lần từ lý luận vào thực tế nên q trình trình bày viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì tơi mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn với cán nhân viên phòng Kế Hoạch Tổng Hợp - Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM có ý kiến đóng góp giúp đỡ để đề tài hoàn thành thời hạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung - Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Phạm Thanh Hội - Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê M.Konoroke, Trần Quang Tuệ - Nhân chìa khóa thành cơng, NXB Giao Thơng Báo cáo tổng kết cuối năm, năm 2007, 2008, 2009 - Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM Một số tài liệu khác Luận văn tốt nghiệp Trang 74 ... luận chung quản trị nhân - Chương 2: Thực trạng quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM - Chương 3: Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TPHCM Luận... cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp lựa chon đề tài: ? ?Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh Viện Răng Hàm Mặt TPHCM? ?? Trong thời gian thực tập Bệnh Viện Răng Hàm Mặt TPHCM, ... CỦA VIỆC HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp có mặt tất phòng ban, đơn vị Hiệu công tác quản trị nhân vô lớn