Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu sự nhận biết của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thạch rau câu Poke
Chuyên đề tốt nghiệp Mục lục Lời mở đầu Phần một: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh marketing công ty TNHH Việt Thành I Tổng quan công ty TNHH Việt Thành Quá trình phát triển công ty TNHH Việt Thành Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Việt Thành II Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH Việt Thành .9 Năng lực sản xuất chung công ty .9 1.1 khả tài 1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật lực lượng lao động 10 1.3 Lực lượng lao động 11 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2002-2005 12 III Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Việt Thành 14 Tổ chức máy marketing công ty 14 Tình hình xây dựng thực chiến lược marketing công ty 16 Những hoạt động marketing công ty 16 Những đánh giá chung môi trường kinh doanh công ty phải đối mặt .21 Phần hai: Chương trình nghiên cứu nhằm đánh giá nhận biết người tiêu dùng đối vơi sản phẩm thạch rau câu Poke .23 I Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu .23 Xác định vấn đề nghiên cứu .23 Phạm Quang Hưng -1- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Xác định mục tiêu nghiên cứu 24 Phạm vi nghiên cứu 25 II Thiết kế dự án nghiên cứu thức 26 Các phương pháp thu thập thông tin .26 1.1 Phương pháp quan sát 27 1.2 Phương pháp điều tra 29 Thiết kế bảng hỏi mẫu điều tra 31 Phương pháp phân tích xử lý liệu 33 III Quá trình thu thập xử lý thông tin .33 IV Báo cáo kết thu 33 Phần ba: số giải pháp nhằm góp phần tăng cường hình ảnh sản phẩm thạch rau câu Poke thị trường 37 I Nhóm giải pháp phía cơng ty 37 Xây dựng nề nếp làm việc 37 Xây dựng hệ thống thông tin nội cơng ty 39 II Nhóm giải pháp marketing hỗn hợp 41 Xây dựng thương hiệu Poke thị trường 41 Thoả mãn hài lòng người tiêu dùng thông qua 4P .43 2.1 Sản phẩm 43 2.2 Giá 44 2.3 Phân phối .47 2.4 Xúc tiến hỗn hợp 49 Kết luận 51 Tài liệu tham khảo 52 Phụ lục .53 Phụ lục 2……………… ……………………………………….55 Phạm Quang Hưng -2- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Lời mở đầu Trong xu hội nhập quốc tế nay, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Nhà nước ta có xây dựng chế, sách phù hợp nhằm thu hút đầu tư doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam bước thích nghi với chế thị trường phát triển Điều dẫn đến việc để tồn phát triển, doanh nghiệp phải đương đầu với nhiều khó khăn, đặc biệt phải đối đầu với môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt với biện pháp canh tranh truyền thống dựa yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bán khơng cịn hiệu Cũng điều kiện nay, thị trường Việt Nam tràn ngập nhiều sản phẩm với đa dạng phong phú chủng loại hàng hoá Điều tạo cho người tiêu dùng có hội lựa chọn sản phẩm mà ưa thích tạo cho doanh nghiệp khó khăn định trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Mặt khác, thu nhập ngày tăng lên dẫn đến việc mức sống người dân tăng lên Và điều cho người tiêu dùng có địi hỏi khắt khe sản phẩm, chất lượng, bao bì mẫu mã ra, người tiêu dùng cịn có đòi hỏi sản phẩm phụ thêm cho sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng… Đối với công ty TNHH Việt Thành Hiện công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Thêm vào đòi hỏi khắt khe người tiêu dùng làm cho công ty bước ưu thị trường Phạm Quang Hưng -3- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Do đó, việc “Nghiên cứu nhận biết người tiêu dùng sản phẩm thạch rau câu Poke” vấn đề cấp bách công ty, để tìm ngun nhân từ phía cơng ty, từ đưa giải pháp phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng hợp lý với nguồn lực công ty Kết cấu chuyên đề chia làm ba phần: Phần một: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh marketing công tyTNHH Việt Thành Phần hai: Chương trình nghiên cứu nhằm đánh giá nhận biết người tiêu dùng đối vơi sản phẩm thạch rau câu Poke Phần ba: số giải pháp nhằm góp phần tạo dựng hình ảnh sản phẩm thạch rau câu Poke mắt người tiêu dùng Tuy nhiên, trình độ có hạn với điều kiện thời gian, chi phí nghiên cứu cịn thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Quang Hưng Phạm Quang Hưng -4- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Phần một: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh marketing công tyTNHH Việt Thành I Tổng quan công ty TNHH Việt Thành Q trình phát triển cơng ty TNHH Việt Thành Vào năm 90 kỷ XX, kinh tế thị trường Việt Nam chuyển biến tích cực, tác động mạnh mẽ làm thay đổi đến tập tính thói quen kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Cùng với việc hãng kinh doanh lớn danh tiếng giới thực phẩm, hố mỹ phẩm, cơng nghiệp ạt đưa hàng hố xâm nhập vào thị trường nước ta như: bia Tiger, nước giải khát Coca Cola, Pepsi, hoá mỹ phẩm hãng P&G, Unilever, ôtô Toyota xe máy SYM, dầu nhờn Castro, Sell Cùng với hội nhập mở hội kinh doanh cho số doanh nghiệp Việt Nam hợp tác làm ăn, tham gia vào hệ thống phân phối hãng nước ngồi với sách hấp dẫn học hỏi phương cách kinh doanh đại công ty, doanh nghiệp hàng đầu giới Nhận thức vấn đề đó, cơng ty TNHH Việt Thành đời vào năm 1995 (được hợp thành công ty: công ty Foreheads- tiếp thị thể thao, công ty TNHH luật Hà Nội- dịch vụ tư vấn luật FDI, công ty Hoàng Vân-hạ tầng sở, bất động sản thiết bị y tế) với loại hình cơng ty TNHH thành viên-một loại hình cơng ty vừa nhỏ phổ biến lúc Việt Nam Cơng ty có trụ sở 169 Hàng Bơng- quận Hoàn Kiếm- Hà Nội nhà máy sản xuất khu Cơ Giới Gia Lâm- phố Sài Phạm Quang Hưng -5- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Đồng-quận Long Biên- Hà Nội Ngồi cơng ty cịn có văn phịng đại diện phịng 701-tầng tồ nhà bảo hiểm Nhà Rồng-185 Điện Biên Phủ-quận 1- thành phố Hồ Chí Minh văn phịng thương mại chi nhánh thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh Với hiệu :“ nhiệm vụ đối tác nhân viên công ty TNHH Việt Thành xây dựng cơng ty dẫn đầu tiêu thụ hàng hố Việt Nam Cơng ty phân phối sản phẩm có chất lương tới người tiêu dùng, đáp ứng mong muốn giá trị với bên cộng tác cách cam kết tảng bền vững, sức sáng tạo không giới hạn, nỗ lực vơ tận tính hiệu chứng minh” cơng ty Việt Thành xây dựng cho chiến lược kinh doanh năm 1995-2000, là: tích cực tham gia vào hệ thống kênh phân phối hãng kinh doanh nước ngồi để tích luỹ vốn kinh doanh tích luỹ kinh nghiệm kinh tế thị trường, phục vụ chiến lược phát triển kinh doanh lâu dài công ty Trong thời kỳ này, công ty tham gia làm đại lý phân phối cho số hãng với sản phẩm như: mỹ phẩm, dầu nhờn Sell, sữa, kem - 3/1997: công ty bắt đầu trở thành nhà phân phối cho P&G Hà Nội - 1/1998: công ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho LG Household & Heathcare - 2/1999: công ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho kem Wall Hà Nội - 7/1999: công ty trở th ành nhà phân phối độc quyền cho Perfetti VanMelle khu vực Hà Nội - 4/2000: công ty trở thành nhà phân phối độc quyền cho F&N Diaries miền bắcViệt Nam Với sản phẩm này, công ty bước xây dựng cho hình ảnh cơng ty phân phối hàng hố chun nghiệp khu vực Hà Nội Đây giai đoạn công ty lấy làm bàn đạp để hướng tới chiến lược phát triển giai đoạn năm tiếp theo: 2001-2006 Phạm Quang Hưng -6- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Trong thời kỳ năm lần thứ này, công ty sàng lọc số mặt hàng mạnh để tiếp tục làm đại lý phân phối Hà Nội, đồng thời tiếp tục phát triển thêm số mặt hàng nhập khác, nhằm tạo dựng hệ thống kênh phân phối mạnh tồn quốc Vì lẽ cơng ty chọn mặt hàng kem Wall làm lợi phân phối thị trường Hà Nội, vào tháng 1/ 2002, công ty trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm thạch rau câu ABC Đài Loan Việt Nam Cũng vào n ăm 2002, công ty khai trương nhãn hiệu kem Coolteen với cửa hàng hồ tây đường Phan Đình Phùng Năm 2004, cơng ty ký hợp đồng phân phối độc quyền thương hiệu bánh Gerry Indonexia Việt Nam công ty giới thiệu thành công sản phẩm vào dịp tết 2005 Bên cạnh việc phát triển phân phối hàng hố, cơng ty đặt mục tiêu xây dựng số thương hiệu sản phẩm Việt Nam, trực tiếp sản xuất Việt Nam, nhằm phục vụ số đoạn thị trường tiêu dùng mà sản phẩm nhập khơng đáp ứng giá Chính công ty tiếp tục nghiên cứu phát triển sản xuất số thương hiệu sản phẩm như: thạch nước rau câu Newjoy, bánh kem chấm socola ROMROP Hiện công ty vừa nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm thạch rau câu Hugo-sản phẩm mang tên nhân vật hoạt hình mà trẻ em u thích- nhân vật Hugo chương trình “Hugo bạn” kênh truyền hình Hà Nội Từ thực tiễn kinh doanh quan nhiều thời kỳ vậy, công ty bước xây dựng hình ảnh khơng thị trường Hà Nội mà mở rộng mạng lưới đại lý phân phối khắp thị trường miền Bắc, miền Trung thành phố Hồ Chí Minh cơng ty có văn phịng đại diện Cũng qua năm tháng làm đại lý cho hãng dang tiếng nước ngồi mà cơng ty đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động có đủ trình độ, đủ khả có hợp đồng độc quyền phân phối sản phẩm Việt Nam từ đối tác nước Phạm Quang Hưng -7- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Khi tham gia vào lĩnh vực sản xuất, công ty mở rộng tầm ảnh hưởng minh với số nhà cung cấp nguyên vật liệu nước ngồi nước cơng ty tạo dựng nhiều mối quan hệ, đặc biệt khách hàng nhà cung cấp Cơng ty có ủng hộ nhiều lĩnh vực quan hệ tín dụng với đối tác, nhà cung cấp có tín dụng ưu đãi thời gian cịn khách hàng ln chấp nhận trả tiền mua hàng Nhờ cơng ty khơng bị động vốn-một khó khăn hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Hiện công ty nhận nhiều lời đề nghị hợp tác sản xuất kinh doanh đối tác nước sau thời gian làm đại lý phân phối độc quyền cho sản phẩm họ thị trường Việt Nam Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Việt Thành Bảng 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Việt Thành Giám đốc quản lý/Chủ tịch Quản lý nhân Phịng Kế tốn Phịng Hỗ trợ thương hiệu Thức ăn VTC Dịch vụ ăn uống Chuỗi cung ứng Quản lý bán hàng khu vực Các quản lý bán hàng theo kênh Giám sát tiếp thị Quản trị bán hàng Hỗ trợ hệ thống thơng tin Quản lý phận nhóm Phạm Quang Hưng -8- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Giám sát sản xuất Giám sát hậu cần Hỗ trợ hải quan Hỗ trợ mua hàng Nguồn: phòng quản lý nhân Phạm Quang Hưng -9- lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Chức năng, nhiệm vụ phận: Giám đốc: người đại diện trước pháp luật công ty người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phịng tài kế tốn: giúp giám đốc cơng ty đạo thực tồn cơng việc liên quan đến tài chính, kế tốn tồn cơng ty Phịng hỗ trợ thương hiệu: có nhiệm vụ điều hành giải vấn đề có liên quan đến tình hình hoạt động thương hiệu cơng ty khu vực thị trường Phịng tổ chức nhân sự: có nhiệm vụ điều hành, quản lý nguồn lao động cơng ty Ngồi ra, nhân viên quản lý, giám sát khác tất nhân viên sản xuất, tiêu thụ công ty phải có trách nhiệm hồn thành tốt cơng việc giao đồng thời tạo điều kiện để phát huy tính sáng tạo q trình thực cơng việc II Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Việt Thành Năng lực sản xuất công ty TNHH Việt Thành Công ty TNHH Việt Thành doanh nghiệp vừa nhỏ nên để tồn phát triển, công ty phải dựa vào tảng kinh doanh sẵn có để phát triển ngành hàng, từ làm sở cho việc phát triển quy mô lớn sau Trải qua gần 10 năm hoạt động, công ty bước tạo cho tảng kinh doanh vững tài chính, sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động 1.1 Khả tài Tình hình tài cơng ty thể qua bảng liệu đây: Phạm Quang Hưng - 10 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Newchoise Frutpeti Long Hải Khác Câu 2: Quý vị sử dụng sản phẩm thạch rau câu mang nhãn hiệu sau đây: Newchoise Frutpeti Long Hải Khác Câu 3: Theo quý vị, thạch rau câu Poke có đặc điểm bật: Nhãn hiệu bật Chất lượng tốt Chủng loại đa dạng Khác Câu 4: Quý vị cho biết thạch Poke dành cho đối tượng không ? Phụ nữ Trẻ em Khác… Câu 5: Quý vị vui lòng cho biết nhận xét sản phẩm thạch rau câu Poke cách điền vào bảng sau: Khơng Bình thích Thích Rất thích thường Hương vị Độ Độ giòn thạch Màu sắc sản phẩm Câu 6: Theo quý vị, giá sản phẩm thạch rau câu là: Quá đắt Đắt Bình thường Rẻ Quá rẻ Câu 7: Quý vị thường mua sản phẩm thạch rau câu Poke ở: Siêu thị đại lý cửa hàng bán lẻ nơi khác Phạm Quang Hưng - 56 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp câu Quý vị cho biết mức độ hài lịng mua sản phẩm thạch rau câu Poke: Rất Khơng Bình Hài Rất hài khơng hài lòng thường lòng lòng hài lòng Chất lượng Giá Những thông tin sản phẩm địa điểm mua hàng Nhân viên bán hàng Câu 9: Quý vị biết sản phẩm thạch rau câu Poke thông qua: Người quen Các phương tiện truyền thông Khác Câu 10:Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh tầm quan trọng yếu tố: Rất quan Quan Bình Khơng Rất trọng trọng thường quan khơng trọng quan trọng Nhãn hiệu Mẫu mã sản phẩm Chất lượng sản phẩm Giá điểm bán thuận lợi Khuyến Xin chân thành quý vị tham gia chương trình nghiên cứu này! Phạm Quang Hưng - 57 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Phụ lục Kết nghiên cứu Quý vị nghe nói biết đến sản phẩn thạch rau câu mang nhãn hiệu Newchoise chưa Valid Frequency Percent Percent Valid Chưa biết Đã biết Total Missing System Total Cumulative Percent 7.4 8.0 8.0 46 50 54 85.2 92.6 7.4 100.0 92.0 100.0 100.0 Quý vị nghe nói biết đến sản phẩn thạch rau câu mang nhãn hiệu Frutpeti chưa Valid Frequency Percent Valid Chưa biết Đã biết Total Phạm Quang Hưng Cumulative Percent Percent 14.8 16.0 16.0 42 50 77.8 92.6 84.0 100.0 100.0 - 58 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Missing System Total 54 7.4 100.0 Quý vị nghe nói biết đến sản phẩn thạch rau câu mang nhãn hiệu Long Hải chưa Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Chưa biết 19 35.2 38.0 38.0 Đã biết 31 57.4 62.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Quý vị nghe nói biết đến sản phẩn thạch rau câu mang nhãn hiệu khác chưa Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Chưa biết 12 22.2 24.0 24.0 Đã biết 38 70.4 76.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Ngoài sản phẩm thạch Poke, quý vị sử dụng sản phẩm thạch rau câu mang nhãn hiệu Newchoise chưa Valid Frequency Percent Valid Chưa sử dụng 19 35.2 Đã sử dụng 31 57.4 Total 50 92.6 Missin System 7.4 g Total 54 100.0 Phạm Quang Hưng - 59 - Cumulative Percent 38.0 62.0 100.0 Percent 38.0 100.0 lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Ngoài sản phẩm thạch Poke, quý vị sử dụng sản phẩm thạch rau câu mang nhãn hiệu Frutpeti chưa Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Chưa sử dụng 11 20.4 22.0 22.0 Đã sử dụng 39 72.2 78.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Ngoài sản phẩm thạch Poke, quý vị sử dụng sản phẩm thạch rau câu mang nhãn hiệu Long Hải chưa Valid Cumulativ Frequency Percent Percent e Percent Valid Chưa sử dụng 21 38.9 42.0 42.0 Đã sử dụng 29 53.7 58.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Ngoài sản phẩm thạch Poke, quý vị sử dụng sản phẩm thạch rau câu mang nhãn hiệu khác chưa Valid Cumulativ Frequency Percent Percent e Percent Valid Chưa sử dụng 15 27.8 30.0 30.0 Đã sử dụng 35 64.8 70.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Theo quý vị, thạch rau câu Poke có đặc điểm nhãn hiệu bật Valid Frequency Percent Valid Đúng 20 37.0 Không 30 55.6 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Phạm Quang Hưng - 60 - Cumulative Percent 40.0 60.0 100.0 Percent 40.0 100.0 lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Total 54 100.0 Theo quý vị, thạch rau câu Poke có đặc điểm chất lượng tốt Valid Frequency Percent Valid Đúng 23 42.6 Không 27 50.0 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 46.0 54.0 100.0 Percent 46.0 100.0 Theo quý vị, thạch rau câu Poke có đặc điểm chủng loại đa dạng Valid Frequency Percent Valid Đúng 28 51.9 Không 22 40.7 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 56.0 44.0 100.0 Percent 56.0 100.0 Theo quý vị, thạch rau câu Poke có đặc điểm khác bật Valid Frequency Percent Valid Đúng 31 57.4 Không 19 35.2 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 62.0 38.0 100.0 Percent 62.0 100.0 Quý vị cho biết thạch Poke dành cho đối tượng Phạm Quang Hưng - 61 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Valid Valid Missin Phụ nữ Trẻ em Khác Total System g Total Frequency Percent 20 37.0 23 42.6 13.0 50 92.6 Percent 40.0 46.0 14.0 100.0 Percent 40.0 86.0 100.0 7.4 54 Cumulative 100.0 \ Quý vị vui lòng cho biết nhận xét hương vị thạch rau câu Poke Valid Frequency Percent Valid Khơng thích 13.0 Bình thường 29 53.7 Thích 16.7 Rất thích 9.3 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 14.0 58.0 18.0 10.0 100.0 Percent 14.0 72.0 90.0 100.0 Quý vị vui lòng cho biết nhận xét độ thạch rau câu Poke Phạm Quang Hưng - 62 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Valid Valid Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Total Missing System Total Frequency Percent 14.8 21 38.9 13 24.1 14.8 50 92.6 7.4 54 100.0 Cumulative Percent 16.0 42.0 26.0 16.0 100.0 Percent 16.0 58.0 84.0 100.0 Quý vị vui lòng cho biết nhận xét độ giịn miếng thạch rau câu Poke Valid Valid Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Total Missing System Total Frequency Percent 14.8 20 37.0 15 27.8 13.0 50 92.6 7.4 54 100.0 Cumulative Percent 16.0 40.0 30.0 14.0 100.0 Percent 16.0 56.0 86.0 100.0 Quý vị vui lòng cho biết nhận xét màu sắc thạch rau câu Poke Valid Valid Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Total Phạm Quang Hưng Frequency Percent 11.1 14 25.9 18 33.3 12 22.2 50 92.6 - 63 - Cumulative Percent 12.0 28.0 36.0 24.0 100.0 Percent 12.0 40.0 76.0 100.0 lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Missing System Total 54 7.4 100.0 Theo quý vị, giá thạch rau câu Poke là: Valid Frequency Percent Percent Valid Quá đắt 9.3 10.0 Đắt 18 33.3 36.0 Bình thường 20 37.0 40.0 Rẻ 13.0 14.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 10.0 46.0 86.0 100.0 Quý vị thường mua thạch rau câu đâu Valid Frequency Percent Percent Valid Siêu thị 16 29.6 32.0 Đại lý 5.6 6.0 Cửa hàng bán lẻ 29 53.7 58.0 Nơi khác 3.7 4.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulativ e Percent 32.0 38.0 96.0 100.0 Q vị cho biết mức độ hài lịng chất lượng thạch rau câu Poke Phạm Quang Hưng - 64 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Valid Frequency Percent Percent Valid Rất khơng hài lịng 11.1 12.0 Khơng hài lịng 14 25.9 28.0 Bình thường 22 40.7 44.0 Hài lòng 7.4 8.0 Rất hài lòng 7.4 8.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 12.0 40.0 84.0 92.0 100.0 Quý vị cho biết mức độ hài lịng giá thạch rau câu Poke Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất khơng hài lịng 9.3 10.0 10.0 Khơng hài lịng 15 27.8 30.0 40.0 Bình thườn 23 42.6 46.0 86.0 Hài lòng 5.6 6.0 92.0 Rất hài lòng 7.4 8.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Quý vị cho biết mức độ hài lịng thơng tin sản phẩm thạch rau câu Poke Valid Valid Frequency Percent Percent Rất khơng hài lịng 14.8 16.0 Khơng hài lịng 20 37.0 40.0 Bình thường 13 24.1 26.0 Hài lòng 9.3 10.0 Phạm Quang Hưng - 65 - Cumulative Percent 16.0 56.0 82.0 92.0 lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Missing Rất hài lòng Total System Total 50 54 7.4 92.6 7.4 100.0 8.0 100.0 100.0 Quý vị cho biết mức độ hài lịng địa điểm mua thạch rau câu Poke Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất khơng hài lịng 7.4 8.0 8.0 Khơng hài lịng 9.3 10.0 18.0 Bình thường 16.7 18.0 36.0 Hài lòng 17 31.5 34.0 70.0 Rất hài lòng 15 27.8 30.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Quý vị cho biết mức độ hài lịng thái độ nhân viên bán hàng thạch rau câu Poke Valid Frequency Percent Percent Valid Rất khơng hài lịng 9.3 10.0 Khơng hài lịng 19 35.2 38.0 Bình thường 20 37.0 40.0 Hài lòng 5.6 6.0 Rất hài lòng 5.6 6.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 10.0 48.0 88.0 94.0 100.0 Quý vị biết đến thạch rau câu Poke thông qua Phạm Quang Hưng - 66 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Valid Valid Missing Người quen Các phương tiện truyền thông Khác Total System Total Frequency Percent Percent 20 37.0 40.0 Cumulative Percent 40.0 10 18.5 20.0 60.0 20 50 54 37.0 92.6 7.4 100.0 40.0 100.0 100.0 Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh tầm quan trọng nhãn hiệu sản phẩm Valid Valid Missing Frequency Percent Percent Rất quan trọng 11.1 12.0 Quan trọng 19 35.2 38.0 Bình thường 12 22.2 24.0 Khơng quan trọng 11.1 12.0 Rất không quan trọng 13.0 14.0 Total 50 92.6 100.0 System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 12.0 50.0 74.0 86.0 100.0 Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh tầm quan trọng mẫu mã sản phẩm Valid Valid Rất quan trọng Quan trọng Phạm Quang Hưng Frequency Percent 11.1 20 37.0 - 67 - Cumulative Percent 12.0 40.0 Percent 12.0 52.0 lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Bình thường 11 20.4 Khơng quan trọng 16.7 Rất không quan trọng 7.4 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh 22.0 18.0 8.0 100.0 74.0 92.0 100.0 tầm quan trọng chất lượng sản phẩm Valid Frequency Percent Valid Rất quan trọng 18 33.3 Quan trọng 26 48.1 Bình thường 7.4 Khơng quan trọng 1.9 Rất không quan trọng 1.9 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 36.0 52.0 8.0 2.0 2.0 100.0 Percent 36.0 88.0 96.0 98.0 100.0 Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh tầm quan trọng giá sản phẩm Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất quan trọng 16.7 18.0 18.0 Quan trọng 20 37.0 40.0 58.0 Bình thường 15 27.8 30.0 88.0 Không quan trọng 5.6 6.0 94.0 Rất không quan trọng 5.6 6.0 100.0 Total 50 92.6 100.0 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh tầm quan trọng điểm bán sản phẩm thuận tiện Phạm Quang Hưng - 68 - lớp marketing44b Chuyên đề tốt nghiệp Valid Frequency Percent Valid Rất quan trọng 13.0 Quan trọng 20 37.0 Bình thường 16 29.6 Không quan trọng 7.4 Rất không quan trọng 5.6 Total 50 92.6 Missing System 7.4 Total 54 100.0 Cumulative Percent 14.0 40.0 32.0 8.0 6.0 100.0 Percent 14.0 54.0 86.0 94.0 100.0 Khi mua sản phẩm thạch rau câu, quý vị đánh tầm quan trọng trương trình khuyến sản phẩm Valid Frequency Valid Rất quan trọng Quan trọng 21 Bình thường 16 Khơng quan trọng Rất không quan trọng Total 50 Missing System Total 54 Phạm Quang Hưng - 69 - Percent 11.1 38.9 29.6 7.4 5.6 92.6 7.4 100.0 Cumulative Percent 12.0 42.0 32.0 8.0 6.0 100.0 Percent 12.0 54.0 86.0 94.0 100.0 lớp marketing44b ... dụng thạch rau câu Newchoise, thạch Frutpeti 78%, thạch Long Hải 58% sản phẩm thạch khác 70% Về đánh giá nhận biết người tiêu dùng sản phẩm thạch Poke có 40% khách hàng đánh giá sản phẩm thạch Poke. .. cứu nhằm đánh giá nhận biết người tiêu dùng sản phẩm thạch rau câu Poke I Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Khi đề cập đến vấn đề nghiên cứu nghiên cứu marketing, có... cần nghiên cứu người tiêu dùng Đó thị trường có nhiều sản phẩm thạch bán thị trường, điều làm cho người tiêu dùng có thay đổi hành vi lựa chọn sản phẩm Xác định mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên
